信息系統(tǒng)項目管理師考試重點復習資料

1、項目人力資源管理部分組建項目團隊的工具和技術 答案：1、事先分派。2、談判。3、采購。4、虛擬團隊。項目團隊建設的5個階段答案：1、形成階段。2、震蕩階段。3、規(guī)范階段。4、發(fā)揮階段。5、結束階段。 項目團隊建設的工具答案：1、通用管理技能。其中，人際關系技能又稱“軟技能”，對團隊建設極為重要。2、培訓。3、團隊建設活動。4、基本規(guī)則。5、集中辦公。6、獎勵和表彰。沖突的根源答案：沖突，就是計劃和現實之間的矛盾，或人與人之間不同期望之間的矛盾，或人與人之 間利益的矛盾。在項目管理環(huán)境里，沖突時不可避免的。在管理項目過程中，主要的沖突有進度、項目優(yōu)先級、資源、技術、管理過程、成本和個人沖突。除此

2、之外，沖突的根源還有以下因素：1、項目的高壓環(huán)境。2、責任模糊。3、存在多個上級。4、新科技的應用。沖突的解決方法答案：1、問題解決：一起定義問題、收集問題、制定解決方案。2、合作：集多方的觀點和意見。3、強制：強制采納一方的觀點。4、妥協(xié)：沖突的各方有一定程度的滿意，但是不能完全滿意。5、求同存異。6，撤退：擱置問題。項目質量管理部分制定項目質量管理計劃的主要活動答案：1、收集資料。2、編制項目分質量計劃。3、學會使用工具和技術。 4、形成項目質量計劃書。制定項目質量計劃的主要工具和技術以及相應的輸入和輸出。答案：1、工具和技術：效益/成本分析；基準比較；流程圖；實驗設計；質量成本分析；質

3、量功能展開；過程決策程序圖法（ PDPC ）。2、輸入：質量方針；項目范圍說明書；產品描 述；標準與規(guī)則；其他過程的輸出。3、輸出：質量管理計劃；質量測量指標；質量檢查表；過程改進計劃。項目管理過程的質量保證活動內容答案：1、制定質量標準。2、制定質量控制流程。3、提出質量保證所采用的方法和技術（制定質量保證規(guī)劃；質量檢驗；確定保證范圍和等級；質量活動分解）。4、建立質量保證體系。質量控制的活動內容答案：保證內部或外部機構進行檢測管理的一致性，發(fā)現與質量標準的差異， 消除產品或服務過程中性能不能被滿足的原因，審查質量標準以決定可以達到的目標及成本/效率問題，并且需要確定是否可以修訂項目的質量標

4、準或項目的具體目標。項目質量控制的主要工具和技術以及相應的輸入和輸出答案：1、工具和技術：測試；檢查；統(tǒng)計抽樣；6西格瑪；因果圖；流程圖；直方圖；檢查表；散點圖；排列圖；控制圖；相互關系圖；親和圖；樹狀圖；矩陣圖；優(yōu)先矩陣圖；過 程決策程序圖；活動網絡圖。2、輸入：項目質量計劃；項目質量工作說明；項目質量控制標準和要求；項目質量的實際結果。3、輸出：項目質量的改進；對項目質量的接受；返工；完成的檢查表；項目調整和變更。項目成本管理部分項目成本失控的原因答案：1、對工程項目認識不足。2、組織制度不健全。3、方法問題。4、技術制約。成本估算的相關因素答案：1、直接成本，包括人工、資料、設備、服務、

5、設施和特殊條目等。2、非直接成本，不在WBS工作包上的成本，如管理成本和房屋租金等。3、學習曲線，學習時間成本。4、項目完成的時限，項目工期對成本有影響。5、質量的要求。6、儲備，應急儲備和管理儲備。項目成本控制的內容答案：1、對造成成本基準變更的因素施加影響。2、確保變更請求獲得同意。3、當變更發(fā)生時管理這些實際的變更。 4、保證潛在的成本超支不超過授權的項目階段資金和總體資金。5、監(jiān)督成本執(zhí)行情況， 找出與成本基準的偏差。6、準確記錄所有的與成本基準的偏差。7、防止錯誤的、不恰當的或未批準的變更被納入成本或資源使用報告中。8、就審定的變更通知項目干系人。9、采取措施，將預計的成本超支范圍控

