公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)材料

1、課程名稱：公共關(guān)系學(xué)一、單項(xiàng)選擇題1公共關(guān)系也可稱作（）。A .團(tuán)體關(guān)系B .人群關(guān)系C.人際關(guān)系D .公眾關(guān)系2. Communication 詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（）。A .溝通B .交流C.過程D .結(jié)果3. 艾維李提出：“說真話”、“（）”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公 共關(guān)系的領(lǐng)域。A .投公眾所好C .公眾必須被告知B .凡宣傳皆好事D .普遍原則特殊用4.(）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題,提出了一種“普遍原則,特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。5.(A .格魯尼格B .伯尼斯）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。組織形象B .產(chǎn)品質(zhì)量C.艾維李D .卡特利普和森特6

2、.公共關(guān)系通過向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的“ 團(tuán)體合作等活動(dòng)來促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。C.產(chǎn)品形象）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使D .個(gè)人形象A .環(huán)境意識(shí)B .社會(huì)意識(shí)7.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、 關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。C.個(gè)人意識(shí) 實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為D .集體意識(shí)）,是公共A .客體B .手段&公共關(guān)系意識(shí)的核心是（A .服務(wù)公眾的意識(shí)C .真誠(chéng)互惠的意識(shí)C.主體D .過程B .塑造形象的意識(shí)D .溝通交流的意識(shí)）。A .媒介關(guān)系B .顧客關(guān)系10.劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和“ 策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A .順意B .穩(wěn)定C .逆意D .邊緣9. 往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)

3、外傳播的首要公眾的關(guān)系是 C .政府關(guān)系D .國(guó)際關(guān)系）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政11.在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn), 使我們?nèi)ブX它。這便是“）。A .知覺的偏見C .知覺的被動(dòng)選擇性B .知覺的主動(dòng)選擇性D.知覺的主觀性12 .態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A .熱愛的傾向 B .情感的傾向C .支持的傾向D .偏離的傾向13.知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A .“量”B .“質(zhì)”14.在“

4、組織形象地位四象限圖”A .低知名度/低美譽(yù)度C .高知名度/低美譽(yù)度C. “度”D .“信”中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。B .低知名度/高美譽(yù)度D .高知名度/高美譽(yù)度15. Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、 全社會(huì)的巨大的（）。A .物質(zhì)資源B .信息資源C.人力資源D .知識(shí)資源二、多項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素是（）。A .組織B .群眾C.傳播D.交流E.公眾2.公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“（八“（）”以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。A .員工第一B .顧客第一C .公眾至上D .員工至上E.組織第一3.

5、組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式（）。A .部門隸屬型B.部門并列型C.部門綜合型D .公共關(guān)系委員會(huì)E.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型4. 從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互 作用的（）。A .地區(qū)B .個(gè)人C.社會(huì)D .群體E.組織5.馬斯洛的需要層次理論主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： （ ）。6最高層次的需要D .行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定E.安全的需要決定優(yōu)勢(shì)需要A .環(huán)境因素系列B.主體因素系列D .技術(shù)因素系列E.客體因素系列7.民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式-般有以下幾種（A .面訪調(diào)查B.通訊調(diào)查D .電話調(diào)查E.深度訪問&公關(guān)廣告的形式有以下幾種：（）。A .形象廣告B

6、.公益廣告D .觀念廣告E.響應(yīng)廣告6公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素（）。9公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中，一個(gè)單獨(dú)的“公關(guān)策略”C.傳播技術(shù)因素系列）C.文獻(xiàn)資料分析C.產(chǎn)品廣告，是在原有的4Ps基礎(chǔ)上發(fā)展起來的C.價(jià)格策略6Ps之中，增加了（A .產(chǎn)品策略D .渠道策略）兩個(gè)因素。B .政治權(quán)力E.公共關(guān)系10. 拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議的方法主要有（A .社會(huì)協(xié)商對(duì)話D .評(píng)價(jià)形象管理三、簡(jiǎn)答題B .公眾議政活動(dòng)E.認(rèn)知觀念向?qū) .公眾投票公決1. 簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。2. 簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。4. 組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類型？5. 簡(jiǎn)述企

