細(xì)節(jié)決定成敗

1、目目 錄錄名人看細(xì)節(jié)名人看細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成功案例細(xì)節(jié)決定成功案例細(xì)節(jié)決定失敗案例細(xì)節(jié)決定失敗案例細(xì)節(jié)重要性細(xì)節(jié)重要性名人看細(xì)節(jié)名人看細(xì)節(jié)第一章第一章名人看細(xì)節(jié)名人看細(xì)節(jié)小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。美。戴偉戴偉 帕卡德帕卡德成功是細(xì)節(jié)之子。成功是細(xì)節(jié)之子。 哈哈維維 費(fèi)爾斯通費(fèi)爾斯通藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝。上帝。 米開(kāi)朗基羅米開(kāi)朗基羅各類管理制度，各類管理制度， 缺少的缺少的是對(duì)規(guī)章條款不是對(duì)規(guī)章條款不 折不扣折不扣的執(zhí)行。的執(zhí)行。 汪中求汪中求第二章第二章諸葛亮在細(xì)節(jié)方面的成功之處諸葛亮在細(xì)節(jié)方面的成功之處諸葛亮北伐軍受阿斗命撤回蜀諸葛亮北伐軍受

2、阿斗命撤回蜀中，害怕司馬懿在后追殺便用中，害怕司馬懿在后追殺便用了個(gè)了個(gè)“增灶計(jì)增灶計(jì)”。比如軍中只。比如軍中只有一千軍士，則晚上扎營(yíng)時(shí)要有一千軍士，則晚上扎營(yíng)時(shí)要掘兩千個(gè)灶，第二天晚上則掘掘兩千個(gè)灶，第二天晚上則掘三千個(gè)灶，依次類推。司馬懿三千個(gè)灶，依次類推。司馬懿見(jiàn)蜀軍每日灶數(shù)增加，以為有見(jiàn)蜀軍每日灶數(shù)增加，以為有兵士不斷加入，于是不敢再魯兵士不斷加入，于是不敢再魯莽追擊。諸葛亮則成功撤回蜀莽追擊。諸葛亮則成功撤回蜀中。中。空城計(jì)那一回里，描寫諸葛亮空城計(jì)那一回里，描寫諸葛亮如何安排的句子中有一句：如何安排的句子中有一句：“果見(jiàn)孔明坐于城樓之上，笑果見(jiàn)孔明坐于城樓之上，笑容可掬，焚香操琴。

3、左有一童容可掬，焚香操琴。左有一童子，手捧寶劍；右有一童子，子，手捧寶劍；右有一童子，手執(zhí)麈尾。城門內(nèi)外，有二十手執(zhí)麈尾。城門內(nèi)外，有二十余百姓，低頭灑掃，傍若無(wú)余百姓，低頭灑掃，傍若無(wú)人人”。操琴、童子、百姓，真。操琴、童子、百姓，真正嚇跑司馬懿的不是諸葛亮，正嚇跑司馬懿的不是諸葛亮，而是這些精心安排的細(xì)節(jié)。而是這些精心安排的細(xì)節(jié)。諸葛亮在細(xì)節(jié)方面的成功之處諸葛亮在細(xì)節(jié)方面的成功之處注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)，以人為本，生財(cái)之道以人為本，生財(cái)之道 一位在商場(chǎng)工作的朋友告訴我，每次讓顧客投一位在商場(chǎng)工作的朋友告訴我，每次讓顧客投票選優(yōu)秀店員時(shí)，有一位收銀員總會(huì)名列榜首。原票選優(yōu)秀店員時(shí)，有一位收銀員總會(huì)

