保安公司保安服務方案

1、保安公司保安服務方案保安公司保安服務方案（此文檔為 word格式，下載后您可任意修改編輯?。?1目錄第一部分商務部分第一章報價匯總表2第二章秩序維護服務承諾書3第三章人員配置4第四章公司簡介5第五章 公司相關資質證件 10第六章.某某近三年部分業(yè)績單 15第二部分技術部分第一章保安服務內容整體設想及指標承諾 16第二章項目策劃方案17第三章公共秩序維護部各崗位作業(yè)規(guī)程 20第四章公共秩序維護服務規(guī)范 58第五章崗位服務標準66第六章 崗位職責75第一部分商務部分第一章報價匯總保安服務費報價我公司通過對某某國際二期現場考查后決定，需配置 保安人員22名，（其中隊長1名，形象崗4名其他隊員18 名

2、），形象崗隊員每人每月4000元，每天工作12小時，其它隊員每人每月 3500元，每天工作12小時，隊長每月 加補助500元，每月費用共79500元整（柒萬玖仟伍元整）， 此費用包含生活費，保險費，服裝費，形象崗女隊員女身 高保證在1.68米以上年齡35歲以下，其他隊員身高保證在 1.75米左右年領35歲以下，我公司愿意此費用為貴公司提 高標準保安服務。第二章秩序維護服務承諾書我方對秩序維護服務及質量作如下承諾：1、我方按甲方規(guī)定的秩序維護范圍和內容質量要求，保證保質保 量完成秩序維護任務，并達到規(guī)定的要求。2、我方保證制定好秩序維護質量考核辦法，工作細則和獎罰措施。3、我方若接受甲方委托，保

3、證向甲方挑選有一定素質并能勝任秩 序維護工作的員工上崗工作，保證在合同訂立起十天內將秩序維護 人員按要求到位并正常運作。4、我方保證在合作期間，不會轉包或擅自改變質量考核辦法，工 作細則和獎罰措施。5、我方到現場工作的員工所有勞務支出，稅收，管理費和社會保 險等費用都已經包含在報價中，由我方負責。6、我方同意甲方付款方式要求，按簽訂合同價，經考核后按月結 算。某某保安服務有限公司第三章人員配置崗位名稱人員數量工作范圍白班班長1負責保安隊伍日常管理工作?！跋髰彛ㄅ?早8點到晚8點，共設2個崗點4人,每個崗點2 人，半小時換班一次。機動巡邏1負責裝修期間交通秩序和進出口車輛登記單元樓定崗10每單

4、元定崗1人，負責每單元進出人員和物料的控管以及持續(xù)為負。夜班崗位名稱人員數量工作范圍大門2負責履行門衛(wèi)各項職責。夜班巡邏1負責院內安全通道維持，禁止物料亂堆放，人員合計22備注：形象崗隊員（女）身高1.68米以上，形象崗（男）1.80米以上，普 崗隊員身高1.75米左右，年齡18-35歲，每人每周調休1天。第四章公司簡介某某保安服務有限公司成立于二零一三年，專業(yè)保安服務公司。自成立以來，始終堅持“以管理帶服務、以服務促信譽、以信譽求發(fā)展”的經營方針。組織機構設有：辦公室、財務部、業(yè)務部、管理部、人事部、培訓部。公司具有嚴密的管理制度，擁有一支政治合格、紀律嚴明、訓練有素、忠于職守的專業(yè)化的保安

5、隊伍。管理部門由各種專業(yè)部隊組成。保安均通過政審合格并且經醫(yī)院證明身體健康的保安方可送往基地進行軍訓、學完培訓教程。所有人員必須通過考試合格、取得上崗證書持證上崗。公司目前在冊員工兩千余人，向范圍內的機關團體，院校，金融，飯店等事業(yè)企業(yè)等單位提供門衛(wèi)、守護、巡邏、重要物資押運等有償安全防范服務。公司堅持“客戶第一，信譽至上”的企業(yè)宗旨。堅持五統一、一獨立、（統一財務、統一工作標準、統一考核、統一培訓、統一裝備）自主經營、獨立核算為客戶提供專業(yè)的保安服務。在日趨激烈的市場 競爭中，為維護客戶的利益，我們?yōu)槊恳晃豢蛻袅可矶ㄗ鲆惶装踩?防范計劃，并堅持按照計劃嚴格執(zhí)行。贏得了社會各界客戶的廣泛見日。

