第1章 物流信息技術

1、1物流信息技術2第第1章章現(xiàn)代物流信息技術概述現(xiàn)代物流信息技術概述n1.1 信息與物流信息n1.2 信息技術與物流管理n1.3 物流信息技術簡介31.1 1.1 信息與物流信息信息與物流信息n引導案例1:沃爾瑪物流信息系統(tǒng)n早在60年代中期，山姆沃爾頓只擁有幾家商店的時候，他就已經(jīng)清醒地認識到：管理人員必須能夠隨時隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù).n 1974年，公司開始在其分銷中心和各家商店運用計算機進行庫存控制。1983年，沃爾瑪?shù)恼麄€連鎖商店系統(tǒng)都用上條形碼掃描系統(tǒng)。 4引導案例1:沃爾瑪物流信息系統(tǒng)(2)n1984年，沃爾馬開發(fā)了一套市場營銷管理軟件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使每家商店按照自身的市場環(huán)境

2、和銷售類型制訂出相應的營銷產(chǎn)品組合。在1985至1987年之間，沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應用使得總部、分銷中心和各商店之間可以實現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)據(jù)傳輸，全球4000家沃爾瑪分店也都能夠通過自己的終端與總部進行實時的聯(lián)系。思考1、沃爾瑪廣泛采用先進的物流信息技術取得了什么樣的競爭優(yōu)勢？2、企業(yè)進行 信息化投入應該遵循什么 原則？6引導案例2：立邦“短信寶”物流采集系統(tǒng)(1)n立邦的貨物配送是委托給一家第三方物流公司，物流公司的司機才是即時信息的發(fā)布者，因而信息化必須武裝到人?？紤]到經(jīng)濟實惠的投入和司機的操作水平，立邦選擇了基于短信的移動商務解決方案。陳雪筠說：一毛錢一條信息，

3、足以包含貨物到達的日期、時間和出庫單編號等信息，再便宜不過了。 7引導案例2：立邦“短信寶”物流采集系統(tǒng)(2)n假設立邦一個月有5000張出庫單，原先物流公司需安排專人把每一個貨物到達信息反饋給我們，以一張單5分鐘計，就是25000分鐘，差不多要400多工作時。而現(xiàn)在這些工作分攤到每個司機身上，貨到后他們只要10秒鐘就可以發(fā)送相應的信息。對于立邦來說，我們每天可以方便地得到這些數(shù)據(jù)，在貨物未能及時到達的情況下，我們可以主動聯(lián)系客戶告知其配送貨物的實時狀態(tài)。 81.1.1 1.1.1 信息信息n1.數(shù)據(jù)n2.信息的定義n3.信息的特征n4.信息的分類n5.信息和數(shù)據(jù)的關系n6.信息系統(tǒng)導語導語物

4、流的重要性物流被稱為“第三利潤源”第一？第二？101.1.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)n數(shù)據(jù)是人們用來反映客觀事物而記錄下來的、可以鑒別的符號，是客觀事物的基本表達方式。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)值型數(shù)值型非數(shù)值型非數(shù)值型整型整型實型實型字符型字符型圖型圖型日期型日期型聲音聲音圖像圖像邏輯型邏輯型備注型備注型圖圖1-1 計算機可處理的數(shù)據(jù)類型計算機可處理的數(shù)據(jù)類型11數(shù)據(jù)的三個基本特征數(shù)據(jù)的三個基本特征 數(shù)據(jù)名數(shù)據(jù)名數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)長度數(shù)據(jù)長度載重噸數(shù)載重噸數(shù)整型整型2 2字節(jié)字節(jié)品牌品牌字符型字符型4 4字節(jié)字節(jié)數(shù)量數(shù)量整型整型2 2字節(jié)字節(jié)2.信息控制論之父羅伯特、維納“信息就是信息，它不是物質(zhì)，也不是能量”132.2.

