管理學(xué)考試(附答案)

1、第一套管理學(xué) 期末考試試卷（第一套試卷A卷）一、選擇題（每題 1分,共10分）1. 西方權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是（）。A孔茨 B西蒙 C梅奧 D伍德沃德2 管理跨度原則可以理解為（）。A職位的職權(quán)和職責(zé)對(duì)等一致B領(lǐng)導(dǎo)者所管理的人員數(shù)目應(yīng)當(dāng)適當(dāng)C管理人員要求與分工、協(xié)作相一致D應(yīng)當(dāng)授予管理人員一定的職權(quán)3 美國(guó)學(xué)者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進(jìn)行了有名的霍桑試驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)了（）的早期研究.A行為科學(xué)學(xué)派B管理科學(xué)學(xué)派 C社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 D經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派4。確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容 .關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于 下列四種說(shuō)法，你最贊同哪一種？（）.A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的

2、費(fèi)用也越低 .B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定D管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問(wèn)題，無(wú)須過(guò)多考慮5 在計(jì)劃類型中，按照計(jì)劃制定者的層次可將計(jì)劃分為（）。A戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃B指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃C綜合計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃D銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、勞動(dòng)人事計(jì)劃、技術(shù)改造計(jì)劃6 在管理控制活動(dòng)中，有一種控制是用過(guò)去的情況來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái)，這種控制是（）。A前饋控制 B反饋控制 C過(guò)程控制 D間接控制7。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ：（）。A高關(guān)系低工作 B命

3、令式 C參與式 D低工作低關(guān)系8當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大 的激勵(lì)作用，這種理論稱為：（）。A、雙因素理論 B、效用理論C公平理論 D強(qiáng)化理論8在管理方格圖中，團(tuán)隊(duì)式管理的方格是處于（）.A 9.1 B 9.9 C 1。9 D 1。110 心理學(xué)家馬斯洛將人的多種需求概括為五個(gè)層次的需要，依次是：（）。A社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實(shí)現(xiàn)需要B生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要C生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要D生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要二、 多項(xiàng)選擇題（每

4、題2分,共12分）1。領(lǐng)導(dǎo)者在建立和健全科學(xué)決策支持系統(tǒng)時(shí)，主要應(yīng)注意建立（）。A信息系統(tǒng) B咨詢系統(tǒng) C決策系統(tǒng)D組織系統(tǒng) E執(zhí)行系統(tǒng) F反饋系統(tǒng)2?，F(xiàn)代管理的主要職能包括（）.A計(jì)劃職能 B組織職能 C創(chuàng)新職能 D控制職能E激勵(lì)職能 F領(lǐng)導(dǎo)職能 G協(xié)調(diào)職能3 .能體現(xiàn)我國(guó)樸素的辯證思想的理論有（）。A物極必反 B以逸待勞 C將欲弱之，必固強(qiáng)之 D知己知彼，百戰(zhàn)不殆 E治國(guó)之道，務(wù)在舉賢4. 勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論提出了三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)，即（）。A專制作風(fēng) B集權(quán)作風(fēng) C仁慈作風(fēng) D民主作風(fēng)E放任自流作風(fēng) F權(quán)變作風(fēng)5. 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)大致可以分為以下幾個(gè)層次：（）。A目標(biāo)層 B哲學(xué)層 C

5、精神層 D道德層 E制度層 F器物層6. 管理思想發(fā)展史的第三階段為中期的管理思想，主要代表人物（）。A梅奧 B法約爾 C巴納德 D伯法 E卡斯特四、簡(jiǎn)答題（每題 5分，共40分）?控制過(guò)程一般有哪些步驟？?什么是人際關(guān)系平衡？其種類有哪些？?管理思想的發(fā)展可分成幾個(gè)階段？?何謂組織生命周期理論？?為什么說(shuō)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？?雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？?費(fèi)德勒模型的主要內(nèi)容是什么？?現(xiàn)代計(jì)劃方法主要有哪些？五、論述題（每題 10分，共20分）?為什么強(qiáng)調(diào)正激與負(fù)激相結(jié)合，但應(yīng)以正激為主？試舉例說(shuō)明.?評(píng)述您學(xué)過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)劰芾韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用?！敬鸢浮俊雾?xiàng)選擇題

6、1.D2.B3.A4.C5.A6.B7.D8.C9.B10.C.、多項(xiàng)選擇題1.ABCEF2.ABDEFG3.ABCD4.ADE5.CEF6.AC四、簡(jiǎn)答題?答：限定子系統(tǒng)的范圍。識(shí)別所要測(cè)量的特性。訂立標(biāo)準(zhǔn)。收集數(shù)據(jù).衡量績(jī)效。診斷與更正.（答對(duì)5條給滿分。）?答:所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保 持平衡.（2分）種類有：自覺(jué)平衡，主動(dòng)平衡，消極平衡。（3分） ?答：第一階段，早期的管理思想。第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。第三階段，中期的管理思想.以梅奧與巴納德等人的思想為代表.第四階段，現(xiàn)代管理思想。?答：組織象任何有機(jī)

7、體一樣有其生命周期。格林納認(rèn)為一個(gè)組織的成長(zhǎng)大致可分為創(chuàng)業(yè)、 聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個(gè)階段。每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和 職工心態(tài)都有其特點(diǎn)。?答：管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因?yàn)樗哂锌茖W(xué)的特點(diǎn)，如客觀性，實(shí)踐性，理論系統(tǒng)性 ， 真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙的技能來(lái) 達(dá)到某種效果.而有效的管理活動(dòng)正需要如此。? 答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認(rèn)為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往 往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安 全等，使職

8、工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵(lì)因素），如，工作富有成就感、 工作成績(jī)能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任等。? 答：費(fèi)德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)遍模型，他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效 , 其有效性完全 取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)的關(guān)系，職 位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費(fèi)德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（LPC）的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。?答；滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)線性規(guī)劃方法投入產(chǎn)出法計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法 五、論述題1 答：所謂正激就是對(duì)職工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以使得這種行為更多的 出現(xiàn)，即職工積極性更高；（2分）所

