人際溝通之語言溝通（課堂PPT）

1、第三章 語言溝通與非語言溝通1學(xué)習(xí)目標(biāo)n掌握護(hù)士人際關(guān)系中的語言溝通原則n掌握有效交談的技巧n掌握交談能力的訓(xùn)練n學(xué)會(huì)演說能力的訓(xùn)練2 新護(hù)士小王工作認(rèn)真，新護(hù)士小王工作認(rèn)真， 非常想把工作做好。非常想把工作做好。一天，給一位患食道癌術(shù)后的患者做晨間護(hù)理。一天，給一位患食道癌術(shù)后的患者做晨間護(hù)理。因病人病情穩(wěn)定，小王鼓勵(lì)病人自行起坐增強(qiáng)體因病人病情穩(wěn)定，小王鼓勵(lì)病人自行起坐增強(qiáng)體質(zhì)，并勸其家屬回家，維持病房安靜，但病人怕質(zhì)，并勸其家屬回家，維持病房安靜，但病人怕痛不敢動(dòng)。痛不敢動(dòng)。患者：患者：“如果你的親人有病住院，你也不肯離開如果你的親人有病住院，你也不肯離開的，讓她們再陪幾天吧。的，讓她們

2、再陪幾天吧。” 小王隨口說道：小王隨口說道：“患了不治之癥，還惡語傷人?；剂瞬恢沃Y，還惡語傷人。” 情景情景1 13 -希波克拉底希波克拉底醫(yī)生有三大法寶：醫(yī)生有三大法寶： 第一是語言，第一是語言， 第二是藥物，第二是藥物， 第三是手術(shù)刀。第三是手術(shù)刀。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 - -俗語俗語4溝通溝通語言溝通語言溝通非語言溝通非語言溝通口口頭頭語語言言書書面面語語言言動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)語語靜靜態(tài)態(tài)語語輔類輔類助語助語語言語言言言5第一節(jié) 語言溝通概述n一、語言溝通的性質(zhì)及功能n二、護(hù)士人際關(guān)系中的語言溝通原則6 語言溝通概念：語言溝通概念： 語言溝通是指溝通者

3、出于某種需要，運(yùn)語言溝通是指溝通者出于某種需要，運(yùn)用用書面語言書面語言或或口頭語言口頭語言傳遞信息、表情達(dá)傳遞信息、表情達(dá)意的社會(huì)活動(dòng)。意的社會(huì)活動(dòng)。概述7概述口頭語言：口頭語言：以以言語言語為傳遞信息的工具，包為傳遞信息的工具，包括：交談、演講、匯報(bào)、電話、討論等形括：交談、演講、匯報(bào)、電話、討論等形式。式。書面語言：書面語言：以以文字文字及及符號符號為傳遞信息的工為傳遞信息的工具的交流方法。包括：書本、報(bào)紙、電視、具的交流方法。包括：書本、報(bào)紙、電視、傳真、傳真、E-mailE-mail、醫(yī)院病例、護(hù)理記錄等。、醫(yī)院病例、護(hù)理記錄等。8性質(zhì)n語言溝通是人們運(yùn)用語言來表達(dá)情意的活動(dòng)，它是一種

4、以交流信息為基本功能的溝通行為，分表達(dá)和領(lǐng)會(huì)兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面是對語言符號系統(tǒng)的最積極有效的運(yùn)用。9語言溝通的功能n 1.和諧的人際關(guān)系n 2.獲得信息情報(bào)n 3.參與社會(huì)活動(dòng)n 4.提高職業(yè)素質(zhì)10情感性情感性尊尊重重性性規(guī)規(guī)范范性性目目標(biāo)標(biāo)性性藝術(shù)性藝術(shù)性治療性治療性護(hù)士語言表達(dá)的一般要求護(hù)士語言表達(dá)的一般要求11n病人初到有病人初到有迎聲迎聲n進(jìn)行治療有進(jìn)行治療有稱呼聲稱呼聲n操作失誤有操作失誤有歉聲歉聲n病人合作有病人合作有謝聲謝聲n遇到病人有遇到病人有詢問聲詢問聲n接電話時(shí)有接電話時(shí)有問候聲問候聲n病人出院有病人出院有送聲送聲禮貌性語言禮貌性語言12運(yùn)用好文明語言運(yùn)用好文明語言 護(hù)

