135分高手的管理復(fù)習(xí)要點

1、135分高手管理復(fù)習(xí)要點管理工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，即協(xié)調(diào)管理職能通常概括為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大職能3 計劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動方案，著眼于有限資源的合理配置；4 組織工作：組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；5 領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵，致力于積極性的調(diào)動和方向的把握；6 控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。7管理的定義：管理者通過協(xié)調(diào)（綜合運用）組織中的各種資源（人力資源和其他資源），以有效地實現(xiàn)目標(biāo)的過程。第二章3 管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。4 系統(tǒng)化的管理思想，一直到

2、十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。工業(yè)革命之前1 天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產(chǎn)；2 軍隊可通過嚴(yán)格的等級紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；3 政府機構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊力量來實施其統(tǒng)治；4 家庭則可通過親情和家法實施管理。1、經(jīng)驗管理思想1 基本觀點：管理的有效性取決于管理者個人的素質(zhì)。2 管理的重點是解決分工和協(xié)作的關(guān)系，靠個人經(jīng)驗從事生產(chǎn)和管理3 歐文：改善員工生產(chǎn)和生活條件提高勞動生產(chǎn)率，人道主義實踐，演變?yōu)樾袨楣芾硭枷? 亞當(dāng).史密斯：勞動分工理論和“經(jīng)濟人”觀點5 巴貝奇：對工作方法和報酬制度的研究，發(fā)展成為科學(xué)管

3、理和定量管理思想672、科學(xué)管理思想（古典管理思想）14 基本觀點：管理的有效性不僅僅取決于管理者個人的經(jīng)驗，更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來管理活動和組織。管理的重點是如何提高效率。15 包括：16 泰羅-科學(xué)管理理論（科學(xué)管理之父）17 提出了通過對工作方法的科學(xué)研究來提高工人勞動效率的基本理論和方法18 四條管理原理：1、為每一項工作的每一種要素制定最佳的工作方法2、科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人3、真誠地與工人合作4、在管理者和工人之間合理分配工作職責(zé)貢獻(xiàn)：提出科學(xué)管理原理，是管理成為一門科學(xué)、一門專業(yè)19 法約爾-一般管理理論（現(xiàn)代經(jīng)營管理之父）20 提出了適用于一切組織的管理五大要素和有效管理的

4、14條原則21 企業(yè)6種職能：技術(shù)、安全、商務(wù)、會計、財務(wù)、管理、22 管理五大要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制23 14條原則: 勞動分工、責(zé)權(quán)相當(dāng)、紀(jì)律嚴(yán)明、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、報酬、集權(quán)、等級鏈、秩序、公平、人員任期穩(wěn)定、主動性、團隊精神24 貢獻(xiàn)：對管理組織和管理過程進行了系統(tǒng)地、獨創(chuàng)地研究，從理論上概括了一般管理的理論、要素和原則25 韋伯-官僚組織理論（古典組織理論創(chuàng)始人）描述了一種稱為官僚行政組織的理想組織模式，其具備了明確的勞動分工、明晰的等級關(guān)系、詳盡的規(guī)章制度和非人格化的相互關(guān)系。特點：勞動分工、權(quán)力體系、正規(guī)選擇、規(guī)章制度、非人格化、職業(yè)導(dǎo)向3、行

5、為管理思想4 行為管理思想認(rèn)為：人不僅是經(jīng)濟人，更是社會人，其勞動生產(chǎn)率受到社會的、心理的和群體的因素的影響。5 行為管理思想的特點在于改變了人們對管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源，強調(diào)從人的作用、需求、動機、相互關(guān)系和社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。67 梅約霍桑試驗8 1924-1930年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項“照明質(zhì)量與數(shù)量變化同工業(yè)中效率的關(guān)系”研究，由于在霍桑電話機工廠進行，所以叫做霍桑試驗。它標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的產(chǎn)生。（代表人物：梅約）

