河南省煙草公司焦作市公司對(duì)標(biāo)與貫標(biāo)咨詢項(xiàng)目建議書(shū)

1、河南省煙草公司焦作市公司河南省煙草公司焦作市公司對(duì)標(biāo)與貫標(biāo)咨詢項(xiàng)目建議書(shū)對(duì)標(biāo)與貫標(biāo)咨詢項(xiàng)目建議書(shū)河南九頭馬人才顧問(wèn)有限公司河南九頭馬人才顧問(wèn)有限公司聲明聲明本建議書(shū)為本建議書(shū)為九頭馬咨詢公司九頭馬咨詢公司和和焦作煙草焦作煙草公司的機(jī)密文件。公司的機(jī)密文件。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不能向第三方泄露一切信息。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不能向第三方泄露一切信息。目錄目錄. .項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景2 .2 .對(duì)對(duì)焦作煙草焦作煙草咨詢需求的理解咨詢需求的理解3 3 . .對(duì)對(duì)焦作煙草焦作煙草咨詢項(xiàng)目的基本思路咨詢項(xiàng)目的基本思路4 .4 .對(duì)焦作煙草項(xiàng)對(duì)焦作煙草項(xiàng)目目的的安排及報(bào)價(jià)安排及報(bào)價(jià)5 .5 .九頭

2、馬咨詢公司簡(jiǎn)介九頭馬咨詢公司簡(jiǎn)介1.1.項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 一、對(duì)標(biāo)管理對(duì)標(biāo)管理在20世紀(jì)70年代末，由施樂(lè)公司首創(chuàng)。后經(jīng)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。對(duì)標(biāo)管理是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一。國(guó)家煙草專賣局關(guān)于全面開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的意見(jiàn)中指出，全面開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作，是國(guó)家煙草專賣局提出的一項(xiàng)全局性、長(zhǎng)期性、針對(duì)性的重點(diǎn)工作，是提升基礎(chǔ)管理水平的有效手段。二、貫標(biāo)管理貫標(biāo)就是指貫徹ISO9001ISO9001：20082008的關(guān)于質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，其核心思想是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，全員參與，運(yùn)用過(guò)程方法和

3、系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)工作的一種活動(dòng)。加強(qiáng)貫標(biāo)工作，是一個(gè)企業(yè)規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、品牌風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)工作。2006年9月30日，國(guó)家煙草局下發(fā)（國(guó)煙運(yùn)2006704號(hào)）國(guó)家煙草專賣局關(guān)于煙草行業(yè)全面實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)意見(jiàn)，要求2007年各地市全面啟動(dòng)實(shí)施質(zhì)量管理體系同時(shí)與職業(yè)健康安全管理體系的有機(jī)結(jié)合。三、項(xiàng)目背景此次焦作市煙草局咨詢項(xiàng)目，是在國(guó)家局和省局的指導(dǎo)下，在貫標(biāo)管理基礎(chǔ)之上做出的，結(jié)合貫標(biāo)（基礎(chǔ)管理）和對(duì)標(biāo)（目標(biāo)管理）的全面管理提升。貫標(biāo)是基礎(chǔ)；對(duì)標(biāo)是手段；達(dá)標(biāo)是目標(biāo)；貫標(biāo)和對(duì)標(biāo)的結(jié)合是創(chuàng)新。2 2. .對(duì)焦作煙草咨詢需求的理解對(duì)焦作煙草咨詢需求的理解我們認(rèn)為，此次焦作

4、煙草咨詢項(xiàng)目的目標(biāo)是：根據(jù)國(guó)家局、省局對(duì)市級(jí)公司對(duì)標(biāo)貫標(biāo)的要求，協(xié)助焦作煙草開(kāi)展對(duì)標(biāo)和貫標(biāo)，達(dá)成國(guó)家局省局考核要求，并切實(shí)提升焦作煙草企業(yè)管理水平。焦作煙草咨詢項(xiàng)目目標(biāo)貫標(biāo)工作要達(dá)到國(guó)家煙草局的要求1 建立質(zhì)量管理體系的現(xiàn)實(shí)意義1.1 是提高企業(yè)管理水平、管理效率的重要手段。 1.2 可實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身管理與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)融合。 1.3 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，固化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。1.4 是加快經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)變、強(qiáng)化技術(shù)基礎(chǔ)、完善內(nèi)部管理的重要手段。 1.5 建立起自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我完善、持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。 1.6 做到凡事有人負(fù)責(zé)、有章可循、有據(jù)可查、有人監(jiān)督；1.7 把管理從重視結(jié)果向重視過(guò)程轉(zhuǎn)變

