高績效班組打造（課堂PPT）

1、上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院1高績效基層團(tuán)隊(duì)的打造高績效基層團(tuán)隊(duì)的打造主講人主講人 張建新（教授）張建新（教授）第二期值長、班組長培訓(xùn)課程第二期值長、班組長培訓(xùn)課程上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院2高績效基層團(tuán)隊(duì)的打造高績效基層團(tuán)隊(duì)的打造第一單元第一單元 自身的認(rèn)知選擇自身的認(rèn)知選擇 第二單元第二單元 管理自己和團(tuán)隊(duì)管理自己和團(tuán)隊(duì)第三單元第三單元 人際關(guān)系與溝通人際關(guān)系與溝通上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院3第一單元第一單元自身的認(rèn)知自身的認(rèn)知上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院4團(tuán)隊(duì)對(duì)人重要嗎？團(tuán)隊(duì)對(duì)人重要嗎？馬馬 斯斯 洛：洛： 生存需要生存需要阿阿 德德 勒：勒： 生活意旨生活意旨阿爾及爾：阿爾及爾：價(jià)值體現(xiàn)價(jià)值體現(xiàn)

2、心理學(xué)家認(rèn)為：合作是人類的本能行為心理學(xué)家認(rèn)為：合作是人類的本能行為,因?yàn)槿祟惥褪强亢献鞑粩喟l(fā)展到今天的。因?yàn)槿祟惥褪强亢献鞑粩喟l(fā)展到今天的。上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院5認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的涵義認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的涵義 所謂團(tuán)隊(duì)，就是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來，各成員通過溝通與交流，保持目標(biāo)、手段、方法的高度一致，充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將人力、物力、財(cái)力集中于某一方面，出色完成任務(wù)的的組織。 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有自主性、合作性、進(jìn)取性。 斯蒂芬羅賓斯：認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。 上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院6認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的要素認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的要素 1、目標(biāo)(Pu

3、rpose)：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)。組織內(nèi)部又可以劃分為若干小團(tuán)隊(duì)，組織的大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，各個(gè)小團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，小團(tuán)隊(duì)目標(biāo)還可以具體分解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)。 2.人(People)：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。3個(gè)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何，性格搭配是否和諧等。組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，選擇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是重中之重。 3.團(tuán)隊(duì)的定位(Place)：團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：一是團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，

4、團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬等；二是個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色，是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估等。 4.權(quán)限(Power)：團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)相對(duì)比較集中。在確定團(tuán)隊(duì)權(quán)限時(shí)，要考慮組織規(guī)模、團(tuán)隊(duì)數(shù)量、業(yè)務(wù)類型，以決定授予何種權(quán)限及多大權(quán)限等。 5.計(jì)劃(Plan)：計(jì)劃的兩層面含義：一是目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序;二是提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

5、上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院7認(rèn)知班組的概念與作用 班組或基層團(tuán)隊(duì)是企業(yè)最小的組織單位和生產(chǎn)工作的基本單元，班組和基層團(tuán)隊(duì)管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和企業(yè)活力的細(xì)胞，班組管理是指為完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)而進(jìn)行的各項(xiàng)管理活動(dòng)。既充分發(fā)揮所有成員的主觀能動(dòng)性和積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理的組織人力、物力，充分利用各種信息，進(jìn)行均衡有效的生產(chǎn)，保質(zhì)保量，如期安全的完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。 班組長和基層團(tuán)隊(duì)管理者是企業(yè)管理的紐帶和最寶貴的資源。上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院8第一個(gè)選擇：第一個(gè)選擇：雇傭者還是合作者？ 安德魯安德魯卡內(nèi)基：卡內(nèi)基：如果將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪去，但只要保留我的組織人員，四年之后，

6、我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。 松下幸之助：松下幸之助：當(dāng)我的員工有100名時(shí)，我要站在員工前面指揮部屬；當(dāng)員工增加到1000人時(shí)，我必須站在員工中間，懇求員工鼎力相助；當(dāng)員工達(dá)到10000人時(shí)，我只要站在員工后面，心存感激即可。 上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院9樹立合作者意識(shí)樹立合作者意識(shí)改變兩種思維模式改變兩種思維模式對(duì)上負(fù)責(zé)的思維；部本位的思維。增強(qiáng)主觀能動(dòng)性增強(qiáng)主觀能動(dòng)性消除鈍感迷信；糾正職責(zé)錯(cuò)位。銜接管理斷層銜接管理斷層減少內(nèi)耗；杜絕推諉；避免矛盾上交。上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院10第二個(gè)選擇第二個(gè)選擇挑水還是引泉挑水還是引泉 三個(gè)和尚的啟示：三個(gè)和尚的啟示：為了解決水的問題，在老和尚的主持下，三個(gè)