6、9 結(jié)論：1、人的行為和人的情感有密切關(guān)系2、社會關(guān)系對個體行為有重大影響3、群體規(guī)范控制著每一個工人的產(chǎn)出4、金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素，群體規(guī)范、士氣、安全感影響更大馬斯洛、麥克雷戈人際關(guān)系運動行為科學(xué)學(xué)派：社會人4、定量管理思想3 定量管理思想認(rèn)為：有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。4 定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和計算機用于管理決策和提高組織效率。5 定量管理思想的特點是：力求減少決策中的個人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)；廣泛使用計算機作為輔助管理手段。6 三個分支：管理科學(xué)

7、、作業(yè)管理、管理信息系統(tǒng)75、權(quán)變管理思想3 權(quán)變管理思想認(rèn)為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。4 權(quán)變管理思想的最大特點是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。5 三種理論：權(quán)變理論、過程理論、系統(tǒng)理論進入八十年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和需求個性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是創(chuàng)新。1、再生工程2、學(xué)習(xí)型組織3、顧客滿意學(xué)4、ERP（企業(yè)資源計劃）5、TQM 全面質(zhì)量管理（

8、一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學(xué)）結(jié)論2 管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率與效益。3 管理思想是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展的。4 不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。5 要搞好管理，就要深刻領(lǐng)會各種管理思想的精華，借鑒他人的思想，結(jié)合自身的實際情況，創(chuàng)造出獨特的管理思想與方法?？茖W(xué)決策理論的基本觀點決策理論認(rèn)為，決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。含義：1、決策要有明確的目的2、決策要有若干可行的備擇方案（多方案選擇）3、決策要進行方案的分析比較4、決策結(jié)果是選擇滿意的方案（滿意決策）5、決策是一個分析判斷過程滿意方案：在諸多方案中

9、，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策有一定的程序和規(guī)則，但它又受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。“管理就是決策”決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一，在管理活動中具有重要的地位與作用。1 決策貫穿于管理過程始終2 決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展3 決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志 決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。有效的決策取決于三個方面： 一是具有有關(guān)科學(xué)決策原理、概念和方法的堅實知識； 二是收集、分析、評價信息和選擇方案的嫻熟技能； 三是經(jīng)受風(fēng)險和承擔(dān)決策

10、中某些不確定因素的心理素質(zhì)。決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學(xué)的決策過程有關(guān)。決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。決策的起點是存在某個需要解決的問題。（所謂問題是指實際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異）決策過程包含的步驟：1、判斷問題認(rèn)識和分析問題2、確定決策目標(biāo)3、擬定可供選擇的行動方案4、分析評價各行動方案5、選擇滿意方案并付諸實施6、監(jiān)督和反饋總結(jié)：1 決策是一項集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的活動。2 科學(xué)的決策必須依據(jù)一定的科學(xué)決策程序與方法。3 決策的正確性則不僅于科學(xué)的決策過程有關(guān)，而且與所基于的信息有關(guān)。要提高決

11、策的正確性，就必須使決策基于群體的信息。4 正確的決策方式是基于群體信息的個人決策。PS:決策方法管理者應(yīng)為進行正確決策而學(xué)會一整套的專門技巧。決策技術(shù)由具體的方法組成，其中包括診斷技術(shù)、對策技術(shù)、線性規(guī)劃、系統(tǒng)模擬等。從總體上來說，決策方法可歸納為三類：第一類是主觀決策方法。決策者根據(jù)已知的情況和現(xiàn)有資料，直接利用個人的知識、經(jīng)驗和組織規(guī)章進行決策。這一類中包括程序化決策方法、適應(yīng)性決策方法、創(chuàng)造性決策方法等。主觀決策方法簡單易行、經(jīng)濟方便，日常生活中大量的決策采用的是主觀決策法。第二類是定量化決策方法。它的核心是把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，通過建立數(shù)學(xué)模型，通過計算求得