5、士同患者接觸最多，語言對疾病轉(zhuǎn)歸就顯得尤為護(hù)士同患者接觸最多，語言對疾病轉(zhuǎn)歸就顯得尤為重要。護(hù)士通過安慰性語言，給患者以溫暖，使患者重要。護(hù)士通過安慰性語言，給患者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾病的信心。有戰(zhàn)勝疾病的信心。 護(hù)士應(yīng)用問候性語言使患者安心，還利于與他們護(hù)士應(yīng)用問候性語言使患者安心，還利于與他們建立相互信賴、信任。建立相互信賴、信任。 與年輕人交談時(shí)必須注意避免教訓(xùn)的語言，以免與年輕人交談時(shí)必須注意避免教訓(xùn)的語言，以免引起反感；與老年人交談時(shí)就用尊重、體貼的語言，引起反感；與老年人交談時(shí)就用尊重、體貼的語言，使老年患者產(chǎn)生信賴和親切感，增強(qiáng)交流效果。使老年患者產(chǎn)生信賴和親切感，增強(qiáng)交流效果

6、。13運(yùn)用好文明語言運(yùn)用好文明語言n適當(dāng)?shù)膽?yīng)用好稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、適當(dāng)?shù)膽?yīng)用好稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、職務(wù)、職稱、小朋友等。先生、女士、職務(wù)、職稱、小朋友等。n禁忌的稱呼：禁忌的稱呼：n以床號代姓名、直呼姓名、老頭、老太等。以床號代姓名、直呼姓名、老頭、老太等。14注意外在形象注意外在形象 儀表舉止等外在形象對良好的第一印象形儀表舉止等外在形象對良好的第一印象形成至關(guān)重要，護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，服飾整成至關(guān)重要，護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，服飾整潔，面帶微笑，語言和藹潔，面帶微笑，語言和藹。 如何和患者說話如何和患者說話15道歉由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦

7、由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時(shí)說聲發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時(shí)說聲“對對不起！不起！”以求得諒解。以求得諒解。道歉時(shí)態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)道歉時(shí)態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。歉意，決不可敷衍行事。道歉時(shí)，也不要過分，糾正自己的過錯(cuò)是一件值得尊道歉時(shí)，也不要過分，糾正自己的過錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。16告別n熟人間說話告別時(shí)，一般說一聲熟人間說話告別時(shí)，一般說一聲 “再見再見”，或握手告別?；蛭帐指鎰e。n在患者診療結(jié)束告別時(shí)，可以點(diǎn)頭致意，應(yīng)在患者診療結(jié)束

8、告別時(shí)，可以點(diǎn)頭致意，應(yīng)講講”請多保重請多保重” 、“請小心慢走請小心慢走”n如果有時(shí)顯得太簡短，還可以根據(jù)談話的內(nèi)如果有時(shí)顯得太簡短，還可以根據(jù)談話的內(nèi)容和結(jié)果，多說幾句話。容和結(jié)果，多說幾句話。n正式會(huì)議，則須請示后征得會(huì)議主持者同意正式會(huì)議，則須請示后征得會(huì)議主持者同意方可離場。方可離場。17事關(guān)診斷、治療、愈合等醫(yī)療問題時(shí)，說事關(guān)診斷、治療、愈合等醫(yī)療問題時(shí)，說話要留有余地，慎重而三思話要留有余地，慎重而三思 一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。需要向病人說明和交代的，必須交代清楚。讓病人充分知情，自主選擇。該會(huì)診的、該轉(zhuǎn)診的，必須說清楚。有些話病人可以說，但醫(yī)務(wù)人員不能說有些話病人可以說，但