6、7.1 公司理念公司價值觀：誠信用于生命，責任重于泰山核心競爭力：學習型組織，創(chuàng)新型團隊公司管理理念：專業(yè)化 集團化智能化客戶服務理念：保安我們專業(yè)服務我們更好企業(yè)溝通理念：簡單 直接高效團隊合作理念：雁一般的團隊鷹一般的個人企業(yè)形象：熱情、敬業(yè)、規(guī)范、誠信企業(yè)文化：團結進取，追求卓越質量方針：至誠、至精，我們?yōu)槟鸂I造現代人的安全空間質量目標：合同兌現率：100%顧客滿意度：98%U上7.2 企業(yè)文化我公司一貫倡導“以人為本，以質取勝”的管理理念，在保安隊 伍中持續(xù)開展春季大練兵“文明執(zhí)勤，優(yōu)質服務”、“愛崗敬業(yè)， 無私奉獻”、“內強素質，外樹形象”等為主題的思想教育活動， 提高隊伍整體形象，

7、加強隊伍精神文明建設，凝聚隊伍力量。公司 每年評選一次“文明執(zhí)勤示范崗”、“先進分隊”、“優(yōu)秀保安隊 長”和“優(yōu)秀保安員”等活動，以此獎勵先進，鼓舞士氣。公司還 經常在周末和節(jié)假日舉行各項文體活動，每月舉辦員工生日會，逢年過節(jié)，公司領導都帶上慰問品慰問一線執(zhí)勤人員，如遇上隊員住 院，公司領導親自前往探望，并安排專人護理。通過豐富多彩的業(yè) 余文化活動和無微不至的帖心關懷，使員工感受到總公司大家庭的 溫暖。通過這些活動的開展，我們在不斷成長的同時，也在日臻完善 自己。如今我們已成為某某地區(qū)保護客戶單位人身財產安全的忠誠 衛(wèi)士，成為協助公安機關維護社會治安穩(wěn)定、促進社會和諧的一支 文明之師，威武之師

8、！7.3 經營方針基于最大程度地滿足客戶要求同時保證企業(yè)效益顧客為先一了解并滿足顧客要求，多樣化，快速、簡便、安全 地為客戶服務專業(yè)為本有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治 安事件服務7.4 組織架構7.5 公司優(yōu)勢某某保安服務有限公司所有隊員都是經過專業(yè)培訓合格后予 以上崗，有力的人員保障，正規(guī)專業(yè)的知識技能培訓，高素質、高 標準的服務理念是很難威盾保安服務有限公司每一個隊員擁有的 最基本的條件。7.6 人才優(yōu)勢我公司結合自身的優(yōu)勢及發(fā)展戰(zhàn)略，制定“以內培為主，引進 為輔，能上能下”的人才戰(zhàn)略計劃，始終把人才作為推進發(fā)展的關 鍵因素，通過人地的吸引、培養(yǎng)和使用，建設一支規(guī)模宏大、結構

9、合理、素質較高的人才隊伍。將“競爭上崗制”與“目標責任制”有機結合起來，從公司高 層到中層領導崗位，均實行目標培養(yǎng)與競聘上崗機制，通過系統培 訓、實務鍛煉、導師指導、外派學習和定期競爭上崗等一系列完善 的機制和流程進行人才選拔，逐步成為強大且專業(yè)齊全的人力資源 隊伍。公司實行“能者上，庸者下”的戰(zhàn)略，使人力資源隊伍處于 不斷的良性循環(huán)狀態(tài)，以實現公司長期和持續(xù)發(fā)展。7.7 星級保安服務從管理能力而言，我們貫徹“科學管理”的管理原則，強調培 訓貫穿始終，創(chuàng)造性地將“全員防范體系”提升為“全員聯防體系”， 將秩序維護、治安防范、突發(fā)事件控制處理和形象四大要素融入安 保服務體系。一步步樹立了 “某某

10、保安”的品牌形象。成為公安機 關維護社會穩(wěn)定的重要輔助力量。第五章公司相關資質證件第六章某某近三年部分業(yè)績序號項目名稱合同簽訂 時間業(yè)主單位名稱合同金額（元） 及規(guī)模1開封建業(yè)七盛角商業(yè)街2015.12.27-2016.12.26某某建業(yè)物業(yè)管理有限 公司12600002洛陽建業(yè)凱旋廣場2016.1.1-2016.12.31某某建業(yè)物業(yè)管理有限 公司10800003南陽某某濱河帝都售樓中 心2015.11.1-2016.10.30某某浩創(chuàng)房地產開發(fā)有 限公司根據實際人數士7E4百腦匯鄭州店2016.1.1-2016.12.31百腦匯電子信息（鄭州） 有限公司8388005國務-品莊園2016.