12、答案，以此供決策者決策參考。其中包括線性規(guī)劃、決策樹法、期望值法等。定量決策方法在條件具備時一般較客觀、準(zhǔn)確性高，便于采用計算機輔助計算，并進行多方案選優(yōu)。第三類是定性與定量相結(jié)合的決策方法。由于大多數(shù)管理問題難以完全定量化，因此隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了許多定性與定量相結(jié)合的決策方法，如系統(tǒng)動力學(xué)、層次分析法、指標(biāo)評價法等。各種決策方法各有優(yōu)缺點，在實際決策中要根據(jù)各種決策問題靈活運用。組織宗旨和組織目標(biāo)組織宗旨：一個組織最基本的目的，它表明了社會所賦予這個組織的基本職能或該組織應(yīng)履行的社會委托給它的任務(wù)。它通過目標(biāo)的具體化成為行動的指南。組織宗旨所表達(dá)的是組織的使命或基本職責(zé)，它說明了該組

13、織為什么能在社會上得以存在，是一類組織區(qū)別于另一類組織的標(biāo)志。組織目標(biāo)：指一個組織在未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，是管理者和組織中一切成員的行動指南。目標(biāo)規(guī)定了每個人在特定時期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個組織的工作能在特定的時刻充分地融合成一體。清楚正確的目標(biāo)是保證管理工作的有效性的前提。組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項工作的基礎(chǔ)，是管理基本出發(fā)點。組織目標(biāo)的特點差異性多元性時間性組織目標(biāo)制訂的基本原則以滿足社會或市場需求為前提以提高組織的投入產(chǎn)出率為出發(fā)點所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進性要考慮到組織的社會責(zé)任目標(biāo)制定過程1 內(nèi)外部環(huán)境分析2 擬定總體目標(biāo)方案3 評估總體目標(biāo)方案并選擇決策方

14、案4 組織目標(biāo)的具體化5 組織目標(biāo)的優(yōu)化目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心，以人為中心的管理方法，它首先由組織中的上級管理人員與下級員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)部每一個成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，最后又用這些目標(biāo)來進行管理、評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。目標(biāo)管理的四個特點：1、目標(biāo)由組織共同商定2、根據(jù)組織總目標(biāo)來決定每個部門和個人的任務(wù)、責(zé)任和分目標(biāo)3、以總目標(biāo)和分目標(biāo)委組織部門和個人活動的依據(jù)，將履行職責(zé)和實現(xiàn)目標(biāo)緊密結(jié)合起來11 對個人和部門的考核以目標(biāo)實現(xiàn)情況為依據(jù)目標(biāo)管理以Y理論為指導(dǎo)思想（在目標(biāo)明確的情況下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)），具體方法是泰

15、勒科學(xué)管理理論的發(fā)展基本思想三點：1、以目標(biāo)為中心：明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提，重點在目標(biāo)的實現(xiàn)2、強調(diào)系統(tǒng)管理：強調(diào)目標(biāo)的分解，要求個目標(biāo)之間相互支持和保證，形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系 3、重視人的因素：參與式、民主式、自我控制的管理制度，把個人需求和組織目標(biāo)結(jié)合起來，強調(diào)以人為中心，通過工作的目的性，管理的自我控制，個人的創(chuàng)造性來實現(xiàn)管理。目標(biāo)管理的優(yōu)點4 使各項工作有明確的目標(biāo)和方向，避免了工作的盲目性和隨意性，5 通過目標(biāo)系統(tǒng)分解，提高了整個組織工作的協(xié)調(diào)一致性，增強了各級人員的進取心和責(zé)任感。6 有助于實現(xiàn)有效控制：解決了控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段問題7 強調(diào)參與，有助于增強員工的團隊合作精神和凝

