面試與溝通技巧

1、1 上海上海賢重賢重企業(yè)管理咨詢有限公司企業(yè)管理咨詢有限公司 2第一章：導論第一章：導論n人力資源的基本概念人力資源的基本概念n現代人力資源開發(fā)與管理的定義及其現代人力資源開發(fā)與管理的定義及其功能功能n現代人力資源開發(fā)與管理與傳統(tǒng)人事現代人力資源開發(fā)與管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別管理的區(qū)別3一、人力資源的基本概念一、人力資源的基本概念n人力資源的概念人力資源的概念n人力資源是指人在勞動中為創(chuàng)造某種價值人力資源是指人在勞動中為創(chuàng)造某種價值和組織績效而運用的和組織績效而運用的體力體力和和智力智力的總和。的總和。n即，能夠推動國民經濟和社會發(fā)展的、具即，能夠推動國民經濟和社會發(fā)展的、具有智力勞動和體力勞

2、動能力的人的總和。有智力勞動和體力勞動能力的人的總和。4一、人力資源的基本概念一、人力資源的基本概念n人力資源的構成人力資源的構成喪失勞動能喪失勞動能力的人力的人 不具備勞動不具備勞動 能力的人能力的人求學、從事家務、服役、求學、從事家務、服役、及其他人口及其他人口 喪失勞動能力的人喪失勞動能力的人未成年勞動者未成年勞動者未成年人未成年人勞動適齡人口勞動適齡人口老年人口老年人口適齡就業(yè)人口適齡就業(yè)人口老年就業(yè)人口老年就業(yè)人口失業(yè)人口失業(yè)人口人力資源人力資源5n一、人力資源的基本概念一、人力資源的基本概念人力資源是第一資源人力資源是第一資源 資源在經濟學上，資源就是為了創(chuàng)造物質財富而資源在經濟學

3、上，資源就是為了創(chuàng)造物質財富而 投入于生產活動的一切要素。投入于生產活動的一切要素。 當代經濟學認為資源有：當代經濟學認為資源有： 自然資源、資本資源、人力資源、信息資源自然資源、資本資源、人力資源、信息資源 人力資源是第一資源？人力資源是第一資源？ 其他資源都需要由人來認識、發(fā)掘、運用，并只其他資源都需要由人來認識、發(fā)掘、運用，并只有在人力資源的作用下，才能被賦予活力，在經濟活動有在人力資源的作用下，才能被賦予活力，在經濟活動過程中發(fā)揮作用過程中發(fā)揮作用6n一、人力資源的基本概念一、人力資源的基本概念人力資源的特征人力資源的特征 能動性能動性 高增值性高增值性 可再生性可再生性 動態(tài)性（時效

4、性）動態(tài)性（時效性）7二、二、現代人力資源開發(fā)與管理的現代人力資源開發(fā)與管理的 定義及其功能定義及其功能n定義：定義： 為為實現組織的戰(zhàn)略目標實現組織的戰(zhàn)略目標，組織運用現，組織運用現代管理理論和科學技術，代管理理論和科學技術，為影響員工的為影響員工的行為態(tài)度以及績效行為態(tài)度以及績效而進行各種管理機制、而進行各種管理機制、政策和管理實踐的活動過程。政策和管理實踐的活動過程。8n二、現代人力資源開發(fā)與管理的定二、現代人力資源開發(fā)與管理的定義義 及其功能及其功能人力資源開發(fā)與管理的職能人力資源開發(fā)與管理的職能確保確保整合整合沖突處理沖突處理開發(fā)開發(fā)報償報償控制控制動態(tài)管理動態(tài)管理人力規(guī)劃人力規(guī)劃職

5、務分析職務分析績效考核績效考核功能性作業(yè)功能性作業(yè)支援性作業(yè)支援性作業(yè)規(guī)劃規(guī)劃職務分析職務分析招聘招聘激勵激勵績效考核績效考核薪酬福利薪酬福利9三、現代人力資源開發(fā)與管理與傳統(tǒng)人事三、現代人力資源開發(fā)與管理與傳統(tǒng)人事 管理的區(qū)別管理的區(qū)別n現代人力資源開發(fā)與管理的演進過程現代人力資源開發(fā)與管理的演進過程 人事管理的萌芽產生于十九世紀的英國，人事管理的萌芽產生于十九世紀的英國， 鼻祖是羅伯特鼻祖是羅伯特歐文。歐文。 名稱的變換：名稱的變換： 勞工管理（勞工管理（Labour managementLabour management） 人事管理（人事管理（Personnel managementPe