7、和尚實(shí)行輪值、制，工作走上了正軌，但是每次挑水還是將三個(gè)人搞得疲憊不堪，老和尚很著急，就召集他倆一起商量，說這樣長期下去，每個(gè)人都受累，我有一個(gè)想法，你們?cè)敢夂臀乙黄鸶蓡?？其他兩人立刻說，只要能擺脫這個(gè)擔(dān)子，我們都聽你的，你說怎么辦吧。老和尚說：我當(dāng)年剛上山時(shí)聽?zhēng)煾嫡f，在山頂上的石洞里有個(gè)泉眼，但山崖陡峭人很難上去，我曾經(jīng)爬上去看過，泉眼很深，很難把水打上來。大和尚說這沒問題，我出家前是個(gè)石匠，身體又棒，鑿巖修路的事交給我，你倆只要搭把手就行了。小和尚說，我上過幾年技校，學(xué)過機(jī)械原理，只要下山去購買一些材料和水管就能做個(gè)壓力泵，水再深也能泵上來。于是三人齊心協(xié)力修了臺(tái)階，裝上了壓力泵。泉水通過

8、水管自動(dòng)流到寺里，不但他們，連山上的老百姓也喝上了好水，香火也好了。于是三個(gè)和尚有了新的打算，他們用香火錢買了地，蓋了新的寺廟，塑了新的佛像，和尚隊(duì)伍不斷壯大，大和尚和小和尚都當(dāng)了監(jiān)事，寺廟成了當(dāng)?shù)刈钣忻麣獾膹R宇。立足每人意愿，確定努力目標(biāo)，構(gòu)筑共同愿景。上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院11內(nèi)涵：目標(biāo)、責(zé)任、使命感。內(nèi)涵：目標(biāo)、責(zé)任、使命感。內(nèi)容：組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人愿景。內(nèi)容：組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人愿景。原則：樹立人本管理的理念；原則：樹立人本管理的理念； 確立確立“兩元兩元”發(fā)展目標(biāo)；發(fā)展目標(biāo)； 構(gòu)筑價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。構(gòu)筑價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)共同愿景構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)共同愿景孫子兵法：上下同欲者勝孫子兵法：上下同欲

9、者勝上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院12 貴州路加油站始建于1979年，是遼寧錦州地區(qū)的第一座加油站。從2005年起，加油站連續(xù)5年突破萬噸，曾獲得百面紅旗加油站、全國青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。每當(dāng)新員工入站，站經(jīng)理都會(huì)在“文化墻”前向新員工講述加油站風(fēng)雨成長的歷史、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，對(duì)新員工起到潛移默化的激勵(lì)作用。貴州路加油站的“文化墻”由一幅幅圖文并茂的展板組成。分為創(chuàng)建篇、成長篇、特色活動(dòng)篇、榮譽(yù)篇等。以職工工作、生活場(chǎng)景鋪底，記錄了貴州路加油站的發(fā)展歷程，也展現(xiàn)了近年來貴州路加油站員工在崗位上勇于奉獻(xiàn)、忠于職守的先進(jìn)事跡。對(duì)增強(qiáng)員工們的戰(zhàn)斗力和凝聚力起到了重要的促進(jìn)作用。 增信心：文化墻是“打氣筒”

10、?！白屆棵麊T工都走向成功”是貴州路加油站“文化墻”的核心理念。22歲的李穎剛參加工作時(shí)，由于業(yè)務(wù)不熟悉，顧客不滿意，自己更上火。在“文化墻”中的歷任先進(jìn)員工的教育幫助下，他刻苦鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)過一段時(shí)間的勤學(xué)苦練，業(yè)務(wù)技能突飛猛進(jìn)。很快成了加油站的服務(wù)標(biāo)兵。如今她已成為凌西大街加油站經(jīng)理。“從來就沒有秘方，食物里的誠意和汗水，就是秘方?！?鼓士氣：文化墻是“清心劑”。加油站工作強(qiáng)度大、工作內(nèi)容瑣碎、工作環(huán)境單調(diào)。這些大家還能經(jīng)受得住，但是一些司機(jī)不文明，不友好的行為，卻讓加油員很無奈。為了安慰和鼓勵(lì)這些員工，經(jīng)理趙曉麗帶著“受傷”員工來到“文化墻”前，在這里看老一輩員工是如何克服困難、創(chuàng)造輝煌。這

