第一章 社會工作實務(wù)的通用過程

1、第一章第一章 社會工作實務(wù)的通用過程社會工作實務(wù)的通用過程接案預(yù)估計劃介入評估結(jié)案主 要 考 點（一）一、接案1.接案的步驟及核心技巧2.接案應(yīng)注意的事項二、預(yù)估1.預(yù)估的目的和任務(wù)2.預(yù)估的基本步驟三、計劃1.服務(wù)計劃的構(gòu)成2.制定服務(wù)計劃的原則3.制定服務(wù)計劃的方法主 要 考 點（二）四、介入1.介入的分類2.選擇介入行動的原則五、評估1.評估的目的2.評估的方法3.評估應(yīng)注意的事項六、結(jié)案1.結(jié)案的任務(wù)2.結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)第一節(jié)第一節(jié) 接案接案（P1-13）一、接案的步驟及核心技巧一、接案的步驟及核心技巧 （P1-12） （一）接案前的準(zhǔn)備（一）接案前的準(zhǔn)備 （二）面談（二）面談 （

2、三）收集服務(wù)對象的資料（三）收集服務(wù)對象的資料 （四）做接案會談紀(jì)錄（四）做接案會談紀(jì)錄 二二、接案應(yīng)注意的事項接案應(yīng)注意的事項 （P12-13）（一）接案前的準(zhǔn)備（一）接案前的準(zhǔn)備（P1-4）1.1.什么是接案什么是接案ConceptConcept：“接案接案”是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。 （P1） 目標(biāo)：目標(biāo)：與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系（P2） 2.了解服務(wù)對象的來源和服務(wù)對象的類型了解服務(wù)對象的來源和服務(wù)對象的類型（1）了解服務(wù)對象的來源）了解服務(wù)對象的來源/ （P2） 主動求助者 由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來者 由社

3、會工作者通過外展工作主動接觸，而成為服務(wù)對象的（2）認(rèn)定服務(wù)對象的類型）認(rèn)定服務(wù)對象的類型/ （P2-3） 一是自愿性服務(wù)對象 二是非自愿性服務(wù)對象（3）現(xiàn)有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象）現(xiàn)有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象/ （增（增P3） 已使用并接受服務(wù) 未來可能需要使用并接受服務(wù) （4）了解服務(wù)對象的求助過程）了解服務(wù)對象的求助過程（P3） u前來機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求 3做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱（1）服務(wù)對象資料準(zhǔn)備。包括： （P3-4） 事先研讀服務(wù)對象資料，了解其是否接受過服務(wù) 了解他們的身體和精神健康狀況 走訪社區(qū)，通過服務(wù)

4、對象的社會網(wǎng)絡(luò)來了解服務(wù)對象個人和社會處境兩方面的情況 了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹(jǐn)慎小心處理（2）擬定面談的提綱。提綱內(nèi)容包括： （P4） 介紹自己和自己的專長 簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任 介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過程 征求服務(wù)對象對會談安排的意見，對機(jī)構(gòu)和社會工作者的期望 詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。 （二）面談（二）面談（P4-8） 1面談的目的和面談的場所安排面談的目的和面談的場所安排 （1）面談的目的在于了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項是什么，以便實現(xiàn)助人目標(biāo)。 （P4） （2）面談的場所要事先安排足夠的空間和桌椅，面談場所要

5、盡量舒適、安靜和不被打擾。 （P4） 2面談的主要任務(wù)面談的主要任務(wù) （P5-6） （1）界定服務(wù)對象問題。 （2）澄清角色期望和義務(wù) （3）激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色 （4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變 （5）達(dá)成初步協(xié)議：機(jī)構(gòu)和社工可以提供的服務(wù)；對服務(wù)對象問題的初步界定；相互的角色期望及暫定的工作時間長度 （P6） （6）決定工作進(jìn)程 ,包括終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介、進(jìn)入下一個助人階段 （P6） 3面談的技巧面談的技巧 （P7） （1）主動介紹自己（2）溝通。 事實性溝通的內(nèi)容： 了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機(jī)構(gòu)的功能，以及社會工作者的角色的看法和期望。 治療

6、性溝通（是指通過人與人的交往，達(dá)到一個人對其他人進(jìn)行幫助的目的的溝通 ）的功能 提供支持； 減輕服務(wù)對象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮； 協(xié)助服務(wù)對象建立自己和解決自己問題的正確想法； 促成服務(wù)對象為解決問題采取的有效行動。 （3）傾聽。（傾聽技巧的三個方面：例題）（傾聽技巧的三個方面：例題） （三）收集服務(wù)對象的資料（三）收集服務(wù)對象的資料（P8-10） 1資料收集的內(nèi)容和范圍資料收集的內(nèi)容和范圍 （P8） （1）個人資料 （2）身體情況 （3）服務(wù)對象的特點與能力 （4）服務(wù)對象所處的社會環(huán)境2收集資料的方法和途徑收集資料的方法和途徑/ （P8-10） （1）詢問：會談、角色扮演、問卷（增）（增

