懇談會服務(wù)體系介紹

1、 中國人壽服務(wù)體系介紹2 2保險服務(wù)群體分兩類非客戶群體的服務(wù)客戶群體的服務(wù)3 3非客戶群體的服務(wù)1. 為其普及保險知識，提供保險資訊：為其普及保險知識，提供保險資訊：讓其合理認識保險、理性了解保險。因為將來辦理保險是一種趨勢，是一種必然。2. 教其如何購買保險：教其如何購買保險：如何購買人壽保險、財產(chǎn)保險、汽車保險等等，因為買保險也是一門學問。3. 協(xié)助辦理各種保險：協(xié)助辦理各種保險：讓其購買保險更方便、更輕松、更省事。4 4客戶群體的服務(wù)1.提供保險最新資訊2.家庭保單年檢，協(xié)助客戶保單的信息變更3.家庭保單整理、保障檢視，協(xié)助客戶完善家庭保障4.協(xié)助客戶給付的領(lǐng)取、單證遞送5.協(xié)助客戶銀

2、行轉(zhuǎn)帳授權(quán)業(yè)務(wù)的辦理6.短信提醒服務(wù)7.協(xié)助客戶進行理賠8.協(xié)助客戶辦理保單借款9.其它特殊服務(wù)10. 車險服務(wù)5 51、提供保險最新資訊 國家對保險的政策和社會保險方面的最新資訊等。 公司發(fā)展狀況、投資情況、對客戶的利好政策、新推出的惠民產(chǎn)品、公司的管理變化及一些規(guī)定更新等。 由營銷員上門提供或邀請客戶通過參與公司舉辦的答謝會、懇談會等活動了解。6 62、家庭保單年檢，協(xié)助客戶保單的信息變更 家庭的保單每年都要進行一次年檢，看看保單是否有效（舉例失效的危害），保單上的信息是否與現(xiàn)在客戶的實際信息情況相符。若不相符可由公司營銷人員協(xié)助客戶到公司前臺進行變更。 由營銷員上門提供，客戶信息變更可委

3、托營銷人員代理變更。7 7 3、家庭保單整理、保障檢視，協(xié)助客戶完善家庭保障 家庭的保單每年都要作一次整理，對家庭成員每一位的保障情況都要作一個檢視。根據(jù)國家的保障標準，看看客戶家庭已有那些保障，還缺些什么保障，告訴客戶如何完善家庭保障并協(xié)助其完善家庭保障。 由專業(yè)營銷人員上門提供服務(wù)。8 84、協(xié)助客戶給付的領(lǐng)取、單證遞送 由于客戶對保險公司業(yè)務(wù)辦理不熟悉，營銷人員可協(xié)助客戶領(lǐng)取養(yǎng)老年金、紅利金、賠付金等，為客戶減少多次跑路的麻煩。 遞送客戶交費的銀行轉(zhuǎn)帳對帳單、紅利通知單等。 由專業(yè)營銷人員提供。9 95、協(xié)助客戶銀行轉(zhuǎn)帳授權(quán)業(yè)務(wù)的辦理 銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)業(yè)務(wù)可十分方便客戶，涉及的業(yè)務(wù)范圍有續(xù)期

4、保費的交費、生存金和紅利的領(lǐng)取，客戶不到公司柜面，就可以按時交保費和領(lǐng)款等業(yè)務(wù)，減少了客戶的辦理環(huán)節(jié)和路途往返，保證了客戶資金的安全 。 可由營銷人員協(xié)助辦理，或全權(quán)委托營銷人員辦理。10106、短信提醒服務(wù) 為了方便客戶掌握自已保單的各項信息，公司開通了共41項短信通知，包括客戶生日祝賀、續(xù)期繳費提醒、業(yè)務(wù)員離司提醒、借款到期提醒、滿期金給付提醒、失效提醒、轉(zhuǎn)賬是否成功等 。 由公司95519電話服務(wù)中心提供。11117、協(xié)助客戶進行理賠 A、 提供報案365天24小時報案服務(wù)（95519）。 B、 理賠快速：1000元以下不需調(diào)查案件，三天內(nèi)結(jié)案賠付 。 C、 縮短資料收集時間公司服務(wù)網(wǎng)點

5、遍布全縣14個鎮(zhèn)鄉(xiāng)，客戶可以就近將理賠資料交至服務(wù)網(wǎng)點或營銷員代為遞交。 D、 短信通知：賠案受理后，公司在立案、結(jié)案、賠案進展情況公司95519會短信提醒 。 由營銷員協(xié)助和公司柜面提供。12128、協(xié)助客戶辦理保單借款 客戶以保單作為抵押從公司獲得部分資金，方便客戶臨時資金周轉(zhuǎn)，也不影響客戶保險保障。 由營銷員協(xié)助客戶到公司辦理。13139、其它特殊服務(wù) 如果您是VIP客戶，您還能享受到： 如果您到公司柜面辦理保險業(yè)務(wù)，可以直接到VIP綠色通道或服務(wù)專區(qū)，我們有客戶服務(wù)人員為您提供專屬服務(wù)。 鉆石卡及金卡客戶免費體檢（2012年三臺一位鉆石級客戶在華西醫(yī)院免費體檢，8位金卡級別客戶在綿陽市

