傳遞知識,更傳遞競爭的力量

1、內(nèi)部公開傳遞知識，更傳遞競爭的力量中中 興興 通通 訊訊 學(xué)學(xué) 院院內(nèi)部公開提 綱中興通訊學(xué)院概述多樣化業(yè)務(wù)掃描學(xué)院運(yùn)營管理內(nèi)部公開4學(xué)院發(fā)展學(xué)院發(fā)展 規(guī)模規(guī)模 4學(xué)院使命與愿景學(xué)院使命與愿景4學(xué)院組織架構(gòu)學(xué)院組織架構(gòu)4學(xué)院業(yè)界地位學(xué)院業(yè)界地位業(yè)務(wù)覆蓋業(yè)務(wù)覆蓋歷歷 程程中興通訊學(xué)院概中興通訊學(xué)院概述述內(nèi)部公開n學(xué)院發(fā)展 歷程1985年年1993年年1997年年1998年年2002年年2003年年2003年后年后中興通訊公司成立員工培訓(xùn)組成立員工培訓(xùn)部成立由原培訓(xùn)中心與員工培訓(xùn)部整合成立新的培訓(xùn)中心中興通訊學(xué)院持續(xù)高速發(fā)展，支持公司國際化進(jìn)程在整合后的培訓(xùn)中心基礎(chǔ)上成立全新的中興通訊學(xué)院建立中興

2、通訊培訓(xùn)中心內(nèi)部公開n學(xué)院發(fā)展 業(yè)務(wù)覆蓋客客 戶戶員員 工工公公 眾眾合作伙伴合作伙伴在校學(xué)生在校學(xué)生培訓(xùn)對象管理管理培訓(xùn)培訓(xùn)技術(shù)技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)管理管理咨詢咨詢遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)酒店酒店經(jīng)營經(jīng)營技術(shù)技術(shù)資料資料知識知識管理管理業(yè)務(wù)覆蓋內(nèi)部公開定位定位定 位定位定位愿 景定位定位價 值定位定位戰(zhàn) 略n 學(xué)院使命與愿景 向ZTE及其合作伙伴提供專業(yè)的培訓(xùn)、文檔和咨詢服務(wù)，成為通訊行業(yè)卓越的企業(yè)大學(xué) 推動ZTE知識服務(wù)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)業(yè)界全球卓越企業(yè)大學(xué)為ZTE持續(xù)發(fā)展提供管理支持，是其企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略的推動傳播者；從而成為公司管理改進(jìn)的合作伙伴提供學(xué)習(xí)型酒店管理服務(wù)，做學(xué)習(xí)型酒店管理專家建立外籍員工到總部

3、的職業(yè)發(fā)展道路，全球配置人力資源。 成為中興通訊高速發(fā)展的助力器和發(fā)動機(jī)，并實(shí)踐中興通訊“為全球客戶提供滿意的個性化通訊產(chǎn)品及服務(wù)”的使命，在全球范圍內(nèi)傳播中興通訊的企業(yè)知識、企業(yè)文化和核心價值觀。 差異化戰(zhàn)略 質(zhì)量戰(zhàn)略 人才戰(zhàn)略 成本戰(zhàn)略我們將往什么方我們將往什么方向發(fā)展向發(fā)展 ？如何達(dá)到我們的目標(biāo)？我們的計(jì)劃是什么？為什么而奮斗？為什么而奮斗？內(nèi)部公開2007全球全球卓越卓越企業(yè)企業(yè)大學(xué)大學(xué)Before 2007200720092010+n國內(nèi)顯著領(lǐng)先競 爭對手n國際進(jìn)入業(yè)界全球第四n國內(nèi)顯著超越所有競爭對手，培訓(xùn)與文檔排名第一n十年建設(shè)成為企業(yè)大學(xué)n三年之內(nèi)做成國內(nèi)一流企業(yè)大學(xué)20082

4、010+20072006n 學(xué)院使命與愿景內(nèi)部公開院長院長大項(xiàng)目經(jīng)理埃塞分部法國分部巴西分部印度分部和泰酒店英語支持部測評部管理服務(wù)部技術(shù)服務(wù)部方案規(guī)劃部市場部HR/HR/質(zhì)量質(zhì)量/ /財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)n學(xué)院組織架構(gòu)內(nèi)部公開提綱中興通訊學(xué)院概述多樣化業(yè)務(wù)掃描學(xué)院運(yùn)營管理內(nèi)部公開學(xué)院運(yùn)營管理技術(shù)類培訓(xùn)技術(shù)類培訓(xùn) 管理類培訓(xùn)管理類培訓(xùn)4學(xué)習(xí)型體系建設(shè)學(xué)習(xí)型體系建設(shè)4師資隊(duì)伍建設(shè)師資隊(duì)伍建設(shè)4培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)體系建設(shè) 4質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)4子學(xué)習(xí)中心建設(shè)子學(xué)習(xí)中心建設(shè)內(nèi)部公開學(xué)院運(yùn)營管理學(xué)習(xí)型體系建設(shè)n以客戶為導(dǎo)向的管理體系n學(xué)習(xí)平臺建設(shè) 為了使員工能夠方便地找到學(xué)習(xí)的課程、資料、最佳分享案例

