如何做好一線主管

1、 一一.2 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)： l目的性目的性：能根據(jù)需要和自身的不足能根據(jù)需要和自身的不足有明確目的的學(xué)習(xí)。有明確目的的學(xué)習(xí)。l 實(shí)用性：學(xué)習(xí)的內(nèi)容能對自身的工實(shí)用性：學(xué)習(xí)的內(nèi)容能對自身的工作、生活起到作、生活起到“立竿見影立竿見影”的功效的功效。l何為何為“主管主管”及主管的角色定位？及主管的角色定位？l主管自身應(yīng)具有的基本素質(zhì)和能力。主管自身應(yīng)具有的基本素質(zhì)和能力。l主管的日常工作和主要責(zé)任。主管的日常工作和主要責(zé)任。 何為何為“主管主管”及主管的角色定位及主管的角色定位？l“主管主管”的定義：的定義：主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體體 主

2、管主管阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體體 主管主管 l集合員工團(tuán)隊的力量達(dá)成績效。集合員工團(tuán)隊的力量達(dá)成績效。l主管的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，主管的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)， 而在于團(tuán)隊的績效，即下屬的表現(xiàn)而在于團(tuán)隊的績效，即下屬的表現(xiàn)。 沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值 主管最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊績效。主管最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊績效。 主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 信息溝通角色信息溝通角色 及時將上級指令傳達(dá)到下級及時將上級指令傳達(dá)到下級, ,變?yōu)樽優(yōu)椴繉俚男袆硬繉俚男袆? . 迅速將部門及部屬情況反饋到上迅速將部門及部屬情況反

3、饋到上級級, ,以供上級決策用以供上級決策用. . 橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作展情況以便更好協(xié)作. .人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色 在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者, ,完成上級指完成上級指令令, ,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者, ,下達(dá)指令下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)并對結(jié)果負(fù)責(zé). . 在同級面前在同級面前, ,協(xié)作者的角色協(xié)作者的角色. . 在用戶面前是公司形象的代表在用戶面前是公司形象的代表. .決策者角色決策者角色 將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo), ,并有并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題. .

4、 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題. . 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題, ,并將問題轉(zhuǎn)化并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會為機(jī)會, ,作為制定規(guī)劃的依據(jù)作為制定規(guī)劃的依據(jù). .1 1、專業(yè)能力、專業(yè)能力: :解決問題解決問題, ,實(shí)現(xiàn)最終實(shí)現(xiàn)最終 結(jié)果的保障結(jié)果的保障2 2、決策能力、決策能力: :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3 3、溝通能力、溝通能力: :部門、班組之間協(xié)作的保部門、班組之間協(xié)作的保 證。證。 開發(fā)：提升員工技能開發(fā)：提升員工技能計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行控制控制l管理的職能管理的職能 分析分析計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行控制控制l管理的循環(huán)管理的循環(huán) 計劃計劃

5、執(zhí)行執(zhí)行檢討檢討改進(jìn)改進(jìn)（即（即P PD DC CA A循環(huán)）循環(huán)）管理的循環(huán)管理的循環(huán)控制計劃組織人事指揮戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃政策政策程序程序戰(zhàn)術(shù)計劃戰(zhàn)術(shù)計劃為什么為什么干什么干什么如何做如何做何時做何時做計劃組織者計劃組織者決策者決策者監(jiān)督執(zhí)行者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管中層主管一線主管一線主管 領(lǐng)導(dǎo)做對的事情領(lǐng)導(dǎo)做對的事情主管把事情做對主管把事情做對員工愉快的做事員工愉快的做事每月工作計劃每月工作計劃部門部門 期間期間 填表人填表人 日期日期 重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 具具 體體 行行 動動 責(zé)任人責(zé)任人 完成時間完成時間 所需資源所需資源 任務(wù)任務(wù) 權(quán)力權(quán)力 責(zé)任責(zé)任 利

6、益利益 現(xiàn)有人力現(xiàn)有人力 未來人力未來人力 解決方案解決方案 人力資源管理：人力資源管理： 選才、育才、用才、留才選才、育才、用才、留才 內(nèi)容型內(nèi)容型過程型過程型 管理者的角色轉(zhuǎn)換管理者的角色轉(zhuǎn)換1. 1. 專才專才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠團(tuán)隊建立工作網(wǎng)絡(luò)，依靠團(tuán)隊建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3. 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作作, ,反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。4. 4. 對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對管理職業(yè)有認(rèn)對管理職業(yè)有認(rèn)同感。同感。 人們

