20102013現(xiàn)代管理學(xué)自考試卷和答案

1、2010年4月全國(guó)自考現(xiàn)代管理學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題1. 泰勒的科學(xué)管理原理是管理學(xué)的奠基之作，它誕生于(A)A. 工商企業(yè)管理領(lǐng)域 B. 國(guó)家行政管理領(lǐng)域C. 公共事務(wù)管理領(lǐng)域 D. 社會(huì)事務(wù)管理領(lǐng)域2. 孫子兵法在闡述用兵策略時(shí)提出："知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆"。這反映出中國(guó)古代(C)A. 自發(fā)的社會(huì)管理思想 B. 原始的人事管理思想C. 樸素的系統(tǒng)管理思想 D. 機(jī)械的唯物主義思想3. 甲工廠近期采取了一系列的改革措施，比如改善作業(yè)環(huán)境與工作條件、大幅縮短工作時(shí)間、為職工提供午休場(chǎng)所、改造廠區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等，試圖在企業(yè)內(nèi)部建立起一種

2、全新的人際關(guān)系。這種改革的思想淵源可追溯到(B)A. 安德魯·尤爾 B. 羅伯特·歐文C. 查爾斯·巴貝奇 D. 亞當(dāng)·斯密4. 某公共組織就某一公共事務(wù)進(jìn)行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有利于壓力較大的一方。這說(shuō)明該公共組織采用的是(D)A. 理性決策模式 B. 有限理性決策模式C. 漸進(jìn)決策模式 D. 集團(tuán)決策模式5. 某單位開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品，準(zhǔn)備投入市場(chǎng)。決策者根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，可以知道各種方案在不同條件下所獲得的結(jié)果，但無(wú)法估計(jì)未來(lái)各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。這種決策是(B)A. 確定型決策 B. 非確定型決策C. 風(fēng)險(xiǎn)型決策 D. 追蹤決策6.

3、 B公司的管理模式如下：總經(jīng)理作為最高管理者，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能部門(mén)的工作；職能部門(mén)在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。該公司的行政體制形態(tài)是(D)A. 多維制 B. 矩陣制C. 直線制 D. 職能制7. 科層組織理論認(rèn)為，除了某些必須按規(guī)定選舉產(chǎn)生的公職人員外，其他人員均應(yīng)(C)A. 聘任產(chǎn)生 B. 推薦產(chǎn)生C. 委任產(chǎn)生 D. 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生8. 從總體看，中國(guó)共產(chǎn)黨及各民主黨派、各級(jí)人民政府、各類企業(yè)及各類事業(yè)單位都屬于(A)A. 正式組織 B. 公共組織C. 自治組織 D. 民間組織9. 某單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人和生產(chǎn)都不關(guān)心，只以最小的努力來(lái)完成必須做的工作。這種管理方式被稱為(A)A. 貧乏

4、型領(lǐng)導(dǎo) B. 中間型領(lǐng)導(dǎo)C. 俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo) D. 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)10. 按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟程度已初步進(jìn)入到成熟階段，應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為(B)A. 命令式領(lǐng)導(dǎo)方式 B. 說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式C. 參與式領(lǐng)導(dǎo)方式 D. 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式11. 沙因認(rèn)為，在管理中按照不同人的不同情況采取不同的管理方式，這屬于(D)A. 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B. 社會(huì)人假設(shè)C. 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) D. 復(fù)雜人假設(shè)12. 依據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們普遍喜歡熟悉的事與物，而不喜歡陌生或未知的事與物，這反映出人類(B)A. 維持體內(nèi)平衡的需求 B. 謀求安全的動(dòng)機(jī)C. 渴望與人建立情感聯(lián)系 D. 追求自尊的需要13. &quo

5、t;一切直接社會(huì)的共同的規(guī)模較大的勞動(dòng)，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)提琴獨(dú)奏演員可以獨(dú)展所長(zhǎng)，一個(gè)樂(lè)隊(duì)要有樂(lè)隊(duì)的指揮"。馬克思的這段論述強(qiáng)調(diào)的是(C)A. 管理是一門(mén)藝術(shù) B. 管理具有科學(xué)性C. 管理起源于人類的共同勞動(dòng) D. 管理就是對(duì)個(gè)人活動(dòng)的控制14. 在溝通方式中，溝通速度快但會(huì)發(fā)生信息逐級(jí)篩選現(xiàn)象，以致影響信息真實(shí)性的是(A)A. 鏈?zhǔn)綔贤?B. 輪式溝通C. 全通道溝通 D. 環(huán)式溝通15. 下列關(guān)于控制與計(jì)劃關(guān)系的表述，正確的是(B)A. 控制為計(jì)劃提供標(biāo)準(zhǔn) B. 控制是計(jì)劃的繼續(xù)C. 控制是計(jì)劃的前提 D. 計(jì)劃的科學(xué)性取決于控制16. 20世紀(jì)7

6、0年代，率先在系統(tǒng)分析中提出層次性原則的是(C)A. 西蒙 B. 德魯克 C. 薩蒂 D. 甘特17. 下列定量分析方法中屬于確定型分析的是(A)A. 排隊(duì)論 B. 動(dòng)態(tài)規(guī)劃C. 計(jì)算機(jī)模擬 D. 隨機(jī)庫(kù)存論18. 2010年世界博覽會(huì)在中國(guó)上海舉行，在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法中，世博會(huì)整個(gè)公共管理任務(wù)被稱為(A)A. 工程 B. 工序 C. 事項(xiàng) D. 路線19. 在戴明環(huán)四個(gè)步驟中，被稱為全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)與核心的是(B)A. 計(jì)劃環(huán)節(jié) B. 實(shí)施環(huán)節(jié)C. 檢查環(huán)節(jié) D. 處理環(huán)節(jié)20. 構(gòu)成傳統(tǒng)管理與全面質(zhì)量管理相同溝通方式是(B)A. 平行溝通 B. 下行溝通C. 斜向溝通 D. 多項(xiàng)溝通21.

