周科榮講師《培訓(xùn)師》

1、培訓(xùn)師-讀書(shū)分享琢磨先生的大作培訓(xùn)師終于問(wèn)世了，對(duì)于在網(wǎng)上苦等過(guò)這本小說(shuō)連載的朋友來(lái)說(shuō)，可以拿起書(shū)來(lái)暢快地閱讀真是很幸福的事。不僅僅是培訓(xùn)從業(yè)者，我相信每一位職場(chǎng)人士都能在輕松的閱讀中受益良多，把這本書(shū)推薦給身邊的同事以及每一位熱愛(ài)培訓(xùn)的朋友，相信大家一定會(huì)喜歡。 中國(guó)銀聯(lián)培訓(xùn)中心主任 付偉 平時(shí)談學(xué)問(wèn)很多，談愛(ài)情很少，平時(shí)讀論文很多，讀小說(shuō)很少，讀郭城的這本培訓(xùn)師，感嘆，原來(lái)愛(ài)情里人人都是管理六師，生活中人人都是培訓(xùn)師。中國(guó)科技大學(xué)博士生導(dǎo)師梁興 用小說(shuō)的方式展示培訓(xùn)師的方方面面，剖析培訓(xùn)師的里里外外，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，情節(jié)貼近現(xiàn)實(shí)，給人留下很深的印象，培訓(xùn)師的成長(zhǎng)歷程給人很多啟迪，是很值得一讀

2、的好書(shū)。用友軟件企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng) 田俊國(guó) 感謝郭城在培訓(xùn)師書(shū)中構(gòu)建的三重空間我們可以如看杜拉拉升職記一般，體驗(yàn)職場(chǎng)的溫度，只是這里面亮麗的成分更多，高尚是高尚者的墓志銘，見(jiàn)心見(jiàn)性，對(duì)號(hào)人座，同樣也可以感受一段情感旖旎風(fēng)光，雖然是人淡如菊，卻是朵微笑的花，依然手有余香當(dāng)然甚至可以作為培訓(xùn)行業(yè)的一本入門(mén)教材，知識(shí)點(diǎn)逐一研讀，嘉惠更多有心人。職業(yè)培訓(xùn)師 劉軍元 文品如人品，閱后易上癮。 職業(yè)培訓(xùn)師 金樹(shù)松 春秋筆法，小說(shuō)形式洋洋灑灑地寫(xiě)了一部職場(chǎng)小說(shuō)，描述了企業(yè)培訓(xùn)的酸甜苦辣。CISCO-WEBEX Engineering Manager Summer Fang 很高興在我職業(yè)初期看到這樣的文字，對(duì)我具

3、有指導(dǎo)作用。平時(shí)就是掏錢(qián)也買(mǎi)不來(lái)別人耐心跟你講一個(gè)道理，更別說(shuō)是用這么有趣的形式，作為職場(chǎng)新手和年輕人謝謝作者。棲息谷網(wǎng)友 在云端（Up in the Air） 國(guó)內(nèi)首部關(guān)注培訓(xùn)師成長(zhǎng)的全景小說(shuō)精妙融合培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)技能揭示企業(yè)高層坐上賓、鉆石領(lǐng)行業(yè)的奧秘職場(chǎng)、愛(ài)情、個(gè)人規(guī)劃，在云端一族的別樣旅途 作者郭城， 職業(yè)培訓(xùn)師，作家喜歡琢磨，琢磨人，琢磨事，人稱琢磨先生郭城于新加坡國(guó)立大學(xué)獲得MBA學(xué)位，并擁有項(xiàng)目管理專業(yè)人士（PMP）資格，他涉及的領(lǐng)域包括項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，服務(wù)過(guò)眾多世界500強(qiáng)公司，曾成功完成許多項(xiàng)目，涉及如物流、IT、生物制藥、政府、制造等行業(yè)。除職業(yè)領(lǐng)域外，郭

4、城的興趣包括音樂(lè)、跆拳道和潛水。 水煮西游記 作者：作者：郭城郭城 著著出出 版版 社：社：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社中國(guó)傳媒大學(xué)出版社出版時(shí)間：出版時(shí)間：2004-11-1客戶服務(wù)工具箱Pocket管理系列 作者：作者：郭城郭城，韓冰韓冰著著出出 版版 社：社：上海遠(yuǎn)東上海遠(yuǎn)東出版時(shí)間：出版時(shí)間：2006-3-1愛(ài)情技能知識(shí)啟發(fā)思考方式對(duì)比閱讀聽(tīng)說(shuō)書(shū)哈佛大學(xué)商學(xué)院 MBA畢業(yè)華爾街工作失落回國(guó)偶遇空姐: 都妮德魯克的旁觀者 想成為什么樣的人就要和什么樣的人在一起！ 站在創(chuàng)造歷史的人在一起，以旁觀者的角度去思考！培訓(xùn)師：告訴別人已經(jīng)知道的東西的職業(yè)！咨詢師：發(fā)現(xiàn)別人已經(jīng)知道的東西，告訴對(duì)方，讓別人變得