9、醫(yī)務(wù)人員不能說有些話要婉轉(zhuǎn)地?fù)Q個(gè)說法。如沒有好的治療辦法，不能說“你這病誰也治不了，沒有好辦法！”可以說“你這病現(xiàn)在沒有好辦法，我們盡最大的努力?！?8案例一患者第一次住院，對于陌生的環(huán)境有些不安?；颊叩谝淮巫≡?，對于陌生的環(huán)境有些不安。 A護(hù)士對他說：您好，我是你的責(zé)任護(hù)士小張，今后護(hù)士對他說：您好，我是你的責(zé)任護(hù)士小張，今后你有什么事情請找我，我會(huì)盡力幫助你?，F(xiàn)在我?guī)隳阌惺裁词虑檎堈椅?，我?huì)盡力幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，我已通知床位醫(yī)生馬上會(huì)來看病，我先去你的床位，我已通知床位醫(yī)生馬上會(huì)來看病，我先帶你四處在病區(qū)走走，熟悉一下環(huán)境。帶你四處在病區(qū)走走，熟悉一下環(huán)境。 B護(hù)士對病人家屬

10、說：病人住護(hù)士對病人家屬說：病人住12床，你們先過去等好，床，你們先過去等好，我等會(huì)兒來給他量血壓，不要走開啊。我等會(huì)兒來給他量血壓，不要走開啊。 啟示啟示：護(hù)士態(tài)度應(yīng)誠懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定：護(hù)士態(tài)度應(yīng)誠懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒?；颊叩乃枷肭榫w。19案例二患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到特別緊張。件不好，對穿刺感到特別緊張。 A A護(hù)士在對患者說了輸液的重要性之后，說：護(hù)士在對患者說了輸液的重要性之后，說： “我我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)

11、那么疼了，來，深吸氣！了，來，深吸氣！”趁患者放松時(shí)，一針見血地完趁患者放松時(shí)，一針見血地完成了輸液操作。成了輸液操作。 B B護(hù)士說：護(hù)士說：“9 9床某某某！打針了！床某某某！打針了！”扎好止血帶扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長得你的血管長得不好，待會(huì)兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤?dòng)哦！不然又要不好，待會(huì)兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤?dòng)哦！不然又要腫了！腫了！” 啟示啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受了：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。良性刺激，能夠積極配合治療。20護(hù)士語言溝通中的常見矛盾護(hù)士語言溝通中的常見矛盾 語

12、言表達(dá)與對方理解的矛盾語言表達(dá)與對方理解的矛盾 語言形式與思想內(nèi)容的矛盾語言形式與思想內(nèi)容的矛盾 情感表達(dá)與個(gè)人情緒的矛盾情感表達(dá)與個(gè)人情緒的矛盾21怎么解決護(hù)士語言表達(dá)與對方的理解的矛怎么解決護(hù)士語言表達(dá)與對方的理解的矛盾？盾？ （1）針對交流對象選擇語言形式；）針對交流對象選擇語言形式； （2）注意說話時(shí)的語音、語義；）注意說話時(shí)的語音、語義； （3）說話速度應(yīng)適中；）說話速度應(yīng)適中； （4）注意語法修辭和語言的邏輯性；）注意語法修辭和語言的邏輯性；詢問一位理解力詢問一位理解力稍差的大葉性肺稍差的大葉性肺炎患者炎患者“你咳鐵你咳鐵銹色痰？銹色痰？”“鞋子鞋子”和和“孩子孩子”語言溝通語言溝