11、7.16-2016.10.15國泰房地產發(fā)展（鄭州） 有限公司根據實際人數士7E.第二部分技術部分第一章 保安服務內容整體設想及指標承諾1.1 保安服務內容消防治安等突發(fā)事件的處理。各類禁止行為的管理。制定突發(fā)事件處理的預案1.2 整體設想及承諾為客戶提供一流水準的全方位安保服務。為客戶提供各種安全問題的正確解決方案，確保客戶的人身及財產安全。為客戶定做合適的安全方案。第二章項目策劃方案2.1 項目管理服務的模式和特點經過對現場的詳細勘察和與貴方的積極溝通，我們不斷加深了 對項目情況的認識。針對本項目的安保服務，我們堅持以人為本， 追求“更加優(yōu)秀”之立意。安保隊員我們嚴格導入“員工入職控制程序

12、”，堅持員工入職“三個一”， 即持身份證、無犯罪記錄證明和無糾紛證明三個一，堅持政治思想 教貫穿員工工作全流程，從招聘之初就確保安保隊員自身對社區(qū)是 安全的。隊員培訓我們將積極導入“ 360培訓體系”，對員工開展全面培訓，全 面導入“導師制”，進而提升單人素養(yǎng)。我們堅持流程培訓與標準 考核相結合的方針，對安保隊員進行消防、安防制度、專業(yè)技能、 應急措施、服務意識和道德規(guī)范進行培訓和考核，增強員工集體榮耀感，進而提升整體素養(yǎng)。合理布崗我們先考察項目，與項目甲方進行充分溝通 ，合理分配安保隊員的 工作崗位。布崗保證個人工作范圍明確，日常巡查無遺漏，隊員警 惕性高，能及時發(fā)現問題，各隊員之間配合默契

13、，能及時快速的進 行支援，保證治安問題快速解決。2.2 項目安保服務經過對現場的詳細勘察和與甲方的積極溝通，我們不斷加深了 對項目了解，了解的深入使我們認識到，為提供安保服務貢獻我們 的綿薄之力，是安保工作者的無限光榮。第三章 公共秩序維護部各崗位作業(yè)規(guī)程一、公共秩序維護工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程1 .目的規(guī)范員工培訓工作內容，使員工培訓系統化 規(guī)范化，最終使員工具 備滿足工作需要的知識和技能.2 .適用范圍適用于公共秩序維護全體員工的培訓.3 .職責3.1 主管經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。3.2 公共秩序維護經理負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。3.3

14、 公共秩序維護班長負責協助公共秩序維護經理進行軍事技能的培訓。4 . 程序要點4.1 培訓、計劃的制定4.1.1 公共秩序維護主管于每年的12月15日前做出下年度的員工 培訓計劃，并上報公司審批。4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求：a）不違反國家的有關法律、法規(guī)；b）有具體的實施時間；c）有考核的標準；d）有明確的培訓范圍；e）有培訓費用預算。4.3新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。1.1.1 第一天，由公共秩序維護經理負責介紹公共秩序維護工作性 質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工 熟悉小區(qū)環(huán)境。1.1.2 第二天

15、，由公共秩序維護經理負責講解各崗位職責 /部門的 獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。1.1.3 第三天，由公共秩序維護班長按照公共秩序維護軍訓標準 一隊列對新員工進行隊列操練。1.1.4 第四天-第六天，由公共秩序維護經理安排新員工試行上崗。 即一名老公共秩序維護員帶一名新公共秩序維護員同時值勤，由老 公共秩序維護員聯系實際情況對新公共秩序維護員講解崗位情況 及崗位工作程序。1.1.5 第七天，考核。新員工入職培訓結束后，進行思想小結，并 由公共秩序維護經理安排進行業(yè)務知識考試，試卷由公共秩序維護 經理提供。1.1.6 新員工經考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處4

16、.3 軍事技能培訓4.3.1 培訓內容：a） 隊列項目： 立正、稍息、跨立、蹲下起立等； 齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等; 動作要點見軍訓標準一隊列。b） 拳術項目：捕俘拳。動作要點見軍訓標準一拳術；c） 體能訓練：跑步、俯臥撐等。4.3.2 軍訓要求：a）軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作；b）隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；c）聽從指揮員口令，回答提問整齊統一，聲音洪亮、無拖音；d）養(yǎng)成良好的隊列禮儀；e）非因特殊原因經公共秩序維護經理批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。4.3.3 軍事技能培訓由公共秩序維護班長具體負責。4.3.4 軍事技能培訓

17、每周周一、周四進行，每周至少在周一或周四 進行一次，每次不少于45分鐘。4.4 消防知識培訓4.4.1 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期五進行一次， 每次培訓時間為：16: 30-17: 30。4.4.2 培訓內容：a）消防法規(guī)的學習；b）消防理論知識的學習；c）滅火器材的操作使用；d）滅火演練。4.4.3 消防培訓時有必要的，邀請公司消防管理中心的有關人員或 公安消防機關的有關人員進授示范。4.5 法律知識培訓4.5.1 法律知識培訓每季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。4.5.2 培訓內容：a）中華人民共和國治安管理處罰條例；b）中華人民共和國刑法相關內容；c）中華人民共和國