5、信息的定義信息的定義n信息是對某個事件和事物的一般屬性的描述n信息是經(jīng)過加工處理后有價值的數(shù)據(jù)n信息是導致某種決策行動的外界情況。p信息是由實體、屬性、值所構成的三元組。即：信息=實體（屬性1：值1；屬性2：值2；屬性n：值nA1431）p例如：信息=貨車（品牌：“東風”；噸位：“5”）143.3.信息的特征信息的特征n真實性。（第一性）n價值性。n不對稱性。n滯后性。n有效性。n可傳輸性。n可共享性。n可擴散性。B1531154.4.信息的分類信息的分類n按信息的來源分-內(nèi)部信息和外部信息。n按照信息的穩(wěn)定性分-固定信息和流動信息。n按信息的性質(zhì)分（或按管理職能分）。p市場信息。物流信息。生

6、產(chǎn)信息。p技術信息。經(jīng)濟信息。人事信息。n從管理層次上分。p高層管理信息。p中層管理信息。p基層管理信息。165.5.數(shù)據(jù)與信息的關系數(shù)據(jù)與信息的關系n1、信息是加工后的數(shù)據(jù)、信息是加工后的數(shù)據(jù)p“原材料原材料” “產(chǎn)品產(chǎn)品”n2、信息和數(shù)據(jù)是相對的、信息和數(shù)據(jù)是相對的p對某些人來說是數(shù)據(jù)的，對另外人來說可能對某些人來說是數(shù)據(jù)的，對另外人來說可能是信息是信息n3、數(shù)據(jù)處理必需依據(jù)客觀規(guī)律、數(shù)據(jù)處理必需依據(jù)客觀規(guī)律p如何加工數(shù)據(jù)是由人來定，但須依據(jù)客觀規(guī)如何加工數(shù)據(jù)是由人來定，但須依據(jù)客觀規(guī)律律171.1.21.1.2信息流信息流n1.定義n廣義定義：指人們采用各種方式來實現(xiàn)信息交流，從面對面的

7、直接交談直到采用各種現(xiàn)代化的傳遞媒介，包括信息的收集、傳遞、處理、儲存、檢索、分析等渠道和過程。n狹義定義：從現(xiàn)代信息技術研究、發(fā)展、應用的角度看，指的是信息處理過程中信息在計算機系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡中的流動。18商流商流物流物流物流物流物流物流物流物流信息流信息流資金流資金流191.1.31.1.3物流信息物流信息n1.物流信息的定義n2.物流信息的特點n3.物流信息的分類n4.物流信息的作用201.1.物流信息的定義物流信息的定義n物流信息(Logistics Information)是指反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。n從狹義范圍來看，物流信息是指與物流活動(如運輸、

8、保管、包裝、流通加工等)有關的信息。物流信息對運輸管理、庫存管理、訂單管理等物流活動具有支持保證的功能。n從廣義范圍來看，物流信息不僅指與物流活動有關的信息，而且包含與其他流通活動有關的信息，如商品交易信息和市場信息等。212.2.物流信息的特點物流信息的特點n信息量大，信息種類多 ，廣泛性。n信息動態(tài)性。n聯(lián)系性。n多樣性。n復雜性。223.3.物流信息的分類物流信息的分類n按信息載體的類型分類；n按信息來源分類；n按信息穩(wěn)定程度分類n按管理層次分類。 企業(yè)現(xiàn)狀 制 定 計 劃 計劃 執(zhí)行 單據(jù) 統(tǒng)計 報表 需求預測 能力約束 分析 234.4.物流信息的作用物流信息的作用n溝通聯(lián)系的作用。

9、 建立縱向橫向的聯(lián)系n引導協(xié)調(diào)的作用。 協(xié)調(diào)人、財、物等資源合理配置n管理控制的作用。 用信息化代替手工作業(yè)n輔助決策的作用。 n支持戰(zhàn)略計劃的作用。支持戰(zhàn)略計劃的作用。 長期的、更加抽象、松散的決策長期的、更加抽象、松散的決策n價值增值的作用。價值增值的作用。 信息本身具有價值，有增值的特征信息本身具有價值，有增值的特征n物流系統(tǒng)優(yōu)化的作用。物流系統(tǒng)優(yōu)化的作用。 對物流各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化對物流各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化251.1.4 1.1.4 信息與決策信息與決策信息決策分析、處理信息經(jīng)分析、處理形成決策，決策執(zhí)行的結果又成為新的信息，往復循環(huán)。26決策決策n戰(zhàn)略性決策p對廣泛的概括性數(shù)據(jù)進行加工處理