13、通語音：語音：清晰、準(zhǔn)清晰、準(zhǔn)確、講普通話。確、講普通話。語義：語義：用詞準(zhǔn)確、用詞準(zhǔn)確、避免歧義，通俗避免歧義，通俗易懂。易懂。22 一位高齡患者因高血壓昏迷收治入院。三位一位高齡患者因高血壓昏迷收治入院。三位家人神色緊張地將其用平車推到護(hù)士站。家人神色緊張地將其用平車推到護(hù)士站。情景情景2 2當(dāng)班護(hù)士說：當(dāng)班護(hù)士說：“這里是護(hù)理站，這里是護(hù)理站，不能入內(nèi)！不能入內(nèi)！”其后帶領(lǐng)家人將患者推到了病房，其后帶領(lǐng)家人將患者推到了病房，此時(shí)，一位家人很不滿意的說：此時(shí)，一位家人很不滿意的說：“這里不許抽這里不許抽煙，陪護(hù)不能煙，陪護(hù)不能睡病房！睡病房！”“你還有完沒你還有完沒完？完？”23 1.1.

14、溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境。該護(hù)士溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境。該護(hù)士對溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜，只考慮遵守醫(yī)院的對溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜，只考慮遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，缺乏靈活機(jī)動(dòng)性。規(guī)章制度，缺乏靈活機(jī)動(dòng)性。 2. 2.護(hù)士應(yīng)主動(dòng)迎接，使用尊稱，熱情接護(hù)士應(yīng)主動(dòng)迎接，使用尊稱，熱情接待和介紹，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，待和介紹，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，提高病人接受治療護(hù)理使病人產(chǎn)生親近感，提高病人接受治療護(hù)理的信心，也為今后的溝通、交流打下基礎(chǔ)。的信心，也為今后的溝通、交流打下基礎(chǔ)。啟示啟示：24第二節(jié)、交談n一、交談的概述n二、有效交談的技巧n三、交談能力的訓(xùn)練25交談的含義及特點(diǎn)n

15、1.交談的含義n 交談是交談雙方（或多方）以對話的方式，進(jìn)行思想、情感、觀點(diǎn)、信息交流的活動(dòng)過程。n 傳遞信息、溝通思想26n2.交談的特點(diǎn)n 動(dòng)機(jī)明確，具有目的性n 適時(shí)反饋，具有互動(dòng)性n 使用廣泛，具有隨機(jī)性n 正式交談具有程序性27交談過程及注意事項(xiàng)n1.啟動(dòng)階段n 交談啟動(dòng)階段的目的： 給對方留下一個(gè)良好的印象，溝通雙方產(chǎn)生相互的了解和信任 調(diào)動(dòng)對方說話的熱情，以便順利進(jìn)入主題交談 了解對方的一些基本情況，以便在下部談話中不觸及對方的忌諱和隱私，以便交談更加愉快和順利 通過啟動(dòng)階段的引導(dǎo)交談，將話題導(dǎo)入正題28n順利啟動(dòng)交談，應(yīng)掌握以下原則： 樹立自信心，克服膽怯、害羞心理 用真誠和尊

16、重的態(tài)度，創(chuàng)造良好的談話氛圍 尋找雙方共同感興趣的話題，調(diào)動(dòng)雙方談話的積極性29n2.轉(zhuǎn)入正題 因勢利導(dǎo) 提問 暗示30n3.結(jié)束交談 把握時(shí)機(jī)，見好就收 言簡意賅，重復(fù)主題 勿忘詢問，客氣結(jié)束 正式交談，做好筆記31n4.交談的注意事項(xiàng) 有利于交談的態(tài)度 充滿興趣，真誠友善 面帶微笑，輕松自然 謙虛多禮，虛心戒驕 多慮慎思，靈活多變32n 不利于交談的態(tài)度 武斷專橫，妄下結(jié)論 自以為是，傲慢自大 爭強(qiáng)好勝，不容他人 態(tài)度生冷，情感淡漠33交談的基本類型n1.根據(jù)交談的目的分 發(fā)現(xiàn)問題式交談：如醫(yī)護(hù)人員病史采集交談 解決問題式交談：如醫(yī)院疑難病例的會(huì)診討論34n2.根據(jù)交談的人數(shù)分： 個(gè)別交談