4、名列榜首。原因當(dāng)然是她彬彬有禮，熱情待客，更重要的是，她因當(dāng)然是她彬彬有禮，熱情待客，更重要的是，她有一個(gè)深受顧客歡迎的好習(xí)慣有一個(gè)深受顧客歡迎的好習(xí)慣每次找錢給顧客，每次找錢給顧客，她總會(huì)在抽屜里拿出最新的鈔票。她總會(huì)在抽屜里拿出最新的鈔票。 今年暑假，我回到老家一個(gè)小有名氣的旅游區(qū)，今年暑假，我回到老家一個(gè)小有名氣的旅游區(qū)，有一群摩托車在等客。仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)有一輛車與有一群摩托車在等客。仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)有一輛車與眾不同眾不同開(kāi)車的在摩托車坐墊上鋪著一條半濕的開(kāi)車的在摩托車坐墊上鋪著一條半濕的毛巾，每有客來(lái)。他揭開(kāi)毛巾讓客人乘坐。我斷定，毛巾，每有客來(lái)。他揭開(kāi)毛巾讓客人乘坐。我斷定，在如此熱的

5、天氣里，鋪半濕毛巾的生意會(huì)最好。果在如此熱的天氣里，鋪半濕毛巾的生意會(huì)最好。果然如此，客人打量車子，往往欣然就坐。然如此，客人打量車子，往往欣然就坐。有一個(gè)著名的啤酒與尿布的營(yíng)銷案例有一個(gè)著名的啤酒與尿布的營(yíng)銷案例沃爾瑪在對(duì)顧客原始購(gòu)買信息進(jìn)行沃爾瑪在對(duì)顧客原始購(gòu)買信息進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，單張發(fā)票中同時(shí)購(gòu)買分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，單張發(fā)票中同時(shí)購(gòu)買尿布和啤酒的記錄非常普遍，分析尿布和啤酒的記錄非常普遍，分析人員相信并非偶然現(xiàn)象。深入分析人員相信并非偶然現(xiàn)象。深入分析得知，通常上超市購(gòu)買尿布的是美國(guó)得知，通常上超市購(gòu)買尿布的是美國(guó)的男人，而他們?cè)谕瓿商淮牡哪腥耍麄冊(cè)谕瓿商淮娜蝿?wù)后通常拎回一些啤酒

6、。得出這樣任務(wù)后通常拎回一些啤酒。得出這樣的調(diào)查結(jié)果，沃爾瑪嘗試著將啤酒和的調(diào)查結(jié)果，沃爾瑪嘗試著將啤酒和尿布擺放在一起銷售，結(jié)果銷售雙雙成倍增長(zhǎng)。尿布擺放在一起銷售，結(jié)果銷售雙雙成倍增長(zhǎng)。 王永慶與王永在兄弟建立的臺(tái)塑集團(tuán)是臺(tái)灣王永慶與王永在兄弟建立的臺(tái)塑集團(tuán)是臺(tái)灣最大的民營(yíng)制造業(yè)集團(tuán)之一，旗下有最大的民營(yíng)制造業(yè)集團(tuán)之一，旗下有3030多家分公多家分公司與海外公司，司與海外公司，20102010年總營(yíng)收年總營(yíng)收2 2萬(wàn)萬(wàn)18501850億約折合億約折合45404540億人民幣億人民幣第三章第三章 細(xì)節(jié)決定失敗案例細(xì)節(jié)決定失敗案例一個(gè)馬掌丟了一個(gè)國(guó)家一個(gè)馬掌丟了一個(gè)國(guó)家 14851485年，國(guó)

7、王查理三世在決定由誰(shuí)統(tǒng)治英國(guó)的波斯年，國(guó)王查理三世在決定由誰(shuí)統(tǒng)治英國(guó)的波斯沃司戰(zhàn)役中被擊敗，而導(dǎo)致這次失敗的根本原因竟然是沃司戰(zhàn)役中被擊敗，而導(dǎo)致這次失敗的根本原因竟然是少了一枚小小的馬掌釘。戰(zhàn)斗進(jìn)行的當(dāng)天上午，查理派少了一枚小小的馬掌釘。戰(zhàn)斗進(jìn)行的當(dāng)天上午，查理派一馬夫去準(zhǔn)備自己的戰(zhàn)馬。這個(gè)馬夫在臨時(shí)為戰(zhàn)馬釘馬一馬夫去準(zhǔn)備自己的戰(zhàn)馬。這個(gè)馬夫在臨時(shí)為戰(zhàn)馬釘馬掌時(shí)，急于求成，不顧第四個(gè)馬掌少了一枚馬掌釘，硬掌時(shí)，急于求成，不顧第四個(gè)馬掌少了一枚馬掌釘，硬要鐵匠用別的東西勉強(qiáng)湊合。結(jié)果，兩軍交鋒時(shí)，這匹要鐵匠用別的東西勉強(qiáng)湊合。結(jié)果，兩軍交鋒時(shí)，這匹戰(zhàn)馬在半途中就掉了一只馬掌，查理國(guó)王被掀翻在地

