Unit-3測量35流程圖

1、測量測量(Measure)階段階段DefineMeasureAnalyzeImproveControlStep 4- 項目項目Ys的確定的確定q 當(dāng)前流程的理解當(dāng)前流程的理解 -Process Mapq 潛在原因的導(dǎo)出潛在原因的導(dǎo)出 -魚骨圖，魚骨圖，C&E矩陣矩陣 q 潛在原因變數(shù)的排序潛在原因變數(shù)的排序 -XY Matrix, FMEAStep 6-發(fā)掘潛在的原因變數(shù)發(fā)掘潛在的原因變數(shù)(X)Step 5- 把握把握Y的現(xiàn)水平的現(xiàn)水平找出所有對找出所有對Y Y有影響的潛在原因變數(shù)有影響的潛在原因變數(shù)(Xs),(Xs),列舉并將其優(yōu)先排序列舉并將其優(yōu)先排序. . - -潛在原因變數(shù)是指

2、預(yù)想對潛在原因變數(shù)是指預(yù)想對Y Y的變動有影響的流程變動因素的變動有影響的流程變動因素定義定義主要活動主要活動- -正確理解當(dāng)前的流程正確理解當(dāng)前的流程(As-is);(As-is);- -找出流程內(nèi)的所有潛在原因變數(shù)找出流程內(nèi)的所有潛在原因變數(shù)(Xs)(Xs)；- -通過分析各個通過分析各個X X對對Y Y的構(gòu)成的影響圖的構(gòu)成的影響圖, ,進(jìn)行優(yōu)先排序；進(jìn)行優(yōu)先排序；輸出輸出主要工具主要工具-Process Map-Process Map- -魚骨圖魚骨圖-X-Y Matrix-X-Y Matrix-FMEA-FMEA理解當(dāng)前流程 輸入(來源)-SIPOC圖-Process Map-X-Y

3、Matrix (FDM, C&E Matrix)-FMEA-開發(fā)新品評價會議資料品質(zhì)履歷,經(jīng)驗等導(dǎo)出所有潛在原因變數(shù)分析Xs對Y構(gòu)成的影響圖,并優(yōu)先排序 輸出-潛在原因變數(shù)-優(yōu)先排序的Xs清單學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)- -可以理解現(xiàn)有的流程可以理解現(xiàn)有的流程, ,并發(fā)現(xiàn)問題點并發(fā)現(xiàn)問題點- -可以理解流程圖的種類可以理解流程圖的種類- -理解流程圖的理解流程圖的KPIV,KPIV,該流程的功能該流程的功能,KPOV,KPOV- -可以靈活運用可以靈活運用C&EC&E圖圖, ,導(dǎo)出潛在原因變數(shù)導(dǎo)出潛在原因變數(shù)(Xs)(Xs)- -可以區(qū)分潛在原因變數(shù)的類型可以區(qū)分潛在原因變數(shù)的類

4、型- -通過通過X-Y Matrix (C&E Matrix, FDM),FMEAX-Y Matrix (C&E Matrix, FDM),FMEA等等, ,可以把潛在原因變數(shù)進(jìn)行可以把潛在原因變數(shù)進(jìn)行 優(yōu)先排序優(yōu)先排序流程流程(PROCESS)是什么是什么?- -通過加工或處理輸入通過加工或處理輸入, ,向內(nèi)部向內(nèi)部/ /外部顧客輸出產(chǎn)品或服務(wù)情報的一組彼外部顧客輸出產(chǎn)品或服務(wù)情報的一組彼此相關(guān)的資源和活動此相關(guān)的資源和活動輸入輸入:原材料原材料,部件等部件等流程流程輸出輸出:產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)及特性及特性輸入輸入輸出輸出不可控的輸入不可控的輸入在在6SIGMA6SIGMA

5、中理解流程的必要性中理解流程的必要性? ?- -所有活動是由相互聯(lián)系的連續(xù)的流程構(gòu)成的所有活動是由相互聯(lián)系的連續(xù)的流程構(gòu)成的; ;- -流程有輸出流程有輸出, ,而且總存在變動而且總存在變動; ;- -所有變動都有多種原因所有變動都有多種原因, ,其中的幾個最重要其中的幾個最重要; ;- -重要的原因可以掌握和控制重要的原因可以掌握和控制; ;- -這種原理在產(chǎn)品這種原理在產(chǎn)品, ,工程工程, ,情報情報, ,服務(wù)流程等方面都是一樣適用服務(wù)流程等方面都是一樣適用流程的流程的4 4大要素大要素- -目的目的(Mission):(Mission): 一個流程存在應(yīng)該有其目的一個流程存在應(yīng)該有其目的

6、, ,沒有目的的流程沒有存在的價值沒有目的的流程沒有存在的價值- -顧客顧客(Customer):(Customer): 流程結(jié)束后流程結(jié)束后, ,應(yīng)該有接受輸出結(jié)果的顧客應(yīng)該有接受輸出結(jié)果的顧客( (包括內(nèi)外部顧客包括內(nèi)外部顧客) )- -目標(biāo)目標(biāo)(Target):(Target): 一個流程應(yīng)該有需要完成什么狀態(tài)的目標(biāo)一個流程應(yīng)該有需要完成什么狀態(tài)的目標(biāo)- -責(zé)任者責(zé)任者(Owner):(Owner): 在現(xiàn)有的職能組織中在現(xiàn)有的職能組織中, ,為了完成流程目標(biāo)為了完成流程目標(biāo), ,由誰管理由誰管理? ? 對顧客的提問對顧客的提問, ,由誰解答由誰解答質(zhì)量與流程質(zhì)量與流程 質(zhì)量是由顧客根據(jù)