6、制在可接受的范圍內。項目成本控制的主要工具和技術以及相應的輸入和輸出答案：1、工具和技術：成本變更控制系統(tǒng)、績效測量分析、預測技術、項目績效審核、項 目管理軟件、偏差管理。2、輸入：成本基準、項目資金需求、績效報告、工作績效信息、完成工作量百分比、項目管理計劃。3、輸出：成本估算（更新）、成本基準（更新）、績效測量、完工預測、請求的變更、推薦的糾正措施、組織過程資產（更新）、項目管理計劃更新。掙值計算答案：1、概念：計劃值PV，既定的時間點前計劃完成的活動或WBS組件工作的預算成本；掙值EV，既定的時間段內實際完工工作的預算成本；實際成本AC ,既定的時間段內實際完工工作的實際成本。2、公式：

7、成本偏差CV=EV-AC ;進度偏差SV=EV-PV ;成本執(zhí)行（績 效）指數CPI=EV/AC ;進度執(zhí)行（績效）指標 SPI=EV/PV ； 3、相關說明：CPI小于1表 示實際成本超出預算； SPI小于1表示實際進度落后于計劃進度。項目進度管理部分編制項目進度計劃的工具和技術答案：1、進度網絡分析，使用一種進度模型和多種分析技術來計算最早、最遲開始和完成日期以及項目計劃活動未完成部分的計劃開始和計劃完成日期。2、關鍵路徑法，沿著項目進度網絡路線進行正向與反向分析，從而計算出所有計劃活動理論上的最早開始與完成日 期、最遲開始與完成日期，不考慮任何資源限制。3、進度壓縮，趕進度（可能引起成本

8、增加）、快速跟進（可能引起返工）。4、假設場景分析，其中最常用的是蒙特卡羅分析，為每 一計劃活動確定一種活動持續(xù)時間的概率分布，最后利用這些分布計算出整個項目持續(xù)時間可能結果的概率分布。5、資源平衡，通過調整任務的工期或工序，使對資源的需求盡可能 在直方圖上表現的平緩并不超過資源限量（可能會改變原來的關鍵路線）。6、項目管理軟件。7、應用日歷，表明可以工作的時間段。8、調整時間提前與滯后量。9、進度模型，整理進度數據和信息。10、關鍵鏈法。進度控制的內容答案：進度控制是監(jiān)控項目的狀態(tài)以便采取相應措施以及管理進度變更的過程。進度控制包括以下內容：1、確定項目進度的當前狀態(tài)。2、對引起進度變更的因

9、素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展。3、確定項目進度已經變更。4、當變更發(fā)生時管理實際的變更。如何縮短活動的工期答案：1、投入更多的資源以加速活動進程。2、指派經驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作。3、減小活動的范圍或降低活動的要求。4、通過改進方法或技術提供生產效率。項目進度控制的工具和技術答案：1、進度報告。2、進度變更控制系統(tǒng)。3、績效衡量。4、項目管理軟件。5、偏差分 析。6、進度比較橫道圖。7、資源平衡。8、假設條件場景分析。 9、進度壓縮。10、制定 進度的工具。活動排序的兩個主要方法和技術答案：1、前導圖法PDM，用于關鍵路徑法 CPM，用方框或長方形代表活動，他們之

10、間用 箭頭連接，顯示它們之間存在的邏輯關系。2、箭線圖法 ADM，是用箭線表示活動，節(jié)點表示事件的一種網絡圖繪制方法，這種方法又叫作雙代號網絡圖法AOA。項目范圍管理部分項目范圍定義的工具和技術，以及相應的輸入和輸出答案：1、工具：產品分析，包括產品分解、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、價值工程、價值分析和 功能分析；識別出多個可選的方案；專家判斷法。2、輸入：項目章程和初步的范圍說明書；項目范圍管理計劃；組織過程資產；配準的變更申請。3、輸出：詳細的范圍說明書，包括項目的目標、產品范圍描述、項目的可交付物、項目邊界、產品的驗收標準、項目的約束條 件、項目的假定；更新的項目文檔，包括項目管理計劃、各分計劃

11、、項目干系人需求文檔以 及需求追蹤矩陣。分解工作結構應把握的原則答案：1、在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。2、一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬。3、相同層次的額工作單元應有相同性質。4、工作單元應能分開不同的責任者和不同工作內容。5、便于項目管理進行計劃和控制的管理需要。6、最底層工作應該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。7、應包括項目管理工作，包括分包出去的工作。& WBS的最底層的工作單元是工作包。范圍變更產生的原因答案：1、項目外部環(huán)境發(fā)生變化。 2、項目范圍的計劃編制不周密詳細。 3、市場出現了或 是設計人員提出了新技術、新手段、新方案。

