保安公司保安服務(wù)方案

1、保安公司保安服務(wù)方案保安公司保安服務(wù)方案（此文檔為 word格式，下載后您可任意修改編輯?。?1目錄第一部分商務(wù)部分第一章報價匯總表2第二章秩序維護服務(wù)承諾書3第三章人員配置4第四章公司簡介5第五章 公司相關(guān)資質(zhì)證件 10第六章.某某近三年部分業(yè)績單 15第二部分技術(shù)部分第一章保安服務(wù)內(nèi)容整體設(shè)想及指標承諾 16第二章項目策劃方案17第三章公共秩序維護部各崗位作業(yè)規(guī)程 20第四章公共秩序維護服務(wù)規(guī)范 58第五章崗位服務(wù)標準66第六章 崗位職責(zé)75第一部分商務(wù)部分第一章報價匯總保安服務(wù)費報價我公司通過對某某國際二期現(xiàn)場考查后決定，需配置 保安人員22名，（其中隊長1名，形象崗4名其他隊員18 名

2、），形象崗隊員每人每月4000元，每天工作12小時，其它隊員每人每月 3500元，每天工作12小時，隊長每月 加補助500元，每月費用共79500元整（柒萬玖仟伍元整）， 此費用包含生活費，保險費，服裝費，形象崗女隊員女身 高保證在1.68米以上年齡35歲以下，其他隊員身高保證在 1.75米左右年領(lǐng)35歲以下，我公司愿意此費用為貴公司提 高標準保安服務(wù)。第二章秩序維護服務(wù)承諾書我方對秩序維護服務(wù)及質(zhì)量作如下承諾：1、我方按甲方規(guī)定的秩序維護范圍和內(nèi)容質(zhì)量要求，保證保質(zhì)保 量完成秩序維護任務(wù)，并達到規(guī)定的要求。2、我方保證制定好秩序維護質(zhì)量考核辦法，工作細則和獎罰措施。3、我方若接受甲方委托，保

3、證向甲方挑選有一定素質(zhì)并能勝任秩 序維護工作的員工上崗工作，保證在合同訂立起十天內(nèi)將秩序維護 人員按要求到位并正常運作。4、我方保證在合作期間，不會轉(zhuǎn)包或擅自改變質(zhì)量考核辦法，工 作細則和獎罰措施。5、我方到現(xiàn)場工作的員工所有勞務(wù)支出，稅收，管理費和社會保 險等費用都已經(jīng)包含在報價中，由我方負責(zé)。6、我方同意甲方付款方式要求，按簽訂合同價，經(jīng)考核后按月結(jié) 算。某某保安服務(wù)有限公司第三章人員配置崗位名稱人員數(shù)量工作范圍白班班長1負責(zé)保安隊伍日常管理工作?！跋髰彛ㄅ?早8點到晚8點，共設(shè)2個崗點4人,每個崗點2 人，半小時換班一次。機動巡邏1負責(zé)裝修期間交通秩序和進出口車輛登記單元樓定崗10每單

4、元定崗1人，負責(zé)每單元進出人員和物料的控管以及持續(xù)為負。夜班崗位名稱人員數(shù)量工作范圍大門2負責(zé)履行門衛(wèi)各項職責(zé)。夜班巡邏1負責(zé)院內(nèi)安全通道維持，禁止物料亂堆放，人員合計22備注：形象崗隊員（女）身高1.68米以上，形象崗（男）1.80米以上，普 崗隊員身高1.75米左右，年齡18-35歲，每人每周調(diào)休1天。第四章公司簡介某某保安服務(wù)有限公司成立于二零一三年，專業(yè)保安服務(wù)公司。自成立以來，始終堅持“以管理帶服務(wù)、以服務(wù)促信譽、以信譽求發(fā)展”的經(jīng)營方針。組織機構(gòu)設(shè)有：辦公室、財務(wù)部、業(yè)務(wù)部、管理部、人事部、培訓(xùn)部。公司具有嚴密的管理制度，擁有一支政治合格、紀律嚴明、訓(xùn)練有素、忠于職守的專業(yè)化的保安

5、隊伍。管理部門由各種專業(yè)部隊組成。保安均通過政審合格并且經(jīng)醫(yī)院證明身體健康的保安方可送往基地進行軍訓(xùn)、學(xué)完培訓(xùn)教程。所有人員必須通過考試合格、取得上崗證書持證上崗。公司目前在冊員工兩千余人，向范圍內(nèi)的機關(guān)團體，院校，金融，飯店等事業(yè)企業(yè)等單位提供門衛(wèi)、守護、巡邏、重要物資押運等有償安全防范服務(wù)。公司堅持“客戶第一，信譽至上”的企業(yè)宗旨。堅持五統(tǒng)一、一獨立、（統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一裝備）自主經(jīng)營、獨立核算為客戶提供專業(yè)的保安服務(wù)。在日趨激烈的市場 競爭中，為維護客戶的利益，我們?yōu)槊恳晃豢蛻袅可矶ㄗ鲆惶装踩?防范計劃，并堅持按照計劃嚴格執(zhí)行。贏得了社會各界客戶的廣泛見日。