17、 小組交談35n根據(jù)交談的方式分： 有目的詢問式交談 無目的開放式交談36n根據(jù)交談的職業(yè)特性分： 互通信息性交談 治療性交談 37n根據(jù)交談的性質(zhì)和要求分： 正式交談 非正式交談38溝通并不簡單！溝通并不簡單！39二、有效交談的技巧n1.傾聽 2.核實(shí)n3.提問 4.闡釋n5.申辯 6.沉默n7.移情 8.鼓勵(lì)40表 “傾聽傾聽”技能測試表技能測試表n(幾乎都是-5,常常-4,偶爾-3,很少-2,幾乎從不-1)態(tài)態(tài) 度度1你喜歡聽別人說話嗎?2你會(huì)鼓勵(lì)別人說話嗎?3你不喜歡的人在說話時(shí)，你也注意聽嗎?4無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎?5朋友、熟人、陌生人說話時(shí)，你都注意聽嗎?行行

18、 為為6你是否會(huì)目中無人或心不在焉?7你是否注視聽話者?8你是否忽略了足以使你分心的事物?419你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵(lì)他人說話?10你是否深入考慮說話者所說的話?11你是否試著指出說話者所說的意思?12你是否試者指出他為何說那些話?13你是否讓說話者說完他(她)的話?14當(dāng)說話者在猶豫時(shí)，你是否鼓勵(lì)他繼續(xù)下去?15你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問?16在說話者講完之前，你是否避免批評他? 17無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎?18若你預(yù)先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎? 19你是否詢問說話者有關(guān)他所用字詞的意思?20為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問?42n將所得

19、分加起來：90100，你是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者；8089，是一個(gè)很好的傾聽者；6579，你是一個(gè)勇于改進(jìn)、尚算良好的傾聽者；5064，在有效傾聽方面，你確實(shí)需要再訓(xùn)練；50分以下，你注意傾聽嗎?你迫切需要改善。43聽用耳朵聽用耳朵聽 用心聆聽用心聆聽用眼睛看用眼睛看 44耐心細(xì)心專心45n 第二次世界大戰(zhàn)后，一個(gè)罪大惡極的法n西斯分子潛逃在外，一直未落入法網(wǎng)，緝捕n工作很艱難，時(shí)間也持續(xù)了很久。一次，在n一個(gè)小餐館里，一位特工人員在等候用餐。n對面坐下了一個(gè)男子，一面靜靜的等候，一n面用手指若無其事輕輕地敲點(diǎn)著桌面。禮帽n下一副深茶色的眼鏡，將他的目光隱隱遮住，n樣子很平和。46“篤篤，篤篤，篤篤

20、篤，篤”，那位特工聽著聽著，突然心里一動(dòng)：那男人輕輕的敲點(diǎn)聲，竟然如此令他仇恨、恐怖和難以忍受，而他對此又是那樣地熟悉。平時(shí)喜愛音樂此時(shí)幫了他的大忙，憑著他那顆警惕的心和特殊的感覺，他斷定那男子正在發(fā)自內(nèi)心地默默唱著納粹分子的軍歌。這個(gè)有頑固殘暴本性的人，肯定就是一直被追捕的納粹分子！結(jié)果正如特工分析的一樣。納粹分子由于這點(diǎn)小小的極難被人察覺的疏忽而暴露了原形。47 【簡評簡評】納粹分子雖然一言未發(fā)，但特工人員憑著職業(yè)警覺，用靈敏的耳朵，快速的反應(yīng)，察知對方隱蔽的深層次心理，分析、推斷納粹分子的非語言行為所傳達(dá)的信息以及所表達(dá)的思想感情。這個(gè)事例告訴人們，在社會(huì)交往與活動(dòng)的過程中，要做有心人，

