渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

1、：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)做代理商的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)！做代理商的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)?。禾峁┢髽I(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168本的部分核心問(wèn)題本的部分核心問(wèn)題n如何維護(hù)渠道關(guān)系如何維護(hù)渠道關(guān)系n如何提供渠道服務(wù)如何提供渠道服務(wù)：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶維護(hù)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶維護(hù)個(gè)人利益?zhèn)€人利益競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客

2、戶維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶利益企業(yè)利益：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168你經(jīng)常如何維護(hù)客戶關(guān)系？：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168維護(hù)良好關(guān)系的基本條件維護(hù)良好關(guān)系的基本條件信任信任服務(wù)利潤(rùn)技術(shù)質(zhì)量信息客戶關(guān)系維護(hù)鏈條：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168“信任”是維護(hù)客戶關(guān)系的最基本保障舉例：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行

3、政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168信任的實(shí)質(zhì)：購(gòu)買(mǎi)者相信，在其有賴于銷(xiāo)售人員的購(gòu)買(mǎi)者相信，在其有賴于銷(xiāo)售人員的誠(chéng)實(shí)和可靠的地方，他能相信銷(xiāo)售人誠(chéng)實(shí)和可靠的地方，他能相信銷(xiāo)售人員所說(shuō)或所作的承諾！員所說(shuō)或所作的承諾?。禾峁┢髽I(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168如何獲得信任如何獲得信任信任討人喜歡專(zhuān)業(yè)知識(shí)可依賴性誠(chéng)實(shí)正直客戶導(dǎo)向：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168基礎(chǔ)知識(shí)：你應(yīng)該知道你該說(shuō)什么基礎(chǔ)知識(shí)：你應(yīng)該知道你該說(shuō)

4、什么n行業(yè)與公司知識(shí)行業(yè)與公司知識(shí)n產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)n服務(wù)服務(wù)n促銷(xiāo)與價(jià)格促銷(xiāo)與價(jià)格n市場(chǎng)與客戶知識(shí)市場(chǎng)與客戶知識(shí)n競(jìng)爭(zhēng)者知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)者知識(shí)n通訊技巧通訊技巧：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168客戶關(guān)系維護(hù)的手段分類(lèi)客戶關(guān)系維護(hù)的手段分類(lèi)維護(hù)往維護(hù)往往比開(kāi)往比開(kāi)拓還要拓還要重要。重要。情感溝通類(lèi)情感溝通類(lèi)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)類(lèi)不擇手段類(lèi)不擇手段類(lèi)其它類(lèi)型類(lèi)其它類(lèi)型類(lèi)：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168列舉：常用客戶維護(hù)手段n以小組為單位，

5、以某一種產(chǎn)品為例，列以小組為單位，以某一種產(chǎn)品為例，列出目前正在應(yīng)用的客戶關(guān)系維護(hù)手段。出目前正在應(yīng)用的客戶關(guān)系維護(hù)手段。n指明維護(hù)手段的優(yōu)缺點(diǎn)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指明維護(hù)手段的優(yōu)缺點(diǎn)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較進(jìn)行比較：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168本的部分核心問(wèn)題本的部分核心問(wèn)題n如何維護(hù)渠道關(guān)系如何維護(hù)渠道關(guān)系n如何提供渠道服務(wù)如何提供渠道服務(wù)：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168交流討論交流討論n令代理商老板頭疼令代理商老板頭疼的問(wèn)題

6、有哪些？的問(wèn)題有哪些？n你估計(jì)代理商老板你估計(jì)代理商老板的核心服務(wù)需求有的核心服務(wù)需求有哪些？哪些？：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168令渠道商頭疼的令渠道商頭疼的“四大惡人四大惡人”n只管壓貨愛(ài)占便宜的只管壓貨愛(ài)占便宜的“南南霸天霸天”n不聞不問(wèn)、不負(fù)責(zé)任的不聞不問(wèn)、不負(fù)責(zé)任的“甩手掌柜甩手掌柜”n少不經(jīng)事、言行唐突的少不經(jīng)事、言行唐突的“愣頭青愣頭青”n一問(wèn)三不知的一問(wèn)三不知的“糊涂蟲(chóng)糊涂蟲(chóng)”：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168