7、業(yè)識(shí)別系統(tǒng) CIS及其三個(gè)子系統(tǒng)。答案一、單項(xiàng)選擇題2. A7. C4. A9. A5. C10. B15B、多項(xiàng)選擇題1ACE2BC3ABDE4BDE5ABD6ABC7ABDE8 ABDE9BE10ABC11C12B13A14B三、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。答： (1)有效性原則。 有效性是指通過開展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效 果。 公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略， 其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展， 因此在塑造組織形象的 過程中必須努力貫徹有效性的原則。首先要注意公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)效， 不擺形式， 不 走過場(chǎng)。其次，努力提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率。(2) 總體性原則，也稱整體性原則。 總

8、體性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共 關(guān)系工作系統(tǒng)化、 統(tǒng)一化和科學(xué)化?，F(xiàn)代組織要樹立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、 全面規(guī) 劃、 協(xié)調(diào)行動(dòng)。 總體性還意味著設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項(xiàng)。 公眾利益與組織利益要達(dá)到統(tǒng)一， 滿足公眾利益是提高組織利益的前提。 總 體形象與特殊形象也要統(tǒng)一。(3) 符號(hào)化原則。 符號(hào)化是指通過設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組 織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征 性的標(biāo)記來宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。2 簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。 公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟又稱作“四步工作法”

9、即將整個(gè)公共關(guān)系工作過程劃分為 四個(gè)基本階段：( 1)公共關(guān)系調(diào)查： 通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問題。( 2)公共關(guān)系策劃： 根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。( 3)公共關(guān)系實(shí)施： 根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)。( 4)公共關(guān)系評(píng)估： 根據(jù)調(diào)查、 反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果， 尋找新的問題， 確立新的公關(guān)目標(biāo) 調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。3 簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。 答：政府公共關(guān)系既具有公共關(guān)系的一般屬性， 又具有不同于其他類型公共關(guān)系的特殊屬性。其特征概括如下：(1) 主體的權(quán)威性。 政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體

10、指各級(jí)政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。 狹義上的主體有兩類： 一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī) 構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機(jī)構(gòu)。 政府是從社會(huì)中獨(dú)立分化出來的又居于社會(huì)之上特殊 社會(huì)權(quán)威管理組織。 其區(qū)別于其他社會(huì)組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力， 具有 權(quán)威性。同時(shí)，政府還具有唯一性。(2) 客體的復(fù)雜性。 政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對(duì) 象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。 內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工 作人員， 外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會(huì)公眾，包括其他國(guó)家機(jī)關(guān)以及廣泛的國(guó)際公眾。 政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大， 而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。 以一定的利

11、益 關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會(huì)公眾， 又可劃分為不同的利益群體， 既有共同的社會(huì)利 益，又有各自的特殊利益。(3) 目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在三方面：促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)； 政府開展公共關(guān)系活動(dòng)的另一重要目標(biāo)是提高政府的知 名度和美譽(yù)度； 政府開展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是提高社會(huì)效益， 其價(jià)值追求表現(xiàn)為公 共取向。(4) 傳播的優(yōu)越性。 與其他社會(huì)組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集 中表現(xiàn)在：政府掌握了大量的大眾傳播工具；政府的組織傳播嚴(yán)密有效。(5) 性質(zhì)上的民主體。 真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。 從更深層次看， 政府公共

12、關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。 社會(huì)主義國(guó)家的政府是由社 會(huì)主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府， 我國(guó)政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職 能，是以社會(huì)主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。4組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類型？答： ( 1)嚴(yán)重的內(nèi)部事件。 如因勞資矛盾引起的罷工、 示威游行、 官員腐敗等。 (2) 工作失誤。如因管理機(jī)制不健全導(dǎo)致浪費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。( 3)決策失誤。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營(yíng)不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等。( 4)糾紛事件。如消費(fèi)糾紛、經(jīng)濟(jì)合同糾紛等。5簡(jiǎn)述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) CIS 及其三個(gè)子系統(tǒng)。答：(1)理念識(shí)別系統(tǒng) (Mind Identity System) 簡(jiǎn)稱 MIS。 MIS 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生 產(chǎn)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計(jì)層面上， MIS 具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條，精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營(yíng)策略等形式。(2)行為識(shí)別系統(tǒng) (Behavior Identity System) 簡(jiǎn)稱 BIS。 BIS 是以明確而完善的經(jīng) 營(yíng)理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴(kuò)散