18、刑事訴訟法d）其他地方法規(guī)。4.5.3 法律知識培訓需要時，由主管經理聯系有關法律界人士授課。4.6 服務培訓4.6.1 培訓內容：a）文明用語；b）儀容儀表；c）禮貌禮節(jié)；d）服務意識；e）服務技能；f）服務要求。4.6.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。4.6.3 服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于60分鐘4.7 安全培訓4.7.1 培訓內容:a）工作安全；b）日常生活安全。4.7.2 安全培訓由公共秩序維護經理負責，必要時可邀請相關人士 共同進行。4.7.3 安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘4.8 思想教育4.8.1 思想教育的形式：a）班務會；b）公共秩序

19、維護員全體會議；c）個別交談；d）交接班時講評。4.8.2 思想教育的內容：a）思想品德;b）政治思想；c）行為準則。4.8.3 班務會每周由公共秩序維護班長主持一次；公共秩序維護員 全體會議由公共秩序維護經理負責每月進行一次；交接班時講評由 公共秩序維護當值班長負責每天進行一次。4.9 物業(yè)管理知識培訓4.9.1 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少 于兩小時。4.10 文化知識培訓4.10.1 文化知識培訓內容：a）寫作能力;b）閱讀與理解能力；c）語言表達能力。4.10.2 文化知識培訓形式：a）講課；b）開展演講比賽；c）寫作比賽。4.11 工作技能培訓4.11.1 工

20、作技能培訓由公共秩序維護經理安排，每月至少進行 次，每次培訓時間不少于60分鐘。4.11.2 培訓內容：a）封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程；b）公共秩序維護交接班管理標準作業(yè)規(guī)程；c）公共秩序維護員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程；d）停車場管理標準作業(yè)規(guī)程；e）物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程；f）突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程；g）其他相關作業(yè)規(guī)程。4.11.3 培訓形式：a）正確的人際關系處理；b）公共關系學基礎知識；c）溝通與協調；d）講解與示范。4.12 每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現場評估，對于考核 成績應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。公共秩序維護文 員負責將培訓內容

21、、成績或評估、培訓結果填寫在員工培訓登記 表上。4.13 培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、培訓記錄等原始 記錄保存期為3年；員工培訓登記表長期保存。二、公共秩序維護交接班標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范公共秩序維護、消防監(jiān)控管理中心各崗位交接班工作，確保工 作交接清楚，責任明確。2.0適用范圍適用于住宅小區(qū)內公共秩序維護各崗位每天每次班次的交接工作。3.0 職責3.1 公共秩序維護經理/當值班長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。3.2 當值班組長負責所轄班組的交接班工作。3.3 當值公共秩序維護員負責具體的工作交接。4.04.1 公共秩序維護經理每星期四前編制完成下周排班表，報主管經理審批全

22、體公共秩序維護員依據排班表進行當值。4.2 接班前集合4.2.1 嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上 崗。4.2.2 所有接班人員應于接班前10分鐘到達指定地點集合：a）注意自身形象，不得互相追逐、打鬧；b）保持站立姿勢，不得蹲坐。4.2.3 整理著裝，當值班長按有關規(guī)定檢查員工著裝。4.2.4 當值班長集合隊伍，點名并統計、做好記錄。4.2.5 公共秩序維護經理下達工作指令，交待有關工作注意事項。4.2.6 集合過程應在5分鐘內完成。4.3 接班4.3.1 所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。4.3.2 交接班人員互相敬禮并問好。4.3.3 接班人員清點崗位

23、上所有公物，如：對講機、滅火器、水瓶 等，如發(fā)現損壞、缺遺應立即向班長提出，并要求上一班當值人員 說明物品去向及做好記錄。4.3.4 認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有 需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。4.3.5 檢查區(qū)域內有無異常情況，在上一班當值公共秩序維護員的 帶領下，系統的檢查責任區(qū)域內的工作情況，如發(fā)現有異常則要求 上一班當值人員做出解釋，并通知班長前來處理及做好記錄。4.3.6 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始 接崗值勤。4.4 交班4.4.1 各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：a）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等 雜物，無痰

24、跡;b）滅火器排放整齊表面無積塵，電風扇表面無污垢、整潔光亮， 掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網；c）公物擺放整齊有序，桌面、桌腳干凈無灰塵、無雜物。4.4.2 認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據。4.4.3 在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮并問好。4.4.4 將完成的工作如實向接班人員交待清楚。4.4.5 帶領接班人員系統的檢查責任區(qū)域內的工作情況。4.4.6 互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。4.5 交班后集合4.5.1 當值班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數。4.5.2 當值班長對區(qū)域值班情況進行講評工作。4.5.3 當值班長講評本班次