11、時(shí)“文化墻”仿佛一位經(jīng)驗(yàn)豐富的“心理醫(yī)生”，把員工心靈上的皺紋撫平，激勵(lì)員工重新勇敢面對(duì)問題，迎接挑戰(zhàn)。 創(chuàng)業(yè)績：文化墻是“助跑器”“。文化墻”的另一個(gè)主要功能是用圖表的形式展示每一班的銷量。這在無形中為員工提供了比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，它是一個(gè)企業(yè)蓬勃發(fā)展的動(dòng)力之源，又是激勵(lì)職工奮發(fā)向上的有效手段。在當(dāng)今人們思想觀念和價(jià)值取向多元化的時(shí)代，物質(zhì)利益固然需要，但精神激勵(lì)也絲毫不能削弱，營造一個(gè)人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)向上的良好氛圍，是企業(yè)健康發(fā)展的有力保證和動(dòng)力。在加油站內(nèi)部已經(jīng)自覺形成了一種奮發(fā)爭(zhēng)先的氛圍。在日常工作中，班組與班組、員工與員工之間比服務(wù)、賽銷量蔚然成風(fēng)，涌現(xiàn)出了一大批加油狀元和服務(wù)明

12、星。案例：班組案例：班組“文化墻文化墻”上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院13第三個(gè)選擇：第三個(gè)選擇：主宰還是保姆？ 美國思科系統(tǒng)公司總裁錢伯斯前不久接受了記者的現(xiàn)場(chǎng)采訪，當(dāng)記者先后問及公司的主要業(yè)務(wù)、銷售秘訣、管理情況時(shí)，錢伯斯以“幾乎一竅不通”“完全是一片空白”相答，并希望記者分別去問公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理和副總裁。而當(dāng)問及每天的具體工作時(shí)，他竟說“每天下午，我得去幼兒園給單身的業(yè)務(wù)經(jīng)理接孩子，有時(shí)還得去藥店給銷售經(jīng)理賣胃藥，或?yàn)橐恍┘影嗟膯T工煮夜宵” 他還表示“我就是一個(gè)勤雜工勤雜工，我可以不懂公司里的任何事情，但我不能不懂得如何照顧我的屬下和我的員工?！?上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院14找準(zhǔn)你的感

13、覺找準(zhǔn)你的感覺旨在改變成員的態(tài)度旨在改變成員的態(tài)度走出制度決定論的誤區(qū)走出制度決定論的誤區(qū)探索探索“三情三情”管理的課題管理的課題擴(kuò)大自主管理的空間擴(kuò)大自主管理的空間上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院15第二單元第二單元 管理自己和團(tuán)隊(duì)管理自己和團(tuán)隊(duì)一、管理自己的行為一、管理自己的行為二、管理自己的時(shí)間二、管理自己的時(shí)間三、管理自己的空間三、管理自己的空間四、管理團(tuán)隊(duì)和成員四、管理團(tuán)隊(duì)和成員上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院16身體力行的示范無條件信任公正學(xué)會(huì)包容和妥協(xié)人格力量人格力量投資自省投資自省要事從優(yōu)要事從優(yōu)勿增實(shí)體勿增實(shí)體學(xué)會(huì)反思學(xué)會(huì)反思一、管理自己的行為一、管理自己的行為拿破侖拿破侖.希爾：希爾：“真

14、正的領(lǐng)導(dǎo)能力來自讓人欽佩的人格。真正的領(lǐng)導(dǎo)能力來自讓人欽佩的人格?！?戴爾戴爾.卡內(nèi)基：成功是一種習(xí)慣卡內(nèi)基：成功是一種習(xí)慣1、重要、緊急且必須親自做的： 立刻做，而且只能做好第一件再做第二件。2、重要、緊急（或不緊急）且不必親自做的： 組織得力的人力去做，并按緊急程度立刻做或 延后做，但必須高度關(guān)注。3、重要而不緊急但必須親自做的： 可以確定一個(gè)合適的時(shí)間暫緩去做。4、不重要、不緊急（或緊急）又不需親自做的： 可以應(yīng)付或不做。首先是改變歸因于外的思維方式其次是改變“感覺良好”的心態(tài)再次是改變“將成功進(jìn)行到底”的理念隨時(shí)記下聽到看到想到的養(yǎng)成寫日記的習(xí)慣按修煉要求自檢自驗(yàn)不給自己和部下制造工作

