游樂(lè)場(chǎng)管理制度.doc

1、游樂(lè)場(chǎng)管理制度進(jìn)入本場(chǎng)地前，家長(zhǎng)須仔細(xì)閱讀入場(chǎng)須知:1、本場(chǎng)地適合身高130cm以下兒童游玩，一律憑票入場(chǎng)。2、進(jìn)場(chǎng)兒童必須有家長(zhǎng)全程陪同，禁止兒童單獨(dú)進(jìn)場(chǎng)。請(qǐng)家長(zhǎng)善盡監(jiān)護(hù)的義務(wù)，家長(zhǎng)必須為年滿_周歲以上行動(dòng)方便的成年人。3、進(jìn)場(chǎng)人員必須脫鞋并穿襪子，兒童不得穿開襠褲入場(chǎng)。4、兒童身上的硬物、尖物(如:玩具、發(fā)卡、飾物等)不可帶入場(chǎng)內(nèi)。5不得出現(xiàn)不安全游玩行為，嚴(yán)禁在安全網(wǎng)上攀爬嬉鬧，請(qǐng)服從工作人員的安排。6、在海洋球池內(nèi)玩時(shí)，頭部應(yīng)露出球面，不準(zhǔn)用海洋球互相拋打或把球帶出球池。7、不得用力拽拉椰子樹，以免旋轉(zhuǎn)速度過(guò)快發(fā)生危險(xiǎn)。8、不得直接從設(shè)備高處直接跳下，以免摔傷或撞到其他小朋友。9、請(qǐng)不

2、要在場(chǎng)內(nèi)吃零食、喝飲料;10、禁止在場(chǎng)內(nèi)大小便或隨地吐痰，如遇兒童嘔吐或突發(fā)事件，請(qǐng)及時(shí)與工作人員聯(lián)系，以便得到妥善處理。11、禁止在管道中長(zhǎng)時(shí)間逗留，以免影響伙伴通過(guò);12、為保證健康和安全，禁止患有心臟病、傳染病、精神病或癡呆癥的兒童入場(chǎng);13、本場(chǎng)內(nèi)設(shè)施均出于安全考慮，凡違反以上規(guī)則而導(dǎo)致本人或他人傷害的，將由責(zé)任人一方承擔(dān)，非設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題原因造成的事故本場(chǎng)地概不負(fù)責(zé)。14、本場(chǎng)地不負(fù)看管責(zé)任，貴重物品及鞋子請(qǐng)家長(zhǎng)自行保管，遺失概不負(fù)責(zé)。兒童樂(lè)園員工管理制度一、員工錄用與離職:新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職，試用期自動(dòng)離職者，不發(fā)試用期工資。本樂(lè)園對(duì)所有員工都本著來(lái)去

3、自由的雙向選擇方針，辭職須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，交回工作服，方可領(lǐng)取工資。二、考勤管理:1、正常勞動(dòng)時(shí)間按三班輪換。2、上班換好工作服、整理好儀容。3、事假要提前一天申請(qǐng)。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。4、遲到:凡未按規(guī)定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時(shí)間:吃飯時(shí)間為_分鐘，逾時(shí)未歸者按遲到處理。5、上班時(shí)間若要外出須得到管理人員同意。三、工資待遇:1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。發(fā)放時(shí)間為下個(gè)月_號(hào)至_號(hào)。3、根據(jù)需要，樂(lè)園給員工發(fā)放工作

4、服等配套用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的用品應(yīng)上交，不繳回者按用品成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。四、安全制度:1、員工必須服從安排指揮，維持樂(lè)園內(nèi)秩序，防止兒童意外傷害發(fā)生。2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生。3、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告管理人員。4、樂(lè)園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。5、員工不得打架斗毆，工作時(shí)間不允許將親屬朋友以及無(wú)關(guān)人等帶進(jìn)工作場(chǎng)所。五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度:1、各部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全，對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。2、如有設(shè)備需維修時(shí)，