7、在公共管理中，重視回溯分析的決策屬于(B)A. 初始決策 B. 追蹤決策C. 危機(jī)決策 D. 非程序化決策22. 某公司準(zhǔn)備上馬一個(gè)重大項(xiàng)目，決策時(shí)將有關(guān)專家召集到一起開(kāi)會(huì)，依靠專家的創(chuàng)造性思維，進(jìn)行開(kāi)放式討論，最后做出決策。這種決策方法是(A)A. 頭腦風(fēng)暴法 B. 決策樹(shù)法 C. 德?tīng)柗品?D. 方案前提分析法23. 在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算中，作為預(yù)算控制基礎(chǔ)的是(C)A. 生產(chǎn)預(yù)算 B. 采購(gòu)預(yù)算C. 銷售預(yù)算 D. 成本預(yù)算24. 為了提高自身理論水平、完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，許多管理者利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)管理學(xué)相關(guān)理論。這種現(xiàn)象在控制方法中體現(xiàn)的是(B)A. 信息控制 B. 預(yù)防性控制C. 全面控制 D

8、. 反饋控制25. 某牙膏生產(chǎn)企業(yè)在近期的一項(xiàng)調(diào)查中重點(diǎn)了解城市中成年居民每天刷牙的次數(shù)，這一指標(biāo)屬于(D)A. 評(píng)價(jià)性指標(biāo) B. 問(wèn)題性指標(biāo)C. 主觀性指標(biāo) D. 描述性指標(biāo)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。1. 李處長(zhǎng)特別欣賞早期行為科學(xué)理論的人性假設(shè)理念，并運(yùn)用于管理實(shí)踐。其管理行為特征應(yīng)該是(ABCDE)A. 以人為中心 B. 關(guān)注職工的工作態(tài)度 C. 注意改善人際關(guān)系狀況D. 實(shí)行參與式管理 E. 重視人的需要的滿足2. 決策樹(shù)法是用樹(shù)型圖的形式進(jìn)行決

9、策的方法。決策樹(shù)的構(gòu)成要素包括(ABCDE)A. 決策結(jié)點(diǎn) B. 方案枝 C. 狀態(tài)結(jié)點(diǎn) D. 概率枝 E. 結(jié)果點(diǎn)3. 按照主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系來(lái)劃分，控制可分為(AB)A. 間接控制 B. 直接控制 C. 集中控制D. 分散控制 E. 動(dòng)態(tài)控制4. 全面質(zhì)量管理理論中質(zhì)量的改進(jìn)過(guò)程包括(BCDE)A. 制定計(jì)劃 B. 標(biāo)準(zhǔn)的選擇 C. 過(guò)程評(píng)估D. 過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化 E. 過(guò)程改進(jìn)5. 常見(jiàn)的概率抽樣方法有(BCDE)A. 偶遇抽樣 B. 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C. 等距抽樣D. 分層抽樣 E. 整群抽樣三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1. 管理學(xué)是一門(mén)定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。

10、判斷：說(shuō)明：A. 正確 B. 錯(cuò)誤答案：A 解析：管理學(xué)應(yīng)該而且能夠廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)更高程度的科學(xué)化與精確化；另一方面，人作為管理最重要的資源，具有很大的不確定性，許多情況下只能進(jìn)行定性分析。(2分)2. 理性決策模式提出的決策準(zhǔn)則是“滿意決策準(zhǔn)則”。判斷：說(shuō)明：A. 正確 B. 錯(cuò)誤答案：B 解析：理性決策模式提出的決策準(zhǔn)則是“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。理性決策模式認(rèn)為，決策者是理性的，可以從方案設(shè)計(jì)中選出最優(yōu)的決策方案。(2分)3. 領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認(rèn)為，采取低組織高關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式，其工作效率和領(lǐng)導(dǎo)效能就高。判斷：說(shuō)明：A. 正確 B. 錯(cuò)誤答案：B 解析：領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認(rèn)為采用高組織高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)

11、方式，對(duì)組織和對(duì)人都關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者，其工作效率和領(lǐng)導(dǎo)效能才高。(2分)4. 行為研究和價(jià)值研究是兩種完全不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)將二者截然分開(kāi)。判斷：說(shuō)明：A. 正確 B. 錯(cuò)誤答案：B 解析：行為研究和價(jià)值研究是兩種不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，但在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中行為研究經(jīng)常會(huì)涉及價(jià)值或價(jià)值判斷，所以不能將二者截然分開(kāi)。(2分)5. 系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，離不開(kāi)定性與定量分析技術(shù)的支撐。判斷：說(shuō)明：A. 正確 B. 錯(cuò)誤答案：A 解析：從某種意義上說(shuō)，系統(tǒng)分析過(guò)程就是在系統(tǒng)分析方法論的指導(dǎo)下，運(yùn)用定性、定量分析技術(shù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，所以系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔

12、助技術(shù)，離不開(kāi)各種定性與定量分析技術(shù)的支撐。(2分)四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1. 簡(jiǎn)述管理在社會(huì)發(fā)展中的作用。答案：(1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；(1分)(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段；(1分)(3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；(2分)(4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。(2分)2. 簡(jiǎn)述方案前提分析法的步驟。答案：(1)分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)；(2分)(2)將前提假設(shè)提交會(huì)議全體人員討論；(2分)(3)決策中心對(duì)各種不同意見(jiàn)進(jìn)行綜合、集思廣益、作出選擇。(2分)3. 簡(jiǎn)述人事激勵(lì)中的強(qiáng)化原則。答案：(1)設(shè)立目標(biāo)體系；(2

