大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝的滿意度調(diào)查

1、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝的滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告內(nèi)容n調(diào)查目的調(diào)查目的n調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容n調(diào)查方案設(shè)計(jì)與實(shí)施調(diào)查方案設(shè)計(jì)與實(shí)施n數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析n結(jié)論與建議結(jié)論與建議n調(diào)查目的調(diào)查目的 大學(xué)生等年輕人是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體。通過調(diào)大學(xué)生等年輕人是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體。通過調(diào)查了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買的服裝的滿意度狀況及查了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買的服裝的滿意度狀況及其影響因素，以及分類樣本滿意度的差異情況，其影響因素，以及分類樣本滿意度的差異情況，為開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服裝企業(yè)提供對(duì)策建議。為開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服裝企業(yè)提供對(duì)策建議。調(diào)查和分析內(nèi)容調(diào)查和分析內(nèi)容n被調(diào)查者的個(gè)人基本情況被調(diào)查者的個(gè)人基本情況n被

2、調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)服裝的基本情況被調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)服裝的基本情況n被訪者對(duì)服裝網(wǎng)購(gòu)的滿意度現(xiàn)狀被訪者對(duì)服裝網(wǎng)購(gòu)的滿意度現(xiàn)狀總體滿意度總體滿意度對(duì)服裝網(wǎng)購(gòu)各方面（一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)）的滿對(duì)服裝網(wǎng)購(gòu)各方面（一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)）的滿意度意度不同大學(xué)生對(duì)淘寶商城服裝網(wǎng)購(gòu)滿意度的差異不同大學(xué)生對(duì)淘寶商城服裝網(wǎng)購(gòu)滿意度的差異調(diào)查和分析內(nèi)容（續(xù)）調(diào)查和分析內(nèi)容（續(xù)）n影響服裝網(wǎng)購(gòu)滿意度的主要因素是哪些方面？影響服裝網(wǎng)購(gòu)滿意度的主要因素是哪些方面？n這些因素對(duì)滿意度的影響程度如何？這些因素對(duì)滿意度的影響程度如何？n不同大學(xué)生對(duì)淘寶商城服裝網(wǎng)購(gòu)滿意度的差異不同大學(xué)生對(duì)淘寶商城服裝網(wǎng)購(gòu)滿意度的差異調(diào)查方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施調(diào)查方案的

3、設(shè)計(jì)與實(shí)施n問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)n指標(biāo)設(shè)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)n樣本選取樣本選取n問卷發(fā)放與回收問卷發(fā)放與回收n問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)問卷由幾部分內(nèi)容構(gòu)成問卷由幾部分內(nèi)容構(gòu)成態(tài)度測(cè)量指標(biāo)的確定態(tài)度測(cè)量指標(biāo)的確定量表設(shè)計(jì)量表設(shè)計(jì)李克特五項(xiàng)式量表李克特五項(xiàng)式量表n指標(biāo)確定指標(biāo)確定 本調(diào)查的主題是關(guān)于大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝的本調(diào)查的主題是關(guān)于大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝的滿意度，以服裝滿意度、賣家滿意度、快遞滿意滿意度，以服裝滿意度、賣家滿意度、快遞滿意度和網(wǎng)站滿意度等一級(jí)指標(biāo)作為調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)度和網(wǎng)站滿意度等一級(jí)指標(biāo)作為調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。然后進(jìn)行指標(biāo)分解，設(shè)計(jì)反映這些一級(jí)指基礎(chǔ)。然后進(jìn)行指標(biāo)分解，設(shè)計(jì)反映這些一級(jí)指標(biāo)的二級(jí)指標(biāo)。最后，

4、圍繞指標(biāo)設(shè)計(jì)相關(guān)的問題，標(biāo)的二級(jí)指標(biāo)。最后，圍繞指標(biāo)設(shè)計(jì)相關(guān)的問題，完成最終問卷。完成最終問卷。n網(wǎng)購(gòu)服裝滿意度的一級(jí)指標(biāo)及二級(jí)指標(biāo)網(wǎng)購(gòu)服裝滿意度的一級(jí)指標(biāo)及二級(jí)指標(biāo) （見表（見表1 1）n樣本選取、問卷發(fā)放與回收樣本選取、問卷發(fā)放與回收本次調(diào)查的主要對(duì)象是本次調(diào)查的主要對(duì)象是，調(diào)查采用，調(diào)查采用方方法，通過什么方式向多少位受訪者發(fā)放了調(diào)查法，通過什么方式向多少位受訪者發(fā)放了調(diào)查問卷，回收了多少問卷，通過什么方式判斷是問卷，回收了多少問卷，通過什么方式判斷是否有效問卷，收回的問卷中有多少有效問卷，否有效問卷，收回的問卷中有多少有效問卷，占總體問卷比例多少。占總體問卷比例多少。數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析（

