20102013現(xiàn)代管理學自考試卷和答案

1、2010年4月全國自考現(xiàn)代管理學真題一、單項選擇題1. 泰勒的科學管理原理是管理學的奠基之作，它誕生于(A)A. 工商企業(yè)管理領域 B. 國家行政管理領域C. 公共事務管理領域 D. 社會事務管理領域2. 孫子兵法在闡述用兵策略時提出："知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆"。這反映出中國古代(C)A. 自發(fā)的社會管理思想 B. 原始的人事管理思想C. 樸素的系統(tǒng)管理思想 D. 機械的唯物主義思想3. 甲工廠近期采取了一系列的改革措施，比如改善作業(yè)環(huán)境與工作條件、大幅縮短工作時間、為職工提供午休場所、改造廠區(qū)基礎設施等，試圖在企業(yè)內(nèi)部建立起一種

2、全新的人際關(guān)系。這種改革的思想淵源可追溯到(B)A. 安德魯·尤爾 B. 羅伯特·歐文C. 查爾斯·巴貝奇 D. 亞當·斯密4. 某公共組織就某一公共事務進行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有利于壓力較大的一方。這說明該公共組織采用的是(D)A. 理性決策模式 B. 有限理性決策模式C. 漸進決策模式 D. 集團決策模式5. 某單位開發(fā)一種產(chǎn)品，準備投入市場。決策者根據(jù)市場調(diào)查，可以知道各種方案在不同條件下所獲得的結(jié)果，但無法估計未來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。這種決策是(B)A. 確定型決策 B. 非確定型決策C. 風險型決策 D. 追蹤決策6.

3、 B公司的管理模式如下：總經(jīng)理作為最高管理者，統(tǒng)一領導各職能部門的工作；職能部門在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別對業(yè)務部門行使領導權(quán)力。該公司的行政體制形態(tài)是(D)A. 多維制 B. 矩陣制C. 直線制 D. 職能制7. 科層組織理論認為，除了某些必須按規(guī)定選舉產(chǎn)生的公職人員外，其他人員均應(C)A. 聘任產(chǎn)生 B. 推薦產(chǎn)生C. 委任產(chǎn)生 D. 競爭產(chǎn)生8. 從總體看，中國共產(chǎn)黨及各民主黨派、各級人民政府、各類企業(yè)及各類事業(yè)單位都屬于(A)A. 正式組織 B. 公共組織C. 自治組織 D. 民間組織9. 某單位領導對人和生產(chǎn)都不關(guān)心，只以最小的努力來完成必須做的工作。這種管理方式被稱為(A)A. 貧乏

4、型領導 B. 中間型領導C. 俱樂部型領導 D. 任務型領導10. 按照領導生命周期理論，當下屬的成熟程度已初步進入到成熟階段，應采取的領導方式為(B)A. 命令式領導方式 B. 說服式領導方式C. 參與式領導方式 D. 授權(quán)式領導方式11. 沙因認為，在管理中按照不同人的不同情況采取不同的管理方式，這屬于(D)A. 經(jīng)濟人假設 B. 社會人假設C. 自我實現(xiàn)人假設 D. 復雜人假設12. 依據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們普遍喜歡熟悉的事與物，而不喜歡陌生或未知的事與物，這反映出人類(B)A. 維持體內(nèi)平衡的需求 B. 謀求安全的動機C. 渴望與人建立情感聯(lián)系 D. 追求自尊的需要13. &quo

5、t;一切直接社會的共同的規(guī)模較大的勞動，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個人的活動提琴獨奏演員可以獨展所長，一個樂隊要有樂隊的指揮"。馬克思的這段論述強調(diào)的是(C)A. 管理是一門藝術(shù) B. 管理具有科學性C. 管理起源于人類的共同勞動 D. 管理就是對個人活動的控制14. 在溝通方式中，溝通速度快但會發(fā)生信息逐級篩選現(xiàn)象，以致影響信息真實性的是(A)A. 鏈式溝通 B. 輪式溝通C. 全通道溝通 D. 環(huán)式溝通15. 下列關(guān)于控制與計劃關(guān)系的表述，正確的是(B)A. 控制為計劃提供標準 B. 控制是計劃的繼續(xù)C. 控制是計劃的前提 D. 計劃的科學性取決于控制16. 20世紀7

6、0年代，率先在系統(tǒng)分析中提出層次性原則的是(C)A. 西蒙 B. 德魯克 C. 薩蒂 D. 甘特17. 下列定量分析方法中屬于確定型分析的是(A)A. 排隊論 B. 動態(tài)規(guī)劃C. 計算機模擬 D. 隨機庫存論18. 2010年世界博覽會在中國上海舉行，在網(wǎng)絡計劃方法中，世博會整個公共管理任務被稱為(A)A. 工程 B. 工序 C. 事項 D. 路線19. 在戴明環(huán)四個步驟中，被稱為全面質(zhì)量管理的重點與核心的是(B)A. 計劃環(huán)節(jié) B. 實施環(huán)節(jié)C. 檢查環(huán)節(jié) D. 處理環(huán)節(jié)20. 構(gòu)成傳統(tǒng)管理與全面質(zhì)量管理相同溝通方式是(B)A. 平行溝通 B. 下行溝通C. 斜向溝通 D. 多項溝通21.