13、分)(2)快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化；(2分)(3)獎(jiǎng)罰結(jié)合，形式機(jī)動(dòng)，以獎(jiǎng)為主。(2分)4. 簡(jiǎn)要回答問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。答案：(1)問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行；具有很好的匿名性；便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析。(3分)(2)問(wèn)卷法的缺陷：回收率有時(shí)難以保證；問(wèn)卷質(zhì)量難以保證；由于問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，因此問(wèn)卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。(3分)5. 簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。答案：(1)全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的是廣義的質(zhì)量；(2分)(2)全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理；(2分)(3)全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”

14、，即全員性的參與；(1分)(4)全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。(1分)五、論述題（本大題共10分）1. 試述人事選聘中從外部招聘人員的優(yōu)勢(shì)與局限性。答案：(1)外部招聘的優(yōu)勢(shì)：可以發(fā)揮外來(lái)優(yōu)勢(shì)，利于緩和組織成員間的關(guān)系，為組織帶來(lái)新鮮空氣，人員來(lái)源廣、選擇余地大。(3分)(2)外部招聘的局限性：人員進(jìn)入角色較慢，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部人員失去了晉升機(jī)會(huì)、影響士氣。(3分)【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】 僅答要點(diǎn)，只給6分；觀點(diǎn)正確，要點(diǎn)齊全，有適當(dāng)論述，可給7至8分；觀點(diǎn)鮮明，中心突出，要點(diǎn)齊全，論述充分，可給9至10分。六、案例分析題（本大題共10分）1. 案例市醫(yī)院人事管理上比較混亂

15、，歷來(lái)只有簡(jiǎn)單的科主任、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士的職務(wù)要求。去年暑假，來(lái)了一批醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)學(xué)生，分到各科實(shí)習(xí)。在8月10日夜班時(shí)，兒科的主治醫(yī)師臨時(shí)有朋友宴請(qǐng)，簡(jiǎn)單囑咐了實(shí)習(xí)學(xué)生幾句就走了。結(jié)果，某患兒出現(xiàn)意外癥狀，由于較急，實(shí)習(xí)學(xué)生馬上開(kāi)了藥，卻造成了患兒死亡事故。此事引起了社會(huì)廣泛的討論。(1). 分析要求：按照人事管理中職位分類的要求，分析此事主要存在哪幾個(gè)方面的問(wèn)題。答案：(1)職位分類制度沒(méi)有全面落實(shí)，其中缺少實(shí)習(xí)生職位要求方面的規(guī)定；(4分)(2)值班主治醫(yī)師擅自離崗，沒(méi)有執(zhí)行職位要求；(3分)(3)實(shí)習(xí)學(xué)生不請(qǐng)示，擅自用藥，顯然不符合用藥管理規(guī)定。(3分)_全國(guó)

16、2010年7月自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1.依據(jù)法國(guó)管理學(xué)家法約爾的觀點(diǎn)，不屬于管理職能范疇的是（ D ）1-24A.計(jì)劃與組織 B.控制C.指揮與協(xié)調(diào)D.經(jīng)營(yíng)2.科學(xué)管理的主要內(nèi)容中，用于解決總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限問(wèn)題的是（ D ）2-40A.計(jì)件工資制B.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化C.心理革命D.例外原則3.對(duì)西方管理理論發(fā)展具有重大影響,成為管理過(guò)程學(xué)派理論基礎(chǔ)的是（ C ）2-42A.韋伯的組織理論B.泰羅的科學(xué)管理理論C.法約爾的一般管理理論D.亞當(dāng)·斯密的國(guó)富論4.不屬于后期行為科學(xué)理論的是（ B ）2-50A.雙因素理論B.權(quán)變理論C.需要層

17、次理論D.期望理論5.將管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是（ C ）2-54A.梅奧B.巴納德C.孔茨D.德魯克6.以西蒙為代表的管理學(xué)派提出貫穿于管理全過(guò)程的是（ C ）2-55A.協(xié)調(diào)B.控制C.決策D.計(jì)劃7.決策目標(biāo)所要解決的問(wèn)題帶有全局性、方向性，以及影響深遠(yuǎn)的決策屬于（ B ）3-74A.常規(guī)決策B.戰(zhàn)略決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.風(fēng)險(xiǎn)決策8.在人際交往過(guò)程中，基于興趣、愛(ài)好、情感等因素自發(fā)形成的組織是（ B ）4-104A.部門(mén) B.非正式組織C.委員會(huì) D.團(tuán)隊(duì)9.直線職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)不包括（ C ）4-121A.統(tǒng)一指揮B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.便于部門(mén)間的協(xié)作D.充分發(fā)揮參

18、謀作用10.扁平組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（ A ）4-125A.管理幅度大，管理層次少B.管理幅度大，管理層次多C.管理幅度小，管理層次少D.管理幅度小，管理層次多11.從外部招聘主管人員所具有的優(yōu)勢(shì)中不包括（ C ）5-155A.為組織帶來(lái)新鮮空氣B.有利于發(fā)揮“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”C.有利于提高組織成員的士氣，調(diào)動(dòng)其積極性D.有利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系12.人事考評(píng)中由時(shí)間和心理因素而引起的誤差屬于（ D ）5-158A.主觀好惡偏差B.集中趨勢(shì)偏差C.刻板印象偏差D.近因效應(yīng)偏差13.現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)的中心是（ A ）7-198A.人B.利潤(rùn)C(jī).資產(chǎn)D.信息14.通過(guò)對(duì)某種行為予以鼓勵(lì)、肯定、獎(jiǎng)賞，使之