15、只做有效果的事情學(xué)會(huì)打組合拳用最簡單的方法處理復(fù)雜問題上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院17你能告訴我每個(gè)月在這十方面的時(shí)間消耗排列嗎你能告訴我每個(gè)月在這十方面的時(shí)間消耗排列嗎1、業(yè)務(wù)工作時(shí)間、業(yè)務(wù)工作時(shí)間2、領(lǐng)導(dǎo)占用時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)占用時(shí)間3、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議時(shí)間4、外勤出差時(shí)間、外勤出差時(shí)間5、橫向協(xié)調(diào)時(shí)間、橫向協(xié)調(diào)時(shí)間6、雜務(wù)時(shí)間、雜務(wù)時(shí)間7、應(yīng)酬時(shí)間、應(yīng)酬時(shí)間8、加班時(shí)間、加班時(shí)間9、思考時(shí)間、思考時(shí)間10、自由支配時(shí)間、自由支配時(shí)間上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院18二、管理自己的時(shí)間二、管理自己的時(shí)間時(shí)間時(shí)間記錄記錄及時(shí)記錄并計(jì)算出工作時(shí)間及時(shí)記錄并計(jì)算出工作時(shí)間分析自己耗用的時(shí)間分析自己耗用的時(shí)間清理非生

16、產(chǎn)性自由支配時(shí)間清理非生產(chǎn)性自由支配時(shí)間想辦法將時(shí)間整塊運(yùn)用想辦法將時(shí)間整塊運(yùn)用學(xué)會(huì)用他人時(shí)間替代自己學(xué)會(huì)用他人時(shí)間替代自己不占用或浪費(fèi)別人的時(shí)間不占用或浪費(fèi)別人的時(shí)間管理時(shí)間管理時(shí)間用制度和遠(yuǎn)見避免浪費(fèi)時(shí)間用制度和遠(yuǎn)見避免浪費(fèi)時(shí)間避免人員過多的集體性工作避免人員過多的集體性工作集中時(shí)間集中方法處理問題集中時(shí)間集中方法處理問題統(tǒng)一安統(tǒng)一安排時(shí)間排時(shí)間 德魯克：德魯克：時(shí)間是每個(gè)人平等擁有的、最特殊的、無可替代和不可或缺的資源。有效的管理者與他人最大的區(qū)別，第一就是非常珍惜自己的時(shí)間,并善于管理自己的時(shí)間。自己可支配的時(shí)間自己可支配的時(shí)間自由自由時(shí)間時(shí)間上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院19三、管理自己的

17、空間三、管理自己的空間一、任務(wù)的空間：一、任務(wù)的空間：效率效益效率效益成本核算成本核算質(zhì)量要求質(zhì)量要求安全衛(wèi)生安全衛(wèi)生客戶供應(yīng)商客戶供應(yīng)商二、職權(quán)的空間：二、職權(quán)的空間：行政規(guī)范職責(zé)行政規(guī)范職責(zé)實(shí)踐作業(yè)需要選擇實(shí)踐作業(yè)需要選擇團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)調(diào)選擇團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)調(diào)選擇三、制度的空間：三、制度的空間：管理制度細(xì)化管理制度細(xì)化管理制度缺失部分管理制度缺失部分管理制度不完善部分管理制度不完善部分團(tuán)隊(duì)管理特殊要求團(tuán)隊(duì)管理特殊要求 每個(gè)人都希望有較大的自由而為的空間，關(guān)鍵在于尋找和發(fā)現(xiàn)它，因?yàn)槿蚊總€(gè)人都希望有較大的自由而為的空間，關(guān)鍵在于尋找和發(fā)現(xiàn)它，因?yàn)槿魏卧O(shè)計(jì)和計(jì)劃都存在空間，這也是管理者的任務(wù)。何設(shè)計(jì)和計(jì)劃

18、都存在空間，這也是管理者的任務(wù)。 舒爾茨舒爾茨上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院20四、管理團(tuán)隊(duì)和成員四、管理團(tuán)隊(duì)和成員整體理念整體理念規(guī)制第一規(guī)制第一行動(dòng)原行動(dòng)原則則日事日畢日事日畢學(xué)習(xí)法則學(xué)習(xí)法則 安全至上安全至上上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院211、堅(jiān)持規(guī)則第一、堅(jiān)持規(guī)則第一規(guī)范嚴(yán)格建章立制規(guī)范嚴(yán)格建章立制 成員的認(rèn)知行到位成員的認(rèn)知行到位只講原則不講友情只講原則不講友情 不以情感處理問題不以情感處理問題上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院22例會(huì)制度例會(huì)制度交流制度交流制度考核制度考核制度 培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度1 1員工關(guān)愛制度員工關(guān)愛制度 上海聯(lián)通朱倩班組制度上海聯(lián)通朱倩班組制度 每天召開早、晚班會(huì)， 對(duì)當(dāng)日或?qū)ｍ?xiàng)