7、在公共管理中，重視回溯分析的決策屬于(B)A. 初始決策 B. 追蹤決策C. 危機決策 D. 非程序化決策22. 某公司準備上馬一個重大項目，決策時將有關(guān)專家召集到一起開會，依靠專家的創(chuàng)造性思維，進行開放式討論，最后做出決策。這種決策方法是(A)A. 頭腦風暴法 B. 決策樹法 C. 德爾菲法 D. 方案前提分析法23. 在企業(yè)的經(jīng)營預算中，作為預算控制基礎的是(C)A. 生產(chǎn)預算 B. 采購預算C. 銷售預算 D. 成本預算24. 為了提高自身理論水平、完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，許多管理者利用業(yè)余時間自學管理學相關(guān)理論。這種現(xiàn)象在控制方法中體現(xiàn)的是(B)A. 信息控制 B. 預防性控制C. 全面控制 D

8、. 反饋控制25. 某牙膏生產(chǎn)企業(yè)在近期的一項調(diào)查中重點了解城市中成年居民每天刷牙的次數(shù)，這一指標屬于(D)A. 評價性指標 B. 問題性指標C. 主觀性指標 D. 描述性指標二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。1. 李處長特別欣賞早期行為科學理論的人性假設理念，并運用于管理實踐。其管理行為特征應該是(ABCDE)A. 以人為中心 B. 關(guān)注職工的工作態(tài)度 C. 注意改善人際關(guān)系狀況D. 實行參與式管理 E. 重視人的需要的滿足2. 決策樹法是用樹型圖的形式進行決

9、策的方法。決策樹的構(gòu)成要素包括(ABCDE)A. 決策結(jié)點 B. 方案枝 C. 狀態(tài)結(jié)點 D. 概率枝 E. 結(jié)果點3. 按照主管人員與控制對象的關(guān)系來劃分，控制可分為(AB)A. 間接控制 B. 直接控制 C. 集中控制D. 分散控制 E. 動態(tài)控制4. 全面質(zhì)量管理理論中質(zhì)量的改進過程包括(BCDE)A. 制定計劃 B. 標準的選擇 C. 過程評估D. 過程標準化 E. 過程改進5. 常見的概率抽樣方法有(BCDE)A. 偶遇抽樣 B. 簡單隨機抽樣 C. 等距抽樣D. 分層抽樣 E. 整群抽樣三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1. 管理學是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科。

10、判斷：說明：A. 正確 B. 錯誤答案：A 解析：管理學應該而且能夠廣泛運用數(shù)學知識，實現(xiàn)更高程度的科學化與精確化；另一方面，人作為管理最重要的資源，具有很大的不確定性，許多情況下只能進行定性分析。(2分)2. 理性決策模式提出的決策準則是“滿意決策準則”。判斷：說明：A. 正確 B. 錯誤答案：B 解析：理性決策模式提出的決策準則是“最優(yōu)決策準則”。理性決策模式認為，決策者是理性的，可以從方案設計中選出最優(yōu)的決策方案。(2分)3. 領導四分圖理論認為，采取低組織高關(guān)心的領導方式，其工作效率和領導效能就高。判斷：說明：A. 正確 B. 錯誤答案：B 解析：領導四分圖理論認為采用高組織高關(guān)心領導

11、方式，對組織和對人都關(guān)心的領導者，其工作效率和領導效能才高。(2分)4. 行為研究和價值研究是兩種完全不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，在實際應用中應將二者截然分開。判斷：說明：A. 正確 B. 錯誤答案：B 解析：行為研究和價值研究是兩種不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，但在實際運用過程中行為研究經(jīng)常會涉及價值或價值判斷，所以不能將二者截然分開。(2分)5. 系統(tǒng)分析作為一種科學的決策輔助技術(shù)，離不開定性與定量分析技術(shù)的支撐。判斷：說明：A. 正確 B. 錯誤答案：A 解析：從某種意義上說，系統(tǒng)分析過程就是在系統(tǒng)分析方法論的指導下，運用定性、定量分析技術(shù)對問題進行分析和評價，所以系統(tǒng)分析作為一種科學的決策輔

12、助技術(shù)，離不開各種定性與定量分析技術(shù)的支撐。(2分)四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1. 簡述管理在社會發(fā)展中的作用。答案：(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(1分)(2)管理是社會資源有效配置的手段；(1分)(3)管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎；(2分)(4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。(2分)2. 簡述方案前提分析法的步驟。答案：(1)分析方案，找出各種方案的前提假設；(2分)(2)將前提假設提交會議全體人員討論；(2分)(3)決策中心對各種不同意見進行綜合、集思廣益、作出選擇。(2分)3. 簡述人事激勵中的強化原則。答案：(1)設立目標體系；(2

13、分)(2)快速反饋，及時強化；(2分)(3)獎罰結(jié)合，形式機動，以獎為主。(2分)4. 簡要回答問卷法的優(yōu)點和缺陷。答案：(1)問卷法的優(yōu)點：能夠在較大范圍內(nèi)進行；具有很好的匿名性；便于對所得資料進行定量處理和定性分析。(3分)(2)問卷法的缺陷：回收率有時難以保證；問卷質(zhì)量難以保證；由于問卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，因此問卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。(3分)5. 簡述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。答案：(1)全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的是廣義的質(zhì)量；(2分)(2)全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理；(2分)(3)全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”