6、7.1 公司理念公司價值觀：誠信用于生命，責(zé)任重于泰山核心競爭力：學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)新型團隊公司管理理念：專業(yè)化 集團化智能化客戶服務(wù)理念：保安我們專業(yè)服務(wù)我們更好企業(yè)溝通理念：簡單 直接高效團隊合作理念：雁一般的團隊鷹一般的個人企業(yè)形象：熱情、敬業(yè)、規(guī)范、誠信企業(yè)文化：團結(jié)進取，追求卓越質(zhì)量方針：至誠、至精，我們?yōu)槟鸂I造現(xiàn)代人的安全空間質(zhì)量目標：合同兌現(xiàn)率：100%顧客滿意度：98%U上7.2 企業(yè)文化我公司一貫倡導(dǎo)“以人為本，以質(zhì)取勝”的管理理念，在保安隊 伍中持續(xù)開展春季大練兵“文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“愛崗敬業(yè)， 無私奉獻”、“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”等為主題的思想教育活動， 提高隊伍整體形象，

7、加強隊伍精神文明建設(shè)，凝聚隊伍力量。公司 每年評選一次“文明執(zhí)勤示范崗”、“先進分隊”、“優(yōu)秀保安隊 長”和“優(yōu)秀保安員”等活動，以此獎勵先進，鼓舞士氣。公司還 經(jīng)常在周末和節(jié)假日舉行各項文體活動，每月舉辦員工生日會，逢年過節(jié)，公司領(lǐng)導(dǎo)都帶上慰問品慰問一線執(zhí)勤人員，如遇上隊員住 院，公司領(lǐng)導(dǎo)親自前往探望，并安排專人護理。通過豐富多彩的業(yè) 余文化活動和無微不至的帖心關(guān)懷，使員工感受到總公司大家庭的 溫暖。通過這些活動的開展，我們在不斷成長的同時，也在日臻完善 自己。如今我們已成為某某地區(qū)保護客戶單位人身財產(chǎn)安全的忠誠 衛(wèi)士，成為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安穩(wěn)定、促進社會和諧的一支 文明之師，威武之師

8、！7.3 經(jīng)營方針基于最大程度地滿足客戶要求同時保證企業(yè)效益顧客為先一了解并滿足顧客要求，多樣化，快速、簡便、安全 地為客戶服務(wù)專業(yè)為本有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治 安事件服務(wù)7.4 組織架構(gòu)7.5 公司優(yōu)勢某某保安服務(wù)有限公司所有隊員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格后予 以上崗，有力的人員保障，正規(guī)專業(yè)的知識技能培訓(xùn)，高素質(zhì)、高 標準的服務(wù)理念是很難威盾保安服務(wù)有限公司每一個隊員擁有的 最基本的條件。7.6 人才優(yōu)勢我公司結(jié)合自身的優(yōu)勢及發(fā)展戰(zhàn)略，制定“以內(nèi)培為主，引進 為輔，能上能下”的人才戰(zhàn)略計劃，始終把人才作為推進發(fā)展的關(guān) 鍵因素，通過人地的吸引、培養(yǎng)和使用，建設(shè)一支規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)

9、合理、素質(zhì)較高的人才隊伍。將“競爭上崗制”與“目標責(zé)任制”有機結(jié)合起來，從公司高 層到中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，均實行目標培養(yǎng)與競聘上崗機制，通過系統(tǒng)培 訓(xùn)、實務(wù)鍛煉、導(dǎo)師指導(dǎo)、外派學(xué)習(xí)和定期競爭上崗等一系列完善 的機制和流程進行人才選拔，逐步成為強大且專業(yè)齊全的人力資源 隊伍。公司實行“能者上，庸者下”的戰(zhàn)略，使人力資源隊伍處于 不斷的良性循環(huán)狀態(tài)，以實現(xiàn)公司長期和持續(xù)發(fā)展。7.7 星級保安服務(wù)從管理能力而言，我們貫徹“科學(xué)管理”的管理原則，強調(diào)培 訓(xùn)貫穿始終，創(chuàng)造性地將“全員防范體系”提升為“全員聯(lián)防體系”， 將秩序維護、治安防范、突發(fā)事件控制處理和形象四大要素融入安 保服務(wù)體系。一步步樹立了 “某某

