物流服務與物流企業(yè)

1、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)物流學概論課程組物流學概論課程組現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè) 第八章第八章 物流服務與物流企業(yè)物流服務與物流企業(yè)第九章第九章 物流園區(qū)物流園區(qū)第十章第十章 物流產(chǎn)業(yè)物流產(chǎn)業(yè)第八章物流服務與物流企業(yè)第一節(jié)第一節(jié) 物流服務物流服務第二節(jié)第二節(jié) 物流企業(yè)物流企業(yè)第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流第三方物流第一節(jié) 物流服務一、物流服務的概念一、物流服務的概念二、物流服務的內(nèi)容二、物流服務的內(nèi)容一、物流服務的概念(一一)物流服務的定義物流服務的定義為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動過程及其產(chǎn)生的結(jié)果。 GB2006從廣義上說，物流服務可以衡量物流系統(tǒng)為某種商品從廣義上說，物流服務可以衡量物流

2、系統(tǒng)為某種商品或服務創(chuàng)造時間和空間效用的好壞，它包括諸如減輕或服務創(chuàng)造時間和空間效用的好壞，它包括諸如減輕庫存審核、訂貨的工作量，以及售后服務的行為庫存審核、訂貨的工作量，以及售后服務的行為 .一、物流服務的概念（二）物流服務的內(nèi)涵（二）物流服務的內(nèi)涵1作為客戶服務一部分的物流服務作為客戶服務一部分的物流服務 有客戶需要的商品(保證有貨)； 可以在客戶需要的時間內(nèi)送達(保證送到)； 達到客戶要求的質(zhì)量(保證質(zhì)量)。2作為物流企業(yè)產(chǎn)品的物流服務作為物流企業(yè)產(chǎn)品的物流服務滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務的需要，無論是在服務能滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務的需要，無論是在服務能力上，還是在服務質(zhì)量

3、上都要以貨主滿意為目標。力上，還是在服務質(zhì)量上都要以貨主滿意為目標。在能力上滿足貨主需求，主要表現(xiàn)在適量性、多批次、廣泛性在能力上滿足貨主需求，主要表現(xiàn)在適量性、多批次、廣泛性(場所分散場所分散)等方面；等方面；在質(zhì)量上滿足貨主需求，主要表現(xiàn)在安全、準確、迅速、經(jīng)濟等方面在質(zhì)量上滿足貨主需求，主要表現(xiàn)在安全、準確、迅速、經(jīng)濟等方面 一、物流服務的概念（三）物流服務的特點（三）物流服務的特點1從屬性從屬性2即時性即時性3移動性和分散性移動性和分散性4需求波動性需求波動性5可替代性可替代性二、物流服務的內(nèi)容（一）傳統(tǒng)物流服務（一）傳統(tǒng)物流服務（二）現(xiàn)代物流服務（二）現(xiàn)代物流服務（一）傳統(tǒng)物流服務1

4、. 運輸服務運輸服務2. 儲存服務儲存服務3. 裝卸搬運服務裝卸搬運服務4. 包裝服務包裝服務5. 流通加工服務流通加工服務（二）現(xiàn)代物流服務1. 一體化物流服務一體化物流服務2. 增值物流服務增值物流服務3. 虛擬物流服務虛擬物流服務4. 差異化物流服務差異化物流服務5. 綠色物流服務綠色物流服務6. 創(chuàng)新物流服務創(chuàng)新物流服務1. 一體化物流服務一體化物流服務（一體化物流服務（integrated logistics service）亦）亦稱集成式物流服務或綜合物流服務。稱集成式物流服務或綜合物流服務。（GB/T183542006）對一體化物流服務的定義是）對一體化物流服務的定義是“根據(jù)客戶

