第1章管理學管理概述XXXX

1、 管理學原理課程名稱： 管理學原理英文名稱： Management課內(nèi)學時： 36學時學 分： 2紀昌學箭 課程教學目的、要求及其理論水平： 課程目的是培養(yǎng)未來的管理者，管理未來的事情。通過課程的學習掌握管理的發(fā)展史，把握體系，逐步深入，掌握管理理論，并通過案例的研討學習，提升從事管理工作所需的能力、素質(zhì)和技能。 細節(jié)：交換名片、應(yīng)聘 性格左右命運，氣度影響格局、細節(jié)決定成敗教材和參考書：1、管理學原理與方法（第三版），周三多等編著 復旦大學出版社2、管理學原理（第二版），楊文士，焦叔斌，張雁， 李曉光編著，中國人民大學出版社3、管理學原理，徐艷梅 主編 北京工業(yè)大學出版社4、管理學（第四版）

2、，斯蒂芬P羅賓斯 著 中國人民大 學出版社5、改變世界的機器，（美）詹姆斯P. 沃麥克等著6、經(jīng)理人員的職能，（美）C.I.巴納德 著7 、MBA管理學教學案例精選，王鳳彬、朱克強編著 授課方法和要求授課方法和要求 小組作業(yè)小組作業(yè) 。基泰絲深受感動，她坦率地陳述了買這臺唱機，是準基泰絲深受感動，她坦率地陳述了買這臺唱機，是準備作為見面禮，送給東京婆家的?；氐阶∷螅蜷_唱備作為見面禮，送給東京婆家的?；氐阶∷?，她打開唱機試用時發(fā)現(xiàn)，唱機沒有裝機心，根本不能用。當時，她機試用時發(fā)現(xiàn)，唱機沒有裝機心，根本不能用。當時，她火冒三丈，覺得自己上當受騙了，立即寫了一篇題為火冒三丈，覺得自己上當受騙

3、了，立即寫了一篇題為笑笑臉背后的真面目臉背后的真面目的批評稿，并準備第二天一早就到奧達的批評稿，并準備第二天一早就到奧達克余公司興師問罪。沒想到，奧達克余公司糾正失誤，為克余公司興師問罪。沒想到，奧達克余公司糾正失誤，為了一臺唱機，花費了這么多的精力。這些做法，使基泰絲了一臺唱機，花費了這么多的精力。這些做法，使基泰絲深為敬佩，她撕掉了批評稿，重寫了一篇題為深為敬佩，她撕掉了批評稿，重寫了一篇題為35次緊急次緊急電話電話的表揚稿。的表揚稿。35次緊急電話次緊急電話的表揚稿見報后，反響強烈，奧達的表揚稿見報后，反響強烈，奧達克余公司因一心為顧客而名聲鵲起，門庭若市。奧達克余克余公司因一心為顧客而

4、名聲鵲起，門庭若市。奧達克余公司將一樁壞事變成了好事，不僅挽回了公司的信譽，而公司將一樁壞事變成了好事，不僅挽回了公司的信譽，而且還提高了公司的知名度和美譽度。后來，這個故事被美且還提高了公司的知名度和美譽度。后來，這個故事被美國公共關(guān)系協(xié)會推薦為世界性公共關(guān)系的典范案例。國公共關(guān)系協(xié)會推薦為世界性公共關(guān)系的典范案例。 1998年年 -華為銷售額為華為銷售額為89億元；億元； -中興銷售額超過中興銷售額超過40億元；億元； -巨龍銷售額超過巨龍銷售額超過30億元；億元； -大唐銷售額為大唐銷售額為9億元；億元； 2001年年 -華為銷售額為華為銷售額為255億元，利潤超過億元，利潤超過20億元

5、；億元； -中興銷售額為中興銷售額為140億元，利潤超過億元，利潤超過5.7億元；億元； -巨龍銷售額為巨龍銷售額為3-4億元，利潤億元，利潤-9000萬元；萬元； -大唐銷售額為大唐銷售額為20.5億元，利潤億元，利潤3600萬元；萬元； 比爾比爾蓋茨的企業(yè)家道路蓋茨的企業(yè)家道路 19551955年，蓋茨出生在西雅圖的一個富有家庭，父親是年，蓋茨出生在西雅圖的一個富有家庭，父親是律律 師，母親是教師師，母親是教師 19691969年，蓋茨開始嘗試和艾倫合作編程賺錢年，蓋茨開始嘗試和艾倫合作編程賺錢 19721972年，蓋茨和艾倫合作年，蓋茨和艾倫合作創(chuàng)辦公司創(chuàng)辦公司“Traf-Of-Data

