定標(biāo)比超和矩陣分析法

1、第11章 定標(biāo)比超和矩陣分析法2定標(biāo)比超分析（定標(biāo)比超分析（BenchmarkingBenchmarking）亦稱亦稱“標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法”該方法的特征是：搜集和分析“標(biāo)桿”信息；獲得對方的成功因素，轉(zhuǎn)化為本企業(yè)所用的方案（不是照搬，而應(yīng)有提升甚或創(chuàng)新）。 美國施樂公司20世紀(jì)70年代末提出。 目前已成為CI的主要分析方法之一。 既可用于全面對比，也可用于局部某個方面的對比。3定標(biāo)比超的對象定標(biāo)比超的對象u 競爭對手企業(yè)u 優(yōu)秀企業(yè)（不一定在同行業(yè)）u 企業(yè)內(nèi)的定標(biāo)比超4u 產(chǎn)品的定標(biāo)比超：結(jié)構(gòu)，材料，外形，色彩u 流程的定標(biāo)比超：生產(chǎn)，營銷，物流u 管理的定標(biāo)比超：計劃，組織，控制，績效u

2、 戰(zhàn)略的定標(biāo)比超：總成本領(lǐng)先，差異化，目標(biāo)集聚定標(biāo)比超的內(nèi)容定標(biāo)比超的內(nèi)容5u 本質(zhì)上就是對企業(yè)所有能衡量的東西給出一個參考值；u Benchmarking可以是一種管理體系、一種學(xué)習(xí)過程，但更著重于流程的研究分析定標(biāo)比超的本質(zhì)定標(biāo)比超的本質(zhì)6定標(biāo)比超分析的作用定標(biāo)比超分析的作用阿爾卡公司阿爾卡公司CEO卡特：卡特：“通過實施定標(biāo)比超，我們確實知道企業(yè)通過實施定標(biāo)比超，我們確實知道企業(yè)的經(jīng)營績效可以達(dá)到什么水平，同時也明白了企業(yè)目前的績效水的經(jīng)營績效可以達(dá)到什么水平，同時也明白了企業(yè)目前的績效水平與我們應(yīng)該達(dá)到而且可以達(dá)到的最佳經(jīng)營結(jié)果之間，為什么會平與我們應(yīng)該達(dá)到而且可以達(dá)到的最佳經(jīng)營結(jié)果之

3、間，為什么會存在如此之大的差距。存在如此之大的差距?！盇lcoa is the worlds leading integrated aluminum company, providing jobs to 61,000 employees across 31 countries. Since inventing the modern-day aluminum industry more than 120 years ago, Alcoa innovation has been behind major milestones in the aerospace, automotive, packag

4、ing, building and construction, commercial transportation, consumer electronics and industrial markets. Aluminum is infinitely recyclable and 75% of all aluminum ever produced is still in use today. 7定標(biāo)比超分析的優(yōu)缺點定標(biāo)比超分析的優(yōu)缺點1. 針對性強2. 可操作性強3. 創(chuàng)造新強優(yōu)點缺點1. 有效性持續(xù)時間短2. 因此缺乏預(yù)測能力81.合法原則2.交換原則3.保密原則4.使用原則5.第一方聯(lián)系

5、人原則6.第三方聯(lián)系人原則7.準(zhǔn)備原則8.完善原則9.理解和行動原則定標(biāo)比超應(yīng)用的倫理道德原則定標(biāo)比超應(yīng)用的倫理道德原則91.內(nèi)部流程標(biāo)桿分析 對組織內(nèi)部不同部門、不同分支機構(gòu)的類似流程進(jìn)行比對分析。優(yōu)點是容易得到數(shù)據(jù)，缺點是基準(zhǔn)水平可能較低。2.外部競爭性流程標(biāo)桿分析 以同業(yè)競爭者的產(chǎn)品、服務(wù)、作業(yè)流程作為比較的標(biāo)桿，以此找出自身的優(yōu)勢和弱點。優(yōu)點是極具參考價值，缺點是難以獲得數(shù)據(jù)。3.功能性流程標(biāo)桿分析 標(biāo)桿不限同行業(yè)，而是先確定一個特定功能或作業(yè)流程，然后選擇在該領(lǐng)域表現(xiàn)卓越的企業(yè)作為標(biāo)桿。比如服務(wù)型企業(yè)在許多方面都可以學(xué)習(xí)海底撈。定標(biāo)比超的類型定標(biāo)比超的類型10XeroxXerox公司

6、的定標(biāo)比超對象公司的定標(biāo)比超對象公司流程American Express（美國運通）應(yīng)收賬款流程AT&T研究開發(fā)流程Dow Chemical供應(yīng)商認(rèn)證流程Florida Power & Light品質(zhì)方案Ford Motor，Cummins Engine工廠布置HP研發(fā)流程，工程作業(yè)L.L.Bean（戶外用品品牌）物料管理，配送作業(yè)Marriott（宴會承包商）顧客調(diào)查技術(shù)11流程范圍的選擇流程范圍的選擇用于比較的流程的范圍不宜太大，也不宜太小。流程范圍太大范圍太小適當(dāng)客戶服務(wù)客服中心業(yè)務(wù)接聽電話禮儀客戶抱怨處理人力資源人力資源管理員工請假流程人員招聘流程培訓(xùn)計劃與執(zhí)行物流與后勤物品入庫與分銷