5、一）樣本基本情況描述（一）樣本基本情況描述（二）消費(fèi)者服裝網(wǎng)購(gòu)行為的基本特征（二）消費(fèi)者服裝網(wǎng)購(gòu)行為的基本特征（二）消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝的滿意度現(xiàn)狀（二）消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝的滿意度現(xiàn)狀（三）網(wǎng)購(gòu)服裝滿意度的影響因素（三）網(wǎng)購(gòu)服裝滿意度的影響因素（四）各影響因素對(duì)滿意度的影響程度如何（四）各影響因素對(duì)滿意度的影響程度如何（一）樣本基本情況描述（一）樣本基本情況描述性別性別每月生活費(fèi)每月生活費(fèi)網(wǎng)購(gòu)歷史網(wǎng)購(gòu)歷史（二）消費(fèi)者服裝網(wǎng)購(gòu)行為的基本特征消費(fèi)者服裝網(wǎng)購(gòu)行為的基本特征n消費(fèi)者中有多少人進(jìn)行服裝網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中有多少人進(jìn)行服裝網(wǎng)購(gòu)n網(wǎng)購(gòu)是否首選網(wǎng)購(gòu)是否首選n網(wǎng)購(gòu)頻率網(wǎng)購(gòu)頻率n網(wǎng)購(gòu)服裝種類網(wǎng)購(gòu)服裝種類n網(wǎng)購(gòu)一

6、次性支出網(wǎng)購(gòu)一次性支出n網(wǎng)購(gòu)首選網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)首選網(wǎng)站（三）受訪者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝的滿意度現(xiàn)狀（三）受訪者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝的滿意度現(xiàn)狀1.對(duì)服裝網(wǎng)購(gòu)的整體滿意度對(duì)服裝網(wǎng)購(gòu)的整體滿意度(賦值賦值1-5)計(jì)算整體滿意度計(jì)算整體滿意度（必須有）（必須有）2.對(duì)服裝本身、賣家、快遞服務(wù)、網(wǎng)站等各方面對(duì)服裝本身、賣家、快遞服務(wù)、網(wǎng)站等各方面（一級(jí)指標(biāo)）的（一級(jí)指標(biāo)）的滿意度描述（通過二級(jí)指標(biāo)計(jì)算一級(jí)指標(biāo)）滿意度描述（通過二級(jí)指標(biāo)計(jì)算一級(jí)指標(biāo)）計(jì)算變量計(jì)算變量3.不同類型受訪者滿意度情況及其差異不同類型受訪者滿意度情況及其差異n總體滿意度總體滿意度計(jì)算均值及標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)算均值及標(biāo)準(zhǔn)差 Spss操作：操作： Analyzedes

7、criptive statisticsdescriptivesn對(duì)一級(jí)指標(biāo)的滿意度描述對(duì)一級(jí)指標(biāo)的滿意度描述計(jì)算每個(gè)樣本對(duì)一級(jí)指標(biāo)的滿意度計(jì)算每個(gè)樣本對(duì)一級(jí)指標(biāo)的滿意度 Transform Compute Variable計(jì)算各一級(jí)指標(biāo)的滿意度均值及標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)算各一級(jí)指標(biāo)的滿意度均值及標(biāo)準(zhǔn)差 Analyzedescriptive statisticsdescriptiven不同類型受訪者滿意度情況及其差異不同類型受訪者滿意度情況及其差異獨(dú)立樣本獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)（檢驗(yàn)（2組樣本組樣本 性別性別 總體滿意度總體滿意度）單因素方差分析（單因素方差分析（3組以上樣本組以上樣本 學(xué)歷學(xué)歷/職業(yè)職業(yè) 總體總體

8、滿意滿意）多維交叉分析多維交叉分析（1）不同性別滿意度情況及其差異）不同性別滿意度情況及其差異 獨(dú)立樣本獨(dú)立樣本 t 檢驗(yàn)檢驗(yàn) Analyzecompare meansIndependent samples T test多維交叉分析多維交叉分析nAnalyzedescriptive statisticscrosstabs獨(dú)立樣本獨(dú)立樣本 t 檢驗(yàn)分析：檢驗(yàn)分析：n（1）F檢驗(yàn)，檢驗(yàn)，sig.0.05則兩組樣本方差相等的假設(shè)不則兩組樣本方差相等的假設(shè)不成立；反之，則成立。以此決定采用哪行數(shù)據(jù)結(jié)果成立；反之，則成立。以此決定采用哪行數(shù)據(jù)結(jié)果n（2）t 檢驗(yàn)，檢驗(yàn)，sig.0.05則拒絕原假設(shè)，即均