6、rsonnel management） 人力資源管理（人力資源管理（Human Resource ManagementHuman Resource Management） 人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理 （Human Resource Management and Development Human Resource Management and Development ） 10三、現代人力資源開發(fā)管理與傳統(tǒng)人事三、現代人力資源開發(fā)管理與傳統(tǒng)人事 管理的區(qū)別管理的區(qū)別 項目項目現代人力資源開發(fā)管理現代人力資源開發(fā)管理傳統(tǒng)人事管理傳統(tǒng)人事管理管理理念管理理念 視人為第一資源，注重開發(fā)視人為

7、第一資源，注重開發(fā)視人為成本視人為成本管理模式管理模式 以人為中心，實行人本化的以人為中心，實行人本化的管理管理以事為中心以事為中心管理地位管理地位 決策層（戰(zhàn)略地位）決策層（戰(zhàn)略地位）執(zhí)行層（事務性工作）執(zhí)行層（事務性工作）管理部門管理部門屬性屬性生產與效益部門生產與效益部門非生產效益部門非生產效益部門11第二章：第二章：現代人力資源開發(fā)與管理的環(huán)境現代人力資源開發(fā)與管理的環(huán)境1、人力資源管理的環(huán)境分析的重要性、人力資源管理的環(huán)境分析的重要性2、組織外在環(huán)境及對人力資源管理的、組織外在環(huán)境及對人力資源管理的 影響影響3、用于環(huán)境分析的、用于環(huán)境分析的SWOT方法介紹方法介紹12一、人力資源管

8、理的環(huán)境分析的重要性一、人力資源管理的環(huán)境分析的重要性n影響人力資源管理的環(huán)境因素影響人力資源管理的環(huán)境因素人力資源人力資源管理作業(yè)管理作業(yè)組織戰(zhàn)組織戰(zhàn)略目標略目標人力資人力資源政策源政策人員人員結構結構財務財務實力實力經濟的經濟的技術的技術的社會的社會的政治法律的政治法律的文化的文化的外部環(huán)境外部環(huán)境內部環(huán)境內部環(huán)境13二、組織外在環(huán)境及其對人力資源管理二、組織外在環(huán)境及其對人力資源管理 的影響的影響n外部的經濟環(huán)境分析外部的經濟環(huán)境分析 勞動力：勞動力：外部的勞動力市場是組織的員工儲備庫。勞動力的可獲得外部的勞動力市場是組織的員工儲備庫。勞動力的可獲得 性、質量及其價格決定著組織能否實現目

9、標。性、質量及其價格決定著組織能否實現目標。 勞動力的基本特性：勞動力的基本特性： 知識型勞動力和體力型勞動力知識型勞動力和體力型勞動力 勞動力的年齡階段：勞動力的年齡階段： “202030”30”、“303040”40”、“404050”50”和和“5050以上以上”群體群體 勞動力的價格的參考依據：勞動力的價格的參考依據： 國家相關政策規(guī)定的工資等級水平國家相關政策規(guī)定的工資等級水平 地方勞動部門公布的勞動力市場指導價格地方勞動部門公布的勞動力市場指導價格 相關調查機構發(fā)布的市場調查價相關調查機構發(fā)布的市場調查價 招聘單位在勞動力市場公布的薪資標準招聘單位在勞動力市場公布的薪資標準14二、

10、組織外在環(huán)境及其對人力資源管理二、組織外在環(huán)境及其對人力資源管理 的影響的影響n外部社會環(huán)境外部社會環(huán)境 勞動力隊伍的結構變化勞動力隊伍的結構變化 勞動力隊伍是多文化的、多語言的、多層次的差異管理勞動力隊伍是多文化的、多語言的、多層次的差異管理 員工的工作態(tài)度和期望發(fā)生變化員工的工作態(tài)度和期望發(fā)生變化 單位人社會人、單位人社會人、 組織人自主人組織人自主人 對組織的忠誠度的降低對組織的忠誠度的降低 正確看待人員的合理流動正確看待人員的合理流動 社會化管理的變化社會化管理的變化 促進人力資源由行政管理型向社會服務型轉變，同時也為人促進人力資源由行政管理型向社會服務型轉變，同時也為人員的合理流動提