5、，從指令管理向制度管理轉(zhuǎn)變。 1 意義2 指導(dǎo)思想3 總體目標(biāo)4 做到三突出5 一種手段6 有關(guān)要求7 工作重點(diǎn)2 建立質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全面提升企業(yè)管理水平和提高管理效率為目標(biāo)，遵循“統(tǒng)一組織、突出實(shí)效、注重培訓(xùn)、強(qiáng)化內(nèi)審”的原則，進(jìn)一步全面貫徹和推行 ISO9000質(zhì)量管理體系，從而建立科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理體系和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)行業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 3 建立質(zhì)量管理體系的總體目標(biāo)：力爭(zhēng)通過(guò)2至3年在行業(yè)工商企業(yè)全面實(shí)施以質(zhì)量管理體系為主體，其他管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)相配套的現(xiàn)代綜合管理標(biāo)準(zhǔn)體系。同時(shí)，在貫標(biāo)過(guò)程中要避免內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)存在問(wèn)題各地體系建設(shè)進(jìn)度

6、不平衡體系沒(méi)有體現(xiàn)近年來(lái)的管理變化體系運(yùn)行存在“兩張皮”現(xiàn)象 ？領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠煙草行業(yè)在貫標(biāo)方面存在的五大突出問(wèn)題對(duì)標(biāo)工作要解決如下問(wèn)題1.為什么要搞對(duì)標(biāo)管理工作？他對(duì)我們的工作有什么幫助？（Why）2.對(duì)標(biāo)管理，比哪些指標(biāo)？國(guó)家局提出的17個(gè)指標(biāo)如何有效分解對(duì)標(biāo)？（What）3.標(biāo)桿數(shù)據(jù)在哪？和誰(shuí)比？?jī)?nèi)部對(duì)比、和平均比、和先進(jìn)水平比？（Who）4.什么時(shí)候?qū)Ρ龋芷谑嵌嚅L(zhǎng)？（When）5.標(biāo)桿對(duì)比，比在何處？戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)、流程對(duì)標(biāo)、職能對(duì)標(biāo)？（Where）6.與國(guó)家局、省局提出的平均指標(biāo)相比，我們的現(xiàn)有的差距在哪里？7.造成我們目前與標(biāo)桿數(shù)據(jù)差距較大的核心關(guān)健原因是什么？8.如何通過(guò)信息化快速

7、提供即時(shí)的指標(biāo)計(jì)算結(jié)果，建立指標(biāo)體系？9.如何通過(guò)對(duì)標(biāo)運(yùn)行體系設(shè)計(jì)，保證對(duì)標(biāo)的高效執(zhí)行？10.如何通過(guò)對(duì)標(biāo)考核體系設(shè)計(jì)，促進(jìn)對(duì)標(biāo)管理的持續(xù)改進(jìn)？11.評(píng)估現(xiàn)有的對(duì)標(biāo)體系是否有效？12.以全面對(duì)標(biāo)為主，質(zhì)量管理體系建設(shè)為基礎(chǔ)和平臺(tái)，把對(duì)標(biāo)以全面對(duì)標(biāo)為主，質(zhì)量管理體系建設(shè)為基礎(chǔ)和平臺(tái)，把對(duì)標(biāo)和貫標(biāo)有機(jī)結(jié)合，解決管理制度與實(shí)際工作和貫標(biāo)有機(jī)結(jié)合，解決管理制度與實(shí)際工作“兩張皮兩張皮”現(xiàn)象，現(xiàn)象，導(dǎo)入預(yù)警機(jī)制，建立現(xiàn)代化煙草綜合管理體系，大幅度提升導(dǎo)入預(yù)警機(jī)制，建立現(xiàn)代化煙草綜合管理體系，大幅度提升焦作煙草經(jīng)營(yíng)管理水平。焦作煙草經(jīng)營(yíng)管理水平。最終要實(shí)現(xiàn)3 3、對(duì)焦作煙草咨詢項(xiàng)目的基本思路、對(duì)焦作煙草咨

8、詢項(xiàng)目的基本思路 前期準(zhǔn)備 調(diào)研診斷成立項(xiàng)目組明確工作計(jì)劃 貫標(biāo)體系 設(shè)計(jì)對(duì)標(biāo)控制體系資料分析項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 實(shí)施規(guī)劃資料收集訪談?wù){(diào)研問(wèn)卷調(diào)查診斷報(bào)告體系試運(yùn)行指標(biāo)考核機(jī)制指標(biāo)考核辦法指標(biāo)預(yù)警機(jī)制指標(biāo)調(diào)整機(jī)制明確推進(jìn)機(jī)構(gòu)推進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控培訓(xùn)動(dòng)員質(zhì)量手冊(cè)編寫三級(jí)文件編寫設(shè)計(jì)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系國(guó)家局和省局指標(biāo)分析指標(biāo)分解建立指標(biāo)體系建立機(jī)制和流程基于以上分析基于以上分析，九頭馬提出本次咨詢，九頭馬提出本次咨詢的基本思路是：的基本思路是：前期準(zhǔn)備成立項(xiàng)目組明確工作計(jì)劃資料分析項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在項(xiàng)目組成立后，九頭馬咨詢團(tuán)隊(duì)通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)行業(yè)的整體環(huán)境進(jìn)行分析，對(duì)焦作煙草的外部環(huán)境和行業(yè)環(huán)