21、就必須帶著目的去尋求，去搜集，去打聽。不但察其言色，還要觀其行為，甚至度其心理。從傾聽對方隱秘方面入手，從中發(fā)現(xiàn)他的真正意圖。48傾聽傾聽 1.1.定義：是指在交談過程中，一方接定義：是指在交談過程中，一方接收到對方的語言和非語言信息收到對方的語言和非語言信息, ,明確含義并明確含義并做出反應(yīng)的過程。做出反應(yīng)的過程。（接收信息的方式）（接收信息的方式） 2.2.善于溝通的人善于溝通的人, ,必定是一個(gè)善于傾聽必定是一個(gè)善于傾聽的人。的人。49最有價(jià)值的人，不是最能說的人。老天給我們兩最有價(jià)值的人，不是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的！只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我

22、們多聽少說的！ 寓言故事：三樽金像寓言故事：三樽金像鄰國進(jìn)貢重量一樣的三樽金像，哪樽最有價(jià)值？鄰國進(jìn)貢重量一樣的三樽金像，哪樽最有價(jià)值？老臣的辦法：用稻草插入金像的耳朵，結(jié)果是：老臣的辦法：用稻草插入金像的耳朵，結(jié)果是：第一樽金像，稻草從左耳進(jìn)去右耳出來；第一樽金像，稻草從左耳進(jìn)去右耳出來；第二樽金像，稻草從左耳進(jìn)去嘴巴出來；第二樽金像，稻草從左耳進(jìn)去嘴巴出來；第三樽金像，稻草從左耳進(jìn)去掉入肚中。第三樽金像，稻草從左耳進(jìn)去掉入肚中。50封閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？會(huì)議結(jié)束了嗎？你滿意你的工作嗎？你滿意你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你有什么問題？

23、你滿意你的工作的哪些你滿意你的工作的哪些方面？方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？會(huì)議是如何結(jié)束的？請轉(zhuǎn)換請轉(zhuǎn)換要擅用開放性問題！要擅用開放性問題！51說長道短：材料材料1 1：問年齡：問年齡 小黃在出差途中，與同座的一位老大爺聊天。言談中他問道：小黃在出差途中，與同座的一位老大爺聊天。言談中他問道：“哎，你幾歲了？哎，你幾歲了？”老人聽了沒好氣地說：老人聽了沒好氣地說：“三歲！三歲！”小黃聽了十分小黃聽了十分尷尬。尷尬。 你能說說小李為什么會(huì)陷入尷尬境地的嗎？你能說說小李為什么會(huì)陷入尷尬境地的嗎？材料材料2 2：悲劇是這樣產(chǎn)生的：悲劇是這樣產(chǎn)生的 在某醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院神經(jīng)科，一位新入院的病人問護(hù)士：在某

24、醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院神經(jīng)科，一位新入院的病人問護(hù)士：“小小姐，神經(jīng)科治的都是些什??？姐，神經(jīng)科治的都是些什??？” 護(hù)士隨口答道：護(hù)士隨口答道：“多啦，都是些難治的病。多啦，都是些難治的病?！?病人又問：病人又問：“象我這樣的病多久能治好？象我這樣的病多久能治好？ 護(hù)士不耐煩了，回答：護(hù)士不耐煩了，回答：“你只管好好養(yǎng)病，問這么多干啥。沒聽你只管好好養(yǎng)病，問這么多干啥。沒聽說么，神經(jīng)科神經(jīng)科，活得少死的多，剩下一個(gè)傻呵呵。說么，神經(jīng)科神經(jīng)科，活得少死的多，剩下一個(gè)傻呵呵?！?這幾句話對病人無疑是晴天霹靂，使他感到求生無望，當(dāng)晚就跳這幾句話對病人無疑是晴天霹靂，使他感到求生無望，當(dāng)晚就跳樓自殺了。樓自

