萬科有效決策

1、 美國西南航空公司美國西南航空公司總裁Herb Kelleher決定將飛機(jī)機(jī)艙前部的壁櫥去掉-這一舉措不是為了增加更多的座位，而是為了縮短乘客上下飛機(jī)的時間-這僅是1000項簡化設(shè)計小決策之一 獨特、恰當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ华毺?、恰?dāng)?shù)氖袌龆ㄎ皇鞘澜缟衔ㄒ灰患抑惶峁┒毯匠?、高頻率、是世界上唯一一家只提供短航程、高頻率、低價格、點對點直航的航空公司低價格、點對點直航的航空公司競爭對手是競爭對手是“汽車汽車”有為有所不為有為有所不為 -“你必須對大量的能做什么、你必須對大量的能做什么、不能做什么的選擇作出判斷不能做什么的選擇作出判斷”決決 策策 案例：案例：“沙漠求生沙漠求生”有效決策程序有效決策程序關(guān)于決

2、策的幾個問題關(guān)于決策的幾個問題系統(tǒng)思考方法系統(tǒng)思考方法游戲規(guī)則5分鐘分鐘10分分鐘鐘獨立思考獨立思考小組討論小組討論達(dá)成共識達(dá)成共識沙沙 漠漠 求求 生生專家所列物品依重要性大小分別專家所列物品依重要性大小分別1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7個人所列物品依重要性大小分別個人所列物品依重要性大小分別1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7個人個人如只選了如只選了8 8項，其余項，其余5 5項均以項均以9 9分計分計沙沙 漠漠 求求 生生評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn) 將自己所選擇的每個物品序列號與將自己所選擇的每個物品序列號與專家排序的序列號相減，再將所數(shù)專家排序的序列號相

3、減，再將所數(shù)的絕對值相加，即得出您的得分的絕對值相加，即得出您的得分群體決策效果群體決策效果 = 個人平均分個人平均分 - 小組得分小組得分 個人與群體得分比較：個人與群體得分比較：點評：案點評：案 例例 來來 源源 發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)：一般人憑直覺行動，但直覺往往是錯誤的一般人憑直覺行動，但直覺往往是錯誤的日常養(yǎng)成理性思維習(xí)慣的管理人員能生存日常養(yǎng)成理性思維習(xí)慣的管理人員能生存下來下來 案案 例例 分分 析析 我們的我們的目標(biāo)：目標(biāo)： 案案 例例 分分 析析分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀 地點地點美國美國 / 救援迅速救援迅速 ： 4小時以內(nèi)小時以內(nèi) 時間時間7月月/ 10：00AM / 天氣會更熱天氣會更熱 /

4、 白天易搜尋白天易搜尋 地形地形平坦平坦 / 無保護(hù)無保護(hù) / 易搜尋易搜尋 衣著衣著單衣單衣 / 無保護(hù)無保護(hù) 其它其它航線偏離航線偏離105公里公里 / 搜索需時間搜索需時間 礦井礦井113公里公里 正常情況人行走速度：正常情況人行走速度：5公里公里/小時，小時， 走到需走到需20小時小時 案案 例例 分分 析析提供可選擇方案提供可選擇方案（1）等待救援）等待救援（2）走向礦井）走向礦井（3）走向航線）走向航線案案 例例 分分 析析評估選擇方案，決策評估選擇方案，決策留在原地、等待救援留在原地、等待救援要點：搜索需要時間；一旦救援來到，不能錯過機(jī)會；防止脫水案案 例例 分分 析析 執(zhí)行執(zhí)行

5、 專家選擇專家選擇 第第1位位 化妝鏡化妝鏡打信號打信號 第第2位位 外套外套 防輻射防輻射 第第3位位 水水 第第4位位 塑料雨衣塑料雨衣收集水收集水 第第5位位 匕首匕首 砍仙人掌，收水砍仙人掌，收水 第第6位位 手電筒手電筒 收水漏斗收水漏斗 第第7位位 太陽鏡太陽鏡 防輻射防輻射 第第8位位 降落傘降落傘 明顯標(biāo)志明顯標(biāo)志識別問題識別問題分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀確立目標(biāo)確立目標(biāo)評估決策效果評估決策效果實施方案實施方案選擇方案選擇方案識別問題識別問題表面現(xiàn)象非本質(zhì)！確立目標(biāo)確立目標(biāo) 目標(biāo)要明確、可以衡量分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析相關(guān)分析相關(guān)因素及影響因素及影響SWOTSWOT分析法分析法優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣

