公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù)三答案-(2)

1、斷正誤20分1在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。( )2開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較標(biāo)準(zhǔn)，公眾答復(fù)方便，練果便于定量分析。()3效勞型模式以提供各種實(shí)惠的效勞工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。 ( )4政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系( 錯(cuò) )5職工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的職工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。( )6長期的公共關(guān)系活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公共關(guān)系活動(dòng)適宜選用印刷媒介( 錯(cuò) )7與人際傳播、組織傳播相比，群眾傳播的信息不再具有保密性 ( )8公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的

2、宣傳活動(dòng)。 ( )9人際傳播的情感影響力往往要超過群眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。 ()10界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值根底。三、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分)1高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：( B )。 A最正確 B較為平安、穩(wěn)定C不良 D惡劣: 2分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( D )。lA組織形象象限圖 B形象要素調(diào)查表 C語意差異分析法 D形象要素差距圖3( A )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一局部。A媒介公眾 B社區(qū)公眾 C消費(fèi)者公眾 D名流公眾4組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用( D )。A公關(guān)廣告 B人際傳播C

3、網(wǎng)絡(luò) D群眾傳播, 5b是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象A媒介公眾 B政府公眾C社區(qū)公眾 D名流公眾6針對(duì)性強(qiáng)的群眾傳播媒介是( B )。A報(bào)紙 B雜志C播送 D電視7把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是( A )A倒金字塔結(jié)構(gòu) B并列結(jié)構(gòu)(C順時(shí)結(jié)構(gòu) D金字塔結(jié)構(gòu)8組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是( C )。A組織廣告 B響應(yīng)廣告C公益廣告 D祝賀廣告9組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( C )。A輻射型網(wǎng)絡(luò) B鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C環(huán)形網(wǎng)絡(luò) DG型網(wǎng)絡(luò)10在人際交流中，談判雙方的距離

4、也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指B.0.451.22米多項(xiàng)選擇：1組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是( ABD )。A自我形象分析 B實(shí)際形象分析C歷史形象分析 D形象差距分析E公眾評(píng)議分析2評(píng)估公關(guān)效果的方法有( ABCD )。 A內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B直接觀察法C傳播統(tǒng)計(jì)法 D公眾行為檢測法E領(lǐng)導(dǎo)檢查法 3搞好職工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的根本原那么有( ABCD)A、藝術(shù)性原那么B、平等性原那么C、時(shí)效性原那么D、有效性原那么 E、重要性原那么4在實(shí)施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來自( 全選 )等方面。A、政治的B、經(jīng)濟(jì)的C、語言文字的D、文化的E

5、、年齡的5社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有( ABCD )。A生活聯(lián)系面廣 B空間區(qū)域性強(qiáng)C利益分享相關(guān) D文化背景相近 E、輿論影響性6與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)( ABCDE )。A、自由性B、無限性C、虛擬性D、低本錢E、互動(dòng)性7記錄性較差是( AE )。A播送的缺點(diǎn) B報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn) D電視的優(yōu)點(diǎn)E電視的缺點(diǎn)8寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原那么是( ABDE )。A要有新聞根據(jù) B要突出新、近點(diǎn)C要有爆炸式新聞 D要簡明扼要E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) 9公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( ACDE )。A直接目的不同 B根本目的不同C內(nèi)容不同 D新聞界的報(bào)道方式不同E應(yīng)用范圍不同10人際溝通的禁忌包括

6、( 全選 )。A凡事包打聽 B講大話吹噓自己C一味吹捧對(duì)方 D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私五、問答題(共20分)1調(diào)查問卷說明要簡單明了，打動(dòng)人心 問卷調(diào)查表的說明關(guān)系到調(diào)查的質(zhì)量與效果，一般要用委婉、感人的語氣，說明調(diào)查的目的、意義，尤其是要讓被調(diào)查者覺得調(diào)查對(duì)自己有作用和意義，或者能夠幫助別人，激發(fā)他們助人為樂的積極性。2防止用不確切的詞一些副詞和形容詞，如“很久、“經(jīng)常、“一些等，各人理解往往不同，在問卷調(diào)查表設(shè)計(jì)中應(yīng)防止或減少使用。例如，“您是否經(jīng)常生病?“您上月生了幾次病?或者“最近半年內(nèi)您生了幾次病??！澳谀膬撼錾?“您在哪個(gè)地方出生(請(qǐng)注明省、市或3防止提斷定性問題例如，“您

