信息化管理與運(yùn)作形成性考核答案開專

1、<<信息化管理與運(yùn)作>>形成性考核作業(yè)一一、 填空題1、 材料、能源、信息是支配人類社會發(fā)展的三大基本參數(shù)。2、 信息技術(shù)是應(yīng)用信息科學(xué)的原理與方法研究信息產(chǎn)生、傳遞、處理。3、 信息技術(shù)主要包括計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)、控制技術(shù)四種技術(shù)。4、 “信息化“在全球范圍內(nèi)獲得極大關(guān)注和成為社會發(fā)展主流，源于信息技術(shù)發(fā)展波浪的兩次高潮：個人計算機(jī)的發(fā)明和迅速普及和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及。5、 一個組織的信息化管理包括4大環(huán)節(jié)：信息化規(guī)則、信息化組織、信息化實施和信息化評價。6、 社會組織是指：一定的人群為實現(xiàn)某種目標(biāo)，按照特定的相互關(guān)系和活動規(guī)則所組個國家成的群體。分為

2、4類：政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、企業(yè)和其他。7、 管理具有計劃、組織、指揮、控制四大職能。8、 企業(yè)經(jīng)營管理包括人力資源管理、財務(wù)會計基礎(chǔ)和生產(chǎn)運(yùn)作管理。9、 企業(yè)信息化建設(shè)需要完成構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)信息系統(tǒng)和利用信息資源三個層面的工作。10、 人力資源，是指一個國家和地區(qū)中，能為社會創(chuàng)造物質(zhì)精神財富的具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總稱。11、 企業(yè)人力資源管理通常涉及人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與錄用、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考證和薪酬管理。12、 會計兩大職能：核算和監(jiān)督。13、 會計六大要素資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤。14、 會計等式：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益。15、 生產(chǎn)運(yùn)作管理目

3、標(biāo)是高效、靈活、準(zhǔn)時、清潔的生產(chǎn)合格產(chǎn)品和（或）提供滿意服務(wù)。16、 人們把制造有形產(chǎn)品稱為生產(chǎn)，而把提供無形服務(wù)（勞務(wù)）稱為運(yùn)作。17、 生產(chǎn)運(yùn)作大致包括生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計、運(yùn)行、維護(hù)3大環(huán)節(jié)。二、 問答題1、 我國國家信息化的含義是什么？答：（1）統(tǒng)籌規(guī)劃，國家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合建設(shè)，互聯(lián)互通，資源共享。 （2）以信息資源開發(fā)利用為核心，按照領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化、企業(yè)信息，開展國家信息化建設(shè)的思路。2、闡述企業(yè)信息化的內(nèi)涵和意義？答：企業(yè)的核心競爭力由戰(zhàn)略、客戶、資源和運(yùn)作等方面的能力組成，它決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)日益普及和發(fā)達(dá)的年代，企業(yè)信息化提供了將這些能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益的先

4、進(jìn)手段，其中蘊(yùn)涵的先進(jìn)經(jīng)營管理理念和行業(yè)最佳實踐，可以幫助建立更為科學(xué)規(guī)范的管理運(yùn)作體系，從而使企業(yè)得以持續(xù)經(jīng)營。3、 列舉常見的企業(yè)管理信息系。答：辦公自動化（OA）、計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子商務(wù)（EC）、企業(yè)信息門戶（EIP）、決策支持系統(tǒng)（DSS）。4、 什么是財務(wù)管理？它包括哪些內(nèi)容？答：財務(wù)管理是根據(jù)財經(jīng)法規(guī)制度，按照一定的管理原則，組織企業(yè)財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟(jì)管理活動。內(nèi)容包括籌資管理、投資管理、營運(yùn)資金管理、收益分配管理四個方面。5、 簡述計算機(jī)集成制造系統(tǒng)內(nèi)涵和系統(tǒng)組成。答：計算機(jī)集成制造系統(tǒng)把以往企業(yè)中相互獨(dú)立的