7、流程的產(chǎn)出來判斷的。質(zhì)量是由顧客根據(jù)流程的產(chǎn)出來判斷的。 重點放在個別職工的工作上不能顯著地改進(jìn)質(zhì)量。重點放在個別職工的工作上不能顯著地改進(jìn)質(zhì)量。 要改進(jìn)質(zhì)量，必須改進(jìn)流程。要改進(jìn)質(zhì)量，必須改進(jìn)流程。 強(qiáng)調(diào)或界定某個流程并非改進(jìn)流程強(qiáng)調(diào)或界定某個流程并非改進(jìn)流程我們必須作出改變，并用數(shù)據(jù)我們必須作出改變，并用數(shù)據(jù)來證明改變就是改進(jìn)。來證明改變就是改進(jìn)。流程流程一切活動都以流程形式進(jìn)行。一切活動都以流程形式進(jìn)行。 流程的質(zhì)量決定產(chǎn)出的質(zhì)量。驚人的教訓(xùn)驚人的教訓(xùn) #1: 大多數(shù)人都不從流程角度來思考。 他們寧可從孤立事件的角度來思考。 #2: 即使他們相信從流程角度來思考的價值， 大多數(shù)人仍然不從

8、流程角度來思考。 #3: “流程”這個詞讓人產(chǎn)生恐懼感和抗拒感。SIPOC目標(biāo)目標(biāo) 理解理解流程流程和和系統(tǒng)系統(tǒng)的概念的概念 理解理解 SIPOC SIPOC 的要素的要素 supplier (supplier (供應(yīng)商供應(yīng)商) ) 、input (input (投入投入) )、process process ( (流程流程) )、output (output (產(chǎn)出產(chǎn)出) ) 、customer (customer (顧客顧客) ) ，并能應(yīng)用到您自己，并能應(yīng)用到您自己的流程中。的流程中。 理解宏觀流程的價值。理解宏觀流程的價值。 了解如何利用流程各步驟的結(jié)果來確定改進(jìn)會在哪里產(chǎn)生最大的影了

9、解如何利用流程各步驟的結(jié)果來確定改進(jìn)會在哪里產(chǎn)生最大的影響。響。為何要繪制為何要繪制 SIPOC SIPOC 圖？圖？ 宏觀了解流程。宏觀了解流程。 避免避免“范圍緩慢消失。范圍緩慢消失?！?突出顯示需要改進(jìn)的領(lǐng)域。突出顯示需要改進(jìn)的領(lǐng)域。 確保重點在于顧客。確保重點在于顧客。人工人工材料材料想法想法信息信息環(huán)境環(huán)境流程流程 此時您可能會有此時您可能會有50-10050-100個輸入變數(shù)。個輸入變數(shù)。 在在DMAICDMAIC整個流程中我們強(qiáng)調(diào)使用漏斗式匯集工具。整個流程中我們強(qiáng)調(diào)使用漏斗式匯集工具。SIPOC: SIPOC: 宏觀了解流程宏觀了解流程 對流程的宏觀了解經(jīng)常以宏觀流程圖形式來表

10、示。對流程的宏觀了解經(jīng)常以宏觀流程圖形式來表示。流程第三步:檢驗第四步:包裝第一步:裝瓶 第二步:貼標(biāo)簽SIPOC: SIPOC: 產(chǎn)出產(chǎn)出流程流程實物產(chǎn)品實物產(chǎn)品文件文件信息信息服務(wù)服務(wù)決策決策有助于有助于SIPOCSIPOC的問題的問題目的目的 為什么會有該流程？ 該流程的目的是什么？ 結(jié)果是什么？產(chǎn)出產(chǎn)出 該流程生產(chǎn)什么產(chǎn)品？ 該流程的產(chǎn)出是什么？ 該流程在哪里終止？顧客顧客 誰使用該流程的產(chǎn)品？ 該流程的顧客是誰？投入投入/供應(yīng)商供應(yīng)商-您加工的信息或材料是從哪里來的？誰是您的供應(yīng)商？-他們供應(yīng)什么？-他們在哪里影響流程的流動？-他們對流程及其結(jié)果有什么影響？流程步驟流程步驟-每項投入

11、有什么變化？-有什么轉(zhuǎn)換活動？SIPOC SIPOC 舉例舉例供應(yīng)商供應(yīng)商投入投入流程流程產(chǎn)出產(chǎn)出顧客顧客復(fù)印機(jī) 色粉電力原件您自己供電公司辦公用品供應(yīng)公司復(fù)印件制造商復(fù)印復(fù)印您檔案其它將原件放在玻璃上 將蓋板放下調(diào)整設(shè)置按啟動鈕將原件和復(fù)印件拿開流程步驟流程步驟紙張SIPOC SIPOC 分析練習(xí)分析練習(xí)說明：說明： 挑選一個流程（最好是您要研究的流程）挑選一個流程（最好是您要研究的流程） ，然后填寫下列表格。，然后填寫下列表格。您可能不需要所有空格，或者需要增加一些。準(zhǔn)備好與同學(xué)交流您的您可能不需要所有空格，或者需要增加一些。準(zhǔn)備好與同學(xué)交流您的作業(yè)。作業(yè)。您可以用這里的表格或者另外的作業(yè)

