天連鎖酒店會員體系-會員規(guī)則及優(yōu)勢

1、7天會會員規(guī)則及優(yōu)勢天會會員規(guī)則及優(yōu)勢主講-何固為什么要做會員為什么要做會員?發(fā)展會員 促進銷售會員制的好處(1)忠誠的客戶群體 (2)客戶優(yōu)惠(3)宣傳企業(yè) (4)便于銷售分析 客戶是怎樣練成的客戶是怎樣練成的?7天是槍會員卡是子彈!僅僅有槍沒有子彈是沒有辦法鎖住我們的客戶的.什么是什么是7天會？天會？l 7天會是7天連鎖酒店集團（7Days Inn Group）設立的顧客俱樂部。成為7天會會員，可以享受到有別于普通顧客的優(yōu)惠和服務（比如在7天連鎖酒店全國各個分店以會員價格入?。Ｎ覀?yōu)闀T提供簡捷、方便的預訂服務，除了通過網(wǎng)站、電話外，更開通24小時短信預訂功能，令你出行無憂。馬上申請成為

2、7天會會員，即刻體驗7天連鎖酒店為你帶來的專享服務。7天會天會（一）7天會員會員規(guī)則（二）7天會員的優(yōu)勢（一）（一）7天會員會員規(guī)則天會員會員規(guī)則國內(nèi)外持有效身份證明之公民均可通過有效途徑注冊成為7天會會員，根據(jù)相關(guān)級別和積分獲得7天連鎖酒店提供的各種優(yōu)惠。會員身份證的號碼是會員唯一不變標識。獲得7天會會員資格，終身有效。會員可通過酒店過夜消費累積積分，積分越多，享受優(yōu)惠越多。會員積分自產(chǎn)生之日起兩年內(nèi)有效。會員卡之間的積分不能累計和轉(zhuǎn)讓。有關(guān)優(yōu)惠措施以7天連鎖酒店網(wǎng)站公布為準。7天連鎖酒店對本規(guī)則擁有最終解釋權(quán)。（1）7天會入會費用天會入會費用l、入會費用為人民幣77元l、高級會員限普通會員

3、申請，不收取費用l、顧客可根據(jù)7天連鎖酒店的優(yōu)惠入會政策獲得免費或優(yōu)惠方式獲取會員資格l公司卡需要銷售代表辦理,不收取費用.7天會會員分類天會會員分類l7天會普通會員：成功申請，加入7天會并使用7天連鎖酒店服務的顧客。l7天會高級會員：普通會員通過積分累積，并達到相關(guān)條件后，可申請成為高級會員，獲得更多優(yōu)惠和服務 l7天公司卡會員:以公司名義申請辦理.（2）如何加入）如何加入7天會天會l（1）如何成為）如何成為7天會會員天會會員l凡國內(nèi)外持有效身份證明之公民均有資格加入7天會。l通過有效途徑申請，且填寫完整入會信息并通過審核。l（2）申請渠道：）申請渠道：l1）網(wǎng)站申請：登陸7天連鎖酒店網(wǎng)站申

4、請注冊，免收77元入會費。l2）前臺申請：在7天連鎖酒店分店前臺申請，入會費用為77元，優(yōu)惠售價40元，并當場獲贈300積分。l公司卡的申請:銷售代表直接辦理,需要公司通過銷售代表簽訂公司協(xié)議,并蓋公章.（3）如何填寫會員信息：）如何填寫會員信息：l1、必填信息l姓名l性別l證件類型l證件號碼l移動電話l出生年月日l*證件類型是指國內(nèi)居民身份證，港澳臺身份證，其它國家和地區(qū)身份證或護照。l*證件號碼是指國內(nèi)居民身份證號碼，港澳臺身份證號碼，其它國家和地區(qū)人士身份證或護照號碼。l2、選填信息l 1）聯(lián)系地址l 2）郵政編碼l 3）電子郵箱（4）會員身份的確認：）會員身份的確認：l通過網(wǎng)站注冊，會

5、員在收到7天連鎖酒店確認短信或電子郵件，按指引回復后，會員身份獲得即時確認，可以開始享受會員各種服務。l其他渠道申請入會現(xiàn)場確認。（5）如何獲得或換領(lǐng)會員實卡：）如何獲得或換領(lǐng)會員實卡：l通過分店前臺完成辦理手續(xù)，支付入會費用后，可獲得會員實卡。l通過網(wǎng)站申請的會員，可在入住時向分店申請領(lǐng)取會員實卡，分店收取工本費10元。l遺失補卡：會員可在全國各分店前臺現(xiàn)場辦理，分店收取工本費10元。l會員也可以憑100積分兌換會員實卡。（7）如何成為高級會員）如何成為高級會員 l限普通會員申請l須擁有2000積分l使用至少一次通過7天連鎖酒店網(wǎng)站或者手機短信進行預訂并成功入?。籰

6、申請當日時起計，過去半年內(nèi)無記錄l在天連鎖酒店網(wǎng)站的論壇發(fā)表帖子l須通過7天連鎖酒店網(wǎng)站提出申請并獲確認l須使用500積分進行兌換高級會員的優(yōu)惠高級會員的優(yōu)惠l專享延遲入住兩小時【普通會員保留到19:00，高級會員可保留到20:00】l專享延遲退房兩小時【普通會員可使用到13:00，高級會員可使用到14:00】l專享憑會員積分兌換7天連鎖酒店提供的豐富禮品與服務l專享7天連鎖酒店最新資訊提供l專享7天連鎖酒店網(wǎng)上社區(qū)活動參與l專享退房免查房服務公司卡會員的優(yōu)惠公司卡會員的優(yōu)惠享受7天最低的價格優(yōu)惠,更適用公司大規(guī)模的接待客戶,能最大的節(jié)省成本.公司卡透明和剛性的價格是建立信賴的前提.公司卡與個

