自考,新版《電子商務(wù)概論》復(fù)習(xí)資料全

1、電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)要點第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的定義1 .包含電子和商務(wù)兩個方面。電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動，是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動結(jié)合的 產(chǎn)物。2 .國際組織對電子商務(wù)的解釋。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的 商業(yè)交易，是信息經(jīng)濟(jì)時代商品交換的基本形式。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。世界貿(mào)易組織的定義：通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送

2、。第二節(jié)電子商務(wù)的主要特點一、由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點。1. TCP/IP協(xié)議：采取分組交換通信的方式，在分組交換網(wǎng)絡(luò)中，兩臺計算機(jī)之間要交換的數(shù)據(jù)被劃分成 大小相同的數(shù)據(jù)組，每個數(shù)據(jù)組被放在一個“電子信封”中，即“信息包”中。每個信息包發(fā)送的順序與 收訖的順序不一定相同，但接收方會進(jìn)行整理，以確保收的數(shù)據(jù)在總體上與發(fā)送的數(shù)據(jù)完全相同。2. ISDN:即是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。它是一種公用電信網(wǎng)絡(luò)，向用戶廣泛提供所需要的服務(wù)，這一過程是由數(shù)字交換和數(shù)字傳輸通路來實現(xiàn)。在ISDN基礎(chǔ)上產(chǎn)生的B-ISDN,即寬帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)， 是一種全新的網(wǎng)絡(luò)。3. WWW它是Internet的工

3、具。WWW!文件是以文本方式編寫的，含有與許多相關(guān)文件的接口，用鼠標(biāo) 選擇文件中的某些詞匯或圖形，就可以打開相關(guān)文件。4. 數(shù)字化：就是把電子商務(wù)重點額各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計算機(jī)之間發(fā)送和接受，從而完成電子商務(wù)交易的全過程。（如音像產(chǎn)品）或者部分過程（如家具等實物產(chǎn)品）。數(shù)字化有容豐富、速度快、信息準(zhǔn)確的特點。數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點，他決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點。5. 網(wǎng)絡(luò)外部性：是指網(wǎng)絡(luò)的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。電子商務(wù)系統(tǒng)有不同的結(jié)構(gòu)，其中典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個層次和兩個支柱構(gòu)成的。三個層次中，最基礎(chǔ)的底層是網(wǎng)絡(luò)層

4、，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務(wù)層。一般業(yè)務(wù)層包括CA認(rèn)證.兩個支柱是指政策法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三個層次之上是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。二、有電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點。1 .集成性：是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備（如個人電腦、功能、信息等要素集中成一個相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。電子商務(wù)的集成性是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的其他特點如協(xié)調(diào)性、可拓展性等的基礎(chǔ)，沒有集成性，也就不會 有這些特點。2 .協(xié)調(diào)性：是指電子商務(wù)中客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等各部門的多單位之間的協(xié)調(diào)一 致。簡言之，協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致。3 .可拓展性：

5、是指用戶訪問量超過設(shè)計限度時，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時、自動地擴(kuò)大容量，繼續(xù)接 受用戶訪問。要是電子商務(wù)正常運行，就必須確保其具有可拓展性。三、由交易過程決定的電子商務(wù)特點1 .普遍性：是指電子商務(wù)不受時空限制，可以再任何時間和任何地點進(jìn)行交易活動。2 .虛擬性：是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在網(wǎng)上模擬展示；（2）交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。電子商務(wù)的虛擬性是它的數(shù)字化特點在市場層面的表現(xiàn)。虛擬化也是電子商務(wù)的主要特點。3 .交互性：是指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實時地雙向溝通。交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相互區(qū)別的重要方面.四、有電子商務(wù)市場主體決定電子商務(wù)的特點。市場主

6、體是指企業(yè)、消費者和政府。追求利潤最大化，是傳統(tǒng)商務(wù)中企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)目標(biāo)是價值最大化。它與傳統(tǒng) 商務(wù)的差別：一是企業(yè)不僅追求現(xiàn)期利潤目標(biāo)，而且更追求長遠(yuǎn)的利潤目標(biāo)；二是不僅追求利潤目標(biāo)，而 且追求社會價值。電子商務(wù)市場的主體，決定了電子商務(wù)有以下特點：1 .公平競爭。公平競爭是指電子商務(wù)主體間平等、公平、公開的競爭。它包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費 者之間的競爭。電子商務(wù)為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間創(chuàng)造了充分的、公平的競爭機(jī)會。2 .低成本。低成本是指消耗的不變資本和可變資本的減少。具體表現(xiàn)在：（1）網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的成本低于信件、電報、傳真的成本。減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低

7、成本。（2）取消了中介機(jī)構(gòu)，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷避免了傳統(tǒng)商務(wù)中作廣告、發(fā)宣傳品等大量費用。（4）買賣雙方及時溝通信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存管理成為可能，從而使庫存成本降為零。（5）傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺是地面店鋪，而電子商務(wù)平臺只是辦公室或者網(wǎng)吧。3 .消費者的顧客價值高。消費者顧客價值高是指消費者從擁有和使用產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所支出的成本之差。（1）從網(wǎng)上商店來看，消費者選擇多。（2）從消費者來看，適應(yīng)消費者的特點。（3）從生產(chǎn)流通全過程看，消費者可以要求商家按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品。（4）節(jié)省時間。（5）價格低。第三節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1 .電