6、勢機(jī)會機(jī)會威脅威脅評估選擇評估選擇民主民主+集中集中聽取多方意見，聽取多方意見，在諸行動方案中在諸行動方案中進(jìn)行抉擇，即根據(jù)當(dāng)時的情況和進(jìn)行抉擇，即根據(jù)當(dāng)時的情況和對未來發(fā)展的預(yù)測，從各個備擇對未來發(fā)展的預(yù)測，從各個備擇方案中選定一個方案方案中選定一個方案實施方案實施方案協(xié)同完成任務(wù)協(xié)同完成任務(wù)溝溝 通通分工分工通用韋爾奇通用韋爾奇-想想看我們多少次因循茍且，心中想想看我們多少次因循茍且，心中希望事情自己會轉(zhuǎn)好，但卻沒有立即行動，希望事情自己會轉(zhuǎn)好，但卻沒有立即行動，認(rèn)清事認(rèn)清事實，有所行動，這就是管理的精髓實，有所行動，這就是管理的精髓，不要期望下一，不要期望下一個計劃，不要等待下一個方案，

7、不要三思而不行個計劃，不要等待下一個方案，不要三思而不行。 評估決策評估決策評價：評價： *決策的成功與否決策的成功與否 *每一個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況每一個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況有關(guān)決策的幾個問題有關(guān)決策的幾個問題程序化決策程序化決策常規(guī)性、反復(fù)性的例行決策，可以制定出一套標(biāo)準(zhǔn)常規(guī)性、反復(fù)性的例行決策，可以制定出一套標(biāo)準(zhǔn)程序來處理的決策程序來處理的決策-為普通顧客的訂貨單標(biāo)價為普通顧客的訂貨單標(biāo)價非程序化決策非程序化決策過去尚未發(fā)生過，或其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不過去尚未發(fā)生過，或其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或其作用十分重要而需要用現(xiàn)裁現(xiàn)做定或很復(fù)雜，或其作用十分重要而需要用現(xiàn)裁現(xiàn)做的方式加以處理

8、的決策的方式加以處理的決策-新產(chǎn)品的研制與營銷戰(zhàn)略決策等。新產(chǎn)品的研制與營銷戰(zhàn)略決策等。程序化決策和非程序化決策程序化決策和非程序化決策群體決策與個人決策的比較群體決策與個人決策的比較優(yōu)點優(yōu)點 提供更完整的信息提供更完整的信息 產(chǎn)生更多的方案產(chǎn)生更多的方案 增加對某個解決方案增加對某個解決方案的接受性的接受性 提高合法性提高合法性缺點缺點 消耗時間消耗時間 少數(shù)人統(tǒng)治少數(shù)人統(tǒng)治 屈從壓力屈從壓力 責(zé)任不清責(zé)任不清影響群體決策的因素影響群體決策的因素 心理定勢心理定勢 自尊、自信與觀點表達(dá)自尊、自信與觀點表達(dá) 合理化動機(jī)合理化動機(jī) 從眾行為從眾行為 權(quán)威效應(yīng)與小團(tuán)體意識權(quán)威效應(yīng)與小團(tuán)體意識 風(fēng)險轉(zhuǎn)移與責(zé)任擴(kuò)散風(fēng)險轉(zhuǎn)移與責(zé)任擴(kuò)散如何實現(xiàn)有效的群體決策如何實現(xiàn)有效的群體決策 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 名義群體法名義群體法 德爾菲法德爾菲法 電子會議電子會議系統(tǒng)思考方法系統(tǒng)思考方法 業(yè)余毒販業(yè)余毒販議員議員警察警察癮君子專業(yè)毒販案例：警察與吸毒者案例：警察與吸毒者 案例：警察與吸毒者案例：警察與吸毒者吸毒者：吸毒者：從業(yè)余毒犯購入海洛因從業(yè)余毒犯購入海洛因價格：價格：US 2000/50g警察：警察： 抓獲業(yè)余毒犯，犯罪率下降抓獲業(yè)余毒犯，犯罪率下降銷毀毒品銷毀毒品吸毒者：吸毒者：只能從專業(yè)毒犯購入海洛因只能從專業(yè)毒犯購入海洛因高價高價 US 4000/50g無力支付，導(dǎo)