9、謂負(fù)激就是對(duì)職工的違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲 罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。（2分）正激和負(fù)激都是必要而有 效的, 不僅作用于當(dāng)事人 , 而且會(huì)間接地影響周圍其他人。 （ 1分）但鑒于負(fù)激具有一定的消極 作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)時(shí)因該把正激與負(fù)激 巧妙地結(jié)合起來(lái)，而堅(jiān)持以正激為主，負(fù)激為輔。（3分）舉例參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把嚴(yán)格管理和思想工作相結(jié)合。 （2分）2答：（1）領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。（3分）（3）領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括 : 包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

10、、管理方格理論等 . （2分）（4）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：包括費(fèi)德勒模型 , 領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型和途徑目標(biāo)理論 . 這些理論分別從不同的方面來(lái)論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系 .（2分）（5）總之，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等方面進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)。這些領(lǐng)導(dǎo)理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體 系。反映了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運(yùn)用知識(shí) , 并通過(guò) 巧妙的運(yùn)用來(lái)達(dá)到某種效果。所以，領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的素質(zhì)培養(yǎng)和管理行為的選擇提 供了基本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的基礎(chǔ)。 （3 分）第二套一、單選題（每小題 3分,共18分

11、）1。管理的核心是 （ D ）A。決策 B。領(lǐng)導(dǎo)G激勵(lì) Db處理好人際關(guān)系2. 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（ B ）A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人3. 古典管理理論階段的代表性理論是 （ A ）A?？茖W(xué)管理理論 B行政組織理論C.行為科學(xué)理論 0權(quán)變理論4。直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（A.需要按職能專業(yè)化管理的小型組織B ）C.需B.沒(méi)有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織要按職能專業(yè)化管理的中型組織D.需要按職能專業(yè)化管理的大型組織5。雙因素理論中的雙因素指的是（D ）A.人和物的因素B.信息與環(huán)境Co自然因素和社會(huì)因素D.保健因素與激勵(lì)因素 6.專業(yè)化管理程度高，但部門之間

12、協(xié)調(diào)性比較差，并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象。這是哪類組織結(jié)構(gòu)類 型的特點(diǎn)？ （ B）A。直線制 B.職能制C直線職能制 0事業(yè)部制E.矩陣制二、判斷題（每小題2分，共20分）1. 權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來(lái)的.（X）2. 需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論.（V ）3. 決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。（V ）4. 管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目.管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理. （V ）5. 沖突對(duì)組織都是有害的，沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.（X）6. 管理的效益原理認(rèn)為：管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗， 獲取最大的收益。（V ）7. 最小后悔值決策方法

13、中的后悔值就是機(jī)會(huì)損失值 .（V ）&公平理論認(rèn)為一個(gè)人的公平感覺(jué)取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對(duì)等。（X）9. 高語(yǔ)境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式（X）10. “胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。（V ）三、多選題（每小題5分,共30分）1. 管理的二重性是指管理的（AD ）A。自然屬性 B。藝術(shù)性C.科學(xué)性 D.社會(huì)屬性E。實(shí)踐性2. 管理的主要職能包括 （ABEF ）A.計(jì)劃 B。組織C.指揮 D。協(xié)調(diào)E.領(lǐng)導(dǎo) F?？刂?. 管理的主要技能包括 （ACD ）A.人際 B。診斷C。概念 D.技術(shù)4. 電子會(huì)議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有（ACD ）A。誠(chéng)實(shí) B。先進(jìn)C.匿

14、名 D。高效5. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括有（ACD ）A.以目標(biāo)我中心 B。嚴(yán)格監(jiān)督C。自我參與 D自我控制6. 控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ABC）A.確定控制標(biāo)準(zhǔn) B。衡量工作績(jī)效 G糾正工作偏差四、簡(jiǎn)答題（每小題16分，共32分）1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：（1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)；（5）、知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。2、如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理 ?答: 管理作為一種社會(huì)活動(dòng) , 是以人為本來(lái)進(jìn)

15、行的。 人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主 體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮 , 是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。因此， 一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理 . 人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心 " 管理的最佳途徑，它是以 民主集中制的形式出現(xiàn)的 , 具體做法為 : 先民主，再集中 .（1）創(chuàng)造條件讓職工通過(guò)正常的渠道， 對(duì)本單位的管理活動(dòng)提出合理化的建議 ,參加組織決策 ; （2 ）讓員工參加管理工作 ;（3）職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說(shuō)者 . 它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合 起來(lái) .

16、堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實(shí)行人本管理原理時(shí) , 應(yīng)堅(jiān)持能級(jí)原則、 動(dòng)力原則和行為原則 .第三套 判斷題（每題 2分,共 20分）1、管理的目標(biāo)是既追求效率 , 又追求效果。2、管理學(xué)研究的是管理活動(dòng)的普遍規(guī)律性，是各專業(yè)管理的基礎(chǔ)理論。3、當(dāng)代的領(lǐng)導(dǎo)理論研究表明 , 理想的有效領(lǐng)導(dǎo)行為是對(duì)人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。4、管理幅度和上下級(jí)關(guān)系數(shù)是同比例增加的。5、勞動(dòng)分工有助于提高工作效率，因而在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中分工越細(xì)越好。6、控制工作的實(shí)質(zhì)是糾正偏差。7、任何設(shè)計(jì)得再完美的組織 , 在運(yùn)行了一段時(shí)間以后也都必須進(jìn)行變革8、管理者對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有非常重要的作用，但管理者在實(shí)施管理職