5、需求所提供的多功能、全過程的物流服務根據(jù)客戶需求所提供的多功能、全過程的物流服務”是一種集成各種物流功能，為最大限度地方便客戶、是一種集成各種物流功能，為最大限度地方便客戶、服務客戶而推出的一種服務模式。服務客戶而推出的一種服務模式。 一體化物流服務不是對物流功能的簡單組合，她體現(xiàn)一體化物流服務不是對物流功能的簡單組合，她體現(xiàn)的是的是 “一站式服務一站式服務”，體現(xiàn)的是以顧客為中心的物，體現(xiàn)的是以顧客為中心的物流服務理念流服務理念 2. 增值物流服務增值物流服務（增值物流服務（value-added logistics service）是）是隨著第三方物流的興起而逐漸引起人們注意的一個詞隨著第

6、三方物流的興起而逐漸引起人們注意的一個詞（GB/T183542006）增值物流服務的定義為：）增值物流服務的定義為：“是在完成物流基本功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求提是在完成物流基本功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務活動供的各種延伸業(yè)務活動” 。物流增值服務是根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常物流增值服務是根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務范圍的服務，或者采用超出常規(guī)的服務方法提規(guī)服務范圍的服務，或者采用超出常規(guī)的服務方法提供的服務創(chuàng)新。供的服務創(chuàng)新。 2. 增值物流服務1）增加便利性的服務）增加便利性的服務盡可能地簡化手續(xù)、簡化作業(yè)，方便客戶，讓客戶滿意。推行一條龍、門到門服盡可能地

7、簡化手續(xù)、簡化作業(yè)，方便客戶，讓客戶滿意。推行一條龍、門到門服務，提供完備的操作或作業(yè)提示，免培訓、免維護、省力設(shè)計或安裝、代辦業(yè)務、務，提供完備的操作或作業(yè)提示，免培訓、免維護、省力設(shè)計或安裝、代辦業(yè)務、一張面孔接待客戶、一張面孔接待客戶、24小時營業(yè)、自動訂貨、傳遞信息和轉(zhuǎn)賬小時營業(yè)、自動訂貨、傳遞信息和轉(zhuǎn)賬(利用利用EOS、EDI、EFT)、物流全過程追蹤等。、物流全過程追蹤等。2）加快反應速度的服務）加快反應速度的服務快速響應是讓客戶滿意的重要服務內(nèi)容。與傳統(tǒng)的單純追求快速運輸?shù)姆绞讲煌焖夙憫亲尶蛻魸M意的重要服務內(nèi)容。與傳統(tǒng)的單純追求快速運輸?shù)姆绞讲煌?，現(xiàn)代物流是通過優(yōu)化物流服務

8、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、配送中心或重新設(shè)計流通渠道，以此來現(xiàn)代物流是通過優(yōu)化物流服務網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、配送中心或重新設(shè)計流通渠道，以此來減少物流環(huán)節(jié)，簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速響應能力。減少物流環(huán)節(jié)，簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速響應能力。3）降低成本的服務）降低成本的服務幫助客戶企業(yè)發(fā)掘第三利潤源泉，降低物流成本；如通過采用比較適用但投資比幫助客戶企業(yè)發(fā)掘第三利潤源泉，降低物流成本；如通過采用比較適用但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備等。較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備等。4）其他延伸服務）其他延伸服務物流企業(yè)的服務范圍在為客戶提供物流服務的同時，可以向上延伸到市場調(diào)查與物流企業(yè)的服務范圍在為客戶提供物流服務的同時

9、，可以向上延伸到市場調(diào)查與預測、采購及定單處理，向下延伸到配送、咨詢與教育培訓以及為客戶提供物流預測、采購及定單處理，向下延伸到配送、咨詢與教育培訓以及為客戶提供物流系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計服務、代客結(jié)算收費等。系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計服務、代客結(jié)算收費等。3. 虛擬物流服務（GB/T183542006）虛擬物流（）虛擬物流（virtual logistics）的定義是的定義是“以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行物流運作與管理，以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行物流運作與管理，實現(xiàn)企業(yè)間物流資源共享和優(yōu)化配置的物流方式實現(xiàn)企業(yè)間物流資源共享和優(yōu)化配置的物流方式”。虛擬物流的實現(xiàn)形式從一般意義上講就是構(gòu)建虛擬物虛擬物流的實現(xiàn)形式從一般意義上講