14、，即全員性的參與；(1分)(4)全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學的管理模式。(1分)五、論述題（本大題共10分）1. 試述人事選聘中從外部招聘人員的優(yōu)勢與局限性。答案：(1)外部招聘的優(yōu)勢：可以發(fā)揮外來優(yōu)勢，利于緩和組織成員間的關(guān)系，為組織帶來新鮮空氣，人員來源廣、選擇余地大。(3分)(2)外部招聘的局限性：人員進入角色較慢，存在一定的風險，內(nèi)部人員失去了晉升機會、影響士氣。(3分)【評分標準】 僅答要點，只給6分；觀點正確，要點齊全，有適當論述，可給7至8分；觀點鮮明，中心突出，要點齊全，論述充分，可給9至10分。六、案例分析題（本大題共10分）1. 案例市醫(yī)院人事管理上比較混亂

15、，歷來只有簡單的科主任、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、護士長、護士的職務要求。去年暑假，來了一批醫(yī)學院實習學生，分到各科實習。在8月10日夜班時，兒科的主治醫(yī)師臨時有朋友宴請，簡單囑咐了實習學生幾句就走了。結(jié)果，某患兒出現(xiàn)意外癥狀，由于較急，實習學生馬上開了藥，卻造成了患兒死亡事故。此事引起了社會廣泛的討論。(1). 分析要求：按照人事管理中職位分類的要求，分析此事主要存在哪幾個方面的問題。答案：(1)職位分類制度沒有全面落實，其中缺少實習生職位要求方面的規(guī)定；(4分)(2)值班主治醫(yī)師擅自離崗，沒有執(zhí)行職位要求；(3分)(3)實習學生不請示，擅自用藥，顯然不符合用藥管理規(guī)定。(3分)_全國

16、2010年7月自學考試現(xiàn)代管理學試題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1.依據(jù)法國管理學家法約爾的觀點，不屬于管理職能范疇的是（ D ）1-24A.計劃與組織 B.控制C.指揮與協(xié)調(diào)D.經(jīng)營2.科學管理的主要內(nèi)容中，用于解決總經(jīng)理職責權(quán)限問題的是（ D ）2-40A.計件工資制B.實現(xiàn)標準化C.心理革命D.例外原則3.對西方管理理論發(fā)展具有重大影響,成為管理過程學派理論基礎的是（ C ）2-42A.韋伯的組織理論B.泰羅的科學管理理論C.法約爾的一般管理理論D.亞當·斯密的國富論4.不屬于后期行為科學理論的是（ B ）2-50A.雙因素理論B.權(quán)變理論C.需要層

17、次理論D.期望理論5.將管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”的管理學家是（ C ）2-54A.梅奧B.巴納德C.孔茨D.德魯克6.以西蒙為代表的管理學派提出貫穿于管理全過程的是（ C ）2-55A.協(xié)調(diào)B.控制C.決策D.計劃7.決策目標所要解決的問題帶有全局性、方向性，以及影響深遠的決策屬于（ B ）3-74A.常規(guī)決策B.戰(zhàn)略決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.風險決策8.在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織是（ B ）4-104A.部門 B.非正式組織C.委員會 D.團隊9.直線職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點不包括（ C ）4-121A.統(tǒng)一指揮B.統(tǒng)一領導C.便于部門間的協(xié)作D.充分發(fā)揮參

18、謀作用10.扁平組織結(jié)構(gòu)的特點是（ A ）4-125A.管理幅度大，管理層次少B.管理幅度大，管理層次多C.管理幅度小，管理層次少D.管理幅度小，管理層次多11.從外部招聘主管人員所具有的優(yōu)勢中不包括（ C ）5-155A.為組織帶來新鮮空氣B.有利于發(fā)揮“外來優(yōu)勢”C.有利于提高組織成員的士氣，調(diào)動其積極性D.有利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系12.人事考評中由時間和心理因素而引起的誤差屬于（ D ）5-158A.主觀好惡偏差B.集中趨勢偏差C.刻板印象偏差D.近因效應偏差13.現(xiàn)代管理強調(diào)的中心是（ A ）7-198A.人B.利潤C.資產(chǎn)D.信息14.通過對某種行為予以鼓勵、肯定、獎賞，使之

19、更加頻繁發(fā)生的強化方式是（ A ）7-221A.正強化B.消退C.獎勵D.負強化15.正確處理人與人、人與組織以及組織與組織間關(guān)系的工作是（ B ）8-226A.溝通B.協(xié)調(diào)C.組織D.領導16.不屬于口頭溝通方式優(yōu)點的是（ C ）8-229A.時間、地點具有靈活性B.表達方式具有靈活性C.具有嚴肅性，規(guī)范性D.快速實現(xiàn)溝通17.來自溝通主體的障礙因素中不包括（ A ）8-236A.注意力不集中B.對溝通對象的不了解C.表達不清D.惰性18.控制的目的在于（ C ）9-241A.尋找錯誤B.衡量雇員績效C.保證實際工作與計劃一致D.使群體步調(diào)一致19.針對結(jié)果的控制是（ C ）9-247A.前