17、能時(shí)，會(huì)受到各種外部 環(huán)境的制約。9、一個(gè)很有社會(huì)責(zé)任感的管理人員會(huì)盡力去解決其所遇到的社會(huì)問(wèn)題，即使 這樣做會(huì)使他所經(jīng)營(yíng)的組織陷入財(cái)政危機(jī) .10、通過(guò)授權(quán)使高層領(lǐng)導(dǎo)能集中精力處理重大的問(wèn)題與工作。 簡(jiǎn)答題（每題 7分，共 28分） 根據(jù)適當(dāng)集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)，過(guò)分分權(quán)的弊端，你如何處理好集權(quán)和分權(quán)的辯證關(guān)系？2、簡(jiǎn)述外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)3、簡(jiǎn)述影響管理者管理幅度大小的因素。4、簡(jiǎn)述怎樣創(chuàng)建強(qiáng)有力的組織文化 論述題（ 20 分）在大學(xué)校園里， “逃課" 是一種普遍存在的現(xiàn)象， 你認(rèn)為這是正常和可以接受的嗎 ?如果不正常， 請(qǐng)從管理的角度分析和論述減少或消除“逃課 " 現(xiàn)象的途徑與方法

18、 .案例分析（每題 16 分，共 32 分 ）1、華東輸油管理局有 8000多名職工， 1萬(wàn)余名職工家屬，管理著滄臨、濮臨和魯寧三條輸油 管線，擔(dān)負(fù)著華北、勝利、中原三大油田生產(chǎn)原油的輸送任務(wù) , 這樣一條地下大動(dòng)脈，在我國(guó) 經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有著重要的戰(zhàn)略意義； 但在管線建成投產(chǎn)后的一段時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)了職工不安心在泵站工作、勞動(dòng)紀(jì)律松懈等問(wèn)題。通 過(guò)調(diào)查、分析，找出了問(wèn)題的原因； 從客觀原因上看，輸油生產(chǎn)有著與其他企業(yè)不同的點(diǎn)多、線長(zhǎng)和分散等特點(diǎn)，四個(gè)輸油公司和 20多個(gè)輸油泵站 ,70%以上建在遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村 . 正是這種特殊性 , 給生產(chǎn)第一線的職工帶來(lái)了 一系列困難 , 如購(gòu)糧買菜、子女上學(xué)、幼

19、兒入托、家屬就業(yè)、食堂伙食花樣少和質(zhì)量差，以及 業(yè)余文化生活單調(diào)等等；從主觀原因上看， 一些單位的領(lǐng)導(dǎo)片面的強(qiáng)調(diào)“先生產(chǎn)， 后生活 "甚至把生活后勤工作和生 產(chǎn)對(duì)立起來(lái)，這樣，就形成了落后的生活后勤和廣大職工、家屬生活方面的需要不能相適應(yīng)的 矛盾,并逐漸上升為影響職工思想情緒、影響生產(chǎn)的主要矛盾。例如在幾個(gè)問(wèn)題比較突出的泵 站，有 20%以上的職工向領(lǐng)導(dǎo)提出請(qǐng)調(diào)報(bào)告 ; 有的由于食堂辦的差， 50 多個(gè)職工竟有 30 多個(gè)煤 油爐，做小鍋的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了在食堂就餐的人數(shù) ; 有的由于吃菜困難，職工中脫崗買菜的現(xiàn) 象時(shí)有發(fā)生 ; 有的為了買一斤鹽、一支牙膏也要跑幾里路。運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論

20、分析華東輸油管理局存在的問(wèn)題，及如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？2、心遠(yuǎn)書屋 心遠(yuǎn)書屋成立于 20 年前,開(kāi)始的時(shí)候，只是利用了林心遠(yuǎn)家臨街的一個(gè)房間開(kāi)辦的小鋪面 ,但 是林心遠(yuǎn)有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和精明的頭腦，而且吃苦耐勞，經(jīng)過(guò)他的不懈努力，心遠(yuǎn)書屋已經(jīng)發(fā)展 成了在全省有 30 家分店的中型企業(yè)。 林心遠(yuǎn)一直為他的成就感到自豪，至今，他仍然對(duì)各種事情親力親為 , 公司總部只設(shè)立了一個(gè) 辦公室，替他處理一些日常事務(wù)，從采購(gòu)、廣告、銷售策略、存儲(chǔ)、配送到安全，以及公司總 部的事情，所有的問(wèn)題他都要一一親自安排 . 每?jī)芍?，所有分店的?jīng)理和總部的負(fù)責(zé)人都要參 加例會(huì)，在例會(huì)上林心遠(yuǎn)做出各種指示。在兩次例會(huì)之間，林心

21、遠(yuǎn)會(huì)抽出兩到三天的時(shí)間到各 個(gè)分店去視察 . 盡管林心遠(yuǎn)付出了很大的努力， 他仍然感覺(jué)到公司中存在著一些問(wèn)題。他發(fā)現(xiàn)雖然每次開(kāi)會(huì)大 家都仔細(xì)聆聽(tīng)他的指示，但是，員工的實(shí)際行為卻令他懷疑他們是否真正明白了他的意圖。在 視察時(shí) ,他看到很多政策并沒(méi)有得到貫徹，他甚至不得不重新書寫公司的廣告。他也聽(tīng)到了一 些議論，員工們抱怨他們無(wú)法了解林心遠(yuǎn)到底想要干什么。他覺(jué)察到員工們工作缺乏動(dòng)力，一 些他手下最優(yōu)秀的人員已經(jīng)辭職 , 加入到了競(jìng)爭(zhēng)者那里。 一天下午，林心遠(yuǎn)的老同學(xué)肖小平來(lái)看望他，肖小平剛參加了一個(gè)管理培訓(xùn)班，林心遠(yuǎn)和他談 了公司的情況以及自己的難題。他說(shuō)：“我不知道你在培訓(xùn)班上學(xué)了哪些高招，但是