19、更加頻繁發(fā)生的強(qiáng)化方式是（ A ）7-221A.正強(qiáng)化B.消退C.獎(jiǎng)勵(lì)D.負(fù)強(qiáng)化15.正確處理人與人、人與組織以及組織與組織間關(guān)系的工作是（ B ）8-226A.溝通B.協(xié)調(diào)C.組織D.領(lǐng)導(dǎo)16.不屬于口頭溝通方式優(yōu)點(diǎn)的是（ C ）8-229A.時(shí)間、地點(diǎn)具有靈活性B.表達(dá)方式具有靈活性C.具有嚴(yán)肅性，規(guī)范性D.快速實(shí)現(xiàn)溝通17.來(lái)自溝通主體的障礙因素中不包括（ A ）8-236A.注意力不集中B.對(duì)溝通對(duì)象的不了解C.表達(dá)不清D.惰性18.控制的目的在于（ C ）9-241A.尋找錯(cuò)誤B.衡量雇員績(jī)效C.保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致D.使群體步調(diào)一致19.針對(duì)結(jié)果的控制是（ C ）9-247A.前

20、饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.機(jī)械控制20.不確定型決策方法中不包括（ D ）12-328A.好中求好標(biāo)準(zhǔn)B.壞中求好標(biāo)準(zhǔn)C.最小最大后悔值標(biāo)準(zhǔn)D.盈虧平衡分析法二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。21.現(xiàn)代管理分為_(kāi)公共_管理和私人管理兩大領(lǐng)域。1-1222.管理具有兩重性，即自然屬性和_社會(huì)_屬性。1-2123.根據(jù)決策所處的時(shí)期不同，決策可分為平時(shí)決策和_危機(jī)_決策。3-7424.組織生命周期理論中，組織的幼年期是指_創(chuàng)業(yè)_階段。4-11225.管理職位設(shè)計(jì)原則中_工作豐富化_原則可以防止職位任務(wù)過(guò)于單調(diào)乏味。4-13

21、126.人事考評(píng)中，_暈輪效應(yīng)_偏差是因考評(píng)對(duì)象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評(píng)結(jié)果不客觀。5-15827.在管理方格圖中，_(1.9)_表示為俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)方式。6-18528.強(qiáng)化理論中，_懲罰_是指對(duì)某種消極行為采取具有警戒性的強(qiáng)制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。7-22129.常用的溝通有鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、_全通道_溝通、環(huán)式溝通和Y式溝通等五種方式。8-23530.在隨機(jī)抽樣的方式中，_簡(jiǎn)單隨機(jī)_抽樣又稱純隨機(jī)抽樣，是最基本的抽樣方式。14-368三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.預(yù)測(cè)

22、3-76 所謂預(yù)測(cè)，是指人們對(duì)客觀事物未采發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。32.職能制4-120 所謂職能制，就是在組織內(nèi)部除設(shè)置層級(jí)管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若于職能機(jī)構(gòu)。33.人事考評(píng)5-156 人事考評(píng)是人事考核、評(píng)價(jià)的總稱，是指對(duì)組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。34.激勵(lì)7-198 “激勵(lì)”一詞，通常被理解為激發(fā)、鼓勵(lì)之意。具體地講，激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過(guò)程。35.系統(tǒng)分析10-256系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對(duì)所研究的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，幫助決策者提

23、高對(duì)所研究問(wèn)胚的認(rèn)識(shí)程度，以便選擇正確的行動(dòng)方案。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的主要階段和主要結(jié)論。2-48/49一、主要階段；1、第一階段，檢驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)失敗的原因。2、第二階段，大規(guī)模的訪問(wèn)交談。3、第三階段，對(duì)非正式組織的研究。二、主要結(jié)論：1、企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。2、勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。3、企業(yè)中存在著非正式組織。37.簡(jiǎn)述組織的基本構(gòu)成要素。4-100/102答：（1）目標(biāo) （2）人員 （3）物財(cái) （4）信息（5）機(jī)構(gòu) (6）職位 （7）權(quán)責(zé) （8）程序 （9）規(guī)制38.簡(jiǎn)述麥克利蘭

24、的人的基本社會(huì)需要的內(nèi)容。7-206（1）成就需要，即按高標(biāo)準(zhǔn)行事，或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的愿望。（2）權(quán)力需要。權(quán)力的本質(zhì)是把自己的意志強(qiáng)加在他人心理和行為之上的能力，權(quán)力需要即影響和控制他人心理和行為的愿望。（3）社交需要，即通過(guò)與他人交往，獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望。39.簡(jiǎn)述控制的過(guò)程。9-248控制是一個(gè)過(guò)程，它貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)的始末。如前所述，控制是在組織目標(biāo)的實(shí)施中，不斷地在計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果之間進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距，并找出這種差距的原因和制定新的改進(jìn)措施的過(guò)程。也就是說(shuō)，控制過(guò)程是由三個(gè)步驟或三個(gè)交叉重疊的要素構(gòu)成的，即（1）確立標(biāo)準(zhǔn) （2）檢查實(shí)際績(jī)效 （3）糾正偏差40

25、.簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論的主要內(nèi)容。7-202/204答：（1）人類的基本需要。 （2）人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系。（3）人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.試述企業(yè)再造的特點(diǎn)及程序。2-61/63答：一、企業(yè)再造的特點(diǎn)：1、企業(yè)再造的目標(biāo)。企業(yè)再造的目標(biāo)不是漸進(jìn)改變或局部改善，不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)值、利潤(rùn)的增加，而是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場(chǎng)革命”。2、企業(yè)再造的任務(wù)。企業(yè)再造的任務(wù)是對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)。3、企業(yè)再造的動(dòng)力。企業(yè)再造強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向和股務(wù)至上，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變理念，把經(jīng)營(yíng)管理