6、”,Traf-Of-Data”,銷售銷售一種以記錄和分析機動車輛交通數(shù)據(jù)的小型計算一種以記錄和分析機動車輛交通數(shù)據(jù)的小型計算機機 19731973年被哈佛大學錄取，年被哈佛大學錄取，19751975年肄業(yè)，與艾倫合作開年肄業(yè)，與艾倫合作開發(fā)程序語言，同年，以蓋茨發(fā)程序語言，同年，以蓋茨為首為首，總共約，總共約40406060名成名成員創(chuàng)辦微軟公司員創(chuàng)辦微軟公司，蓋茨在微軟，蓋茨在微軟BASICBASIC語言開發(fā)中發(fā)揮了語言開發(fā)中發(fā)揮了關(guān)鍵作用關(guān)鍵作用 1977 1977年，年，微軟出售微軟出售BASICBASIC許可證給許可證給RADIO SHACK RADIO SHACK 和蘋果和蘋果公司，

7、公司，19781978年與日本年與日本ASC2ASC2公司公司訂立運營合約訂立運營合約 比爾比爾蓋茨的企業(yè)家道路蓋茨的企業(yè)家道路 19801980年，年，簽訂協(xié)助簽訂協(xié)助IBMIBM開發(fā)開發(fā)PCPC合同合同，后與，后與IBMIBM簽訂向其簽訂向其提供提供PCPC操作系統(tǒng)合同操作系統(tǒng)合同19811981年建立微軟美國年建立微軟美國銷售網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)19821982年建立歐洲年建立歐洲分部分部19831983年推出年推出WordWord，MSMSDOSDOS的新的新1616位語言位語言19851985年與年與IBMIBM共同研制共同研制第二代操作系統(tǒng)第二代操作系統(tǒng)OS/2OS/219861986年年

8、股票股票在紐約在紐約上市上市19871987年推出年推出Windows2.0Windows2.0、Windows3.0Windows3.019881988年，蘋果公司對微軟提出法律訴訟年，蘋果公司對微軟提出法律訴訟19891989年收購年收購BauerBauer公司（打印機驅(qū)動程序軟件生產(chǎn)商）公司（打印機驅(qū)動程序軟件生產(chǎn)商）19901990年推出年推出OFFICEOFFICE19941994年在年在StacStac電子公司的專利違約案中敗訴，同年，電子公司的專利違約案中敗訴，同年，與美國司法部、歐盟簽訂合同與美國司法部、歐盟簽訂合同，同意它們對潛在破壞，同意它們對潛在破壞反托拉斯法行為的調(diào)查反

9、托拉斯法行為的調(diào)查19951995年，美國司法部提出訴訟，要年，美國司法部提出訴訟，要微軟停止對微軟停止對IntuitIntuit的兼并的兼并 比爾比爾蓋茨的企業(yè)家道路蓋茨的企業(yè)家道路(1)產(chǎn)品開發(fā)管理產(chǎn)品開發(fā)管理 組建小型團隊，變大型團隊工作方式為小型開發(fā)過程組建小型團隊，變大型團隊工作方式為小型開發(fā)過程 集中力量開發(fā)新產(chǎn)品集中力量開發(fā)新產(chǎn)品 使用公司內(nèi)部設(shè)計的軟件工具使用公司內(nèi)部設(shè)計的軟件工具 多了解產(chǎn)品的細節(jié)多了解產(chǎn)品的細節(jié) 經(jīng)理人員既創(chuàng)建產(chǎn)品又進行技術(shù)決策經(jīng)理人員既創(chuàng)建產(chǎn)品又進行技術(shù)決策 一個范圍廣泛的消費者信息反饋圈一個范圍廣泛的消費者信息反饋圈(2)其他方面的管理其他方面的管理 選

10、擇精明人士選擇精明人士:鮑爾默鮑爾默 、Jim Allchin 圍繞產(chǎn)品市場，超越經(jīng)營職能，靈活組織和管理圍繞產(chǎn)品市場，超越經(jīng)營職能，靈活組織和管理盡可能任用作具頭腦的經(jīng)理人員，既懂技術(shù)又善經(jīng)營盡可能任用作具頭腦的經(jīng)理人員，既懂技術(shù)又善經(jīng)營聘用對專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營管理都有較深了解的一流職員聘用對專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營管理都有較深了解的一流職員？ 徹底的徹底的“拜用戶主義拜用戶主義”創(chuàng)新基因創(chuàng)新基因流程再造流程再造 國際品牌戰(zhàn)略國際品牌戰(zhàn)略： 1)A廠廠 廠長認為廠長認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)業(yè)當成自己的