5、不知道！兩個(gè)職業(yè)唐旋四十原則10秒不說(shuō)話,思考這個(gè)決定對(duì)接下來(lái)10分鐘有什么影響對(duì)未來(lái)10個(gè)月有什么影響對(duì)未來(lái)10年有什么影響美高面試HR：Aiee面試流程 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 獨(dú)立面試-你喜歡指手劃腳,你認(rèn)為呢?-評(píng)價(jià)下以前的老板-你認(rèn)為應(yīng)該管理員工到什么程度? 午餐面試職業(yè)生涯的四層級(jí)投資人企業(yè)家自由職業(yè)打工的赫拉別恩交流法則 7% 語(yǔ)言 38% 語(yǔ)調(diào) 55%動(dòng)作唐旋在上海電影學(xué)院的讀書(shū)啟發(fā)Mentor 饅頭(導(dǎo)師)企業(yè)教練：生活技術(shù)職業(yè)發(fā)展開(kāi)始格子間生活項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)RickPMCathy產(chǎn)品管理和測(cè)試Ben程序管理Claude開(kāi)發(fā)Richard客戶體驗(yàn)晚上SOHU領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)中國(guó)特色外企的文化 領(lǐng)導(dǎo)

6、請(qǐng)客吃飯 1000元布置格子間 咖啡間的溝通交流 彈性工作制(結(jié)果導(dǎo)向) .三天新員工培訓(xùn) 企業(yè)文化(VP) 職業(yè)化素養(yǎng)(HRD) 溝通(HR) 禮儀(外聘)銷售部 JASON圓圈先生聽(tīng)課筆記職業(yè)是什么? 工作,為謀生 一種信仰,一種愛(ài) .?為中鋒位置?為籃球夢(mèng)想? 能力不代表你在這個(gè)地方有飯吃,而在于你去任何地方都會(huì)有飯吃!職業(yè)的條件 職業(yè)化形象外表，行為能傳遞出公司價(jià)值！ 職業(yè)化心態(tài) 職業(yè)化技能溝通 性格-PDP-DISC-MBTI-四色性格 領(lǐng)導(dǎo)力-情景領(lǐng)導(dǎo)(SL)-教練技術(shù)(coaching)溝通的前提：診斷情緒性格信息溝通的方式：同理心Empathy=Understanding +

7、Showing Understanding先處理情緒，再處理事情！Manager is a Trainer 培訓(xùn)不是忽悠，學(xué)員會(huì)受益匪淺 培訓(xùn)是促成對(duì)方改變一種即時(shí)溝通，這個(gè)世界最偉大的事情就是幫助別人成長(zhǎng)，會(huì)很享受！ 培訓(xùn)的最大收益者是培訓(xùn)師自己，通過(guò)與他人的互動(dòng)交流，讓自己的知識(shí)體系更加系統(tǒng)，自己獲得成長(zhǎng)能把東西講出來(lái)，講清楚了，才算是真正地掌握了！Manager is a Trainer 培訓(xùn)是一種管理手段（解決問(wèn)題） 培訓(xùn)是公司對(duì)管理人員的知識(shí)管理，有天人走了，知識(shí)留下來(lái)了！培訓(xùn)知識(shí)管理偉大永遠(yuǎn)是熬出來(lái)的! 如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)型學(xué)員? 一個(gè)講師沒(méi)講過(guò)100天的課,不叫有經(jīng)驗(yàn),再好的知識(shí)也需要

8、一些方法傳遞出來(lái),金茂 86層西餐禮儀實(shí)踐最好的學(xué)習(xí)形式是練習(xí)!天降大任: 新加坡產(chǎn)品培訓(xùn)領(lǐng)帶顏色的講究技術(shù)專家平靜,溫和,信任刺激,張揚(yáng),強(qiáng)勢(shì)黑社會(huì)葬禮10-20-30法則 KISS原則:Keep it simple and stupiud 10頁(yè)P(yáng)PT 20分鐘講完 30磅字體Keynote,蘋(píng)果的”劇院式”臨危受命,產(chǎn)品培訓(xùn) 如果緊張,就大聲說(shuō)話 讀PPT? 適當(dāng)?shù)某奉}培訓(xùn)的兩難 讓老板滿意(公司角度) 讓學(xué)員滿意(學(xué)員角度)站在老板的角度,用學(xué)員喜歡的形式!培訓(xùn)貴在形式 管理從19世紀(jì)開(kāi)始,永恒不變:計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制 音樂(lè)還是那幾個(gè)音符 內(nèi)容都沒(méi)變,關(guān)鍵是形式的演繹變化,

