營運管理流程

1、終端日常營運管理你每天都在做些什么呢？你的工作是什么？現(xiàn) 狀忙盲茫排班人員培訓(xùn)公司資訊查收貨品補(bǔ)充旺場追數(shù)賣場的人員的控制工作的交接賣場衛(wèi)生人員的儀容儀表賣場安檢貨品陳列店鋪例會上傳數(shù)據(jù)控制貨品的庫存賣場氛圍調(diào)整報數(shù)音樂終端營運工作流程 店鋪日常營運的三個時段 營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后6.6.檢查檢查營業(yè)前營業(yè)前5、早會1、設(shè)備啟動2、簽到3、儀容儀表4、衛(wèi)生 檢查門窗等保安設(shè)施、消防設(shè)備檢查門窗等保安設(shè)施、消防設(shè)備 開門；開門；開啟電源、燈、電腦、音響等開啟電源、燈、電腦、音響等1.設(shè)備啟動82.簽到遲到一次以上（以正式上班時間為準(zhǔn)）遲到一次以上（以正式上班時間為準(zhǔn)） 扣罰當(dāng)月全勤獎扣罰當(dāng)月全勤獎

2、簽到簽到 ( (部份店鋪以商場打卡）部份店鋪以商場打卡）人員提早人員提早1515分鐘到崗做個人準(zhǔn)備分鐘到崗做個人準(zhǔn)備 3.儀容儀表儀容規(guī)范儀容規(guī)范1面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。2保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。3頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。4男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝。5保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。6手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。7宜使用清新、淡雅的香水。儀容儀表儀表規(guī)范儀表規(guī)范1工作證佩戴規(guī)范，卡式工作證一般端正佩戴于左胸前。2保持服裝整潔。3女員工著裝應(yīng)注意：絲襪無勾絲、

3、脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外。4女員工不宜佩戴有聲響的飾物。店鋪妝容指導(dǎo)店鋪妝容指導(dǎo)20132013 目錄1.臉部妝容要求2.手部要求 1.臉部妝容要求妝容可參考妝容可參考2013模模特的妝容特的妝容關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞: :粉嫩粉嫩, ,可愛可愛, ,清爽清爽 2.手部要求手部手部: :要求不帶要求不帶戒指及手鏈戒指及手鏈, ,以以免勾傷衣服免勾傷衣服( (貨貨品以蕾絲面料居品以蕾絲面料居多多, ,首飾會容易首飾會容易勾到勾到) )指甲指甲: :如搽指甲如搽指甲油要求搽顏色較油要求搽顏色較淡淡, ,較粉顏色的較粉顏色的指甲油指甲油關(guān)鍵字關(guān)鍵字: :干凈干凈, ,粉粉嫩嫩4.衛(wèi)生17賣場賣場收銀臺收

4、銀臺櫥窗櫥窗試衣間試衣間倉庫倉庫分區(qū)清潔分區(qū)清潔5.早會提高士氣增強(qiáng)溝通分享資訊共識目標(biāo)會 議 目 的1.總結(jié)銷售情況2.貨品介紹3.服務(wù)分享4.制定目標(biāo)5.工作分配6.資訊7.結(jié)尾會議時間15-20分鐘總結(jié)銷售情況實做數(shù)與原定目標(biāo)完成本月目標(biāo)情況各人目標(biāo)和完成情況VIP回購及開卡情況連單率目標(biāo)和完成情況邀請同事讀游戲 貨品介紹v十大暢銷貨品情況v貨品缺碼情況（可替換款式）v新貨介紹 服務(wù)分享v服務(wù)目標(biāo)v貨場實例v說明問題v提供解決方法制定目標(biāo)v目標(biāo)應(yīng)具有達(dá)至性v目標(biāo)的共識（參與-認(rèn)同-增強(qiáng)自信心-激勵）v目標(biāo)的細(xì)分資訊v及時v準(zhǔn)確v正面 結(jié) 尾打 氣口號v重新強(qiáng)調(diào)主題v重復(fù)各自目標(biāo)v 分區(qū)位

5、v 鼓舞士氣 （店鋪口號）檢測是否已掌握 講完了，會做了嗎？演練一下 6.檢查24分區(qū)清點貨品數(shù)量 清點現(xiàn)金檢查貨品（陳列 清潔 質(zhì)量 出樣）營業(yè)用品前一天銷售數(shù)據(jù)上傳營業(yè)中 形象維護(hù) 時段銷售管理 貨品管理 信息接收 溝通會議 如何組織銷售 ？形 象 維 護(hù)店鋪陳列規(guī)范櫥窗展示店鋪氛圍燈光人員儀容儀表精神狀態(tài)劃分銷售時段制定目標(biāo)方案及實施成效檢查改善方案時段銷售管理1、時段銷售管理時段、目標(biāo)劃分時段目標(biāo)根據(jù)銷售時段劃分所制定的目標(biāo)銷售時段根據(jù)銷售規(guī)律進(jìn)行時段劃分時段劃分 劃分明細(xì)常規(guī)時段開門12:0012:0015:0015:0018:0018:0021:00 21:00營業(yè)結(jié)束店慶/VIP

6、答謝開門12:0012:00-13:0013:00-14:0014:00-15:0015:00-16:0016:00-17:00每個小時服務(wù)準(zhǔn)備快樂迎賓了解需求介紹產(chǎn)品鼓勵試穿附加推銷處理異議贊美促成生意2、時段銷售管理方案及實施服務(wù)循環(huán)2、時段目標(biāo)銷售管理 方案及實施 時段跟進(jìn)繁忙時段非繁忙時段繁忙時段/非繁忙時段方案實施服務(wù)循環(huán)貨品還原整理氛圍營造（暗語運用）貨品管理培訓(xùn)員工（產(chǎn)品FAB、銷售技巧、搭配演練）信息收集時段小會3 3、時段目標(biāo)銷售管理 成效檢查 可量化的數(shù)據(jù)檢查 進(jìn)店率 試穿率 成交率（ 銷售額） 連帶率 客單價 服務(wù)環(huán)節(jié)4、時段目標(biāo)銷售管理 改善方案根據(jù)成效檢查，制定下一時

7、段改善提升方案根據(jù)成效檢查，制定下一時段改善提升方案貨 品 管 理p補(bǔ)貨p調(diào)拔p整理賣場、陳列調(diào)整 p倉庫整理p“找貨”p 庫存產(chǎn)品的庫存有多少？暢銷品的庫存有多少？p 信息反饋與競爭對手相比，重點產(chǎn)品的銷售情況怎么樣？p 產(chǎn)品知識新到產(chǎn)品有什么特殊賣點？p 后倉貨品的擺放是否合理？p 失貨情況如何?考考你 信 息 接 收v市場v員工如何有效地處理信息？v公司v顧客 溝 通 會 議小會隨時了解銷售進(jìn)度召開各種類型的溝通會議（商品、服務(wù)、銷售技巧）小會時間：5分鐘交接會參照早會模式幻燈片 12例會時間：20分鐘 一分鐘教育現(xiàn)場管理-跟進(jìn)技巧一分鐘鼓勵一分鐘教育40營業(yè)后1.打掃衛(wèi)生2.清點貨品清點貨品數(shù)量；整理貨品，補(bǔ)樣板3.管理銷售金額清點當(dāng)天銷售金額 現(xiàn)金放入保險柜4.處理銷售數(shù)據(jù)上傳當(dāng)天銷售等同步數(shù)據(jù)、銷售短信報數(shù)5、