11、供了一個社會平臺員的合理流動提供了一個社會平臺15二、組織外在環(huán)境及其對人力資源管理二、組織外在環(huán)境及其對人力資源管理 的影響的影響n外部文化環(huán)境外部文化環(huán)境 文化的概念文化的概念 一個環(huán)境中人們共同的心理程序一個環(huán)境中人們共同的心理程序 一個環(huán)境中人們解決問題的共有的方式一個環(huán)境中人們解決問題的共有的方式 文化的影響具有非強制性，通過道德、良心、社會輿論、習慣文化的影響具有非強制性，通過道德、良心、社會輿論、習慣 等發(fā)揮管理作用，具有廣泛性和深刻性。等發(fā)揮管理作用，具有廣泛性和深刻性。 文化對人力資源管理的影響文化對人力資源管理的影響 a.a.對人們的行為有極大的制約作用對人們的行為有極大的

12、制約作用 b.b.對其他環(huán)境因素產生重大影響對其他環(huán)境因素產生重大影響 c.c.對人力資源管理各項作業(yè)的有效性有極大的影響與制約。對人力資源管理各項作業(yè)的有效性有極大的影響與制約。16三、環(huán)境分析的三、環(huán)境分析的SWOT方法方法 O OOpprtunityOpprtunity 機會機會 T T Threat Threat 威脅威脅 S S Strength Strength 優(yōu)勢、長處優(yōu)勢、長處 抓住機會抓住機會 迅速發(fā)展迅速發(fā)展 “揚長揚長”戰(zhàn)戰(zhàn)略略 尋求機會尋求機會 W W Weakness Weakness 劣勢、短處劣勢、短處 放棄機會放棄機會 “ “補短補短”戰(zhàn)戰(zhàn)略略 回避回避外部環(huán)

13、境外部環(huán)境內部環(huán)境內部環(huán)境17三、環(huán)境分析的三、環(huán)境分析的SWOT方法方法n人力資源管理的人力資源管理的SWOTSWOT分析及戰(zhàn)略擬定分析及戰(zhàn)略擬定 分析外部的人力資源優(yōu)勢與劣勢分析外部的人力資源優(yōu)勢與劣勢 本行業(yè)的人力資源供給狀況、價格等，同行的競本行業(yè)的人力資源供給狀況、價格等，同行的競 爭，組織的吸引力等爭，組織的吸引力等 分析內部的人力資源優(yōu)勢與劣勢分析內部的人力資源優(yōu)勢與劣勢 員工的流動情況、工作積極性、培訓計劃的完成情況等員工的流動情況、工作積極性、培訓計劃的完成情況等 擬定人力資源戰(zhàn)略、協(xié)同其他部門共同制訂組織戰(zhàn)略擬定人力資源戰(zhàn)略、協(xié)同其他部門共同制訂組織戰(zhàn)略18第四章：人力資源

14、規(guī)劃第四章：人力資源規(guī)劃 1 1、人力資源規(guī)劃的基本內涵、人力資源規(guī)劃的基本內涵2 2、人力資源規(guī)劃的程序、人力資源規(guī)劃的程序3 3、人力資源、人力資源的需求的需求預測方法預測方法4 4、人力資源的供給預測方法、人力資源的供給預測方法19引例引例夏普科爾制造公司的營銷經理馬克在每周的經理例會上說，夏普科爾制造公司的營銷經理馬克在每周的經理例會上說，“我有個好消息，我們可以和麥多德公司簽訂一大筆合同。我們我有個好消息，我們可以和麥多德公司簽訂一大筆合同。我們所要做的就是在這一年而不是兩年內完成這個計劃，我告訴他們所要做的就是在這一年而不是兩年內完成這個計劃，我告訴他們我們能夠做到。我們能夠做到。

15、”然而人力資源經理琳達的話卻使得每個人都必須然而人力資源經理琳達的話卻使得每個人都必須.20引例引例n為什么馬克的計劃會有可能無法實施？為什么馬克的計劃會有可能無法實施？n是馬克的計劃本身不好嗎，還是別的原因？是馬克的計劃本身不好嗎，還是別的原因？n琳達的話給了我們什么啟示？琳達的話給了我們什么啟示？21一、人力資源規(guī)劃的基本內涵一、人力資源規(guī)劃的基本內涵n人力資源的充裕程度決定著組織經營戰(zhàn)略的可行性人力資源的充裕程度決定著組織經營戰(zhàn)略的可行性 組組織織發(fā)發(fā)展展期期望望度度高高低低高高人力資源準備充分度人力資源準備充分度2134擴展擴展修正開發(fā)修正開發(fā)改向改向修正維持修正維持22一、人力資源規(guī)