5、，學(xué)院開發(fā)了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺（）。n市場驅(qū)動式的教育系統(tǒng) 內(nèi)部公開運(yùn)作與經(jīng)營學(xué)習(xí)型體系建設(shè)n從灌輸知識到共同構(gòu)建知識 講授：以講師為中心小組討論：主題與工作實(shí)際沒有密切關(guān)鍵案例研究：采用的是非學(xué)員工作中發(fā)生的案例。課程設(shè)計(jì)增加：A. 學(xué)員思考的時間B. 學(xué)員操作的時間C. 自由學(xué)習(xí)的時間分組討論：讓學(xué)員充分參與 并發(fā)表意見案例研究：采用的是學(xué)員工 作中發(fā)生的真實(shí)案例。共同構(gòu)建知識灌輸知識內(nèi)部公開學(xué)院運(yùn)營管理師資隊(duì)伍建設(shè)技術(shù)類技術(shù)類l中興通訊學(xué)院已擁有一支具備專業(yè)技能的職業(yè)化、高素質(zhì)的培訓(xùn)文檔團(tuán)隊(duì)。20為外籍講師47具有碩士學(xué)位或博士學(xué)位90 講師可以承擔(dān)英語授課內(nèi)部公開技術(shù)類技術(shù)類l超過120名專

6、職技術(shù)培訓(xùn)講師，均為大學(xué)本科學(xué)歷以上，47具有碩士學(xué)位或博士學(xué)位，近22為外籍講師，90的講師可以承擔(dān)授課。 500名以上兼職講師，文檔工程師近150 人，架構(gòu)師超過50人。 內(nèi)部公開學(xué)院運(yùn)營管理師資隊(duì)伍建設(shè)n非技術(shù)類專職講師；中興通訊學(xué)院高級講師；中興通訊各部門專家、經(jīng)理人；通信行業(yè)專家、學(xué)者、經(jīng)理人；企業(yè)高層管理者；長期服務(wù)于企業(yè)的自由講師；國內(nèi)外各大知名院校學(xué)者、專家；軍政界杰出管理者；國內(nèi)外頂尖咨詢公司專家、顧問；（5050余人）余人）（800余人）余人）合 作 伙 伴內(nèi)部公開D T D T 項(xiàng)項(xiàng) 目目 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)運(yùn)作與經(jīng)營培訓(xùn)體系建設(shè)（技術(shù)類培訓(xùn)）n業(yè)務(wù)管理矩陣化內(nèi)外部客戶內(nèi)外部客戶

7、市 場 部定位定位定位定位技術(shù)服務(wù)部定定位位方案規(guī)劃部測 評 部市場商務(wù)架構(gòu)教材開發(fā)培訓(xùn)實(shí)施文檔配送培訓(xùn)測評文檔測評內(nèi)部公開運(yùn)作與經(jīng)營培訓(xùn)體系建設(shè)（技術(shù)類培訓(xùn)）n技術(shù)培訓(xùn)體系化固網(wǎng)核心產(chǎn)品SS10、J10、MM/SI數(shù)據(jù)產(chǎn)品R10、E10、UAS、B10傳輸產(chǎn)品SDH、DWDM測試儀器業(yè)務(wù)產(chǎn)品VAS、ICT服務(wù)器CDMA產(chǎn)品BSS、MSS、GOTAPDSS、DSSGSM產(chǎn)品BSS、MSS3G產(chǎn)品TD-SCDMA、WCDMACDMA2000WIMAX、動力監(jiān)控產(chǎn)品V10、動力監(jiān)控、CAF接入產(chǎn)品DSLAM、MSANMSAG、A10中興學(xué)院中興學(xué)院產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)課程體系課程體系內(nèi)部公開運(yùn)作與經(jīng)營