5、由各部負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作。六、獎(jiǎng)懲制度:獎(jiǎng)勵(lì):1、對(duì)維持秩序保護(hù)兒童安全游玩有突出貢獻(xiàn)的員工樂(lè)園將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。2、努力完成本職工作和臨時(shí)突擊性任務(wù)，成績(jī)顯著者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。3、幫助本樂(lè)園發(fā)展新客戶，成績(jī)突出者，將給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。4、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等，為樂(lè)園贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。懲罰、紀(jì)律處分:1、上班不穿工作服者，一次罰_元;2、遲到:半小時(shí)以內(nèi)一次罰_元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰_元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰_元，以此類推;3、工作時(shí)間干私事、玩手機(jī)、冷落客戶、

6、影響本樂(lè)園形象、儀容不整，發(fā)現(xiàn)一次各罰_元;4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰_元;5、嚴(yán)重違反各項(xiàng)制度，造成樂(lè)園利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。七、衛(wèi)生制度:1、每日早上8:00到8:_分為打掃衛(wèi)生時(shí)間;樂(lè)園內(nèi)的玩具，游樂(lè)設(shè)施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要及時(shí)刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。下面參考衛(wèi)生管理制度八、交接班制度1、有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前_分鐘接收工作，整理儀表，進(jìn)行接班準(zhǔn)

7、備。2、收銀員整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員。3、清點(diǎn)樂(lè)園中的設(shè)備、消耗物品等，統(tǒng)計(jì)好數(shù)量，作好值班記錄。4、每晚下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。儀態(tài)儀表1、員工要做好個(gè)人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。2、對(duì)待家長(zhǎng)和孩子文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，親切熱情。3、上班時(shí)禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。4、工作期間要隨時(shí)關(guān)注場(chǎng)內(nèi)情況，確保游玩的兒童的人身安全。工作標(biāo)準(zhǔn):第一條、凡是上崗的服務(wù)員，要求儀表整潔，儀容端莊。第二條、文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，親切熱情。第三條、上班時(shí)禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。

8、第四條、做好個(gè)人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。第五條、要有良好的服務(wù)意識(shí)，按樂(lè)園服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好本職工作。第六條、按樂(lè)園清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好責(zé)任區(qū)的日常清潔工作。責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)清理，做到清潔衛(wèi)生無(wú)死角。第七條、按照設(shè)備擺放要求做好擺放，對(duì)損壞或需維修項(xiàng)目，要及時(shí)報(bào)告和維修，保證各種燈具的完好。第八條、服務(wù)員要機(jī)敏勤快，及時(shí)提供各種服務(wù)，滿足客人的合理要求。第九條、如發(fā)現(xiàn)有顧客遺留或遺棄的物品要及時(shí)上交。游樂(lè)場(chǎng)管理制度（二）顧客買單流程:1，顧客統(tǒng)一到中央收銀處收銀，并給相應(yīng)的游樂(lè)場(chǎng)券給顧客。2，顧客憑游樂(lè)場(chǎng)券到收銀員處打印當(dāng)日游樂(lè)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)收銀小票。收銀員收取游樂(lè)場(chǎng)副券，正

9、券交顧客。副券與收銀單據(jù)一起上交財(cái)務(wù)部。3，顧客憑游樂(lè)場(chǎng)正券及收銀小票進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)，收銀小票交游樂(lè)場(chǎng)服務(wù)員留存，每天與收銀單據(jù)一起上交財(cái)務(wù)部。4，游樂(lè)場(chǎng)服務(wù)員在游樂(lè)場(chǎng)區(qū)白板做記錄，游玩顧客，收銀小票要一致。5，清機(jī)檢查核對(duì)收銀小票與副券一致。6、收銀員領(lǐng)取和交回票券時(shí)，均應(yīng)作好簽收登記工作7，收銀員領(lǐng)取和交回票券和收銀小票時(shí)，主管應(yīng)核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交回的票券一致。一、進(jìn)出場(chǎng)管理1、每天必須安排_(tái)個(gè)工作人員負(fù)責(zé)門票收取和監(jiān)督管理。2、游客進(jìn)場(chǎng)時(shí)，工作人員須向其說(shuō)明注意事項(xiàng)，詳見附游樂(lè)場(chǎng)溫馨提示。3、不符合入場(chǎng)規(guī)定的，須提醒其整改，直到符合規(guī)定才能進(jìn)場(chǎng);4、出于安全的考慮，場(chǎng)地有最大游玩人數(shù)容量限制，