7、重視生命，人們重視生命， 樂于理財，樂于理財， 卻疏于時間管理！卻疏于時間管理！ 緊緊要要重要重要20%25%65%80%15%1%重要重要A 本人立即干本人立即干B 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 安排時間安排時間C 減少委派減少委派D 廢紙簍廢紙簍艾維李的艾維李的1010分鐘效率法分鐘效率法時時 間間 管管 理理 的的 具具 體體 方方 法法 （一）（一）1 1、此事花多少時間、此事花多少時間取決于該項(xiàng)工作的重要性取決于該項(xiàng)工作的重要性 該項(xiàng)工作何時完工該項(xiàng)工作何時完工取決于該項(xiàng)工作急迫性取決于該項(xiàng)工作急迫性2 2、總結(jié)昨天的時間、總結(jié)昨天的時間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施3

8、 3、運(yùn)用時間管理表記錄你的時間、運(yùn)用時間管理表記錄你的時間 計算你的時間計算你的時間 平衡你的時間平衡你的時間 分配你的時間分配你的時間時時 間間 管管 理理 的的 具具 體體 方方 法（二）法（二）4、集中時間，解決第二象限的重要事項(xiàng)、集中時間，解決第二象限的重要事項(xiàng)5、善于運(yùn)用零星時間，增加時間利用效率、善于運(yùn)用零星時間，增加時間利用效率6、系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間、系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間7、以人為本使用時間，主管在、以人為本使用時間，主管在“人的管理人的管理”上要舍得花時上要舍得花時 間間8、充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高、充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工

9、具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高 時間利用效率時間利用效率怎樣處理并減少工作中的怎樣處理并減少工作中的“救火救火”現(xiàn)象現(xiàn)象 方法一方法一 科學(xué)全面做計劃科學(xué)全面做計劃將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二方法二 嚴(yán)格計劃控制過程嚴(yán)格計劃控制過程明確計劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人檢查計劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃。怎樣處理并減少工作中的怎樣處理并減少工作中的“救火救火”現(xiàn)象現(xiàn)象方法三方法三 對已出現(xiàn)的對已出現(xiàn)的“救火救火”問題問題 及時處理，不要拖延 及時總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)

10、管理目目 標(biāo)標(biāo) 管管 理理 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織激勵員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，努力工作的過程。和個人目標(biāo)，努力工作的過程。目 標(biāo) 管 理 的 作 用借助目標(biāo)說明公司的期望及要求借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管

11、理使上下級建立績效伙伴關(guān)系通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期和短期 利益之間的平衡利益之間的平衡目目 標(biāo)標(biāo) 的的 內(nèi)內(nèi) 容容目標(biāo)的內(nèi)容共同價值態(tài)度承諾各負(fù)其責(zé)注重績效不斷發(fā)展企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題目標(biāo)難以確定目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長期化目標(biāo)難以長期化目標(biāo)難以靈活變動目標(biāo)難以靈活變動主管的影響度主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差目標(biāo)制定參與性較差不同層次對目標(biāo)的理解差異不同層次對目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平

12、衡目標(biāo)監(jiān)控失去平衡目標(biāo)管理的特點(diǎn)一目標(biāo)管理的特點(diǎn)一一、MBO注重系統(tǒng)方法1、長目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。2、目標(biāo)行動結(jié)果新的目標(biāo)。二、 MBO強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：1、部下既了解組織的目標(biāo)，有參與制定目標(biāo)。2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。目標(biāo)管理的特點(diǎn)二目標(biāo)管理的特點(diǎn)二三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作1、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊合作。2、小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。四、 MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果1、對管理者考核的時期結(jié)果（成果），而不是“活動”本 身。2、 MBO就是要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，通過及時檢查反饋 來達(dá)到這一點(diǎn)。3、結(jié)果往往是有“用戶”所決定的。目標(biāo)管理的特點(diǎn)三目標(biāo)管理的特點(diǎn)

13、三五、五、 MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵作用強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵作用1、管理者激勵部下首先應(yīng)該明白無誤地、管理者激勵部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他：告訴他： 你對他的期望和要求。你對他的期望和要求。2、 MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合。合。工工 作作 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 類類 型型一、達(dá)成型工作目標(biāo)一、達(dá)成型工作目標(biāo)重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。二、解決問題型工作目標(biāo)二、解決問題型工作目標(biāo)重點(diǎn)是找出問題的真正原因WHY WHY WHY。三、例行型工作目標(biāo)三、例行型工作目標(biāo) 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時管理例行型工作的重點(diǎn)如何實(shí)施目標(biāo)管理（如何實(shí)施目標(biāo)管理（ MBOMBO）

14、實(shí)施實(shí)施MBO使一個從總體到具體的過程：通過對組使一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標(biāo)的分解，成為一個易于有效管理的小目織大目標(biāo)的分解，成為一個易于有效管理的小目標(biāo)。通過有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期標(biāo)。通過有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個步驟：間共有六個步驟：（1）工作責(zé)任）工作責(zé)任 （2）關(guān)鍵結(jié)果）關(guān)鍵結(jié)果（3）具體標(biāo)準(zhǔn)）具體標(biāo)準(zhǔn) （4）工作目標(biāo)）工作目標(biāo)（5）行動計劃）行動計劃 （6）目標(biāo)控制）目標(biāo)控制期望領(lǐng)導(dǎo)法期望領(lǐng)導(dǎo)法故事：羅森塔效應(yīng)，羅森塔效應(yīng)， 皮格馬利翁效應(yīng)。引出：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)法。員工績效=F（管理者期待）安全安全（一份安定（一份安定 的工作等）的工作