26、的重點(diǎn)由過(guò)去的計(jì)劃、控制、增長(zhǎng)速度轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面。4、企業(yè)再造的條件。信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機(jī)結(jié)合、相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵所在。5、企業(yè)再造的對(duì)象。企業(yè)再造的對(duì)象是企業(yè)過(guò)程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。二、企業(yè)再造的程序：1、設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)再造的人力資源保證，一般由五種角色構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)推動(dòng)整個(gè)企業(yè)再造工作；指導(dǎo)委員會(huì)，負(fù)責(zé)企業(yè)再造的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)；再造總監(jiān)，負(fù)責(zé)企業(yè)再造技術(shù)和方法的開(kāi)發(fā)；流程負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)專門(mén)流程的設(shè)計(jì)與再造；再造團(tuán)隊(duì)，由具體承擔(dān)再造工程的人員組成，負(fù)責(zé)

27、提出創(chuàng)意和計(jì)劃并予以實(shí)施。2、明確企業(yè)再造的原則。企業(yè)再造適用于三類對(duì)象：一是問(wèn)題叢生、面臨危機(jī)，處于困境之中的企業(yè)；二是表象上業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但潛伏的危機(jī)已經(jīng)形成的企業(yè)；三是正處于發(fā)展高峰，但需要從戰(zhàn)略層面構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。3、對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。繪制企業(yè)的作業(yè)流程圖，發(fā)現(xiàn)并分析存在的問(wèn)題，主要包括：一是功能障礙分析；二是重要性分析。4、制定企業(yè)再造方案。制定企業(yè)再造方案可分?jǐn)M定選擇方案和形成系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)步驟。5、組織實(shí)施與持續(xù)改善。企業(yè)再造方案的實(shí)施，必然會(huì)觸及利益關(guān)系，打破原有的利益格局，面臨來(lái)自各方面的阻力，因此應(yīng)精心組織，統(tǒng)籌兼顧，沉著應(yīng)對(duì)，積極推進(jìn)。42.試述人事培

28、訓(xùn)的含義及其類型。答：（1）人事培訓(xùn)是為開(kāi)發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、圳練。（2）人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。六、案例分析題(本大題10分)43.案例：20世紀(jì)80年代中期以后，隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)一體化不斷發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各種新的管理理念和管理方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權(quán)管理、自我管理、團(tuán)隊(duì)工作、家庭辦公等。因此，有人提出管理中的控制工作沒(méi)有用了，應(yīng)該取消。試根據(jù)控制工作的內(nèi)涵和目的，闡明自己的看法。9-241/244答：（1）控制作為管理的一項(xiàng)重要職能，是由管理者來(lái)承擔(dān)的，或者說(shuō)，管理者日

29、常管理活動(dòng)的主要內(nèi)容就是從事控制工作。所以如出現(xiàn)“如授權(quán)管理、自我管理、團(tuán)隊(duì)工作、家庭辦公等”新的方式，也是不能改變管理者的職能。（2）控制源于管理系統(tǒng)存在與發(fā)展的需要，任何組織的活動(dòng)都需要控制。（3）就組織成員來(lái)看，在一個(gè)管理系統(tǒng)中，是否每一個(gè)組織成員都履行了自己的職責(zé)，他的工作績(jī)效如何，需要及時(shí)地加以評(píng)估并找出原因，以便確定全體組織成員下一步的行動(dòng)。（4）就整個(gè)管理系統(tǒng)而言，現(xiàn)代管理內(nèi)容的復(fù)雜性和管理環(huán)境的變動(dòng)性決定了一切計(jì)剡和預(yù)設(shè)方案都不可能盡善盡美，只可能在大方向上保持與組織目標(biāo)的一致，各種各樣的疏漏是不可避免的。全國(guó)2011年4月自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼：00107一、單項(xiàng)選擇

30、題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.凡事要“因地制宜，因時(shí)制宜，靈活機(jī)動(dòng)”，這體現(xiàn)了管理的（ A ）1-21教材沒(méi)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)答案A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.社會(huì)屬性2.下列管理行為中，屬于私人管理的是（ D ）1-12A.依法征稅B.市場(chǎng)監(jiān)管C.頒發(fā)工商執(zhí)照D.組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)3.小李和小王是同事，最近心理上卻是冰火兩重天。小李因圓滿完成工作定額任務(wù)，不僅領(lǐng)到了全額工資，還得到了相當(dāng)于月工資25的獎(jiǎng)勵(lì)。小王則因未完成月工作定額任務(wù)，只領(lǐng)到了80的月工資。他們所在企業(yè)的工資制度即

31、泰勒所倡導(dǎo)的（ D ）2-40A.績(jī)效工資制B.計(jì)件工資制C.崗位結(jié)構(gòu)工資制D.差別計(jì)件工資制4.老王當(dāng)了5年的總經(jīng)理，工作富有成效。他的基本經(jīng)驗(yàn)是：作為高級(jí)管理人員必須把日常事務(wù)處理權(quán)授給下級(jí)，自己只保留重要事項(xiàng)的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。其理論依據(jù)就是科學(xué)管理理論倡導(dǎo)的（ C ）2-40A.統(tǒng)一指揮原則B.跳板原則C.例外原則D.標(biāo)準(zhǔn)化方法5.查爾斯·巴貝奇是科學(xué)管理的先驅(qū)者，他特別重視勞資關(guān)系，并為實(shí)現(xiàn)勞資協(xié)作提出了（ C ）2-37A.差別計(jì)件工資制度B.崗位結(jié)構(gòu)工資制度C.固定工資加利潤(rùn)分享制度D.固定工資加績(jī)效工資制度6.一個(gè)由9人組成的決策群體對(duì)A、B、C方案進(jìn)行投票，結(jié)果為：A

