組織行為學精品（課堂PPT）

1、1第二篇第二篇 個體行為：個性差異及管理個體行為：個性差異及管理 分析個體行為的價值與意義：分析個體行為的價值與意義： 個體行為的預測與控制 個體行為的引導 個體行為的協(xié)調(diào)2 個體行為的基礎 性格與環(huán)境人的行為的特點：因果性、目的性等 行為 = 性格（內(nèi)因） * 環(huán)境（外因） 文化差異、教育與個體行為3 個體行為特征 1、目標取向目的性 2、社會環(huán)境社會性 3、自主調(diào)節(jié)自主性 4、穩(wěn)定一致連續(xù)性 5、依次遞增持久性 6、行為可變可塑性4一、需要、動機 與行為 動機種類 需要 動機 行為聯(lián)系及區(qū)別： 動機：誘因 需要：主觀性 行為：外顯性5 動機與行為 需要 動機 行為聯(lián)系及區(qū)別： 動機：誘因

2、需要：主觀性 行為：外顯性6 對個體行為的解釋 心理學觀點 動機 角色 態(tài)度 知覺7 A 動 機 動機種類 內(nèi)趨力需要 情緒、態(tài)度（湯姆金斯） 誘因（期望理論） 強化（斯金納理論）8 B 角 色 我是誰？ 每個人都扮演多個角色 員工在組織中按規(guī)則扮演特定角色 被重視的角色產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)高效的行為9 C 態(tài) 度 概念： 個體對某一事物的情感傾向和行為反應 構成： 認知、情感、意向10 D 知 覺 概念 組成 對他人 對人際關系 對社會角色 對自己 社會知覺錯誤11 感覺、知覺（一） 感覺 大腦對感官接收信號 的反映 來自于感覺器官 種類：視覺 聽覺 嗅覺 觸覺 味覺12 感覺、知覺（二） 知覺 對某一

3、事物或同一類事物的綜合反應 （印象與解釋） 建立在感覺基礎上 知覺有著個體差異性1312 13AC1414151617181920212223 塌掉的電梯地板 24可行走的畫廊深淵 25塌掉的電梯地板 （LG）262728 知覺的類別 對他人的知覺 人際知覺 自我知覺 角色知覺29 影響知覺的因素（一） 客觀方面 知覺對象的特征 知覺對象的組成 主觀方面 興趣 需要 經(jīng)驗 個性30 影響知覺的因素（二） 知覺情境 時間 場合 社會背景31知覺過程的模式刺激情景感受器感覺解釋反應注意意義 內(nèi)部加工個性動機 態(tài)度學習32（1）知覺的選擇性（2）知覺的恒常性（3）知覺的理解性（4）知覺的整體性知覺過

4、程的特性33影響知覺影響知覺的因素的因素 知 覺 者 因 素 態(tài) 度 動 機 興 趣 經(jīng) 驗 期 望 情 境 因 素 時 間 工 作 環(huán) 境 社 會 環(huán) 境 知 覺 知 覺 對 象 因 素 新 奇 運 動 聲 音 大 小 背 景 34 知覺誤區(qū)（一） 暈輪效應以點概面、愛屋及烏 首因效應先入為主、第一印象 近因效應優(yōu)先效應、時差最小35 知覺誤區(qū)（二） 對比效應旁因干擾、評價失真 煮蛙效應應急模式、潛在危機 心理定勢對號入座、固定模式36 動機與行為 需要 動機 行為聯(lián)系及區(qū)別： 動機：誘因 需要：主觀性 行為：外顯性37個性差異及管理 個性差異原因 一、需要與動機 二、價值觀 三、氣質(zhì)與性格

5、 四、興趣與情緒 五、能力與態(tài)度 六、意志38 個體行為特征 1、目標取向目的性 2、社會環(huán)境社會性 3、自主調(diào)節(jié)自主性 4、穩(wěn)定一致連續(xù)性 5、依次遞增持久性 6、行為可變可塑性39個性個性個性 遺傳 生活環(huán)境 群體文化家庭40個性的心理結構個性的心理結構個性心理結構個性傾向性個性心理特征 需要 興趣 理想信念世界觀能力 氣質(zhì) 性格 動機41性格個體對現(xiàn)實的態(tài)度意志人的社會特征，主要表現(xiàn)為：對社會、集體、他人對勞動、工作、學習對自己是否具有明確的行為目標并使行為受社會規(guī)范約束能否長期堅持工作、學習，對行為自覺控制緊急或困難情況下的應對42能力心理能力言語理解 演繹推理 知覺速度 歸納推理 空