12、單合訂本中的表格。您可以用這里的表格或者另外的作業(yè)單合訂本中的表格。如何繪制如何繪制 SIPOC SIPOC 圖圖 為流程命名。 澄清流程的起點和終點（界線）。 列出關(guān)鍵的產(chǎn)出和顧客。 列出關(guān)鍵的投入和供應(yīng)商。 找出流程的主要步驟并命名和排列順序。合格率的概念合格率的概念 收集流程每一步的收率。 計算直通率，為整個流程建立基線。 重新檢討項目范圍。 合格率的顯著差別表示應(yīng)該為合格率最低的流程繪制新圖。lass lass 起點起點終點終點44%合格率95%YRTP合格率95%合格率60%合格率90%合格率90%分析流程的合格率分析流程的合格率 確保您收集到的合格率數(shù)據(jù)表示真實情況有時侯流程中間的

13、檢驗將有缺陷的產(chǎn)品從流程中剔除，因而歪曲結(jié)果。 計算流通合格率，并將數(shù)字與正式記錄（若有的話）相比較。 估計改進(jìn)流程每一步的合格率所帶來的財務(wù)收益。重新檢討項目注冊表重新檢討項目注冊表 既然您已經(jīng)了解項目的 SIPOC 各方面，請審閱您在項目注冊表上已做的工作。作適當(dāng)?shù)男薷摹?您正在改進(jìn)的流程是否有清楚的界線？ 您是否知道流程中的那些步驟合格率最低？ 您是否為改進(jìn)后的產(chǎn)品或服務(wù)找到了“新”顧客，他們將會產(chǎn)生更高的業(yè)務(wù)收益？ 是否出現(xiàn)新的利益相關(guān)者？流程圖使流程形象化。起點起點終點終點是是否否第六步第五步第四步第三步第二步第一步?jīng)Q策為什么要使用流程圖為什么要使用流程圖使用流程圖： 對流程有共同的

14、理解。 澄清流程的步驟。 有助于找到流程中的改進(jìn)機(jī)會 （復(fù)雜情況、浪費、耽擱、不足和瓶頸）。 有助于暴露流程中的問題。 有助于弄清流程如何運行。何時使用流程圖何時使用流程圖使用流程圖： 建立共同的理解。 澄清流程的步驟。 對流程實際上如何運行以及應(yīng)該如何運行建立共識。 理解影響所有產(chǎn)品加工流程的共同問題的原因。從最高層開始從最高層開始可以確定單位各層次的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)活動?？梢源_定單位各層次的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)活動。 第一層 = 單位內(nèi)工作的宏觀了解 第二層 = 流經(jīng)幾個團(tuán)隊或在一個部門或工區(qū)內(nèi)流動的工作。 第三層 = 流程的微觀了解填料封口包裝新產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)生需求滿足需求 顧客服務(wù) 訂購材料 生產(chǎn) 取貨

15、 發(fā)貨 混合 第一層第一層第二層第二層第三層第三層有助于理解流程流動的流程圖類型有助于理解流程流動的流程圖類型 活動流程圖 銷售銷售技術(shù)技術(shù)發(fā)貨發(fā)貨協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)員-部署流程圖基本流程圖與活動流程圖基本流程圖與活動流程圖進(jìn)行進(jìn)行SIPOC分析時，您可能已經(jīng)繪制過最高層次的流程圖，顯示流程的基本步驟。分析時，您可能已經(jīng)繪制過最高層次的流程圖，顯示流程的基本步驟。為了全面了解現(xiàn)狀，您可能需要更詳細(xì)的流程圖。為了全面了解現(xiàn)狀，您可能需要更詳細(xì)的流程圖。 詳細(xì)程度視需要和情況而不同。 每一步下面可以寫上補充資料。 更詳細(xì)的流程圖稱為活動流程圖。起點起點終點終點第一步第二步第三步第四步旅館退房流程旅館退房流

16、程1 去服務(wù)臺3 等候4 走到服務(wù)臺前6 等候7 告知房間號8 檢查帳單10 改正收費11 付帳單沒有沒有不對有有對起始/結(jié)束行動/任務(wù)順序順序流程名稱流程名稱建立或更新日期建立或更新日期 和和 建立人姓名建立人姓名起點終點清楚起點終點清楚 流動方向流動方向 （從上到下或（從上到下或從左到右）從左到右）清楚清楚 細(xì)節(jié)層次一致細(xì)節(jié)層次一致 標(biāo)記說明標(biāo)記說明編號步驟編號步驟 2 有人排隊？ 5 有職員嗎？ 9 收費對嗎？ 決定活動流程圖活動流程圖活動流程圖活動流程圖具體描述流程的情況。具體描述流程的情況。 顯示決策點、循環(huán)、顯示決策點、循環(huán)、 復(fù)雜情況等。復(fù)雜情況等。部署流程圖部署流程圖部署流程圖

17、部署流程圖顯示流程中的具體步驟以及顯示流程中的具體步驟以及每一步有哪些人員或部門參每一步有哪些人員或部門參與。與。這種流程圖對人員或職能之這種流程圖對人員或職能之間有信息流動的流程很有用，間有信息流動的流程很有用，因為它突出顯示傳遞區(qū)。因為它突出顯示傳遞區(qū)。開發(fā)票流程開發(fā)票流程發(fā)貨發(fā)貨顧客顧客所用所用時間時間5 天天10 天天7 審閱每周過期帳款報告 銷售銷售開帳單開帳單6 收到并記錄付款 5 將發(fā)票存檔3 向顧客送發(fā)票 4 通知按發(fā)票開帳單2 通知銷售部門已完成送貨 1 送貨8 收到貨物 9 記錄收到貨物及對送貨的索賠 10 收到發(fā)票11 核對發(fā)票與所收貨物 12 付帳單頂端列出人員或部門頂