5、市場分析、產(chǎn)品設(shè)計、加工制造、經(jīng)營管理、售后服務(wù)等全部生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的各種孤立的子系統(tǒng)，利用計算機(jī)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)地集成起來，形成一個覆蓋整個企業(yè)的綜合信息系統(tǒng)。系統(tǒng)組成：1）管理信息子系統(tǒng)；2）產(chǎn)品設(shè)計與制造工程設(shè)計自動化子系統(tǒng)；3）制造自動化或柔性制造子系統(tǒng)；4）質(zhì)量保證子系統(tǒng)。<<信息化管理與運(yùn)作>>形成性考核作業(yè)二一、 填空題1、 信息的本質(zhì)：為主體消除或減少不確定性。2、 廣義的信息資源包括：信息及其生產(chǎn)者、信息技術(shù)的集合。3、 從管理內(nèi)容來看，信息資源管理是對信息資源進(jìn)行組織、控制、加工和協(xié)調(diào)等。4、 IRM的歷史演變主要經(jīng)歷了四個階段：物的控制、自

6、動化技術(shù)的管理、信息資源管理、知識管理。5、 信息資源存儲的主要技術(shù)：縮放存儲技術(shù)、聲像存儲技術(shù)、計算機(jī)存儲技術(shù)和光盤存儲技術(shù)。6、 增值信息產(chǎn)品通常包括兩類：商業(yè)性的增值信息產(chǎn)品和創(chuàng)新型的增值信息產(chǎn)品。7、 信息資源的形成領(lǐng)域：政府文書管理和企業(yè)信息管理。8、 戰(zhàn)略管理包括4個基本階段：環(huán)境分析、戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略實施、評估與控制。9、 戰(zhàn)略經(jīng)營有全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性和綱領(lǐng)性的特性。10、 SWOT四大戰(zhàn)略因素分別指：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅。11、 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)包括業(yè)務(wù)匹配、競爭優(yōu)勢、資源管理和技術(shù)結(jié)構(gòu)四個方面。12、 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法包括企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、信息系統(tǒng)架構(gòu)法、價

7、值鏈分析法、關(guān)鍵成功因素法、戰(zhàn)略集成轉(zhuǎn)移法、組成規(guī)劃法、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法。13、 企業(yè)信息資源規(guī)劃分為兩個階段：進(jìn)行需求分析和系統(tǒng)建模，其中需求分析包括業(yè)務(wù)梳理和數(shù)據(jù)流分析，系統(tǒng)建模主要包括功能模型、數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型。14、 目前信息資源規(guī)劃所采用的工具軟件是國內(nèi)自行研發(fā)的IRP2000。15、 企業(yè)信息資源開發(fā)利用的綜合模式中，其中通信網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要物理基礎(chǔ)，信息資源網(wǎng)是企業(yè)的綜合信息平臺，集成化信息系統(tǒng)是指能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各部門信息共享，能與企業(yè)外部的客戶，供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行自動化的信息交換的系統(tǒng)。二、 判斷題（對打“T“，錯打”F“）1、 知識是信息，信息不完全

8、是知識。（T）2、 所謂資源即指“從自然界和人類社會生活中一種可以用來創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富，并且具有一定量積累的客觀存在的形式?！保═）3、 信息、物質(zhì)和能源是現(xiàn)代社會發(fā)展的三大支柱性資源。（T）W4、 IT黑洞指企業(yè)對IT投入巨資，卻收效甚微。原因是缺少IT規(guī)劃。（T）三、 問答題1、什么是信息需求以及組織信息需求的特征？答：信息需求是指人們在從事各種社會活動的過程中，為解決不同的問題所產(chǎn)生的對信息的需要。信息需求的特征：（1） 高層管理人員需要更多的與組織未來發(fā)展有關(guān)的信息；（2）中層管理人員不僅需要大量反映本部門過去和目前狀況的信息，同時還需要與組織未來相關(guān)的信息；基層管理人員則需要更

9、多的關(guān)于組織目前和過去狀況的信息，對與組織未來相關(guān)的信息需求較少。2、信息資源采集的基本原則是什么？主要方法是什么？答：原則：目的性原則；系統(tǒng)性原則；及時性原則；經(jīng)濟(jì)性原則；計劃性原則；可靠性原則；預(yù)見性原則。方法：定向采集法、定題采集法、定點(diǎn)采集法、主動采集法、跟蹤采集法、社交采集法、現(xiàn)場采集法、積累采集法、委托采集法、間諜采集法。3、信息資源加工的原則和作用是什么？答：原則：標(biāo)準(zhǔn)性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性、及時性、通俗性。作用：去除糟粕、信息整序、綜合創(chuàng)新。4、 信息資源開發(fā)的意義是什么？答：（1）提高組織工作效率；（2）改善組織經(jīng)營效果；（3）增強(qiáng)組織的靈活性和適應(yīng)性；（4）提高組織的創(chuàng)新能力5