12、4、項目實施組織本身發(fā)生了變化。 5、客戶對項目、項目產品或服務的要求發(fā)生了變化。范圍變更控制的要點答案：1、確定范圍變更是否已經發(fā)生。2、對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認可。3、當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。項目整體管理部分項目章程的作用和內容答案：項目章程是正式批準一個項目的文檔，或者是批準現行項目是否進入下一個階段的文檔。項目章程包括：1、基于項目干系人的需求和期望提出的要求。2、項目必須滿足的業(yè)務要求和產品需求。 3、項目的目的或項目立項的理由。4、委派的項目經理及項目經理的權限級別。5、概要的里程碑進度計劃。6、項目干系人的影響。7、職能組織及其參與

13、。8、組織的、環(huán)境的和外部的假設。9、組織的、環(huán)境的和外部的約束。10、論證項目的業(yè)務方案，包括投資回報率。11、概要預算。項目工作說明書的內容答案：項目工作說明書（SOW ）是對項目所要提供的產品、成果或服務的描述。需要說明 如下事項：1、業(yè)務要求。2、產品范圍描述。3、戰(zhàn)略計劃。項目范圍說明書包含的內容答案：1、項目和范圍的目標。2、產品或服務的需求和特性。3、項目的需求和可交付物。4、產品驗收標準。5、項目的邊界。6、項目約束條件。7、項目假設。8、最初的項目組織。9、最初定義的風險。10、進度里程碑。11、對項目工作的初步分解。 12、初步的量級成本 估算。13、項目配置管理的需求。1

14、3、審批要求。監(jiān)控和控制項目需關注的內容答案：1、依項目管理計劃為基準，比較實際的項目績效。2、評估績效，以確定是否需要改正或者預防性的活動，必要時推薦這些活動。3、單項的改正或者預防性的行動，如進度控制中“建議的糾正措施”在執(zhí)行前，應評估對其他方面如成本、質量等的影響。4、分析、追蹤和監(jiān)控項目的風險，以確保風險被識別， 他們的狀態(tài)被報告， 而適當的風險應對計劃被執(zhí)行。5、維持一個項目產品和他們相關文檔的一個準確和及時的信息庫，并保持到項目完 成。6、提供信息，以支持狀態(tài)報告和績效報告。7、提供預測以更新當前的成本和當前的進度信息。8、當變更發(fā)生時，監(jiān)控已批準的變更的執(zhí)行。項目變更管理部分項目

15、變更產生的原因答案：1、產品范圍（成果）定義的過失或者疏忽。2、項目范圍（工作）定義的過失或者疏忽。3、增值變更。4、應用風險的緊急計劃或回避計劃。5、項目執(zhí)行過程與項目基準要求不一致帶來的被動調整。6、外部條件。變更的工作程序答案：1、提出與接受變更申請。2、對變更的初審。3、變更方案的論證。4、項目變更控制委員會審查。5、發(fā)出變更通知并開始實施。6、變更實施的監(jiān)控。7、變更效果的評估。&判斷發(fā)生變更后的項目是否已經納入正常軌道。信息和配置管理部分配置識別的基本步驟答案：1、識別需要受控的軟件配置項。2、給每個產品和它的組件及相關文檔分配唯一的標識。3、定義每個配置項的重要特征以及識

16、別其所有者。4、識別組件、數據與產品獲取 點和準則。5、建立和控制基線。6、維護文檔和組件的修訂與產品版本之間的關系。建立配置管理方案的基本步驟答案：1、組建配置管理方案構造小組。 2、對目標機構進行了解和評估。 3、配置管理工具 及其提供商評估。4、制定實施計劃。5、定義配置管理流程。 6、實驗項目實施。7、全面 實施。合同管理部分合同的內容答案：1、當事人各自的權利和義務。2、項目費用及工程款的支付方式。3、項目變更的約定。4、違約責任。簽訂合同的注意事項答案：1、當事人的法律資格。2、質量驗收標準。3、驗收時間。4、技術支持服務。5、損 害賠償。6、保密約定。7、合同附件。8、法律公正。