20、饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.機械控制20.不確定型決策方法中不包括（ D ）12-328A.好中求好標準B.壞中求好標準C.最小最大后悔值標準D.盈虧平衡分析法二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。21.現(xiàn)代管理分為_公共_管理和私人管理兩大領域。1-1222.管理具有兩重性，即自然屬性和_社會_屬性。1-2123.根據(jù)決策所處的時期不同，決策可分為平時決策和_危機_決策。3-7424.組織生命周期理論中，組織的幼年期是指_創(chuàng)業(yè)_階段。4-11225.管理職位設計原則中_工作豐富化_原則可以防止職位任務過于單調(diào)乏味。4-13

21、126.人事考評中，_暈輪效應_偏差是因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評結(jié)果不客觀。5-15827.在管理方格圖中，_(1.9)_表示為俱樂部型領導方式。6-18528.強化理論中，_懲罰_是指對某種消極行為采取具有警戒性的強制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。7-22129.常用的溝通有鏈式溝通、輪式溝通、_全通道_溝通、環(huán)式溝通和Y式溝通等五種方式。8-23530.在隨機抽樣的方式中，_簡單隨機_抽樣又稱純隨機抽樣，是最基本的抽樣方式。14-368三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.預測

22、3-76 所謂預測，是指人們對客觀事物未采發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。32.職能制4-120 所謂職能制，就是在組織內(nèi)部除設置層級管理機構(gòu)外，還按管理職能設若于職能機構(gòu)。33.人事考評5-156 人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進行考核和評價。34.激勵7-198 “激勵”一詞，通常被理解為激發(fā)、鼓勵之意。具體地講，激勵是激發(fā)人的動機，誘導人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定目標而努力的過程。35.系統(tǒng)分析10-256系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點和方法對所研究的問題進行分析并提出各種可行的方案或策略，進行定性和定量的評價，幫助決策者提

23、高對所研究問胚的認識程度，以便選擇正確的行動方案。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36.簡述霍桑試驗的主要階段和主要結(jié)論。2-48/49一、主要階段；1、第一階段，檢驗和分析實驗失敗的原因。2、第二階段，大規(guī)模的訪問交談。3、第三階段，對非正式組織的研究。二、主要結(jié)論：1、企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員。2、勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。3、企業(yè)中存在著非正式組織。37.簡述組織的基本構(gòu)成要素。4-100/102答：（1）目標 （2）人員 （3）物財 （4）信息（5）機構(gòu) (6）職位 （7）權(quán)責 （8）程序 （9）規(guī)制38.簡述麥克利蘭

24、的人的基本社會需要的內(nèi)容。7-206（1）成就需要，即按高標準行事，或在競爭中取勝的愿望。（2）權(quán)力需要。權(quán)力的本質(zhì)是把自己的意志強加在他人心理和行為之上的能力，權(quán)力需要即影響和控制他人心理和行為的愿望。（3）社交需要，即通過與他人交往，獲取認可、理解、支持與尊重的愿望。39.簡述控制的過程。9-248控制是一個過程，它貫穿于整個管理活動的始末。如前所述，控制是在組織目標的實施中，不斷地在計劃與實施結(jié)果之間進行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距，并找出這種差距的原因和制定新的改進措施的過程。也就是說，控制過程是由三個步驟或三個交叉重疊的要素構(gòu)成的，即（1）確立標準 （2）檢查實際績效 （3）糾正偏差40

25、.簡述馬斯洛的需求層次理論的主要內(nèi)容。7-202/204答：（1）人類的基本需要。 （2）人類需要層次之間的遞進關(guān)系。（3）人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.試述企業(yè)再造的特點及程序。2-61/63答：一、企業(yè)再造的特點：1、企業(yè)再造的目標。企業(yè)再造的目標不是漸進改變或局部改善，不是簡單的產(chǎn)值、利潤的增加，而是要實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場革命”。2、企業(yè)再造的任務。企業(yè)再造的任務是對企業(yè)過程進行根本性反省和徹底性再設計。3、企業(yè)再造的動力。企業(yè)再造強調(diào)顧客導向和股務至上，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變理念，把經(jīng)營管理

26、的重點由過去的計劃、控制、增長速度轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新、質(zhì)量、服務等方面。4、企業(yè)再造的條件。信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機結(jié)合、相互協(xié)調(diào)是順利實現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵所在。5、企業(yè)再造的對象。企業(yè)再造的對象是企業(yè)過程，即為完成某一目標任務而設計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關(guān)活動的集合。二、企業(yè)再造的程序：1、設計企業(yè)再造管理團隊。管理團隊是企業(yè)再造的人力資源保證，一般由五種角色構(gòu)成：領導者，負責推動整個企業(yè)再造工作；指導委員會，負責企業(yè)再造的戰(zhàn)略設計；再造總監(jiān)，負責企業(yè)再造技術(shù)和方法的開發(fā)；流程負責人，負責專門流程的設計與再造；再造團隊，由具體承擔再造工程的人員組成，負責