6、間視知覺 記憶力（行為導向能力）情緒 強度、穩(wěn)定、持久、主導心境習慣化了的行為方式理智等特征 人們在認識活動中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定性和差異43分析個體行為的價值與意義 個體行為的預測與控制 個體行為的引導 個體行為的協(xié)調(diào)44 社會知覺社會知覺 指個人對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向做出推測與 判斷的過程。社會知覺社會知覺 社會知覺的分類社會知覺的分類 （1）對個體的知覺 （2）人際知覺 （3）自我知覺45第一印象的作用 第一印象所產(chǎn)生的作用叫做首因效應，也就是先入為主的作用，它影響著以后的交往。但是隨著時間的推移，交往的增多，第一印象也是可以改變的。46前蘇聯(lián)社會心理學家前蘇聯(lián)社會心理學家A鮑達列夫

7、的實驗鮑達列夫的實驗 實驗者把同一個人的照片分別給兩組大學生看，但看照片前對兩組大學生的指導語不同。指導語告訴第一組大學生，照片上的人是一個惡習難改的罪犯；告訴第二組大學生，照片上的人是一個著名學者。然后主試出示照片，要求每組學生口頭描述照片上的肖像。結果發(fā)現(xiàn)，兩組大學生對同樣的照片做了極為懸殊的描述。47 首因效應的經(jīng)典實驗研究 美國社會心理學家A.S. 洛卿斯杜撰描寫了一個叫吉姆的學生的兩段生活片斷作為實驗材料 ： 第一片斷 “吉姆走出家門去買文具，他和他的兩位朋友一起走在充滿陽光的馬路上，他們一邊走一邊曬太陽。吉姆走進一家文具店，店里擠滿了人，他一面等待著售貨員對他的注意，一面和一個熟人

8、聊天。他買好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下來和朋友打招呼，后來告別了朋友就走向?qū)W校。在路上他又遇到了前一天晚上剛認識的女孩子，他們說了幾句話后就分手了。” 48第二片斷 “放學后，吉姆獨自離開教室出了校門，他走在回家的馬路上，路上陽光非常耀眼，吉姆走在馬路最蔭涼的一邊，他看見路上迎面而來的是前天晚上遇到過的那個漂亮女孩。吉姆穿過馬路進了一家飲食店，店里擠滿了學生，他注意到那兒有幾張熟悉的面孔，吉姆安靜地等待著，直到引起柜臺上服務員的注意之后才買了飲料，喝完之后他就回家了?！?9社會知覺過程的偏差社會知覺過程的偏差 選擇性知覺 暈輪效應 自我投射效應 首因效應與近因效應 對比效應 刻板印象5

9、0印象的形成 第一印象第一印象 第一次見面時所形成的印象。第一印象主要是獲得對方的表情、姿態(tài)、身材、儀表、年齡、服裝等方面的印象，它往往是以后交往的根據(jù)。51社會知覺的歸因理論社會知覺的歸因理論 歸因的概念 指人們對他人或自己的行為進行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過程，即把他人或自己的行為加以解釋和推測。52美F海德的歸因理論 情景歸因和個人傾向歸因 海德認為，人的行為是有原因的，其原因或決定于外界環(huán)境，或決定于主觀條件。如果判斷個人行為的根本原因來自外界力量，如個體周圍的環(huán)境、與個體相互作用的其他人對個體行為的強制作用、外部獎賞或懲罰、運氣、任務的難易等，稱為情景歸因。如果判斷個體行為的根