10、保安”的品牌形象。成為公安機 關(guān)維護社會穩(wěn)定的重要輔助力量。第五章公司相關(guān)資質(zhì)證件第六章某某近三年部分業(yè)績序號項目名稱合同簽訂 時間業(yè)主單位名稱合同金額（元） 及規(guī)模1開封建業(yè)七盛角商業(yè)街2015.12.27-2016.12.26某某建業(yè)物業(yè)管理有限 公司12600002洛陽建業(yè)凱旋廣場2016.1.1-2016.12.31某某建業(yè)物業(yè)管理有限 公司10800003南陽某某濱河帝都售樓中 心2015.11.1-2016.10.30某某浩創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)有 限公司根據(jù)實際人數(shù)士7E4百腦匯鄭州店2016.1.1-2016.12.31百腦匯電子信息（鄭州） 有限公司8388005國務(wù)-品莊園2016.

11、7.16-2016.10.15國泰房地產(chǎn)發(fā)展（鄭州） 有限公司根據(jù)實際人數(shù)士7E.第二部分技術(shù)部分第一章 保安服務(wù)內(nèi)容整體設(shè)想及指標承諾1.1 保安服務(wù)內(nèi)容消防治安等突發(fā)事件的處理。各類禁止行為的管理。制定突發(fā)事件處理的預(yù)案1.2 整體設(shè)想及承諾為客戶提供一流水準的全方位安保服務(wù)。為客戶提供各種安全問題的正確解決方案，確?？蛻舻娜松砑柏敭a(chǎn)安全。為客戶定做合適的安全方案。第二章項目策劃方案2.1 項目管理服務(wù)的模式和特點經(jīng)過對現(xiàn)場的詳細勘察和與貴方的積極溝通，我們不斷加深了 對項目情況的認識。針對本項目的安保服務(wù)，我們堅持以人為本， 追求“更加優(yōu)秀”之立意。安保隊員我們嚴格導(dǎo)入“員工入職控制程序

12、”，堅持員工入職“三個一”， 即持身份證、無犯罪記錄證明和無糾紛證明三個一，堅持政治思想 教貫穿員工工作全流程，從招聘之初就確保安保隊員自身對社區(qū)是 安全的。隊員培訓(xùn)我們將積極導(dǎo)入“ 360培訓(xùn)體系”，對員工開展全面培訓(xùn)，全 面導(dǎo)入“導(dǎo)師制”，進而提升單人素養(yǎng)。我們堅持流程培訓(xùn)與標準 考核相結(jié)合的方針，對安保隊員進行消防、安防制度、專業(yè)技能、 應(yīng)急措施、服務(wù)意識和道德規(guī)范進行培訓(xùn)和考核，增強員工集體榮耀感，進而提升整體素養(yǎng)。合理布崗我們先考察項目，與項目甲方進行充分溝通 ，合理分配安保隊員的 工作崗位。布崗保證個人工作范圍明確，日常巡查無遺漏，隊員警 惕性高，能及時發(fā)現(xiàn)問題，各隊員之間配合默契

13、，能及時快速的進 行支援，保證治安問題快速解決。2.2 項目安保服務(wù)經(jīng)過對現(xiàn)場的詳細勘察和與甲方的積極溝通，我們不斷加深了 對項目了解，了解的深入使我們認識到，為提供安保服務(wù)貢獻我們 的綿薄之力，是安保工作者的無限光榮。第三章 公共秩序維護部各崗位作業(yè)規(guī)程一、公共秩序維護工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程1 .目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化 規(guī)范化，最終使員工具 備滿足工作需要的知識和技能.2 .適用范圍適用于公共秩序維護全體員工的培訓(xùn).3 .職責(zé)3.1 主管經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2 公共秩序維護經(jīng)理負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負責(zé)具體組織實施。3.3

14、 公共秩序維護班長負責(zé)協(xié)助公共秩序維護經(jīng)理進行軍事技能的培訓(xùn)。4 . 程序要點4.1 培訓(xùn)、計劃的制定4.1.1 公共秩序維護主管于每年的12月15日前做出下年度的員工 培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。4.1.2 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：a）不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；b）有具體的實施時間；c）有考核的標準；d）有明確的培訓(xùn)范圍；e）有培訓(xùn)費用預(yù)算。4.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。1.1.1 第一天，由公共秩序維護經(jīng)理負責(zé)介紹公共秩序維護工作性 質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工 熟悉小區(qū)環(huán)境。1.1.2 第二天

15、，由公共秩序維護經(jīng)理負責(zé)講解各崗位職責(zé) /部門的 獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。1.1.3 第三天，由公共秩序維護班長按照公共秩序維護軍訓(xùn)標準 一隊列對新員工進行隊列操練。1.1.4 第四天-第六天，由公共秩序維護經(jīng)理安排新員工試行上崗。 即一名老公共秩序維護員帶一名新公共秩序維護員同時值勤，由老 公共秩序維護員聯(lián)系實際情況對新公共秩序維護員講解崗位情況 及崗位工作程序。1.1.5 第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進行思想小結(jié)，并 由公共秩序維護經(jīng)理安排進行業(yè)務(wù)知識考試，試卷由公共秩序維護 經(jīng)理提供。1.1.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處4