22、，從我的 體會(huì)來(lái)講，我認(rèn)為只要有錢、好老板、好的工作環(huán)境 , 人們就應(yīng)該有很高的工作熱情，可是事 實(shí)好象并不是這樣，如果你碰到了這樣的情況 , 你會(huì)怎么做呢？” 問(wèn)題: 1你認(rèn)為林心遠(yuǎn)在和員工的溝通上存在著什么問(wèn)題？ 2如果你是肖小平，你認(rèn)為林心遠(yuǎn)作為一個(gè)總經(jīng)理應(yīng)該做哪些改進(jìn)呢？ 3你會(huì)對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)的改造提出那些建議？ 管理學(xué)試卷 B 參考答案：一、單選題 BBAAB AACBA DCCBC二、判斷題 對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò) 對(duì)對(duì)對(duì)錯(cuò)對(duì)三、簡(jiǎn)答題1、要點(diǎn):集權(quán)與分權(quán) ;影響組織集權(quán)與分權(quán)的主要因素及其變化；在此基礎(chǔ)上談如何動(dòng)態(tài)地把握集權(quán)與分權(quán)之間的 “度” 。2、優(yōu)點(diǎn)：能夠利用潛在的大量求職者 ; 能夠

23、吸引具備實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要技能、知識(shí)和 能力的人員；能夠引進(jìn)可以帶來(lái)解決問(wèn)題的新方法和新技術(shù)的員工 . 缺點(diǎn): 外聘的成本相對(duì)較 高；從外部招聘的員工缺乏對(duì)組織內(nèi)部工作的了解 ; 無(wú)法確定它們確實(shí)是好員工 .3、要點(diǎn)：管理者的能力；企業(yè)文化等4、要點(diǎn): 通過(guò)創(chuàng)始人的價(jià)值觀；儀式和典禮；社會(huì)化；故事和語(yǔ)言等等方式創(chuàng)建強(qiáng)有力 的組織文化。四、論述題原因分析： 本題主要考查學(xué)生運(yùn)用管理思維分析和解決問(wèn)題的能力，是否能辯證地認(rèn)識(shí)問(wèn) 題，依據(jù)從現(xiàn)象 - 問(wèn)題 - 原因分析 - 解決對(duì)策的思路提出觀點(diǎn)?，F(xiàn)象：在大學(xué)校園逃課有擴(kuò)大趨勢(shì)，從公共課到專業(yè)課，從高年級(jí)到低年級(jí)蔓延。 問(wèn)題：影響正常的教學(xué)秩序、浪費(fèi)

24、教學(xué)資源、導(dǎo)致部分同學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)下降 , 甚至難以完成學(xué) 業(yè)。 原因分析：逃課的原因有多種，不能簡(jiǎn)單用正常不正常統(tǒng)一界定。注意分類 , 后面的解 決措施才有針對(duì)性和實(shí)效 . 主要原因有以下幾種 :高中太累、大學(xué)約束減少自我放松；學(xué)生自學(xué) 能力強(qiáng)、目標(biāo)較高、認(rèn)為自學(xué)更有效率；某些課堂教學(xué)質(zhì)量不高、不能吸引同學(xué)興趣；考試方 法不盡合理、考試成績(jī)與是否聽(tīng)課缺乏緊密聯(lián)系；某些專業(yè)課程設(shè)置不合理 ; 大學(xué)管理過(guò)于寬 對(duì)策措施：提高教師水平和教學(xué)質(zhì)量，增加專家學(xué)者專題講座開(kāi)拓學(xué)生視野。改革考試方法、 強(qiáng)化教學(xué)管理等等。答題不要求全面，但要求思路清楚，論述有理，體現(xiàn)科學(xué)理性的管理思維而不只是發(fā)一點(diǎn) 感想，泛泛

25、而論 .五、案例分析第一題：答案不唯一， 只供參考： 華東輸油管理局著重把握住職工及其家屬主導(dǎo)需求的滿足， 采取一 系列措施：利用各泵站站內(nèi)的空閑土地發(fā)展蔬菜生產(chǎn)，解決職工吃菜難的問(wèn)題；選送了幾批炊 事員外出進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn) ,提高烹調(diào)技術(shù)水平； 選送了一批具有高中文化水平 ,有一定特長(zhǎng)的青年 職工到師范學(xué)校培訓(xùn)，充實(shí)教師隊(duì)伍，為各幼兒園、托兒所配備了必須的教具、玩具和用品， 解決了入托難的問(wèn)題；組織各單位的職工家屬興辦集體福利事業(yè)，為職工生活提供方便; 積極聯(lián)系生活物資送貨到基層；各單位積極進(jìn)行綠化，為職工創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活 環(huán)境；通過(guò)這一系列措施的落實(shí)，原來(lái)存在的問(wèn)題陸續(xù)的得到不

26、同程度的解決 , 從而調(diào)動(dòng)了職 工的積極性 , 促進(jìn)了工作，保證了生產(chǎn)。第二題:答案要點(diǎn)：1林心遠(yuǎn)在溝通上的主要問(wèn)題是 :（1）每次例會(huì)上見(jiàn)面的人太多，沒(méi)有辦法和個(gè)人進(jìn)行有效的交流；（2）在會(huì)議上 , 林心遠(yuǎn)是發(fā)言者，而其他的人只是信息接收者 , 下級(jí)缺少表達(dá)意見(jiàn)和建議的機(jī) 會(huì)；（3）大部分交流是單向溝通，缺乏信息反饋，使他無(wú)法補(bǔ)充和休整信息 .2林心遠(yuǎn)應(yīng)該做以下改進(jìn)：（1）他應(yīng)該集中精力于戰(zhàn)略規(guī)劃，而不是那些日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)奉行例外原則。（2 ）允許書店經(jīng)理們和一些高級(jí)職員對(duì)擬采取的在橫冊(cè)予以討論，并提供改進(jìn)意見(jiàn)（3 將大規(guī)模的例會(huì)改為小型的會(huì)議，每次約見(jiàn)的書店經(jīng)理不超過(guò) 10 個(gè)人，以便