8、，戰(zhàn)馬在半途中就掉了一只馬掌，查理國(guó)王被掀翻在地，成了叛軍的俘虜。也因此，從那時(shí)起，人們就說(shuō)：少了成了叛軍的俘虜。也因此，從那時(shí)起，人們就說(shuō)：少了一枚鐵釘，丟了一個(gè)馬掌；丟了一個(gè)馬掌，跑了一匹戰(zhàn)一枚鐵釘，丟了一個(gè)馬掌；丟了一個(gè)馬掌，跑了一匹戰(zhàn)馬；跑了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役；敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，失馬；跑了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役；敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，失去一個(gè)國(guó)家。去一個(gè)國(guó)家。 中日甲午海戰(zhàn)前，東京灣防衛(wèi)司令中日甲午海戰(zhàn)前，東京灣防衛(wèi)司令官東鄉(xiāng)平八郎應(yīng)邀上中國(guó)官東鄉(xiāng)平八郎應(yīng)邀上中國(guó)“定遠(yuǎn)定遠(yuǎn)”艦參觀艦參觀當(dāng)時(shí)，中國(guó)的軍艦在噸位、數(shù)量等很多當(dāng)時(shí)，中國(guó)的軍艦在噸位、數(shù)量等很多指標(biāo)上都勝于日本。甲午戰(zhàn)前，中國(guó)位指標(biāo)上

9、都勝于日本。甲午戰(zhàn)前，中國(guó)位列世界第七大海軍強(qiáng)國(guó)，列世界第七大海軍強(qiáng)國(guó)，“北洋水師北洋水師”號(hào)稱號(hào)稱“東方無(wú)敵艦東方無(wú)敵艦隊(duì)隊(duì)”；而日本海軍則極為勉強(qiáng)地位居第；而日本海軍則極為勉強(qiáng)地位居第1212位。這給人們一位。這給人們一種印象，以為中日海戰(zhàn)，中方必勝無(wú)疑?？墒钱?dāng)見(jiàn)到中國(guó)種印象，以為中日海戰(zhàn)，中方必勝無(wú)疑?？墒钱?dāng)見(jiàn)到中國(guó)軍艦的炮塔上居然橫七豎八地晾著短褲、襪子，東鄉(xiāng)平八軍艦的炮塔上居然橫七豎八地晾著短褲、襪子，東鄉(xiāng)平八郎就對(duì)同僚說(shuō)：郎就對(duì)同僚說(shuō)：“其藐視武裝若此，終不堪一擊也！其藐視武裝若此，終不堪一擊也！”果果然，海戰(zhàn)一開(kāi)，中方慘敗，北洋水師全軍覆沒(méi)，先進(jìn)的軍然，海戰(zhàn)一開(kāi)，中方慘敗，北洋水

10、師全軍覆沒(méi)，先進(jìn)的軍艦也都成了日軍的戰(zhàn)利品。一支紀(jì)律松弛、管理混亂的軍艦也都成了日軍的戰(zhàn)利品。一支紀(jì)律松弛、管理混亂的軍隊(duì)，怎會(huì)有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力？殊不知，慈禧太后當(dāng)年一天的隊(duì)，怎會(huì)有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力？殊不知，慈禧太后當(dāng)年一天的生活費(fèi)竟然高達(dá)紋銀四萬(wàn)兩！如此費(fèi)用，一年便可裝備一生活費(fèi)竟然高達(dá)紋銀四萬(wàn)兩！如此費(fèi)用，一年便可裝備一支高居全球第七位的海軍艦隊(duì)支高居全球第七位的海軍艦隊(duì)打敗自己的往往是自己引以為傲的長(zhǎng)處打敗自己的往往是自己引以為傲的長(zhǎng)處 沙丁魚是大海中十分平常的魚類，它們身體瘦沙丁魚是大海中十分平常的魚類，它們身體瘦 小幾乎是所有魚類的食物，但是沙丁魚卻可以殺小幾乎是所有魚類的食物，但是沙丁魚