8、子商務(wù)的產(chǎn)生原因：第一、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)；第二、國際經(jīng)貿(mào)的迅速發(fā)展要求商務(wù)手段和工具上的 變革；第三、國際市場的激烈競爭也促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。2 .電子商務(wù)的產(chǎn)生有兩個標(biāo)志 ：一是Internet 技術(shù)在商業(yè)活動各個環(huán)節(jié)包括營銷、采購、配送、付款等 得到全面應(yīng)用，而不僅僅是應(yīng)用到商務(wù)的某一項活動；二是 Internet 上的商務(wù)活動已經(jīng)在企業(yè)、政府乃 至個人中間展開，而不僅僅是用得起費用昂貴的VANS增值網(wǎng)的大公司。電子商務(wù)是20世紀(jì)90年代產(chǎn)生的。3 .電子商務(wù)的發(fā)展第四節(jié) 電子商務(wù)的分類1 .按照交易主體分類：（1）企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2Q,企業(yè)與消費者之

9、間的電子商務(wù)就是通過網(wǎng)上商店（電子商店）實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（ B2B）,企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是指在Internet 上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。功能：供應(yīng)商管理、庫存管理、銷售管理、交易文檔管理、支付管理。企業(yè)間的電子商務(wù)可分為兩種：一種是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最 佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行從訂購到結(jié)算的全面交易行為；第二種是特定企業(yè)間的電子商務(wù)活動，特點的企業(yè) 間買賣雙方既可以利用大眾公用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行從定購到結(jié)算的全面交易行為，也可以利

10、用企業(yè)間專門建立的網(wǎng) 絡(luò)完成買賣雙方交易。（3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G。政府作為電子商務(wù)參與主體，主要表現(xiàn)在政府采購上。政府采購是指各級國家機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、團(tuán)隊組織，使用財政性資金采購依法制定的集中目錄的或者采購限額標(biāo)準(zhǔn) 以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。公開招標(biāo)是政府采購的主要方式。2 .按照交易對象分類：（1）有形商品電子商務(wù)（又稱非完全電子商務(wù)），是指占有三維空間的實體類商品。這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，買方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告、供貨信息及咨詢信息，買 方通過網(wǎng)絡(luò)選擇欲購商品并向賣方發(fā)送訂單，買賣雙方在網(wǎng)上簽訂購物合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。

11、但交易的有形商品必須由賣方通過某種運輸方式送達(dá)買方指定地點。電子商務(wù)由于“三流”（信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，所有有形商品交易又稱為非完全電子商務(wù)。(2)無形商品電子商務(wù)(又稱完全電子商務(wù))，是指軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。與有形商品網(wǎng)上交易的區(qū)別在于，前者可以通過網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購買者手中，也就是說無形 商品電子商務(wù)完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，因而這類電子商務(wù)又稱為完全電子商務(wù)。3 .按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：(1)EDI商務(wù)：是指將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)或文檔數(shù)據(jù)格式，從計算機(jī)到計算機(jī)的電子傳輸方法。EDI主要應(yīng)用與企業(yè)與企業(yè)、

12、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。 但是，由于 EDI必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線，即通過購買增值網(wǎng)( Value Added Network , VAN服務(wù)才能 實現(xiàn)，費用較高，阻礙了中小企業(yè)使用EDI。(2)Internet 商務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)是一種組織松散、國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)通過自主遵守計算的協(xié)議和過程， 支持主機(jī)對主機(jī)的通訊。具體來說，互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫TCP/IP的協(xié)議來及時交換信息?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)就國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。(3)Intranet 商務(wù)Intranet是在Inter

13、net 基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)部網(wǎng)，或稱聯(lián)網(wǎng)。它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而形成企業(yè)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。與Internet 之間的最主要區(qū)別在于：intranet的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息收到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點的保護(hù)，它只允許有授權(quán)者介入部web網(wǎng)點，外部人員只有在許可條件下才可以進(jìn)入企業(yè)的intranet 。4 .按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：(1)電子商務(wù)(Web Commerce :這是基于 world wide web 的電子商務(wù)，用戶端需要個人電腦才能應(yīng)用。(2)移動電子商務(wù)(Mobile Commerce ):這是基于移動通訊網(wǎng)絡(luò)和Internet 的集成而產(chǎn)生的

14、移動式電子商務(wù)。主要特點是“移動”接入和應(yīng)用。包括：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購物、娛樂、無線醫(yī)療、移動應(yīng)用 服務(wù)商(MASP。語音電子商務(wù)(Voice Commerce ):這是基于語音通訊網(wǎng)絡(luò)與Internet 的集成而產(chǎn)生的語音式電子商務(wù)。其主要特點是“語音”接入和應(yīng)用。包括：語音可擴(kuò)展標(biāo)識語言技術(shù)(VXML)、語音識別技術(shù)(SR)、文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)(TTS)。第五節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)組織的影響1 .電子商務(wù)對企業(yè)的影響。(1)影響企業(yè)的運作方式。電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)的影響，突出表現(xiàn)在個性化和定制上。個性化/定制是指生產(chǎn)廠家按照消費者的需求生產(chǎn)商品。(2)影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

15、的影響表現(xiàn)在它使用企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。2 .電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響。電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個方面：一是反應(yīng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些 規(guī)律消失或變形；二是出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。(1)邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。收益遞增在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中是指在一定規(guī)模下收益遞增，因 此它應(yīng)該叫做規(guī)模收益遞增規(guī)律。(2)達(dá)維多定律。達(dá)維多定律認(rèn)為：任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一淘汰自己的產(chǎn)品。梅特卡夫定律。該定律認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方。3 .電子商務(wù)消極影響，表現(xiàn)在電子商務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)。例如：(1)虛假廣告。(2)出售用戶信息。原因：既有計算機(jī)技術(shù)上的問題，也有犯罪主體的主觀原因，同時也