11、家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上公布當提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上公布當月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女，廠里派車接送，廠長親自送上賀禮。在員工生兒育女，廠里派車接送，廠長親

12、自送上賀禮。在A A廠，員工都普遍把企業(yè)當成自己的家，全心全意地為廠，員工都普遍把企業(yè)當成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達。 2)B廠廠 廠長則認為廠長則認為，只有實行只有實行嚴格的管理嚴格的管理，才能保證實現(xiàn)企，才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須的各項活動的順利進行。因此，業(yè)目標所必須的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)制定企業(yè)制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴密的控制體系；，建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在注重上崗培訓；實行計件工資制等。在B B廠，員工們都廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)

13、，工廠發(fā)非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。展迅速。月球求生記27月球求生記 討論：討論： 這其中蘊含著哪這其中蘊含著哪些管理的問題？些管理的問題？ 涉及到：計劃問題組織問題領(lǐng)導問題協(xié)調(diào)問題控制問題溝通問題 是不是把管是不是把管理的思想當作理的思想當作一種習慣！一種習慣！ 。： 要點管理的目的目的是 。管理的核心核心是 。管理的本質(zhì)本質(zhì)是 ?；疽兀航M織內(nèi)部有五要素，組織外部有十要素人人物和技術(shù)物和技術(shù)權(quán)責機構(gòu)權(quán)責機構(gòu)信息信息目的目的經(jīng)理、董事長、經(jīng)理、董事長、CEO、工人、組長、工人、組長、教師、主任、銷售員、乘務(wù)員、售票員、教師、主任、銷售員、乘務(wù)員、售票員、司機、程

14、序設(shè)計員、項目主管司機、程序設(shè)計員、項目主管誰是管理者？誰是管理者？1、什么是管理者、什么是管理者 所謂所謂“管理者管理者”，是指在一個組織中，按，是指在一個組織中，按照組織的目的，指揮別人活動的人。照組織的目的，指揮別人活動的人。操作者操作者： 只須履行所指派的工作，而毋須負起任何指示和監(jiān)只須履行所指派的工作，而毋須負起任何指示和監(jiān)督的責任的雇員，他們往往屬于機構(gòu)內(nèi)最基層的部分。督的責任的雇員，他們往往屬于機構(gòu)內(nèi)最基層的部分。管理者：管理者： 須對其他員工作出指示及監(jiān)督的雇員。須對其他員工作出指示及監(jiān)督的雇員。 2、管理者分類、管理者分類3、管理者的層次、管理者的層次 掛名首腦掛名首腦領(lǐng)導者

15、領(lǐng)導者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)督者監(jiān)督者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人企業(yè)家企業(yè)家混亂駕馭者混亂駕馭者資源分配者資源分配者談判者談判者亨利亨利明茨伯格明茨伯格4、管理者的角色、管理者的角色掛名首腦角色是所在掛名首腦角色是所在組織或部門的象征，組織或部門的象征，必須行使一些具有禮必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責。儀性質(zhì)的職責。領(lǐng)導者角色是指鼓勵下級發(fā)揮出高水平的領(lǐng)導者角色是指鼓勵下級發(fā)揮出高水平的績效，并有計劃地培訓、指導下級以促使績效，并有計劃地培訓、指導下級以促使他們發(fā)揮出全部潛能，確保實現(xiàn)組織目標。他們發(fā)揮出全部潛能，確保實現(xiàn)組織目標。實際上從事所有有下級參與的活動。實際上從事所有有下級參與的活動。領(lǐng)導者領(lǐng)

16、導者聯(lián)絡(luò)者角色是指對組聯(lián)絡(luò)者角色是指對組織內(nèi)外的個人和群體織內(nèi)外的個人和群體的行為進行聯(lián)系與協(xié)的行為進行聯(lián)系與協(xié)調(diào)，建立良好的關(guān)系調(diào)，建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)。 聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者角色是獲取并分析組織內(nèi)外部的各監(jiān)聽者角色是獲取并分析組織內(nèi)外部的各種信息。有了這些信息，管理者才能有效種信息。有了這些信息，管理者才能有效地識別組織的潛在機會與威脅。地識別組織的潛在機會與威脅。 監(jiān)聽者監(jiān)聽者傳播者角色是將組傳播者角色是將組織所獲得的重要信織所獲得的重要信息傳遞給組織成員。息傳遞給組織成員。確保組織成員有足確保組織成員有足夠的信息，以便切夠的信息，以便切實有效地完成工作實有效地完成工作任務(wù)。任務(wù)。 傳