8、培訓(xùn)體系建設(shè)（技術(shù)類培訓(xùn)）n培訓(xùn)級別設(shè)置S級級維護(hù)專家維護(hù)專家C級級維護(hù)技師維護(hù)技師B級級維護(hù)工程師維護(hù)工程師A級級高級維護(hù)高級維護(hù)工程師工程師S級：學(xué)員資格為參加A級培訓(xùn)且近一年維護(hù)該產(chǎn)品設(shè)備。晉級A級：學(xué)員資格為參加B級培訓(xùn)且近一年維護(hù)該產(chǎn)品設(shè)備。C/B/A級：學(xué)員資格符合中興通訊各課程培訓(xùn)要求。更多的培訓(xùn)定制化，個性化，無級別劃分更多的培訓(xùn)定制化，個性化，無級別劃分內(nèi)部公開運(yùn)作與經(jīng)營培訓(xùn)體系建設(shè)（技術(shù)類培訓(xùn)）n培訓(xùn)方式多樣化培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式手段手段內(nèi)部公開技術(shù)類培訓(xùn)內(nèi)部公開技術(shù)類培訓(xùn)內(nèi)部公開技術(shù)類培訓(xùn)內(nèi)部公開技術(shù)類培訓(xùn)內(nèi)部公開運(yùn)作與經(jīng)營培訓(xùn)體系建設(shè)（技術(shù)類培訓(xùn)）培訓(xùn)執(zhí)行全流程化課程開發(fā)定

9、定位位定定位位商務(wù)策略需求分析與商務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)與架構(gòu)設(shè)計(jì)與課程文檔開發(fā)課程文檔開發(fā)需求分析需求分析與商務(wù)與商務(wù)產(chǎn)品交付產(chǎn)品交付測試評估測試評估定定位位需求采集分析文檔開發(fā)培訓(xùn)執(zhí)行文檔配送定定位位評 估測 試定定位位架構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)部公開國際化國際化戰(zhàn)略戰(zhàn)略人才人才戰(zhàn)略戰(zhàn)略成本成本戰(zhàn)略戰(zhàn)略 差異化差異化戰(zhàn)略戰(zhàn)略質(zhì)量質(zhì)量戰(zhàn)略戰(zhàn)略品牌品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)略人事行政體系人事行政體系管理干部培訓(xùn)后備干部培訓(xùn)銷售體系銷售體系語言培訓(xùn)跨文化培訓(xùn)質(zhì)量部質(zhì)量部質(zhì)量意識可靠性流程管理產(chǎn)品市場體系產(chǎn)品市場體系市場策略與分析產(chǎn)品市場細(xì)分財(cái)務(wù)體系財(cái)務(wù)體系沙盤模擬融資實(shí)務(wù)品牌管理危機(jī)處理公關(guān)實(shí)務(wù)物流物流戰(zhàn)略戰(zhàn)略知識產(chǎn)權(quán)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略戰(zhàn)略手機(jī)

10、體系手機(jī)體系物流體系物流體系標(biāo)準(zhǔn)部標(biāo)準(zhǔn)部庫存與周轉(zhuǎn)物流與供應(yīng)鏈管理知識產(chǎn)權(quán)專利訴訟實(shí)務(wù)運(yùn)作與經(jīng)營培訓(xùn)體系建設(shè)（管理類培訓(xùn)）n課程體系圍繞公司戰(zhàn)略開展課程設(shè)計(jì)（八大戰(zhàn)略）內(nèi)部公開運(yùn)作與經(jīng)營培訓(xùn)體系建設(shè)（管理類培訓(xùn)）n培訓(xùn)體系 圍繞實(shí)戰(zhàn)工作開展課程開發(fā)中興公民課程核心職場技能培訓(xùn)課程專業(yè)技能培訓(xùn)課程企業(yè)文化類企業(yè)環(huán)境類項(xiàng)目管理商務(wù)質(zhì)量人力資源財(cái)務(wù)營銷職業(yè)素 質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)部公開推行大推行大Q理念，以理念，以P-D-C-A為理論基礎(chǔ)，遵從為理論基礎(chǔ)，遵從D-M-A-I-C分析解決問題的思路分析解決問題的思路全員參與質(zhì)量改進(jìn)和監(jiān)督全員參與質(zhì)量改進(jìn)和監(jiān)督 PDCA循環(huán)循環(huán)考核評價市場規(guī)劃質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)以客

11、戶為中心的質(zhì)量經(jīng)營經(jīng)營活動經(jīng)營分析運(yùn)作與經(jīng)營質(zhì)量監(jiān)控體系內(nèi)部公開院長院長：對學(xué)院質(zhì)量負(fù)總責(zé)質(zhì)量總監(jiān)質(zhì)量總監(jiān)：學(xué)院質(zhì)量管理者代表常設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理：常設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理：團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量部門的專業(yè)支持部門的專業(yè)支持業(yè)務(wù)崗位：業(yè)務(wù)崗位：崗位工作質(zhì)量由于質(zhì)量目標(biāo)一致，多個崗位從不同層次關(guān)注質(zhì)量管理的不同層次內(nèi)容，各司其職，井然有序。運(yùn)作與經(jīng)營質(zhì)量監(jiān)控體系內(nèi)部公開不良質(zhì)量成本損失過程測量CustomerCustomer質(zhì)量評估流程審核目標(biāo)管理運(yùn)作與經(jīng)營質(zhì)量監(jiān)控體系培訓(xùn)培訓(xùn)文檔文檔遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)咨詢咨詢電 子 平 臺（Q 質(zhì)量管理系統(tǒng))內(nèi)部公開學(xué)院運(yùn)營管理子學(xué)習(xí)中心建設(shè)俄羅斯培訓(xùn)中心俄羅斯哥倫比亞培訓(xùn)中心哥倫比亞南美培