7、一天抽多少支煙?這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無法答復(fù)。正確的處理方法是在此問題前加一條“過濾性問題。如“您抽煙嗎?。如果答復(fù)“是，可繼續(xù)提問，否那么就終止提問。4防止引導(dǎo)性提問 引導(dǎo)性提問指所提出的問題暗示出研究者的觀點(diǎn)和見解，有使被訪者跟著這種傾向答復(fù)的可能。例如，“有人認(rèn)為被動(dòng)吸煙會(huì)導(dǎo)致肺癌，您同意嗎?。0=不同意 2=不知道 3=同意“被動(dòng)吸煙會(huì)導(dǎo)致肺癌。0=不同意 2=不知道 3=同意5防止令被訪者難堪和禁忌的敏感問題包括各地風(fēng)俗和民族習(xí)慣中忌諱的問題、涉及個(gè)人利害關(guān)系的問題、個(gè)人隱私問題等。例如，“您是否有婚外性關(guān)系?有過多少次? 敏感問題調(diào)查的處理方法：

8、1、釋疑法：即在問題前面寫一段消除顧慮的文字，或在調(diào)查表引言中寫明替被調(diào)查者嚴(yán)格保密，并說明將采取的保密措施。2、假定法：用一個(gè)假定條件句作前提，然后再詢問被訪者的看法。3、轉(zhuǎn)移法：把本應(yīng)由被訪者根據(jù)自己的實(shí)際情況答復(fù)的問題，轉(zhuǎn)移到由被訪者根據(jù)他人的情況來闡述自己的想法。 6防止提籠統(tǒng)、抽象或不確切的問題容易誤解的概念應(yīng)明確限定。例如，年齡有虛歲、實(shí)歲；收入是僅指工資，還是包括獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、其他收入、實(shí)物發(fā)放折款收入在內(nèi)；家庭人口有常住人口和生活費(fèi)開支在一起的人口。7防止一問多答的問題一個(gè)工程最好只問一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)工程中如果包含過多詢問內(nèi)容，會(huì)使被訪者無從答復(fù)，給統(tǒng)計(jì)處理也帶來困難。例如，“您的

9、父母是知識(shí)分子嗎?“您的父親的文化程度是?“您的母親的文化程度是?8表中每一問題均有明確的目的對(duì)于每一個(gè)問題，必須明確為什么要提出這一問題，這一信息將用來做什么樣的分析，如何編碼和分析9最大限度地保證信息質(zhì)量問題的表達(dá)和順序有利于啟發(fā)被調(diào)查者(應(yīng)答者)，問題要使人感興趣，并易于回憶，要防止那些難以答復(fù)、浪費(fèi)時(shí)間、使人感到窘迫的問題。 10要做到文字簡潔、問題流暢注意與應(yīng)答者中文化程度最低者的溝通技術(shù)。一個(gè)問題轉(zhuǎn)到另一問題時(shí)，注意邏輯關(guān)系、用詞和語氣，如從一般到個(gè)別、容易到困難等。2你認(rèn)為良好的職工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義?(6分)|答：職工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或效勞的主力軍，

10、是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的職工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：組織需要通過職工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；一個(gè)組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使職工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭取職工的理解和支持，就要將職工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重職工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使職工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努

11、力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體表達(dá)出來。在對(duì)外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮那么有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個(gè)組織如果希望職工能夠時(shí)時(shí)處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)職工對(duì)組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動(dòng)如得不到職工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。3舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)* ?

12、)答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問題：邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣闊公眾，那么必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提

13、綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的根本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。準(zhǔn)備好會(huì)場。組織在記者招待會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場，會(huì)場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場上的氣氛。 準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最正確的宣傳效果。安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。4請(qǐng)說明公共關(guān)系預(yù)算的根本方法及其根本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)算。通過預(yù)算，組織根本上可以限定公共關(guān)系活動(dòng)的范圍和規(guī)模。公共關(guān)系和其他經(jīng)營性活動(dòng)一樣，要花費(fèi)一定數(shù)量的錢財(cái)，因此在開展公共關(guān)系活動(dòng)以前，組織要有一個(gè)詳細(xì)的預(yù)算。公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有兩種：(1)銷售額提成法。即按過去或?qū)淼目備N售額，抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開支。優(yōu)點(diǎn)是公共關(guān)系部門每年有固定的預(yù)算，便于安