遼工大管理學考試復習材料

1、一、簡答題（審好題，有可能6 選 4）共 30 分1. 企業(yè)的基本特征1）從事商品生產(chǎn)的經(jīng)濟組織；2）以盈利為目的；3）自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧；4）企業(yè)是市場主體；5）企業(yè)是價格機制的替代物；2. 企業(yè)類型的構(gòu)成3. 管理的職能 計劃職能：如確定組織目標、制定政策、確定行動方案、指定日常計劃等。 組織職能：如工作設(shè)計、分工授權(quán)、安排崗位、規(guī)定成員職責和上下關(guān)系等。 領(lǐng)導職能：如指導工作、溝通信息、統(tǒng)一思想、激勵成員等。 控制職能：糾正偏離計劃的活動。 決策職能：為企業(yè)選定最優(yōu)方案。 創(chuàng)新職能：為企業(yè)尋找新的動力源泉或運行模式來使企業(yè)保有活力。 協(xié)調(diào)職能： 組織內(nèi)部協(xié)調(diào) , 組織與外部環(huán)境

2、協(xié)調(diào) , 組織的現(xiàn)實需要與未來需要間的協(xié)調(diào)4. 全面質(zhì)量管理的基本要求（三全一多） 全過程的質(zhì)量管理 全員的質(zhì)量管理 全企業(yè)的質(zhì)量管理 多方法的質(zhì)量管理5. 全面質(zhì)量管理的工作方法（PDCA循環(huán)）的特點： PDCA循環(huán)四個階段、八個步驟的工作順序進行不停運轉(zhuǎn)，從而形成循環(huán)； 循環(huán)上升 ; 大環(huán)套小環(huán)，互相促進6. 崗位管理與人力資源管理各環(huán)節(jié)的關(guān)系二、分析題，共15分。SWO分析法（理解&應用）波特五力模型（理解&應用）三、案例分析，共30分。1. 事例：可口可樂公司推出“休息伴” 。（15分）1）可口可樂公司推出“休息伴”是哪種營銷理念“休息伴”方案體現(xiàn)了現(xiàn)代的市場營銷觀念，

3、把整個企業(yè)的營銷活動建立在如何滿 足消費者需求的基礎(chǔ)上，認為實現(xiàn)企業(yè)目標的關(guān)鍵在于正確確定目標市場的需求和 欲望，并且能比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。2）軟飲料產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期第幾階段軟飲料已處于產(chǎn)品生命周期的成熟階段。即軟飲料市場已趨于飽和，且出現(xiàn)了強有 力的替代產(chǎn)品（如牛奶和果汁）的競爭，銷售量增速開始趨緩。3）軟飲料產(chǎn)品除了像可口可樂公司那樣，推出“休息伴”進入新市場外，還可采用哪 些營銷策略“休息伴”方案本身屬于擴大產(chǎn)品組合策略，即通過增加產(chǎn)品項目數(shù)來擴大經(jīng)營范圍的策略。除此之外，軟飲料可以采用的策略有：產(chǎn)品生命周期策略（成熟期）、品牌策略、定價策略、分銷渠道策略、營業(yè)

4、推廣策略、廣告策略、公共關(guān)系策略、 人員推銷策略。2. 五種組織結(jié)構(gòu)圖。（五道題考一道，15分）1）直線制特點： 上下級之間關(guān)系式直線關(guān)系，即命令與服從關(guān)系； 每個下屬只接受一個上級命令，只向一個上級報告工作； 不設(shè)專門的職能參謀部門。優(yōu)點： 結(jié)構(gòu)設(shè)置簡單、權(quán)責分明、信息溝通快； 便于統(tǒng)一指揮、集中管理，決策迅速； 管理成本低。缺點： 缺乏橫向協(xié)調(diào)； 權(quán)力過于集中，易于造成濫用職權(quán)； 主管人員職責繁重，一旦決策失誤，會造成嚴重損失； 要求主管人員必須具備多方面的管理能力； 隨著組織規(guī)模的擴大， 產(chǎn)品規(guī)模復雜化，高層管理人員管理幅度過寬，往往會顧此失彼、難于應付。2）職能制特點： 在企業(yè)內(nèi)部按照

5、專業(yè)分工設(shè)立相應的職能機構(gòu)，他們受上一級直線指揮人員的領(lǐng)導，并且在職能范圍內(nèi)有權(quán)向下一級直線指揮人員下達命令； 下一級直線指揮人員除了要服從上級直線指揮人員的指揮，同時還要服從上級職能機構(gòu)的指揮。優(yōu)點：能夠充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕直線領(lǐng)導人員的工作負擔，從而提高企業(yè)管理的專業(yè)化水平。缺點：多頭指揮，下屬無所適從，工作無法得到有序開展。3) 直線職能制特點： 把企業(yè)管理機構(gòu)和人員分為兩大類：一類是直線管理機構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則行使指揮權(quán)； 另一類是職能機構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則從事各項職能管理工作。直線領(lǐng)導機構(gòu)和人員在自己的職責范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對所下級的指揮權(quán)； 職能機構(gòu)和人

