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1、電子商務(wù)幫助企業(yè)進(jìn)電子商務(wù)幫助企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查行市場調(diào)查以麥當(dāng)勞為例 演講人演講人 紀(jì)慧紀(jì)慧 制作人制作人 崔紫榮崔紫榮1234目錄CONTENTS企業(yè)簡介總結(jié)市場調(diào)查案例所做改進(jìn)麥當(dāng)勞(麥當(dāng)勞(McDonaldsMcDonalds)簡介簡介 19401940年創(chuàng)立于年創(chuàng)立于美國美國19901990年進(jìn)入中國大陸年進(jìn)入中國大陸市場市場相繼引入甜品相繼引入甜品站、站、McCafMcCaf 2424小時營業(yè)小時營業(yè)餐廳、餐廳、得來速汽得來速汽車車餐廳餐廳、2424小時麥樂小時麥樂送。送。在全球擁有超過在全球擁有超過36,00036,000家餐廳,每天為約家餐廳,每天為約120120個國家和地個國家
2、和地區(qū)的區(qū)的69006900萬名顧客提供高品質(zhì)的食品與服務(wù)萬名顧客提供高品質(zhì)的食品與服務(wù)。 20152015年年財富世界財富世界500500強(qiáng)排行榜排名第強(qiáng)排行榜排名第434434位位。黃金黃金準(zhǔn)則是準(zhǔn)則是“顧客至上,顧客永遠(yuǎn)第一顧客至上,顧客永遠(yuǎn)第一”QSC&VQSC&V原則原則餐廳特色餐廳特色通宵營業(yè)外賣速遞服務(wù)贈品換購得來速汽車餐廳得來速汽車餐廳主要售賣漢堡包,以及薯條、炸雞、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。板燒雞腿堡炸薯條沙拉麥旋風(fēng)冰激凌麥當(dāng)勞官網(wǎng)麥當(dāng)勞官網(wǎng)網(wǎng)上市場調(diào)查的方法網(wǎng)上市場調(diào)查的方法基本方法站點法隨機(jī)IP法視頻會議法網(wǎng)上直接市場調(diào)查電子郵件問卷網(wǎng)上焦點團(tuán)體座
3、談網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專項利用BBS和新聞組在員工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查在員工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查面對社會公眾進(jìn)行的調(diào)查面對社會公眾進(jìn)行的調(diào)查調(diào)查分析調(diào)查分析基于網(wǎng)絡(luò)的市場調(diào)查基于網(wǎng)絡(luò)的市場調(diào)查 郵件調(diào)查郵件調(diào)查在貼吧,微博里發(fā)布調(diào)查信息在貼吧,微博里發(fā)布調(diào)查信息適時提出小調(diào)查適時提出小調(diào)查,推出新產(chǎn)品推出新產(chǎn)品麥當(dāng)勞進(jìn)行的調(diào)整麥當(dāng)勞進(jìn)行的調(diào)整特供服務(wù)特供服務(wù)根據(jù)根據(jù)不同國家,不同地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣不同,推出不同的不同國家,不同地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣不同,推出不同的菜系菜系在中國曾試水中式快餐在中國曾試水中式快餐利用主體顧客為年輕人的特點,為年輕人提供輕松、愉利用主體顧客為年輕人的特點,為年輕人提供輕松、愉快的用餐環(huán)境快的用餐環(huán)境特供美味特供美味英國:培根卷新西蘭:奇異漢堡香港:玉米菲律賓:麥克通心面日本:素酥皮餅加拿大:焗芝士三明治 25 25周年一路驚喜周年一路驚喜不是讓消費(fèi)者適應(yīng)麥當(dāng)勞,而是讓麥當(dāng)勞適應(yīng)不是讓消費(fèi)者適應(yīng)麥當(dāng)勞,而是讓麥當(dāng)勞適應(yīng)消費(fèi)者。消費(fèi)者。產(chǎn)品本土化產(chǎn)品本土化
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