27、和他們進(jìn)行 更充分的交流（4）將具體經(jīng)營(yíng)的決策權(quán)下放給書店的經(jīng)理們，允許他們根據(jù)具體的經(jīng)營(yíng)情況做決策（5）重新構(gòu)造企業(yè)組織，設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)分擔(dān)林心遠(yuǎn)的責(zé)任。3（1）廣告職能應(yīng)該加強(qiáng)（2）設(shè)立專職的人力資源管理部門（3）林心遠(yuǎn)的管理寬度太大了 , 應(yīng)該減小（4）組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)置會(huì)帶來(lái)人事上的重大變動(dòng)，應(yīng)該注意處理好。第四套 管理學(xué)試卷四一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 15分）1. 對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差、采用糾正措施等的工作是管理的職能A. 計(jì)劃 B.組織 G領(lǐng)導(dǎo) D.控制2. 在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能

28、的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是（）。A。診斷技能B.人際關(guān)系技能C。概念性技能 D.技術(shù)技能3. “管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來(lái)的.A。韋伯 B.泰羅 C、梅奧 D.法約爾4. 提出“結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略"的管理學(xué)者是（）A。錢德勒 B。法約爾 C。西蒙 D.泰羅5. 以下哪一種不屬于非程序性計(jì)劃：（）A. 產(chǎn)品品種調(diào)整Bo建立新生產(chǎn)線C.向供應(yīng)商訂貨D.改變工資制度6. 高層管理者的主要工作是：（）A.決策 B.協(xié)調(diào) C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制7. 某廠準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三個(gè)可行方案供選擇：一是新建一個(gè)車間，二是擴(kuò)建原有的 一個(gè)車間，三是改造原有的一個(gè)車間。今后產(chǎn)品的市場(chǎng)可

29、能出現(xiàn)高需求、中需求、低需求三種 情況，每個(gè)可行方案在三種需求下的相應(yīng)收益見(jiàn)下表：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元萬(wàn)案自然狀態(tài)高需求中需求低需求新建502018擴(kuò)建4223-5改建20158如果用后悔值法進(jìn)行決策，試問(wèn)三種方案的優(yōu)先選擇順序是什么？（）A。新建擴(kuò)建改建 B.擴(kuò)建新建改建C。改建新建擴(kuò)建 D。擴(kuò)建改建新建&在事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，公司總部為：A。利潤(rùn)中心 Bo決策中心C.成本中心 Do 其他9。采取工作輪換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于（）。A.提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B.減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力C。增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力D?？疾焓苡?xùn)者的高層管理能力10。某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都比較好，職

30、工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。 該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的：（）Ao貧乏型 Bo俱樂(lè)部型 C.中間型 D.任務(wù)型11。當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比相等時(shí)，就會(huì)有較大的激 勵(lì)作用,這種理論稱為：（）A。公平理論 B.效用理論C.雙因素理論 D.強(qiáng)化理論12o某公司銷售部門與生產(chǎn)部門因生產(chǎn)部門不能按時(shí)供貨而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，生產(chǎn)部門指責(zé)這是銷售部門沒(méi)有及時(shí)告知有關(guān)訂單信息的結(jié)果。在本例中，發(fā)生沖突的條件可以歸結(jié)到（）。A.溝通因素 B。結(jié)構(gòu)因素C.個(gè)體因素 D.文化因素13。計(jì)劃制定中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的、靈活的，它的主要特點(diǎn)是（ ）。A。按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)

31、境變化，定期修訂已有計(jì)劃B. 不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機(jī)結(jié)合C。按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來(lái)制定，避免對(duì)不確定性遠(yuǎn)期計(jì)劃過(guò)早過(guò)死的安排D. 以上三方面都是14。知識(shí)敏感型決策是指那些對(duì)時(shí)間要求（） , 而對(duì)質(zhì)量要求（）的決策。A.較咼，不咼 B。較咼,也較咼C。 不高 , 較高 D 不高，也不高15. 管理控制工作的一般程序是 （）。A. 建立控制標(biāo)準(zhǔn)-分析差異產(chǎn)生原因一采取矯正措施.B. 采取矯正措施一分析差異產(chǎn)生原因一建立控制標(biāo)準(zhǔn)。C. 建立控制標(biāo)準(zhǔn)一采取矯正措施一分析差異產(chǎn)生原因。D. 分析差異產(chǎn)生原因一采取矯正措施-建立控制標(biāo)準(zhǔn)二、多向選擇題（每小題 2分，共 10分，多選錯(cuò)選不得分

32、,少選得 1分）1。通過(guò)“霍桑試驗(yàn)”得出的結(jié)論有（）。A。職工是“社會(huì)人”B。企業(yè)中存在“非正式組織”C. 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提咼職工的滿足度D. 存在著“霍桑效應(yīng)”2。權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是（）。A. 存在普遍適用的最好的管理理論和管理方法B. 把企業(yè)看成是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，并把企業(yè)分成不同的結(jié)構(gòu)模式C. 在組織的領(lǐng)導(dǎo)方方面不存在一種普遍適用的 “最好的 "或普遍不適用的 “不好的” 領(lǐng)導(dǎo) 方式D. 不同的人對(duì)組織采用的管理方式有不同的要求。3。把決策程序化的好處有（）。A。降低成本 B.提高效率C。增加組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性0減少?zèng)Q策時(shí)間4。以下哪些因素決定了一個(gè)組織更適合于分權(quán)型的組織

33、結(jié)構(gòu) ?A. 環(huán)境復(fù)雜且不確定B。低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗(yàn)C. 公司各部在地域上相當(dāng)分散D。企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性5。期望理論認(rèn)為，人們對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)下述（ ） 聯(lián)系的判斷 .A。努力績(jī)效 B.努力獎(jiǎng)賞 Co獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)D. 績(jī)效獎(jiǎng)賞 E。績(jī)效個(gè)人目標(biāo)三、名詞解釋（每小題 3分，共 12 分）1o確定型決策 2.組織結(jié)構(gòu) 3.領(lǐng)導(dǎo)職能 4.反饋控制四、問(wèn)答題（每小題 6分,共 36分）1. 簡(jiǎn)述韋伯的“理想的行政組織體系”的特點(diǎn)。2. 計(jì)劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系是什么 ?3. 簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。4. 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)源是什么？5. 簡(jiǎn)述馬斯洛的層