25、的整體工作表現，批評或指出不足，提 出改正措施或意見。4.5.4 解散隊伍。4.6 替換吃飯時的崗位交接4.6.1 白班當值人員在11: 0012: 00內及時到達各自崗位接崗， 替換當班當值人員吃飯；早班當值人員在下午 18: 0020: 00內 及時到達各自崗位接崗，替換當班當值人員吃飯。4.6.2 當值人員就餐時間為30分鐘，就餐后及時返回崗位繼續(xù)值 勤。4.6.3 具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。4.7 值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回公共秩序維護統一保管，保存期一年以上。4.8 班長在上崗后一小時內，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上簽名。4.9 每天早上

26、8: 00-9: 00由區(qū)域班長填寫公共秩序維護區(qū)域安全情況（日）匯總表交部門經理匯總后于當日9: 00前交主管經理審閱。三、公共秩序維護員內務管理標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范公共秩序維護內務管理，確保員工具有良好的作息環(huán)境。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司全體公共秩序維護員內務管理。3.0 職責3.1 公共秩序維護經理/班長負責督促檢查員工的內務生活。3.2 宿舍管理員負責員工宿舍的管理。4.0程序要點4.1 內務檢查4.1.1 公共秩序維護經理視情況安排每月至少一次內務管理檢查：a）檢查時由各部門經理聯合進行；b）檢查時如發(fā)現有違反內務管理的現象及行為，應立即進行處理;c）將檢查情況記錄存

27、檔，作為員工績效考評的依據之一。4.1.2 公共秩序維護班長對本班次的員工內務衛(wèi)生進行檢查：a）班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關規(guī)定；b）班后檢查員工是否按時作息等；c）將檢查結果做好記錄。4.1.3 宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內務情況：a）及時制止違反內務管理的行為；b）將巡視情況記錄在工作記錄本上；c）對于一些不服從管理的員工，應記錄并向相應的部門經理反映。4.2 環(huán)境衛(wèi)生標準4.2.1 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。4.2.2 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物 品，床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。4.2.3 帽子、皮帶、口杯、水桶等

28、物品均按指定位置擺放，衣服均 在晾衣區(qū)域晾曬。4.2.4 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、舌L%J、亂張貼、舌L 懸掛現象。4.2.5 宿舍內每月進行滅蚊蠅、嶂螂工作，宿舍內害蟲少，沖涼房 和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和臭氣。4.2.6 室內無易燃、易爆、具毒及其他危險物品。4.3 作息標準4.3.1 按規(guī)定時間起床，每晚零點前所有非當班員工必須熄燈就寢，a）公共秩序維護公共秩序維護員在上班時間內因生病或特殊情況需請假時，請假時間在6小時以內，向班長請示，2天以內由主 管經理批準方可外出。4.3.2 休息（假）期間，如發(fā)生情況，一經召喚，立即返回公司， 聽候調遣。4.4 宿舍管理制度4

29、.4.1 愛護宿舍內公共設施、設備和公共財物，不隨意損壞或占為 己用，保持公物的完好。4.4.2 不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內私設集會、 舞會，聚眾喝酒、賭博。4.4.3 未經許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.4.4 保持室內安靜，不在室內大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人 員休息。4.4.5 輪流值日的值日生應認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認真履行 衛(wèi)生監(jiān)督職責。4.4.6 節(jié)約用水、用電，隨手關燈、關水。4.4.7 不隨意動用他人物品、不私自調換房間、床位或占用空床位。4.4.8 妥善保管個人物品、自行車按規(guī)定停放在指定的位置。4.4.9 潔身自好，不傳播庸俗、色情物品

30、、畫冊、影碟等。四、封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的控制閑雜人員進入封閉小區(qū)、規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)正常的 生活和工作秩序。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。3.0 職責3.1 公共秩序維護經理負責檢查執(zhí)行情況。3.2 公共秩序維護當值班長、公共秩序維護員負責實施人員及物品出入管理。4.0程序要點4.1 人員進出管理4.1.1 對熟悉的住戶進入小區(qū)時：a）當值公共秩序維護員立即起立，并主動問好；b）待住戶離開崗位后，當值公共秩序維護員方可坐下；c）及時認真登記。4.2 物品出入管理4.2.1 租客、來訪者及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒

31、 等危險物品時，當值公共秩序維護員應禮貌的拒絕物主將此類物品 帶入小區(qū)內。4.2.2 當值公共秩序維護員應對施工人員攜帶物品離開小區(qū)時，當 值公共秩序維護員應禮貌檢查放行手續(xù)：保安公司保安服務方案a) 如已經辦理了有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放放行條列明物品；b) 如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；c) 物品經核對無誤放行后，當值公共秩序維護員應及時在放行條上簽署姓名及日期。4.2.4物品放行后，當值公共秩序維護員應及時將物品的種類、數 量等登記在值班記錄上。4.3 當值公共秩序維護員具體工作中，言行舉止應嚴格依照規(guī)定進行

