烏龜圖和流程圖的組合應(yīng)用

1、烏龜圖和流程圖的組合應(yīng)用ISO9001和ISO/TS169492要求企業(yè)展示出他們每一個內(nèi)部過程是如何與其他過程交互作用的.標(biāo)準(zhǔn)的4.1節(jié)對企業(yè)做了這樣的要求企業(yè)應(yīng)確認出質(zhì)量管理系統(tǒng)所需要的過程以及他們在這個企業(yè)中的應(yīng)用”并且決定這些過程的流程順序和交互作用一種比較流行的用于生動描述過程交互作用的工具是烏龜圖過程烏龜圖六要素：輸入：過程的每一個輸入項都應(yīng)該被列出來.過程輸入代表了內(nèi)部和外部客戶的全部需求，其中包含了組成元素以及其他相關(guān)的信息。例如，在一個系統(tǒng)過程中，它應(yīng)該包含另一過程的輸出、數(shù)據(jù)、客戶信息、內(nèi)部和外部需求和質(zhì)量風(fēng)險等輸出：烏龜圖的輸出表示了過程的結(jié)果。對于一個系統(tǒng)過程來說，這包

2、含了信息、報告或者數(shù)據(jù)。對于一個生產(chǎn)過程來說，輸出包含了完成的產(chǎn)品、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和其他與生產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)，以及這個過程中全部的殘余物。不管這種過程屬于哪種類型，實際的輸出都應(yīng)該表示對客戶需求的滿足程度。資源:執(zhí)行這項任務(wù)需要一些非人工的資源.典型的種類包含原材料、設(shè)備、技術(shù)設(shè)施、硬件和軟件。人員：需要人工資源來完成此項過程.通常，需要列出一個人員清單，其中包含了從某種程度上參與到這項工作中的內(nèi)部和外部的人員，也許是提供數(shù)據(jù)的人員、具體執(zhí)行任務(wù)的人員抑或是監(jiān)督任務(wù)的人員。與此相關(guān)的所需要的技術(shù)和能力也應(yīng)該列于此處。方法：這科晴式提供了過程所要求的操作控制，并且能夠囊括程序、工作指令、操作說明、檢查說明

3、、控制計劃、故障模型、效果分析、標(biāo)準(zhǔn)、要求環(huán)境、特定過程操作和安全棋型。度量：這也是一個業(yè)績指標(biāo)的列表。通過這個列表將表示出過程的成功或者失敗.通常，這些度量標(biāo)準(zhǔn)或者業(yè)績指標(biāo)是運行提升和商業(yè)計劃的背后推動力。這些項目在烏龜圖（見圖1）中展示出來，使我們能夠更好地理解一個過程。對每一個過程創(chuàng)建烏龜圖的另外的好處就是便于進行內(nèi)部審計或者第三方審計。在進行內(nèi)部審計時，審計者能夠通過烏龜圖更好地理解整個過程.這將給審計者更多的時間來進入觀察這個過程，而不至于在識別過程到底是怎樣的和如何使它符合整個計劃上花費過多的時間。同樣地，向第三方審計機構(gòu)提供過程交互路線圖，能夠取得更加有效的審計效果。因為審計者可

4、以把更多的時間用于對質(zhì)量管理體系的審視，而不用每年都重新建立文檔來證實過程研究方法。順著流程進行過程流程圖展示出過程的每另外一種非常流行的表示信息關(guān)注的過程方法是過程流程圖。一個步驟，能夠讓使用者很容易跟隨著流程，甚至于執(zhí)行整個過程。因為流程圖的可視化，它能夠讓人們比較容易地理解各個事件之間是如何聯(lián)系的，同時流程圖也是一種進行決策分析的有效方法。流程圖幫助使用者更好地理解一個過程，進一步可以幫助使用者來改進過程，并使浪費最小化。流程圖能夠反映出一個過程的多個層次。通常，一個高級流程圖（30000個步驟）反映的是整個公司的狀況。一個中級的流程圖描述出一個部門的過程，而一個低級流程圖更加注重節(jié)，通

5、常采用每一秒鐘和一步一步的工作過程。但是，典型的過程流程圖往往沒有反映出這個過程自身的相關(guān)信息，通常在一個烏龜圖中會展示出這些信息.流程圖展示出過程的每一個步驟，但是并沒有表示出這個過程的輸入和輸出，也沒有說明這個過程如何來度量。一個典型的過程流程圖正如圖2所示，使用了很多不同的符號來表示每一個活動.絕大多數(shù)的系統(tǒng)使用相同的基本符號，例如一個長方形表示一個行動，一個三角形表示存儲，一個菱形表示一項判定。組合圖同時也對內(nèi)部審計工作在如今可見的制造業(yè)中，烏龜圖和流程圖是非常寶貴的培訓(xùn)工具,非常有幫助.將烏龜圖和流程圖組合起來便能夠清晰全面地展示一個過程流程和過程數(shù)據(jù)，這就是一個完整的過程圖示（見圖