34、次需要理論的內(nèi)容和觀點(diǎn)。6。控制的必要性是什么？五、論述題（12分）根據(jù)期望理論，企業(yè)應(yīng)如何對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì) ？六、案例分析題（15分）王新是一家生產(chǎn)小型機(jī)械的裝配廠經(jīng)理。每天王新到達(dá)工作崗位時(shí)都隨身帶來(lái)了一份列出 他當(dāng)天要處理的各種事物的清單。 清上的有些項(xiàng)目是它總部的上級(jí)電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場(chǎng)巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報(bào)告的不正常的情況一天,王新與往常一樣帶著他的清單來(lái)到了辦公室他做的第一件事是審查工廠各班次監(jiān)督 人員呈送上來(lái)的作業(yè)報(bào)告。他的工廠每天24小時(shí)連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當(dāng)班 結(jié)束時(shí)提交一份報(bào)告，說(shuō)明這班次開(kāi)展了什么工作，發(fā)生了什么問(wèn)題看完前一天

35、的報(bào)告后，王 新通常要同他的幾位主要下屬人員開(kāi)一個(gè)早會(huì)，會(huì)上他們決定對(duì)于報(bào)告中所反映的各種問(wèn)題應(yīng) 采取些什么措施。王新在白天也參加一些會(huì)議，會(huì)見(jiàn)來(lái)廠的各方面訪問(wèn)者.他們中有些是供應(yīng)商或潛在供應(yīng)商的銷售代表，有些則是工廠的客戶。此外，有時(shí)也有一些來(lái)自地方、省、國(guó)家 政府機(jī)構(gòu)的人員?？偛柯毮芄芾砣藛T和王新的直接上司也會(huì)來(lái)廠考察。當(dāng)陪伴這些來(lái)訪者和他 自己的屬下人員參觀的時(shí)候，王新常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，并將他們列入到他那待處理事項(xiàng)的清 單中。王新發(fā)現(xiàn)自己明顯無(wú)暇顧及長(zhǎng)期計(jì)劃工作， 而這些活動(dòng)是他改進(jìn)工廠的長(zhǎng)期生產(chǎn)效率所 必須作的.他似乎總是在處理某種危機(jī)，他不知道哪里出了問(wèn)題.為什么他就不能以一種使自

36、己 不這么緊張的方式工作呢？問(wèn)題：1. 從管理職能的角度，可以對(duì)王新的工作做一種什么樣的分析？2. 如何解決王新緊張的工作方式？管理學(xué)試卷四答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）1-5，DCDAC; 6 10,ABACD11 15，AADCA二、多向選擇題（每小題2分，共10分，多選錯(cuò)選不得分，少選得1分）1. ABC; 2.CD； 3。ABD 4.ABCD;5o ACD三、名詞解釋（每小題3分，共12分）1。確定型決策：決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)因素是確定的， 從而建立的決策模型中的各種參數(shù) 是確定的。2. 組織結(jié)構(gòu)：是指組織的基本框架，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排

37、，可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)型三種特征來(lái)描述3. 領(lǐng)導(dǎo)職能：使組織成員在一定的組織環(huán)境中，通過(guò)管理者的指揮和協(xié)調(diào)，完成組織目標(biāo) 的過(guò)程.4。 反饋控制：是指將計(jì)劃執(zhí)行工作的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施糾正， 以防止偏差存在或繼續(xù)惡化的控制方法。四、問(wèn)答題（每小題6分，共36分）1. 簡(jiǎn)述韋伯的“理想的行政組織體系”的特點(diǎn)。存在明確的分工；按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮 鏈或等級(jí)體系；根據(jù)經(jīng)過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工，并完成根據(jù)植物的要求來(lái)任用；除個(gè)別需要通過(guò)選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的；行政管 理人員是“專職的

38、”管理人員，領(lǐng)取固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度；行政管理人員不是 其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員；行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則、紀(jì)律 和辦事程序；組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。2. 計(jì)劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系是什么？決策與計(jì)劃的區(qū)別 . 兩者需要解決的問(wèn)題不同： 決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、 內(nèi)容以及方式的選 擇。任何組織在任何時(shí)期，為了表現(xiàn)其社會(huì)存在 , 必須從事某種社會(huì)需要的活動(dòng)。在從事這項(xiàng) 活動(dòng)之前，組織當(dāng)然必須首先對(duì)活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇。 計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和 不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排， 它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期

39、內(nèi)從事 的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。（ 2）決策和計(jì)劃的聯(lián)系。 決策是計(jì)劃的前提 , 計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。 在實(shí)際工作中 , 決策 與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。3. 簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。要點(diǎn):專業(yè)化分工 ;統(tǒng)一指揮;控制幅度；權(quán)責(zé)對(duì)等 ;柔性經(jīng)濟(jì);集權(quán)與分權(quán)，部門化。4. 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)源是什么 ?（1）法定性權(quán)利：由個(gè)人在組織中的職位決定。個(gè)人由于被任命擔(dān)任某一職位，因而獲得 了相應(yīng)的法定權(quán)利和職位權(quán)利 .（2）獎(jiǎng)賞性權(quán)利：個(gè)人控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響的能力。（3）懲罰性權(quán)利 : 通過(guò)強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力 .（4）感召性權(quán)利： 由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸

40、引別人的個(gè)性、 品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、 獎(jiǎng)賞、 欽佩、羨慕而資源的追隨和服從他。（5 ）專長(zhǎng)性權(quán)利：知識(shí)的權(quán)利，是因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專長(zhǎng)而影響他人。5. 簡(jiǎn)述馬斯洛的層次需要理論的內(nèi)容和觀點(diǎn) .內(nèi)容：由低到高的需要層次（1）生理的需要：滿足個(gè)體基本生存的需要；（2）安全的需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要；（3）社交的需要：包括友情、愛(ài)情、歸屬及接納等方面的需要 ;（4）尊重的需要 : 包括內(nèi)部尊重和外部尊重 ;（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自我潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。 觀點(diǎn)：人的需要是從低層次的需要向高層次的需要逐漸發(fā)展， 只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰粷M足， 才能產(chǎn)生更高層次的

