管理技巧培訓(xùn)ppt課件

1、 1 管理管理技巧技巧培訓(xùn)培訓(xùn) (1101)第一頁，共三十頁。 2 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 督導(dǎo)的角色和責(zé)任督導(dǎo)的角色和責(zé)任 授權(quán)技巧授權(quán)技巧 激勵(lì)技巧激勵(lì)技巧第二頁，共三十頁。 3 日程安排日程安排 介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí)介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí)2020分鐘分鐘 督導(dǎo)的角色和責(zé)任督導(dǎo)的角色和責(zé)任1515分鐘分鐘 授權(quán)技巧授權(quán)技巧100100分鐘分鐘 激勵(lì)技巧激勵(lì)技巧8080分鐘分鐘 課程評(píng)估課程評(píng)估5 5分鐘分鐘第三頁，共三十頁。 4 小組討論小組討論Group A: 你認(rèn)為督導(dǎo)應(yīng)該做什么？他你認(rèn)為督導(dǎo)應(yīng)該做什么？他/她的主要職責(zé)她的主要職責(zé)是什么？是什么？ “督導(dǎo)督導(dǎo)”的定義的定義第四頁，共三十頁

2、。 5 小組討論小組討論Group B 督導(dǎo)在組織架構(gòu)中需要與誰溝通？督導(dǎo)在組織架構(gòu)中需要與誰溝通？請(qǐng)圖示督導(dǎo)在組織中的位置。請(qǐng)圖示督導(dǎo)在組織中的位置。 “督導(dǎo)督導(dǎo)”的定義的定義第五頁，共三十頁。 6 督導(dǎo)督導(dǎo)是是“連接組織的連接組織的橋梁橋梁”第六頁，共三十頁。 7 授權(quán)技巧授權(quán)技巧第七頁，共三十頁。 8 什么是授權(quán)什么是授權(quán)?授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)人的高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)人的一種能力。一種能力。第八頁，共三十頁。 9 高效授權(quán)的益處高效授權(quán)的益處 擴(kuò)展你的時(shí)間擴(kuò)展你的時(shí)間 將工作分配給最適

3、合的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)將工作分配給最適合的個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 有效利用擁有你所不具備的知識(shí)的有效利用擁有你所不具備的知識(shí)的專家專家 幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提高知識(shí)水平高知識(shí)水平 提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)才能才能第九頁，共三十頁。 10 授權(quán)的要訣授權(quán)的要訣你可以授權(quán)所有的工作，但不能授你可以授權(quán)所有的工作，但不能授權(quán)所有的職責(zé)。權(quán)所有的職責(zé)。第十頁，共三十頁。 11 小組討論小組討論討論造成以下情況的原因：討論造成以下情況的原因：授權(quán)不足授權(quán)不足授權(quán)過多授權(quán)過多第十一頁，共三十頁。 12 小組討論小組討論討論以下情況所帶來的結(jié)果：討論以下

4、情況所帶來的結(jié)果：授權(quán)不足授權(quán)不足授權(quán)過多授權(quán)過多考慮你的工作和你的團(tuán)隊(duì)，如果你的考慮你的工作和你的團(tuán)隊(duì)，如果你的授權(quán)過多或不足，有什么情況會(huì)發(fā)生：授權(quán)過多或不足，有什么情況會(huì)發(fā)生：對(duì)你對(duì)你對(duì)你的團(tuán)隊(duì)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)第十二頁，共三十頁。 13 授權(quán)過多的原因授權(quán)過多的原因不可接受的理由：不可接受的理由： 不喜歡的任務(wù)不喜歡的任務(wù) 懶得去做懶得去做 為證明自己的權(quán)威為證明自己的權(quán)威 認(rèn)為所有的事都可以認(rèn)為所有的事都可以授權(quán)授權(quán) 不會(huì)做的任務(wù)不會(huì)做的任務(wù)可接受的理由：可接受的理由： 培訓(xùn)培訓(xùn)/輔導(dǎo)輔導(dǎo) 繼任計(jì)劃繼任計(jì)劃第十三頁，共三十頁。 14 授權(quán)不足的原因授權(quán)不足的原因不可接受的原因：不可接受的原因

5、：懶惰的團(tuán)隊(duì)?wèi)卸璧膱F(tuán)隊(duì)不愿意告訴別人如何做不愿意告訴別人如何做自己不知道如何完成任務(wù)，自己不知道如何完成任務(wù)，故不讓其他人參與故不讓其他人參與不放心，認(rèn)為被授權(quán)人沒有不放心，認(rèn)為被授權(quán)人沒有能力能力可接受的理由：可接受的理由：工作量太大工作量太大與團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系與團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系第十四頁，共三十頁。 15 授權(quán)不當(dāng)對(duì)主管的影響授權(quán)不當(dāng)對(duì)主管的影響授權(quán)過多：授權(quán)過多： 引起怨恨引起怨恨 失去尊重失去尊重 失去聯(lián)系，甚至失去失去聯(lián)系，甚至失去控制控制授權(quán)不足：授權(quán)不足： 自己工作過多自己工作過多 沒有時(shí)間做計(jì)劃沒有時(shí)間做計(jì)劃 沒有防備的方案當(dāng)他沒有防備的方案當(dāng)他缺席時(shí)缺席時(shí) 被團(tuán)隊(duì)輕視被團(tuán)隊(duì)輕視 被團(tuán)隊(duì)