16、與社會法律環(huán)境有密切關(guān)系。對策：從國家角度說，必須加強(qiáng)和完善相關(guān)立法；從個人角度，應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)安全，使用防火墻等消除電子 商務(wù)消極影響。第二章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié)Web技術(shù)1. Web技術(shù)的發(fā)展。Web已經(jīng)發(fā)展到2.0版本階段。Web2.0是相對 Web1.0 (2003年以前的互聯(lián)網(wǎng)模式)的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。是一次從核心容到外部應(yīng)用的革命。由Web1.0單純通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽html網(wǎng)頁模式向容更加豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢。Web1.0和 Web2.0的區(qū)別，具體說：在模式上，是單純的由“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展，由

17、被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)；在基本構(gòu)成單元上，是由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表、記錄信息”發(fā)展；在工具上，是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類 瀏覽器、RSS閱讀器等容發(fā)展；在運行機(jī)制上，是由“Client Server "向"Web Service "轉(zhuǎn)變； 在作者上，由程序員等專業(yè)人士向全部普通用戶發(fā)展； 在應(yīng)用上，有初級的“滑稽”的應(yīng)用向全面大量應(yīng)用發(fā)展。2. Web1.0和web2.0的主要技術(shù) Web1.0的主要技術(shù)：Web是建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本標(biāo)識語言（ HTML和超文本傳輸協(xié)議（HTTP為基礎(chǔ)，能夠面向 用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。Web的基本原理是：

18、由We昭戶機(jī)上的瀏覽器向 WW的服務(wù)器發(fā)出HTTP的請求， 服務(wù)器接到請求后，進(jìn)行相應(yīng)的處理。如通過中間件調(diào)動Web服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫資料，將處理結(jié)構(gòu)返回給瀏覽器，客戶的瀏覽器對其進(jìn)行解釋并顯示給下級用戶。HTML> WWW/基本結(jié)構(gòu)，是由一定語法結(jié)構(gòu)的標(biāo)識和普通文檔組成的。超文本是一種含有核其他文本銜接的文本，它把各文本以非線性的形式連接起來。 動態(tài)Web可以用于完成以下電子商務(wù)：通過市場營銷和廣告方式進(jìn)行客戶管理；開發(fā)新產(chǎn)品；尋找 和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠道；加強(qiáng)企業(yè)部管理。 目前常用的瀏覽器是微軟的Internet Explorer （IE）和Netscape的Communicator

19、。（2）Web2.0的主要技術(shù)：RSS.RSS是一種信息聚合技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來共享容，其全稱幾經(jīng)變化，從“ RDF SiteSummary' RDF站點摘要（RDF是"Resource Description Framework ”的縮寫，即是資源描述框架），至U“Rich Site Summary ”豐富站點摘要，最后到現(xiàn)在得“ Really Simple Syndication ”真正簡單聚合。Trackback。Trackback是一種引用功能。網(wǎng)民在瀏覽文章后，希望將評論保留在自己博客中，一方面便 于日后更新維護(hù)，另一方面作為自己的創(chuàng)作成果保存。Ajax。該

20、技術(shù)是“Asynchronous JavaScript and XML（以及 DHTML）的縮寫，是 HTML CSS JavaScript 等已有技術(shù)的綜合應(yīng)用。Tag。Tag （標(biāo)簽）本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。它深化了 C2B和B2c電子商務(wù)模式的分類方法，是一種多維度的分類方法，將信息分類從欄目的方式轉(zhuǎn)向關(guān)鍵詞的方式。Web2.0最具有代表性的應(yīng)用就是博客（Blog ）。第二節(jié)電子商務(wù)支付技術(shù) 1.電子商務(wù)網(wǎng)上支付概論。（1）電子商務(wù)支付技術(shù)的概念：電子支付預(yù)結(jié)算技術(shù)是電子商務(wù)中必不可少的一部分，也是電子商務(wù)生存 和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)支付技術(shù)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它是的

21、是消費者、商家和金融機(jī)構(gòu)之 間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金（E-cash）、信用卡（Credit Card）、借記卡（Debit Card）、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來實現(xiàn)電子支付。（2）電子商務(wù)支付技術(shù)的發(fā)展情況：兩大國際信用卡組織 VISA和MasterCard合作制定的安全電子交易協(xié) 議（SET）定義了一種電子支付過程的標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是保護(hù)WW也支付卡交易的每一個環(huán)節(jié)。SET是專為網(wǎng)上支付卡業(yè)務(wù)安全所指定的標(biāo)準(zhǔn)。此外，第三方支付解決了電子商務(wù)的瓶頸 -網(wǎng)上支付信用與安全問題。 所為第三方支付，是指為了保障電子商務(wù)的支付安全

22、，支付通過買賣雙方之間完全中立的一家企業(yè)來完成。3. 電子商務(wù)支付技術(shù)的安全性。電子商務(wù)支付技術(shù)的安全包括：性、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。目前國外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括：SSL （ Secure Socket Layer, 安全套接層）、SET（Secure Electronic Transaction, 安全電子交易）。（1） SSL協(xié)議。它是在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，能保證雙方通信是數(shù)據(jù)的完整性、性和互操作性，在安全要求不 太高時可用。它包括：握手協(xié)議。即在傳送信息之前，先發(fā)送握手信息以相互確認(rèn)對方的身份。確認(rèn)身份后，雙方共同持有一個共享密鑰。消息加密協(xié)議。即雙方握手后，用