11、卻可以殺 死一頭巨大的鯨死一頭巨大的鯨. .不少漁民都知道鯨是戰(zhàn)勝不了沙不少漁民都知道鯨是戰(zhàn)勝不了沙 丁魚的，因?yàn)轹L輕視微小的沙丁魚，所以它的強(qiáng)丁魚的，因?yàn)轹L輕視微小的沙丁魚，所以它的強(qiáng) 大反而成為一種致命的缺陷。大反而成為一種致命的缺陷。 沙丁魚殺死鯨的方法很簡(jiǎn)單。當(dāng)它們遇到鯨，沙丁魚就拼命沙丁魚殺死鯨的方法很簡(jiǎn)單。當(dāng)它們遇到鯨，沙丁魚就拼命地逃，鯨魚就張開(kāi)大嘴跟在沙丁魚后面。沙丁魚離沙灘越來(lái)越近，地逃，鯨魚就張開(kāi)大嘴跟在沙丁魚后面。沙丁魚離沙灘越來(lái)越近，但鯨卻渾然不知。等鯨以極快的速度接近海灘時(shí)，那時(shí)已太遲了，但鯨卻渾然不知。等鯨以極快的速度接近海灘時(shí)，那時(shí)已太遲了，巨大的身軀在慣性的作用

12、下，沖上海灘，沉重的身體陷在海沙中，巨大的身軀在慣性的作用下，沖上海灘，沉重的身體陷在海沙中，無(wú)法動(dòng)彈。而沙丁魚身體很小，它們只需很少的水就能存活。在無(wú)法動(dòng)彈。而沙丁魚身體很小，它們只需很少的水就能存活。在這場(chǎng)力量懸殊的爭(zhēng)斗中，最終以鯨的死亡而結(jié)束。這場(chǎng)力量懸殊的爭(zhēng)斗中，最終以鯨的死亡而結(jié)束。 2004 2004年年2 2月月1515日日9 9時(shí)許，吉林市中百時(shí)許，吉林市中百商廈偉業(yè)電器行的雇員于紅新不慎將吸商廈偉業(yè)電器行的雇員于紅新不慎將吸剩的煙頭掉落在倉(cāng)庫(kù)地上，在并未確認(rèn)剩的煙頭掉落在倉(cāng)庫(kù)地上，在并未確認(rèn)煙頭是否被踩滅的情況下就離開(kāi)了倉(cāng)庫(kù)。煙頭是否被踩滅的情況下就離開(kāi)了倉(cāng)庫(kù)。煙頭引燃倉(cāng)庫(kù)內(nèi)

13、的可燃物后，引發(fā)了火煙頭引燃倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的可燃物后，引發(fā)了火災(zāi)，造成災(zāi)，造成5454人死亡、人死亡、7070人受傷、直接經(jīng)人受傷、直接經(jīng)濟(jì)損失濟(jì)損失400400余萬(wàn)元的嚴(yán)重后果。余萬(wàn)元的嚴(yán)重后果。 火災(zāi)發(fā)生時(shí)，商廈保衛(wèi)科副科長(zhǎng)陳忠、科員曹明火災(zāi)發(fā)生時(shí)，商廈保衛(wèi)科副科長(zhǎng)陳忠、科員曹明君違反規(guī)章制度，在值班期間擅自離開(kāi)消防監(jiān)控室，君違反規(guī)章制度，在值班期間擅自離開(kāi)消防監(jiān)控室，延誤了報(bào)警時(shí)機(jī)，未能及時(shí)有效地通知并組織人員疏延誤了報(bào)警時(shí)機(jī)，未能及時(shí)有效地通知并組織人員疏散，致使商廈內(nèi)的部分顧客及浴池和舞廳內(nèi)的部分人散，致使商廈內(nèi)的部分顧客及浴池和舞廳內(nèi)的部分人員未能及時(shí)逃生。員未能及時(shí)逃生。第四章第四章細(xì)節(jié)