10、，不僅需要內(nèi)部信息，還需要外部的相關信息。n戰(zhàn)術性決策p對經(jīng)營關系中的數(shù)據(jù)進行決策分析，多發(fā)生在戰(zhàn)術管理層。n日常業(yè)務活動的決策p進貨、合同、出入庫等，完成日常業(yè)務活動基礎數(shù)據(jù)處理，對數(shù)據(jù)進行簡單加工。佳怡物流山東佳怡物流企業(yè)集團的創(chuàng)始人孫倩以女兒名字作為企山東佳怡物流企業(yè)集團的創(chuàng)始人孫倩以女兒名字作為企業(yè)名稱時的那三個愿望業(yè)名稱時的那三個愿望一是希望善待每一名員工，一是希望善待每一名員工，創(chuàng)造家的企業(yè)文化，給員工歸屬感；二是希望善待每一創(chuàng)造家的企業(yè)文化，給員工歸屬感；二是希望善待每一個客戶，希望每一個員工用心對待客戶交付的每一票貨，個客戶，希望每一個員工用心對待客戶交付的每一票貨，時刻珍惜公

11、司的聲譽；三是表達一個愿望，希望公司像時刻珍惜公司的聲譽；三是表達一個愿望，希望公司像自己的孩子一樣茁壯成長。自己的孩子一樣茁壯成長。佳怡物流認為，首要的一個方面就是提高信息技術能力。佳怡物流認為，首要的一個方面就是提高信息技術能力。為此佳怡物流組織了為此佳怡物流組織了5050多人的軟件團隊，專門提升企業(yè)多人的軟件團隊，專門提升企業(yè)內(nèi)部信息化，并實現(xiàn)和客戶的系統(tǒng)對接需求。內(nèi)部信息化，并實現(xiàn)和客戶的系統(tǒng)對接需求。B1531B1531281.2 1.2 信息技術與物流管理信息技術與物流管理n1.2.1 信息技術n1.2.2 信息技術是物流管理的技術基礎n1.2.3 物流信息技術291.2.1 1.

12、2.1 信息技術信息技術n信息技術(Information technology , IT)是指能拓展人的信息處理能力的技術。通過信息技術的運用，可以替代或輔助人們完成對信息的檢測、識別、變換、存儲、傳遞、計算、提取、控制和利用。 n它主要是應用計算機科學和通信技術來設計、開發(fā)、安裝和實施信息系統(tǒng)及應用軟件。它也常被稱為信息和通信技術（ IT）。主要包括傳感技術、計算機技術和通信技術。有人將計算機與網(wǎng)絡技術的特征有人將計算機與網(wǎng)絡技術的特征數(shù)字化、網(wǎng)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、多媒體化、智能化、虛擬化，絡化、多媒體化、智能化、虛擬化，當作信息技當作信息技術的特征。我們認為，信息技術的特征應從如下術的特征。

13、我們認為，信息技術的特征應從如下兩方面來理解：兩方面來理解：1 1）信息技術具有技術的一般特征）信息技術具有技術的一般特征技術性。技術性。具體表現(xiàn)為：方法的科學性，工具設備的先進性，具體表現(xiàn)為：方法的科學性，工具設備的先進性，技能的熟練性，經(jīng)驗的豐富性，作用過程的快捷技能的熟練性，經(jīng)驗的豐富性，作用過程的快捷性，功能的高效性等。性，功能的高效性等。2 2）信息技術具有區(qū)別于其它技術的特征）信息技術具有區(qū)別于其它技術的特征信信息性。具體表現(xiàn)為：信息技術的服務主體是信息，息性。具體表現(xiàn)為：信息技術的服務主體是信息，核心功能是提高信息處理與利用的效率、效益。核心功能是提高信息處理與利用的效率、效益。