16、.3 軍事技能培訓(xùn)4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容：a） 隊列項目： 立正、稍息、跨立、蹲下起立等； 齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等; 動作要點見軍訓(xùn)標準一隊列。b） 拳術(shù)項目：捕俘拳。動作要點見軍訓(xùn)標準一拳術(shù)；c） 體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。4.3.2 軍訓(xùn)要求：a）軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；b）隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；c）聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；d）養(yǎng)成良好的隊列禮儀；e）非因特殊原因經(jīng)公共秩序維護經(jīng)理批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由公共秩序維護班長具體負責(zé)。4.3.4 軍事技能培訓(xùn)

17、每周周一、周四進行，每周至少在周一或周四 進行一次，每次不少于45分鐘。4.4 消防知識培訓(xùn)4.4.1 消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期的星期五進行一次， 每次培訓(xùn)時間為：16: 30-17: 30。4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容：a）消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b）消防理論知識的學(xué)習(xí)；c）滅火器材的操作使用；d）滅火演練。4.4.3 消防培訓(xùn)時有必要的，邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或 公安消防機關(guān)的有關(guān)人員進授示范。4.5 法律知識培訓(xùn)4.5.1 法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容：a）中華人民共和國治安管理處罰條例；b）中華人民共和國刑法相關(guān)內(nèi)容；c）中華人民共和國

18、刑事訴訟法d）其他地方法規(guī)。4.5.3 法律知識培訓(xùn)需要時，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。4.6 服務(wù)培訓(xùn)4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容：a）文明用語；b）儀容儀表；c）禮貌禮節(jié)；d）服務(wù)意識；e）服務(wù)技能；f）服務(wù)要求。4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘4.7 安全培訓(xùn)4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a）工作安全；b）日常生活安全。4.7.2 安全培訓(xùn)由公共秩序維護經(jīng)理負責(zé)，必要時可邀請相關(guān)人士 共同進行。4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘4.8 思想教育4.8.1 思想教育的形式：a）班務(wù)會；b）公共秩序

19、維護員全體會議；c）個別交談；d）交接班時講評。4.8.2 思想教育的內(nèi)容：a）思想品德;b）政治思想；c）行為準則。4.8.3 班務(wù)會每周由公共秩序維護班長主持一次；公共秩序維護員 全體會議由公共秩序維護經(jīng)理負責(zé)每月進行一次；交接班時講評由 公共秩序維護當(dāng)值班長負責(zé)每天進行一次。4.9 物業(yè)管理知識培訓(xùn)4.9.1 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少 于兩小時。4.10 文化知識培訓(xùn)4.10.1 文化知識培訓(xùn)內(nèi)容：a）寫作能力;b）閱讀與理解能力；c）語言表達能力。4.10.2 文化知識培訓(xùn)形式：a）講課；b）開展演講比賽；c）寫作比賽。4.11 工作技能培訓(xùn)4.11.1 工

20、作技能培訓(xùn)由公共秩序維護經(jīng)理安排，每月至少進行 次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.11.2 培訓(xùn)內(nèi)容：a）封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程；b）公共秩序維護交接班管理標準作業(yè)規(guī)程；c）公共秩序維護員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程；d）停車場管理標準作業(yè)規(guī)程；e）物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程；f）突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程；g）其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。4.11.3 培訓(xùn)形式：a）正確的人際關(guān)系處理；b）公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識；c）溝通與協(xié)調(diào)；d）講解與示范。4.12 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于考核 成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。公共秩序維護文 員負責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容

21、、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在員工培訓(xùn)登記 表上。4.13 培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄等原始 記錄保存期為3年；員工培訓(xùn)登記表長期保存。二、公共秩序維護交接班標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范公共秩序維護、消防監(jiān)控管理中心各崗位交接班工作，確保工 作交接清楚，責(zé)任明確。2.0適用范圍適用于住宅小區(qū)內(nèi)公共秩序維護各崗位每天每次班次的交接工作。3.0 職責(zé)3.1 公共秩序維護經(jīng)理/當(dāng)值班長負責(zé)交接班工作的講評、指示及檢查工作。3.2 當(dāng)值班組長負責(zé)所轄班組的交接班工作。3.3 當(dāng)值公共秩序維護員負責(zé)具體的工作交接。4.04.1 公共秩序維護經(jīng)理每星期四前編制完成下周排班表，報主管經(jīng)理審批全