18、端列出人員或部門 時間向下時間向下推移推移 水平線水平線清楚表示傳遞清楚表示傳遞 執(zhí)行或負(fù)責(zé)人執(zhí)行或負(fù)責(zé)人或部門欄內(nèi)或部門欄內(nèi)列出步驟列出步驟 應(yīng)該使用哪種流程圖應(yīng)該使用哪種流程圖您打算在您的項目中使用哪種流程圖？ 基本基本 流程圖流程圖 活動活動 流程圖流程圖 部署部署 流程圖流程圖 找出過程的主要步驟以及起點和終點 說明您在過程的哪個階段收集數(shù)據(jù) 展示過程的復(fù)雜情況和決策點 找出循環(huán)和瓶頸 幫助突出顯示過程中人員或職能之間的傳遞區(qū)域 澄清各自的作用，并表明依賴關(guān)系 如何繪制流程圖如何繪制流程圖繪制流程圖時與團(tuán)隊成員合作，這樣您繪制流程圖時與團(tuán)隊成員合作，這樣您就能征求多方意見。就能征求多方

19、意見。 集體獻(xiàn)策步驟： 把它們寫在粘貼便條或活動掛圖紙上 包括有問題時會出現(xiàn)的步驟 按順序排列步驟 流動方向要一致時間應(yīng)從上到下或從左到右流動 使用合適的流程圖標(biāo)記 檢查是否有遺漏步驟或決策點 將各步驟編號四個角度四個角度流程圖可以從四個角度來表現(xiàn)一個流程：流程圖可以從四個角度來表現(xiàn)一個流程： 您認(rèn)為該流程是什么樣的。 該流程實際上是什么樣的。 該流程可能是什么樣的。 該流程應(yīng)該是什么樣的。在在 DMAIC 項目的這個階段項目的這個階段，您的工作是確定現(xiàn)狀。您的工作是確定現(xiàn)狀。 因此因此，您的流程圖應(yīng)該表現(xiàn)流程的實際情況。您的流程圖應(yīng)該表現(xiàn)流程的實際情況。流程與復(fù)雜情況流程與復(fù)雜情況將下面的流

20、程圖與下頁的流程圖相比較。將下面的流程圖與下頁的流程圖相比較。 哪張流程圖更準(zhǔn)確地反映事實？ 您比較喜歡使用哪張流程圖？為什么？將原件拿到復(fù)印機(jī) 將原件放在復(fù)印機(jī)上 選擇尺寸選擇復(fù)印份數(shù) 啟動復(fù)印機(jī)復(fù)印機(jī)運行 另一頁？拿走原件 收起復(fù)印件裝訂是否清除模式離開房間 選擇取向 復(fù)印流程復(fù)印流程復(fù)印機(jī)在用？離開拿原件是否等候？放原件玻璃臟嗎？ 擦干凈是否是否選擇尺寸選擇取向選擇數(shù)量是否有紙？找紙紙盒是否打開？開紙盒是否有刀？找刀 否否否是是是找人幫助啟動復(fù)印機(jī) 復(fù)印成功？質(zhì)量是否可以？停止復(fù)印機(jī)是否要調(diào)整？是是否紙是否裝好？否否是是否調(diào)整復(fù)印另一頁？ 問題解決了？找人幫助 拿走原件裝訂復(fù)印件 清除模

21、式 是否是否收起復(fù)印件離開增值和非增值步驟增值和非增值步驟增值步驟增值步驟: : 顧客愿意付錢。 實際改變產(chǎn)品。 第一次就做對。非增值步驟：非增值步驟： 對生產(chǎn)并非關(guān)鍵。 沒有增加產(chǎn)出價值。 包括： 缺陷、錯誤、遺漏。 準(zhǔn)備/設(shè)定、控制/檢驗。 過量生產(chǎn)、加工、庫存。 運輸、移動、等候、耽擱。舉例舉例 輸入訂單 訂購材料 準(zhǔn)備制圖 裝配 法律規(guī)定的測試 包裝 發(fā)貨給顧客 等候 儲藏 中轉(zhuǎn) 點數(shù) 檢驗 記錄 獲得批準(zhǔn) 測試 審議 復(fù)印 存檔 修改/返工 跟蹤增值活動增值活動非增值活動非增值活動突出顯示浪費的流程圖突出顯示浪費的流程圖您可以突出顯示增您可以突出顯示增加流程浪費和復(fù)雜加流程浪費和復(fù)雜

22、情況的步驟，將活情況的步驟，將活動流程圖變成機(jī)會動流程圖變成機(jī)會流程圖。流程圖。舉例：改變流程舉例：改變流程開始開始1. 停止包裝線 2. 同樣產(chǎn)品？否3. 拿起合適的工具 4. Timing okay?5. 改變長度 是 是6. 調(diào)整速度 7. 運行測試紙板箱 9. 調(diào)節(jié)設(shè)定 8. 速度可以？10. 調(diào)整裝訂機(jī) 11. 裝訂測試紙板箱 12. 關(guān)了?13. 裝上紙板箱否是否14. 重裝箔紙 15. 產(chǎn)品? 16. 電告供貨部門 產(chǎn)品正確? 19. 開始生產(chǎn) 是否是是否4. 清洗機(jī)器18. 停止流水線17. 機(jī)會流程圖機(jī)會流程圖機(jī)會流程圖將增值步機(jī)會流程圖將增值步驟和非增值步驟分開。驟和非增值