23、對方證書（RSA公鑰）加密一隨即密鑰，在用隨鑰加密雙方的信息流，實現(xiàn)性。目前的B2c網(wǎng)上支付大多采用這種辦法，SSL使用加密的辦法建立一個安全的通信通道以便將客戶的信用卡號傳送給商家，如同使用一個安全連接將用戶的信用卡 通過讀給商家。商家欺詐是 SSL協(xié)議所面臨的最嚴(yán)重問題之一。（2）SET安全電子交易協(xié)議。SET是實現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò) （Internet或者公眾媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、 借記卡、取款卡等）支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。交易流程為：持卡人決定購買向商家發(fā)出購買請求； 商家返回同意支付等信息；持卡人驗證商家身份，將訂購信息和支付信息安全傳送給商家，但支付信息 對商家來說是不可見的（用

24、銀行公鑰加密）；商家驗證支付網(wǎng)關(guān)身份，把支付信息傳給支付網(wǎng)關(guān)，要求驗證持卡人的支付信息是否有效；支付網(wǎng)關(guān)驗證商家身份，通過傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)到發(fā)卡行驗證持卡人的 支付信息是否有效，并把結(jié)果返回商家；商家返回信息給持卡人，送貨；商家定期向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送要 求支付信息，支付網(wǎng)關(guān)通知卡行劃賬，并把結(jié)果返回商家，交易結(jié)束。安全電子交易使用的安全技術(shù)包括加密（公開密鑰加密，秘密密鑰加密）、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、雙重數(shù)字簽名、認(rèn)證等。他通過加密保證了數(shù)據(jù)的安全性，通過數(shù)字簽名保證了交易各方身份認(rèn)證和數(shù)據(jù)的完整 性，通過使用明確的交互協(xié)議和消息格式保證了互操作性。3 .我國電子商務(wù)支付系統(tǒng)現(xiàn)狀：法律方面。目前還沒有

25、完整的電子商務(wù)的法規(guī)，數(shù)字簽名的有效性也 沒有得到法律的認(rèn)可，這對電子商務(wù)的發(fā)展很不利；金融行業(yè)方面。用卡付款代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金付款已越 來越被人們接受，逐步全面開展網(wǎng)上支付；市場方面。由于電子商務(wù)潛在巨大的利潤，商家盼望電子商 務(wù)早日實現(xiàn)。顧客方面。電子支付為用戶提供了很大的方便，得到了用戶的歡迎，但由于電子支付要用 戶承擔(dān)一定的風(fēng)險，所以要顧客普遍接受電子支付還需要時間。4 .電子支付工具：電子錢夾（電子信用卡）。信用卡支付是電子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁條卡發(fā)展為能夠 讀寫大量數(shù)據(jù)、更加安全可靠的智能卡，因此被稱為電子信用卡或電子錢夾。電子支票。電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付

26、工具。將傳統(tǒng)支票改變?yōu)閹в袛?shù)字簽名的電子報文，或利用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的全部信息，就是電子支票。電子現(xiàn)金（電子錢包）。電子現(xiàn)金是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。其他金融工具：智能卡、磁條卡、IC卡、光卡。第三節(jié)電子商務(wù)安全技術(shù)1 .電子商務(wù)的安全隱患。對合法用戶身份的仿冒；網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的性；網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性；利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞；商業(yè)欺詐和故意抵賴。2 .電子商務(wù)安全要素。有效性。對網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，保證交易數(shù) 據(jù)在確定的時刻、地點是有效的；性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時對傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易息被非 法截

27、獲或讀??；完整性。防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一；可 靠性、不可抵賴性和可鑒別性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，確保交易雙方的身份信息 是可靠和合法的，保證交易各方對已作出交易無法抵賴。3 .電子商務(wù)的安全技術(shù)。加密技術(shù)：加密技術(shù)是電子商務(wù)最基本的安全措施。分為對稱加密和非對稱加密兩類。加密技術(shù)就是采用數(shù)學(xué)方法對原始信息進(jìn)行再組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)娜輰τ诜欠ń邮照邅碚f成為毫 無意義的文字，對于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。對稱加密也叫單鑰，這種方法的加密鑰匙和解密鑰匙是相同的，常用的對稱加密算法有DES PCR IDEA、3DES等，其中D

28、E馳用最普遍。非對稱加密的密鑰被分解為公開密鑰和私有密鑰。密鑰生成后，公開密鑰 以非方式對外公開，只對應(yīng)生成該密鑰的發(fā)布者，私有密鑰則保存在密鑰發(fā)布方手里。任何得到公開密鑰 的用戶都快使用該密鑰加密信息發(fā)送給該公開密鑰的發(fā)布者，而發(fā)布者得到加密信息后，使用與公開密鑰 相對應(yīng)的私有密鑰進(jìn)行解密，常用的非對稱加密為RSA算法。安全認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證的實現(xiàn)包括智能卡、數(shù)字簽名和數(shù)字證書技術(shù)等。智能卡：它是一種智能集成電路卡，不但提供讀寫數(shù)據(jù)和存儲數(shù)據(jù)的能力，而且還具有對數(shù)據(jù)進(jìn)行處 理的能力，可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的加密和解密，能進(jìn)行數(shù)字簽名和驗證數(shù)字簽名。數(shù)字簽名：它是非對稱技術(shù)中的一種技術(shù)，其主要方式為報文發(fā)

29、送方從報文文本中生成一個128位的散列值，并用自己的專用密鑰對這個散列值進(jìn)行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。數(shù)字憑證：它又稱為數(shù)字證書，是用電子手段來證實一個用戶的身份和限定對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限。數(shù)字證書的使用涉及數(shù)字認(rèn)證中心CA （Certificate Authority ）。CA認(rèn)證：在電子商務(wù)系統(tǒng)中 CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負(fù)責(zé)為用戶簽發(fā)證書， 提供身份認(rèn)證服務(wù)，是整個系統(tǒng)的安全核心。數(shù)字信封：數(shù)字信封技術(shù)綜合了私密密鑰加密技術(shù)和公開密鑰加密技術(shù)的優(yōu)點，它使用私密密鑰對信 息進(jìn)行加密，是用接收方提供的公開密鑰對私密密鑰進(jìn)行加密，接收方收到信息后，首先利用自己的 額私鑰對