14、由信息的秉性決定信息技術還具有普遍性、客觀由信息的秉性決定信息技術還具有普遍性、客觀性、相對性、動態(tài)性、共享性、可變換性等特性。性、相對性、動態(tài)性、共享性、可變換性等特性。 信息產(chǎn)業(yè)成為世界各國，特別是發(fā)達國家競相信息產(chǎn)業(yè)成為世界各國，特別是發(fā)達國家競相投資、重點發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)部門。在過去的投資、重點發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)部門。在過去的1010年年中，全世界信息設備制造業(yè)和服務業(yè)的增長率是相中，全世界信息設備制造業(yè)和服務業(yè)的增長率是相應的國民生產(chǎn)總值（應的國民生產(chǎn)總值（GDPGDP）增長率的）增長率的兩倍，兩倍，成為帶動成為帶動經(jīng)濟增長的關鍵產(chǎn)業(yè)。其中美國經(jīng)濟在近經(jīng)濟增長的關鍵產(chǎn)業(yè)。其中美國經(jīng)濟在

15、近1010年的持年的持續(xù)快速增長中，年均續(xù)快速增長中，年均GDPGDP增長增長3.6%3.6%，而電子信息產(chǎn)業(yè)，而電子信息產(chǎn)業(yè)對對GDPGDP增長的貢獻為增長的貢獻為1.41.4個百分點。信息產(chǎn)業(yè)本身經(jīng)個百分點。信息產(chǎn)業(yè)本身經(jīng)過多年的高速增長，已成為全球最大的產(chǎn)業(yè)之一。過多年的高速增長，已成為全球最大的產(chǎn)業(yè)之一。在二十世紀九十年代中期，一些發(fā)達國家信息經(jīng)濟在二十世紀九十年代中期，一些發(fā)達國家信息經(jīng)濟領域的增長領域的增長超過了超過了GNPGNP的的50%50%，美國則超過了，美國則超過了75%75%，而，而我國我國信息產(chǎn)業(yè)的增加值占全國信息產(chǎn)業(yè)的增加值占全國GDPGDP的的4%4%。信息技術已成

16、為支撐當今經(jīng)濟活動和社會生活的基石信息技術已成為支撐當今經(jīng)濟活動和社會生活的基石321.2.2 1.2.2 信息技術是物流管理的技術基礎信息技術是物流管理的技術基礎n信息技術提供了物流中大量的、多變的數(shù)據(jù)進行快速、準確、及時的采集、分析和處理的功能，大大提高了管理能力n和客戶服務水平，提n高了物流質(zhì)量，有利n于貿(mào)易伙伴間的協(xié)調(diào)。 331.2.3 1.2.3 物流信息技術物流信息技術n物流信息技術是指運用于物流各環(huán)節(jié)中的信息技術。它是建立在計算機、網(wǎng)絡通信技術平臺上的各種技術應用，包括硬件技術和軟件技術。341.3 1.3 物流信息技術簡介物流信息技術簡介n1.3.1 條碼技術 n1.3.2 E

17、DI技術n1.3.3 射頻技術 n1.3.4 GIS技術 n1.3.5 GPS技術 351.3.1 1.3.1 條碼技術條碼技術n條碼技術最早產(chǎn)生在二十年代，條碼中的信息是收信人的地址，就象今天的郵政編碼。n條碼技術是在計算機的應用實踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術。為我們提供了一種對物流中的貨物進行標識和描述的方法。n條碼是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號組成的信息，是由條碼符號設計、制作及掃描閱讀組成的自動識別系統(tǒng)。條碼技術是實現(xiàn)POS系統(tǒng)、EDI、電子商務、供應鏈管理的技術基礎，是物流管理現(xiàn)代化的重要技術手段。條碼技術包括條碼的編碼技術、條碼標識符