9、值相等的則拒絕原假設(shè)，即均值相等的假設(shè)，認(rèn)為兩組樣本的滿意度有顯著差異。假設(shè)，認(rèn)為兩組樣本的滿意度有顯著差異。多維交叉分析多維交叉分析Analyzedescriptive statisticscrosstabs（2）不同網(wǎng)購(gòu)歷史、不同收入的樣本滿意度及其）不同網(wǎng)購(gòu)歷史、不同收入的樣本滿意度及其差異差異 單因素方差分析單因素方差分析Analyzecompare meansOne-Way ANOVAOptions，選擇，選擇Descriptive、Homogeneity of variance（描述均值、方差齊性檢驗(yàn)（檢驗(yàn)各組方差（描述均值、方差齊性檢驗(yàn)（檢驗(yàn)各組方差是否相等）是否相等）Post

10、Hoc（兩兩比較），選擇（兩兩比較），選擇LSD、Tamhanes T2 分析分析 （1）各組均值是多少）各組均值是多少 （2）各組均值是否相等（）各組均值是否相等（F檢驗(yàn)，假設(shè)各組均值相等）檢驗(yàn)，假設(shè)各組均值相等） （3）兩兩比較是否相等（）兩兩比較是否相等（ Post Hoc Test）（二）網(wǎng)購(gòu)服裝總體滿意度的影響因素（二）網(wǎng)購(gòu)服裝總體滿意度的影響因素1.網(wǎng)購(gòu)服裝各個(gè)一級(jí)指標(biāo)的滿意度與總體滿意網(wǎng)購(gòu)服裝各個(gè)一級(jí)指標(biāo)的滿意度與總體滿意度的相關(guān)性度的相關(guān)性（與總體滿意度有沒有關(guān)系）（與總體滿意度有沒有關(guān)系）2.網(wǎng)購(gòu)服裝各個(gè)一級(jí)指標(biāo)如何影響總體滿意度網(wǎng)購(gòu)服裝各個(gè)一級(jí)指標(biāo)如何影響總體滿意度（是什么

11、關(guān)系）（是什么關(guān)系）1. 判斷網(wǎng)購(gòu)服裝各個(gè)一級(jí)指標(biāo)的滿意度與總判斷網(wǎng)購(gòu)服裝各個(gè)一級(jí)指標(biāo)的滿意度與總體滿意度的相關(guān)性體滿意度的相關(guān)性AnalyzecorrelateBivariate（簡(jiǎn)單相關(guān)簡(jiǎn)單相關(guān)-雙雙變量變量）2. 網(wǎng)購(gòu)服裝各個(gè)一級(jí)指標(biāo)如何影響總體滿意度網(wǎng)購(gòu)服裝各個(gè)一級(jí)指標(biāo)如何影響總體滿意度建立回歸模型建立回歸模型 AnalyzeRegressionLinear Dependent: 填填“整體滿意度整體滿意度” Independent:填填“服裝、快遞服裝、快遞”等等 方式：逐步回歸方式：逐步回歸 method: stepwise 分析分析n回歸方程是否存在回歸方程是否存在 F檢驗(yàn)檢驗(yàn) Sig.0.05說明方程存在說明方程存在n檢驗(yàn)每個(gè)回歸系數(shù)是否顯著不等于檢驗(yàn)每個(gè)回歸系數(shù)是否顯著不等于0，說明每個(gè)自變，說明每個(gè)自變量對(duì)量對(duì)Y是否有貢獻(xiàn)是否有貢獻(xiàn) t 檢驗(yàn)檢驗(yàn) Sig.0.7 擬合優(yōu)度較好擬合優(yōu)度較好（三）網(wǎng)購(gòu)服裝的滿意度對(duì)是否首選網(wǎng)購(gòu)的影（三）網(wǎng)購(gòu)服裝的滿意度對(duì)是否首選網(wǎng)購(gòu)的影響響 多維交叉分析多維交叉分析Analyzedescriptive statisticscrosstabs期末考核要求期末考核要求n上交內(nèi)容上交內(nèi)容調(diào)查報(bào)告（統(tǒng)一封面）調(diào)查報(bào)告（統(tǒng)一封面）調(diào)查問卷（附在調(diào)查報(bào)告后）調(diào)查問卷（附在