10、本原因是個體本身的特點，如人格、品質(zhì)、動機、情緒、心境、態(tài)度、能力、努力及其他一些個體所具備的特點，稱為個人傾向歸因。53支配原因穩(wěn)定性 穩(wěn) 定 不穩(wěn)定內(nèi) 在 的外 在 的 能 力 努 力工作難度運 氣美美 B溫納的歸因理論溫納的歸因理論 溫納認為，在對他人行為的原因進行分析時，除了把行為的原因歸為情景因素與個人因素外，原因的穩(wěn)定性是第二個重要的問題。這樣，個人的行為可歸入內(nèi)在外在、穩(wěn)定不穩(wěn)定的四個范疇之中。 個體行為決定因素分類54 成功歸結于 失敗歸結于內(nèi)在因素：令人感到滿意、自豪外在因素：令人感到驚喜、滿意穩(wěn)定因素：提高工作積極性不穩(wěn)定因素：提高或降低工作積極性內(nèi)在因素：令人產(chǎn)生內(nèi)疚、無

11、助感外在因素：令人產(chǎn)生氣惱、敵意穩(wěn)定因素：降低工作積極性不穩(wěn)定因素：提高工作積極性55美美 H凱利的歸因理論凱利的歸因理論 凱利認為，人們的行為的原因十分復雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。 三度歸因理論的歸因維度 區(qū)別性資料：指個體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。 一致性資料： 指個體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。 一慣性資料：指個體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。56二、價值觀價值觀與行為 對人的行為的影響：對人的行為的影響： 1、動力作用動力作用。動力作用即價值觀作為個體追求價值行為的動力。 2、標準作用標準作用。標準作用即以價值觀作為

12、評價標準判斷人們行為的利害、美丑、善惡，決定人們對事物的取舍，影響人們的態(tài)度。 3、調(diào)節(jié)作用調(diào)節(jié)作用。調(diào)節(jié)作用即以價值觀調(diào)節(jié)自已的行為為指向和一定的價值目標。 4、定向作用定向作用。價值觀包含著價值要求，具有強烈的傾向性，并帶有鮮明的意向和情感色彩。57價值觀 一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。 對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價值觀體系。 價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理基礎。 主導人的思維模式和行為模式 58價值觀的作用 我們每處理一個問題，每進行一次選擇都是我們價值觀、價值體系的表現(xiàn)。 價值觀差異大，行為模式就大行徑庭

13、當員工潛移默化以核心價值觀來指導自己的工作和生活的時候，會形成一種自覺統(tǒng)一的文化規(guī)范。 以文化無形的力量代替有形的制度約束，甚至會高于制度的要求。從心的一致到行的一致，實現(xiàn)理念與行為的統(tǒng)一 。59三、氣質(zhì)、性格與行為 個性與認知風格類型個性與認知風格類型 認知風格又稱解決問題風格，認知風格又稱解決問題風格，與決策關聯(lián)很大。它包括收集信與決策關聯(lián)很大。它包括收集信息和處理信息兩種成分。息和處理信息兩種成分。60收集信息的風格 1、感覺型、感覺型：收集信息的風格很務實，重視的：收集信息的風格很務實，重視的是信息的具體細節(jié)，耐心細致、自信心強，是信息的具體細節(jié)，耐心細致、自信心強，急于獲得結果，所以

14、往往是先干后想，缺乏急于獲得結果，所以往往是先干后想，缺乏遠見。遠見。 2、直覺型、直覺型：收集信息時不重視具體數(shù)據(jù)與細：收集信息時不重視具體數(shù)據(jù)與細節(jié)，而是著眼于概貌和全局，首先建立總的節(jié)，而是著眼于概貌和全局，首先建立總的認識；喜歡動腦，有創(chuàng)見并重視理性的追求；認識；喜歡動腦，有創(chuàng)見并重視理性的追求；但偏于研究方案的可行性而忽視具體的貫徹但偏于研究方案的可行性而忽視具體的貫徹執(zhí)行；幻想多，務實精神不足執(zhí)行；幻想多，務實精神不足。61 處理信息的風格處理信息的風格 1、感情型、感情型：這種風格很注重不傷害別人的感情，關這種風格很注重不傷害別人的感情，關心人，強調(diào)對人的忠誠與熱情，富有同情心，