19、工作進(jìn)行布置安排和總結(jié)，及時(shí)解決各類問題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)宣貫，鼓舞班組團(tuán)隊(duì)成員士氣。 經(jīng)常性地組織各類培訓(xùn)和考試，包括新員工上崗帶教培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語培訓(xùn)、專題講座等，提高班組成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，并對(duì)考試結(jié)果進(jìn)行公布。 不定期地與分公司內(nèi)和其他分公司的營業(yè)廳班組進(jìn)行雙向交流，在服務(wù)、業(yè)務(wù)和班組建設(shè)方面共享經(jīng)驗(yàn)，互相借鑒，取長補(bǔ)短。 對(duì)班組成員的工作業(yè)績關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分解，并跟蹤業(yè)績指標(biāo)完成情況，對(duì)員工業(yè)績完成情況進(jìn)行考核。 對(duì)班組成員進(jìn)行關(guān)愛，對(duì)特殊困難或有特殊需求的人員根據(jù)進(jìn)行關(guān)愛。組織班組成員開展各類文娛活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)班組成員工作熱情。 上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院23我們

20、的班組管理我們的班組管理 為實(shí)現(xiàn)班組精細(xì)化管理和班組成員綜合為實(shí)現(xiàn)班組精細(xì)化管理和班組成員綜合能力的提升，采取的措施：能力的提升，采取的措施：u班組實(shí)現(xiàn)痕跡化管理，真實(shí)記錄營業(yè)運(yùn)班組實(shí)現(xiàn)痕跡化管理，真實(shí)記錄營業(yè)運(yùn)行、服務(wù)過程，將日常工作紙質(zhì)化；行、服務(wù)過程，將日常工作紙質(zhì)化；u將班組服務(wù)過程的服務(wù)匯編成冊(cè)，規(guī)范將班組服務(wù)過程的服務(wù)匯編成冊(cè)，規(guī)范管理制度化，系統(tǒng)化；管理制度化，系統(tǒng)化；u班組管理工具標(biāo)準(zhǔn)化，確定管理節(jié)點(diǎn)、班組管理工具標(biāo)準(zhǔn)化，確定管理節(jié)點(diǎn)、設(shè)計(jì)專門表格、明確落實(shí)要求和統(tǒng)一填寫設(shè)計(jì)專門表格、明確落實(shí)要求和統(tǒng)一填寫規(guī)范；規(guī)范；u詳細(xì)記錄班組營業(yè)日志，利用員工工作詳細(xì)記錄班組營業(yè)日志，利

21、用員工工作手冊(cè)，記錄服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范各類資料歸檔手冊(cè)，記錄服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范各類資料歸檔，保證臺(tái)帳保存完整；，保證臺(tái)帳保存完整；u建立信息交互平臺(tái)通過流程穿越，推動(dòng)建立信息交互平臺(tái)通過流程穿越，推動(dòng)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、政策等向用戶滿意調(diào)整；產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、政策等向用戶滿意調(diào)整；u充分利用知識(shí)庫平臺(tái)，快速提升班組成充分利用知識(shí)庫平臺(tái)，快速提升班組成員的業(yè)務(wù)能力，定期實(shí)行月、周、日培訓(xùn)員的業(yè)務(wù)能力，定期實(shí)行月、周、日培訓(xùn)體系。體系。上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院24“四小四小”模式為企業(yè)管理助力模式為企業(yè)管理助力 中海石油有限上海分公司以“小陣地、小講堂、小競(jìng)賽、小研究”等四小模式為班組建設(shè)的抓手，實(shí)施“每周一講演，每月

22、一研討，每季一競(jìng)賽，每半年一會(huì)考”，有效地推進(jìn)班組向五好目標(biāo)前進(jìn)。 八角亭班組針對(duì)打油管線在船舶向平臺(tái)打油結(jié)束后的管線回收過程中，殘留柴油跑冒漏現(xiàn)象開展技術(shù)創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)，一個(gè)職工制作的打油管線帽有效的杜絕了跑冒漏的問題。 操作班組針對(duì)“溢油”“防火”等問題，開展班組學(xué)習(xí)，班長定下“污水改造新技術(shù)”的題目，大家自己查資料，自己提出改造方案，然后集體討論研究各種方案，互相講授、交流學(xué)習(xí)，取得良好效果。 針對(duì)海油幾次重大事件，各單位以班組為單位為基礎(chǔ)，要求群策群力，拿出解決方案，平湖操作班組召開研討會(huì)，討論分析事故可能的成因，針對(duì)石油平臺(tái)的實(shí)際工況，提出危險(xiǎn)源和操作控制要點(diǎn)，避免平臺(tái)發(fā)生類似事件。