16、聚力。計劃計劃：對未來活動所作的事前安排、預(yù)測和應(yīng)變處理。計劃工作：確定必要的行動方針，以期在未來的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的過程。計劃工作包括調(diào)查研究、預(yù)測未來、設(shè)置目標(biāo)、制訂計劃、貫徹落實、監(jiān)督檢查和修正等內(nèi)容，計劃工作的核心內(nèi)容：目標(biāo)的明確和計劃的制訂計劃工作的核心是：目標(biāo)的明確和計劃的制訂。著眼點是：有限資源的合理使用。為什么要做計劃？7 通過清楚地確定目標(biāo)和如何實現(xiàn)這些目標(biāo)，可為我們行動提供一幅路線圖或行動圖，從而減少不確定性和模糊性，并對有限資源作出合理的分配；8 通過清楚地說明任務(wù)與目標(biāo)之間的關(guān)系，可制訂出指導(dǎo)日常決策的原則，并培養(yǎng)計劃執(zhí)行者的主人翁精神和責(zé)任心；9 由于目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)

17、任明確，可使計劃得以較快和較順利地實施，并提高經(jīng)營效率；10 借助計劃可克服由于資源的短缺和未來情況的不確定性所帶來的困難，使一些本來無法或難以有效實現(xiàn)的目標(biāo)得以實現(xiàn)。總結(jié)：有效地計劃是一切成功的秘訣計劃的特點：1 著眼點是：有限資源的合理使用。2 在管理工作中處于首要地位3 計劃工作具有普遍性特征：目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟性計劃的表現(xiàn)形式：目的、任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算時間分類：長期、中期、短期計劃制定者地位（廣度）分：戰(zhàn)略、行動計劃（包括施政、作業(yè)計劃）計劃對象分：綜合計劃、部門計劃、項目計劃對執(zhí)行者的約束力（明確性）分：指導(dǎo)性計劃、指令性計劃戰(zhàn)略計劃是應(yīng)用于整體

18、組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃， 具有長遠(yuǎn)性、全局性和指導(dǎo)性。預(yù)算：由數(shù)字來表示活動的投入和產(chǎn)出的數(shù)量、時間方向等，是數(shù)字性計劃。計劃制定步驟2 目標(biāo)的明確3 戰(zhàn)略和行動方案的制定4 落實人選、明確責(zé)任5 制定進度表6 分配資源計劃的權(quán)變因素：組織層次、組織的生命周期、環(huán)境的不確定性、未來許諾的期限行動計劃包括5個要素：· 什么(WHAT)：按順序列出達(dá)到目標(biāo)所需完成的工作；· 何時(WHEN)：完成工作所需要的時間；· 做到的程度(HOW-WELL)：要完成的工作以何標(biāo)準(zhǔn)來度量；· 資源(RESOURCES)：完成工作需要的人員

19、資金物料等；· 誰(WHO)：由誰負(fù)責(zé)完成任務(wù)。組織設(shè)計組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合，有一個特定的目的，由一群人組成，有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)，從本質(zhì)上說是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段和方法。組織是一個利益共同體共同目標(biāo)的存在是組織存在前提沒有分工與合作的群體不是組織具有不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度管理工作的原理：目標(biāo)統(tǒng)一、分工協(xié)作、責(zé)權(quán)一致、集權(quán)分權(quán)相結(jié)合、管理幅度原理組織工作：確定組織特定的結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程組織工作的重點是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和變革、組織關(guān)系的明確與協(xié)調(diào)；以目標(biāo)為中心、職責(zé)分明、以人為本、經(jīng)濟高效是做好組織工作的基本原則組織設(shè)計：進行專業(yè)分工和

20、建立使各部分相互有機地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過程，組織設(shè)計的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系。設(shè)計結(jié)果：提供組織機構(gòu)圖、部門職能說明書、崗位結(jié)構(gòu)圖、崗位職責(zé)說明書、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程與管理標(biāo)準(zhǔn)。組織設(shè)計中應(yīng)注意的問題目標(biāo)原則2 必須根據(jù)組織目標(biāo)來考慮組織結(jié)構(gòu)的總體框架3 按照目標(biāo)有利原則進行組織結(jié)構(gòu)的具體設(shè)計分工與協(xié)作原則8 分工合理，協(xié)作明確，對于每個部門和每個員工的工作內(nèi)容、工作范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定。職、權(quán)、責(zé)、利對等原則10 授予一定的權(quán)力是保證其完成任務(wù)之所需，權(quán)力的大小應(yīng)與其所應(yīng)完成的工作相對應(yīng)；11 有多大的權(quán)力就要承擔(dān)多大的責(zé)任；12 對額外的責(zé)任必須給予額