15、因此處心人，強調(diào)對人的忠誠與熱情，富有同情心，因此處理問題時易摻入感情因素。理問題時易摻入感情因素。 2、思維型：、思維型：這種風格冷靜客觀，就事論事，講原則，這種風格冷靜客觀，就事論事，講原則，不怕得罪人；但是想得太多，做得教少，并且易于僵不怕得罪人；但是想得太多，做得教少，并且易于僵化?；?。62氣質(zhì)、血型與行為氣質(zhì)、血型與行為 一一氣質(zhì)與行為氣質(zhì)與行為 1、氣質(zhì)、氣質(zhì)：是人典型的、穩(wěn)定的心理特點。與：是人典型的、穩(wěn)定的心理特點。與日常說的日常說的“脾氣脾氣”、“秉性秉性”相近。相近。 2、氣質(zhì)的特點、氣質(zhì)的特點：是人天生的、一般與活動的：是人天生的、一般與活動的內(nèi)容、動機和目的無關。內(nèi)容、

16、動機和目的無關。633、氣質(zhì)的類型、氣質(zhì)的類型 古希臘醫(yī)生古希臘醫(yī)生希波克拉底希波克拉底 羅馬醫(yī)生羅馬醫(yī)生蓋侖蓋侖： 膽汁質(zhì)膽汁質(zhì) 多血質(zhì)多血質(zhì) 粘液質(zhì)粘液質(zhì) 抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)646566676869素質(zhì)測評1)1)知識測評知識測評2)2)技能測評技能測評3)3)品德測評品德測評（卡特爾16因素問卷16PF） 樂群 聰慧 穩(wěn)定 恃強 興奮 敏感 有恒 敢為 懷疑 幻想 世故 憂慮 實驗 獨立 自律 緊張 187個題 直覺反應4 4) )氣質(zhì)測評氣質(zhì)測評5)5)人格測試人格測試：麥爾斯-布里格斯指示器(MBTI） 外向型 E 與 內(nèi)向型 I；感覺型 S 與 直覺型 N 思考型 T 與 情緒型 F；認

17、知型 P 與 判斷型 J 70人格屬性1）JMDigman五因素模型： 外向度：社交，自信，友善 保守，羞怯，安靜 認同度：合作，溫和，可信 - 冷淡，敵意 責任心：負責，可靠，紀律 - 無組織，不可信賴 穩(wěn)定性：冷靜，沉著 - 焦慮，沮喪 開放度：創(chuàng)造，好奇，敏感 - 守舊 2）情緒勞動：空姐微笑 葬禮主持悲傷 法官莊重 3）霍蘭德人格類型模型： （1）人格具有差別 （2）不同種類 工作 （3）人格與工作適合率高而減少離職。 71 霍蘭德人格類型與職業(yè)樣本 類型 特點 人格特點 職業(yè)樣本現(xiàn)實型技巧，力量，協(xié)調(diào)誠懇 ，穩(wěn)定 ，實際機械師，操作工研究型思考，組織，理解分析，創(chuàng)造，獨立經(jīng)濟師，產(chǎn)品

18、設計社會型幫助，關心他人友好，合作，寬容教師，法律，醫(yī)生常規(guī)型規(guī)范，秩序，明確高效，遵循，穩(wěn)固會計，出納，檔案進取型追求權力，影響他人自信，野心，專斷經(jīng)理，行政，律師藝術型創(chuàng)造性，無系統(tǒng)行為情感，想象，視覺形象設計，廣告72 人格類型氣質(zhì)類型與崗位類型的關系 人格類型 氣質(zhì)類型 崗位類型 穩(wěn)定外向型 多血質(zhì)開拓性 適應性 敏捷性 激情性 穩(wěn)定內(nèi)向型 粘液質(zhì)原則性 自制性穩(wěn)重性 持久性不穩(wěn)定外向型 膽汁質(zhì)剛毅性 情緒性冒險性 競爭性不穩(wěn)定內(nèi)向型 抑郁質(zhì)嚴肅性 審慎性細心性 合作性73 氣質(zhì)在管理活動中的作用 1、根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人。 2、根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結構