12、訓(xùn)中心巴西北美培訓(xùn)中心墨西哥亞太培訓(xùn)中心印度尼西亞東歐培訓(xùn)中心土耳其東南亞培訓(xùn)中心深圳北非培訓(xùn)中心阿爾及利亞中東培訓(xùn)中心埃及南亞培訓(xùn)中心巴基斯坦印度培訓(xùn)中心印度埃塞培訓(xùn)中心埃塞歐洲培訓(xùn)中心法國南非培訓(xùn)中心南非國內(nèi)部公開提綱中興通訊學(xué)院概述多樣化業(yè)務(wù)掃描學(xué)院運(yùn)營管理我們的合作伙伴內(nèi)部公開多樣化業(yè)務(wù)掃描4 管管 理理 咨咨 詢詢4 文文 檔檔 開開 發(fā)發(fā)4 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 程程 教教 學(xué)學(xué)4 仿仿 真真 軟軟 件件4 酒酒 店店 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)內(nèi)部公開多樣化業(yè)務(wù)掃描為公司內(nèi)外部客戶卓越績效的實(shí)現(xiàn)提供管理咨詢服務(wù)。培訓(xùn)管理類人力資源類n培訓(xùn)管理體系診斷及建設(shè)n培訓(xùn)體系建設(shè)n培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化n任職資格及培養(yǎng)n組織管理n

13、績效衡量體系n培訓(xùn)年度規(guī)劃n培訓(xùn)支持戰(zhàn)略n項(xiàng)目化運(yùn)作內(nèi)部公開多樣化業(yè)務(wù)掃描產(chǎn)品手冊產(chǎn)品手冊維護(hù)經(jīng)驗(yàn)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)電子光盤電子光盤l 建立“結(jié)構(gòu)化寫作矩陣”的文檔開發(fā)理念l 使用先進(jìn)的開發(fā)工具Arbortext Editor 以及內(nèi)容管理系統(tǒng)l 采用國際化GR454標(biāo)準(zhǔn)保證文檔內(nèi)容和格式統(tǒng)一內(nèi)部公開多樣化業(yè)務(wù)掃描n定位與愿景l(fā)構(gòu)建服務(wù)于全球客戶的“終身學(xué)習(xí)”體系，提供低成本、高質(zhì)量、快捷、持續(xù)、跨越時空的知識傳遞服務(wù)。三年內(nèi)達(dá)到70%的國際一流水平。成為中興通訊學(xué)院重要的價值增長點(diǎn)。內(nèi)部公開內(nèi)部公開內(nèi)部公開內(nèi)部公開內(nèi)部公開多樣化業(yè)務(wù)掃描內(nèi)部公開多樣化業(yè)務(wù)掃描中興通訊實(shí)驗(yàn)仿真教學(xué)軟件，是在虛擬環(huán)境中模擬

14、“操作”網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)軟、硬件的新型仿真軟件；是對硬件觀察，數(shù)據(jù)配置，數(shù)據(jù)跟蹤，業(yè)務(wù)流程的數(shù)字再現(xiàn)，使得缺少實(shí)習(xí)環(huán)境的用戶得到實(shí)操訓(xùn)練；提高授課效果，優(yōu)化遠(yuǎn)程教學(xué)實(shí)際操作。內(nèi)部公開n軟件系列包括：n【虛擬機(jī)房模塊】【配置管理模塊】【結(jié)果反饋模塊】【業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊】【其他功能模塊】內(nèi)部公開多樣化業(yè)務(wù)掃描1移植大型網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的主要功能于個人電腦，從硬件配置到信令跟蹤，搭建體驗(yàn)主流通訊業(yè)務(wù)的平臺。2面對大型網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備上百萬的采購價格，創(chuàng)造了一個幾百元的仿真軟件實(shí)習(xí)平臺，一個幾萬元的仿真實(shí)驗(yàn)室。3全新的教學(xué)模式。一方面刺激學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，另一方面也促進(jìn)培訓(xùn)取得更滿意的質(zhì)量效果。n軟件特點(diǎn)內(nèi)部公開多樣化