23、機(jī)修班針對(duì)平臺(tái)空間狹小，吊裝作業(yè)時(shí)容易撞擊到平臺(tái)公共站這一安全隱患，老師傅候衛(wèi)國開動(dòng)腦筋，決心消除消除它，他通過參考有關(guān)資料，畫圖紙，找材料，焊接成一個(gè)防護(hù)架，杜絕了事故的發(fā)生。上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院25只有只有“我們我們”我有責(zé)任我有責(zé)任成就別人成就別人禁止指責(zé)貶低別人禁止指責(zé)貶低別人將管理延伸到家庭將管理延伸到家庭2、確立整體意識(shí)、確立整體意識(shí)上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院26 煙草集團(tuán)公司的煙草集團(tuán)公司的“班事自薦班事自薦”管理模式管理模式（十步法）：（十步法）：1、建立、建立“班事自薦班事自薦”的一整套制度，并對(duì)制度不斷修正完善，搭建平臺(tái)。的一整套制度，并對(duì)制度不斷修正完善，搭建平臺(tái)。2、

24、提出并公布班組管理的有關(guān)課題。鼓勵(lì)組員自己挖掘新的課題。、提出并公布班組管理的有關(guān)課題。鼓勵(lì)組員自己挖掘新的課題。3、開展班事專題培訓(xùn)，對(duì)有專長或興趣的進(jìn)行培訓(xùn)。、開展班事專題培訓(xùn)，對(duì)有專長或興趣的進(jìn)行培訓(xùn)。4、采取自薦和他薦結(jié)合；點(diǎn)名指定與公平競(jìng)爭(zhēng)結(jié)合；建議者與自薦者結(jié)、采取自薦和他薦結(jié)合；點(diǎn)名指定與公平競(jìng)爭(zhēng)結(jié)合；建議者與自薦者結(jié)合的方法，鼓勵(lì)職工報(bào)名參加。合的方法，鼓勵(lì)職工報(bào)名參加。5、對(duì)自薦計(jì)劃、目標(biāo)的可行性和運(yùn)用價(jià)值進(jìn)行考證、評(píng)估、質(zhì)詢等。、對(duì)自薦計(jì)劃、目標(biāo)的可行性和運(yùn)用價(jià)值進(jìn)行考證、評(píng)估、質(zhì)詢等。6、履行組織程序，審議、批準(zhǔn)、簽訂協(xié)議并公布。、履行組織程序，審議、批準(zhǔn)、簽訂協(xié)議并公布

25、。7、實(shí)行目標(biāo)管理，定期檢查、考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。、實(shí)行目標(biāo)管理，定期檢查、考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。8、積極開展、積極開展“班事自薦班事自薦”競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽活動(dòng)。9、運(yùn)用多種形式開展宣傳教育活動(dòng)，營造濃厚氛圍。、運(yùn)用多種形式開展宣傳教育活動(dòng)，營造濃厚氛圍。10、積極向上推薦成效顯著的先進(jìn)分子。、積極向上推薦成效顯著的先進(jìn)分子。上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院27三必賀：喜慶、生日、三必賀：喜慶、生日、 榮譽(yù)。榮譽(yù)。三必訪：疾病、變故、情緒異常。三必訪：疾病、變故、情緒異常。三必談：思想問題、進(jìn)步關(guān)心、賦予任務(wù)。三必談：思想問題、進(jìn)步關(guān)心、賦予任務(wù)。三必聚：年節(jié)、成員變動(dòng)、三必聚：年節(jié)、成員變動(dòng)、“家庭日家庭日”。

26、三必幫：生活困難、天災(zāi)人禍、表現(xiàn)落后。三必幫：生活困難、天災(zāi)人禍、表現(xiàn)落后。4 4、釀造、釀造“家家”氛圍氛圍上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院283、遵守行動(dòng)規(guī)則、遵守行動(dòng)規(guī)則立即行動(dòng)立即行動(dòng) 重要的是行動(dòng)；速度第一；先開槍后瞄準(zhǔn)。重要的是行動(dòng)；速度第一；先開槍后瞄準(zhǔn)。宣布行動(dòng)宣布行動(dòng)宣言證明決心；宣言激發(fā)動(dòng)力；宣言贏得回應(yīng)。宣言證明決心；宣言激發(fā)動(dòng)力；宣言贏得回應(yīng)。無條件行動(dòng)無條件行動(dòng)不講任何條件困難；不怕犯錯(cuò)誤；用結(jié)果說話。不講任何條件困難；不怕犯錯(cuò)誤；用結(jié)果說話。王鐵人：有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院294、日事日畢習(xí)慣、日事日畢習(xí)慣拒絕拖拉拒絕拖拉日清日高日清日高