6、人民醫(yī)院免費體檢）。 141410、車險服務(wù) 承保快速20分鐘拿到保險合同， 理賠快速周到-提供365天24小時的事故報案查勘服務(wù)、遠程視頻定損系統(tǒng)（定損員遠程視頻定損，提高了理賠時效）、異地出險全國通賠（一萬元以下的非人傷事故，定損員現(xiàn)場收集資料） 151510、車險服務(wù) 理賠時限： 凡保險責任明確、手續(xù)提交齊全的賠案，我公司在下述時限內(nèi)賠付： 人民幣3萬元以下（含3萬元）的賠案，在1個工作日內(nèi)賠付。 人民幣3萬元以上5萬元以下（含5萬元）的賠案，在3個工作日內(nèi)賠付。 人民幣5萬元以上的賠案，在7個工作日內(nèi)賠付。161610、車險服務(wù) 涉及人傷的理賠時限： 在交強險限額內(nèi)的財產(chǎn)損失、人傷醫(yī)療

7、費用，手續(xù)提交齊全后，在3個工作內(nèi)賠付。 涉及死亡和殘疾的案件，7個工作日賠付。 對于保險責任明確、無爭議；事故總損失在3000元以內(nèi)；出險類型限于單方或雙方事故，且不涉及人傷或財產(chǎn)損失；能夠現(xiàn)場收齊兩證（駕駛證及行駛證）的保險事故可進入簡易賠案流程。核損、理算、核賠、結(jié)案均為系統(tǒng)自動處理， 查勘定損環(huán)節(jié)后，直接進行支付，提高實效。171710、車險服務(wù) 小額人傷賠案的處理 涉及人傷的小額賠案，技案人員在參與交警主持并與客戶協(xié)商時，1000元費用以內(nèi)可現(xiàn)場一次性處理。 人傷醫(yī)療服務(wù) 我司與全市絕大部分縣級以上醫(yī)院建立了良好的合作關(guān)系，其中綿陽地區(qū)70家合作醫(yī)院，可提供傷亡人員救治跟蹤服務(wù)，在車

8、輛保險事故中的受傷人員，到我公司協(xié)作醫(yī)院就醫(yī)，享受醫(yī)療費用的優(yōu)惠。1818 國壽財險客戶提供免費換胎、送油、拖車等救急服務(wù)緊急送油免費服務(wù)，不限次數(shù)（限93#）費用客戶自理車輛泵電免費服務(wù)，不限次數(shù)緊急換胎免費服務(wù)，不限次數(shù)（客戶提供備胎）現(xiàn)場修理30分鐘內(nèi)現(xiàn)場小修服務(wù)，零部件更換的費用客戶自理全年不限次數(shù)范圍說明：繞城高速以內(nèi)（隧道、高速、車輛不能行使除外）車險專項服務(wù)(銀卡客戶FYP2888元以下1-5項）1919 國壽財險客戶提供免費緊急拖車、吊車清障、住宿安排等救急服務(wù)緊急拖車中國大陸范圍內(nèi)（除港澳臺），單程中國大陸范圍內(nèi)（除港澳臺），單程100公里以內(nèi)的公里以內(nèi)的免費拖車服務(wù)，全年不

9、限次數(shù)。免費拖車服務(wù)，全年不限次數(shù)。吊車清障吊車清障中國大陸范圍內(nèi)（除港澳臺）吊車清障服務(wù)，中國大陸范圍內(nèi)（除港澳臺）吊車清障服務(wù)，每次承擔每次承擔300元人民幣的吊車費，全年不限次數(shù)。元人民幣的吊車費，全年不限次數(shù)。運返修好車輛運返修好車輛修理時間超過修理時間超過72小時，且客戶已不在維修地點，則提供運返修小時，且客戶已不在維修地點，則提供運返修好的車輛服務(wù)，每次承擔上限好的車輛服務(wù)，每次承擔上限150元人民幣的運輸費用。元人民幣的運輸費用。住宿安排服務(wù)住宿安排服務(wù)因汽車拋錨需要長時間維修而引起的住宿安排服務(wù)，若客戶車輛因汽車拋錨需要長時間維修而引起的住宿安排服務(wù)，若客戶車輛修理在修理在24

10、小時以上，承擔客戶及車上乘客的住宿安排服務(wù)，每人小時以上，承擔客戶及車上乘客的住宿安排服務(wù)，每人每晚住宿費用標準每晚住宿費用標準500元人民幣，最多可安排兩晚的住宿。元人民幣，最多可安排兩晚的住宿。范圍說明：繞城高速以內(nèi)（隧道、高速、車輛不能行使除外）車險專項服務(wù)(銀卡客戶FYP2888元以上6-10項）2020 國壽財險客戶提供免費繼續(xù)行程、運送行李等救急服務(wù)繼續(xù)行程服務(wù)繼續(xù)行程服務(wù)因汽車拋錨需要長時間維修而引起的繼續(xù)行程服務(wù)，因汽車拋錨需要長時間維修而引起的繼續(xù)行程服務(wù)，若客戶車輛修理時間在若客戶車輛修理時間在48小時以上，小時以上，承擔客戶及車上乘客繼續(xù)行程服務(wù)：承擔客戶及車上乘客繼續(xù)行程服務(wù)： 50千米以內(nèi)可乘做出租車千米以內(nèi)可乘做出租車 50-500千米以內(nèi)的可乘坐火車千米以內(nèi)的可乘坐火車 500千米以上可乘坐飛機經(jīng)濟艙千米以上可乘坐飛機經(jīng)濟艙每次服務(wù)上限為每次服務(wù)上限為1500元元/人人運送行李運送行李不超過不超過20公斤公斤/人人范圍說明：繞城高速以內(nèi)（隧道、高速、車輛不能行使除外）車險專項服務(wù)(銀卡客戶FYP2888元以上6-10項）2121