32、方案4票，B方案3票，C方案2票，最后A方案勝出。這說(shuō)明該決策群體采用的是（ C ）3-92A.全體一致規(guī)則B.過(guò)半數(shù)規(guī)則C.簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則D.絕對(duì)多數(shù)規(guī)則7.某公司通常由公司高層做出決策，普通職工很少參與。這說(shuō)明該公司采用的是（ C ）3-86A.理性決策模式B.漸進(jìn)決策模式C.精英決策模式D.集團(tuán)決策模式8.職位是組織的構(gòu)成要素之一。下列對(duì)職位特征的描述，錯(cuò)誤的一句是（ C ）4-102A.職位是依據(jù)目標(biāo)設(shè)立的工作崗位B.職位是以工作為中心設(shè)置的C.職位設(shè)置體現(xiàn)因人設(shè)崗的原則D.職位的數(shù)量明確而具體9.下列對(duì)人力資源生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性的表述，錯(cuò)誤的一句是（ D ）5-140A.人是物質(zhì)財(cái)富的

33、有條件的創(chuàng)造者B.人是物質(zhì)財(cái)富的無(wú)條件的消費(fèi)者C.人力資源的消費(fèi)性維護(hù)和發(fā)展人力資源D.人力資源的消費(fèi)性大于其生產(chǎn)性10.人類的實(shí)踐活動(dòng)都有明確的目標(biāo)，而且人們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中圍繞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)常常對(duì)自己的行為作出調(diào)整或抉擇。這說(shuō)明人力資源具有（ B ）5-138A.時(shí)效性B.能動(dòng)性C.可持續(xù)開(kāi)發(fā)屬性D.生產(chǎn)與消費(fèi)屬性11.某單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人是勤奮的，在管理上主張啟發(fā)內(nèi)因，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，實(shí)行自我控制。這說(shuō)明該單位領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用的是（ B ）6-172A.X理論B.Y理論C.科學(xué)管理理論D.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論12.某單位領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式在管理方格中的位置為（ B ）6-185A.

34、(1，1)B.(9，1)C.(1，9)D.(9，9)13.王主任通過(guò)長(zhǎng)期觀察，發(fā)現(xiàn)辦公室李秘書(shū)是典型的做表面文章、善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己、喜歡打小報(bào)告的人，故而對(duì)其許多行為常采用視而不見(jiàn)，不予理睬的方法。這種做法在強(qiáng)化理論中稱之為（ A ）7-221A.消退B.直接懲罰C.正強(qiáng)化D.積極強(qiáng)化14.某單位為了突出管理者的地位，設(shè)置一個(gè)溝通主體分別與其他幾個(gè)溝通主體進(jìn)行溝通。這種溝通方式是（ B ）8-235A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.環(huán)式溝通D.全通道溝通15.為了防止甲型流感大規(guī)模爆發(fā)，我國(guó)政府決定，根據(jù)疫苗的生產(chǎn)情況，為公民免費(fèi)接種甲流疫苗。在控制理論中，這種控制方式是（ A ）9-245A

35、.前饋控制B.隨機(jī)控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.反饋控制16.根據(jù)系統(tǒng)的性質(zhì)和特性，系統(tǒng)分析最基本和核心的原則應(yīng)該是（ C ）10-261A.要素原則B.層次性原則C.整體性原則D.模型化原則17.1965年我國(guó)開(kāi)始應(yīng)用和推廣網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法，將其稱為（ D ）10-274A.蒙特卡羅法B.泰勒制C.甘特圖D.統(tǒng)籌方法18.在系統(tǒng)分析中，強(qiáng)調(diào)以政策的“機(jī)會(huì)成本”作為基本依據(jù)的是（ B ）10-267A.行為研究B.價(jià)值研究C.規(guī)范研究D.可行性研究19.全面質(zhì)量管理的組織形式中，屬于臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)是（ C ）11-307A.過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)B.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)C.行動(dòng)改正團(tuán)隊(duì)D.過(guò)程改正團(tuán)隊(duì)20.采用函詢的方式咨詢專

36、家們的建議以做出決策的方法是（ B ）12-316A.頭腦風(fēng)暴法B.德?tīng)柗品–.模擬決策法D.方案前提分析法21.某公司開(kāi)發(fā)一新產(chǎn)品準(zhǔn)備投放市場(chǎng)，已知在市場(chǎng)需求好的情況下可獲利700萬(wàn)元；在市場(chǎng)需求不好的情況下?lián)p失600萬(wàn)元。由于是新產(chǎn)品，市場(chǎng)需求好與壞的概率無(wú)從可知。這種決策屬于（ C ）12-328A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.不確定型決策D.危機(jī)決策22.2008年9月8日，山西襄汾發(fā)生特大尾礦潰壩事故，事后山西省長(zhǎng)引咎辭職，一副省長(zhǎng)被免職。這里應(yīng)用的控制方法是（ B ）13-341A.現(xiàn)場(chǎng)觀察法B.人員管理控制法C.內(nèi)部審計(jì)法D.前饋控制法23.把組織目標(biāo)分解為項(xiàng)目，按規(guī)劃的項(xiàng)目進(jìn)行

37、分階段撥款的預(yù)算控制方法是（ B ）13-348A.零基預(yù)算B.項(xiàng)目預(yù)算C.投資預(yù)算D.經(jīng)營(yíng)預(yù)算24.一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查在問(wèn)卷中了解不同年齡的居民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法和態(tài)度，其中的“看法和態(tài)度”屬于（ A ）14-363A.因變量B.自變量C.中間變量D.定比變量25.在社會(huì)調(diào)查中，兩個(gè)變量相關(guān)系數(shù)在0.50.7之間，說(shuō)明變量間的相關(guān)程度（ C ）14-364A.較低B.一般C.顯著D.極高二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26.依據(jù)藍(lán)海戰(zhàn)略理論，下列描述正確的有（ BC