10、指同時(shí)允許游玩的最多人數(shù):游樂(lè)場(chǎng)為:_人上限,當(dāng)達(dá)到最大容量時(shí)，停止售票，并等場(chǎng)內(nèi)游客出來(lái)后才能允許其他游客進(jìn)場(chǎng)。5、進(jìn)出場(chǎng)程序:(1)顧客憑票進(jìn)場(chǎng)，收取票頭及收銀小票，副票給顧客自留;。工作人員給游客和其監(jiān)護(hù)人各一個(gè)佩戴牌，并登記佩戴牌編碼和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間;提供餐飲地方進(jìn)食，以免影響場(chǎng)內(nèi)及吧臺(tái)的衛(wèi)生。(2)中途離場(chǎng):當(dāng)游客要暫時(shí)離場(chǎng)時(shí)，需登記佩戴牌號(hào)碼和離場(chǎng)時(shí)間，并確認(rèn)小朋友與其監(jiān)護(hù)人的佩戴牌一致，才允許帶游客離場(chǎng)。中途離場(chǎng)時(shí)間不能超過(guò)_分鐘，回場(chǎng)時(shí)須核對(duì)佩戴牌號(hào)碼和離場(chǎng)時(shí)間，超過(guò)_分鐘不能進(jìn)場(chǎng);(3)離場(chǎng):確認(rèn)游客與其監(jiān)護(hù)人的佩戴牌一致，才允許帶小朋友離場(chǎng)，并收取佩戴牌。6、游樂(lè)場(chǎng)贈(zèng)票的使用時(shí)限

11、為_小時(shí)。使用贈(zèng)票時(shí)，需提醒顧客玩樂(lè)時(shí)限，并在_小時(shí)后，提醒顧客時(shí)間已到，或請(qǐng)其再次購(gòu)票;7、顧客使用套票時(shí)，提醒其先到游樂(lè)場(chǎng)游樂(lè)，再到觀光區(qū)游玩。二、衛(wèi)生管理制度(保潔)(一)游樂(lè)場(chǎng)清潔:1、常規(guī)清潔:每天確保工作到位，確保場(chǎng)地洗手間的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，如中途不合格行為應(yīng)履行告知，不聽勸阻者應(yīng)按照相應(yīng)的規(guī)章處罰制度執(zhí)行。2、清潔程序:(1)準(zhǔn)備抹布、膠桶、掃把、清潔劑等用具;(2)用掃把掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周圍的垃圾;3、及時(shí)清潔:(1)發(fā)現(xiàn)小孩拉尿/大便，及時(shí)用消毒水進(jìn)行清潔消毒，并將其擦干，以免滑到;(2)發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清除;(3)發(fā)現(xiàn)亂涂亂畫的行為，應(yīng)及時(shí)制止和清除;4、如衛(wèi)生條件達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)人員稀疏的

12、情況下可以相應(yīng)的休息10到_分鐘。5、進(jìn)行常規(guī)清潔和消毒清潔后，負(fù)責(zé)人必須填寫登記表。三、游樂(lè)場(chǎng)機(jī)動(dòng)游戲安全管理制度(機(jī)動(dòng)游戲操作員)為加強(qiáng)對(duì)游樂(lè)場(chǎng)的安全管理，推進(jìn)安全檢查工作的經(jīng)?；?、制度化，確保游樂(lè)場(chǎng)游樂(lè)設(shè)施和設(shè)備的安全運(yùn)行，保障顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本制度。游樂(lè)場(chǎng)必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，執(zhí)行安全管理制度、定時(shí)維修保養(yǎng)設(shè)備、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，確保游樂(lè)設(shè)施和設(shè)備的安全運(yùn)營(yíng)。游樂(lè)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查后，應(yīng)認(rèn)真做好檢查記錄。安全檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或設(shè)備隱患，應(yīng)立即停止開放樂(lè)場(chǎng)，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行修理。檢查時(shí)間:(1)日檢:每天結(jié)業(yè)后，必須對(duì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備進(jìn)行整理和檢