6、3）。烏龜圖能夠從高到低各個層次描述一個過程。ISO9001和ISO/TS16949所要求的過程互動作用通常展示在較高的層次中。部門程序更加的具體，往往展示在中等層次中。對干更加細致的工作說明常常展示在低層次的圖中.高層次的圖表應(yīng)該盡量保持簡潔，展示出主要的過程步驟，可以使用其他過程或者程序。如果需要進一步說明一個過程，可以使用遠頁或者第二頁說明的方式。例如，一個過程需要一種使用特殊方式輸入數(shù)據(jù)。輸入數(shù)據(jù)并不是整個流程的一部分，它只是需要你進一步提供細節(jié)來說明。你的流程圖的第一頁可以包含一個頁碼索引箱或者一個過程箱來說明這項輸入過程.下一頁應(yīng)該提供詳細的流程圖來說明數(shù)據(jù)輸入的過程.這種組合烏龜

7、流程圖能夠被用于運行和質(zhì)量團隊的每日過程功能中，同時也可以應(yīng)用在內(nèi)部審計和第三方審計中，作為一個起始點來收集信息和掌握過程。這種烏龜流程圖非常善于使信息可視化，并且便于閱讀，即使那些完全不熟悉此項過程的人也非常易于了解過程的全部信息。XXX公司為混合動力車提供方案。這間公司使用烏龜流程圖來簡化信息的表示，并且使在公司范圍內(nèi)理解過程的交互作用成為一件很容易的工作S3居定曳過翌尾蠢品據(jù)*戶產(chǎn)敷K記增益控制烏龜流程圖被用于描述辦公流程和制造過程。這兩種情況下，烏龜流程圖的格式是相同的例如，在圖4和圖5中分別展示了一種簡單的烏龜流程圖來控制待確定的生產(chǎn)過程。在這種高層次的圖示中，使用了兩種不同的頁碼索

8、引方式。S4希II定原材料的槿制材料,部件產(chǎn)品MRB會體人員質(zhì)1可啟性*入可凰R材科斜琳拴KttHI檢備燒用途XE初步改迸行動過程（知果需要）,*M陪證實的庫存方法WM2345WM2346WH2347P-ABCDE,需試方法低度，成本,侍定原材料般督MRB是否或者1-ffl一否一IIL-評審委員會圖5HMWVSMAA貓羯坪事翌f會全體人員三可蠹性aT婀崎編時料注行運工WI-12346#ff_吐使用品材料*jh博*初班總進行幼甘段（如果】we*庇，的摩科梟皆已嶂款用于產(chǎn)品域蚓n（慟琳提示供金*堆擰控膽JE*懼置胃/琳“日益相容原在實際的流程中有幾個不同的過程，這些過程與待確定的過程有著緊密的聯(lián)系

9、。因為它們能夠被用于其他的情況下，這些過程有它們自己的程序和工作說明，這些都用一個預(yù)先設(shè)定的過程符號（一個有兩條豎線的長方形）來描述。雖然這些形狀通常用來描述子過程，但是在這個例子中，它是其他過程步驟或者一系列其他地方正式定義的過程流程步驟的標(biāo)示點。同樣地，在這個流程圖中展示出頁碼索引，它的標(biāo)記酷做棒球場上的本壘板，它用于把讀者指引到第二頁。在這些圖表中定義的過程假設(shè)認為材料評審委員會是一個單獨的過程，但是它與待確定材料組成一個整體。因為，這并不是一個分離的工作說明和流程圖，材料評審委員會包含在其中。烏龜流程圖也能夠被用來進行生產(chǎn)過程的可視化描述.正如圖6展示的，這是一個自動化裝配工作單元。在這個裝配單元中，每一個工作環(huán)節(jié)用預(yù)設(shè)定的過程符號表示為一個單獨的過程。粗箭頭符號用來表示單位內(nèi)的移動.工作單元中各個點的不同組件是輸入項，這些用帶有零件號碼的組合三角形符號來表示。最后，分離的三角形符號表示一個存儲點，例如一個倉庫。這是一個中等層級的過程圖.在圖7中，對每個單獨的預(yù)設(shè)定過程箱進行進一步的深究，就可以得到-個較低層級的視圖。圖6曾岫化奘工作單元工作中心1111工作中心2222工作中心3333工作中心4444工作中心5555工作中心6666123,345,678J57控HI出M：CP12345A工作說明：