32、工作。4.4 每班下班前，當值公共秩序維護員應收集所有放行條交班長，并由班長上交公共秩序維護經理統一保管，物品放行登記表及放行條保存期為3年。五、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的確保停車場內的車輛及設施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有 序。適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內停車場的車輛停放管理。3.0 職責3.1 公共秩序維護主管負責監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。3.2 公共秩序維護當值班長負責車輛停放管理的指導、檢查及車位使用情況。3.3 當值公共秩序維護員負責停車場的管理工作。4.0 程序要點4.1 車輛進場停放4.1.1 停車場只對轄區(qū)內的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)內辦理事 務的人員開放，其余外來

33、車輛不允許在停車場內停放。4.1.2 當有車輛進場時，當值公共秩序維護員應迅速指引車輛慢 行，駛入地下停車場。4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應 立即當面向車主提出，并在車輛停放登記表上作詳盡記錄。4.2 車輛離場4.2.1 當有車輛離場時，當值公共秩序維護員應及時檢查車主證及 相關資料：4.2.2 若檢查中發(fā)現異常情況，應立即攔截車輛，并及時通知班長 或經理前來協助處理。4.2.3 車輛離場后，及時在來訪登記表上登記。4.2.4 如果遇到業(yè)主不能刷卡時，根據實際情況進行登記，并提醒 業(yè)主到物業(yè)服務中心查詢不能刷卡原因。4.3 巡視4.3.1 當值巡邏隊員每小時至

34、少詳細檢查車輛的車況一次，發(fā)現漏 油、未上鎖等現象及時通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同 時報告班長處理。4.3.2 發(fā)現無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊 急情況按突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程處理。4.3.3 協助清潔工維護好車場衛(wèi)生。六、園區(qū)巡邏標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范園區(qū)巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障小區(qū)內的工作生活秩 序正常。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司小區(qū)內的巡邏工作。3.1 職責3.1 主管經理負責抽檢、指導治安巡邏工作。3.2 公共秩序維護班長負責巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協助經理處理突發(fā)事件。3.3 班長/公共秩序維護員負責具體實施治安巡邏工作。3.2 程序

35、要點4.1 治安巡邏的基本要求4.1.1 治安巡邏員要在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅，以確保 完成巡視工作任務。4.1.2 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現問題立即處理。 并報告上級領導及有關部門。4.1.3 巡查小區(qū)內各個重點部位、監(jiān)控死角等，發(fā)現有可疑人員應 前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。4.1.4 對在小區(qū)內流動擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區(qū)， 屬“三無”人員按出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管 理標準作業(yè)規(guī)程的要求對“三無”人員進行處理。4.1.5 對小區(qū)內的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。4.2 巡

36、邏的基本任務4.2.1 預防和制止以下違反治安管理的行為及犯罪行為：a) 預防和制止以下擾亂公共秩序的行為； 擾亂小區(qū)的秩序，致使工作、生產、營業(yè)不能正常進行； 結伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的； 捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小 區(qū)生活工作秩序的； 謊報險情，制造混亂的。b) 預防和制止以下妨礙公共安全的行為： 非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為； 違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產、 銷售、儲存、運輸、攜帶或使用危險物品的行為； 非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的; 未經批準安裝、使用電網的；

37、 行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防 圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的。c) 預防和制止以下侵犯他人人身權利的行為： 毆打他人，造成輕微傷害的； 非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； 公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的； 虐待家庭成員、受虐待人要求處理的； 寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的； 脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖的、殘忍節(jié)目，摧殘 其身心健康的； 隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。d) 預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為： 明知是贓物而窩藏、銷毀、轉移或者明知是贓物而購買的； 倒賣車票、船票、文藝演出或者體育

38、比賽入場票券及其他票證的; 違反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的； 偷開他人機動車輛的； 故意損毀路燈、報箱或其他公用設施的； 違反小區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的； 違反小區(qū)規(guī)定，在住宅小區(qū)內使用音響器材，音量過大影響 周圍居民的工作或休息，不聽制止的。e) 預防和制止違反消防管理的行為： 在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的； 故意阻礙消防通道或擾亂火災現場秩序的； 拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災的； 指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的； 違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌 墻堵塞消防車通道的； 埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消

39、防設 施或者將消防器材、設備挪作他用，經公安機關通知不加改正的。f) 預防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理的行為： 假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的； 故意涂改戶口證件的； 出租屋或床鋪供人住宿，不按照規(guī)定申報登記住宿人戶口 的。1.1.2 保護各類治安事件現場，疏導群眾，維護秩序。1.1.3 維護小區(qū)交通秩序。1.1.4 協助小區(qū)內住戶的報警。1.1.5 為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無 援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。1.1.6 受理拾遺物品，設法送還失主，或送交物業(yè)服務中心前臺。1.1.7 巡視小區(qū)內的安全防范情況，提示公司的有關部門、