7、受代理商青睞的受代理商青睞的“四類(lèi)明星四類(lèi)明星”n解決問(wèn)題的解決問(wèn)題的“霹靂火霹靂火”n了解產(chǎn)品的了解產(chǎn)品的“小專(zhuān)家小專(zhuān)家”n帶來(lái)訂單的帶來(lái)訂單的“招財(cái)神招財(cái)神”n輔助管理的輔助管理的“顧問(wèn)師顧問(wèn)師”：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168下級(jí)代理的心里話下級(jí)代理的心里話n我需要你，但是我有點(diǎn)怕你！我需要你，但是我有點(diǎn)怕你！n你以為你了不起嗎？你以為你了不起嗎？n讓我如何才能愛(ài)你？讓我如何才能愛(ài)你？n讓我掙錢(qián)我才和你在一起！讓我掙錢(qián)我才和你在一起！n給我及時(shí)豐富的信息我就喜歡你！給我及時(shí)豐富的信息我就喜歡你！n幫我提

8、高經(jīng)營(yíng)能力我將依靠你！幫我提高經(jīng)營(yíng)能力我將依靠你！n你們自己不出亂子我才相信你！你們自己不出亂子我才相信你！n你要不愛(ài)我，我也不愛(ài)你！你要不愛(ài)我，我也不愛(ài)你！n結(jié)論：結(jié)論：n愛(ài)你不如愛(ài)自己！愛(ài)你不如愛(ài)自己?。禾峁┢髽I(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168針對(duì)代理商的服務(wù)針對(duì)代理商的服務(wù)核心服務(wù)需求核心服務(wù)需求溝通交往溝通交往輔助管理輔助管理市場(chǎng)拉動(dòng)市場(chǎng)拉動(dòng)銷(xiāo)售推動(dòng)銷(xiāo)售推動(dòng)：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168共性服務(wù)需求共性服務(wù)需求 核心需求核心

9、需求 期望需求期望需求 附加需求附加需求管理規(guī)范管理規(guī)范素質(zhì)提高素質(zhì)提高人際界面人際界面行動(dòng)配合行動(dòng)配合效益增加效益增加品牌提升品牌提升：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168針對(duì)代理商的服務(wù)針對(duì)代理商的服務(wù)核心服務(wù)需求核心服務(wù)需求溝通交往溝通交往輔助管理輔助管理市場(chǎng)拉動(dòng)市場(chǎng)拉動(dòng)銷(xiāo)售推動(dòng)銷(xiāo)售推動(dòng)：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168輔助管理輔助管理組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)流程整合流程整合庫(kù)存采購(gòu)庫(kù)存采購(gòu)收帳管理收帳管理：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生

10、產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168銷(xiāo)售推動(dòng)銷(xiāo)售推動(dòng)人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息客戶管理客戶管理輔助攻單輔助攻單：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168市場(chǎng)拉動(dòng)市場(chǎng)拉動(dòng)需求回饋需求回饋協(xié)調(diào)計(jì)劃協(xié)調(diào)計(jì)劃共同創(chuàng)意共同創(chuàng)意活動(dòng)推動(dòng)活動(dòng)推動(dòng)：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168針對(duì)代理商的服務(wù)針對(duì)代理商的服務(wù)核心服務(wù)需求核心服務(wù)需求溝通交往溝通交往輔助管理輔助管理市場(chǎng)拉動(dòng)市場(chǎng)拉動(dòng)銷(xiāo)售推動(dòng)銷(xiāo)

11、售推動(dòng)：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168溝通交往溝通交往 商務(wù)接洽商務(wù)接洽 處理抱怨和異議處理抱怨和異議 人際溝通人際溝通與與代代理理商商老老板板溝溝通通：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168商務(wù)交談的原則商務(wù)交談的原則n主動(dòng)主動(dòng)n準(zhǔn)確準(zhǔn)確n行動(dòng)行動(dòng)n回饋回饋：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168處理抱怨和異議的十個(gè)技巧處理抱怨和異議的十個(gè)技巧n舉證法舉證法n分析推理法分析推理法n表苦衷法表苦衷法n同病相憐法同病相憐法n詛咒發(fā)誓法詛咒發(fā)誓法n換位感受法換位感受法n反復(fù)強(qiáng)調(diào)法反復(fù)強(qiáng)調(diào)法n轉(zhuǎn)換試探法轉(zhuǎn)換試探法n乞求法乞求法n抹稀泥法抹稀泥法：提供企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)課程包括生產(chǎn)管理，采購(gòu)物流，人力資源，行政文秘，國(guó)際貿(mào)易，營(yíng)銷(xiāo)管理等.咨詢熱線：4006364168總結(jié)注意總結(jié)注意n“零缺陷零缺陷”爭(zhēng)取第一次就將事情做對(duì)爭(zhēng)取第一次就將事情做對(duì)n制定服務(wù)