19、，增強團體戰(zhàn)斗力。 3、根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。74血型與行為血型與行為 1、血型的類型：、血型的類型：A型、型、B型、型、AB型、型、O型。型。 2、血型與行為、血型與行為 A型型：溫和、老實、穩(wěn)妥、多疑、依賴性強。：溫和、老實、穩(wěn)妥、多疑、依賴性強。 B型型：感覺靈敏、喜歡社交、好管閑事。：感覺靈敏、喜歡社交、好管閑事。 AB型型： A型和型和B型的混合型。型的混合型。 O型型：意志堅強、控制欲強、不愿吃虧。：意志堅強、控制欲強、不愿吃虧。75性格的差異應用 （一）定義： 是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式 （二）性格差異 (三）性格差異的應用與原則 思想教育；人員選拔；行為

20、預測76風格特征理論（麥柯比） 工匠型：熱愛技術，刻苦鉆研，不善于處理人際關系， 魄力不足； 斗士型：渴望權力，敢冒險，不容分享權力； 企業(yè)人型：忠實可靠，兢兢業(yè)業(yè)，較保守，怕變革； 賽手型：成功欲強，善于團結，能力較強。77管理者的職業(yè)風格管理者的職業(yè)風格 行為科學家行為科學家M.Maccoby經(jīng)研究高、中和經(jīng)研究高、中和基層的管理者，提出四種類型?；鶎拥墓芾碚?，提出四種類型。 1、“工匠工匠”型型：技術專家，渴望發(fā)明：技術專家，渴望發(fā)明創(chuàng)造、有堅韌刻苦鉆研精神；但對行政創(chuàng)造、有堅韌刻苦鉆研精神；但對行政性事務和職務并無興趣，對人際關系不性事務和職務并無興趣，對人際關系不敏感，不善于處理人際

21、交往和矛盾；他敏感，不善于處理人際交往和矛盾；他們凡事總想求得最優(yōu)化方案，不夠現(xiàn)實；們凡事總想求得最優(yōu)化方案，不夠現(xiàn)實；而且知識與思維都專窄，廣博不足。而且知識與思維都專窄，廣博不足。78 2、“斗士型斗士型”：一種是：一種是“獅型斗士獅型斗士”，領袖欲很強，渴望權力，想建立自己的領袖欲很強，渴望權力，想建立自己的勢力勢力“王國王國”，他們干勁大，敢冒風險，他們干勁大，敢冒風險，有魄力，但不能容忍別人分享他的權力，有魄力，但不能容忍別人分享他的權力，只能他說了算。還有一種是只能他說了算。還有一種是“狐型斗狐型斗士士”，他們雖頗具野心，卻無，他們雖頗具野心，卻無“獅型獅型”的膽魄與能力，只好利用

22、搞陰謀、耍權的膽魄與能力，只好利用搞陰謀、耍權術之類手段獲得權力。術之類手段獲得權力。79 3、“企業(yè)人型企業(yè)人型”：他們忠實可靠、循規(guī)：他們忠實可靠、循規(guī)蹈矩，嚴守組織的政策與計劃；工作兢蹈矩，嚴守組織的政策與計劃；工作兢兢業(yè)業(yè)，辦事穩(wěn)妥，是組織規(guī)章制度的兢業(yè)業(yè)，辦事穩(wěn)妥，是組織規(guī)章制度的最佳維護者。但墨守成規(guī)、進取心不高。最佳維護者。但墨守成規(guī)、進取心不高。80 4、“賽手型賽手型”：他們視人生為競賽，：他們視人生為競賽，渴望成為其中的優(yōu)勝者；但他們不同于渴望成為其中的優(yōu)勝者；但他們不同于“斗士斗士”之處是并不醉心于個人主宰，之處是并不醉心于個人主宰，而只想當一個而只想當一個“勝利集體中的

23、明星勝利集體中的明星”；他們善于團結和鼓舞別人，樂于提攜部他們善于團結和鼓舞別人，樂于提攜部下；同時又具有強烈的進取心和成就動下；同時又具有強烈的進取心和成就動機。機。81個性與管理個性與管理 一一對個性的正確認識對個性的正確認識 1、個性類型不是絕對的、個性類型不是絕對的 2、個性并無好壞之分、個性并無好壞之分 3、個性并不決定成就大小、個性并不決定成就大小82二二個性與管理措施個性與管理措施 管理者應該重視培養(yǎng)員工完善的個性，管理者應該重視培養(yǎng)員工完善的個性，同時在管理實踐中，以個性理論為指導，同時在管理實踐中，以個性理論為指導，完善管理措施，提高管理效果。完善管理措施，提高管理效果。 1