10、、什么是信息化戰(zhàn)略？信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟？答：信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指以整個企業(yè)的的發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，定義出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來架構(gòu)。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟：（1）基礎(chǔ)信息調(diào)研；（2）能力和現(xiàn)狀分析；（3）信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計；（4）戰(zhàn)略制訂。6、什么是“信息孤島”？形成“信息孤島”的原因有哪些？怎樣避免“信息孤島”？答：“信息孤島”是指在數(shù)據(jù)信息單元單獨(dú)存放，不能自動實現(xiàn)信息共享與交換，需要靠人工與外界進(jìn)行聯(lián)系的一種現(xiàn)象。形成原因：（1）信息化發(fā)展的階段產(chǎn)物；（2）標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

11、；（3）缺乏統(tǒng)一的信息化規(guī)劃。避免方法：對資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，研制一體化智能信息處理平臺，以達(dá)到資源共享和協(xié)同工作的目的。7、什么是信息資源規(guī)劃？信息資源規(guī)劃和組織戰(zhàn)略規(guī)劃、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃有什么關(guān)系？答：信息資源規(guī)劃是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需要的信息，從采集、處理、傳輸?shù)嚼玫娜嬉?guī)劃，是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工程。三者的關(guān)系：信息資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的延伸，是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工程。信息資源規(guī)劃側(cè)重于企業(yè)信息資源整合與應(yīng)用系統(tǒng)集成化開發(fā)的策略方法制訂。<<信息化管理與運(yùn)作>>形成性考核作業(yè)三一、 填空題1、信息化是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展歷程而不斷調(diào)整的過程，在信息化第一階段，重點(diǎn)是

12、局部引入信息系統(tǒng)，隨著組織的信息化意識的加強(qiáng)，重點(diǎn)則放在信息系統(tǒng)的整合、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，再隨著信息化的推進(jìn)，信息化工作則轉(zhuǎn)向信息資源的深入開發(fā)。2、信息化組織機(jī)構(gòu)的類型：1、隸屬業(yè)務(wù)部門的信息部門、2、與業(yè)務(wù)部門平級的信息部門、3、由CEO直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門、4、由信息管理委員會直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門。3、CIO的職能：戰(zhàn)略的參謀者、戰(zhàn)略的執(zhí)行者和信息的傳播中介。4、CIO應(yīng)該具備技術(shù)和管理方面的知識，而且要有溝通能力、協(xié)調(diào)能力和項目管理能力。5、信息化項目是指在特定時間、質(zhì)量、資金等約束下，以應(yīng)用信息技術(shù)為目標(biāo)的一系列動。6、信息化項目的特征：目標(biāo)的模糊性和漸進(jìn)性、涉及多個項目干系人、高度依賴智力

13、資本和較高的不確定性。; ?8 f! q, O1 e1 / ?7、從項目生命周期的角度，可以將信息化項目管理分為項目啟動、項目計劃、項目實施、項目控制、項目收尾5個階段。8、項目啟動階段的管理活動包括2個部分：制訂項目章程、擬訂初步項目范圍計劃。9、由于任何規(guī)模的項目都必須滿足任務(wù)、時間、資源這三個硬約束，因此，范圍計劃、進(jìn)度計劃、成本計劃是必不可少的主要的項目計劃。10、項目范圍計劃是對信息化項目的最終交付物及工作范圍的說明。包括在合同基礎(chǔ)上編制項目范圍說明書，用WBS生成范圍計劃。WBS是工作分解結(jié)構(gòu)（Work 4 Z+ L! * I5 l蝸牛在線考試培訓(xùn)網(wǎng)是2007年3月建立，提供職業(yè)資