17、項目立項管理部分承建方立項管理的內容答案：1、項目識別，包括從政策導向、市場需求、技術發(fā)展中尋找項目機會。2、項目論證，包括技術可行性分析、人力及其他資源配置能力可行性分析、項目財務可行性分析、項目風險可行性分析、對可能的其他投標者的相關情況分析。3、投標，包括獲取招標文件、填寫招標文件、參與招標活動、常見投標的注意點。項目一般管理知識部分各種項目組織結構的優(yōu)缺點對比答案：1、職能型組織，優(yōu)點：強大的技術支持，便于知識、技能和經驗的交流；清晰的職 業(yè)生涯普升路線；直線溝通、交流簡單、責任和權限很清晰； 有利于重復性工作為主的過程管理。缺點：職能利益優(yōu)先于項目，具有狹隘性；組織橫向之間聯(lián)系薄弱，

18、部門間協(xié)調難度 大；項目經理極少或缺少權利、權威；項目經理發(fā)展方向不明，缺少項目基準。2、項目型組織，優(yōu)點：結構單一，責任分明，利于統(tǒng)一指揮；目標明確單一；溝通簡潔方便；決策快。 缺點：管理成本過高，如項目工作量不足則資源配置效率低；項目環(huán)境比較封閉， 不利于溝通、技術和知識等共享；員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障。矩陣型組織，優(yōu)點：項目經理負 責制，有明確的項目目標；改善了項目經理對整體資源的控制；及時響應；獲得職能組織更多的支持；最大限度地利用公司的稀缺資源；改善了跨職能部門間的協(xié)調合作；使質量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡；團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少；出現的沖突較 少，且易解決。

19、缺點：管理成本增加；多頭領導；難以監(jiān)測和控制；資源分配與項目優(yōu)先的 問題產生沖突；權利難以保持平衡。相關的輸入和輸出4. 項 目 整4.1 制定項目章程1、合同2、項目工作說明書（SOW）1、項目管理方法論2、項目管理信息系統(tǒng)1、項目章程3、環(huán)境和組織因素3、專家判斷體管理4、組織過程資產4.2制定項目初步范圍說明書1、項目章程1、項目管理方法論1、項目初步范圍說明書2、項目工作說明書2、項目管理信息系統(tǒng)3、環(huán)境和組織因素4、組織過程資產3、專家判斷4.3制定項目管理計劃1、項目章程1、項目管理方法論1、項目管理計劃2、項目初步范圍說明書2、項目管理信息系統(tǒng)2、配置管理系統(tǒng)3、來自各計劃過程的

20、輸岀3、專家判斷3、變更控制系統(tǒng)4、預測5、環(huán)境和組織因素6、組織過程資產7、工作績效信息4.4指導與管理項目執(zhí)行1、項目管理計劃1、項目管理方法論1、可交付成果2、已批準的糾正措施2、項目管理信息系統(tǒng)2、請求的變更3、已批準的預防措施3、已實施的變更4、已批準的變更申請5、已批準的缺陷修復4、已實施的糾正措施5、已實施的預防行動6、確認缺陷修復6、已實施的缺陷修復7、工作績效數據4.5監(jiān)督和控制項目1、項目管理計劃1、項目管理方法論1、請求的變更2、工作績效信息3、績效報告2、項目管理信息系統(tǒng)3、掙值管理2、項目報告4、專家判斷4.6整體變更控制1、項目管理計劃1、項目管理方法論1、變更申請

21、被批準或被拒絕2、申請的變更2、項目管理信息系統(tǒng)2、項目管理計劃（更新）3、工作績效信息4、可交付物3、專家判斷3、已批準的糾正措施4、已批準的預防措施5、已批準的缺陷修復6、可交付物4.7 項目攵尾1、項目管理計劃1、項目管理方法論1、最終產品、服務或成果的移交2、合同文件2、項目管理信息系統(tǒng)2、管理收尾辦法和合同收尾辦法3、組織過程資產3、專家判斷3、組織過程資產（更新）5. 項 目 范 圍 管 理5.1編制范圍管理計劃1、項目章程1、專家判斷1、項目范圍管理計劃2、項目范圍說明書（初步）2、模板、表格和標準3、組織過程資產4、環(huán)境因素和組織因素5、項目管理計劃5.2范圍定義1、項目章程1