24、、根據(jù)個性類型合理使用人員、根據(jù)個性類型合理使用人員 2、根據(jù)員工個性特點采取不同管理辦、根據(jù)員工個性特點采取不同管理辦法法 3、根據(jù)個性特點合理設計領導班子的、根據(jù)個性特點合理設計領導班子的個性結構個性結構83四、興趣、情緒與行為四、興趣、情緒與行為 （一）興趣及其意義興趣興趣是人積極認識客觀事物的心理傾向。 （二）興趣的種類 （三）興趣在人的學習、工作和活動中有重要的意義。848586管理情緒管理情緒 情感情感 （1） 人類社會中產(chǎn)生的人對一定事物的態(tài)度體驗，人們通過知覺、思維等反映客觀事物，這是心理活動的認識過程，伴隨著認識過程，人們還會產(chǎn)生喜、怒、哀、懼、愛、惡等心理體驗，這種體驗就是

25、情緒或情感。8788情感（情感（2）情感的形態(tài)根據(jù)情感的發(fā)生速度、強度、持續(xù)性、和對人的影響程度，可分為四種基本形態(tài)：心境、熱情、激情和應激。情感對行為有著直接影響89態(tài)度的概念與因素分析態(tài)度的概念與因素分析 1、概念、概念：是人對某一對象所持有的評價與心理和行：是人對某一對象所持有的評價與心理和行為傾向。為傾向。 2、因素構成、因素構成：認知、情感、意向：認知、情感、意向 如對工作：重要、熱愛、認真如對工作：重要、熱愛、認真 3、態(tài)度的特性、態(tài)度的特性： 1社會性社會性2針對性針對性3協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性 4穩(wěn)定性穩(wěn)定性5兩極性兩極性6間接性間接性五、態(tài)度五、態(tài)度 、能力與行為能力與行為90 態(tài)度的

26、形成和改變的因素分析態(tài)度的形成和改變的因素分析 1、態(tài)度的形成與改變是同一發(fā)展過程態(tài)度的形成與改變是同一發(fā)展過程的兩個方面，態(tài)度的形成強調(diào)某一態(tài)度的兩個方面，態(tài)度的形成強調(diào)某一態(tài)度的發(fā)生發(fā)展，而它的改變則強調(diào)由舊的的發(fā)生發(fā)展，而它的改變則強調(diào)由舊的態(tài)度改變?yōu)樾碌膽B(tài)度。態(tài)度改變?yōu)樾碌膽B(tài)度。 2、態(tài)度的改變分為兩種、態(tài)度的改變分為兩種： 其一，態(tài)度的一致性改變；其一，態(tài)度的一致性改變； 其二，態(tài)度的不一致性改變。其二，態(tài)度的不一致性改變。91 態(tài)度的形成與改變的影響因素：態(tài)度的形成與改變的影響因素： 1社會因素社會因素：社會制度、道德規(guī)范、：社會制度、道德規(guī)范、國家法律、風俗習慣等。國家法律、風俗

27、習慣等。 2團體因素團體因素：信仰、目標、規(guī)章制：信仰、目標、規(guī)章制度、行為規(guī)范等。度、行為規(guī)范等。 3宣傳因素宣傳因素 4個性因素個性因素（態(tài)度是否鮮明）（態(tài)度是否鮮明）92態(tài)度對行為的影響態(tài)度對行為的影響1、態(tài)度影響認知與判斷。2、態(tài)度影響行為結果。3、態(tài)度影響忍耐力。4、態(tài)度影響相容性。5、態(tài)度和工作效率之間的關系比較復雜。93態(tài)度與行為管理 1人們持有某種態(tài)度，是因為那種態(tài)人們持有某種態(tài)度，是因為那種態(tài)度可以滿足個人一定的心理需求。度可以滿足個人一定的心理需求。 2既然態(tài)度的存在受滿足個人的心理既然態(tài)度的存在受滿足個人的心理需求所支持，態(tài)度的改變在于改變相應需求所支持，態(tài)度的改變在于改