6、員則是直線指揮人員的參謀，要服從直線領(lǐng)導機構(gòu)和人員指揮，只能對下級部門實行業(yè)務指導，不能直接對下級部門發(fā)號施令和進行 指揮。優(yōu)點： 既保證了企業(yè)管理的集中統(tǒng)一，又充分發(fā)揮各專業(yè)管理機構(gòu)的作用； 領(lǐng)導集中、職責清楚、各個組織具有較高的穩(wěn)定性。 缺點： 雖在專業(yè)管理方面的作用較突出，但在綜合管理方面的作用較小，常常會出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間橫向協(xié)作與配合性較差的情況； 職能部門的許多工作要向上級領(lǐng)導請示才能處理。 這一方面加重了上級領(lǐng)導的工作負擔，另一方面也會造成辦事效率較低的 消極后果。4) 事業(yè)部制特點： 把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動按產(chǎn)品或地區(qū)加以劃分，成立各個經(jīng)營事業(yè)部，每個事業(yè)部在財務上向總公

7、司負責； 內(nèi)部實施獨立核算、自負盈虧，每個事業(yè)部都是一個利潤中心，并擁有相應的獨立經(jīng)營自主權(quán)；在組織機構(gòu)形態(tài)上按照“集中政策、分散管理”的原則，總公司負責公司總體戰(zhàn)略決策，決定資源在各事業(yè)部的分配，不管日常具體行政事務； 各事業(yè)部在總公司各項政策指導下發(fā)揮主動性，并可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要設(shè)置其組織機構(gòu)。優(yōu)點： 每個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品與市場，是組織結(jié)構(gòu)具有高度的穩(wěn)定和良好的適應性； 每個事業(yè)部都作為利潤中心，能激發(fā)起積極性和創(chuàng)造性； 各事業(yè)部之間可以有競爭，由此增強企業(yè)活力，促進企業(yè)發(fā)展； 有利于培養(yǎng)事業(yè)部經(jīng)理的全面管理經(jīng)營能力； 高層領(lǐng)導的管理幅度可以適當擴大，可以擺脫日常行政事務稱為有效

8、的行 政機構(gòu)，專心戰(zhàn)略決策。缺點： 各事業(yè)部都設(shè)置一套齊備的職能機構(gòu)，造成機構(gòu)重設(shè)、資源浪費； 各事業(yè)部之間溝通效果差，橫向協(xié)調(diào)難； 各事業(yè)部從本部出發(fā)、忽視整體利益，影響各事業(yè)部間的協(xié)作。5）矩陣制特點： 組織由縱向按職能部門劃分的垂直領(lǐng)導系統(tǒng)和為完成特定任務、按產(chǎn)品（項目）戈U分的跨職能部門的橫向管理系統(tǒng)組成； 位于節(jié)點上的員工接受雙重領(lǐng)導； 組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員是變動的。優(yōu)點： 機動、靈活，可隨項目的開發(fā)與結(jié)束進行組織或解散； 有利于發(fā)揮各方面專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢； 力口強了不同部門之間的配合信息交流； 克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象。缺點： 穩(wěn)定性較差； 小組成員接受雙重

9、領(lǐng)導； 當量部門意見不一致的時候，往往會無所適從； 從職能部門角度看，人員經(jīng)常調(diào)動會影響正常的工作。四、設(shè)計題，15分于某從美容美發(fā)學校畢業(yè)后開始自己創(chuàng)業(yè)，在遼工大家屬區(qū)內(nèi)開了一家理發(fā)店。兩年艱苦創(chuàng)業(yè)后效益好、人力物力充足。現(xiàn)在打算進一步發(fā)展壯大。結(jié)合企業(yè)情況，從發(fā)展戰(zhàn)略角度，為其出謀劃策。 市場滲透戰(zhàn)略開展會員卡，積分卡等活動，向會員用戶提供更優(yōu)惠的服務，保住原有市場用戶并擴大市場占有率。 市場開發(fā)戰(zhàn)略在遼工大學生公寓院內(nèi)開設(shè)連鎖店，面向新的消費群體一一學生服務。 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略調(diào)查人們的需求，合理地增加和開發(fā)新的美發(fā)服務項目，如離子燙、營養(yǎng)護理等，吸引新的消費群體，開拓新的市場。 經(jīng)營多角化