17、播者傳播者發(fā)言人角色是將組發(fā)言人角色是將組織信息傳遞給組織織信息傳遞給組織內(nèi)外部成員。管理內(nèi)外部成員。管理者運用信息提升組者運用信息提升組織，以使組織內(nèi)外織，以使組織內(nèi)外部人員對組織做出部人員對組織做出積極的反應(yīng)。積極的反應(yīng)。 發(fā)言人發(fā)言人企業(yè)家角色是利用所發(fā)現(xiàn)的機會，企業(yè)家角色是利用所發(fā)現(xiàn)的機會，決定從事何種項目或計劃，如何利決定從事何種項目或計劃，如何利用資源以提高組織績效。用資源以提高組織績效。 企業(yè)家企業(yè)家混亂駕馭者角色需要處理組織所面臨的突混亂駕馭者角色需要處理組織所面臨的突發(fā)事件或危機。在這種情況下，管理者還發(fā)事件或危機。在這種情況下，管理者還必須扮演掛名首腦和領(lǐng)導者角色，以保證必

18、須扮演掛名首腦和領(lǐng)導者角色，以保證擁有解決問題或危機所需要的資源。擁有解決問題或危機所需要的資源。 混亂駕馭者混亂駕馭者資源分配者角色將決定組織資源如何運用資源分配者角色將決定組織資源如何運用才能獲得最佳的績效。才能獲得最佳的績效。 資源分配者資源分配者談判者角色需要與組織內(nèi)其他管理者、組談判者角色需要與組織內(nèi)其他管理者、組織內(nèi)外部群體如投資者、消費者等在資源織內(nèi)外部群體如投資者、消費者等在資源第一分配權(quán)方面達成共識。這一角色通常第一分配權(quán)方面達成共識。這一角色通常會與資源分配者角色同時扮演。會與資源分配者角色同時扮演。 談判者談判者掛名首腦領(lǐng)導者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)督者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂駕馭者資源分

19、配者談判者亨利亨利明茨伯格明茨伯格管理者的角色管理者的角色5、管理者技能、管理者技能使用技術(shù)手段完成組織使用技術(shù)手段完成組織任務(wù)的能力，是做什么任務(wù)的能力，是做什么和與事打交道的技能和與事打交道的技能在組織目標取得的過程在組織目標取得的過程中與人共事的能力，是中與人共事的能力，是一件事怎么做和與人共一件事怎么做和與人共事的技能事的技能理解受環(huán)境影響組織復理解受環(huán)境影響組織復雜性的能力，是一件事雜性的能力，是一件事為什么做和形成公司整為什么做和形成公司整體概念的技能體概念的技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能概念技能概念技能計劃Planning組織組織OrganizingOrganizing領(lǐng)導

20、領(lǐng)導LeadingLeading控制控制ControllingControlling人員配備Staffing管理職能管理職能 管理職能管理職能 管理職能管理職能各管理功能間有順序邏輯關(guān)系（以西伯萊人首領(lǐng)摩西的故事為例）管理職能管理職能 效率與效果的取舍 第二節(jié)第二節(jié) 管理的性質(zhì)管理的性質(zhì)管理的性質(zhì)管理的性質(zhì)：主要是指：主要是指管理的二重性管理的二重性、管理的科學性和藝術(shù)性管理的科學性和藝術(shù)性。 一、一、管理的二重性管理的二重性1.自然屬性自然屬性：是與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出來的性質(zhì)，是：是與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出來的性質(zhì)，是合理的組織生產(chǎn)力的職能。合理的組織生產(chǎn)力的職能

21、。 2.社會屬性社會屬性：是與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出來的性質(zhì)，由階：是與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出來的性質(zhì)，由階級關(guān)系所決定。級關(guān)系所決定。 管理二重性可以從以下方面進行比較：管理二重性可以從以下方面進行比較： 項目項目 自然屬性自然屬性 社會屬性社會屬性 生產(chǎn)條件生產(chǎn)條件 協(xié)作（共同勞動）協(xié)作（共同勞動） 生產(chǎn)資料所有制生產(chǎn)資料所有制(公有和私有制）公有和私有制） 作用作用 起組織作用、統(tǒng)一行動起組織作用、統(tǒng)一行動 起指揮、監(jiān)督起指揮、監(jiān)督職能職能 合理組織生產(chǎn)力合理組織生產(chǎn)力 維護和完善生產(chǎn)關(guān)系維護和完善生產(chǎn)關(guān)系 性質(zhì)性質(zhì) “生產(chǎn)勞動生產(chǎn)勞動” 剝削（在資本主義社會）剝削（