22、體公共秩序維護員依據(jù)排班表進行當(dāng)值。4.2 接班前集合4.2.1 嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上 崗。4.2.2 所有接班人員應(yīng)于接班前10分鐘到達指定地點集合：a）注意自身形象，不得互相追逐、打鬧；b）保持站立姿勢，不得蹲坐。4.2.3 整理著裝，當(dāng)值班長按有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。4.2.4 當(dāng)值班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。4.2.5 公共秩序維護經(jīng)理下達工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。4.2.6 集合過程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。4.3 接班4.3.1 所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。4.3.2 交接班人員互相敬禮并問好。4.3.3 接班人員清點崗位

23、上所有公物，如：對講機、滅火器、水瓶 等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班長提出，并要求上一班當(dāng)值人員 說明物品去向及做好記錄。4.3.4 認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有 需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄以便跟進。4.3.5 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當(dāng)值公共秩序維護員的 帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求 上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知班長前來處理及做好記錄。4.3.6 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始 接崗值勤。4.4 交班4.4.1 各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：a）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等 雜物，無痰

24、跡;b）滅火器排放整齊表面無積塵，電風(fēng)扇表面無污垢、整潔光亮， 掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)；c）公物擺放整齊有序，桌面、桌腳干凈無灰塵、無雜物。4.4.2 認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4.4.3 在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。4.4.4 將完成的工作如實向接班人員交待清楚。4.4.5 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。4.4.6 互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。4.5 交班后集合4.5.1 當(dāng)值班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。4.5.2 當(dāng)值班長對區(qū)域值班情況進行講評工作。4.5.3 當(dāng)值班長講評本班次

25、的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提 出改正措施或意見。4.5.4 解散隊伍。4.6 替換吃飯時的崗位交接4.6.1 白班當(dāng)值人員在11: 0012: 00內(nèi)及時到達各自崗位接崗， 替換當(dāng)班當(dāng)值人員吃飯；早班當(dāng)值人員在下午 18: 0020: 00內(nèi) 及時到達各自崗位接崗，替換當(dāng)班當(dāng)值人員吃飯。4.6.2 當(dāng)值人員就餐時間為30分鐘，就餐后及時返回崗位繼續(xù)值 勤。4.6.3 具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。4.7 值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回公共秩序維護統(tǒng)一保管，保存期一年以上。4.8 班長在上崗后一小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上簽名。4.9 每天早上

26、8: 00-9: 00由區(qū)域班長填寫公共秩序維護區(qū)域安全情況（日）匯總表交部門經(jīng)理匯總后于當(dāng)日9: 00前交主管經(jīng)理審閱。三、公共秩序維護員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范公共秩序維護內(nèi)務(wù)管理，確保員工具有良好的作息環(huán)境。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司全體公共秩序維護員內(nèi)務(wù)管理。3.0 職責(zé)3.1 公共秩序維護經(jīng)理/班長負責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活。3.2 宿舍管理員負責(zé)員工宿舍的管理。4.0程序要點4.1 內(nèi)務(wù)檢查4.1.1 公共秩序維護經(jīng)理視情況安排每月至少一次內(nèi)務(wù)管理檢查：a）檢查時由各部門經(jīng)理聯(lián)合進行；b）檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行處理;c）將檢查情況記錄存

27、檔，作為員工績效考評的依據(jù)之一。4.1.2 公共秩序維護班長對本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進行檢查：a）班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定；b）班后檢查員工是否按時作息等；c）將檢查結(jié)果做好記錄。4.1.3 宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況：a）及時制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為；b）將巡視情況記錄在工作記錄本上；c）對于一些不服從管理的員工，應(yīng)記錄并向相應(yīng)的部門經(jīng)理反映。4.2 環(huán)境衛(wèi)生標準4.2.1 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。4.2.2 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物 品，床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。4.2.3 帽子、皮帶、口杯、水桶等

28、物品均按指定位置擺放，衣服均 在晾衣區(qū)域晾曬。4.2.4 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、舌L%J、亂張貼、舌L 懸掛現(xiàn)象。4.2.5 宿舍內(nèi)每月進行滅蚊蠅、嶂螂工作，宿舍內(nèi)害蟲少，沖涼房 和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和臭氣。4.2.6 室內(nèi)無易燃、易爆、具毒及其他危險物品。4.3 作息標準4.3.1 按規(guī)定時間起床，每晚零點前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢，a）公共秩序維護公共秩序維護員在上班時間內(nèi)因生病或特殊情況需請假時，請假時間在6小時以內(nèi)，向班長請示，2天以內(nèi)由主 管經(jīng)理批準方可外出。4.3.2 休息（假）期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回公司， 聽候調(diào)遣。4.4 宿舍管理制度4