30、對方的私密密鑰進(jìn)行解密，再用解密后的發(fā)送方私密密鑰對密文進(jìn)行解密。簡單地說，數(shù)字 信封技術(shù)是用私密密鑰加密技術(shù)對藥發(fā)送的信息進(jìn)行加密、使用公開密鑰加密技術(shù)對私鑰進(jìn)行加密的 一種加密技術(shù)，它較好的保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?shù)字時間戳：它是一個經(jīng)過加密后形成的憑證文檔，包括三部分：需加時間戳的文件的摘要；DTS（數(shù)字時間戳服務(wù)）收到文件的日期和時間；DTS的數(shù)字簽名。3.電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺，必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。防火墻是指一個有軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)交易中，客戶和商家的交易不

31、可能靠雙方來完成，而需要有一個具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成，即電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（GA。CA發(fā)放的證書有 SSL和SET兩種。SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。但有利于商家而不利于客戶。因為SSL協(xié)議只進(jìn)行商家對客戶的認(rèn)證，缺乏客戶對商家的認(rèn)證。所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。SET協(xié)議位于應(yīng)用層，它是由 MasterCard和VISA以及 舊M、微軟等公司開發(fā)，用來保證互 聯(lián)網(wǎng)上銀行卡支付交易安全性，所以SET一般服務(wù)于持卡消費、網(wǎng)上購物的電子商務(wù)。第三章EDI與電子商務(wù)第一節(jié)EDI概述1. EDI定義：（Electronic Data Exc

32、hange,電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè) 之間、企業(yè)與政府之間通過一個部網(wǎng)（ intranet ）進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。通俗地講，EDI就是標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)文件在家算計之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳送。2. EDI的組成：EDI由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成。3. EDI的特點和優(yōu)勢特點：使用對象是不同的組織；（2）傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是之一般性的通知；（3）傳輸?shù)膱笪氖歉袷交模欠蠂H標(biāo)準(zhǔn)的，這是報文的基本前提。（4）使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)（VAN、專用網(wǎng)；（5）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工

33、介入 操作；（6） EDI與傳真、電子的區(qū)別是：傳真與電子有，需要人工的閱讀判斷處理才能進(jìn)入計算機(jī)系統(tǒng)。人工將資料重復(fù)輸入計算機(jī)系統(tǒng)中，既浪費人力資源，也容易發(fā)生錯誤，而EDI不需要再將有關(guān)資料人工重復(fù)輸入系統(tǒng)。優(yōu)勢：（1）降低成本；（2）減少錯誤；（3）減少庫存；（4）改善客戶服務(wù)。4.傳統(tǒng)EDI的局限。（1）環(huán)境問題；（2）費用問題；（3）安全問題。：安全性包括：性、完整性和可用 性。第二節(jié)EDI標(biāo)準(zhǔn)1. EDI標(biāo)準(zhǔn)。EDI標(biāo)準(zhǔn)是國際社會共同制定的一種用于電子函件中書寫商務(wù)報文的規(guī)和國際標(biāo)準(zhǔn)。制定 這一標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是清楚各國語言、商務(wù)規(guī)定以及表達(dá)與理解上的歧義性，為國際貿(mào)易的實務(wù)操作中各

34、 類單證數(shù)據(jù)交換搭起電子通訊的橋梁。聯(lián)合國1990年對UN/EDIFACT的定義：適用于行政、商業(yè)、運輸?shù)炔块T的電子數(shù)據(jù)交換的聯(lián)合國規(guī)則。它 包括一套國際協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)、手冊和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的電子交換指南，特別是那些在獨特的、計算機(jī)化的信息系統(tǒng) 之間所進(jìn)行的交易和服務(wù)有關(guān)的其他規(guī)定。通常EDI標(biāo)準(zhǔn)就是UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)化的工作實現(xiàn) EDI互通和互聯(lián)的前提和基礎(chǔ)。2. UN/EDIFANCT UN/EIDFACT的主要使命就是簡化和協(xié)調(diào)世界各國行政、商業(yè)、運輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。UN/EDIFACTT作組的工作主要有：分析和確立國際交易重點額關(guān)鍵要素，努力減少差異，最大限度地獲取全球圍的一致性；研究

35、和開放簡化交易的方法，包括信息技術(shù)在國際貿(mào)易中的用法；通過諸如 政府、行業(yè)團(tuán)隊和服務(wù)協(xié)會等，推廣使用上述方法和相關(guān)的最佳慣例；協(xié)調(diào)自身的工作于其他國際組織（如WTO OECD等的工作關(guān)系；與有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織（如 ISO）等一道，確保 UN/EDIFACT在世界圍的 健康發(fā)展。UN/EDIFACT形成了一系列文件，包括報文設(shè)計指南、語法規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)報文和目錄文檔等。它的數(shù)據(jù)格式的 三個要素：數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標(biāo)準(zhǔn)報文格式。（1）數(shù)據(jù)元：數(shù)據(jù)元是電子單證的基本單元。（2）數(shù)據(jù)段：數(shù)據(jù)段室友一組數(shù)據(jù)員組成的。包括用戶數(shù)據(jù)段和服務(wù)數(shù)據(jù)段。（3）標(biāo)準(zhǔn)報文格式：標(biāo)準(zhǔn)報文格式指出了要傳遞的標(biāo)準(zhǔn)單證的格式。3.