23、步驟分開。離開是否放原件玻璃臟? 是否擦干凈是否選尺寸選方向選數(shù)量有紙?找紙 否開盒有刀?找刀 否求助 是否紙已裝好?拿原件否紙盒已開?是復(fù)印機(jī)在用?等候?是是增值增值非增值非增值如果一切事情第一次就做對如果一切事情第一次就做對就不再需要的步驟就不再需要的步驟沿水平方向移到右邊。沿水平方向移到右邊。 即使一切運行正常即使一切運行正常仍然極其重要的步驟仍然極其重要的步驟沿左邊向下。沿左邊向下。 如何繪制機(jī)會流程圖如何繪制機(jī)會流程圖 將一頁紙分成兩部分 增值部分小于非增值部分 時間向下流動 只有當(dāng)沒有非增值步驟介于其間時才將兩個增值步驟用箭頭連起來是否否否是是循環(huán)循環(huán)循環(huán)增值步驟增值步驟非增值步驟

24、非增值步驟周期周期時間時間流程流程 投入 產(chǎn)出 顧客供應(yīng)商增值時間增值時間 非增值時間非增值時間 動手加工時間僅第一次就通過耽擱返工/糾正過多運輸縮短周期時間：縮短周期時間：有助于提高流程的可預(yù)測性。有助于減少浪費和糾正工作、降低成本。通過縮短周期時間來提高競爭力。理解周期時間-進(jìn)一步理解流程。-顯示非增值步驟對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所花時間的影響。-找出流程中的瓶頸。 缺陷缺陷 過量生產(chǎn)過量生產(chǎn) 過量加工過量加工 運輸運輸 庫存庫存 移動移動 耽擱耽擱 增值加工時間 浪費浪費測定周期時間測定周期時間1. 決定是測定整個流程的周期時間還是某些步驟的周期時間。2. 為每一步的起點和終點確定運行定義。

25、3. 就什么是增值時間，什么是非增值時間達(dá)成共識（如果尚無共識的話）。4. 繪制數(shù)據(jù)收集表。流程步驟流程步驟非增值時間非增值時間增值時間增值時間注注累計時間累計時間 價值分析矩陣價值分析矩陣您可以用價值分析矩陣來追蹤各種非增值時間。這不僅可以澄清流程中存在哪些浪您可以用價值分析矩陣來追蹤各種非增值時間。這不僅可以澄清流程中存在哪些浪費，而且可以弄清非增值每一步加在整體流程中的百分比。費，而且可以弄清非增值每一步加在整體流程中的百分比。流程步驟時間（小時）)增值非增值糾正錯誤控制/檢驗耽擱準(zhǔn)備/設(shè)定運輸/移動總計總計12345678910總計%總計12101102061011020100100%

26、265230100102%6%52%30%10%100%物件情況如何？物件情況如何？人員人員流程流程編號編號澄清澄清輸入輸入發(fā)放發(fā)放 物件物件流程流程增值增值流動分析增值流動分析* *活動活動時間時間增值增值非增值非增值等候等候 (直到裹箔線準(zhǔn)備好直到裹箔線準(zhǔn)備好)移到裹箔線移到裹箔線等候等候 (文件工作文件工作)將一盒轉(zhuǎn)移到裹箔機(jī)將一盒轉(zhuǎn)移到裹箔機(jī)將盤子裝入插口將盤子裝入插口等候等候 (機(jī)器準(zhǔn)備機(jī)器準(zhǔn)備)箔紙封入盤子箔紙封入盤子, 4.5 秒鐘秒鐘將盤子轉(zhuǎn)移到工作臺將盤子轉(zhuǎn)移到工作臺 (每次每次30 打打) 等候等候 (樣品檢驗樣品檢驗)等候等候 (桶內(nèi)其余桶內(nèi)其余)移到運輸車移到運輸車等候

27、等候 (簽發(fā)簽發(fā))將運輸車移到外包裝架將運輸車移到外包裝架將桶轉(zhuǎn)移到架子將桶轉(zhuǎn)移到架子等候等候 (前面的工作完成前面的工作完成)等候等候 (文件工作和設(shè)定文件工作和設(shè)定)外包裝外包裝 24 供核對供核對 等候等候 (核對核對)外包裝外包裝500打，打， 1 小時小時 50 分鐘分鐘手工放入盒內(nèi)手工放入盒內(nèi) (12)計重量計重量裝套裝套等候等候 (車上其它車上其它11盤盤)將卡片移走將卡片移走等候等候 (組長組長)等候等候 (簽發(fā)、退出簽發(fā)、退出)移到薄膜包裹緩沖區(qū)移到薄膜包裹緩沖區(qū)等候等候 (由一班操作緩沖三班操作由一班操作緩沖三班操作)移到薄膜包裹機(jī)移到薄膜包裹機(jī)等候等候 (前一批前一批 +