22、在資本主義社會） 增加社會財富（在社會主增加社會財富（在社會主 義社會）有明顯的階級屬性義社會）有明顯的階級屬性 決定因素決定因素 生產(chǎn)水平、勞動的社會生產(chǎn)水平、勞動的社會 生產(chǎn)關(guān)系和社會制度生產(chǎn)關(guān)系和社會制度管理的二重性是如何體現(xiàn)的？。管理的二重性管理的二重性生生 產(chǎn)產(chǎn) 過過 程程生產(chǎn)力生產(chǎn)力管理的一管理的一般職能般職能生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)關(guān)系社會屬性社會屬性管理的特管理的特殊職能殊職能管理基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制管理基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制質(zhì)量管理質(zhì)量管理庫房管理庫房管理定額管理定額管理成本管理成本管理財務(wù)管理財務(wù)管理 組織目標組織目標組織道德組織道德領(lǐng)導作風領(lǐng)導作風管理理念管理理

23、念人際關(guān)系人際關(guān)系群體價值觀群體價值觀組織文化組織文化管理的二重性之間的關(guān)系？管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度、生產(chǎn)關(guān)系中；同總是存在于一定的社會制度、生產(chǎn)關(guān)系中；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式。（有內(nèi)容的形式。（內(nèi)容與形式內(nèi)容與形式）另一方面，管理的二重性又是相互制約的。管另一方面，管理的二重性又是相互制約的

24、。管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其適應(yīng)；同時，管理的社會屬式和生產(chǎn)關(guān)系與其適應(yīng)；同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。性也必然對管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。2、 2、 管理環(huán)境管理環(huán)境管理環(huán)境的概念： 影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素總和管理環(huán)境分類： 一般環(huán)境 特殊環(huán)境 “ “ 一、明確每個人的職責一、明確每個人的職責 1、是挖掘人的潛能的最好辦法、是挖掘人的潛能的最好辦法 2、表達職能的形式主要有規(guī)程、條例、表達職能的形式主要有規(guī)程、條例、 范圍、目標、計劃等范圍、目標、計劃等 3、職責要清楚、要具體、要落實到

25、人、職責要清楚、要具體、要落實到人四四 責任原理責任原理 二、責權(quán)利的設(shè)計與能力能能力力職責職責權(quán)權(quán)限限利利益益*責權(quán)利三角定理（等邊三角形）責權(quán)利三角定理（等邊三角形）注：能力可以略小于注：能力可以略小于職責，這樣可以使得職責，這樣可以使得工作富有挑戰(zhàn)性，從工作富有挑戰(zhàn)性，從而能促使管理者自覺而能促使管理者自覺學習新知識，注意發(fā)學習新知識，注意發(fā)揮智囊的作用，使用揮智囊的作用，使用權(quán)限也會慎重些，從權(quán)限也會慎重些，從而把自己的工作做得而把自己的工作做得更好。但能力也不可更好。但能力也不可過小，以免形成過小，以免形成“挑不挑不起起”職責的后果。職責的后果。 三、獎懲分明，公正而及時三、獎懲分明

26、，公正而及時u高度的責任心就是每個人都要很好地履行高度的責任心就是每個人都要很好地履行屬于自己的那份工作職責，并做好做細每一屬于自己的那份工作職責，并做好做細每一件平凡工作的細節(jié)。件平凡工作的細節(jié)。u 海爾公司總裁張瑞敏先生說過一句話：海爾公司總裁張瑞敏先生說過一句話：什么是不簡單，把每一件簡單的事情做好了什么是不簡單，把每一件簡單的事情做好了就是不簡單。什么叫不平凡，把每一件平凡就是不簡單。什么叫不平凡，把每一件平凡的事情做好了就是不平凡。高度的責任心就的事情做好了就是不平凡。高度的責任心就是做好做細每一件平凡工作的細節(jié)。是做好做細每一件平凡工作的細節(jié)。 四、要有高度的責任心四、要有高度的責

27、任心A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，是某建筑公司安裝部經(jīng)理， B是安裝部下屬是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐吩咐B帶領(lǐng)一班帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴重的滲漏現(xiàn)象。公時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認為司經(jīng)理認為A應(yīng)該對此負責，哪怕管道安裝時應(yīng)該對此負責，哪怕管道安裝時A正出差在外。同樣，正出差在外。同樣，A會認為會認為B必須對此負責，必須對此負責，哪怕哪怕B已不拿扳頭干活。已不拿扳頭干活。思考題：思考題：A和和B為什么要對這一失誤負責為什么要對這一失誤負責?他們究竟該負什么責任？他們究竟該負什么責任？ 案例案例2。管理學研究內(nèi)容管理學研究內(nèi)容 3。管理學研究方法 1管理的主體是（）。管理的主