14、格、英語、學(xué)歷、計算機(jī)、財經(jīng)、醫(yī)藥、建筑、出國留學(xué)等權(quán)威考試資訊、培訓(xùn)課程信息。經(jīng)過4年的發(fā)展，已經(jīng)與數(shù)十家知名網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，達(dá)到了互利共贏，在數(shù)十萬會員中一直保持良好的口碑！Breakdown）。* H7 1 m; e6 z8 E- 1 M# R; 11、項目進(jìn)度有2種主要的調(diào)整方法：第一種方法是改變活動的順序，將順序工作改為并行工作，第二種方法是改變關(guān)鍵路徑上的單項活動的作業(yè)時間。2 $ q9 a( Y2 T, H|2011年電大作業(yè)答案|免費(fèi)學(xué)習(xí)資料|統(tǒng)考題庫|電大題庫|形成性考核冊|電大網(wǎng)上作業(yè)|電大復(fù)習(xí)資料|電大歷屆試題|12、項目成本計劃是指在保證滿足工程質(zhì)量、工期等合同要

15、求的前提下，對項目實施過程中所發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行估算的管理活動。13、項目實施過程中，項目經(jīng)理的主要項目管理活動包括：建設(shè)項目團(tuán)隊、跟蹤項目進(jìn)展?fàn)顩r和向項目干系人發(fā)送信息、進(jìn)行項目采購。二、判斷題（對打“T“，錯打”F“）1、建立穩(wěn)定而領(lǐng)導(dǎo)有力的信息化管理專門機(jī)構(gòu)是信息化成功的關(guān)鍵。（T）|2、當(dāng)項目不確定性高時，項目成本計劃要預(yù)留風(fēng)險準(zhǔn)備金，通常按照項目總成本的10%計題。（F）, x* / g" ?% 3、墨菲定律，是指如果某件事可能出錯，它就會出錯。（T）三、問答題1、什么是信息化組織？答：信息化組織是為了達(dá)到信息化的目標(biāo)，設(shè)立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)，對各類資源和活動進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以期發(fā)揮

16、最大的效用。2、信息化組織的步驟有哪些？答：1）確定信息化目標(biāo)；2） 將總目標(biāo)分解為目標(biāo)體系；3） 明確相應(yīng)的活動；4） 進(jìn)行活動資源的匹配；5） 建立信息化組織機(jī)構(gòu)；6）賦予各類人員相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利。3什么是信息化組織機(jī)構(gòu)？它的崗位？答：信息化組織機(jī)構(gòu)是指組織中專門負(fù)責(zé)信息化管理的機(jī)構(gòu)，也稱信息部門。崗位：系統(tǒng)研發(fā)與管理部；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理部；信息資源管理與服務(wù)部。4、信息化組織機(jī)構(gòu)的職能是什么？答：1）信息化戰(zhàn)略制訂及管理工作的組織；2） 信息系統(tǒng)研發(fā)與管理；3） 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理；4） 信息資源管理與服務(wù)。5、 什么是CIO機(jī)制？該體系由哪幾個部分組成？答：6、已知一個一年期的項

17、目，最初的預(yù)算是120000，在項目進(jìn)展過程中，目前BCWS=23000，BCWP=20000，ACWP=25000，請問：該項目是提前于進(jìn)度，還是滯后于進(jìn)度？是超出預(yù)算，還是在預(yù)算范圍內(nèi)？該項目的成本偏差、進(jìn)度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)？進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)分別是多少？答：該項目超出預(yù)算，進(jìn)度滯后。成本偏差：ACWP-BCWP=5000進(jìn)度偏差：BCWS-BCWP=30007、項目控制包括哪些內(nèi)容？答：項目控制涉及9個項目知識領(lǐng)域中的全部知識領(lǐng)域，共計12個模塊：項目綜合管理領(lǐng)域中的綜合項目監(jiān)控、整體變更控制；項目范圍管理領(lǐng)域中的范圍核實、范圍控制；項目進(jìn)度管理領(lǐng)域中的進(jìn)度控制；項目成本管理領(lǐng)域中的成本控制