21、外的利益。有利于人才成長和合理使用原則17 視人定崗，是指根據(jù)各人的各方面能力設(shè)置相應(yīng)崗位，適用于各項工作工作量較少，且可以兼顧的情況。18 按崗定人，是指根據(jù)崗位要求，選擇最符合工作能力要求的人上崗，適用于工作量大且獨立或工作性質(zhì)要求專職的情況，它著眼于發(fā)揮每一個人的特長。逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則24 組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)變化了的情況及時調(diào)整25 機構(gòu)精干，減少不必要的管理層次，并有利于資源的有效利用。組織結(jié)構(gòu)：指組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架，可用結(jié)構(gòu)圖表示。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計基礎(chǔ)：幅度與層次；部門劃分與職責(zé)確定；專業(yè)化與分工；指揮鏈；權(quán)力的配置。管理者的人數(shù)則可根據(jù)管理者的管理幅度與組織規(guī)模確定。管理幅度：指一個管理

22、者可有效管理的直接下屬數(shù)。受管理者的能力、下屬的素質(zhì)、下屬工作規(guī)范化程度、環(huán)境等的影響。部門：指具有獨立職能的工作單元的組合。2常見的組織結(jié)構(gòu)形式結(jié)構(gòu)類型（詳見整理手稿）1 2簡單職能式結(jié)構(gòu)職能式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點： 缺點:專業(yè)化和效率; 追求職能目標(biāo)而忽略全局利益;易于部門內(nèi)部的溝通; 沒有一項職能對最終結(jié)果負(fù)全責(zé);強化了職能人員的權(quán)威; 部門間溝通困難; 簡化了培訓(xùn). 不能為未來的高層經(jīng)理提供培訓(xùn)機會23矩陣式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)：既有按職能劃分的縱向、垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項目、產(chǎn)品、任務(wù)劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)果矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點1 責(zé)任相對明晰：有人為最終產(chǎn)品負(fù)責(zé)2 便于部門間的

23、協(xié)調(diào)3 維持專業(yè)劃分,有人對專家技能的長遠(yuǎn)開發(fā)負(fù)責(zé)缺點1 項目經(jīng)理和職能經(jīng)理易于產(chǎn)生權(quán)力之爭2 放棄統(tǒng)一指揮的原則,下屬適應(yīng)困難3 模糊性增加,導(dǎo)致協(xié)調(diào)成本增加委員會的優(yōu)缺點：優(yōu)點：集思廣益、協(xié)調(diào)、防止權(quán)力過于集中、下級參與管理、加強溝通聯(lián)絡(luò)、代表集團利益，有利于主管人員成長缺點：耗時間、成本高；妥協(xié)、猶豫不決；責(zé)權(quán)分離；一人或少數(shù)人占支配地位網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：一種只有很小中心組織，依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進行制造、分銷、營銷和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動的機構(gòu)25機械式組織結(jié)構(gòu)與有機式組織結(jié)構(gòu)機械式結(jié)構(gòu) 有機式結(jié)構(gòu)嚴(yán)格的層次關(guān)系 弱化的層次關(guān)系 嚴(yán)格的程序和規(guī)則 縱向與橫向的合作固定的職責(zé)不斷 調(diào)整的職責(zé)

24、正式的溝通渠道 非正式的溝通渠道集權(quán)的決策 分權(quán)的決策高度的正規(guī)化 低度的正規(guī)化3影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要權(quán)變因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、人員素質(zhì)在一個組織中，人與人之間的關(guān)系主要表現(xiàn)為權(quán)力關(guān)系。權(quán)力（職權(quán)）：是指為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的開展活動或指揮他人行動的權(quán)利。權(quán)力來自于授予，權(quán)力表明的是成員間的相互關(guān)系。3 直線權(quán)力是組織中上級指揮下級的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系。4 參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力；5 職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對其他部門可人員的直接指揮權(quán)。權(quán)力關(guān)系的處理：9 直線權(quán)力與參謀權(quán)力：參謀建議、直線指揮；10 直線權(quán)力與職能權(quán)力：直