16、劃的基本內涵一、人力資源規(guī)劃的基本內涵n定義定義 廣義上：廣義上： 人力資源規(guī)劃是根據組織的人力資源規(guī)劃是根據組織的戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標，科學預測，科學預測組織在組織在未來環(huán)境未來環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開發(fā)戰(zhàn)略制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開發(fā)戰(zhàn)略，確保組織對人力資源在數量上和質量上的需求，確保組織對人力資源在數量上和質量上的需求，使組使組織和個人獲得長遠利益織和個人獲得長遠利益。 狹義上：狹義上： 人力資源規(guī)劃是為保證組織獲得所需要的人員進人力資源規(guī)劃是為保證組織獲得所需要的人員進行行未來人力供、需的預測未來

17、人力供、需的預測，并使之，并使之平衡匹配平衡匹配。 23一、人力資源規(guī)劃的基本內涵一、人力資源規(guī)劃的基本內涵n人力資源規(guī)劃的內容人力資源規(guī)劃的內容從層次上分：從層次上分：總體規(guī)劃總體規(guī)劃：計劃期內人力資源開發(fā)利用的總目：計劃期內人力資源開發(fā)利用的總目標、總政策、實施步驟和總預算標、總政策、實施步驟和總預算各項業(yè)務計劃各項業(yè)務計劃：是總規(guī)劃的展開和具體化：是總規(guī)劃的展開和具體化人員補充計劃人員補充計劃人員使用計劃人員使用計劃職業(yè)發(fā)展、人員接替與提升計劃職業(yè)發(fā)展、人員接替與提升計劃教育培訓計劃教育培訓計劃評估與激勵計劃評估與激勵計劃勞動關系計劃勞動關系計劃退休解聘計劃等退休解聘計劃等24一、人力資

18、源規(guī)劃的基本內涵一、人力資源規(guī)劃的基本內涵 從用途和時間上分：從用途和時間上分：戰(zhàn)略性的長期規(guī)劃（戰(zhàn)略性的長期規(guī)劃（5年以上）年以上）策略性的中期規(guī)劃（策略性的中期規(guī)劃（25年）年）作業(yè)性的短期計劃（作業(yè)性的短期計劃（12年）年）25二、人力資源規(guī)劃的程序二、人力資源規(guī)劃的程序外在環(huán)境外在環(huán)境經營戰(zhàn)略經營戰(zhàn)略組織環(huán)境組織環(huán)境人力資源現狀人力資源現狀人力資源人力資源需求預測需求預測人力資源人力資源供給預測供給預測人力資源總規(guī)劃人力資源總規(guī)劃各項業(yè)務計劃各項業(yè)務計劃規(guī)劃的實施、評估與反饋規(guī)劃的實施、評估與反饋調查分析調查分析預測供需預測供需制定規(guī)劃制定規(guī)劃實施評估實施評估凈需求凈需求26三、人力資

19、源的需求預測方法三、人力資源的需求預測方法1、主觀判斷法、主觀判斷法n是由有經驗的專家或管理人員進行直覺是由有經驗的專家或管理人員進行直覺判斷預測的方法判斷預測的方法n德爾菲法德爾菲法“專家集體咨詢專家集體咨詢”27三、人力資源的需求預測方法三、人力資源的需求預測方法n德爾菲法的實施步驟德爾菲法的實施步驟 1 1、選擇、選擇2020名左右的人力資源專家，并為專家提供背景名左右的人力資源專家，并為專家提供背景 材料材料2 2、設計人力資源調查表、設計人力資源調查表3 3、第一輪調查（專家、第一輪調查（專家匿名匿名回答，回答，不要求精確不要求精確），結果），結果 統(tǒng)計統(tǒng)計4 4、根據第一輪的結果設