27、削減或拆解計(jì)劃削減或拆解計(jì)劃 今日歌：今日復(fù)今日， 今日何其少！ 人生百年幾今日， 今日不為真可惜！ 若言姑待明朝至， 明朝又有明朝事。為君聊賦今日詩， 努力請(qǐng)從今日始。 明日歌：明日復(fù)明日， 明日何其多。 我生待明日， 萬事成蹉跎。 世人若被明日累， 春去秋來老將至。 朝看水東流， 暮看日西墜。 百年明日能幾何？ 請(qǐng)君聽我明日歌！上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院305 5、不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新終身學(xué)習(xí)的意識(shí)終身學(xué)習(xí)的意識(shí)“四最四最”的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)培育培育“創(chuàng)新斗士創(chuàng)新斗士”發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯 所有成員在最短時(shí)間內(nèi)，以最高速度，最大限量的吸納新理念、新知識(shí)、新技 能和新信息，最快的轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)

28、生產(chǎn)力和行為規(guī)范。上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院31 3M公司：全稱明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公司。該企業(yè)在2007年度財(cái)富全球最大五百家公司排名中,名列第301位。被美國商業(yè)周刊評(píng)為“世界上最有創(chuàng)新力量的跨國公司”。3M公司企業(yè)文化最大的特色,就是公司所推行的熱衷奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和培育“創(chuàng)新斗士” 的企業(yè)戰(zhàn)略。管理宗旨中明確：絕不扼殺任何創(chuàng)新的設(shè)想。并要求所有管理者成為員工創(chuàng)新的保衛(wèi)者。他一個(gè)百年老店的獨(dú)到高招一個(gè)百年老店的獨(dú)到高招有一個(gè)傳統(tǒng)的規(guī)定，即：“15%法則”、 “私釀酒”和“升級(jí)制”。 “15%法則”是指研究人員可以將15%的工作時(shí)間用于個(gè)人感興趣的研究上，無需證明自己的決定是否正當(dāng)并獲得上級(jí)同

29、意。 “私釀酒”的含義則是如果你有了一個(gè)想法，可以隱瞞上司，獨(dú)自秘密進(jìn)行研究?！吧?jí)制”是指創(chuàng)新人員隨著創(chuàng)新項(xiàng)目的發(fā)展享受待遇。上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院32 中國商用飛機(jī)有限責(zé)任公司從2010年初開始，扎實(shí)開展“班組長素質(zhì)好、基礎(chǔ)管理好、質(zhì)量安全好、創(chuàng)新能力好、成本管理好、技術(shù)技能好、團(tuán)結(jié)廉律好、組織建設(shè)好、思想作風(fēng)好、民主氛圍好” 的十好班組活動(dòng)，所屬各企業(yè)400多個(gè)踴躍參加，使之成為商用飛機(jī)研發(fā)制造的領(lǐng)頭羊。 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)“小課堂小課堂”：公司總裝車間的液壓組工作現(xiàn)場(chǎng)，液壓組組長、技師楊偉清正指著3張掛在板上的液壓原理圖，對(duì)30多位組員進(jìn)行液壓原理講解。這是楊偉清、郭成宇、王長保3名班組成員用

30、2個(gè)多月的時(shí)間拆卸一輛與飛機(jī)液壓系統(tǒng)相仿的廢棄油車后，仔細(xì)畫下來的原理圖。并編寫成液壓工教材，被人力資源部審核認(rèn)可，作為培養(yǎng)考核年輕液壓工的教材。小課堂成為職工理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能練兵有效載體。青年員工的技能水平快速提高，班組現(xiàn)有技師1名、高級(jí)工7名、中級(jí)工7名。 創(chuàng)新創(chuàng)新“大舞臺(tái)大舞臺(tái)”：飛控機(jī)電與作動(dòng)系統(tǒng)室班組20名職工都是科研人員。在組長的帶領(lǐng)下，他們積極開展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，形成濃烈的技術(shù)創(chuàng)新氛圍，每當(dāng)遇到難題，組長就組織相關(guān)組員坐下來開“諸葛亮?xí)?，聚集眾人智慧破解兩年多來，班組成員集體破解了多項(xiàng)研發(fā)難題，其中兩項(xiàng)創(chuàng)新成果申報(bào)了國家專利。 管理管理“新天地新天地”：在公司飛機(jī)部裝車間平