40、商鋪、 住戶，清除隱患。4.3 巡邏工作的檢查4.3.1 治邏員對小區(qū)內的違章停車、違章行使進行檢查。4.3.2 巡邏員對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進行檢查。4.4 巡邏工作的記錄存檔4.4.1 治安巡邏員將巡邏中發(fā)現或處理的情況認真詳細的記錄在 治安巡邏簽到表內。4.4.2 治安組長將本次的情況收集并記錄在治安應急分隊一日情 況匯總表、值班情況記錄本內。4.4.3 治安應急分隊班長對治安巡邏簽到表、治安應急分隊 一日情況匯總表、值班情況記錄本的記錄內容進行審批后， 交公共秩序維護經理存檔、保管，保存期兩年。七、突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范公共秩序維護處理突發(fā)事件的程序（火警、火

41、災除外），提高 對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件的處理（火警、火災 除外）。3.0 職責3.1 公共秩序維護經理負責指揮突發(fā)事件的處理。3.2 公共秩序維護班長負責落實公共秩序維護經理下達的命令，具體處理突發(fā)事件。4.0 程序要點4.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則4.1.1 快速反應原則：a) 當值公共秩序維護班長接警后：4分鐘內到達突發(fā)事件現場；1分鐘內從一樓跑到六樓的突發(fā)事件現場進行緊急控制處理。b) 公共秩序維護經理在當時接到突發(fā)事件報告后：4分鐘內到達突發(fā)事件現場；1分鐘內從一樓跑到六樓的突發(fā)事件現場進行緊

42、急控制處理。c) 公共秩序維護經理在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內到達突發(fā)事件現場。4.1.2 統一指揮原則：a)處理突發(fā)事件由主管經理負責統一指揮；b）在特殊的情況下，由公共秩序維護經理負責統一指揮；c）公共秩序維護班長協助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3 服從命令的原則：公共秩序維護班長需無條件服從公共秩序維護經理的命令，并 負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。4.1.4 團結協作原則：公共秩序維護作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮 權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在公共秩序維護作出 突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合 公共秩序維護處理好突發(fā)事件

43、。4.2 盜竊4.2.1 當公共秩序維護、公共秩序維護員發(fā)現有盜竊現象或接到盜 竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向公共秩序維護經理 /班長報告現場的具體位置，然后留在被盜竊現場，或迅速趕赴被 盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：a）公共秩序維護員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點、時間 及情況；b）公共秩序維護員到達現場前后，案犯已逃離現場時，可用電話 或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語：“經理/班長，請你速到xx單位/位置 （或使用特殊頻道報告）”；c）公共秩序維護員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可 使用對講機

44、向公共秩序維護經理/班長報告。4.2.2 公共秩序維護經理報告后立即用通訊器材指揮調遣公共秩序維護班長及公共秩序維護員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮：a）與當值公共秩序維護班長聯系，要求公共秩序維護班長對案發(fā)現場進行保護；b）公共秩序維護經理到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要作出布置： 向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織公共秩序維護員去抓獲犯罪嫌疑人； 公共秩序維護經理將了解的案情及收集資料進行甄別； 公共秩序維護經理將了解的案情及收集資料進行分析總結 后向主管經理匯報、請示作出進一步工作指示。4.2.3 主管經理收集有關資

45、料及信息后，根據案件損失及影響的大 小向公安機關/總經理報告案情。4.3 打架斗毆4.3.1 當值公共秩序維護干部、公共秩序維護員在巡邏中發(fā)現有打 架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時；a）應立即上前制止或迅速趕赴進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的 損傷。同時，公共秩序維護員應通訊器材向公共秩 序維護主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及 請求支援的范圍；b）將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序， 保護好現場；c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。4.3.2 公共秩序維護主管接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現 場附近的公共秩序維護員和當值

46、機動公共秩序維護員對現場進行 保護，并趕赴現場指揮；a）與當值公共秩序維護 班組長聯系，要求公共秩序維護班組長對 現場進行保護；b）公共秩序維護主管到達現場立即了解案情及相關資料，根據現 場的事態(tài)作出布置；調遣機動公共秩序維護員對打群架的事件進行增援；調派車輛對重傷有生命的危險的人員送醫(yī)院搶救；對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回 公共秩序維護進行詢問筆錄，并交由公安機關處理.c）公共秩序維護主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報、請示作出進一步的工作指示。4.3.3主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后 的工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關

47、協調有 關的處理工作，并報告總經理。4.4 搶劫4.4.1 當值公共秩序維護班干部及公共秩序維護員在巡邏中發(fā)現 有搶劫行為或接到有搶劫報案時：a）應立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現場制止，并對現場 進行保護，同時用通迅器材向公共秩序維護主管報告；b）如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回公共秩序維護，并請 事主一起到公共秩序維護后交由公安機關處理；c）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情 況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃 我追，敵追我避，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的公共秩序維 護員或公安人員趕到后一起