7、） （2）咨詢 （3）觀察 （4）利用已有資料 （5）問卷調(diào)查 （四）做接案會談紀(jì)錄（四）做接案會談紀(jì)錄 （P10） 社會工作最常用的記錄的形式：記敘性記錄記敘性記錄 記敘性記錄的內(nèi)容記敘性記錄的內(nèi)容 ： 面談目的 面談過程（一般是按照時間順序記錄面談內(nèi)容，包括社會工作者的行動及服務(wù)對象的反饋，使用的主要技巧等）； 對面談的總體評估； 對以后面談的建議。二二 、接案應(yīng)注意的事項接案應(yīng)注意的事項 （P12-13） （一）決定是否需要緊急介入（二）權(quán)衡是否有能力處理問題（三）決定問題的優(yōu)先次序（四）保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍第二節(jié)預(yù)估第二節(jié)預(yù)估 （P13-19） 一、預(yù)估的目的

8、和任務(wù)（P13-15） 二、預(yù)估的基本步驟（P15-19） 一、預(yù)估的目的和任務(wù)（一）什么是預(yù)估：（一）什么是預(yù)估：是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)構(gòu)的邏輯過程。即收集資料和認(rèn)定問題的過程。（P13） （二）預(yù)估的目的：（二）預(yù)估的目的：正確的計劃（P13） （三）預(yù)估的任務(wù)（三）預(yù)估的任務(wù)/ （P14） 1識別服務(wù)對象問題的客觀因素 ：即服務(wù)對象的背景資料；他們所處的環(huán)境；問題的發(fā)生與持續(xù)的時間；他們?yōu)榻鉀Q問題所做的努力。 2識別服務(wù)對象問題的主觀因素 ：認(rèn)識問題在服務(wù)對象處境中的意義；他們對問題的感受。3識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素4識別服務(wù)對象

9、及環(huán)境的積極因素5決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容二、預(yù)估的基本步驟與過程（一）探究服務(wù)對象的情況、問題與需要 （P15） （二）分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要 （P16-17） （一）探究服務(wù)對象的情況、問題與需要（一）探究服務(wù)對象的情況、問題與需要 （P15） 1描述服務(wù)對象的問題和需要（問題是什么，問題的范圍，嚴(yán)重程度及持續(xù)時間）2描述問題如何發(fā)生的（問題如何發(fā)生，服務(wù)對象和其他重要系統(tǒng)的反應(yīng)）3描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況4探究服務(wù)對象不能解決問題的原因（四點：服務(wù)對象對問題的看法；對問題處理方法的看法；與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系；政府的政策）5描述服務(wù)對象的發(fā)展階段6描述并鑒定服務(wù)

10、對象的資源狀況（解決問題的動機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)能力、有形資源、時間）（二）分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要（二）分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要 （P16-17） 1對服務(wù)對象的問題與需要做出解釋對服務(wù)對象的問題與需要做出解釋 2列出解決問題的目標(biāo)及先后次序列出解決問題的目標(biāo)及先后次序 3決定介入的策略：決定介入的策略：（多層次性）包括：直接提供物質(zhì)資源給服務(wù)對象；通過輔導(dǎo)改變他們對問題的看法及應(yīng)對問題的技巧；間接服務(wù)如倡導(dǎo)等。 4撰寫預(yù)估摘要撰寫預(yù)估摘要： （1）自身系統(tǒng) （服務(wù)對象如何看待自己的問題，解決問題的動機(jī)，服務(wù)對象生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮） （2）家庭系統(tǒng)（家庭成員的基本情況，家

11、庭的基本情況，家庭成員的角色和互動情況，家庭規(guī)則，家庭成員的溝通方式，家庭關(guān)系，家庭的決策和分工方式） （3）社會系統(tǒng)（包括同事、同學(xué)、親友、社區(qū)及其他資源體系）的預(yù)估。包括：社會系統(tǒng)中的優(yōu)勢；系統(tǒng)中可能存在的劣勢。第三節(jié)第三節(jié) 計劃計劃（P20-29） 一、服務(wù)計劃的構(gòu)成一、服務(wù)計劃的構(gòu)成（P20-21） 二、制定服務(wù)計劃的原則二、制定服務(wù)計劃的原則（P21） 三、制定服務(wù)計劃的方法三、制定服務(wù)計劃的方法（P22-29） 一、服務(wù)計劃的構(gòu)成一、服務(wù)計劃的構(gòu)成（P20） （一）目的及目標(biāo)（一）目的及目標(biāo) 目的是指總體介入工作要達(dá)到的方向 目標(biāo)則是指具體的工作指標(biāo)，實現(xiàn)了一個個具體的目標(biāo)，就能達(dá)