7、人卡的關(guān)系公司卡與個人卡的關(guān)系公司卡和個人卡不沖突.公司卡是個人卡的中途站,是個人卡的工具個人卡是我們的終極目的.個人卡和公司卡是雙軌鎖定我們的客戶.（二）（二）7天會員的優(yōu)勢和賣點天會員的優(yōu)勢和賣點（1）特價促銷（2）專享會員經(jīng)濟房 （3）會員積分（4）兌換禮品（5）贈送免費的睡前牛奶（6）特商優(yōu)惠（7）延時預訂保留和退房（1）特價促銷）特價促銷會員專享 77元的體驗入住會員88元首住優(yōu)惠券（2）專享會員經(jīng)濟房專享會員經(jīng)濟房 l為了獎勵我們的會員，我們提供最實惠的經(jīng)濟房給客人來體驗。l經(jīng)濟房由于沒有一次性的洗漱用品,更加的環(huán)保.l僅限個人會員卡使用,公司會員卡不享受經(jīng)濟房.（3）會員積分）會

8、員積分l1、入住積分：會員本人以會員價格入住7天連鎖酒店各分店，按過夜房費，每1元可獲得1分l2、預訂積分：通過7天連鎖酒店網(wǎng)站和手機短信進行預訂并成功入住后，普通會員可多獲得77積分，高級會員可多獲得單倍過夜房費積分l3、建議積分：通過7天連鎖酒店網(wǎng)站提出建議，并獲得采納，每次可獲得50積分l4、促銷積分：參與7天連鎖酒店促銷活動，根據(jù)該活動條款獲得相應積分積分規(guī)則積分規(guī)則l專享使用本人網(wǎng)上預訂并成功入住獲得雙倍積分 【網(wǎng)上預訂：】l專享使用本人短信預訂并成功入住獲得雙倍積分【24小時短信預訂l參考舉例：l會員張先生本人通過網(wǎng)上預訂或手機短信預訂177元會員價格房間

9、并入住，張先生可獲得預訂積分177分和入住積分177分，合計獲得177+177=354積分。如張先生入住兩晚，則可獲得積分合計708分，如此類推。l專享使用網(wǎng)上代訂他人成功入住獲得單倍積分【網(wǎng)上預訂：】l參考舉例：lA：會員張先生幫非會員朋友李小姐通過網(wǎng)上代訂177元會員價格房間，李小姐入住一晚，張先生可獲得預訂積分177分。李小姐入住兩晚，張先生可以獲得2*177=354積分。lB：會員張先生幫非會員朋友李小姐通過網(wǎng)上代訂177元會員價格房間，李小姐未入住。張先生不獲得積分。 （4）兌換禮品）兌換禮品積累足夠的積分后可以：l1、2000積分：兌換7天連鎖酒店任一分店大床房一晚l2、500積分

10、：兌換延遲退房一小時l3、400積分：兌換旅行套裝一套l4、200積分：兌換睡前牛奶一盒l(wèi)5、100積分：兌換7天會會員實卡一張（5）贈送免費的睡前牛奶）贈送免費的睡前牛奶為了給客人良好的睡眠質(zhì)量，我們給我們會員在每次入睡前，免費提供一份牛奶為了給客戶提供更人性化的關(guān)懷，經(jīng)過科學驗證，入睡前一杯牛奶有助睡眠（6）特商優(yōu)惠）特商優(yōu)惠我們?yōu)榱烁玫臑榭蛻籼峁└嗟姆奖悖尶蛻粝硎芨鄡?yōu)惠，我們在每家酒店周圍都會有三到五家特約商戶，為我們的會員提供優(yōu)惠享受更多便捷.（7）延時預訂保留和退房）延時預訂保留和退房l會員免積分擔保時段出現(xiàn)NOSHOW（預訂未到且未通知酒店而自行取消預訂），扣300分。普通

11、會員入住當天晚上18:00前取消訂單，不扣減積分；高級會員入住當晚19：00前取消訂單，不扣減積分。ll會員可使用積分擔保延遲入住，每500積分可擔保一小時延遲入住，最長擔保至23：00。（見下表）延時預訂保留積分擔保圖延時預訂保留積分擔保圖享受預訂保留時間積分擔保延時入住所需積分積分擔保延時入住所需積分普通會員高級會員18：00 免積分擔保免積分擔保19: 00免積分擔保免積分擔保20: 00500免積分擔保21: 00100050022: 001500100023: 0020001500會員享受延時退房服務會員享受延時退房服務l1、每500積分可兌換延遲退房一小時，最多可兌換三小時。（見下表）l2、積分兌換店內(nèi)服務無需向客服中心申請,請?zhí)崆跋蚓频昵芭_預約會員享受延時退房服務會員享受延時退房服務(圖圖)延遲退房時間 積分擔保延時退房所需積分 積分擔保延時退房所需積分 普通會員 高級會員13:00免積分 免積分 14:00500免積分 15:00100050016:0015001000結(jié)束語結(jié)束語:7天會將盡力為會員提供更多優(yōu)惠,我們也將一如既往的為廣大會員提供最優(yōu)質(zhì)的服務! 謝謝大家! 何固酒店管理資料大全（酒店管理資料大