48、擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損 傷。4.4.2 公共秩序維護主管接報告后，立即用通迅器材指揮、調遣案 發(fā)現場附近的公共秩序維護員和當值的公共秩序維護干部、機動公 共秩序維護員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮；a）與當值的公共秩序維護干部聯系，要求公共秩序維護干部及案 發(fā)區(qū)域的公共秩序維護員參加現場的保護工作；b）公共秩序維護干部主管到達現場后立即了解案情及相關資料， 根據案情需要及時作出布置；調派公共秩序維護員增援、搶救、圍捕、保護現場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并 制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；?將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人

49、移交公安機關處 理。c）公共秩序維護主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主 管經理匯報，請示作出進一步的工作指示。4.4.3 主管經理接報告后立即趕赴現場，處理善后各項工作，上 報公安機關及公司總經理、積極配合公安機關工作。4.5 兇殺4.5.1 當值公共秩序維護干部及公共秩序維護員在巡邏中發(fā)現有 兇殺行為或接到兇殺報案時：a）立即趕赴現場制止違反犯罪行為，并對現場進行保護，同時用 通迅器材向公共秩序維護主管或主管經理報告；b）封鎖案發(fā)現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場 （如公司領導、受害者家屬、朋友等）；c）犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處 理；d）對傷

50、者應立即送往醫(yī)院搶救；e）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均 應進行認真細致的登記；f）在公安人員到達時，將登記的事項向公安人員報告。4.5.2 公共秩序維護主管接報后立即上報主管經理，并迅速赴赴現 場指揮：a）調遣指揮現場附近的公共秩序維護員和當值的公共秩序維護干 部及機動公共秩序維護員對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人 員；b）維護和疏導現場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c）協助公安機關工作，提供資料及線索。4.5.3 主管經理將案情向公安機關通報，并協助和指揮公共秩序維 護人員配合公安人員工作，并將案情報告總經理。4.6 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）4.6

51、.1 當值公共秩序維護干部及公共秩序維護員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時：a）應立即用通迅器材報告公共秩序維護主管，并留在現場或趕赴 現場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現場周圍的圍觀者：b）對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持 呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；c）對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異 物，維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d）將中毒人員的人數、地點（現場的具體位置）及已做的搶救措 施報告給公共秩序維護主管。4.6.2 公共秩序維護主管接到報告后，立即調遣人員支援，并報告 主管經理并迅速趕赴現場參加搶救：a）調遣指揮

52、當值的公共秩序維護干部、公共秩序維護員、機動公 共秩序維護員維護現場，疏散人員及搶救中毒人員：b）調杳中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現象而 繼續(xù)造成不必要的傷亡；c）親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管經理。4.6.3 主管經理將情況通報有關部門及總經理：a）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；b）將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；c）通知中毒者家屬進行對外協調工作。4.7 交通意外事故4.7.1 當值公共秩序維護干部及公共秩序維護員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：a）應立即用通迅器材報告公共秩序維護主管發(fā)生交通意外事故現 場的具體

53、位置；b）留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者;c）對重大的交通意外事故須請示公共秩序維護主管進行支援。4.7.2 公共秩序維護主管接報后立即報告主管經理，并迅速趕赴現 場參加搶救：a）調遣指揮當值的保干部、交通意外事故現場的公共秩序維護員、 機動公共秩序維護員維護現場秩序、交通秩序：b）送重傷者到醫(yī)院搶救；c）報交警大隊事故組（電話120）;事故發(fā)生的時間及地點；-事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。4.7.3主管經理接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛 進行搶救，并報交警事故組和公司總經理。4.8 臺風、水浸、火災等自然災害事故4.8.1 當值公共秩序維護干部

54、及公共秩序維護員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時：a）通知或協助住戶做好防風措施，協助機電維修部對水浸的疏導 工作；協助消防管理中心對火災的救援工作；b）防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時，伴隨的犯罪發(fā)生；c）協助交警部門處理住宅小區(qū)內的通意外事故。4.8.2 公共秩序維護主管接報后立即調遣、指揮公共秩序維護的所 有公共秩序維護員支援其他部門處理各類災害事件。4.8.3 主管經理接報后立即作出統一指揮：a）安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；b）通報醫(yī)院、公消防等有關部門，請求求援；c）報告公司總經理。4.9 其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統一調度和布置。68第四章：公共秩序維護服

55、務規(guī)范一、公共秩序維護人員儀容儀表標準（一）、公共秩序維護人員儀容標準1、公共秩序維護人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、檢查、軍訓及參加 大會等重要活動時，必須按規(guī)定穿著公司統一制式的公共秩序維護 服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、 胸卡（工牌）等。2、制服要保持整齊、挺直，穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和 褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上 口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋上崗、巡邏。3、公共秩序維護人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖 扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內穿白襯衫，系好 領帶。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離公共秩序 維護工作區(qū)域。4、內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