10、就是構(gòu)建虛擬物流組織。通過這種方式將物流企業(yè)、承運人、倉庫運流組織。通過這種方式將物流企業(yè)、承運人、倉庫運營商、產(chǎn)品供應商以及配送商等通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)營商、產(chǎn)品供應商以及配送商等通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)集成到一起，集成到一起，提供提供“一站式一站式”的物流服務的物流服務，從而有效，從而有效改善單個企業(yè)在物流市場競爭中的弱勢地位。改善單個企業(yè)在物流市場競爭中的弱勢地位。4. 差異化物流服務現(xiàn)代物流的差異化服務包括有兩方面的含義：現(xiàn)代物流的差異化服務包括有兩方面的含義：一是物流企業(yè)根據(jù)各類客戶的不同要求提供個性化的需求服務。一是物流企業(yè)根據(jù)各類客戶的不同要求提供個性化的需求服務。一種是同行業(yè)不同企業(yè)的

11、情況有差別，因而其各自所需的物流服務內(nèi)容與水平要求就有區(qū)別；一種是不同行業(yè)的企業(yè)，其物流服務的需求差別就更大，從而就有了我們現(xiàn)在所細分出的家電物流、醫(yī)藥物流、食品物流、汽車物流、煙草物流、農(nóng)產(chǎn)品物流等不同的物流服務形式，這就要求我們必須依據(jù)各行業(yè)的實際情況區(qū)別對待。二是物流企業(yè)為客戶提供某些專營或特種物流服務，如對化工、二是物流企業(yè)為客戶提供某些專營或特種物流服務，如對化工、石油、液化氣及其它危險物品、鮮活易腐品、貴重物品等，開石油、液化氣及其它危險物品、鮮活易腐品、貴重物品等，開展專營或特種的物流服務。與一般的物流服務相比，此類服務展專營或特種的物流服務。與一般的物流服務相比，此類服務對物流

12、企業(yè)提出了一些比較特殊的要求，一般需要具備相應的對物流企業(yè)提出了一些比較特殊的要求，一般需要具備相應的經(jīng)營資質(zhì)和實力，否則就難以承擔此類服務。經(jīng)營資質(zhì)和實力，否則就難以承擔此類服務。5. 綠色物流服務綠色物流是融入環(huán)境可持續(xù)發(fā)展理念的物流活動，是綠色物流是融入環(huán)境可持續(xù)發(fā)展理念的物流活動，是指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用，現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用，創(chuàng)造更多的價值。具體包括：集約資源、綠色運輸、創(chuàng)造更多的價值。具體包括：集約資源、綠色運輸、綠色倉儲、綠色包裝、逆向物流等。

13、綠色倉儲、綠色包裝、逆向物流等。目標之一是以最小能耗和最少的資源投入，創(chuàng)造最大目標之一是以最小能耗和最少的資源投入，創(chuàng)造最大化利潤；化利潤；目標之二是在物流系統(tǒng)優(yōu)化的同時將物流體系對環(huán)境目標之二是在物流系統(tǒng)優(yōu)化的同時將物流體系對環(huán)境的污染進行控制的污染進行控制 6. 創(chuàng)新物流服務現(xiàn)代物流的創(chuàng)新服務就是現(xiàn)代物流服務提供者運用現(xiàn)代物流的創(chuàng)新服務就是現(xiàn)代物流服務提供者運用新新的物流生產(chǎn)組織方式方法或采用新的技術(shù)的物流生產(chǎn)組織方式方法或采用新的技術(shù)，開辟新的，開辟新的物流服務市場或為物流服務需求者物流服務市場或為物流服務需求者提供新的物流服務提供新的物流服務內(nèi)容內(nèi)容。第二節(jié) 物流企業(yè)一、物流企業(yè)的概念