29、.4.1 愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備和公共財物，不隨意損壞或占為 己用，保持公物的完好。4.4.2 不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、 舞會，聚眾喝酒、賭博。4.4.3 未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.4.4 保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人 員休息。4.4.5 輪流值日的值日生應(yīng)認真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認真履行 衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。4.4.6 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。4.4.7 不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。4.4.8 妥善保管個人物品、自行車按規(guī)定停放在指定的位置。4.4.9 潔身自好，不傳播庸俗、色情物品

30、、畫冊、影碟等。四、封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的控制閑雜人員進入封閉小區(qū)、規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)正常的 生活和工作秩序。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。3.0 職責(zé)3.1 公共秩序維護經(jīng)理負責(zé)檢查執(zhí)行情況。3.2 公共秩序維護當(dāng)值班長、公共秩序維護員負責(zé)實施人員及物品出入管理。4.0程序要點4.1 人員進出管理4.1.1 對熟悉的住戶進入小區(qū)時：a）當(dāng)值公共秩序維護員立即起立，并主動問好；b）待住戶離開崗位后，當(dāng)值公共秩序維護員方可坐下；c）及時認真登記。4.2 物品出入管理4.2.1 租客、來訪者及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒

31、 等危險物品時，當(dāng)值公共秩序維護員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品 帶入小區(qū)內(nèi)。4.2.2 當(dāng)值公共秩序維護員應(yīng)對施工人員攜帶物品離開小區(qū)時，當(dāng) 值公共秩序維護員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)：保安公司保安服務(wù)方案a) 如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放放行條列明物品；b) 如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；c) 物品經(jīng)核對無誤放行后，當(dāng)值公共秩序維護員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。4.2.4物品放行后，當(dāng)值公共秩序維護員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù) 量等登記在值班記錄上。4.3 當(dāng)值公共秩序維護員具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴格依照規(guī)定進行

32、工作。4.4 每班下班前，當(dāng)值公共秩序維護員應(yīng)收集所有放行條交班長，并由班長上交公共秩序維護經(jīng)理統(tǒng)一保管，物品放行登記表及放行條保存期為3年。五、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有 序。適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。3.0 職責(zé)3.1 公共秩序維護主管負責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。3.2 公共秩序維護當(dāng)值班長負責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用情況。3.3 當(dāng)值公共秩序維護員負責(zé)停車場的管理工作。4.0 程序要點4.1 車輛進場停放4.1.1 停車場只對轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)內(nèi)辦理事 務(wù)的人員開放，其余外來

33、車輛不允許在停車場內(nèi)停放。4.1.2 當(dāng)有車輛進場時，當(dāng)值公共秩序維護員應(yīng)迅速指引車輛慢 行，駛?cè)氲叵峦＼噲觥?.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng) 立即當(dāng)面向車主提出，并在車輛停放登記表上作詳盡記錄。4.2 車輛離場4.2.1 當(dāng)有車輛離場時，當(dāng)值公共秩序維護員應(yīng)及時檢查車主證及 相關(guān)資料：4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時通知班長 或經(jīng)理前來協(xié)助處理。4.2.3 車輛離場后，及時在來訪登記表上登記。4.2.4 如果遇到業(yè)主不能刷卡時，根據(jù)實際情況進行登記，并提醒 業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心查詢不能刷卡原因。4.3 巡視4.3.1 當(dāng)值巡邏隊員每小時至

34、少詳細檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏 油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同 時報告班長處理。4.3.2 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊 急情況按突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程處理。4.3.3 協(xié)助清潔工維護好車場衛(wèi)生。六、園區(qū)巡邏標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范園區(qū)巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障小區(qū)內(nèi)的工作生活秩 序正常。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司小區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3.1 職責(zé)3.1 主管經(jīng)理負責(zé)抽檢、指導(dǎo)治安巡邏工作。3.2 公共秩序維護班長負責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件。3.3 班長/公共秩序維護員負責(zé)具體實施治安巡邏工作。3.2 程序

35、要點4.1 治安巡邏的基本要求4.1.1 治安巡邏員要在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多嗅，以確保 完成巡視工作任務(wù)。4.1.2 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。4.1.3 巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、監(jiān)控死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng) 前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。4.1.4 對在小區(qū)內(nèi)流動擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)， 屬“三無”人員按出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管 理標準作業(yè)規(guī)程的要求對“三無”人員進行處理。4.1.5 對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。4.2 巡

36、邏的基本任務(wù)4.2.1 預(yù)防和制止以下違反治安管理的行為及犯罪行為：a) 預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為； 擾亂小區(qū)的秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)不能正常進行； 結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的； 捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小 區(qū)生活工作秩序的； 謊報險情，制造混亂的。b) 預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為： 非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為； 違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、 銷售、儲存、運輸、攜帶或使用危險物品的行為； 非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的; 未經(jīng)批準安裝、使用電網(wǎng)的；