41、需要。6?？刂频谋匾允鞘裁矗?環(huán)境的變化：外部的環(huán)境時(shí)刻在發(fā)生變化，要求對(duì)企業(yè)原先制定的計(jì)劃，從而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng) 的內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整；管理權(quán)力的分散 : 由于管理權(quán)力的分散，需要管理人員及時(shí)檢查和糾正 下級(jí)的工作 ; 工作能力的差異：由于不同員工的認(rèn)識(shí)能力和工作能力存在差異，需要加強(qiáng)對(duì)員 工的工作控制五、論述題 （12 分 ）答題要點(diǎn) :（1 ）提高效率：要針對(duì)多數(shù)員工的主導(dǎo)需求設(shè)定激勵(lì)目標(biāo)，家大其效價(jià)的綜合價(jià)值；激勵(lì) 目標(biāo)要明確。（2）提高期望值:以制度保證獎(jiǎng)勵(lì)、 晉升的公平公正； 適當(dāng)?shù)卮_定目標(biāo)， 適當(dāng)控制實(shí)際效率 與期望概率。（3）關(guān)注員工的個(gè)人目標(biāo)，是組織的獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人的需要密切的結(jié)合在一

42、起。六、案例分析題（ 15 分）分析要點(diǎn)：1。按照管理者在組織中所處的地位劃分，王新應(yīng)是一個(gè)高層管理者 , 組織的興衰存亡取決 于他們對(duì)環(huán)境的分析判斷，以及目標(biāo)的決策和資源運(yùn)用的決策。按照管理者責(zé)任劃分，他應(yīng)屬 于決策指揮者，他基本職責(zé)是負(fù)責(zé)組織或組織內(nèi)各層次的全面管理任務(wù)， 擁有直接調(diào)動(dòng)下級(jí)人 員, 安排各種資源的權(quán)利 .同時(shí)王新是這個(gè)工廠的領(lǐng)導(dǎo)者， 它應(yīng)該干領(lǐng)導(dǎo)的事，即完成計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的職能，不能將時(shí)間與精力作不必要的消耗2. 在這個(gè)案例里王新應(yīng)改革得做一個(gè)計(jì)劃者、指揮者和協(xié)調(diào)者，將具體的工作交給其他中 層和基層管理者去做。王新應(yīng)該用大部分時(shí)間去處理最難辦的事情，減少會(huì)議，減少不必要的 報(bào)告

43、文件。第五套 管理學(xué)基礎(chǔ)試題及答案一、單項(xiàng)選擇（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題 2 分,共20分）1. “三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。” 主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（）的重要性A.計(jì)劃B.領(lǐng)導(dǎo) C。協(xié)調(diào)Db 指揮2. 古典管理理論認(rèn)為人是（）。A.復(fù)雜人B.經(jīng)濟(jì)人 C.社會(huì)人D.古典人3. 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來(lái)源于 （）bAo科研部門B.軍隊(duì) C.學(xué)校D.工業(yè)企業(yè)4. 用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是（）。A.專題計(jì)劃B.專項(xiàng)計(jì)劃 Co 預(yù)算D.數(shù)量計(jì)劃5. 目標(biāo)管理

44、理論的理論基礎(chǔ)是（ ）.A0科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論 C.組織理論 D.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理 論的有效統(tǒng)一6. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元， 若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。（）oAo 12500 件 Bo 25000 件 C。20000 件 D. 40000 件7. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（）.Ao權(quán)責(zé)利關(guān)系B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) Co 分工合作關(guān)系 D. 項(xiàng)管理職能8. 如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)， 正確的態(tài)度是：（）。Ao立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締Bo 深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人

45、，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽(tīng)之任之 D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以 積極引導(dǎo)9. 一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于：（）。A.縱向信息溝通 B.橫向信息溝通 C.斜向信息溝通 D.非正式的信息溝通10. 比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中， 屬于保健因素的是：（）oA.生理和尊重的需要 B.生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要C.生理、安全和部分歸屬的需要 D.安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要二、判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃V;錯(cuò)的劃X并改正 .每小題2分，共20分）1 .企業(yè)

46、再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未 來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。（）2. 西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非 程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。（）3. 計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可.（）4. 美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了管理革命一書，提出目標(biāo)管理 思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo) .（ ） 5按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況

47、下，預(yù) 測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。 （ ）6電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個(gè) 組織. （ ）7職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論之父 " 法約爾首先提出來(lái)的。（ ） 8赫塞布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論 . （ ）9根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈 .（） 10控制的基本過(guò)程包括三個(gè)步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績(jī)效。（）三、簡(jiǎn)答題（每小題 6分,共 30分）1什么是決策 ?正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？2目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理

48、的重要過(guò)程，在此過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題 ?3如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義 ?4管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些 ?5簡(jiǎn)述信息溝通的障礙及克服措施。四、論述題（ 10 分） 試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的作用 .五、案例分析（ 20 分 ） 案例一：（ 15 分） 虹光公司面向市場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、 人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。 虹光公司近年來(lái)在組織機(jī)構(gòu)方面的 改革主要有：1。逐步推行事業(yè)部制 . 為了適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需要 , 提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已 勢(shì)在必行。虹光公司精心研究和策劃企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改

49、革方案，作出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制， 而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個(gè)職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流 102 名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營(yíng)分廠的活力，管理效率得以捉高，而廠部的工作則著重于 制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)分廠的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。2生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。早在 80 年代末期虹光公司采用以工 藝專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問(wèn)題： （1） 該樸生產(chǎn)組織是跨行政部門的， 在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不一致時(shí)，有時(shí)難以協(xié)調(diào)； （2）由于原料品種多 , 可能會(huì)引起 原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象， 影響生產(chǎn)效率。 虹光公