6、利用被團(tuán)隊(duì)利用第十五頁，共三十頁。 16 授權(quán)不當(dāng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響授權(quán)不當(dāng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響授權(quán)過多：授權(quán)過多： 團(tuán)隊(duì)工作量過多，效團(tuán)隊(duì)工作量過多，效率低率低 錯(cuò)誤增多錯(cuò)誤增多 團(tuán)隊(duì)怨恨主管團(tuán)隊(duì)怨恨主管 員工流失率高員工流失率高授權(quán)不足：授權(quán)不足： 團(tuán)隊(duì)成員無法發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員無法發(fā)展 激勵(lì)不足激勵(lì)不足 團(tuán)隊(duì)變得容易自滿團(tuán)隊(duì)變得容易自滿 團(tuán)隊(duì)變得不安團(tuán)隊(duì)變得不安第十六頁，共三十頁。 17 授權(quán)六步驟授權(quán)六步驟第一步：仔細(xì)選擇工作第一步：仔細(xì)選擇工作第二步：仔細(xì)選擇人選第二步：仔細(xì)選擇人選第三步：準(zhǔn)備人選第三步：準(zhǔn)備人選第四步：工作指引第四步：工作指引第五步：確認(rèn)理解第五步：確認(rèn)理解第六步：跟進(jìn)第六步：跟進(jìn)第

7、十七頁，共三十頁。 18 指引類型指引類型 命令命令 要求要求 建議建議第十八頁，共三十頁。 19 曲解的原因曲解的原因 假定假定 知識(shí)水平知識(shí)水平 術(shù)語術(shù)語 語言語言第十九頁，共三十頁。 20 指引方式指引方式口頭口頭 和和 書面書面第二十頁，共三十頁。 21 激勵(lì)理論激勵(lì)理論 需要層次論需要層次論 雙因素模式雙因素模式第二十一頁，共三十頁。 22 人的需要人的需要 生理需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要自尊需要社交需要社交需要安全需要安全需要第二十二頁，共三十頁。 23 測(cè)試測(cè)試員工的期望員工的期望第二十三頁，共三十頁。 24 雙因素理論雙因素理論激勵(lì)因素激勵(lì)因素工作興趣工作興趣

8、成就成就得到認(rèn)同得到認(rèn)同獲贊賞獲贊賞責(zé)任責(zé)任升職升職保健因素保健因素工作環(huán)境工作環(huán)境薪金薪金公司制度公司制度安全感安全感人際關(guān)系人際關(guān)系滿意區(qū)域不滿區(qū)域 第二十四頁，共三十頁。 25 激勵(lì)理論的應(yīng)用激勵(lì)理論的應(yīng)用需要層次論需要層次論企業(yè)行動(dòng)企業(yè)行動(dòng)自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)創(chuàng)造力鼓勵(lì)創(chuàng)造力鼓勵(lì)成就鼓勵(lì)成就自尊和地位自尊和地位公布個(gè)人成就公布個(gè)人成就 贊揚(yáng)良好表現(xiàn)贊揚(yáng)良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋經(jīng)常給予回饋 給予更大工作責(zé)任給予更大工作責(zé)任歸屬和社交歸屬和社交舉辦社交活動(dòng)舉辦社交活動(dòng) 組織團(tuán)隊(duì)組織團(tuán)隊(duì)安全和保障安全和保障營(yíng)造工作安全感營(yíng)造工作安全感 提供福利提供福利提供安全的

9、工作環(huán)境提供安全的工作環(huán)境基本生活基本生活提供公平薪金提供公平薪金 提供足夠休息時(shí)間提供足夠休息時(shí)間提供舒適的工作環(huán)境提供舒適的工作環(huán)境第二十五頁，共三十頁。 26 雙因素理論的應(yīng)用雙因素理論的應(yīng)用激勵(lì)行動(dòng)激勵(lì)行動(dòng)幫助員工制訂事業(yè)計(jì)劃幫助員工制訂事業(yè)計(jì)劃盡量放權(quán)給員工盡量放權(quán)給員工提供員工多些訓(xùn)練提供員工多些訓(xùn)練保健行動(dòng)保健行動(dòng)委派員工各種不同工作委派員工各種不同工作公正地評(píng)價(jià)表現(xiàn)及安排進(jìn)升公正地評(píng)價(jià)表現(xiàn)及安排進(jìn)升就企業(yè)政策與員工溝通就企業(yè)政策與員工溝通改善督導(dǎo)技巧改善督導(dǎo)技巧維持工作安全維持工作安全改善員工關(guān)系改善員工關(guān)系在不泄漏商業(yè)秘密的情況下，讓員工知道公司在不泄漏商業(yè)秘密的情況下，讓員工知道公司的事情的事情第二十六頁，共三十頁。 27 案例分析案例分析你是張良，該怎么辦？你是張良，該怎么辦？第二十七頁，共三十頁