37、 行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防 圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的。c) 預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為： 毆打他人，造成輕微傷害的； 非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； 公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的； 虐待家庭成員、受虐待人要求處理的； 寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的； 脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖的、殘忍節(jié)目，摧殘 其身心健康的； 隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。d) 預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為： 明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的； 倒賣車票、船票、文藝演出或者體育

38、比賽入場票券及其他票證的; 違反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的； 偷開他人機動車輛的； 故意損毀路燈、報箱或其他公用設(shè)施的； 違反小區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的； 違反小區(qū)規(guī)定，在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過大影響 周圍居民的工作或休息，不聽制止的。e) 預(yù)防和制止違反消防管理的行為： 在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的； 故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的； 拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的； 指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的； 違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌 墻堵塞消防車通道的； 埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消

39、防設(shè) 施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機關(guān)通知不加改正的。f) 預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理的行為： 假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的； 故意涂改戶口證件的； 出租屋或床鋪供人住宿，不按照規(guī)定申報登記住宿人戶口 的。1.1.2 保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護秩序。1.1.3 維護小區(qū)交通秩序。1.1.4 協(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶的報警。1.1.5 為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無 援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。1.1.6 受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交物業(yè)服務(wù)中心前臺。1.1.7 巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、

40、商鋪、 住戶，清除隱患。4.3 巡邏工作的檢查4.3.1 治邏員對小區(qū)內(nèi)的違章停車、違章行使進行檢查。4.3.2 巡邏員對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進行檢查。4.4 巡邏工作的記錄存檔4.4.1 治安巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細的記錄在 治安巡邏簽到表內(nèi)。4.4.2 治安組長將本次的情況收集并記錄在治安應(yīng)急分隊一日情 況匯總表、值班情況記錄本內(nèi)。4.4.3 治安應(yīng)急分隊班長對治安巡邏簽到表、治安應(yīng)急分隊 一日情況匯總表、值班情況記錄本的記錄內(nèi)容進行審批后， 交公共秩序維護經(jīng)理存檔、保管，保存期兩年。七、突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范公共秩序維護處理突發(fā)事件的程序（火警、火

41、災(zāi)除外），提高 對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi) 除外）。3.0 職責(zé)3.1 公共秩序維護經(jīng)理負責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。3.2 公共秩序維護班長負責(zé)落實公共秩序維護經(jīng)理下達的命令，具體處理突發(fā)事件。4.0 程序要點4.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則4.1.1 快速反應(yīng)原則：a) 當(dāng)值公共秩序維護班長接警后：4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；1分鐘內(nèi)從一樓跑到六樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。b) 公共秩序維護經(jīng)理在當(dāng)時接到突發(fā)事件報告后：4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；1分鐘內(nèi)從一樓跑到六樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊

42、急控制處理。c) 公共秩序維護經(jīng)理在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。4.1.2 統(tǒng)一指揮原則：a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮；b）在特殊的情況下，由公共秩序維護經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮；c）公共秩序維護班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3 服從命令的原則：公共秩序維護班長需無條件服從公共秩序維護經(jīng)理的命令，并 負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。4.1.4 團結(jié)協(xié)作原則：公共秩序維護作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮 權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在公共秩序維護作出 突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合 公共秩序維護處理好突發(fā)事件

43、。4.2 盜竊4.2.1 當(dāng)公共秩序維護、公共秩序維護員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜 竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向公共秩序維護經(jīng)理 /班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被 盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：a）公共秩序維護員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間 及情況；b）公共秩序維護員到達現(xiàn)場前后，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話 或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“經(jīng)理/班長，請你速到xx單位/位置 （或使用特殊頻道報告）”；c）公共秩序維護員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可 使用對講機

44、向公共秩序維護經(jīng)理/班長報告。4.2.2 公共秩序維護經(jīng)理報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣公共秩序維護班長及公共秩序維護員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a）與當(dāng)值公共秩序維護班長聯(lián)系，要求公共秩序維護班長對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；b）公共秩序維護經(jīng)理到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置： 向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織公共秩序維護員去抓獲犯罪嫌疑人； 公共秩序維護經(jīng)理將了解的案情及收集資料進行甄別； 公共秩序維護經(jīng)理將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié) 后向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。4.2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資

45、料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大 小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。4.3 打架斗毆4.3.1 當(dāng)值公共秩序維護干部、公共秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打 架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時；a）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的 損傷。同時，公共秩序維護員應(yīng)通訊器材向公共秩 序維護主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及 請求支援的范圍；b）將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序， 保護好現(xiàn)場；c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。4.3.2 公共秩序維護主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn) 場附近的公共秩序維護員和當(dāng)值