18、號的設計、快速識別技術和計算機管理技術，它是實現(xiàn)計算機管理和電子數(shù)據(jù)交換不可少的前端采集技術。1991年，4月9日，中國物品編碼中心正式加入了國際物品編碼協(xié)會，國際物品編碼協(xié)會分配給中國的前綴碼為690、691、692。許多企業(yè)獲得了條碼標記的使用權，使中國的大量商品打入了國際市場，給企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益。條碼技術廣泛應用于商業(yè)、郵政、圖書管理、倉儲、工業(yè)生產(chǎn)過程控制、交通等領域，它是在計算機應用中產(chǎn)生并發(fā)展起來的，具有輸入快、準確度高、成本低、可靠性強等優(yōu)點。381.3.2 EDI1.3.2 EDI技術技術nEDI (Electronic Data Interchange)是指通過電子方

19、式，采用標準化的格式，利用計算機網(wǎng)絡進行結構化數(shù)據(jù)的傳輸和交換。從計算機到計算機n的電子傳輸方法，n也是計算機可識別的n商業(yè)語言。例如，國n際貿(mào)易中的采購訂單n、裝箱單、提貨單等n數(shù)據(jù)的交換。一個部門或企業(yè)要實現(xiàn)EDI，首先必須有一套計算機數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；其次，為使本企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)比較容易地轉換為EDI標準格式，須采用EDI標準；另外，通信環(huán)境的優(yōu)劣也是關系到EDI成敗的重要因素之一。EDI標準是整個EDI最關鍵的部分，由于EDI是以實現(xiàn)商定的報文格式形式進行數(shù)據(jù)傳輸和信息交換，一次制定統(tǒng)一的EDI標準至關重要。EDI標準主要分為以下幾個方面：基礎標準、代碼標準、報文標準、單證標準、管理標準、應用

20、標準、通信標準、安全保密標準等。 EDI系統(tǒng)的三個要素401.3.3 1.3.3 射頻技術射頻技術 n射頻識別，RFID技術，又稱無線射頻識別，是一種通信技術，可通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標之間建立機械或光學接觸。n射頻的話，一般是微波，1-100GHz，適用于短距離識別通信。nRFID讀寫器也分移動式的和固定式的，目前RFID技術應用很廣，如:圖書館，門禁系統(tǒng)，食品安全溯源等。RFID(Radio Frequency Identification)技術作為構建物聯(lián)網(wǎng) 的關鍵技術近年來受到人們的關注。RFID 技術早起源于英國，應用于第二次世界大戰(zhàn)中辨別敵

21、我飛機身份，20 世紀 60 年代開始商用。RFID 技術 是一種自動識別技術n短距離射頻產(chǎn)品不怕油漬、灰塵污染等惡劣的環(huán)境，短距離射頻產(chǎn)品不怕油漬、灰塵污染等惡劣的環(huán)境，它能穿透雪、霧、冰、涂料、塵垢和條形碼無法使用的它能穿透雪、霧、冰、涂料、塵垢和條形碼無法使用的惡劣環(huán)境閱讀標簽，并且閱讀速度極快，大多數(shù)情況下惡劣環(huán)境閱讀標簽，并且閱讀速度極快，大多數(shù)情況下不到不到100100毫秒?？梢蕴娲鷹l碼，例如用在工廠的流水線上毫秒。可以替代條碼，例如用在工廠的流水線上跟蹤物體。長距射頻產(chǎn)品多用于交通上，識別距離可達跟蹤物體。長距射頻產(chǎn)品多用于交通上，識別距離可達幾十米，如自動收費或識別車輛身份等。

22、幾十米，如自動收費或識別車輛身份等。421.3.4 GIS1.3.4 GIS技術技術 nGIS（Geographical Information System，地理信息系統(tǒng)）是多種學科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統(tǒng)。其基本功能是將表格型數(shù)據(jù)（無論它來自數(shù)據(jù)庫、電子表格文件或直接在程序中輸入）轉換為地理圖形顯示，然后對顯示結果瀏覽、操作和分析。其顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細的街區(qū)地圖，顯示對象包括人口、銷售情況、運輸線路和其它內(nèi)容。有時又稱為“地學信息系統(tǒng)”。它是一種特定的十分重要