28、 6)證實數(shù)量、樣品盒、代號等證實數(shù)量、樣品盒、代號等移到薄膜包裹機(jī)移到薄膜包裹機(jī)包薄膜包薄膜68 秒鐘秒鐘42 秒鐘秒鐘5 秒鐘秒鐘15 秒鐘秒鐘2 小時小時10 分鐘分鐘5 分鐘分鐘1 分鐘分鐘1 小時小時 40 分鐘分鐘5 分鐘分鐘1 小時小時 50 分鐘分鐘10 分鐘分鐘1 分鐘分鐘2-3 分鐘分鐘12 秒鐘秒鐘1 小時小時 40 分鐘分鐘15 分鐘分鐘5 分鐘分鐘12 小時小時1 小時小時30 秒鐘秒鐘活動活動時間時間增值增值非增值非增值運輸車到達(dá)柜臺大約時間：運輸車到達(dá)柜臺大約時間：上午上午10:00配其它材料配其它材料轉(zhuǎn)移到柜臺并記錄轉(zhuǎn)移到柜臺并記錄移到別針架移到別針架放入綠盒子

29、放入綠盒子等候等候手工移到手工移到 m/cs 對對等候等候 (再核對再核對)等候等候 (文書處理文書處理)材料轉(zhuǎn)移到邊站材料轉(zhuǎn)移到邊站接上并拉力測試接上并拉力測試 (每捆每捆 300件件)每捆包上塑料袋，別上卡片每捆包上塑料袋，別上卡片放入盒子放入盒子等候等候 (另外另外19捆捆)等候（文書處理結(jié)束）等候（文書處理結(jié)束）移到計劃柜臺移到計劃柜臺等候等候?qū)忛?、記錄審閱、記錄移到卷繞移到卷繞 Kanban 等候等候移到卷繞機(jī)移到卷繞機(jī)將將4-5 捆轉(zhuǎn)移到盤內(nèi)捆轉(zhuǎn)移到盤內(nèi)等候等候 (記錄、設(shè)定記錄、設(shè)定)卷繞卷繞 96 (1 盤盤)目視檢驗，裝入盒內(nèi)目視檢驗，裝入盒內(nèi)等候等候 (6盤或更多盤或更多)

30、等候等候 (標(biāo)簽標(biāo)簽)將盒子轉(zhuǎn)移到運輸車將盒子轉(zhuǎn)移到運輸車等候等候 (定單其余部分，共定單其余部分，共9盒）盒）)然后移到裹箔臺然后移到裹箔臺等候等候等候等候 (審閱和記錄、加箔墊審閱和記錄、加箔墊)35 分鐘分鐘(每捆）每捆）5 分鐘分鐘5 分鐘分鐘1 分鐘分鐘16 小時小時2 分鐘分鐘2 分鐘分鐘5 分鐘分鐘1 分鐘分鐘11 小時小時2 分鐘分鐘10 分鐘分鐘5 分鐘分鐘1-2 小時小時5 分鐘分鐘1 分鐘分鐘30 分鐘分鐘30 秒鐘秒鐘5 小時小時15 分鐘分鐘15 分鐘分鐘2 分鐘分鐘*本例中的所有增值步驟都僅對本例中的所有增值步驟都僅對業(yè)務(wù)有價值。沒有對顧客增值業(yè)務(wù)有價值。沒有對顧客

31、增值步驟。步驟。65614.72625 分鐘分鐘20 分鐘分鐘0.76*2605 分鐘分鐘步驟總計：步驟總計：*增值步驟：增值步驟：% 增值步驟：增值步驟：時間總計：時間總計：*增值時間：增值時間：% 增值時間：增值時間：非增值時間總計：非增值時間總計：瓶頸延長周期時間瓶頸延長周期時間瓶頸是：瓶頸是： 任何資源其能力限制流經(jīng)流程的信息量或材料量。 任何資源其能力等于或小于對其需求量。如何辨認(rèn)瓶頸？如何辨認(rèn)瓶頸？流程分析復(fù)習(xí)流程分析復(fù)習(xí) 繪制活動或部署流程圖來展示各步驟。 使用機(jī)會流程圖或其它方法來找出浪費和復(fù)雜情況。 衡量周期時間，以便您能計算出增值和非增值時間。 找出瓶頸。變量流程圖變量流程

32、圖變量流程圖的制作準(zhǔn)備變量流程圖的制作準(zhǔn)備 參與對象參與對象定義流程的人實行流程的人變化流程的人團(tuán)隊的構(gòu)成團(tuán)隊的構(gòu)成工程師現(xiàn)場作業(yè)者設(shè)計人員顧客/供應(yīng)商項目相關(guān)者等輸入要素輸入要素頭腦風(fēng)暴法作業(yè)手冊作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)者經(jīng)驗為了揭示隱藏工程，流程圖應(yīng) 畫的詳細(xì)點變量流程圖的制作變量流程圖的制作 流程圖的內(nèi)容流程圖的內(nèi)容主要活動及業(yè)務(wù)流程范圍顧客及外協(xié)單位下層流程輸入及輸出流程責(zé)任者流程圖要經(jīng)常確認(rèn)與更新流程圖要經(jīng)常確認(rèn)與更新流程圖不可能始終完善；流程圖不是列舉應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的作業(yè)，而是用圖例表示實際進(jìn)行的活動；變量流程圖的制作時的考慮事項變量流程圖的制作時的考慮事項每個人對流程圖都有不同的認(rèn)識，因此首先需