20、計第二輪調查表、調查、根據第一輪的結果設計第二輪調查表、調查5 5、根據第二輪的結果設計第三輪調查表，提煉出、根據第二輪的結果設計第三輪調查表，提煉出3 3種左種左 右的方案，再請專家預測判斷。右的方案，再請專家預測判斷。6 6、公布預測結果、公布預測結果28三、人力資源的需求預測方法三、人力資源的需求預測方法n德爾菲法舉例德爾菲法舉例29三、人力資源供需的預測方法三、人力資源供需的預測方法n2、定量預測法、定量預測法工作負荷法工作負荷法該方法根據對以往的工作分析的結果算出勞動定額，該方法根據對以往的工作分析的結果算出勞動定額，再按未來的產品生產量目標算出總工作量，然后折算再按未來的產品生產量

21、目標算出總工作量，然后折算出所需人數出所需人數回歸預測法（一元）回歸預測法（一元）當人力資源的歷年數據呈較有規(guī)律的近似直線趨勢當人力資源的歷年數據呈較有規(guī)律的近似直線趨勢分布時，可以用最小兩乘法求出直線回歸方程，來預分布時，可以用最小兩乘法求出直線回歸方程，來預測未來的人力需要。測未來的人力需要。30三、人力資源供需的預測方法三、人力資源供需的預測方法n工作負荷法：工作負荷法：例：某工廠新設一車間，有四類工作，計劃產量如例：某工廠新設一車間，有四類工作，計劃產量如下表，請對下表，請對人員需求進行預測。人員需求進行預測。根據對以往的工作分析結果，四類工作的勞根據對以往的工作分析結果，四類工作的勞

22、動定額分別動定額分別為：為：0.5、1.0、1.0、0.5小時小時/每件每件31三、人力資源供需的預測方法三、人力資源供需的預測方法n工作負荷法（續(xù)）：工作負荷法（續(xù)）：所需人數每年所需工作總時數所需人數每年所需工作總時數/每年每位員工所工作時數每年每位員工所工作時數假定：每位員工每年工作假定：每位員工每年工作251天（天（365天天104天雙休天雙休10天國定假日），天國定假日），員工每天工作員工每天工作8小時，出勤率為小時，出勤率為80。產品的合格率為。產品的合格率為95第一年所需的人數第一年所需的人數(85000/95)/（251808）55.6956人人（進一法）（進一法）32常用的招

23、聘網站推薦常用的招聘網站推薦33網絡招聘的優(yōu)缺點網絡招聘的優(yōu)缺點n優(yōu)點優(yōu)點 信息量大、成本低、覆蓋面廣信息量大、成本低、覆蓋面廣 信息反饋快信息反饋快 中高級人才集中中高級人才集中n缺點缺點 個人資料有時缺乏真實性。個人資料有時缺乏真實性。 欠缺面對面溝通，互動性較差欠缺面對面溝通，互動性較差34獵頭公司獵頭公司n針對群體針對群體：年薪：年薪10萬以上高級經營管理技術人才萬以上高級經營管理技術人才n獵頭操作程序獵頭操作程序： 與客戶初步接觸，了解背景材料與客戶初步接觸，了解背景材料 制作項目建議書，簽定委托合同，預付制作項目建議書，簽定委托合同，預付1/3的費用的費用 搜尋目標，推薦人選面試搜

24、尋目標，推薦人選面試 不斷調整搜尋的精確度，直至客戶滿意，付清剩余不斷調整搜尋的精確度，直至客戶滿意，付清剩余2/3費用費用 為客戶提供咨詢建議，幫助候選人到任為客戶提供咨詢建議，幫助候選人到任n費用：費用：昂貴，一般為年薪的昂貴，一般為年薪的253035一般能力傾向測試例題一般能力傾向測試例題n圖形推理圖形推理n演繹推理演繹推理36情景模擬（評價中心）情景模擬（評價中心）n概念概念 根據應聘者應聘的職位根據應聘者應聘的職位, ,編制一套與該職位實際情況相編制一套與該職位實際情況相似的題目似的題目, , 將應聘者按排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中將應聘者按排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中, ,要求要求應聘者處理可能出現的各種問題應聘者處理可能出現的各種問題. .用多種方法來測試其心理用多種方法來測試其心理素質、潛在能力的一種評估方法。素質、潛在能力的一種評估方法。n運用領域運用領域 招聘、晉升、培訓等方面招聘、晉升、培訓等方面n常用方法常用方法 公文處理公文處理無領導小組討論無領導小組討論角色扮演角色扮演即席發(fā)言即席發(fā)言n適用對象適用對象