13、查;(2)周檢:每個(gè)星期日結(jié)業(yè)后，必須對(duì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備進(jìn)行深入檢查，并加固零件;四、志愿者及攤位游戲人員制度1、上崗工作服可佩戴標(biāo)牌，精神飽滿，反應(yīng)敏捷，和藹可親。2、舉止文明，堅(jiān)守崗位，站立服務(wù)，不離崗不串崗。3、語(yǔ)言文明禮貌，簡(jiǎn)明，通俗，清晰。4、禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。5、有問(wèn)必答，回答迅速，準(zhǔn)確，如對(duì)客人提出的問(wèn)題不能解決時(shí)應(yīng)耐心解釋。6、攤位游戲日常衛(wèi)生(1)地板及桌面每天保持清潔(2)娃娃的整理擺放及道具清洗(3)可用抹布抹干凈游戲器具上的灰塵;(4)倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈;(5)清潔后，確保無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)污痕。五、營(yíng)業(yè)中巡視人員

14、制度1.營(yíng)業(yè)期間，專人負(fù)責(zé)游樂(lè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)的區(qū)域管理，注意預(yù)防場(chǎng)內(nèi)小朋友出現(xiàn)奔跑推撞及攀爬等危險(xiǎn)動(dòng)作。2.巡視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)人流現(xiàn)狀，預(yù)防客人在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)食，并及時(shí)為客人提供相關(guān)指引。3.提醒場(chǎng)內(nèi)幼兒家長(zhǎng)注意隨時(shí)照看小孩，以避免出現(xiàn)因人為發(fā)生意外。4.營(yíng)業(yè)期間，每隔半小時(shí)巡視一次游樂(lè)場(chǎng)里外吧臺(tái)及地下衛(wèi)生并進(jìn)行清潔。5.吧臺(tái)只提供客人休息用，如有客人坐在吧臺(tái)或小孩跳上吧臺(tái)，應(yīng)幾時(shí)制止并加以提醒客人注意。6.提醒顧客注意人多，保管好自己的貴重物品。六、突發(fā)事故處理:1、意外受傷(1)顧客或員工受傷，立即通知管理人員并協(xié)助救護(hù)傷病者，自覺維護(hù)現(xiàn)場(chǎng);(2)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照或保存監(jiān)控錄像資料;(3)將受傷

15、人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，情況嚴(yán)重者，致電120緊急救護(hù);(4)及時(shí)將事件情況匯報(bào)公司人事部;2、兒童丟失(1)詳細(xì)了解丟失兒童的姓名、性別、年齡、樣貌、衣著等細(xì)部特征;(2)所有員工及安保人員留意關(guān)注身邊是否有無(wú)家長(zhǎng)攜帶或陪同的兒童，如遇與丟失兒童特征相符合的，立即帶領(lǐng)至管理人員辦公室;(3)任何時(shí)候都不可以讓六歲以下或_米以下的兒童單獨(dú)離開我店;(4)當(dāng)丟失的兒童找到時(shí)，必須核對(duì)父母一方的身份證件并登記身份證號(hào)碼;(5)如_分鐘內(nèi)未找到丟失的兒童，管理人員應(yīng)咨詢丟失兒童的顧客是否需要協(xié)助報(bào)警，如需要，立即向110報(bào)警，并協(xié)助公安人員找尋丟失的兒童。3、火災(zāi)(1)立即以即將停電的名義疏散顧客和員