27、提出創(chuàng)意和計劃并予以實施。2、明確企業(yè)再造的原則。企業(yè)再造適用于三類對象：一是問題叢生、面臨危機，處于困境之中的企業(yè)；二是表象上業(yè)績不錯，但潛伏的危機已經(jīng)形成的企業(yè)；三是正處于發(fā)展高峰，但需要從戰(zhàn)略層面構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢的企業(yè)。3、對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析。繪制企業(yè)的作業(yè)流程圖，發(fā)現(xiàn)并分析存在的問題，主要包括：一是功能障礙分析；二是重要性分析。4、制定企業(yè)再造方案。制定企業(yè)再造方案可分擬定選擇方案和形成系統(tǒng)規(guī)劃兩個步驟。5、組織實施與持續(xù)改善。企業(yè)再造方案的實施，必然會觸及利益關(guān)系，打破原有的利益格局，面臨來自各方面的阻力，因此應精心組織，統(tǒng)籌兼顧，沉著應對，積極推進。42.試述人事培

28、訓的含義及其類型。答：（1）人事培訓是為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務知識、工作技能進行的培養(yǎng)、圳練。（2）人事培訓可分為崗前教育、新員工培訓、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓四種類型。六、案例分析題(本大題10分)43.案例：20世紀80年代中期以后，隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟一體化不斷發(fā)展，企業(yè)競爭日益激烈，各種新的管理理念和管理方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權(quán)管理、自我管理、團隊工作、家庭辦公等。因此，有人提出管理中的控制工作沒有用了，應該取消。試根據(jù)控制工作的內(nèi)涵和目的，闡明自己的看法。9-241/244答：（1）控制作為管理的一項重要職能，是由管理者來承擔的，或者說，管理者日

29、常管理活動的主要內(nèi)容就是從事控制工作。所以如出現(xiàn)“如授權(quán)管理、自我管理、團隊工作、家庭辦公等”新的方式，也是不能改變管理者的職能。（2）控制源于管理系統(tǒng)存在與發(fā)展的需要，任何組織的活動都需要控制。（3）就組織成員來看，在一個管理系統(tǒng)中，是否每一個組織成員都履行了自己的職責，他的工作績效如何，需要及時地加以評估并找出原因，以便確定全體組織成員下一步的行動。（4）就整個管理系統(tǒng)而言，現(xiàn)代管理內(nèi)容的復雜性和管理環(huán)境的變動性決定了一切計剡和預設方案都不可能盡善盡美，只可能在大方向上保持與組織目標的一致，各種各樣的疏漏是不可避免的。全國2011年4月自學考試現(xiàn)代管理學試題課程代碼：00107一、單項選擇

30、題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.凡事要“因地制宜，因時制宜，靈活機動”，這體現(xiàn)了管理的（ A ）1-21教材沒沒標準答案A.科學性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.社會屬性2.下列管理行為中，屬于私人管理的是（ D ）1-12A.依法征稅B.市場監(jiān)管C.頒發(fā)工商執(zhí)照D.組織生產(chǎn)經(jīng)營3.小李和小王是同事，最近心理上卻是冰火兩重天。小李因圓滿完成工作定額任務，不僅領到了全額工資，還得到了相當于月工資25的獎勵。小王則因未完成月工作定額任務，只領到了80的月工資。他們所在企業(yè)的工資制度即

31、泰勒所倡導的（ D ）2-40A.績效工資制B.計件工資制C.崗位結(jié)構(gòu)工資制D.差別計件工資制4.老王當了5年的總經(jīng)理，工作富有成效。他的基本經(jīng)驗是：作為高級管理人員必須把日常事務處理權(quán)授給下級，自己只保留重要事項的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。其理論依據(jù)就是科學管理理論倡導的（ C ）2-40A.統(tǒng)一指揮原則B.跳板原則C.例外原則D.標準化方法5.查爾斯·巴貝奇是科學管理的先驅(qū)者，他特別重視勞資關(guān)系，并為實現(xiàn)勞資協(xié)作提出了（ C ）2-37A.差別計件工資制度B.崗位結(jié)構(gòu)工資制度C.固定工資加利潤分享制度D.固定工資加績效工資制度6.一個由9人組成的決策群體對A、B、C方案進行投票，結(jié)果為：A

32、方案4票，B方案3票，C方案2票，最后A方案勝出。這說明該決策群體采用的是（ C ）3-92A.全體一致規(guī)則B.過半數(shù)規(guī)則C.簡單多數(shù)規(guī)則D.絕對多數(shù)規(guī)則7.某公司通常由公司高層做出決策，普通職工很少參與。這說明該公司采用的是（ C ）3-86A.理性決策模式B.漸進決策模式C.精英決策模式D.集團決策模式8.職位是組織的構(gòu)成要素之一。下列對職位特征的描述，錯誤的一句是（ C ）4-102A.職位是依據(jù)目標設立的工作崗位B.職位是以工作為中心設置的C.職位設置體現(xiàn)因人設崗的原則D.職位的數(shù)量明確而具體9.下列對人力資源生產(chǎn)和消費雙重屬性的表述，錯誤的一句是（ D ）5-140A.人是物質(zhì)財富的