46、機動公共秩序維護員對現(xiàn)場進行 保護，并趕赴現(xiàn)場指揮；a）與當(dāng)值公共秩序維護 班組長聯(lián)系，要求公共秩序維護班組長對 現(xiàn)場進行保護；b）公共秩序維護主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn) 場的事態(tài)作出布置；調(diào)遣機動公共秩序維護員對打群架的事件進行增援；調(diào)派車輛對重傷有生命的危險的人員送醫(yī)院搶救；對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回 公共秩序維護進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理.c）公共秩序維護主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后 的工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)

47、協(xié)調(diào)有 關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。4.4 搶劫4.4.1 當(dāng)值公共秩序維護班干部及公共秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn) 有搶劫行為或接到有搶劫報案時：a）應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場 進行保護，同時用通迅器材向公共秩序維護主管報告；b）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回公共秩序維護，并請 事主一起到公共秩序維護后交由公安機關(guān)處理；c）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情 況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃 我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的公共秩序維 護員或公安人員趕到后一起

48、擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損 傷。4.4.2 公共秩序維護主管接報告后，立即用通迅器材指揮、調(diào)遣案 發(fā)現(xiàn)場附近的公共秩序維護員和當(dāng)值的公共秩序維護干部、機動公 共秩序維護員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；a）與當(dāng)值的公共秩序維護干部聯(lián)系，要求公共秩序維護干部及案 發(fā)區(qū)域的公共秩序維護員參加現(xiàn)場的保護工作；b）公共秩序維護干部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料， 根據(jù)案情需要及時作出布置；調(diào)派公共秩序維護員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并 制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；?將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人

49、移交公安機關(guān)處 理。c）公共秩序維護主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主 管經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。4.4.3 主管經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上 報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理、積極配合公安機關(guān)工作。4.5 兇殺4.5.1 當(dāng)值公共秩序維護干部及公共秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有 兇殺行為或接到兇殺報案時：a）立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用 通迅器材向公共秩序維護主管或主管經(jīng)理報告；b）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場 （如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）；c）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處 理；d）對傷

50、者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均 應(yīng)進行認真細致的登記；f）在公安人員到達時，將登記的事項向公安人員報告。4.5.2 公共秩序維護主管接報后立即上報主管經(jīng)理，并迅速赴赴現(xiàn) 場指揮：a）調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的公共秩序維護員和當(dāng)值的公共秩序維護干 部及機動公共秩序維護員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人 員；b）維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c）協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。4.5.3 主管經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮公共秩序維 護人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。4.6 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）4.6

51、.1 當(dāng)值公共秩序維護干部及公共秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：a）應(yīng)立即用通迅器材報告公共秩序維護主管，并留在現(xiàn)場或趕赴 現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者：b）對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持 呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；c）對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異 物，維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d）將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措 施報告給公共秩序維護主管。4.6.2 公共秩序維護主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告 主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a）調(diào)遣指揮

52、當(dāng)值的公共秩序維護干部、公共秩序維護員、機動公 共秩序維護員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員：b）調(diào)杳中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而 繼續(xù)造成不必要的傷亡；c）親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。4.6.3 主管經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理：a）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告；b）將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；c）通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。4.7 交通意外事故4.7.1 當(dāng)值公共秩序維護干部及公共秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：a）應(yīng)立即用通迅器材報告公共秩序維護主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn) 場的具體

53、位置；b）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者;c）對重大的交通意外事故須請示公共秩序維護主管進行支援。4.7.2 公共秩序維護主管接報后立即報告主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn) 場參加搶救：a）調(diào)遣指揮當(dāng)值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場的公共秩序維護員、 機動公共秩序維護員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序：b）送重傷者到醫(yī)院搶救；c）報交警大隊事故組（電話120）;事故發(fā)生的時間及地點；-事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。4.7.3主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛 進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。4.8 臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故4.8.1 當(dāng)值公共秩序維護干部

54、及公共秩序維護員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時：a）通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施，協(xié)助機電維修部對水浸的疏導(dǎo) 工作；協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的救援工作；b）防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨的犯罪發(fā)生；c）協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的通意外事故。4.8.2 公共秩序維護主管接報后立即調(diào)遣、指揮公共秩序維護的所 有公共秩序維護員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。4.8.3 主管經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮：a）安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；b）通報醫(yī)院、公消防等有關(guān)部門，請求求援；c）報告公司總經(jīng)理。4.9 其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。68第四章：公共秩序維護服

55、務(wù)規(guī)范一、公共秩序維護人員儀容儀表標準（一）、公共秩序維護人員儀容標準1、公共秩序維護人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參加 大會等重要活動時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的公共秩序維護 服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、 胸卡（工牌）等。2、制服要保持整齊、挺直，穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和 褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上 口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋上崗、巡邏。3、公共秩序維護人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖 扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好 領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀，嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x公共秩序 維護工作區(qū)域。4、內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，如香煙