25、線有大權(quán)、職能有特權(quán)；11 集權(quán)與分權(quán)：任何一個組織都需要有一定的集權(quán)，也需要有一定的分權(quán)，集權(quán)與分權(quán)是相對的。分權(quán)：是授權(quán)的一種形式，是一個組織對其下屬各級組織進行系統(tǒng)授權(quán)的過程。分權(quán)是形成任何組織內(nèi)部權(quán)力關(guān)系的基本手段。集權(quán)：就是一切權(quán)力都由某一高層管理者或者上一級部門掌握和控制，下級部門只能依據(jù)上級的決定和指示執(zhí)行，一切行動要聽上級指揮。影響集權(quán)與分權(quán)的因素2 組織規(guī)模大?。涸酱螅絻A向于分權(quán)3 決策的重要性程度：越重要，越傾向集權(quán)4 下級管理者的素質(zhì)：越差，越傾向集權(quán)5 控制水平的高低：越高，越加強原有傾向6 環(huán)境的動蕩程度：重要的傾向集權(quán)，將要的傾向分權(quán)7 組織文化：內(nèi)部發(fā)展起來，集

26、權(quán)化；對下屬信任，分權(quán)化授權(quán)：指上級給予下級以一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。授權(quán)過程：分派任務(wù)、授予權(quán)力、明確責(zé)任、確立監(jiān)控權(quán)授權(quán)的基本原則3 明確所授事項、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開展工作；4 職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)。5 保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和越級授權(quán)；6 正確選擇被授權(quán)者。因事?lián)袢恕⒁暷苁跈?quán)。7 加強監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯誤。授權(quán)的益處：使高層從日常是事務(wù)中解脫，更專心處理重大問題可提高下屬的工作熱情，增強責(zé)任心，增進效率可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)可發(fā)揮下屬的專長，以補救授權(quán)者自身才能的不足管理者

27、有效授權(quán)的建議建立一個良好的組織文化進行充分的交流對承擔(dān)更多責(zé)任的人給與額外的獎勵提高管理人員的素質(zhì)建立一定的制度強迫管理者授權(quán)溝通溝通效果與溝通人的思維能力、情感、動機、精神狀況和態(tài)度有關(guān)溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。有效溝通的標(biāo)志：信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動。有效溝通的條件基本條件1 有信息發(fā)送者和信息接受者；2 有信息內(nèi)容；3 有傳遞信息的渠道或方法。附加條件1 發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確；2 接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息；3 接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動。人際溝通是指兩個或兩個以上的人之間的信息溝通。溝通效果取決于進行溝

28、通的行為主體的個性行為（溝通對象、議題、環(huán)境）改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者，要注意以下幾點：）要有勇氣開口-成為信息發(fā)送者）態(tài)度誠懇-使對方成為信息接受者）創(chuàng)造良好的氣氛-開好頭4）提高自己的表達(dá)能力-講好話） 注重雙向溝通-注意溝通效果）積極地進行勸說-達(dá)到溝通目的作為信息接受者，則要注意仔細(xì)地聆聽2 傾聽的技術(shù)對于進行有效的溝通來說同樣是非常重要的。3 傾聽是一種完整地獲取信息的方法4 聽包含了四層內(nèi)容，即聽清、注意、理解、記住。領(lǐng)導(dǎo)激勵：是激發(fā)和鼓勵人朝著所期望的目標(biāo)采取行動的過程。關(guān)于人性的認(rèn)識自然人：人是動物，具有動物的本性 情欲 學(xué)習(xí)能力、求生經(jīng)濟人：人是高度理性的，人的行為依

