商務(wù)禮儀會務(wù)禮儀培訓(xùn)（課堂PPT）

1、1會務(wù)禮儀培訓(xùn)會務(wù)禮儀培訓(xùn)234 笑是一種語言。微笑笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、是社交場合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。同最有價(jià)值的面部表情。同時(shí)健康在笑聲中提高時(shí)健康在笑聲中提高5二、握手禮二、握手禮 在基本站姿的基礎(chǔ)上，握于腹在基本站姿的基礎(chǔ)上，握于腹前，虎口相扣，手指握實(shí)，注視前，虎口相扣，手指握實(shí)，注視對方的眼睛，上下握二至三次對方的眼睛，上下握二至三次6 A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手） C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序

2、，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。D、 有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握握手的禮儀77握手的注意事項(xiàng) 不可濫用雙手； 不可交叉握手； 雙眼要注視對方； 不可手向下壓； 不可用力過度。8（一）一）男士的基本站姿：男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉自然下垂貼近腿部或交叉于身后。于身后。三、標(biāo)準(zhǔn)站姿9 （二）二）女士的女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿：1 1、腳跟靠攏、腳尖呈、腳跟靠攏、腳尖呈6060度；度；2 2、

3、兩腿膝蓋夾緊、大腿繃直；、兩腿膝蓋夾緊、大腿繃直；3 3、提臀、收腹、送腰、挺胸；、提臀、收腹、送腰、挺胸；4 4、脖子靠后衣領(lǐng)，收下頜、頭頂上懸；、脖子靠后衣領(lǐng)，收下頜、頭頂上懸；5 5、兩手自然下垂、身前曲臂、大小臂呈、兩手自然下垂、身前曲臂、大小臂呈9090度、雙手交叉右手蓋左手、手指伸直、度、雙手交叉右手蓋左手、手指伸直、微外挑、不露拇指。微外挑、不露拇指。10男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上11女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 1212坐姿：

4、端莊，穩(wěn)重，大方坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅（男士）離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開13四、動(dòng)作指引 （一）曲臂式指引（靜止、連貫動(dòng)作） 1、標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，左手自然下垂； 2、上身以腰為軸前傾15度，腿保持不動(dòng)， 上身直立，脖子挺直； 3、右手取捷徑伸出，大臂與腋下呈30度， 小臂與大臂呈90度，手指伸直，五指合攏； 4、轉(zhuǎn)頭，目光上挑45度，微笑，“您這邊請”。14 （二）直臂式指引 （靜止、連貫動(dòng)作） 1、標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，左手自然下垂； 2、上身以腰為軸前傾15度，腿保持不動(dòng)， 上身直立，脖子挺直； 3、右手取捷徑伸出

5、，手臂伸直，五指合攏； 4、轉(zhuǎn)頭，目光上挑45度，微笑，“您這邊請”。15 （三）禮讓就座 1、上身保持直立，前傾15度； 2、手臂保持直立取捷徑伸出，與身體呈45度； 3、側(cè)頭微笑，手臂下行15度，“您請坐”。16 （四）禮讓電梯 1、右手臂保持直立伸出，與地面平行，手心朝外，五指并攏； 2、左手大臂與小臂呈90度，放在身前，手心朝上，五指并攏，手離上身一拳距離； 3、上身保持直立前傾15度； 4、側(cè)頭、微笑、“您請”。1717電梯禮儀 電梯無人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下 電梯有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先18五、物品

6、遞送 （一）禮讓茶水 4.敬茶 敬茶時(shí)，要臉帶笑臉，最好用茶盤托著送給客人。假如直接用茶杯奉茶，應(yīng)從客人右側(cè)面奉茶，右手端杯，左手作請用茶姿勢。這時(shí)，客人可用右手除拇指外其余四指并攏彎曲，輕小扣打桌面，或微微點(diǎn)頭，以表謝意。19 （二）遞筆簽字20 （三）遞送名片2122一一.會議前的籌備工作會議前的籌備工作1.確定接待規(guī)格，擬定詳細(xì)的接待方案。2.確定邀請對象，發(fā)放會議通知及日程3.會議會場的布置（橫幅、茶杯等）4.會議資料的準(zhǔn)備（裝訂、筆和筆記本）二二.座次安排座次安排三三.會議前的接待工作會議前的接待工作1.會前檢查2.簽到服務(wù)3.引導(dǎo)服務(wù)4.接待服務(wù)（引領(lǐng)入座、及時(shí)奉茶）23座次的安排

7、座次的安排領(lǐng)導(dǎo)排成一列面向觀眾時(shí)：領(lǐng)導(dǎo)排成一列面向觀眾時(shí)： 1.主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。2.主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置249 7 5 3 1 2 4 6 8 觀眾席領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)2510 8 6 4 2 1 3 5 7 9領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)觀眾席觀眾席26 3.幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可

8、適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是:上級單位或同級單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。比如縣級領(lǐng)導(dǎo)排名是：縣委書記、縣委副書記、人大、政協(xié)主要負(fù)責(zé)人、常委（按市委公布順序）、人大副職、政府副職、政協(xié)副職、縣長助理（按公布先后）4.對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)