22、、產品分析1、項目范圍說明書（詳細）2、項目范圍說明書（初步）2、識別出多個可選的方案2、更新的項目文檔3、項目范圍管理計劃3、專家判斷4、組織過程資產5、批準的變更申請5.3制作工作分解結構1、詳細的范圍說明書1、分解1、WBS和WBS詞典2、項目管理計劃2、工作分解結構模板4、范圍基準3、組織過程資產3、WBS中工作包的格式5、項目范圍管理計劃（更新）4、滾動式計劃5.4范圍確認1、范圍管理計劃1、檢查1、可接受的項目可交付物和工作2、可交付物2、變更申請3、更新的 WBS和 WBS詞典5.5范圍控制1、項目管理計劃1、偏差分析1、變更請求2、工作績效數據2、重新制定計劃2、工作績效3、績

23、效報告3、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會3、組織過程資產（更新）4、已批準的變更請求4、配置管理系統(tǒng)4、更新的項目管理計劃6.項6.1活動定義1、事業(yè)環(huán)境因素1、分解1、活動清單目 時 間 管 理2、組織過程資產2、樣板2、活動屬性3、項目范圍說明書4、工作分解結構3、滾動式規(guī)劃4、專家判斷3、里程碑清單4、請求的變更5、規(guī)劃組成部分6.2活動排序1、項目范圍說明書1、前導圖法PDM1、項目進度網絡圖2、活動清單2、箭線圖法ADM2、活動清單（更新）3、活動屬性3、計劃網絡模板3、活動屬性（更新）4、里程碑清單4、確定依賴關系4、請求的變更5、批準的變更請求5、利用時間提前量和滯后量6.3活動資

24、源估算1、事業(yè)環(huán)境因素1、專家判斷1、活動資源要求2、組織過程資產3、活動清單2、多方案分析3、岀版的估算數據2、活動屬性（更新）3、資源分解結構4、活動屬性4、項目管理軟件4、資源日歷（更新）5、資源可利用情況5、自下而上估算5、請求的變更6、項目管理計劃6.3活動持續(xù)時間估算1、事業(yè)環(huán)境因素1、專家評定1、活動歷時估算2、組織過程資產3、項目范圍說明書2、類比估算法3、參數估算2、活動屬性更新4、活動清單4、三點估算5、活動屬性5、后備分析6、活動資源要求7、資源日歷8、項目管理計劃*風險登記冊*活動費用估算6.4制定進度計劃1、組織過程資產1、進度網絡分析1、項目進度表2、項目范圍說明書

25、2、關鍵路線法2、進度模型數據3、活動清單4、活動屬性3、進度壓縮4、假設情景分析3、進度基準4、資源要求（更新）5、項目進度網絡圖5、資源平衡5、活動屬性（更新）6、活動資源要求6、關鍵連法6、項目日歷（更新）7、資源日歷8、活動持續(xù)時間估算7、項目管理軟件8、應用日歷7、請求的變更8、項目管理計劃（更新）9、項目管理計劃9、調整時間提前與滯后量*進度管理計劃（更新）*風險登記冊10、進度模型6.5進度控制1、進度管理計劃2、進度基準1、進度報告2、進度變更控制系統(tǒng)1、進度模型數據（更新）2、進度基準（更新）3、績效報告3、績效衡量3、績效衡量4、批準的變更請求4、項目管理軟件4、請求的變更

26、5、偏差分析5、推薦的糾正措施6、進度比較甘特圖6、組織過程資產（更新）7、活動清單（更新）8、活動屬性（更新）9、項目管理計劃（更新）7. 項 目 費 用 管 理7.1費用估算1、事業(yè)環(huán)境因素1、類比估算1、活動費用估算2、組織過程資產2、確定資源費率2、活動費用估算支持細節(jié)3、項目范圍說明書3、自下而上估算3、請求的變更4、工作分解結構4、參數估算4、費用管理計劃（更新）5、工作分解結構詞匯表5、項目管理軟件6、項目管理計劃6、供貨商投標分析*進度管理計劃7、準備金分析*人員配備管理計劃8、質量成本*風險登記冊7.2費用預算1、項目范圍說明書1、成本匯總1、成本基準2、工作分解結構2、準備

27、金分析2、項目資金要求3、工作分解結構詞匯表3、參數估算3、項目管理計劃（更新）4、活動費用估算4、資金限制平衡4、請求的變更5、活動費用估算支持細節(jié)6、項目進度表7、資源日歷8、合同9、費用管理計劃7.3費用控制1、成本基準1、費用變更控制系統(tǒng)1、費用估算（更新）2、項目資金需求2、績效衡量分析2、費用基準（更新）3、績效報告3、預測3、績效衡量4、工作績效信息4、項目績效審核4、預測完工5、批準的變更請求5、項目管理軟件5、請求的變更6、項目管理計劃6、偏差管理6、推薦的糾正措施7、組織過程資產（更新）8、項目管理計劃（更新）8.項 目 質 量 管 理8.1質量策劃1、質量方針1、效益/成