29、據(jù)于他們的理性思考。 生性好爭且很自私，唯一關(guān)心的是自身的生存，力求以最小的代價獲得最大的滿足。 社會人：人是社會人（群居），其行為受到社會群體規(guī)范的制約。 人類為了生存，在發(fā)展過程中形成了組織，并由此產(chǎn)生了法律規(guī)章和倫理道德，每一個個體都受此制約。復(fù)雜人：人是矛盾的統(tǒng)一體，人與人是不同的，人是會變的，因此，人是復(fù)雜的。 每一個人由于受社會教育的程度的不同和不斷地接受著社會的教育，因此處于不斷的變化之中。動機：鼓勵和引導(dǎo)一個人為實現(xiàn)某一目標(biāo)而行動的內(nèi)在力量。2激勵理論1.1人類行為的基本模式1.2馬斯洛的需求層次理論需求層次：生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)基本觀點：人的需要是分等分層的，呈階

30、梯式逐級上升需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)當(dāng)某種需要得到滿足后，這種需求也就失去了對行動的喚起作用ERG理論人的需要：生存的需要、互相關(guān)系的需要、成長發(fā)展的需要需要不都是生來就有的，有的是通過后天培養(yǎng)產(chǎn)生的三種需要之間存在多樣化關(guān)系13赫茨伯格的雙因素理論保健因素：如工資、工作條件、政策、福利等 激勵因素：如成長、責(zé)任、挑戰(zhàn)性的工作等 基本觀點：赫氏的觀點：滿意-沒有滿意 不滿意-沒有不滿意激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性預(yù)期-因素的歸屬-激勵 14期望理論M：激勵力量，動機的強度 V：效價：某人對目標(biāo)價值的估計 E：期望：牟人對實現(xiàn)某一目標(biāo)可

31、能性的主觀估計 一個人動機的強度是有其對完成該項工作的可能性、獲取相應(yīng)報酬可能性（期望值）的估計和對這種報酬的需要程度（效價）決定的。人們的努力與其期待的最終獎勵有關(guān)，激勵是一個動態(tài)的過程。亞當(dāng)斯的公平理論人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬的絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。每個人都會把自己所得報酬和付出勞動之間的比率同其他人的進行社會比較，同自己過去的比例進行歷史比較，并根據(jù)比較結(jié)果決定今后的行為。管理者必須對員工的貢獻(xiàn)給予恰如其分的承認(rèn)，否則員工就會覺得不公平。16強化理論管理者通過控制行為者得到什么來對其行為進行修正和控制。包括正強化、負(fù)強化 、忽視（不強化）是否公平

32、是人們的一種主觀感受，對投入與產(chǎn)出的理解不同會影響人們對公平的理解，比較對象的不同也會影響人們對公平的理解。2激勵理論2.1麥克利蘭的需要理論一、成就需要: 不斷追求成功、追求與眾不同的愿望；二、權(quán)力需要：影響和控制他人行為、控制事物發(fā)展進程的愿望；三、歸屬需要：維持穩(wěn)定、和諧的人際關(guān)系的需要。飛鏢試驗：在離飛鏢距離不同的位置向靶子投擲飛鏢，并按距離的遠(yuǎn)近給予不同的獎勵，但如果投不中則要付出一定代價，距離近的投中的命中率自然比較大，但是獲得的受益最小，相反，距離遠(yuǎn)的命中率比較低，但所獲收益最大，如果僅憑直覺讓你來選擇，你會選擇那個位置：最近的？最遠(yuǎn)的？中間的？不同的人會選擇不同的風(fēng)險，選擇距離

33、最近的人屬于風(fēng)險規(guī)避者，這種人做事比較踏實，可以信賴，但是可能失去某些機會。選擇距離最遠(yuǎn)的人的收益在很大程度上是由運氣決定的，屬于風(fēng)險偏好者，這種人的優(yōu)點是敢作敢為，缺點是事業(yè)可能出現(xiàn)大的起伏和波動。選擇中間位置的人是追求成功和與眾不同的人，是經(jīng)努力將風(fēng)險控制在最小使收益最大的人，屬于中度風(fēng)險偏好者，這種人的特點是渴望得到反饋和認(rèn)可。風(fēng)險規(guī)避者和風(fēng)險偏好者應(yīng)向中間靠攏一些，因為未來的環(huán)境是動態(tài)的環(huán)境。激勵的基本方法：工作激勵、成果獎勵、培養(yǎng)教育領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實現(xiàn)共同確定的目標(biāo)的各種活動的總和過程。領(lǐng)導(dǎo)者：是指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，負(fù)責(zé)實施領(lǐng)導(dǎo)過程的個人。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)指導(dǎo)作用-指點迷津、指導(dǎo)