18、；項目質(zhì)量管理領(lǐng)域中的質(zhì)量控制；項目人力資源管理領(lǐng)域中的管理項目團(tuán)隊；項目溝通管理領(lǐng)域中的績效報。8、項目績效報告發(fā)送的對象是誰？包括哪些內(nèi)容？答：發(fā)送對象：項目客戶、管理層、團(tuán)隊成員；內(nèi)容：項目交付物一覽表；項目進(jìn)度管理表；項目質(zhì)量管理表；項目人力資源管理表；項目成本管理表；項目風(fēng)險管理表；項目變更申請；審批匯總表。<<信息化管理與運(yùn)作>>形成性考核作業(yè)四一、 填空題1、信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程5個元素構(gòu)成的有機(jī)整體。2、信息系統(tǒng)的生命周期可以劃分為五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)。3、涉及信息系統(tǒng)運(yùn)行過程的人員分為兩

19、類：終端用戶、系統(tǒng)維護(hù)管理人員。其中前者是信息系統(tǒng)的應(yīng)用者，后者是維護(hù)管理信息系統(tǒng)，保證終端用戶應(yīng)用的專業(yè)人員。4、信息系統(tǒng)文檔主要包括系統(tǒng)手冊、用戶手冊、管理員手冊、操作規(guī)程及其相應(yīng)的管理制度。5、信息系統(tǒng)操作可以分為對計算機(jī)操作系統(tǒng)和相關(guān)的應(yīng)用軟件的基本操作、業(yè)務(wù)操作、維護(hù)操作。6、維護(hù)操作是系統(tǒng)維護(hù)人員對信息系統(tǒng)的操作，主要包括信息系統(tǒng)的維護(hù)、安全控制、數(shù)據(jù)庫管理等重要內(nèi)容。其中信息系統(tǒng)的維護(hù)有以下4種類型：改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)。7、信息系統(tǒng)的安全是為了防止破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生而采取的措施。信息系統(tǒng)的保密是為了防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生而采取的

20、措施。8、信息系統(tǒng)安全性的目標(biāo)是：控制資產(chǎn)流失，保證數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，提高信息系統(tǒng)應(yīng)用效率。9、人員管理主要是規(guī)范人員的行為，重點(diǎn)體現(xiàn)為各種管理制度的建立和執(zhí)行。10、IT服務(wù)管理主要包括配置管理、性能管理、問題管理、故障管理等。11、COBIT是一套較為全面系統(tǒng)的信息化管理和控制模型，它包括信息標(biāo)準(zhǔn)（IT標(biāo)準(zhǔn)）、IT過程、IT資源三大要素，核心是4大領(lǐng)域，34個過程。二、判斷題（對打“T“，錯打”F“）1、信息系統(tǒng)運(yùn)作就是信息系統(tǒng)運(yùn)行。（F）2、正確操作是信息系統(tǒng)正確服務(wù)與管理的前擔(dān)，不同的人員對信息系統(tǒng)進(jìn)行各自正確合理的操作是信息系統(tǒng)發(fā)揮整體作用的基本要求。（）3、在信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中

21、，維護(hù)的工作量會占系統(tǒng)運(yùn)行生命期的以上。（）、人員管理主要是規(guī)范人員的行為，重點(diǎn)體現(xiàn)為各種管理制度的建立和執(zhí)行。（）、沒有度量就沒有管理。（）三、問答題、什么是信息系統(tǒng)運(yùn)作？其重要內(nèi)容是什么？答：信息系統(tǒng)運(yùn)作是指信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的不同人的行為總和，是為了使信息系統(tǒng)能夠優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運(yùn)行而進(jìn)行的一系列的策劃、操作、應(yīng)用與管理。信息系統(tǒng)運(yùn)作包括以下內(nèi)容：信息系統(tǒng)運(yùn)行策劃、信息系統(tǒng)運(yùn)行人財物資源準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)、信息系統(tǒng)操作、信息系統(tǒng)應(yīng)用、信息系統(tǒng)管理等。2、 信息系統(tǒng)運(yùn)作與信息系統(tǒng)運(yùn)行有何不同？答：運(yùn)作有運(yùn)用與操作的內(nèi)涵?！斑\(yùn)用”含有運(yùn)籌與應(yīng)用的意思，有針對某種應(yīng)用目的而進(jìn)行的策劃；“操作”是