7、配送物料編號方式庫存管理服務(wù)醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)掛號流程門診服務(wù)流程第11章 定標(biāo)比超和矩陣分析法13波士頓矩陣分析法20世紀(jì)70年代由波士頓咨詢顧問小組（BCG）提出，故稱為波士頓矩陣分析法。主要通過市場增長和市場份額兩個要素對企業(yè)進(jìn)行定位，并由此推演出企業(yè)戰(zhàn)略。主要適用于多元化企業(yè)的戰(zhàn)略分析。14高低市場增長率高低市場占有率現(xiàn)金牛明星瘦狗？將組織的每個SBU（戰(zhàn)略事業(yè)單元）乃至整個組織自身標(biāo)在矩陣的四個象限內(nèi)：15明星型業(yè)務(wù)（Stars，高增長、高市場份額） 企業(yè)如果沒有明星型業(yè)務(wù)，就失去了希望 如果明星型業(yè)務(wù)太多，也易閃花眼睛，而做出錯誤決策 識別出可能發(fā)展為現(xiàn)金牛的業(yè)務(wù)，并持續(xù)投資，擴大市場份

8、額16現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)（Cash cows，低增長、高市場份額） 這類業(yè)務(wù)能帶來大量現(xiàn)金，但增長前景有限 宜采取穩(wěn)定戰(zhàn)略，不宜繼續(xù)加大投資，而應(yīng)把現(xiàn)金流投向明星型業(yè)務(wù)和已決心發(fā)展的問題型業(yè)務(wù)17問題型業(yè)務(wù)（Question Marks，高增長、低市場份額） 這類業(yè)務(wù)一般是一種新業(yè)務(wù)（如互聯(lián)網(wǎng)金融），要不要繼續(xù)投資以發(fā)展該業(yè)務(wù)，很傷腦筋 如果已確定發(fā)展，就必須通過大量投資以擴大市場份額，發(fā)展為明星型業(yè)務(wù)；否則就采取收縮戰(zhàn)略 是否及如何把問題型業(yè)務(wù)發(fā)展為明星型業(yè)務(wù)，是波士頓矩陣分析的重中之重18瘦狗型業(yè)務(wù)（Dogs，低增長、低市場份額） 這類業(yè)務(wù)存在的原因多是感情因素，雖然微利甚至虧損，但像養(yǎng)了多年的狗

9、一樣戀戀不舍而不忍放棄 應(yīng)采取收縮戰(zhàn)略，逐漸放棄，把資源轉(zhuǎn)移到其他領(lǐng)域19高低市場增長率高低市場占有率現(xiàn)金牛明星瘦狗？波士頓矩陣分析小結(jié)波士頓矩陣分析小結(jié)放棄清算20波士頓矩陣分析法的邏輯（波士頓矩陣分析法的邏輯（whywhy）戰(zhàn)略制定企業(yè)因素環(huán)境因素相對市場占有率行業(yè)增長率產(chǎn)品生命周期理論經(jīng)驗曲線21兩個數(shù)據(jù)的測算 市場增長率：用業(yè)內(nèi)主要企業(yè)的某種增長數(shù)據(jù)（如銷售收入的增長率）通過加權(quán)平均來測算 相對市場份額：用本企業(yè)的銷售額除以業(yè)內(nèi)最大企業(yè)的銷售額22GE矩陣（麥肯錫矩陣）分析23縱坐標(biāo)：產(chǎn)業(yè)（市場）吸引力 根據(jù)市場絕對規(guī)模、市場潛力、市場增長率、競爭格局、經(jīng)濟社會環(huán)境等因素綜合測評后得出

10、。測評分為高、中、低三檔； 是波士頓矩陣中市場增長率維度的推廣橫坐標(biāo)：競爭地位 競爭地位是對業(yè)務(wù)規(guī)模、市場份額、競爭優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、人力資源、研發(fā)能力、制造工藝、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售能力等因素的綜合考量，分為強、一般、弱三類； 是波士頓矩陣中市場占有率維度的推廣24由GE矩陣得出的戰(zhàn)略25KSF矩陣分析法 首先是識別關(guān)鍵成功因素：主要來自宏觀環(huán)境、行業(yè)、企業(yè)自身和偶發(fā)因素四個方面 然后分析企業(yè)和競爭對手企業(yè)在這些關(guān)鍵成功因素上的表現(xiàn) 最后給出企業(yè)處于什么競爭水平用一個例子說明26關(guān)鍵因素權(quán)重X深圳黎明ChinaEDICCSN評價得分A加權(quán)得分AX評價得分B加權(quán)得分BX評價得分C加權(quán)得分CX產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)水平市場認(rèn)知價格競爭力營銷能力盈利模式用戶接受度運營成本管理水平市場份額財務(wù)狀況0.100.150.050.100.100.100.100.050.100.050.10433243413320.400.450.150.200.400.300.400.050.300.150.20232234313240.200.450.100.200.300.400.300.050.300.100.40333414231110.300.450.150.400.100.400.200.150.100