9、境充分掌握和理解。通過(guò)焦作煙草公司內(nèi)部資料的整理，特別是公司現(xiàn)行制度、考核辦法、發(fā)展現(xiàn)狀、公司結(jié)構(gòu)、人員團(tuán)隊(duì)、企業(yè)文化等充分了解，掌握公司管理基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)公司ISO9000資料的分析，了解公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。全面了解公司的對(duì)標(biāo)各項(xiàng)指標(biāo)值。 調(diào)研診斷 資料收集 訪談?wù){(diào)研 問(wèn)卷調(diào)查 診斷報(bào)告項(xiàng)目?jī)?nèi)容方法焦作煙草貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)管理現(xiàn)狀診斷報(bào)告深度訪談問(wèn)卷調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)觀察標(biāo)桿對(duì)照行業(yè)研究文件資料收集文件資料研究專題培訓(xùn)輔導(dǎo)預(yù)期成果調(diào)研診斷分析調(diào)研診斷分析內(nèi)部調(diào)研 -重點(diǎn)訪談 -問(wèn)卷調(diào)查 -資料分析 -國(guó)家局要求指標(biāo)數(shù)據(jù)信息行業(yè)指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)研調(diào)研診斷報(bào)告 貫標(biāo)體系 體系試運(yùn)行 培訓(xùn)動(dòng)員 質(zhì)量手冊(cè)編寫 三級(jí)文

10、件編寫項(xiàng)目?jī)?nèi)容焦作煙草質(zhì)量方針、目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)管理制度匯編等預(yù)期成果貫標(biāo)培訓(xùn)和文件編寫貫標(biāo)培訓(xùn)和文件編寫質(zhì)量管理體系培訓(xùn)調(diào)查文件質(zhì)量方針、目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)管理制度匯編方法問(wèn)卷調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)觀察標(biāo)桿對(duì)照內(nèi)部討論設(shè)計(jì)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系國(guó)家局和省局指標(biāo)分析指標(biāo)分解建立指標(biāo)體系建立機(jī)制和流程分析國(guó)家局和省局的指標(biāo) 設(shè)計(jì)對(duì)標(biāo)指標(biāo) 體系國(guó)家局和省局指標(biāo)分析指標(biāo)分解建立指標(biāo)體系建立機(jī)制和流程指標(biāo)分解，建立全面指標(biāo)體系和對(duì)標(biāo)機(jī)制項(xiàng)目?jī)?nèi)容焦作煙草對(duì)標(biāo)體系焦作煙草對(duì)標(biāo)機(jī)制預(yù)期成果指標(biāo)分解對(duì)標(biāo)流程和機(jī)制方法支持管理體系指標(biāo)收集內(nèi)部討論設(shè)計(jì)對(duì)標(biāo)控制體系指標(biāo)考核機(jī)制指標(biāo)考核辦法指標(biāo)預(yù)警機(jī)制指標(biāo)調(diào)整機(jī)制項(xiàng)目?jī)?nèi)容方法對(duì)標(biāo)

11、體系評(píng)估方案、對(duì)標(biāo)指標(biāo)與KPI指標(biāo)對(duì)接方案 專題研討 魚(yú)骨圖 平衡計(jì)分卡 量化分析 標(biāo)桿對(duì)照 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)演算 專題培訓(xùn)輔導(dǎo)預(yù)期成果 對(duì)標(biāo)體系評(píng)估 -對(duì)標(biāo)質(zhì)量評(píng)估 -對(duì)標(biāo)周期評(píng)估 -對(duì)標(biāo)結(jié)果提升評(píng)估 - 指標(biāo)與崗位KPI考核進(jìn)行連接 -對(duì)標(biāo)指標(biāo)與崗位KPI指標(biāo)對(duì)接，對(duì)標(biāo)結(jié)果直接與崗位績(jī)效銜接，崗位收入與對(duì)標(biāo)結(jié)果對(duì)接。實(shí)施規(guī)劃明確推進(jìn)機(jī)構(gòu)推進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控本階段，九頭馬將對(duì)焦作煙草對(duì)標(biāo)體系的導(dǎo)入進(jìn)行推進(jìn)和落地，并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控和指導(dǎo)。焦作煙草焦作煙草項(xiàng)目組項(xiàng)目組討論定稿推進(jìn)計(jì)劃動(dòng)態(tài)監(jiān)控實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施討論定案接受培訓(xùn)4 4、對(duì)焦作煙草項(xiàng)目的安排及報(bào)價(jià)、對(duì)焦作煙草項(xiàng)目的安排及報(bào)價(jià)1項(xiàng)目