33、有條件的創(chuàng)造者B.人是物質(zhì)財富的無條件的消費者C.人力資源的消費性維護和發(fā)展人力資源D.人力資源的消費性大于其生產(chǎn)性10.人類的實踐活動都有明確的目標，而且人們在實踐過程中圍繞實現(xiàn)目標常常對自己的行為作出調(diào)整或抉擇。這說明人力資源具有（ B ）5-138A.時效性B.能動性C.可持續(xù)開發(fā)屬性D.生產(chǎn)與消費屬性11.某單位領導認為人是勤奮的，在管理上主張啟發(fā)內(nèi)因，發(fā)揮人的主觀能動性，實行自我控制。這說明該單位領導運用的是（ B ）6-172A.X理論B.Y理論C.科學管理理論D.經(jīng)濟人假設理論12.某單位領導高度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)心人。這種領導方式在管理方格中的位置為（ B ）6-185A.

34、(1，1)B.(9，1)C.(1，9)D.(9，9)13.王主任通過長期觀察，發(fā)現(xiàn)辦公室李秘書是典型的做表面文章、善于在領導面前表現(xiàn)自己、喜歡打小報告的人，故而對其許多行為常采用視而不見，不予理睬的方法。這種做法在強化理論中稱之為（ A ）7-221A.消退B.直接懲罰C.正強化D.積極強化14.某單位為了突出管理者的地位，設置一個溝通主體分別與其他幾個溝通主體進行溝通。這種溝通方式是（ B ）8-235A.鏈式溝通B.輪式溝通C.環(huán)式溝通D.全通道溝通15.為了防止甲型流感大規(guī)模爆發(fā)，我國政府決定，根據(jù)疫苗的生產(chǎn)情況，為公民免費接種甲流疫苗。在控制理論中，這種控制方式是（ A ）9-245A

35、.前饋控制B.隨機控制C.現(xiàn)場控制D.反饋控制16.根據(jù)系統(tǒng)的性質(zhì)和特性，系統(tǒng)分析最基本和核心的原則應該是（ C ）10-261A.要素原則B.層次性原則C.整體性原則D.模型化原則17.1965年我國開始應用和推廣網(wǎng)絡計劃方法，將其稱為（ D ）10-274A.蒙特卡羅法B.泰勒制C.甘特圖D.統(tǒng)籌方法18.在系統(tǒng)分析中，強調(diào)以政策的“機會成本”作為基本依據(jù)的是（ B ）10-267A.行為研究B.價值研究C.規(guī)范研究D.可行性研究19.全面質(zhì)量管理的組織形式中，屬于臨時性的團隊是（ C ）11-307A.過程管理團隊B.質(zhì)量改進團隊C.行動改正團隊D.過程改正團隊20.采用函詢的方式咨詢專

36、家們的建議以做出決策的方法是（ B ）12-316A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.模擬決策法D.方案前提分析法21.某公司開發(fā)一新產(chǎn)品準備投放市場，已知在市場需求好的情況下可獲利700萬元；在市場需求不好的情況下?lián)p失600萬元。由于是新產(chǎn)品，市場需求好與壞的概率無從可知。這種決策屬于（ C ）12-328A.確定型決策B.風險型決策C.不確定型決策D.危機決策22.2008年9月8日，山西襄汾發(fā)生特大尾礦潰壩事故，事后山西省長引咎辭職，一副省長被免職。這里應用的控制方法是（ B ）13-341A.現(xiàn)場觀察法B.人員管理控制法C.內(nèi)部審計法D.前饋控制法23.把組織目標分解為項目，按規(guī)劃的項目進行

37、分階段撥款的預算控制方法是（ B ）13-348A.零基預算B.項目預算C.投資預算D.經(jīng)營預算24.一項社會調(diào)查在問卷中了解不同年齡的居民對網(wǎng)絡購物的看法和態(tài)度，其中的“看法和態(tài)度”屬于（ A ）14-363A.因變量B.自變量C.中間變量D.定比變量25.在社會調(diào)查中，兩個變量相關(guān)系數(shù)在0.50.7之間，說明變量間的相關(guān)程度（ C ）14-364A.較低B.一般C.顯著D.極高二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26.依據(jù)藍海戰(zhàn)略理論，下列描述正確的有（ BC

38、E ）2-67A.藍海戰(zhàn)略追求生產(chǎn)技術(shù)的一般性改進B.藍海戰(zhàn)略是一種實現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略C.藍海戰(zhàn)略超越了本行業(yè)和現(xiàn)有客戶D.紅海戰(zhàn)略是一種超越競爭的戰(zhàn)略E.紅海戰(zhàn)略是零和博弈戰(zhàn)略27.波特競爭戰(zhàn)略理論在競爭力分析模型中概括出的競爭力量包括（ ABCDE ）2-64A.供應方B.購買方C.潛在進入者D.現(xiàn)有競爭者E.替代品的威脅28.按照控制發(fā)生在管理過程中的階段性來劃分，控制可分為（ CDE ）9-245A.集中控制B.分層控制C.前饋控制D.現(xiàn)場控制E.反饋控制29.繪制網(wǎng)絡圖的基本方法有（ ABC ）10-278A.順推法B.逆推法C.重點工序法D.蒙特卡羅法E.線性規(guī)劃法30.目標管理法中制