33、要了解團(tuán)隊對流程是怎么想的把個人認(rèn)為的流程圖通過現(xiàn)場確認(rèn)，修訂成實際的流程圖，這是制作實際 流程圖必要的短期目標(biāo)中其中之一由項目團(tuán)隊一邊分析流程和解決問題，一邊制作好流程圖； 此時，應(yīng)以該流程是否滿足顧客要求為基準(zhǔn)進(jìn)行判斷考慮顧客要求事項的滿足和現(xiàn)實性的阻礙因素，重新設(shè)計整體的流程我想的流程我想的流程實際的流程實際的流程異常的流程異常的流程可能的流程可能的流程變量流程圖的制作順序變量流程圖的制作順序每個人對流程圖都有不同的認(rèn)識，因此首先需要了解團(tuán)隊對流程是怎么想的把個人認(rèn)為的流程圖通過現(xiàn)場確認(rèn)，修訂成實際的流程圖，這是制作實際 流程圖必要的短期目標(biāo)中其中之一由項目團(tuán)隊一邊分析流程和解決問題，一

34、邊制作好流程圖； 此時，應(yīng)以該流程是否滿足顧客要求為基準(zhǔn)進(jìn)行判斷考慮顧客要求事項的滿足和現(xiàn)實性的阻礙因素，重新設(shè)計整體的流程變量流程圖的制作順序變量流程圖的制作順序 1、確認(rèn)宏觀流程，及它的外部輸入和顧客輸出、確認(rèn)宏觀流程，及它的外部輸入和顧客輸出 2、用圖例明確表示流程中的所有工序階段、用圖例明確表示流程中的所有工序階段 3、對每一工序階段列舉關(guān)鍵輸出變數(shù)、對每一工序階段列舉關(guān)鍵輸出變數(shù) 4、列舉關(guān)鍵輸入變數(shù)、列舉關(guān)鍵輸入變數(shù) ，把流程輸入變數(shù)分類，把流程輸入變數(shù)分類 -可分成：可控（可分成：可控（C）與不可控（）與不可控（U） -或分成：常數(shù)因素（或分成：常數(shù)因素（C），可控因素（），可控

35、因素（N），噪音變數(shù)（），噪音變數(shù)（X），標(biāo)準(zhǔn)操作程序（），標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP ）5、給輸出變數(shù)和輸入變數(shù)填加工程規(guī)格、給輸出變數(shù)和輸入變數(shù)填加工程規(guī)格 首先從遠(yuǎn)距離的視覺去分析. -用簡單的語言分析工序. 其次分析外部輸入. 原材料 工程師要求事項 輸入信息 人 最后分析顧客要求事項(輸出). 若流程在開發(fā)中,那么就使用產(chǎn)品特性 QFD,分析產(chǎn)品的規(guī)格及 CTQs項目. 如果不是,那么就分析正常的產(chǎn)品或服務(wù). 示示 例例 定單輸入定單輸入電話傳真電子郵件價格有效性定單確認(rèn) 許諾日期 定單號碼 輸入輸出組裝組裝裝配工風(fēng)批電批手套 燈光無硬劃傷無表面臟無脫漆輸入輸出步驟步驟 2: 2: 確認(rèn)流

36、程的所有工序確認(rèn)流程的所有工序 包括所有帶來附加值和無附加值的工序，包括所有帶來附加值和無附加值的工序， 包括檢查/測試，返工返修，報廢等發(fā)生位置 機(jī)殼上線機(jī)殼上線檢查檢查機(jī)殼上線機(jī)殼預(yù)加工機(jī)殼預(yù)加工裝配喇叭裝配喇叭豎機(jī)豎機(jī)裝機(jī)芯裝機(jī)芯老化老化*步驟步驟 3: 3: 列舉關(guān)鍵輸出變數(shù)列舉關(guān)鍵輸出變數(shù) 包括所有的工序和產(chǎn)品輸出變數(shù)包括所有的工序和產(chǎn)品輸出變數(shù) 輸出輸出 碰劃傷 表面臟 脫漆機(jī)殼上線檢機(jī)殼上線檢查查豎機(jī)豎機(jī)機(jī)殼預(yù)加工機(jī)殼預(yù)加工裝喇叭裝喇叭裝機(jī)芯裝機(jī)芯老化老化 碰劃傷 表面臟 脫漆 碰劃傷 表面臟 脫漆輸出輸出 碰劃傷 表面臟 脫漆 碰劃傷 表面臟 脫漆 碰劃傷 表面臟 脫漆步驟步驟

37、 4: 4: 關(guān)鍵輸入變數(shù)的列舉和分類關(guān)鍵輸入變數(shù)的列舉和分類 列舉所有的關(guān)鍵輸入變數(shù)，然后按以下分類：列舉所有的關(guān)鍵輸入變數(shù)，然后按以下分類： 可控輸入 (C) 不可控輸入 (U)可控輸入: 調(diào)整后可在 KPOV上觀察到影響的 KPIV,有時叫做“按鈕”變數(shù)不可控輸入: 對KPOV 有影響的輸入，但很難或不可能控制 （也可能被控制，但現(xiàn)在還不能控制） 例如: 環(huán)境變數(shù)，濕度等關(guān)鍵性輸入（ Critical Inputs ）: 已經(jīng)統(tǒng)計證明對KPOV 的散布有主要 影響的KPIV 輸出輸出輸出輸出輸入輸入類型類型輸入輸入類型類型 碰劃傷 表面臟 脫漆機(jī)殼上線機(jī)殼上線檢查檢查豎機(jī)豎機(jī)機(jī)殼預(yù)加機(jī)殼