38、E ）2-67A.藍(lán)海戰(zhàn)略追求生產(chǎn)技術(shù)的一般性改進(jìn)B.藍(lán)海戰(zhàn)略是一種實(shí)現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略C.藍(lán)海戰(zhàn)略超越了本行業(yè)和現(xiàn)有客戶D.紅海戰(zhàn)略是一種超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略E.紅海戰(zhàn)略是零和博弈戰(zhàn)略27.波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論在競(jìng)爭(zhēng)力分析模型中概括出的競(jìng)爭(zhēng)力量包括（ ABCDE ）2-64A.供應(yīng)方B.購(gòu)買(mǎi)方C.潛在進(jìn)入者D.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者E.替代品的威脅28.按照控制發(fā)生在管理過(guò)程中的階段性來(lái)劃分，控制可分為（ CDE ）9-245A.集中控制B.分層控制C.前饋控制D.現(xiàn)場(chǎng)控制E.反饋控制29.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法有（ ABC ）10-278A.順推法B.逆推法C.重點(diǎn)工序法D.蒙特卡羅法E.線性規(guī)劃法30.目標(biāo)管理法中制

39、定目標(biāo)的原則有（ ABCD ）11-286/287A.統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則B.科學(xué)性預(yù)見(jiàn)性原則C.應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則D.先進(jìn)性可行性原則E.強(qiáng)制性法定性原則三、判斷說(shuō)明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.管理的自然屬性也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。1-21判斷：錯(cuò)說(shuō)明：答：管理的自然屬性，是指管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)，故也稱生產(chǎn)力屬性。32.根據(jù)集團(tuán)決策模式的內(nèi)容，決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)，相互妥協(xié)的結(jié)果。3-85判斷：對(duì)說(shuō)明：33.現(xiàn)代人力資源管理的主要任務(wù)是為組織招募人員。5-142判斷：錯(cuò)說(shuō)明：答：現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源

40、，確立了人力資源開(kāi)發(fā)的新理念。34.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，天資聰明的人應(yīng)當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)者。6-180判斷：錯(cuò)說(shuō)明：答：領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，那些天資聰明的人不一定成為領(lǐng)導(dǎo)者，真正決定一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的因素是他的行為。35.因?yàn)榉治龀杀咎?，所以有些管理?wèn)題可以憑借決策者的經(jīng)驗(yàn)加以解決，而不必進(jìn)行系統(tǒng)分析。10-257判斷：對(duì) 說(shuō)明：四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源管理中的人才商品化理念。5-142答： 人才商品化理念不僅是強(qiáng)調(diào)人才具有商品的一般屬性，可以進(jìn)入市場(chǎng)依據(jù)價(jià)值規(guī)律自由交換，而且要承議人才的特殊屬性，即所有權(quán)和使用權(quán)可以相對(duì)分離，人才所有權(quán)始終屬于個(gè)人并受法

41、律保護(hù)，購(gòu)買(mǎi)方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權(quán)。37.簡(jiǎn)述影響管理幅度的因素。4-125答：（1）下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度；（2）下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性；（3）業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度；（4）通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。38.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論。6-182/183答：（1）領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論是美國(guó)俄亥俄州大學(xué)工商企業(yè)研究所的斯托格弟和沙特爾教授在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上提出的一種領(lǐng)導(dǎo)方式理論。（2）在研究的過(guò)程中，他們將1 000多種描述領(lǐng)導(dǎo)行為的因素進(jìn)行分析，最后歸結(jié)為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類。（3）他們將這兩類行為的不同綜合

42、，構(gòu)成了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：低組織低關(guān)心、低組織高關(guān)心、高組織低關(guān)心、高組織高關(guān)心人。39.簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)的基本方法。8-237/238答：（1）醞釀協(xié)商； （2）建議說(shuō)明； （3）思想教育； （4）冷處理或緩沖。40.簡(jiǎn)述程序控制的原則。13-344答：（1）將程序視為一個(gè)系統(tǒng)； （2）將程序減至最少； （3）保證程序的計(jì)劃性； （4）要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用； （5）控制程序的運(yùn)行； （6）使程序具有權(quán)威性。五、論述題(本題10分)41.試述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。11-297/298答： （1）全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。這不僅包括最后產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括工作過(guò)程的

43、質(zhì)量；不僅包括預(yù)防低質(zhì)量的服務(wù)，還包括成本的降低、產(chǎn)品提供的及時(shí)、能更好滿足用戶和服務(wù)對(duì)象多方面要求等內(nèi)容。（2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理提要。為使顧客得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要對(duì)產(chǎn)品利服務(wù)的形成進(jìn)行質(zhì)量管理，還要對(duì)與此相關(guān)的各項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理。（3）全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與。產(chǎn)品和服務(wù)涉及組織的所用部門(mén)與員工。提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要依靠組織全體人員的共同努力，從組織領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)支持專家、經(jīng)營(yíng)管理人員到具體經(jīng)辦人員，只有人人都關(guān)心質(zhì)量，組織的質(zhì)量管理才能搞好。（4）全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。全面質(zhì)量

44、管理使用以社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)為主的科學(xué)管理方法，并將其與新型經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，針對(duì)不同的影響因素，有的放矢地采取不同措施，把握質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律，以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 六、案例分析題(本題10分)42.案例西部某市為加快發(fā)展決定下大力引進(jìn)高層次人才，到北京召開(kāi)了博士生的招聘會(huì)。公布的條件是：凡理工科博士到該市工作的，給10萬(wàn)元安家費(fèi)，并享受公務(wù)員副處級(jí)的工資；市政府出面簽訂長(zhǎng)期就業(yè)合同；吸收為在當(dāng)?shù)仄鹫檰?wèn)性的“專家協(xié)會(huì)”的核心會(huì)員；給予副處級(jí)行政職務(wù)或相應(yīng)級(jí)別其它職務(wù)；撥給10萬(wàn)元研究經(jīng)費(fèi)，并對(duì)有創(chuàng)新性的研究成果給予公開(kāi)表彰。由于條件優(yōu)厚，應(yīng)聘的人很多。分析要求：從激勵(lì)的角度，分析