25、殺了。 你能說說造成悲劇的原因嗎？你能說說造成悲劇的原因嗎？ 52 說話要注意對象的身份、年齡、情緒、心理等，還要適合某種場合，用語要文明得體。531.1.評價(jià)評價(jià)2.2.說教說教3.3.標(biāo)榜標(biāo)榜為心理為心理學(xué)家學(xué)家4.4.諷刺諷刺挖苦挖苦5.5.命令命令6.6.倉促倉促行事行事7.7.威脅威脅8.8.多余多余的勸告的勸告9.9.模棱模棱兩可兩可10.10.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題移話題語言溝通的十種過失語言溝通的十種過失54三、交談能力的訓(xùn)練n1.交談能力培養(yǎng)與訓(xùn)練的重要性n2.交談能力培養(yǎng)與訓(xùn)練的 擬定培訓(xùn)計(jì)劃 精選訓(xùn)練內(nèi)容 開展交談?dòng)?xùn)練 制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)55馬丁馬丁路德路德金作我金作我有一個(gè)夢想演講有一個(gè)

26、夢想演講56第三節(jié)、演說n一、概述n二、演說的準(zhǔn)備與構(gòu)思技巧n三、演說能力的訓(xùn)練57n就是演講者在特定的時(shí)境和公共場合，借助有聲語言（主要）和體態(tài)語言（輔助）的藝術(shù)手段，向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明整理從而達(dá)到與眾人溝通、感動(dòng)聽眾并影響其行為的信息交流活動(dòng)。58v 演講是一個(gè)雙向溝通過程演講是一個(gè)雙向溝通過程59n 我夢想有一天，這個(gè)國家會(huì)站立起來，真正實(shí)現(xiàn)其信條的真諦：“我們認(rèn)為這些真理是不言而喻的：人人生而平等?！?60一、概述n1.演說的特點(diǎn) 鼓動(dòng)性 臨場性 情感性 針對性 61n2.演說與交談的區(qū)別 目的性不同 基本表現(xiàn)形式不同 適應(yīng)面不同62二、演說的準(zhǔn)備與構(gòu)思技巧n1.演說稿的準(zhǔn)

27、備與構(gòu)思技巧n 選定演說主題n 演說稿的構(gòu)思n 演說稿材料的準(zhǔn)備631.選定演說的主題n選擇主題的基本要求： 主題要鮮明、準(zhǔn)確 主題要新穎、創(chuàng)新 主題要集中、突出 主題要深刻、厚重64n選擇題目的基本要求： 題目要新奇生動(dòng) 題目要情感突出 題目要貼近自己 題目要符合聽眾652.演說稿的構(gòu)思n開頭 開門見山式 設(shè)問式 敘事詩 釋題式 警句式 66n主體 層次的安排 高潮的安排 過渡和照應(yīng) 67n結(jié)尾 自然結(jié)束式 總結(jié)式 感召式683.演說材料的準(zhǔn)備n恰當(dāng)、具體的材料n典型說服力強(qiáng)的材料n新穎的材料n感人的材料69二、演說實(shí)施的準(zhǔn)備與構(gòu)思技巧n1.演說前的準(zhǔn)備n2.演說的口語表達(dá)技巧70演說前的準(zhǔn)

28、備n心理準(zhǔn)備n儀表準(zhǔn)備n熟悉場地71演說的口語表達(dá)技巧n最基本要求：語音清晰、語言規(guī)范；進(jìn)一步是：抑揚(yáng)頓挫、流暢自如；更高的要求是：豐富多彩，聲情并茂72演說的體態(tài)表達(dá)技巧n表情與眼神n姿態(tài)與手勢n儀表與風(fēng)度73三、演說能力的訓(xùn)練n1.訓(xùn)練的基本方法n2.演說比賽的組織與評價(jià)74訓(xùn)練的基本方法n仿講n試講n自講75一、演講經(jīng)典重溫一、演講經(jīng)典重溫在葛底斯堡的演說在葛底斯堡的演說演講人：美國演講人：美國林肯林肯時(shí)間：時(shí)間：18631863年年1111月月1919日日林肯（林肯（1809-18651809-1865）美國總統(tǒng)，共和黨人。任過律師，）美國總統(tǒng)，共和黨人。任過律師，18471847年至