38、預(yù)加工工裝喇叭裝喇叭裝機(jī)芯裝機(jī)芯老化老化 碰劃傷 表面臟 脫漆 碰劃傷 表面臟 脫漆 碰劃傷 表面臟 脫漆 碰劃傷 表面臟 脫漆 碰劃傷 表面臟 脫漆機(jī)殼機(jī)殼U U上線檢驗工上線檢驗工U U燈光燈光C C作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書C C手套手套C C場所布局場所布局U U裝配工裝配工U U風(fēng)批風(fēng)批C C電批電批C C作業(yè)布局作業(yè)布局U U作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書C C光線光線C C裝配工裝配工U U風(fēng)批風(fēng)批C C電批電批C C海綿墊海綿墊C C豎機(jī)工豎機(jī)工U U手套手套C C工裝板工裝板C C海綿墊海綿墊C C作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書C C操作工操作工U U手套手套C C作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書C C升降機(jī)升降

39、機(jī)C C傳送帶傳送帶C C步驟步驟 5: 5: 給輸入加上規(guī)格給輸入加上規(guī)格可控的輸入變數(shù)目標(biāo)上限下限光線亮度因為輸入變數(shù)已經(jīng)分成可控的和關(guān)鍵性的輸入， 我們可以給這些變數(shù)加上操作規(guī)格和目標(biāo)值 這個資料是初步管理計劃的開端！ 團(tuán)隊變量流程圖練習(xí)團(tuán)隊變量流程圖練習(xí)選一個你們團(tuán)隊熟悉的簡單流程選一個你們團(tuán)隊熟悉的簡單流程 不一定是與工程相關(guān)的工作！首先想象成從首先想象成從50,000英尺的高度上定義宏觀流程英尺的高度上定義宏觀流程 完成流程圖，列舉輸出、輸入并把輸入變數(shù)分類完成流程圖，列舉輸出、輸入并把輸入變數(shù)分類 由于時間的限制，把流程步驟數(shù)限制在由于時間的限制，把流程步驟數(shù)限制在5以內(nèi)以內(nèi) 作

40、為一個團(tuán)隊，討論這些變數(shù)中的哪個你感覺是關(guān)鍵性的，作為一個團(tuán)隊，討論這些變數(shù)中的哪個你感覺是關(guān)鍵性的， 為什么為什么 ？ 把他們以 * 標(biāo)示 你們有你們有25分鐘分鐘 選一個人發(fā)表結(jié)果選一個人發(fā)表結(jié)果 Process Map 1234567891011Process StepProcess InputsHeavies in ProductLights in ProductMoisture in ProductAcidity in ProductLow Capacity From UnitExcessive DowntimeMaterial LossesCorrosion of Equipmen

41、tPoor Reactor PerformanceTotal139Day TanksAnalysis1010993359ReactorCat./HF Ratio5871577ReactorRxr Temperature654714973Lights RemovalCondenser Leak4824114874Lights RemovalReboiler Leak48241148131PurificationLow Stages88144144Final StorageContainers3266140100NeutralizationpH Value66313816Catalyst Stri

42、pperPluggage3653137111DryingDecomposition2632213439DrierWater Carryover465113234DrierMolecular Sieve33272125C & E MatrixP rocess S tep/P art N um berP otential Failure M ode P otential Failure E ffectsSEVP otential C ausesOCCC urrent C ontrolsDETR P NA ctions R ecom m endedR esp.C O A TIN G &

43、; IM A G IN GD IR TY P H O TO M A S KM IC R O C R A C K IN G , D E LA M IN A TIO N , S TR E A K S8LO W FR E Q U E N C Y O F C LE A N IN G8S O P , V IS U A L IN S P E C TIO N7448IN C R E A S E FR E Q U E N C Y TO O N C E E V E R Y 20 P A N E LSM GIM P R O V E C LE A N IN G M E TH O DP FP U R C H A S

44、E O FF-LIN E C LE A N IN G S Y S TE MM GTE S T O N -LIN E M A S K R E P LA C E M E N TP FFMEAProcess StepInputOutputProcess Specification (Target, LSL, USL)Cpk Mean - SigmaMeasurement Technique%R&R P/TSample SizeSample FrequencyControl MethodReaction PlanCoating Dosage22.5, 22, 231.22UIL-170025%

45、1/hrAuto-timerCross checkCoating Height24,23,251.54Micrometer31%/0.47 35 pts per panel1/hrCoating & pump speedAdjust previousCoating width14,12,161.78Laser Measuring Device1/hrNone in placeCoating length36,34,381.43Laser Measuring Device1/hrNone in placeVacuum35 HgVacuum Gauge1/hrMonitorCompare

46、guages, look for blockage工程能力和管理計劃的初步評估工程能力和管理計劃的初步評估 OUTPUTSINPUTSC ustom er R equirem ent (O utput Variable)M easurem ent Technique% R & R or P/T R atioU pper Spec Lim itTargetLow er Spec Lim itC pC pkSam ple SizeD ateA ctionsG el Tim eViscosityC leanlinessC olorH om ogeneityC onsistencyD iget

47、s Tim eTem peratureSolidsK ey Process O utput VariableC apability Status SheetIn p u tT y p eO u tp u tA g it s p e e dC o n trS ta b tim eT e m p e ra tu reC o n trS ta b iliz eA c id n u m b e rP re s s u reC o n trC o lo rA ir flo wC o n trP u t in s e tp o in tsV is c o s ity% O2 in a irN o is eS lo w ly re d u c e p re s sR e a c to r te m pA ir te m pC o n trM o n ito r te m pT e m p p ro fileO ffg a s flo wO f