14、一、物流企業(yè)的概念二、物流企業(yè)的職能二、物流企業(yè)的職能三、物流企業(yè)的分類三、物流企業(yè)的分類一、物流企業(yè)的概念 從事從事物流基本功能范圍內(nèi)物流基本功能范圍內(nèi)的的物流業(yè)務設(shè)計物流業(yè)務設(shè)計及系統(tǒng)運及系統(tǒng)運作，具有與自身業(yè)務相適應的信息管理系統(tǒng)，實行獨作，具有與自身業(yè)務相適應的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經(jīng)濟組織。立核算、獨立承擔民事責任的經(jīng)濟組織。GB/T183542006 GB/T 196802005物流企業(yè)分類與評估指標物流企業(yè)分類與評估指標 從事物流活動的經(jīng)濟組織。從事物流活動的經(jīng)濟組織。 GB/T18354- 2001物流企業(yè)的主要特征以產(chǎn)品為中心的物流服務體系以產(chǎn)品為中心

15、的物流服務體系是其是其結(jié)構(gòu)特征結(jié)構(gòu)特征；以客戶為中心的物流服務模式以客戶為中心的物流服務模式是其是其運營特征；運營特征；以追求價值增值為核心以追求價值增值為核心是其是其經(jīng)營特征經(jīng)營特征；以追求以追求效益效益最大化和最大化和效率效率最大化統(tǒng)一為目標是其最大化統(tǒng)一為目標是其管理管理特征特征；以以降低物流總成本為中心降低物流總成本為中心的物流服務運作是其的物流服務運作是其效用特效用特征征。二、物流企業(yè)的職能（一）物流企業(yè)的宏觀職能（一）物流企業(yè)的宏觀職能物流企業(yè)的宏觀職能是指解決社會生產(chǎn)與消費之間在數(shù)量、質(zhì)量、時間和空間上的矛盾，促進社會總供求的結(jié)構(gòu)平衡和社會再生產(chǎn)過程的順利實現(xiàn)。 （1）可以優(yōu)化國

16、家資源配置，改善和有效利用國家的基礎(chǔ)設(shè)施，促進國民經(jīng)濟和社會的快速、健康發(fā)展。（2）提高原材料和產(chǎn)品流動的質(zhì)量、效益和水平（3）促進經(jīng)濟增長方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變（4）促進城市化水平的提高（5）提高居民的綜合生活水平和質(zhì)量（6）增強制成品在國際市場上的競爭能力（二）物流企業(yè)的（二）物流企業(yè)的微觀職能微觀職能（1）提供物流服務）提供物流服務（2）管理客戶企業(yè)的存貨資產(chǎn)）管理客戶企業(yè)的存貨資產(chǎn)（3）滿足最終消費者對商品的需求）滿足最終消費者對商品的需求（4）降低交易成本）降低交易成本（5）提升企業(yè)的核心競爭力）提升企業(yè)的核心競爭力四、物流企業(yè)的分類（一）標準物流企業(yè)分類（一）標準物流企業(yè)分類1運

17、輸型物流企業(yè) 2. 倉儲型物流企業(yè) 3綜合服分型物流企業(yè) （二）其他角度的物流企業(yè)分類（二）其他角度的物流企業(yè)分類1、從物流企業(yè)運作方式的角度劃分：、從物流企業(yè)運作方式的角度劃分：物流作業(yè)、物流管理、物流代理物流作業(yè)、物流管理、物流代理 2、從物流服務的對象企業(yè)所屬的行業(yè)劃分：、從物流服務的對象企業(yè)所屬的行業(yè)劃分：為制造業(yè)、商業(yè)為制造業(yè)、商業(yè)、社會 3、從物流業(yè)務競爭優(yōu)勢和所屬的市場劃分：、從物流業(yè)務競爭優(yōu)勢和所屬的市場劃分：操作性、行業(yè)、多元化、操作性、行業(yè)、多元化、顧客化 4、從物流企業(yè)擁有的資產(chǎn)的角度劃分：、從物流企業(yè)擁有的資產(chǎn)的角度劃分：資產(chǎn)型、管理型、綜合型資產(chǎn)型、管理型、綜合型 5