12、到總體的目的。 目標(biāo)分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，分階段完成，最后達(dá)到改變的總目的。 （二）關(guān)注的問題與對象（二）關(guān)注的問題與對象 關(guān)注的問題是指：介入工作要加以處理、改善的服務(wù)對象的社會功能的問題 關(guān)注的對象是指：介入行動要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個介入工作的焦點。（三）介入的方法和介入行動（三）介入的方法和介入行動 介入方法 ：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo) 介入行動 ：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)二、制定服務(wù)計劃的原則二、制定服務(wù)計劃的原則 （P21） （一）要有服務(wù)對象的參與（一）要有服務(wù)對象的參與（二）要尊重服務(wù)對象的意愿（二）要尊重服務(wù)對象的意

13、愿（三）詳細(xì)和具體（三）詳細(xì)和具體（四）計劃要與工作的總目的、宗旨相符合（四）計劃要與工作的總目的、宗旨相符合三、制定服務(wù)計劃的方法三、制定服務(wù)計劃的方法（一）設(shè)定目的和目標(biāo)（一）設(shè)定目的和目標(biāo) / （P22-24） 1確定服務(wù)對象的需要和問題2向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的3共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)）4目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長5目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性6. 與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊7. 確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序（二）構(gòu)建行動計劃（二）構(gòu)建行動計劃1選擇介入系統(tǒng)2選擇介入行動 /（危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)） （P25） 第四

14、節(jié)第四節(jié) 介入介入（P29-32） 一、介入的分類一、介入的分類二、選擇介入行動的原則（六點）二、選擇介入行動的原則（六點）/一、介入的分類一、介入的分類（一）什么是介入（一）什么是介入社會工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。 （P29） （二）介入的分類（二）介入的分類/ （P30） 1直接介入 2間接介入 3綜合介入從這種“人與環(huán)境”互動的視角出發(fā)，社會工作將介入焦點放在：第一，增強(qiáng)個人的生活適應(yīng)能力；第二，增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)。 二、選擇介入行動的原則二、選擇介入行動的原則/（P30-31） （一）以人為本、服務(wù)對象自決（二）個別化（三）考慮服務(wù)對

15、象的發(fā)展階段和特點（四）與服務(wù)對象相互依賴（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益第五節(jié)第五節(jié) 評估評估（P33-39） 一、評估的目的（一）什么是評估（二）評估的目的（三）評估的類型/二、評估的方法（一）收集評估資料的方法/（二）基線測量評估（三）對服務(wù)對象影響的評估三、評估應(yīng)注意的事項一、評估的目的一、評估的目的（P33-34） （一）什么是評估（一）什么是評估指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的計入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。 （P33） （二）評估的目的（二）評估的目的 / （P33-34） 1考察社會工作介入效果、服務(wù)對象

16、進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度。2總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平。3驗證社會工作方法的有效性。4進(jìn)行社會工作研究。（二）評估的類型（二）評估的類型 / （P34） 1過程評估2結(jié)果評估（ 包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果） 二、評估的方法二、評估的方法（P34-36） （一）收集評估資料的方法（一）收集評估資料的方法/ （P35） 1利用檔案記錄進(jìn)行評估2收集服務(wù)對象介入過程和結(jié)果的意見與看法（包括訪談、觀察和記錄）3使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料（二）基線測量評估（二）基線測量評估1什么是基線測量 在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進(jìn)行衡量

17、的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度。 （P35） 2應(yīng)用范圍3操作程序（1）建立基線(確定介入的目標(biāo)；選擇測量的工具；對目標(biāo)行為進(jìn)行測量和記錄)（2）進(jìn)行介入期介入期測量（3）分析和比較三、評估應(yīng)注意的事項三、評估應(yīng)注意的事項/ （P36-37） （一）注重社會工作者的自我評估與反思（二）調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程（三）評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密（四）要切合實際需要第六節(jié)第六節(jié) 結(jié)案結(jié)案（P39-49） 一、結(jié)案的主要任務(wù)一、結(jié)案的主要任務(wù)二、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法二、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法一、結(jié)案階段的主要任務(wù)一

18、、結(jié)案階段的主要任務(wù) （P39-40） （一）總結(jié)工作（一）總結(jié)工作（二）鞏固已有改變（二）鞏固已有改變 1回顧工作過程 2強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變 3給服務(wù)對象積極支持（三）解除專業(yè)工作關(guān)系（三）解除專業(yè)工作關(guān)系（四）撰寫結(jié)案記錄（四）撰寫結(jié)案記錄 結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務(wù)對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對象有什么改變、為什么結(jié)案、社會工作者的評估和建議等。 二、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法二、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法 （P40-49） 結(jié)案結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件意味著一種狀況的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗的開始。 （一）結(jié)案的類型（一）結(jié)案的類型/ （增（增P42） 1.目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案 2.因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案 3.存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案 4.社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案（二）服務(wù)對象的正面反應(yīng)（二）服務(wù)對象的正面反應(yīng)（三）服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)（三）服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)/ 1否認(rèn)；2倒退；3依賴；4抱怨； 5憤怒；6討價還價；7憂郁（四）結(jié)案反應(yīng)的處理方法（四）結(jié)案反應(yīng)的處理方法/ （P43-44） 1在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時機(jī)是否已經(jīng)成熟。2提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些作好心理準(zhǔn)備。3在結(jié)案階段社工要