29、年至18491849年當(dāng)選為眾議員?？偨y(tǒng)任職內(nèi)，爆發(fā)內(nèi)戰(zhàn)，年當(dāng)選為眾議員?？偨y(tǒng)任職內(nèi)，爆發(fā)內(nèi)戰(zhàn)，18621862年頒布宅地法和解放黑奴宣言使戰(zhàn)爭成為群年頒布宅地法和解放黑奴宣言使戰(zhàn)爭成為群眾性的革命斗爭，保證了戰(zhàn)爭的勝利。眾性的革命斗爭，保證了戰(zhàn)爭的勝利。18651865年年4 4月月1414日，日，遇刺身亡。遇刺身亡。1919世紀(jì)美國南北戰(zhàn)爭，是美國歷史上規(guī)模最大世紀(jì)美國南北戰(zhàn)爭，是美國歷史上規(guī)模最大，也是人類歷史上具有偉大意義的戰(zhàn)爭。在這場戰(zhàn)爭中，也是人類歷史上具有偉大意義的戰(zhàn)爭。在這場戰(zhàn)爭中，以林肯為首的新政府軍隊(duì)同南部奴隸主軍隊(duì)展開了殊死的以林肯為首的新政府軍隊(duì)同南部奴隸主軍隊(duì)展開了殊

30、死的斗爭，終于廢除奴隸制，戰(zhàn)爭取得最后的勝利。斗爭，終于廢除奴隸制，戰(zhàn)爭取得最后的勝利。7618631863年年1111月月1919日，聯(lián)邦政府隆重地舉行了葛底斯堡日，聯(lián)邦政府隆重地舉行了葛底斯堡國家公墓落成典禮儀式，紀(jì)念在葛底斯堡戰(zhàn)役中為國家公墓落成典禮儀式，紀(jì)念在葛底斯堡戰(zhàn)役中為國捐軀的烈士。林肯在此發(fā)表了演講。這是歷史上國捐軀的烈士。林肯在此發(fā)表了演講。這是歷史上最偉大的演講之一。在短短不足最偉大的演講之一。在短短不足3 3分鐘的時(shí)間里，先分鐘的時(shí)間里，先后后5 5次被熱烈的掌聲打斷。后人評論它次被熱烈的掌聲打斷。后人評論它“像一首凝練像一首凝練的史詩，真摯，深沉，意蘊(yùn)無窮。它又像一篇莊

31、嚴(yán)的史詩，真摯，深沉，意蘊(yùn)無窮。它又像一篇莊嚴(yán)的宣言，深刻，厚實(shí)，力量無邊冶。這篇演說詞一的宣言，深刻，厚實(shí)，力量無邊冶。這篇演說詞一直是美國中學(xué)生必讀的課文，牛津大學(xué)甚至把它用直是美國中學(xué)生必讀的課文，牛津大學(xué)甚至把它用金字鑄在校園里，足見其偉大不凡。金字鑄在校園里，足見其偉大不凡。 778787年前，我們的先輩們在這個(gè)大陸上創(chuàng)立了一個(gè)年前，我們的先輩們在這個(gè)大陸上創(chuàng)立了一個(gè)新國家，它孕育于自由之中，奉行一切人生來平等新國家，它孕育于自由之中，奉行一切人生來平等的原則。的原則?，F(xiàn)在我們正從事一場偉大的內(nèi)戰(zhàn)，以考驗(yàn)這個(gè)國現(xiàn)在我們正從事一場偉大的內(nèi)戰(zhàn)，以考驗(yàn)這個(gè)國家，或者任何一個(gè)孕育于自由和奉行上述原則的國家，或者任何一個(gè)孕育于自由和奉行上述原則的國家是否能夠長久存在下去。我們在這場戰(zhàn)爭中的一家是否能夠長久存在