28、變相應的心理需求進行相應的工作（改變其需的心理需求進行相應的工作（改變其需求），以達到改變態(tài)度的目的。求），以達到改變態(tài)度的目的。94第一印象的作用 第一印象所產(chǎn)生的作用叫做首因效應，也就是先入為主的作用，它影響著以后的交往。但是隨著時間的推移，交往的增多，第一印象也是可以改變的。95前蘇聯(lián)社會心理學家前蘇聯(lián)社會心理學家A鮑達列夫的實驗鮑達列夫的實驗 實驗者把同一個人的照片分別給兩組大學生看，但看照片前對兩組大學生的指導語不同。指導語告訴第一組大學生，照片上的人是一個惡習難改的罪犯；告訴第二組大學生，照片上的人是一個著名學者。然后主試出示照片，要求每組學生口頭描述照片上的肖像。結果發(fā)現(xiàn)，兩組大

29、學生對同樣的照片做了極為懸殊的描述。96 首因效應的經(jīng)典實驗研究 美國社會心理學家A.S. 洛卿斯杜撰描寫了一個叫吉姆的學生的兩段生活片斷作為實驗材料 ： 第一片斷 “吉姆走出家門去買文具，他和他的兩位朋友一起走在充滿陽光的馬路上，他們一邊走一邊曬太陽。吉姆走進一家文具店，店里擠滿了人，他一面等待著售貨員對他的注意，一面和一個熟人聊天。他買好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下來和朋友打招呼，后來告別了朋友就走向?qū)W校。在路上他又遇到了前一天晚上剛認識的女孩子，他們說了幾句話后就分手了?！?97第二片斷 “放學后，吉姆獨自離開教室出了校門，他走在回家的馬路上，路上陽光非常耀眼，吉姆走在馬路最蔭涼的

30、一邊，他看見路上迎面而來的是前天晚上遇到過的那個漂亮女孩。吉姆穿過馬路進了一家飲食店，店里擠滿了學生，他注意到那兒有幾張熟悉的面孔，吉姆安靜地等待著，直到引起柜臺上服務員的注意之后才買了飲料，喝完之后他就回家了?！?8社會知覺過程的偏差社會知覺過程的偏差 選擇性知覺 暈輪效應 自我投射效應 首因效應與近因效應 對比效應 刻板印象99印象的形成 第一印象第一印象 第一次見面時所形成的印象。第一印象主要是獲得對方的表情、姿態(tài)、身材、儀表、年齡、服裝等方面的印象，它往往是以后交往的根據(jù)。100社會知覺的歸因理論社會知覺的歸因理論 歸因的概念 指人們對他人或自己的行為進行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的

31、過程，即把他人或自己的行為加以解釋和推測。101美F海德的歸因理論 情景歸因和個人傾向歸因 海德認為，人的行為是有原因的，其原因或決定于外界環(huán)境，或決定于主觀條件。如果判斷個人行為的根本原因來自外界力量，如個體周圍的環(huán)境、與個體相互作用的其他人對個體行為的強制作用、外部獎賞或懲罰、運氣、任務的難易等，稱為情景歸因。如果判斷個體行為的根本原因是個體本身的特點，如人格、品質(zhì)、動機、情緒、心境、態(tài)度、能力、努力及其他一些個體所具備的特點，稱為個人傾向歸因。102支配原因穩(wěn)定性 穩(wěn) 定 不穩(wěn)定內(nèi) 在 的外 在 的 能 力 努 力工作難度運 氣美美 B溫納的歸因理論溫納的歸因理論 溫納認為，在對他人行為

32、的原因進行分析時，除了把行為的原因歸為情景因素與個人因素外，原因的穩(wěn)定性是第二個重要的問題。這樣，個人的行為可歸入內(nèi)在外在、穩(wěn)定不穩(wěn)定的四個范疇之中。 個體行為決定因素分類103美美 H凱利的歸因理論凱利的歸因理論 凱利認為，人們的行為的原因十分復雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。 三度歸因理論的歸因維度 區(qū)別性資料：指個體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。 一致性資料： 指個體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。 一慣性資料：指個體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。104 成功歸結于 失敗歸結于內(nèi)在因素：令人感到滿意、自豪外在因素：令人感到驚喜、滿意