45、該市采取的以上措施，符合馬斯洛“需求層次理論”。7-202/203答：（1）給予的安家費(fèi)和工資待遇符合馬斯洛需求層次理論的第一個(gè)層次：生理需要。（2）長(zhǎng)期就業(yè)合同符合第二個(gè)層次：安全需要。（3）吸收為專家協(xié)會(huì)核心會(huì)員符合第三個(gè)層次：歸屬需要。（4）給予副處級(jí)行政職務(wù)或相應(yīng)級(jí)別其它職務(wù)符合第四個(gè)層次：尊重需要。（5）給予研究經(jīng)費(fèi)并對(duì)有創(chuàng)見(jiàn)成果表彰符合第五個(gè)層次：自我實(shí)現(xiàn)需要。全國(guó)2011年7月自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼：00107一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1

46、.不屬于現(xiàn)代管理基本特征的是( A )1-10A.習(xí)慣化管理B.系統(tǒng)化管理C.民主化管理D.科學(xué)化管理2.體現(xiàn)組織中橫跨過(guò)權(quán)力執(zhí)行路線而直接聯(lián)系的原則是( D )2-45A.適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)原則B.秩序原則C.公平原則D.跳板原則3.霍桑實(shí)驗(yàn)的主持人是( B ) 2-47A.法約爾B.梅奧C.沙因D.亞當(dāng)斯4.貫穿于管理過(guò)程的始終，是管理活動(dòng)核心內(nèi)容的是( A )2-55A.決策B.預(yù)測(cè)C.計(jì)劃D.領(lǐng)導(dǎo)5.決策者有明確的決策目標(biāo)，知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖不能完全判斷未來(lái)出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但可以預(yù)測(cè)其出現(xiàn)概率的決策是( D )3-76A.程序化決策B.確定型決策C.

47、非確定型決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策6.在決策模式中，提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”的是( A )3-81A.理性決策模式B.漸進(jìn)決策模式C.集團(tuán)決策模式D.精英決策模式7.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適應(yīng)于( D )4-120A.大型企業(yè)B.跨國(guó)企業(yè)C.創(chuàng)新任務(wù)較高，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多變的企業(yè)D.規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)與工藝過(guò)程比較簡(jiǎn)單、產(chǎn)品單一的企業(yè)8.高聳組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是( C )4-125A.管理層次少，管理幅度小B.管理層次少，管理幅度大C.管理層次多，管理幅度小D.管理層次多，管理幅度大9.根據(jù)行為科學(xué)的研究，人的需要、動(dòng)機(jī)、行為與滿足之間的關(guān)系可以用簡(jiǎn)單的模式表示為( A )7-198A.需求動(dòng)機(jī)行為滿足B.動(dòng)機(jī)需求

48、行為滿足C.行為動(dòng)機(jī)需求滿足D.需求行為動(dòng)機(jī)滿足10.馬斯洛的需要層次理論主要解釋了人類的( B )7-202A.基本需要的程度B.基本需要的內(nèi)容和產(chǎn)生順序C.基本需要的內(nèi)容D.基本需要產(chǎn)生的順序11.按高標(biāo)準(zhǔn)行事，或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的愿望屬于( B )7-206A.歸屬需要B.成就需要C.權(quán)力需要D.關(guān)系需要12.不屬于激勵(lì)因素的是( B )7-209A.工作成就B.工資收入C.工作責(zé)任D.職業(yè)發(fā)展13.職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化和工作意義的豐富化是指( B )7-211A.職務(wù)輪換B.工作豐富化C.參與管理D.職務(wù)擴(kuò)大化14.美國(guó)著名心理學(xué)家布爾赫斯·弗雷德里克·斯金納提出的是( C

49、 )7-220A.歸因理論B.雙因素理論C.強(qiáng)化理論D.“XY”理論15.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這種激勵(lì)屬于( C ) 7-221A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.消退16.以分工為前提，體現(xiàn)現(xiàn)代管理基本特征的是( B ) 7-226A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.技術(shù)性D.批量化17.上級(jí)管理組織或人員把各項(xiàng)管理政策及組織目標(biāo)、工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞的溝通屬于( A ) 7-228A.下行溝通B.上行溝通C.雙向溝通D.鏈?zhǔn)綔贤?8.按照控制發(fā)生在一個(gè)完整管理過(guò)程中的階段性，分前饋控制、反饋控制以及( C )9-245A.動(dòng)態(tài)控

50、制B.分散控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.復(fù)合控制19.統(tǒng)計(jì)分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視( A )9-251教材沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)答案A.抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，控制全局B.靈活、及時(shí)和適度C.客觀、精確和具體D.協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作20.決策樹(shù)法屬于( C )12-328A.程序性決策方法B.確定型決策方法C.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法D.非確定型決策方法二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。21.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是_美國(guó)的巴納德_。2-5522.按決策目標(biāo)涉及的規(guī)模和影響程度，決策可分為_(kāi)戰(zhàn)略決策_(dá)和戰(zhàn)術(shù)決策。3-7423

51、.人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育和_組織全員_培訓(xùn)四種類型。5-16024.領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有傳統(tǒng)因素、職位因素和_資歷_因素。6-16525.在管理方格理論中，_戰(zhàn)斗集體_型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有效結(jié)合。6-18526.雙因素理論包括激勵(lì)因素和_因素。27.過(guò)程型激勵(lì)理論中，_公平_理論指出職工的工作態(tài)度和生產(chǎn)積極性，不僅取決于他（們）所獲報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還取決于他（們）所獲報(bào)酬的相對(duì)量。7-21528.溝通的基本模型由信源、_信道_和信宿三部分組成。8-22829.控制的內(nèi)容包括人員、_財(cái)務(wù)_、作業(yè)、信息和組織績(jī)效。9-24230.隨機(jī)抽樣的方式可分為簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、_分層_抽樣、整