28、本分析1、質量管理計劃2、項目范圍說明書3、產品描述2、基準比較3、流程圖2、質量測量指標3、質量檢查表4、標準和規(guī)則4、實施設計4、過程改進計劃5、其他過程的輸出5、質量成本分析5、項目管理計劃（更新）6、質量功能展開 QFD7、過程決策程序圖法8.2實施質量保證1、質量管理計劃2、質量度量數據1、質量質量管理通用方法2、過程分析1、變更請求2、建議的糾正措施3、過程改進計劃3、質量審計3、組織過程資產（更新）4、工作績效信息4、項目管理計劃（更新）5、批準的變更請求6、質量控制衡量7、實施的變更請求8.3實施質量控制1、質量管理計劃1、測試1、質量改進2、質量工作說明2、檢查2、質量接受3

29、、質量控制標準和要求3、統(tǒng)計抽樣3、返工4、質量實際結果5、工作績效信息4、6西格瑪5、老七種工具4、完成的檢查表5、項目調整和變更6、批準的變更請求6、新七種工具7、可交付成果9.項9.1 人力資源規(guī)劃1、項目人力資源計劃1、組織結構圖和職位描述1、項目人力資源計劃目 人 力 資 源 管 理2、環(huán)境和組織因素2、人力資源模板*角色和職責的分配3、組織過程資產3、非正式人際網絡*項目組織結構圖*人員配備管理計劃9.2項目團隊組建1、事業(yè)環(huán)境因素1、事先分派1、項目人員分配2、組織過程資產2、談判2、資源日歷3、角色和責任4、項目組織圖3、采購4、虛擬團隊3、可能做岀的項目管理計劃更 新5、人員

30、配備管理計劃9.3項目團隊建設1、項目人員分配1、通用管理技能1、團隊績效評估2、人員配備管理計劃2、培訓3、團隊建設活動4、基本規(guī)則5、集中辦公6、獎勵與表彰9.4項目團隊管理1、項目人員分配1、觀察與交談1、項目管理計劃（更新）2、項目人力資源管理計劃2、項目績效評估2、變更請求3、績效報告3、問題清單3、組織過程資產（更新）4、團隊績效評估5、組織文化和組織過程資產10.項 目 溝 通 管 理10.1溝通規(guī)劃1、企業(yè)環(huán)境因素2、組織過程資產1、溝通需求分析2、溝通技術1、溝通管理計劃3、溝通需求分析4、溝通技術5、項目范圍說明書6、項目管理計劃10.2信息發(fā)布1、溝通管理計劃1、信息收集

31、和檢索系統(tǒng)2、信息發(fā)布系統(tǒng)1、組織過程資產（更新）2、請求的變更10.3績效報告1、工作績效信息1、信息演示工具1、績效報告2、績效衡量2、績效信息收集和匯總2、預測3、完工預測3、狀態(tài)審查會3、請求的變更4、質量控制衡量5、項目管理計劃4、工時匯報系統(tǒng)5、費用匯報系統(tǒng)4、推薦的糾正措施5、組織過程資產（更新）*績效衡量基準6、批準的變更請求7、可交付成果10.4項目干系人管理1、項目管理計劃1、溝通方法1、問題解決2、溝通管理計劃3、組織過程資產2、問題登記單2、溝通管理計劃（更新）3、組織過程資產（更新）11.項 目 風 險 管 理11.1 風險管理規(guī)劃1、事業(yè)環(huán)境因素2、組織過程資產1、風險核對表法2、風險管理表格1、風險管理計劃3、項目范圍說明書3、風險數據庫模式4、項目管理計劃11.2風險識別1、事業(yè)環(huán)境因素1、德爾菲技術1、風險登記單2、組織過程資產2、頭腦風暴法*已識別的風險清單3、項目范圍說明書3、SOWT分析法*潛在的應對措施清單4、風險管理計劃5、項目管理計劃4、檢查表5、圖解技術*風險基本原因*風險類別更新11.3定性風險分析1、組織過程資產1、風險概率和影響評估1、風險登記單（更新）2、項目范圍說明書3、風險管理計劃2、概率和