31、尾223班組的墻上，公開著班組概況、班組口號(hào)以及質(zhì)量、安全、成本、創(chuàng)新、進(jìn)度等動(dòng)態(tài)管理內(nèi)容，他們以提高班組基礎(chǔ)管理為目標(biāo)，先后完善了崗位責(zé)任制、質(zhì)量責(zé)任制、安全責(zé)任制等。制度成為每個(gè)組員自覺地行為準(zhǔn)則。生產(chǎn)質(zhì)量百分之百合格，基礎(chǔ)管理水平上了一個(gè)大的臺(tái)階。“十好十好”班組成為飛機(jī)研發(fā)領(lǐng)頭羊班組成為飛機(jī)研發(fā)領(lǐng)頭羊上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院33“居安思危居安思危”的意識(shí)的意識(shí)十多年如一日的最后一次檢查十多年如一日的最后一次檢查“防患于未然防患于未然” 的意識(shí)的意識(shí)一個(gè)小學(xué)校長給我們的啟示一個(gè)小學(xué)校長給我們的啟示“事在人為事在人為”的意識(shí)的意識(shí)零缺陷零缺陷“降落傘降落傘”的故事的故事6、安全貴在堅(jiān)持、安

32、全貴在堅(jiān)持“規(guī)制第一規(guī)制第一”的意識(shí)的意識(shí)一個(gè)化工企業(yè)的安全規(guī)矩一個(gè)化工企業(yè)的安全規(guī)矩第一次做對(duì)的要求第一次做對(duì)的要求堅(jiān)持程序上的規(guī)范堅(jiān)持程序上的規(guī)范不發(fā)生兩次同樣的問題不發(fā)生兩次同樣的問題沒有意外的事情沒有意外的事情積累所有的成功與教訓(xùn)積累所有的成功與教訓(xùn)上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院34晴雯晴雯襲人襲人資源：資源：風(fēng)流美麗聰明靈巧有才干職場(chǎng)表現(xiàn)：職場(chǎng)表現(xiàn)：職場(chǎng)定位：不甘人下情緒自控：恣意而為工作態(tài)度：偷懶取巧人際交往：以鄰為壑奮斗目標(biāo)：無夢(mèng)自棄特性歸因：特性歸因：玫瑰；水仙；含羞草。資源：資源：寬厚隨和眼活勤快易合作職場(chǎng)表現(xiàn)：職場(chǎng)表現(xiàn)：職場(chǎng)定位：自知本分情緒控制：能忍自安工作表現(xiàn)：踏實(shí)肯干人際交

33、往：與人為善奮斗目標(biāo)：有夢(mèng)自強(qiáng)特性歸因：特性歸因：太陽花；葵花；寶石花。第三單元第三單元 從從紅樓夢(mèng)紅樓夢(mèng)人物解析說起人物解析說起上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院35第三單元第三單元 職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通怎樣處理與上司的關(guān)系怎樣處理與上司的關(guān)系怎樣處理與同事的關(guān)系怎樣處理與同事的關(guān)系怎樣處理與下屬的關(guān)系怎樣處理與下屬的關(guān)系怎樣有效開展各類溝通怎樣有效開展各類溝通 彼得彼得.德魯克：德魯克：作為一個(gè)有效的管理者，必須把工作建立在優(yōu)勢(shì)上他們自己的優(yōu)勢(shì)，善于利用自己的長處，上級(jí)、同事和下屬的長處。上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院36怎樣處理與上司的關(guān)系怎樣處理與上司的關(guān)系正確的認(rèn)知上司正確的認(rèn)知上司

34、思考上司要考慮的問題思考上司要考慮的問題 必要時(shí)學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任必要時(shí)學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任不犯兩次同樣的錯(cuò)誤不犯兩次同樣的錯(cuò)誤 提供最多的信息和方案提供最多的信息和方案用足用活規(guī)則的智慧用足用活規(guī)則的智慧適度發(fā)出的不同聲音適度發(fā)出的不同聲音正確做事的態(tài)度正確做事的態(tài)度 亞奎斯亞奎斯.哈羅維茲的哈羅維茲的“下屬管理老板的下屬管理老板的10條準(zhǔn)則條準(zhǔn)則”：幫助他一把；少占用他時(shí)間；不必征求他的意見；信息不是一堆數(shù)字；不僅提出問題也要有方案；巧妙的教育他；不斷的測(cè)試“水深” ；信任最重要；把握他的個(gè)性習(xí)慣；把握他的個(gè)性習(xí)慣；不要疏漏工作細(xì)節(jié)。上海工會(huì)學(xué)院上海工會(huì)學(xué)院37 作為一個(gè)部屬，當(dāng)你對(duì)某項(xiàng)工作提出自己意見或接作為一個(gè)部屬，當(dāng)你對(duì)某項(xiàng)工作提出自己意見或接受某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你會(huì)采取哪種思維態(tài)度？受某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你會(huì)采取哪種思維態(tài)度？1 1）上司他怎么想）上司他怎么想2 2）我想要上司怎么想）我想要上司怎么想3 3）作為上司應(yīng)怎么想）作為上司應(yīng)怎么想4 4）如果我是上司會(huì)怎么想）如果我是上司會(huì)怎么想5