34、工作方法在人們的集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。協(xié)調(diào)作用-協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾由于每一位成員的能力、態(tài)度、性格、地位等不同，人們難免會在思想上發(fā)生各種分歧、行動上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進。激勵作用-排憂解難、鼓舞斗志 當(dāng)一個人工作、學(xué)習(xí)、生活遇到困難、挫折，某種物質(zhì)的或精神的需求得不到滿足時，就必然會影響到其工作熱情。這就需要有通情達(dá)理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來為他們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻(xiàn)身精神，充實和加強他們積極進取的動力

35、。管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別項目 管理 領(lǐng)導(dǎo)1 對 象 人、財、物、信息、 人2 變 動 小（規(guī)范化） 大（因人而導(dǎo)） 3 管制方法 規(guī)章制度、流程 愿景、文化、理念4 進行方式 指示、督促、考核 期望、鼓勵、承諾5 經(jīng)常用語 效率、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng) 榮譽、自覺、激勵領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者1 群體-追隨者2 自發(fā)形成3 威信-個人素質(zhì)4 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵5 帶領(lǐng)-在群眾前面管理者1 組織-下屬2 依法任命3 職權(quán)-管理崗位4 計劃、組織、控制5 鞭策-在群眾后面結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上而言是一種影響力，或者說是對他人施加影響的過程，通過這一過程，可以使下屬自覺地為實

36、現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。管理學(xué)探討的是：管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的建立職權(quán)2 地位權(quán)力：伴隨著工作崗位而擁有的正常權(quán)力；3 是由組織正式授予管理者的權(quán)力，與特定的個人沒有必然聯(lián)系；4 職權(quán)是管理者實施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件。威信2 威信：伴隨著領(lǐng)導(dǎo)者個人的素質(zhì)而形成的影響力；3 它是建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)之上的，與其在組織中的必然聯(lián)系。4 威信可使他人自覺地服從指揮。控制管理的目的是有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，為此就要進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。2 計劃工作為整個組織確定目標(biāo)，作出總體規(guī)劃和部署；3 組織工作通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計和組織關(guān)系的確定，明確組織內(nèi)各部門的職責(zé)，以保證計劃的落實和完成；4 領(lǐng)導(dǎo)工作是

37、管理者運用職權(quán)和威信施加影響，以充分發(fā)揮每個人的積極性，指導(dǎo)各類人員努力實現(xiàn)組織目標(biāo)；5 控制工作通過檢查、監(jiān)督、對所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個計劃及組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 控制：是組織在動態(tài)的環(huán)境中為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)而進行的檢查和糾偏活動或過程。控制是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)有效進行的必要保證，離開了適當(dāng)?shù)目刂?，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式?，F(xiàn)代控制產(chǎn)生的原因（為什么要控制）組織環(huán)境的不確定性：為了使目標(biāo)計劃與變化的環(huán)境相適應(yīng)，需監(jiān)控環(huán)境的變化和發(fā)展；組織活動的復(fù)雜性：為了避免本位主義，保證各項活動的順利進行，要監(jiān)控各部門及其各崗位的工作情況。管理失誤的不可避免：為及時發(fā)現(xiàn)失誤，明確問題之所在，必須進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。控制系統(tǒng)的構(gòu)成控制目標(biāo)體系（目標(biāo)要求）-總目標(biāo)及其分目標(biāo)及各項計劃指標(biāo)，控制本身不是目的，無目標(biāo)的控制是不成立的；控制的主體（考核人或部門）-各級管理者及其