15、等）生理生理（食物等）（食物等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（認(rèn)同感等）（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能（成為自己能 力力 所能達(dá)成的人）所能達(dá)成的人） 個人成長、晉升的機(jī)會個人成長、晉升的機(jī)會工作的安全感工作的安全感 工作的發(fā)展前途工作的發(fā)展前途薪金薪金 工作職務(wù)上的責(zé)任感工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作環(huán)境或條件 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系人事關(guān)系 工作中得到認(rèn)可和贊賞工作中得到認(rèn)可和贊賞 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) 工作上的成就感工作上的成就感 公司的政策與行政管理公司的政策與行政管理生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)激勵因素激勵因素

16、保健因素保健因素X理論理論Y理論理論 3、期望領(lǐng)導(dǎo)法期望領(lǐng)導(dǎo)法: :技能技能意愿意愿病貓病貓老兵老兵明星明星新人新人5105551010（1）針對員工現(xiàn)狀做意愿技能分析：針對員工現(xiàn)狀做意愿技能分析：（2 2）從合作態(tài)度，工作表現(xiàn)兩方面對從合作態(tài)度，工作表現(xiàn)兩方面對 員工做具體期待，書寫在員工檔案中。員工做具體期待，書寫在員工檔案中。（3 3）與員工面談，告之你的期待，并得到）與員工面談，告之你的期待，并得到 認(rèn)同。認(rèn)同。（4 4）商討下一步具體行動方案，并獲承諾。）商討下一步具體行動方案，并獲承諾。（5 5）追蹤行動方案，并做正回饋正強(qiáng)化。）追蹤行動方案，并做正回饋正強(qiáng)化。（6 6）進(jìn)入下一輪

17、回。）進(jìn)入下一輪回。 期望領(lǐng)導(dǎo)法期望領(lǐng)導(dǎo)法: :（1 1）百分俱樂部：）百分俱樂部：（2 2）聽取下屬建議：）聽取下屬建議：（3 3）與員工共享成果與員工共享成果（4 4）三明治式的批評）三明治式的批評（5 5）目標(biāo)激勵）目標(biāo)激勵（6 6）誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好）誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好（7 7）巧用贊美肯定和鼓勵）巧用贊美肯定和鼓勵 4 4、有效的激勵技巧：、有效的激勵技巧： 激勵的方法激勵的方法目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵 民主激勵民主激勵 壓力激勵壓力激勵競賽激勵競賽激勵 競爭激勵競爭激勵 表率激勵表率激勵用人激勵用人激勵 授權(quán)激勵授權(quán)激勵 信任激勵信任激勵物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵 精神激勵精神激勵 賞識激勵賞識激勵關(guān)懷激勵關(guān)懷

18、激勵 感情激勵感情激勵 渲泄激勵渲泄激勵懲罰激勵懲罰激勵 尊重激勵尊重激勵 信息激勵信息激勵 激勵小技巧：激勵小技巧：l親筆寫一封感謝便條親筆寫一封感謝便條l請上級給員工打一個電話請上級給員工打一個電話l請員工喝茶、吃飯請員工喝茶、吃飯l小的進(jìn)步立即表揚(yáng)小的進(jìn)步立即表揚(yáng)l肯定員工工作的價值肯定員工工作的價值l家訪、對員工生活、家庭的興趣家訪、對員工生活、家庭的興趣l經(jīng)常走走，打打招呼經(jīng)常走走，打打招呼l神秘小禮品神秘小禮品 溝通模型：溝通模型：編碼過程編碼過程信息與通道解碼過程解碼過程編碼過程編碼過程反饋信息接信息接受者受者解碼過程解碼過程信息發(fā)信息發(fā)送者送者噪音噪音 哈里窗戶分析：自己知道自己知道 己 方自己不知道自己不知道反反饋饋別人知道別人知道別人不知道別人不知道對 方溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？無聲無聲有聲有聲語語 言言非語言非語言 口口 頭頭副語言副語言體體 態(tài)態(tài)書書 面面密友密友：0.5m以下以下 （私人空間）（私人空間）一般一般：0.5-1.2m （朋友空間）朋友空間）商務(wù)商務(wù)：1.2-2.4m （社交空間）社交空間）演講演講：3.6m以上以上 （社會空間）（社會空間）體體 態(tài)態(tài)內(nèi)內(nèi) 容容聲聲 調(diào)調(diào) 溝通的障礙：溝通的障礙：障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙信息信息主題主題媒介媒介