2022年精選品牌顧問年度工作總結.doc

1、2022年精選品牌顧問年度工作總結服務客戶_：策源地產、龍灣商會、蘇州吳中區(qū)政府、淮安金湖、_九星、德邦證券、kfc、_公關協(xié)會、聯(lián)通(集客、客戶監(jiān)管部落標客戶_：古北地產、萬業(yè)地產、_銀行共參與客戶服務：81單，其獨立負責：15單，其他單量配合執(zhí)行過程所得：1.接觸新的執(zhí)行標準2.領悟團隊合作優(yōu)勢3.服務大品牌的機會4.獲得閑中學習可能發(fā)現(xiàn)問題：(個人觀點執(zhí)行團隊配合方面，關于信息流_項目責任制不明，信息多次、多面與客戶溝通，導致客戶煩感與誤解服務標準;_項目主負責人執(zhí)行過程中信息傳達與溝通頻次不足，修改信息未能及時告知執(zhí)行人員，導致信息滯塞，最終出現(xiàn)錯誤執(zhí)行結果;_項目工作單(設計、策劃方

2、案、文案前期盡可能提供相關資料梳理和需求確認等工作，以免導致執(zhí)行方向有誤差。執(zhí)行團隊配合方面，關于物流_項目主負責人未擔當起對所有物料采購、統(tǒng)籌、整理、運輸計劃的整體考慮，導致物料不完整;2.物料工作單的不填寫或填寫不到位，未完全落實到責任人，出現(xiàn)數(shù)量與品類有誤;3.采購及制作物料缺乏嚴格度，導致設計規(guī)格與制作規(guī)格有誤差，采購時間及質量未達成計劃目標l執(zhí)行團隊配合方面，關于供應商1.制作質量及搭建辦法沒有進步，未擔當起技術改進和新技術建議，導致服務質量失分;2.執(zhí)行管理中缺乏專業(yè)水準，技術人員不合格，操作流程有依賴性，不主動，人員管理及工作安排缺乏嚴格、規(guī)范，不維護本公司專業(yè)形象;3.工作清單

3、未完整及時通達，出現(xiàn)攜帶物料與制作物料有偏差4.供應商可選擇性少l執(zhí)行團隊配合方面，關于行政職能配合1.財務出款稍慢2.獎金分配不透明個人建議：(一每個項目在執(zhí)行中，成立項目組，細化工作范圍與責任，主要客戶溝通人最多_人;(二執(zhí)行表種的完善：“執(zhí)行rundown”“設計工作單”，突出客戶信息、項目背景、訴求核心;節(jié)約執(zhí)行成本，提升方案執(zhí)行的準確度;(三增加管理清單“物料統(tǒng)籌清單(運輸前與到場核對檢查數(shù)量、質量、內容”、“常用供應商_”、“供應商提供服務清單及報價清單”、“執(zhí)行責任清單”;發(fā)揮管理表單的媒介傳達作用;(四階段性拓展、審核供應商資源，服務口碑、服務案例、服務范圍、服務能力、服務規(guī)范

4、、服務價格，可安排實際操作及實地環(huán)境考察;促進服務品質的提高，控制成本，爭取贏得議價權;(五活動執(zhí)行管理中，重要管理人員著手_“環(huán)境布置的合理與安全”、“執(zhí)行流程的校對與建議”;現(xiàn)場舞臺監(jiān)督與總控人員安排_人，負責與客戶對接和安排執(zhí)行人員工作，在活動開始前需招起所有管理崗位人執(zhí)行最后一次碰頭會，活動開始前務必執(zhí)行彩排。(六學習培訓的工作落實到實際計劃，完成項目書寫總結報告，積極_(會議或郵件傳達，寫出問題點、改正辦法，利于其他人的學習和借鑒，完善其他人員的綜合服務能力;(七拓展關系以外的新客戶，可建立企業(yè)博客，及時上傳完成的案例，多面展示企業(yè)形象、業(yè)務動態(tài)（范本）、專業(yè)優(yōu)勢，及時更新本網(wǎng)站的信息，實際運用起多渠道、低成本的傳播優(yōu)勢。(八對外服務人員的形象，客戶洽談時和執(zhí)行過程中工作管理人員的印象，外表著裝形象，干練、自信、沉穩(wěn)、統(tǒng)一的印象(上衣黑色西裝為宜，內在語言的形象，謙和、積極、_、多心的感覺(面帶自然笑容、不喧嘩、不吸煙、不露吃相、不呼睡;(九企業(yè)領導人提出發(fā)展規(guī)劃，匯聚一心，提高責任感和使命感;在獎勵方面_員工存在的價值感和實際需要，傳遞出公平、透明、公開的獎勵信息;(十在頭腦風暴中謙虛分析各