39、定目標的原則有（ ABCD ）11-286/287A.統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則B.科學性預見性原則C.應變性協(xié)調(diào)性原則D.先進性可行性原則E.強制性法定性原則三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.管理的自然屬性也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。1-21判斷：錯說明：答：管理的自然屬性，是指管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)，故也稱生產(chǎn)力屬性。32.根據(jù)集團決策模式的內(nèi)容，決策方案是各個集團相互斗爭，相互妥協(xié)的結(jié)果。3-85判斷：對說明：33.現(xiàn)代人力資源管理的主要任務是為組織招募人員。5-142判斷：錯說明：答：現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源

40、，確立了人力資源開發(fā)的新理念。34.領導行為理論認為，天資聰明的人應當成為領導者。6-180判斷：錯說明：答：領導行為理論認為，那些天資聰明的人不一定成為領導者，真正決定一個人成為領導者的因素是他的行為。35.因為分析成本太高，所以有些管理問題可以憑借決策者的經(jīng)驗加以解決，而不必進行系統(tǒng)分析。10-257判斷：對 說明：四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡述現(xiàn)代人力資源管理中的人才商品化理念。5-142答： 人才商品化理念不僅是強調(diào)人才具有商品的一般屬性，可以進入市場依據(jù)價值規(guī)律自由交換，而且要承議人才的特殊屬性，即所有權(quán)和使用權(quán)可以相對分離，人才所有權(quán)始終屬于個人并受法

41、律保護，購買方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權(quán)。37.簡述影響管理幅度的因素。4-125答：（1）下屬工作地點、場所分散程度；（2）下屬工作相似性、復雜程度、變動性；（3）業(yè)務活動的復雜性、標準化程度，績效考核的難易程度；（4）通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。38.簡述領導四分圖理論。6-182/183答：（1）領導四分圖理論是美國俄亥俄州大學工商企業(yè)研究所的斯托格弟和沙特爾教授在大量調(diào)查研究的基礎上提出的一種領導方式理論。（2）在研究的過程中，他們將1 000多種描述領導行為的因素進行分析，最后歸結(jié)為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類。（3）他們將這兩類行為的不同綜合

42、，構(gòu)成了四種不同的領導方式：低組織低關(guān)心、低組織高關(guān)心、高組織低關(guān)心、高組織高關(guān)心人。39.簡述協(xié)調(diào)的基本方法。8-237/238答：（1）醞釀協(xié)商； （2）建議說明； （3）思想教育； （4）冷處理或緩沖。40.簡述程序控制的原則。13-344答：（1）將程序視為一個系統(tǒng)； （2）將程序減至最少； （3）保證程序的計劃性； （4）要關(guān)注程序運行所需的費用； （5）控制程序的運行； （6）使程序具有權(quán)威性。五、論述題(本題10分)41.試述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。11-297/298答： （1）全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。這不僅包括最后產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括工作過程的

43、質(zhì)量；不僅包括預防低質(zhì)量的服務，還包括成本的降低、產(chǎn)品提供的及時、能更好滿足用戶和服務對象多方面要求等內(nèi)容。（2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理提要。為使顧客得到滿意的產(chǎn)品和服務，不僅要對產(chǎn)品利服務的形成進行質(zhì)量管理，還要對與此相關(guān)的各項工作、各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量管理。（3）全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與。產(chǎn)品和服務涉及組織的所用部門與員工。提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量需要依靠組織全體人員的共同努力，從組織領導者、技術(shù)支持專家、經(jīng)營管理人員到具體經(jīng)辦人員，只有人人都關(guān)心質(zhì)量，組織的質(zhì)量管理才能搞好。（4）全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學的管理模式。全面質(zhì)量

44、管理使用以社會經(jīng)濟統(tǒng)計為主的科學管理方法，并將其與新型經(jīng)營管理技術(shù)有機結(jié)合起來，針對不同的影響因素，有的放矢地采取不同措施，把握質(zhì)量波動的規(guī)律，以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。 六、案例分析題(本題10分)42.案例西部某市為加快發(fā)展決定下大力引進高層次人才，到北京召開了博士生的招聘會。公布的條件是：凡理工科博士到該市工作的，給10萬元安家費，并享受公務員副處級的工資；市政府出面簽訂長期就業(yè)合同；吸收為在當?shù)仄鹫檰栃缘摹皩＜覅f(xié)會”的核心會員；給予副處級行政職務或相應級別其它職務；撥給10萬元研究經(jīng)費，并對有創(chuàng)新性的研究成果給予公開表彰。由于條件優(yōu)厚，應聘的人很多。分析要求：從激勵的角度，分析

45、該市采取的以上措施，符合馬斯洛“需求層次理論”。7-202/203答：（1）給予的安家費和工資待遇符合馬斯洛需求層次理論的第一個層次：生理需要。（2）長期就業(yè)合同符合第二個層次：安全需要。（3）吸收為專家協(xié)會核心會員符合第三個層次：歸屬需要。（4）給予副處級行政職務或相應級別其它職務符合第四個層次：尊重需要。（5）給予研究經(jīng)費并對有創(chuàng)見成果表彰符合第五個層次：自我實現(xiàn)需要。全國2011年7月自學考試現(xiàn)代管理學試題課程代碼：00107一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1