36、ISO/IEC、ANSIX.124. EDI編碼原則：所謂信息分類編碼，就是對大量的信息進(jìn)行合理分類，然后用代碼加以表示。將信息分類編碼以標(biāo)準(zhǔn)的形式發(fā)布，就構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)信息分類編碼，或稱標(biāo)準(zhǔn)信息分類代碼。EDI信息編碼原則包括：（1）唯一性；（2）可擴(kuò)充性；（3）簡明性；（4）穩(wěn)定性；（5）易識別性；（6）自檢能 力。第三節(jié)EDI的工作方式1 .有工作流程形成的 EDI工作方式：包括：生產(chǎn) EDI平面文件、通過翻譯軟件生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件、通訊、EDI文件的接受和處理。2 .有功能模型形成的 EDI工作方式：點對點方式（PTP）;增值網(wǎng)（VAN方式；MHST式。3 .企業(yè)間EDI的工作方式：基

37、于 CHINAEDI增值網(wǎng)進(jìn)行。第四節(jié)EDI與電子商務(wù)1. EDI是早期的電子商務(wù)，是電子商務(wù)的祖先。2. EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式和組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)包含EDI, EDI試試先電子商務(wù)白核心技術(shù)。EDI可通過VAN和Internet 來傳送信息。3. 電子商務(wù)是 EDI發(fā)展的必然趨勢。Internet 和EDI的有以下四種方式：（1） Internet Mail:它是通過 ISP把EDI帶入到Internet 的方式，是 EDI和Internet mail最早的結(jié)合方式。（2）標(biāo)準(zhǔn)翻譯：標(biāo)準(zhǔn)翻譯 注重解決問題。要求建立一種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的

38、跨行業(yè)的國際標(biāo)準(zhǔn)；（3） Web-EDI方式：它是為了方便中小企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)交易，減少他們實現(xiàn) EDI的費用，使他們能夠只通過瀏覽器就能夠進(jìn)行EDI交換。Web是EDI報文的接口； （4） XML/EDI方式。XML是HTML勺變樣，成為可擴(kuò)充標(biāo)識語言。 HTML確定網(wǎng)頁的外觀， 而XMUB!明有頁面的數(shù)據(jù)代表什么容。第四章電子商務(wù)系統(tǒng)第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)概述1 .系統(tǒng)和要素的定義（1）要素是指具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表示一個確定的實體及其目標(biāo)。是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單元。（2）系統(tǒng)是指由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式形成連接構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。（3）結(jié)構(gòu)：不同類別或相同類別的不同層次按程度多少

39、的順序進(jìn)行有機(jī)排列。2 .電子商務(wù)系統(tǒng)的定義電子商務(wù)系統(tǒng)是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。它是信息流、資金流、物流和商流的整合。其中，信息流最為重要，他對整個過程起著監(jiān)控作用，而物流、資金流則是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證，商 流代表著貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易的達(dá)成。3 .電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成(1)從宏觀上概括，“四流”為主要要素構(gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu):以Internet為基礎(chǔ)要素的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu):行政管理部門(2)從微觀即電子商務(wù)某一環(huán)節(jié)或領(lǐng)域進(jìn)行的概括。這種電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不僅僅數(shù)量多，而且容豐富。 有客戶/服務(wù)器(C/S)結(jié)構(gòu)、N層應(yīng)用Z勾、 Web應(yīng)用(B/S)結(jié)構(gòu)。(3

40、)框架結(jié)構(gòu)：它是電子商務(wù)系統(tǒng)中可以拓展的、最具有活力的一種結(jié)構(gòu)。第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)組成電子商務(wù)系統(tǒng)是由電子商務(wù)要素組成的。1 . Internet 信息要素：Internet 信息系統(tǒng)的主要作用是提供一個開發(fā)的、安全的和可控制的信息交換 平臺，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。Internet 是電子商務(wù)最廣泛的層次。企業(yè)開展全面的電子商務(wù)必須借助互聯(lián)網(wǎng)。2 .電子商務(wù)主體要素：(1)消費者：電子商務(wù)消費者是電子商務(wù)的主體要素之一，構(gòu)成了整個商務(wù)活動的核心要素。它在構(gòu)成和 特點上與傳統(tǒng)有所不同。(2)企業(yè)：電子商務(wù)的重要主體。企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)一般是基于企業(yè)部網(wǎng)進(jìn)行的。企業(yè)部網(wǎng)的組網(wǎng)方式與 Inte

41、rnet 一樣，但使用圍局限在企業(yè)部。(3)政府：政府在電子商務(wù)中的角色定位。政府一方面作為消費者，可以通過Internet 發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)、監(jiān) 督管理(工商、稅務(wù)和海關(guān))的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時發(fā)揮?？傊陔娮由?務(wù)中政府有著兩重角色，既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購買活動，屬商業(yè)行為，又是電子商務(wù)的宏觀 管理者，對電子商務(wù)起著扶持和規(guī)的作用。對企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)的消費者，又是電子商務(wù) 中企業(yè)的管理者。3 .電子商務(wù)服務(wù)商要素。根據(jù)服務(wù)層次和容不同，可以將電子商務(wù)分為：一是電子商務(wù)系

42、統(tǒng)提供系統(tǒng)支 持服務(wù)的，一是直接提供電子商務(wù)服務(wù)者。起著中間商的作用，但它不直接參與網(wǎng)上交易。一方面提 供技術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ)，另一方面提供商務(wù)平臺。(1)提供系統(tǒng)支付服務(wù)：接入服務(wù)商，如電信企業(yè)、服務(wù)提供商、容服務(wù)提供商、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商(2)直接提供電子商務(wù)服務(wù)者：提供B2c型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商、提供B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商、提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)公司。4 .中介組織要素:是指電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素，它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。(1)認(rèn)證中心：CA是指承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書并能夠確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心通常是企業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任