33、穩(wěn)定因素：提高工作積極性不穩(wěn)定因素：提高或降低工作積極性內(nèi)在因素：令人產(chǎn)生內(nèi)疚、無助感外在因素：令人產(chǎn)生氣惱、敵意穩(wěn)定因素：降低工作積極性不穩(wěn)定因素：提高工作積極性105最強大腦的幕后系列科學實驗之一首席科學顧問劉嘉教授106（二）能力及其類型能力能力是直接影響活動效率，是活動順利完成的個性心理特征。1、一般能力2、特殊能力 （二）影響能力發(fā)展的因素 107六、意志與行為 意志 意志意志就是自覺地確定目的，并支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實現(xiàn)目的的心理過程。 意志對行為的影響 意志品質(zhì)可歸納為自覺性、果斷性、堅持性和自控性。108軟糖實驗：1960年，美國斯坦福大學心理學家瓦特10911

34、0111 1、當你成功的時候，你說的所有話都是真理。 2、這世界上只要有夢想，只要不斷努力，只要不斷學習，不管你長得如何 3、今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕對大部分是死在明天晚上，所以每個人不要放棄今天 4、永遠不要跟別人比幸運，我從來沒想過我比別人幸運，我也許比他們更有毅力，在最困難的時候，他們熬不住了，我 可以多熬一秒鐘、兩秒鐘。 5、到北大演講心里特別激動。我一直把北大的學子當做我的偶像，一直考卻考不進，所以我想如果有一天我一定要到北大當老師。 6、對所有創(chuàng)業(yè)者來說，永遠告訴自己一句話：從創(chuàng)業(yè)得第一天起，你每天要面對的是困難和失敗，而不是成功。我最困難的時候還沒有到，但有一天一

35、定會到。困難不是不能躲避，不能讓別人替你去抗。九年創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗告訴我，任何困難都必須你自己去面對。創(chuàng)業(yè)者就是面對困難112在阿里巴巴赴紐交所鳴鐘之際，其最大股東也在這場“造富運動”中獲益頗豐日本軟銀集團（SoftbankCorp.）創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行長孫正義（MasayoshiSon）躍居日本首富。身材不足一米六，卻被稱為“電子時代大帝”；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)獨一無二的造夢人，一個成就了無數(shù)人互聯(lián)網(wǎng)夢想的人。孫正義：軟銀集團的創(chuàng)始人、總裁兼董事長。不到二十年的時間內(nèi)，創(chuàng)立了一個無人相媲美的網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)帝國。目標：擁有5000個子公司113“一個女孩站在北京長城飯店門外，盡量把自己遮蔽在門前人工瀑布的影壁后

36、面，仔細觀察別人是怎么走進轉(zhuǎn)門的。正是早晨上班時間，轉(zhuǎn)門忙得不得了，進的多出的也多，都是外國人。確認自己學會了進轉(zhuǎn)門的“訣竅”，又鼓了十分鐘的勇氣，她向著輝煌的五星酒店殿堂走去。門童高大威武，帽檐肩章都有金線流蘇，更襯出她的十足鄉(xiāng)氣，一件鐵灰滌綸西裝領上衣無腰無型，代表79年的款式，狠心置辦的新褲子是深藍色，銳利的褲線顯示化纖質(zhì)地，顧了挑有褲線的，沒顧上顏色和上衣不配，至少鞋是真豬皮的，買了才一年還沒穿過幾回。直發(fā)齊耳黑框眼鏡，一張素臉沒化妝沒口紅只是一片病態(tài)的白，活像只丑鴨混在金頂天鵝中間。遲疑囁嚅立即招來門童威嚴洞察的目光，趕忙舉起攥出了汗的外企外派職工工作證，經(jīng)上下打量驗明正身后她被放行。心跳如鼓兩腿軟顫終于安全地轉(zhuǎn)進去，汗?jié)竦氖钟×粼诹司Я恋牟ＡчT上。 .114115案例：中國IT界“打工女皇” 吳 士 宏 北京市宣武區(qū)椿樹醫(yī)院；1985.6 自學考試大專（英語