50、司對(duì)該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進(jìn) 行仔細(xì)研究后 , 發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類產(chǎn)品基本上是相對(duì)獨(dú)立的，沒(méi)有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車 間，于是打破了原來(lái)低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系一年內(nèi)勞動(dòng) 生產(chǎn)率提高了 50 .3改革科研體制。 1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)開(kāi)發(fā)， 由于科研人員遠(yuǎn)離市場(chǎng)，缺乏市場(chǎng)意識(shí)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度與品種均跟不上市場(chǎng)需求的變化。 針對(duì)這一矛盾，虹光公司作出了把科技人員推向市場(chǎng)的決策， 即解散遠(yuǎn)離市場(chǎng)的集中式新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營(yíng)分廠。這一措施取得了很好的效果 , 表現(xiàn)在：（ 1）技術(shù) 開(kāi)發(fā)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，消除了科研與生

51、產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端；（ 2）由于有了經(jīng)濟(jì)觀念，產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 中的不合理費(fèi)用得以減少。4引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)機(jī)制 , 實(shí)行“一廠多制 ". 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各種所有制有其各自的優(yōu) 勢(shì)，國(guó)有企業(yè)引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)機(jī)制、提高自身活力是一種新的嘗試，虹光公司對(duì)此進(jìn)行了初步的探索.例如，虹光公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一方面與某省古蕩鎮(zhèn) 政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問(wèn)題； 另一方面與 香港一家公司組建了合資企業(yè)一愛(ài)華達(dá)有限公司，生產(chǎn)具有當(dāng)今國(guó)際先進(jìn)水平的 SDH步數(shù)字傳輸光端機(jī) , 既獲得了必要的資金 , 又得到了先進(jìn)的技術(shù)。問(wèn)題：（單項(xiàng)選擇，請(qǐng)將你認(rèn)

52、為正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)。每題 3分，共 15分） 1虹光公司推行事業(yè)部制的主要目的是：（ ）A.減少?zèng)Q策層次 B.精簡(jiǎn)人員 C.經(jīng)營(yíng)自主權(quán)下放 D.提高管理效率 2把科技人員推向市場(chǎng) ,最可能出現(xiàn)的災(zāi)難性問(wèn)題是： （ ）A.企業(yè)科技人員地位下降 Bo企業(yè)科技人員收入下降 C.企業(yè)科技人員不飽滿 D.企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)科研項(xiàng)目停頓3對(duì)虹光公司的組織創(chuàng)新效果的評(píng)判 , 以下哪一點(diǎn)不甚正確 :（ ）A.帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)活力 B.無(wú)顯著經(jīng)濟(jì)效益 C.帶來(lái)了人事變更 D.獲得了新的管理方 式4虹光公司的事業(yè)部建成后 , 可能遇到的主要問(wèn)題是； （ ）A.決策混亂 B.企業(yè)文化不一致 C。 總廠資金回收困難 D.協(xié)調(diào)

53、各部門的難度加 大5“一廠多制”最合理的理論概括是 :（ ）A.多種經(jīng)營(yíng)體制的互補(bǔ) B.合資合作是大勢(shì)所趨 C.經(jīng)營(yíng)資源的合理化配置 Do宏 觀經(jīng)濟(jì)體制改革的微觀化案例二： （5 分） 假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指 導(dǎo)和關(guān)心?？涩F(xiàn)在，你聽(tīng)到一些小道消息，說(shuō)其他職員認(rèn)為你對(duì)這位年輕人過(guò)于關(guān)心了。這時(shí)， 你應(yīng)該怎么辦？A.給這個(gè)年輕人安排一項(xiàng)重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。 B.疏遠(yuǎn)這個(gè)年輕 人，接近其他職員，以證明你是公平對(duì)待每個(gè)人的。C.重新評(píng)價(jià)這個(gè)年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做.D .不理會(huì)小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法.問(wèn)題：請(qǐng)

54、你從這四種方案中選擇效果最好的一種方案并說(shuō)明理由。（5分）管理學(xué)基礎(chǔ) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （供參考 ）一、單項(xiàng)選擇（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填 A括號(hào)。每小題2 分，共 20 分） 1 C 2B 3 B 4 C 5 D 6C 7 C 8D 9A 10 C二、 判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃V;錯(cuò)的劃X并改正 .每小題2分，共20分）1.答：錯(cuò)。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”2 .答：錯(cuò)。將“程序化決策”改為“非程序化決策”3答：錯(cuò) . 還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗4. 答：錯(cuò)。將“管理革命”改為“管理實(shí)踐”5. 答：錯(cuò)?！罢壤P(guān)系”應(yīng)為“反比例關(guān)系”6答：對(duì)7答：

55、將 " 經(jīng)營(yíng)管理理論之父 ' 法約爾”改為“科學(xué)管理之父'泰羅”8o 答：錯(cuò)將“隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論”改為“情境領(lǐng)導(dǎo)理論 " 9答：錯(cuò)將“一般職員”改為“主管人員”或“中高層管理人員” 10答：錯(cuò) . 三個(gè)步驟為制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效、糾正偏差三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分。要點(diǎn)應(yīng)展開(kāi)論述，否則酌情扣分） 1什么是決策？正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？ 決策就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程 .（2分）決策的原則：滿意原則 ;分級(jí)原則;集體和個(gè)人相結(jié)合原則 ; 定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。（ 4 分） 2目

56、標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過(guò)程 , 在此過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中， 要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： （1 ）目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力 能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過(guò)高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱 情的意義。 （2） 目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確 性。 （3） 目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期 限相一致。將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核, 也有利于保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。 （4） 目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地說(shuō)，要把目標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi)。目標(biāo)少而精，有 利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) . （6 分）3如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解： （1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（ 2 分） （2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán) 責(zé)利關(guān)系的劃分。（ 2 分） （3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。 （2 分）4管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些