43、務(wù)是受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)數(shù)字證書和管理數(shù)字證書。(2)支付中心：指是用于管理企業(yè)和消費者的誠信度及網(wǎng)上支付的中間業(yè)務(wù)-第三方支付平臺(支付中心)。它是指一些和國外各大銀行簽約、并具備一定實力的信譽(yù)保障的第三方獨立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺。它是目前主要網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介。第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可拓展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個層次和兩個支柱組成 的。三個層次分別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù)，在這個三個層次之上，就 是全面的電子商務(wù)的應(yīng)用。兩個支柱一個是國家國共政策，另一個是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。1 .網(wǎng)絡(luò)層|是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，

44、 是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、 有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是基于Internet 的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中最重要的部分。主要硬件有：基于計算機(jī)的設(shè)備、集線器、數(shù)字交換器、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視 的機(jī)頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器。2 .信息發(fā)布/傳輸層：它是解決如何在網(wǎng)上傳輸信息的傳輸各種信息的問題。網(wǎng)上傳播的容包括文本、 圖片、聲音、動畫等。目前 Internet 上最常見的信息發(fā)布方式是在WWWi HTMLg言的形式發(fā)布網(wǎng)頁，并將 Web服務(wù)器中發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發(fā)送到接收者手中。從 技術(shù)角度而言，電子商務(wù)系統(tǒng)

45、的整個過程就是圍繞信息的發(fā)布和傳輸進(jìn)行的。3 . 一般業(yè)務(wù)服務(wù)層:它是實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證(CA認(rèn)證)、商業(yè)信息安全傳遞等。其核心是CA認(rèn)證，因為電子商務(wù)是在網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動，參與交易的商務(wù)活動各方互不見面，所以身份的確認(rèn)源泉通信變得非常重要。認(rèn)證中心擔(dān)當(dāng)網(wǎng)上“公安局”和“工商 局”的角色。一般業(yè)務(wù)層除了網(wǎng)上商務(wù)活動外還拓展到管理活動，人們就可以進(jìn)行各種實際應(yīng)用。如 供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理等各種實際的信息系統(tǒng)，以及企業(yè)的知識管理、競爭情報 等活動。4 .法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對于電子商務(wù)的意義。法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)的兩個支

46、 柱。(1)公共政策和法律：法律維系著商務(wù)活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和 規(guī)作用。同時還有道德和倫理的規(guī)的自我約束和管理。(2)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。EDI標(biāo)準(zhǔn)的建立就是電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一個例子。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。安全問題可以說是電子商務(wù)的中心問題。目前，電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較熟悉的安全手段。同時還有安 全套接層、安全 HTTP安全電子交易 SET第五章電子商務(wù)流程第一節(jié)電子商務(wù)流程概述1 .流程：一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定結(jié)果。業(yè)務(wù)流程：是指未完成某一目標(biāo)(任務(wù))而進(jìn)行的一

47、系列邏輯相關(guān)的活動的有序集合。商務(wù)流程：是指商務(wù)主體為了追求價值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活 動的有序集合。電子商務(wù)流程：是指使用計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。2 .電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易基本程序(1)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)。(2)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序：客戶方向供貨方提出商品報價請求，說明想購買的商品信息； 供貨方向客戶方回答該商品的報價，說明該商品的報價信息；客戶方向供貨方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息； 供貨方向客戶對提出的商品訂購單的應(yīng)答，說明有無

48、此商品及規(guī)格、型號、品種、質(zhì)量等信息； 客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求，說明最后確定購買商品信息； 客戶方向供貨方提出商品運輸說明，說明運輸工具、交貨地點等信息； 供貨方向客戶發(fā)出發(fā)貨通知，說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設(shè)備、包裝等信息； 客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知，報告收貨信息； 交易雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息； 供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。 第二節(jié)電子商務(wù)的基本流程1 .交易前的準(zhǔn)備：這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。2 .交易磋商：在商品的供需雙方都了解了有關(guān)商品的供需信息后

49、，具體商品交易磋商過程就開始了，包 括詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動。3 .簽訂合同和辦理手續(xù)：電子商務(wù)的特點就是可以簽訂電子商務(wù)交易合同。交易雙方可以利用現(xiàn)代電子 通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認(rèn)真談判和磋商后，在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)以及對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電 子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定。4 .履行合同和索賠：這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組織貨源，同時 進(jìn)行報關(guān)、保險、取證等，買方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨。買賣雙方可以通過電 子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融

50、機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng) 的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成整個交易過程。違背和條款并造成一方損失時，就 要進(jìn)行索賠和理賠工作。發(fā)生爭議，應(yīng)以合同條款為依據(jù)，按照法律和慣例來處理。第三節(jié)電子商務(wù)的具體流程1.網(wǎng)絡(luò)商品的直銷流程消費者在Internet 上查看企業(yè)和商家的主頁（Homepage ;消費者通過購物對話框填寫、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格； 消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票等； 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可； 企業(yè)或商家的客服服務(wù)器確認(rèn)消費者付款后，通知銷售部門送貨上門； 消費