10、戰(zhàn)略分散經(jīng)營風險，開發(fā)多種經(jīng)營。把資金用于其它領(lǐng)域的投入，如投資開日用品商店。日用品店與理發(fā)店具有公共關(guān)系。五、論述題，10分全面質(zhì)量管理的工作方法（PDCA循環(huán)）的步驟 計劃階段： 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題（plan） 找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素（plan） 找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因或主要影響因素（plan） 針對主要原因制定解決質(zhì)量問題的措施計劃（plan）執(zhí)行階段： 執(zhí)行制定的措施計劃（Do） 檢查階段： 檢查措施執(zhí)行效果（Check）處理階段: 標準化，即總結(jié)成功經(jīng)驗并整理成標準以鞏固提高（Action）(Acti on) 把本工作循環(huán)沒有解決的問題或出現(xiàn)的新問題，提交下一

11、個循環(huán)解決六、潛在考試題1. 企業(yè)的概念以盈利為目的、從事生產(chǎn)經(jīng)營活動、并向社會提供商品或服務的經(jīng)濟組織。2. 企業(yè)的產(chǎn)生發(fā)展1）原始企業(yè)階段：時間：14世紀初至1760年存在形式：合伙、獨資特點：1）初步具備企業(yè)的特征（商品性、盈利性、獨立性）；2）沒有明確的法律法規(guī)；3）責任的無限性。2）近代企業(yè)階段時間：1760至19世紀末存在形式：近代股份公司特點：1）完全具備企業(yè)特征；2）有明確的法律保障，企業(yè)享有獨立法人權(quán)利；3）規(guī)模擴大。3）現(xiàn)代企業(yè)階段時間：19世紀末至今 存在形式：有限責任、股份有限 特點：1）所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離；2）現(xiàn)代技術(shù)；3）現(xiàn)代管理的方法和理念。3. 管理的概念在特

12、定環(huán)境之下，組織中的管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能，協(xié)調(diào)組織中的 資源或職能活動，有效達到預期目標的活動過程。4. 管理的特征1）管理是一種文化或社會現(xiàn)象；2）管理的載體是組織；3）管理具有任務性、層次性；4）管理的核心是處理人際關(guān)系；5）管理的主體是管理者；6）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的。5. 管理的性質(zhì)答：管理的二重性；管理的科學性、藝術(shù)性。6. 組織的必要條件 共同的目標協(xié)作的愿望信息的溝通7. 企業(yè)管理理論經(jīng)歷的三大階段1）傳統(tǒng)管理階段時間：十九世紀末以前特點：資本家直接經(jīng)營、憑主觀判斷，缺乏統(tǒng)一的方法和標準 組織形式：直線式領(lǐng)導方式：師傅帶徒弟式 代表人物：英國的亞當

13、斯密、巴貝奇2）科學管理階段時間：十九世紀末到二十世紀四十年代特點：標準化、系統(tǒng)化、機械化組織形式：職能式領(lǐng)導方式：指揮式重要標志：科學管理一書代表人物：泰勒、法約爾、韋伯3）現(xiàn)代管理階段時間二十世紀四十年代至今特點：以人為本組織形式：學習型 領(lǐng)導方式：育人型 代表人物：孔茨8. 全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理，是指在全社會推動下，企業(yè)內(nèi)部的所有部門和全體成員都以產(chǎn)品質(zhì)量為 核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計技術(shù)結(jié)合起來，建立一套科學、嚴密、高效的 質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)全過程影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟的辦法，提供 滿足用戶需要的產(chǎn)品（服務）的全部活動。簡而言之，就是在全社會的推動

14、下，企業(yè)全 體人員參加，用全面質(zhì)量保證生產(chǎn)全過程質(zhì)量的活動。9. 市場營銷的概念企業(yè)以滿足消費者的需求或欲望為目的、通過運用一定的方法或手段有效地把產(chǎn)品或服務轉(zhuǎn)移到買方手中的活動總和。10. 市場營銷的觀念定義：市場營銷觀念是指企業(yè)在進行市場營銷管理過程中，在處理企業(yè)、顧客和社會三 者利益方面所持的態(tài)度、思想和觀念。11. 人力資源的概念是指組織在特定時間內(nèi)所擁有的、表現(xiàn)在勞動者身上并以勞動者的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)出來的勞動能力總和。12. 人力資源的基本特征能動性再生性和增值性時效性社會性個體差異性13. 人力資源和傳統(tǒng)人力資源的區(qū)別 管理理念不同管理內(nèi)容不同管理分工不同 管理重心不同管理模式不同 管理地位不同管理手段