18、、從物流企業(yè)提供的服務層次上分：、從物流企業(yè)提供的服務層次上分：傳統(tǒng)的、第三方、第四方傳統(tǒng)的、第三方、第四方第三節(jié) 第三方物流一、第三方物流的概念一、第三方物流的概念二、第三方物流創(chuàng)造價值的途徑二、第三方物流創(chuàng)造價值的途徑三、開展第三方物流應當具備的條件三、開展第三方物流應當具備的條件案例：寶供物流的發(fā)展案例：寶供物流的發(fā)展一、第三方物流的概念（一）第三方物流的定義（一）第三方物流的定義第三方物流是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式 。獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計或系統(tǒng)運營的物流服務模式（GB） 一、第三方物流的概念（二）第三方物流的內(nèi)涵（二）第三方物流的內(nèi)

19、涵1第三方物流獨立于供需方；2第三方物流提供專項或全面服務；3第三方物流可以是系統(tǒng)設(shè)計也可以是系統(tǒng)運營。一、第三方物流的概念（三）第三方物流的主要特征（三）第三方物流的主要特征1專業(yè)化專業(yè)化2信息化信息化3個性化個性化4合同化合同化二、第三方物流創(chuàng)造價值的途徑與方法1通過提高物流運作效率來創(chuàng)造價值2通過注重與客戶運作的整合來創(chuàng)造價值3通過加強橫向或縱向整合來創(chuàng)造價值4通過提高發(fā)展客戶的運作來創(chuàng)造價值（一）通過提高物流運作效率來創(chuàng)造價值第三方物流為客戶創(chuàng)造價值的基本途徑是達到比客戶第三方物流為客戶創(chuàng)造價值的基本途徑是達到比客戶更高的運作效率，并能提供較高的成本服務比。物流更高的運作效率，并能提供

20、較高的成本服務比。物流運作效率提高意味著要對形成物流活動的系統(tǒng)效率進運作效率提高意味著要對形成物流活動的系統(tǒng)效率進行開發(fā)，有完備的設(shè)施，有熟練的運作技能，有良好行開發(fā)，有完備的設(shè)施，有熟練的運作技能，有良好的協(xié)調(diào)與溝通技能，并能通過信息技術(shù)這一工具來實的協(xié)調(diào)與溝通技能，并能通過信息技術(shù)這一工具來實現(xiàn)?，F(xiàn)。（二）通過注重與客戶運作的整合來創(chuàng)造價值帶來增值的另一個方法是對相似的資源進行整合。整帶來增值的另一個方法是對相似的資源進行整合。整合運作的規(guī)模效益是第三方物流擴展市場份額，吸納合運作的規(guī)模效益是第三方物流擴展市場份額，吸納擁有大量貨流的大客戶，這是整合創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)。擁有大量貨流的大客戶，這

21、是整合創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)。（三）通過加強橫向或縱向整合來創(chuàng)造價值縱向整合是指發(fā)展與供應商的關(guān)系。這是創(chuàng)造價值的縱向整合是指發(fā)展與供應商的關(guān)系。這是創(chuàng)造價值的一種方法，被視為提高核心能力的服務。橫向整合是一種方法，被視為提高核心能力的服務。橫向整合是指能夠結(jié)合類似的但不是競爭對手的公司，擴大為客指能夠結(jié)合類似的但不是競爭對手的公司，擴大為客戶提供服務的地域覆蓋面。這兩方面業(yè)務由客戶運作戶提供服務的地域覆蓋面。這兩方面業(yè)務由客戶運作的外部化驅(qū)動，也是創(chuàng)造價值的一個方面。的外部化驅(qū)動，也是創(chuàng)造價值的一個方面。（四）通過提高發(fā)展客戶的運作來創(chuàng)造價值第三方物流企業(yè)具有獨特的資本，能在物流方面擁有第三方物流企業(yè)具有獨特的資本，能在物流方面擁有高水平的運作技能，可將客戶業(yè)務與整個物流系統(tǒng)綜高