23、的空間信息系統(tǒng)。它是在計算機硬、軟件系統(tǒng)支持下，對整個或部分地球表層（包括大氣層）空間中的有關地理分布數(shù)據(jù)進行采集、儲存、管理、運算、分析、顯示和描述的技術系統(tǒng)。地理信息系統(tǒng)軟件技術是一類軍民兩用技術，不僅應用于軍事領域、資源調(diào)查、環(huán)境評估等方面，也應用于地域規(guī)劃，公共設施管理、交通、電信、城市建設、能源、電力、農(nóng)業(yè)等國民經(jīng)濟的重要部分。比如，基于GIS平臺的120醫(yī)療急救指揮信息系統(tǒng)，就可以利用GIS技術定位呼救點，自動標注發(fā)病地點以及會面地點，并按照距離遠近推薦5個就診醫(yī)院。應用范圍451.3.5 GPS1.3.5 GPS技術技術 n全球定位系統(tǒng)（GPS）具有在海、陸、空進行全方位實時三維

24、導航與定位能力。nGPS起始于1958年美國軍方的一個項目，1964年投入使用。20世紀70年代，美國陸?？杖娐?lián)合研制了新一代衛(wèi)星定位系統(tǒng)GPS 。主要目的是一些軍事目的，經(jīng)過20余年的研究實驗，耗資300億美元，到1994年，全球覆蓋率高達98%的24顆GPS衛(wèi)星星座己布設完成。n使用低頻訊號，縱使天候不佳仍能保持相當?shù)挠嵦柎┩感?；全球覆蓋（高達98%）；三維定速定時高精度；快速、省時、高效率；應用廣泛、多功能；可移動定位；不同于雙星定位系統(tǒng)，使用過程中接收機不需要發(fā)出任何信號增加了隱蔽性。nGPS在物流領域可以應用于汽車自定位、跟蹤調(diào)度，用于鐵路運輸管理，用于軍事物流。GPS系統(tǒng)優(yōu)點B1

25、531 A1412471.3.6 1.3.6 物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)n物流信息系統(tǒng)的概念p物流信息系統(tǒng)是一種由人、計算機（包括網(wǎng)絡）和物流管理規(guī)則組成的集成化系統(tǒng)。它將硬件和軟件結合在一起，對物流活動進行管理、控制和衡量。p其中硬件部分包括計算機、輸入/輸出設備、網(wǎng)絡設備和儲存媒體等；軟件部分包括用于處理交易、管理控制、決策分析和制定戰(zhàn)略計劃的系統(tǒng)和應用程序。 481.3.6 1.3.6 物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng) 硬硬 件件 管管理理思思想想與與理理念念、管管理理制制定定及及規(guī)規(guī)范范 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 庫庫 系系 統(tǒng)統(tǒng) 軟軟 件件 實實 用用 軟軟 件件 應應 用用 軟軟 件件 物流信息系統(tǒng)的總體

26、結構物流信息系統(tǒng)的總體結構 491.4 1.4 物流信息化現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢物流信息化現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢n1.4.1 我國物流信息化現(xiàn)狀n為了落實物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，進一步推動物流信息化建設，中國物流與采購聯(lián)合會網(wǎng)絡部對中國企業(yè)的物流信息化現(xiàn)狀進行了問卷調(diào)查。調(diào)查歷時5個月，共發(fā)放問卷1000份，得到有效問卷232份。 501 1、基礎信息化建設的現(xiàn)狀、基礎信息化建設的現(xiàn)狀n 1）企業(yè)網(wǎng)站已廣泛應用，成為企業(yè)信息化的主要手段和企業(yè)形象的宣傳工具。根據(jù)調(diào)查，76.3%的企業(yè)建設了企業(yè)網(wǎng)站，另外，80.2%的企業(yè)擁有企業(yè)郵箱。n 2）一大半企業(yè)（大約63.8%）有獨立的IT部門。70.3%的企業(yè)有專職的信息系統(tǒng)管理和維護人員，一般都有2人左