12、啟動(dòng)2調(diào)研診斷分析3設(shè)計(jì)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系4設(shè)計(jì)對(duì)標(biāo)控制體系51 5 9 17 21 25 29 41 45 50 55 601個(gè)工作日15個(gè)工作日15個(gè)工作日15個(gè)工作日輔導(dǎo)實(shí)施（培訓(xùn)）半年免費(fèi)技術(shù)支持穿插培訓(xùn)成果匯報(bào)15個(gè)工作日貫標(biāo)體系設(shè)計(jì)6根據(jù)此項(xiàng)目的工作量，我們核定了項(xiàng)目的總報(bào)價(jià)：1616萬(wàn)元整萬(wàn)元整。項(xiàng)目報(bào)價(jià)5 5、九頭馬咨詢公司簡(jiǎn)介、九頭馬咨詢公司簡(jiǎn)介 九頭馬公司是一家專注于企業(yè)管理咨詢、企業(yè)實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn),人力資本交流與提升等智力產(chǎn)業(yè)的知識(shí)型公司，擁有深遠(yuǎn)的國(guó)內(nèi)知名背景、廣泛的商業(yè)資源關(guān)系，具備高度的職業(yè)化、專業(yè)化和市場(chǎng)化的運(yùn)作能力,目前所涉及的領(lǐng)域包括：管理咨詢、企業(yè)培訓(xùn)、商業(yè)調(diào)查、中高

13、級(jí)人才引進(jìn)等。 九頭馬管理咨詢公司設(shè)立于2002年，是河南成立最早、最具實(shí)力的專業(yè)管理咨詢公司之一。 九頭馬歷經(jīng)幾年的管理咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐，秉承中西結(jié)合的管理理念，憑借實(shí)戰(zhàn)的咨詢服務(wù)模式，先后為省內(nèi)外200多家大中型企業(yè)提供過(guò)專業(yè)服務(wù)，服務(wù)的領(lǐng)域囊括了醫(yī)藥、機(jī)械制造、建筑及房地產(chǎn)、印染、造紙、服飾、傳媒、IT及通訊等眾多高薪產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)。 當(dāng)眾多咨詢公司還停留在提供咨詢報(bào)告的服務(wù)模式上時(shí)，九頭馬針對(duì)中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行力弱、咨詢方案難以用起來(lái)的困惑，率先引領(lǐng)本土咨詢模式的改革。提出了“有限客戶，深度服務(wù)”的咨詢理念，奉行管理系統(tǒng)與管理團(tuán)隊(duì)同步提升、咨詢與培訓(xùn)雙軌并行的服務(wù)模式，在通過(guò)“貼身服務(wù)、深度

14、推動(dòng)”管理咨詢的同時(shí)，為企業(yè)量身定制變革步驟和培訓(xùn)課程，幫助客戶管理人員在觀念更新和技能提高方面發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，全力推動(dòng)企業(yè)管理變革的真正發(fā)生。 人才是咨詢業(yè)的核心資本，九頭馬通過(guò)完善人才戰(zhàn)略，構(gòu)建知識(shí)管理體系，以此不斷凝聚自己的核心優(yōu)勢(shì)。公司董事會(huì)成員、合伙人和咨詢顧問(wèn)大都具有多年大型企業(yè)從事管理的工作背景，有著扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。憑借多年的經(jīng)驗(yàn)積累和知識(shí)創(chuàng)新，鍛造了九頭馬專業(yè)化、科學(xué)化、高品質(zhì)、高附加值的管理咨詢優(yōu)勢(shì)，為九頭馬的管理咨詢之路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 幾年來(lái)，九頭馬咨詢團(tuán)在給客戶服務(wù)過(guò)程中，不斷探索總結(jié)出了教練式咨詢和咨詢式培訓(xùn)。教練式咨詢和咨詢式培訓(xùn)是對(duì)傳統(tǒng)式咨詢和培訓(xùn)的變革。該咨詢和培訓(xùn)模式的實(shí)施為各大客戶帶來(lái)了超過(guò)傳統(tǒng)式咨詢和培訓(xùn)30%-50%以上的效果。九頭馬以驕人的業(yè)績(jī)，贏得了社