9、內(nèi)容確定之后,”怎么說(shuō)”比說(shuō)什么更重要!技術(shù)(產(chǎn)品)培訓(xùn) 問(wèn)題式-收集問(wèn)題-回答問(wèn)題 人生的路你不知道會(huì)遇見(jiàn)誰(shuí),如果遇見(jiàn)幾個(gè)能幫助你的,那就是貴人!工作的動(dòng)力 了錢(qián)以外的,三個(gè)工作的動(dòng)力 你為何而工作,你想要什么? 錢(qián)的動(dòng)力是最不持久的 受苦是表象,很多時(shí)候是心的受苦!培訓(xùn)與演講 培訓(xùn)不就是在那說(shuō)唄! 演講是單向傳遞信息,培訓(xùn)是雙向的及時(shí)溝通 演講是知識(shí)傳遞,培訓(xùn)是技能傳遞和培養(yǎng) 演講以主講為主體,培訓(xùn)以學(xué)員為主體 領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)做演講,管理要會(huì)做培訓(xùn)!走動(dòng)式管理OMTLCSRCSRTLCSR高級(jí)別培訓(xùn)項(xiàng)目 MDPManagement Development Program LDPLeadershi

10、p Development Program劇本式備課明線 （產(chǎn)品知識(shí)）暗線：作料（案例）輔線：插曲（測(cè)試）大道相通！故事中的人物關(guān)系圖Richard都泥唐旋AieeJason女友女友同事曖昧同事，同學(xué)夫妻RickCathyBenClaudeJerry各類領(lǐng)導(dǎo)章平接替TOM上司培訓(xùn)伙伴老師父親管理的哲學(xué)價(jià)值觀決定行為原則控制效果錢(qián)文忠錢(qián)文忠:核心價(jià)值觀是最強(qiáng)大的武器核心價(jià)值觀是最強(qiáng)大的武器Training The Trainer富貴雅ABC 開(kāi)場(chǎng)法則A：attention 啟動(dòng)注意感性啟動(dòng)：故事理性啟動(dòng)：?jiǎn)栴}B：benefit 明確利益C：connection 建立關(guān)系成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：Farme

11、r Forgetful 建忘Antagonism 容易對(duì)抗Result-Based 目標(biāo)導(dǎo)向Motivated 激勵(lì)Empiricism 經(jīng)驗(yàn)主義Review 需要重復(fù)回顧C(jī)AT 教學(xué)法 Check 檢查學(xué)員的理解 Adjust 根據(jù)反饋調(diào)整進(jìn)度 Technology of guidance 引導(dǎo)技術(shù)，讓學(xué)員找答案?jìng)湔n的邏輯 結(jié)構(gòu)為王 事不過(guò)三與其傳播N個(gè)理念，不如掌握一個(gè)真理粉絲千萬(wàn)，不如真愛(ài)一個(gè)！培訓(xùn)中的氣場(chǎng) 培訓(xùn)師、學(xué)員、環(huán)境無(wú)形的感覺(jué)，互動(dòng)中形成的能量，影響彼此！ 講師的經(jīng)驗(yàn)、資歷、自信、感染力、表現(xiàn)來(lái)動(dòng)態(tài)平衡這個(gè)氣場(chǎng)（控場(chǎng)）十全大補(bǔ)丸 提問(wèn) 影片 案例 演練 音樂(lè) 笑話 游戲 測(cè)試

12、圖片 角色培訓(xùn)是門(mén)遺憾的藝術(shù)Fear of：Mistake 犯錯(cuò)誤Failure 失敗Pain 痛Rejection 拒絕因?yàn)槟阌袦?zhǔn)備，所以永遠(yuǎn)掌握主動(dòng)！因?yàn)槟阌袦?zhǔn)備，所以永遠(yuǎn)掌握主動(dòng)！七種武器 長(zhǎng)生劍：眼睛 孔雀翎：外表 碧玉刀：手勢(shì) 多情環(huán)：聲音 離別鉤：走動(dòng) 霸王槍：靜止 無(wú)武器：風(fēng)格風(fēng)格 你想成為（ ） （ ） （ ）講師激情成功學(xué)收尾RET Review 回顧 Expect 期望 Thanks 感謝趨勢(shì) 大師名師導(dǎo)師 笑果-效果-成果 外訓(xùn)-內(nèi)訓(xùn)-自訓(xùn) 課程-過(guò)程-流程 拉動(dòng)-推動(dòng)-生動(dòng)三個(gè)事先 事先到場(chǎng)，事先協(xié)調(diào)，事先溝通 看教室，看教材，看教具培訓(xùn)師成熟度 山寨級(jí)：許三多 重復(fù)級(jí)：錢(qián)三強(qiáng) “不走尋常路” 固定級(jí)： 自由級(jí)：韓三平 “我的地盤(pán)我做住” 優(yōu)化級(jí)：馬三立許三多 多聽(tīng) 多搜 多講錢(qián)三強(qiáng) 強(qiáng)心 強(qiáng)志 強(qiáng)反思韓三平 平常心 平常事 平常人馬三立 立久 立位 立論成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 每個(gè)節(jié)點(diǎn)代表一次成長(zhǎng) 允許自己成長(zhǎng) 接受別人的成長(zhǎng)三心二力 愛(ài)心 好奇心 專注心 學(xué)習(xí)力 身體力內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)是知識(shí)分享，外訓(xùn)是利益交換 內(nèi)訓(xùn)是同事，共同的企業(yè)文化與價(jià)值觀，外訓(xùn)是客戶，你為他服務(wù)