51、者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費者收費單。2.基于第三方平臺的 B2B電子商務(wù)流程 在該流程中，進(jìn)行電子貿(mào)易的企業(yè)首先到網(wǎng)上銀行申請賬號，然后到交易平臺（大賣場）注冊賬戶并 申請使用權(quán)限。進(jìn)行交易的企業(yè)無論是買方還是賣方都必須在交易平臺認(rèn)證中心取得信用認(rèn)證值，該 值隨著貿(mào)易的信用度動態(tài)調(diào)整。交易雙方取得信用認(rèn)證后，重新登錄交易平臺，選擇交易身份。 買方-搜索商品-議價-簽合同-轉(zhuǎn)賬彳款-提貨； 賣方-發(fā)布產(chǎn)品-議價-簽合同-收款-發(fā)貨申請；買賣雙方收貨通知；結(jié)束交易。3. C2c電子商務(wù)流程C2C是消費者對消費者的電子商務(wù)，其特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的跳蚤市場

52、。C2c最大的特點就是利用專業(yè)提供的大型電子商務(wù)平臺，以免費或比較少的費用在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售自己的商品。一般來說，賣家可 以選擇網(wǎng)上開店或拍賣的形式來銷售自己的商品。淘寶屬于C2c為主的電子商務(wù)拍賣模式。用戶注冊 實名認(rèn)證 交易過程 淘寶借助淘寶旺旺和支付寶兩大工具解決誠信監(jiān)管、交易安全等問題。4.戴爾電子商務(wù)銷售有以下八個步驟：(1)訂單處理；(2)預(yù)生產(chǎn)；(3)配件準(zhǔn)備；(4)配置；(5)測試；(6)裝箱；(7)配送準(zhǔn)備；(8)發(fā)送第四節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程重組1 . 企業(yè)業(yè)務(wù)流程定義(1) 一般說來，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是由五個要素構(gòu)成的：業(yè)務(wù)流程有它的顧客；業(yè)務(wù)流程是由活動構(gòu)成 的；活動

53、的目的在于為顧客創(chuàng)造價值；活動是由人或機(jī)器來完成；業(yè)務(wù)流程的完成往往需要多個 部門的參與，這些部門對整體流程負(fù)責(zé)。(2) 業(yè)務(wù)流程是由活動、活動的連接方式、活動的方式及活動的承擔(dān)者四個基本要素構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合。(3) 業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終 點的一系列活動，由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向，時空 上銜接。2 .企業(yè)流程重組概念企業(yè)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn) 行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地

54、實現(xiàn) 技術(shù)上的功能集成和管理上的智能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程性組織結(jié)構(gòu)，從 而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善。因為：(1)傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷。(2)信息技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的影響。3 .電子商務(wù)與企業(yè)流程重組：(1)組織結(jié)構(gòu)重組：企業(yè)在實施流程重組的過程中，必然要對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重建。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是職能性的，按不同職能來設(shè)立部門，而 BPR(Business Process Reengineering)測要求企業(yè)面向流程。呈現(xiàn)四大趨勢：柔性化；扁平化；網(wǎng)絡(luò)化；團(tuán)隊化。(2)業(yè)務(wù)鏈重組：企業(yè)可以借助電子商務(wù)的優(yōu)勢，對采購流程、訂單處理流程、產(chǎn)

55、品研發(fā)流程、生產(chǎn)流程、 庫存流程、銷售流程、售后服務(wù)流程和客戶關(guān)系流程進(jìn)行變革，獲得更好的發(fā)展。其次，通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化 供應(yīng)商管理，適應(yīng)客戶個性化的生產(chǎn)要求。并高效發(fā)送產(chǎn)品。(3)資源重組：資源在企業(yè)的運行中處于一個至關(guān)重要的地位。企業(yè)的資源可以分為意見資源和軟件資源。 在各個環(huán)節(jié)上是企業(yè)資源得到最優(yōu)化配置。第六章電子商務(wù)模式第一節(jié)電子商務(wù)模式概述1 .電子商務(wù)模式的定義：(1)模式：某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式。(2)商務(wù)模式：是商務(wù)經(jīng)營方式的概況，具體指對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生 產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。(3)電子商務(wù)模式：使用網(wǎng)絡(luò)信

56、息技術(shù)的商務(wù)模式。2 .電子商務(wù)模式分類：電子商務(wù)模式至少包括兩大塊容：一是將商務(wù)模式實施到公司的組織結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)納入一定的模式去，這可以成為商務(wù)運營模式； 二是如何賺錢，這是贏利模式。在一些情況下，商務(wù)運營模式和贏利模式是一致的。最古老、最基本的商務(wù)模式是“店鋪模式”，該模式就是在具有潛在消費者群的地方開設(shè)店鋪并展示其產(chǎn)品或服務(wù)。這個商務(wù)模式的運營模式和贏利模式完全協(xié)調(diào)一致。(1)運營模式。電子商務(wù)運營模式是對電子商務(wù)經(jīng)營方式的概況，具體指對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、 實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。(2)贏利模式。贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。要素利潤點：利

57、潤點只是企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品 和服務(wù)；利潤對象：利潤對象是指企業(yè)提供的商品或者服務(wù)的購買者和使用者群體；利潤源：利 潤源是指企業(yè)的收入來源，即從那些渠道獲取利潤。利潤屏障：利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者 掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防措施。利潤杠桿：利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購 買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動。國外關(guān)于電子商務(wù)模式的分類：基于價值鏈的分類；混合分類；基于原模式的分類；基于新舊模式差異的分類；基于控制方的分類；基于 Internet商務(wù)功用的分類；基于 B2B和B2c的分類。3 .電子商務(wù)模式規(guī)：電子商務(wù)模式是指各類模式的電子商務(wù)共同的行為標(biāo)準(zhǔn)以及不同類型電子商務(wù)模式各自特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)都應(yīng)該遵循的共同的行為規(guī)：