14、重要性細(xì)節(jié)重要性我國(guó)企業(yè)的不良品我國(guó)企業(yè)的不良品率平均在率平均在 10 %10 %左左 右而工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家右而工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家可以接受的產(chǎn)品不可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為合格率僅為33每每 生生 產(chǎn)產(chǎn) 1 1 美美 元的產(chǎn)元的產(chǎn)品，品， 我國(guó)耗費(fèi)的能源是我國(guó)耗費(fèi)的能源是美國(guó)美國(guó) 的的4.34.3倍，是倍，是 日日 本本 的的 11 . 5 11 . 5 倍。倍。小事成就大事小事成就大事細(xì)節(jié)成就完美細(xì)節(jié)成就完美做好每一件小事做好每一件小事努力把小事做細(xì)努力把小事做細(xì)做好每一個(gè)細(xì)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能將事節(jié)，才能將事做成功做成功做事到位，做做事到位，做小事做透小事做透將小事做細(xì)培養(yǎng)將小事做細(xì)培養(yǎng)成一種習(xí)慣成

15、一種習(xí)慣做事不貪大做做事不貪大做人不計(jì)小人不計(jì)小每人改變一點(diǎn)點(diǎn)，每人改變一點(diǎn)點(diǎn)， 全民族素質(zhì)就提全民族素質(zhì)就提高一大步高一大步每天改變一點(diǎn)點(diǎn)，每天改變一點(diǎn)點(diǎn)， 個(gè)人素養(yǎng)每天提高個(gè)人素養(yǎng)每天提高一大步一大步做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能將事做成功才能將事做成功只有將事做到位做透，只有將事做到位做透， 才能徹底將事做完才能徹底將事做完將小事做好，努力把小事將小事做好，努力把小事做細(xì)，小事成就大事，做細(xì)，小事成就大事， 細(xì)細(xì)節(jié)成就完美節(jié)成就完美天下大事，必作于細(xì)；天天下大事，必作于細(xì)；天下難事，下難事， 必成于易必成于易 天下大事，必做于細(xì)天下大事，必做于細(xì) 泰山泰山 不拒細(xì)壤，故能成其高；不

16、拒細(xì)壤，故能成其高； 江海不擇細(xì)流，故能就其深江海不擇細(xì)流，故能就其深 所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在中國(guó)，想做大事的人很多，但愿意把小事中國(guó)，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行?？畈徽鄄豢鄣膱?zhí)行。 1% 1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)100%100%的失敗的失敗 忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)忽視細(xì)節(jié)的代價(jià) 白蟻確實(shí)白蟻確實(shí)可以造成長(zhǎng)堤潰決的后

17、果，必須進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的觀察和研究，可以造成長(zhǎng)堤潰決的后果，必須進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的觀察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對(duì)細(xì)節(jié)的忽視都會(huì)帶來(lái)難以想象的才能防患于未然，任何麻痹和對(duì)細(xì)節(jié)的忽視都會(huì)帶來(lái)難以想象的后果。后果。 細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì) 看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，作中缺乏

18、工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。 把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。不平凡。 與日本人的認(rèn)真、精細(xì)比與日本人的認(rèn)真、精細(xì)比較起來(lái)，中國(guó)人確實(shí)有大而化之、較起來(lái)，中國(guó)人確實(shí)有大而化之、馬馬虎虎的毛病，以致于社會(huì)上

19、馬馬虎虎的毛病，以致于社會(huì)上 差差不多不多 先生比比皆是，好像、幾乎、先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、大概其等等，成了大概、大概其等等，成了 差不多差不多 先生的常用詞。就在這些詞匯一再先生的常用詞。就在這些詞匯一再使用的同時(shí)，生產(chǎn)線上的次品出來(lái)使用的同時(shí)，生產(chǎn)線上的次品出來(lái)了，礦山上的事故頻頻發(fā)生了，社了，礦山上的事故頻頻發(fā)生了，社會(huì)上違章犯紀(jì)不講原則的事情也是會(huì)上違章犯紀(jì)不講原則的事情也是屢禁不止。屢禁不止。 泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。所江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在中國(guó)，想做大事的人很多，敗。在中國(guó)，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我但愿意把小事做