46、.不屬于現(xiàn)代管理基本特征的是( A )1-10A.習慣化管理B.系統(tǒng)化管理C.民主化管理D.科學化管理2.體現(xiàn)組織中橫跨過權(quán)力執(zhí)行路線而直接聯(lián)系的原則是( D )2-45A.適當?shù)募瘷?quán)和分權(quán)原則B.秩序原則C.公平原則D.跳板原則3.霍桑實驗的主持人是( B ) 2-47A.法約爾B.梅奧C.沙因D.亞當斯4.貫穿于管理過程的始終，是管理活動核心內(nèi)容的是( A )2-55A.決策B.預測C.計劃D.領導5.決策者有明確的決策目標，知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但可以預測其出現(xiàn)概率的決策是( D )3-76A.程序化決策B.確定型決策C.

47、非確定型決策D.風險型決策6.在決策模式中，提出了“最優(yōu)決策準則”的是( A )3-81A.理性決策模式B.漸進決策模式C.集團決策模式D.精英決策模式7.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適應于( D )4-120A.大型企業(yè)B.跨國企業(yè)C.創(chuàng)新任務較高，生產(chǎn)經(jīng)營多變的企業(yè)D.規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)與工藝過程比較簡單、產(chǎn)品單一的企業(yè)8.高聳組織結(jié)構(gòu)的特點是( C )4-125A.管理層次少，管理幅度小B.管理層次少，管理幅度大C.管理層次多，管理幅度小D.管理層次多，管理幅度大9.根據(jù)行為科學的研究，人的需要、動機、行為與滿足之間的關(guān)系可以用簡單的模式表示為( A )7-198A.需求動機行為滿足B.動機需求

48、行為滿足C.行為動機需求滿足D.需求行為動機滿足10.馬斯洛的需要層次理論主要解釋了人類的( B )7-202A.基本需要的程度B.基本需要的內(nèi)容和產(chǎn)生順序C.基本需要的內(nèi)容D.基本需要產(chǎn)生的順序11.按高標準行事，或在競爭中取勝的愿望屬于( B )7-206A.歸屬需要B.成就需要C.權(quán)力需要D.關(guān)系需要12.不屬于激勵因素的是( B )7-209A.工作成就B.工資收入C.工作責任D.職業(yè)發(fā)展13.職務內(nèi)容的擴大化和工作意義的豐富化是指( B )7-211A.職務輪換B.工作豐富化C.參與管理D.職務擴大化14.美國著名心理學家布爾赫斯·弗雷德里克·斯金納提出的是( C

49、 )7-220A.歸因理論B.雙因素理論C.強化理論D.“XY”理論15.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50的獎金，自此規(guī)定出臺后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這種激勵屬于( C ) 7-221A.正強化B.負強化C.懲罰D.消退16.以分工為前提，體現(xiàn)現(xiàn)代管理基本特征的是( B ) 7-226A.社會化B.專業(yè)化C.技術(shù)性D.批量化17.上級管理組織或人員把各項管理政策及組織目標、工作程序、規(guī)章制度逐級向下傳遞的溝通屬于( A ) 7-228A.下行溝通B.上行溝通C.雙向溝通D.鏈式溝通18.按照控制發(fā)生在一個完整管理過程中的階段性，分前饋控制、反饋控制以及( C )9-245A.動態(tài)控

50、制B.分散控制C.現(xiàn)場控制D.復合控制19.統(tǒng)計分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應重視( A )9-251教材沒標準答案A.抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，控制全局B.靈活、及時和適度C.客觀、精確和具體D.協(xié)調(diào)計劃和組織工作20.決策樹法屬于( C )12-328A.程序性決策方法B.確定型決策方法C.風險型決策方法D.非確定型決策方法二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。21.社會系統(tǒng)學派的代表人物是_美國的巴納德_。2-5522.按決策目標涉及的規(guī)模和影響程度，決策可分為_戰(zhàn)略決策_和戰(zhàn)術(shù)決策。3-7423

51、.人事培訓可分為崗前教育、新員工培訓、在職員工職業(yè)教育和_組織全員_培訓四種類型。5-16024.領導者強制性影響力的產(chǎn)生因素有傳統(tǒng)因素、職位因素和_資歷_因素。6-16525.在管理方格理論中，_戰(zhàn)斗集體_型領導關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，使組織目標與個人目標有效結(jié)合。6-18526.雙因素理論包括激勵因素和_因素。27.過程型激勵理論中，_公平_理論指出職工的工作態(tài)度和生產(chǎn)積極性，不僅取決于他（們）所獲報酬的絕對量，而且還取決于他（們）所獲報酬的相對量。7-21528.溝通的基本模型由信源、_信道_和信宿三部分組成。8-22829.控制的內(nèi)容包括人員、_財務_、作業(yè)、信息和組織績效。9-24230.隨機抽樣的方式可分為簡單隨機抽樣、等距抽樣、_分層_抽樣、整