16、工，并關(guān)閉電源;(2)在情況許可的情況下，由防損人員或受訓(xùn)過(guò)的員工使用消防設(shè)施滅火;(3)立即向119報(bào)警。如有人員受傷，致電120緊急救護(hù);(4)立即在賣場(chǎng)安全范圍外設(shè)立警戒區(qū)，消防人員未到達(dá)之前禁止任何人員進(jìn)入賣場(chǎng);(5)在確保安全的前提下，根據(jù)消防人員的指示離開現(xiàn)場(chǎng)或提供協(xié)助;(6)及時(shí)向公司匯報(bào)所發(fā)生的情況，等候公司進(jìn)一步的指示，并嚴(yán)格按照公司指示執(zhí)行。附:游樂(lè)場(chǎng)溫馨提示1.本樂(lè)園只適合_米以下的兒童在成人的保護(hù)和監(jiān)督下游玩。2.請(qǐng)保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)食、吸煙、吐痰或大小便。3.未學(xué)會(huì)自主大小便的兒童必須穿紙尿褲入場(chǎng)，不得穿開襠褲入場(chǎng)。4.為了孩子的公共衛(wèi)生，進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)的家長(zhǎng)和孩

17、子必須穿襪子，為避免劣質(zhì)的一次性襪子導(dǎo)致滑到，我們不提供一次性襪子。5.游玩者不得攜帶任何物品和食物進(jìn)場(chǎng)，以免造成傷害。6.游玩時(shí)，互相謙讓，注意安全，不要擁擠，不要追逐打鬧，以免影響和傷害他人。7.禁止沿滑梯扶手邊緣滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保護(hù)欄或吊在護(hù)欄外等危險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)。8.嚴(yán)禁攀爬、拉扯安全網(wǎng)、柱。9.嚴(yán)禁在管道中滯留，以免影響他人通行。10.請(qǐng)愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備，蓄意損壞設(shè)備，照價(jià)賠償并追究相關(guān)責(zé)任。11.隨身物，自行保管，如有遺失，后果自負(fù)。12.為了孩子能安心玩樂(lè)，請(qǐng)家長(zhǎng)不要離開現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)刻關(guān)注孩子;13.本游樂(lè)場(chǎng)只負(fù)責(zé)因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題造成的損傷，而不負(fù)責(zé)由于運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)本身性質(zhì)而引發(fā)的損傷;1

18、4.場(chǎng)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件請(qǐng)立刻與樂(lè)園內(nèi)營(yíng)業(yè)員聯(lián)系，以便及時(shí)處理。15.患有心臟病、傳染病、精神病、畏高癥等顧客請(qǐng)勿購(gòu)票游玩。16.中途離場(chǎng)時(shí)間超過(guò)_分鐘再次入場(chǎng)須重新購(gòu)票;17.入場(chǎng)前請(qǐng)仔細(xì)閱讀本規(guī)則，凡違反以上規(guī)定，致使本人或他人受到傷害的，由責(zé)任人或其家長(zhǎng)(監(jiān)護(hù)人)負(fù)責(zé)，本游樂(lè)場(chǎng)不負(fù)責(zé)。儲(chǔ)物管理:1.提供儲(chǔ)物柜給游樂(lè)場(chǎng)的顧客使用。2.顧客留物于鞋柜時(shí)，首要提醒顧客的貴重物品自行保管，并提醒離場(chǎng)人員別拿亂其他顧客的物品。3.如有顧客遺失物品，尋獲后第一時(shí)間上交辦公室管理人員，并當(dāng)面核實(shí)包內(nèi)的物品列明包內(nèi)的清單，移交管理人員進(jìn)行暫管(在錄像下)。4.做顧客物品保管紙牌，儲(chǔ)物時(shí)(鞋柜側(cè)簡(jiǎn)單物品)顧客手留一份紙牌，藍(lán)子內(nèi)留一份。游樂(lè)場(chǎng)管理制度（三）一、嚴(yán)格按照公司管理規(guī)定及治安維護(hù)管理要求做好本職工作。工作期間不遲到、不早退、不脫崗。二、工作時(shí)間，認(rèn)真執(zhí)勤，巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。三、上崗著裝整齊、佩戴齊全;注重儀容儀表，規(guī)范服務(wù)。四、工作時(shí)做到不搭肩，不挽臂、不吸煙、不喝酒、不吃零食、不嘻笑打鬧。五、工作時(shí)避免和游客發(fā)生語(yǔ)言沖突，發(fā)生問(wèn)題態(tài)度冷靜，不與