22、指具體的、切實可行的、規(guī)范的運(yùn)作。從組織管理的需要出發(fā)，信息系統(tǒng)運(yùn)作就是“把信息系統(tǒng)當(dāng)作一種工具，并通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管理運(yùn)行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動，使企業(yè)產(chǎn)生或者提高經(jīng)濟(jì)效益”，以支持組織管理目標(biāo)的最優(yōu)化。3、 信息系統(tǒng)運(yùn)作涉及到的人員有哪些？他們各自的職責(zé)是什么？答：人員有終端用戶、系統(tǒng)維護(hù)管理人員。終端用戶是信息系統(tǒng)的應(yīng)用者；而系統(tǒng)維護(hù)管理人員是維護(hù)管理信息系統(tǒng)，保證終端用戶應(yīng)用的專業(yè)人員。 4、 用戶培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方式是什么？答：主要內(nèi)容：計算機(jī)知識、管理知識、信息系統(tǒng)的概念和目標(biāo)系統(tǒng)的概況。方式：讓需要培訓(xùn)的人員參加部分或整個系統(tǒng)的前期開發(fā)工作，在實踐中學(xué)習(xí)有關(guān)知識；把需

23、要培訓(xùn)的人員送到大專院校等有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行定向代培；在系統(tǒng)投入使用前后對人員進(jìn)行各種操作掊訓(xùn)，通過教員現(xiàn)場演示和用戶實際操作相結(jié)合的方式；舉辦多種形式的短期班，請有關(guān)人員以講課的方法講解計算機(jī)知識和經(jīng)濟(jì)管理知識，加速系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)。5、信息系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括哪些層面的內(nèi)容？答：戰(zhàn)備層：經(jīng)理信息系統(tǒng)；管理層：決策支持系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)；知識層：辦公自動化系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)；操作層：事務(wù)處理系統(tǒng)。6、 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理主要包括什么內(nèi)容？答：系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄、審計跟蹤、審查應(yīng)急措施的落實、系統(tǒng)資源的管理、系統(tǒng)升級與退化等內(nèi)容。7、信息化評價的內(nèi)涵和意義？答：信息化評價就是人們對信息化過程及其各個環(huán)

24、節(jié)的投入產(chǎn)出效果所進(jìn)行的調(diào)查和分析。包括對信息化過程的結(jié)果所進(jìn)行的狀態(tài)評價，和對信息化的規(guī)劃、組織、項目管理和信息系統(tǒng)運(yùn)作等各個環(huán)節(jié)的績效評價。意義：首先，對一個組織信息化水平的測評，可以客觀全面地反映其信息化的投入產(chǎn)出情況，有助于組織對其信息化發(fā)展進(jìn)行縱向和橫向比較；其次，信息化評價促進(jìn)組織信息化戰(zhàn)略的實施；再次，信息化評價可以規(guī)范信息化的組織控制活動，強(qiáng)化信息化項目管理，在持續(xù)改進(jìn)過程中，逐步消除“IT投資黑洞”、“IT項目泥潭”等現(xiàn)象；最后，信息化評價也有助于構(gòu)建組織IT管控體系，以適應(yīng)國家政策法規(guī)發(fā)展的要求。8、信息化評價的基本步驟是什么？評價步驟：明確評價主體和客體、確定評價目標(biāo)和原

25、則、建立評價指標(biāo)體系、確定評價模型、調(diào)查、統(tǒng)計各指標(biāo)值、評價計算與分析。9、闡述COBIT模型體系及其在信息化過程評價中作用。COBIT定義了三大模型要素：信息標(biāo)準(zhǔn)（IT標(biāo)準(zhǔn)）、IT過程和IT資源。IT過程相當(dāng)于組織信息化過程，包括規(guī)劃與組織、建設(shè)與實施、運(yùn)行與支持、監(jiān)控與評價等環(huán)節(jié)。COBIT將三者與企業(yè)的策略和目標(biāo)聯(lián)系起來，形成一個三維的體系結(jié)構(gòu)。沁園春·雪北國風(fēng)光， 千里冰封， 萬里雪飄。望長城內(nèi)外， 惟余莽莽； 大河上下， 頓失滔滔。山舞銀蛇， 原馳蠟象， 欲與天公試比高。須晴日， 看紅裝素裹， 分外妖嬈。江山如此多嬌， 引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武， 略