管理團隊精進及團隊活力訓(xùn)練課程精選

1、MTTB-By Apexplus講師講師: 馮壽國馮壽國 註冊高級顧問師註冊高級顧問師 熱烈歡迎您參加 管理精進及團隊活力特訓(xùn)MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusRemind you. 提醒您 Materials教材 Workshop Hours上課時間 Breaks 課間休息 Lunch 午餐 Issues Chart 待討論事項 Championship 競賽方式MTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus未來的組織趨勢數(shù)位資訊網(wǎng)路組織企業(yè)流程再造Reengineering全球化風(fēng)潮Globalization授

2、權(quán)Empower 整合Integration速度Speed虛擬結(jié)構(gòu)Fictious電子商務(wù)E-Business情緒智商Emotional Quotient多職能工MultifunctionMTTB-By Apexplus組織經(jīng)營三要素:環(huán)境策略組織(結(jié)構(gòu))核心能力不確定性 複雜度 動盪度學(xué)習(xí)型組織 學(xué)有效去無效 創(chuàng)造+內(nèi)化 因應(yīng)/預(yù)期 /預(yù)應(yīng)?領(lǐng)先變革MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus計劃計劃組織組織控制控制領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)MTTB-By Apexplus戰(zhàn)略規(guī)劃績效發(fā)展DISC人格特質(zhì)分析持續(xù)改善-問題分析

3、與決策團隊建立需求分析與激勵識己識人有效溝通壓力管理衝突管理人員管理流程與體系績效改善員工員工培育培育LDP 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展CDP 溝通力發(fā)展IDP 員工績效發(fā)展987654321111012MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus每天: 你可以自己選擇工作的態(tài)度 There are days I dont feel like smiling or putting up the smile sign, but I have to make a choice about where

4、 I want to be with my attitude.“ Living inside-out is about making choices. MTTB-By ApexplusThink BigAct BigBecome Big- 夏木漱石MTTB-By Apexplus3C競爭白熱化競爭白熱化成功法成功法則不斷則不斷改變改變顧客顧客主權(quán)主權(quán)快快速速樣樣新新質(zhì)質(zhì)優(yōu)優(yōu)價價低低管理管理典範(fàn)典範(fàn)科技科技典範(fàn)典範(fàn)經(jīng)營經(jīng)營典範(fàn)典範(fàn)個人化個人化區(qū)隔區(qū)隔整合化整合化需求需求全球化全球化市場市場3CMTTB-By Apexplus動盪度複雜度低 中 高高低DynamicStableSimpleComp

5、lexFashion BizGovernmentFoundationHi-TechAuto BizFuturemoreMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus從從到到 流程流程複雜複雜簡單簡單工作工作狹隘狹隘多次元多次元員工員工被控制的被控制的被授予職能被授予職能強調(diào)強調(diào)個人個人小組小組結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)階級的階級的扁平的扁平的要角要角經(jīng)理經(jīng)理專家專家軸心軸心功能功能流程流程評估評估活動活動結(jié)果結(jié)果焦點焦點老板老板客戶客戶價值價值保護的保護的生產(chǎn)的生產(chǎn)的MTTB-By Apexplus

6、MTTB-By Apexplus(管理是:找對的人 放在對的位置 用對的方法 去做對的事)MTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus聯(lián)結(jié)員工聯(lián)結(jié)員工- 顧客忠誠度顧客忠誠度- 公司利潤價值鍊公司利潤價值鍊適任員工適任員工穩(wěn)定而持續(xù)的成長忠誠的顧 客 積極投入 工作團隊優(yōu)秀的優(yōu)秀的經(jīng)理人經(jīng)理人適才適所市場價市場價值增加值增加實質(zhì)利潤增加核心職能員工評量工作規(guī)劃組織能力管理才能發(fā)展教練及教導(dǎo)技巧領(lǐng)導(dǎo)力高潛質(zhì)員工效率化流程創(chuàng)造顧客價值人氣理順留才策略MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusD

7、ISC TestMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusF(左)S(右)T(左)P(右)129633691212 9 6 3 3 6 9 121. 選高分者2. 填入圖中3. Ex: F7 T8DS ISCS SSMTTB-By Apexplus行動果斷力、自信心情緒反應(yīng)力強 -決策速度快、直接、獨斷弱 - 決策速度慢、間接、穩(wěn)健強- 重人弱-重事支配/指揮型影響/表現(xiàn)/互動型穩(wěn)健/支援/協(xié)調(diào)型分析/修正/服從型(表情較少)The DirectorTheInteractThe CorrectorTheSupporter(內(nèi)在變化)(行為模式)MTTB-By Apexpl

8、us行動果斷力、自信心情緒反應(yīng)力強 -決策速度快、直接、獨斷弱 - 決策速度慢、間接、穩(wěn)健強- 重人弱-重事支配/指揮型- 開創(chuàng)性與改革性工作影響/表現(xiàn)/互動型-激勵者、心靈教育家穩(wěn)健/支援/協(xié)調(diào)型- 內(nèi)部安定管理工作分析/修正/服從型-專業(yè)+財務(wù)長.自尊心極高-希望改變-怕被利用樂觀且情緒化-希望友好認(rèn)同-怕失去社會認(rèn)同監(jiān)守信念容易預(yù)測-希望固定不變-怕失去保障高 標(biāo) 準(zhǔn)完美主義者- 希望精準(zhǔn)有 邏輯方法- 怕被批評掌握狀況實際成果回達直接資料精準(zhǔn)邏輯程序說明完整有標(biāo)準(zhǔn)化特性:直接了當(dāng)有壓迫性喜歡指揮重績效P-麤魯,沒耐心點子多、即興反應(yīng)快、喜行動自由、說服力強熱情、外向P- 雜亂無章 口出

9、惡言善解人意表達婉轉(zhuǎn)喜好和諧P- 猶豫不決 唯命是從作風(fēng)保守謹(jǐn)慎小心冷靜、自制見樹不見林取勝喜問WHY(表情較少)EX:吃飯進電梯打電話交貨殺價上班情形追求互動、閒扯喜好交際、時髦情緒化、尊敬+名望講優(yōu)先順序、平等講信用、自信亦信人無情緒、專注固定不變追求一致性考慮較長話不多、有耐心合作、謙虛照我的做.我跟你說.好. 我再想一想為什麼?MTTB-By Apexplus “DISC”的功能與效益: - 探索本質(zhì)、去除束縛、發(fā)揮潛力、維持能量平衡1. 更瞭解自我 藉由認(rèn)知自己的特質(zhì)與競爭優(yōu)勢， 使生涯規(guī)畫落實可行，活出價值。2. 更適應(yīng)環(huán)境 透過行為特徵與決策思維的調(diào)整， 以及體力與心力的能量分析

10、， 讓 自己對工作角色掌握得更有彈性。3. 更好的人際溝通 對自己呈現(xiàn)在別人眼前的風(fēng)格 作客觀的了解，從而做更具建設(shè)性 的溝通，並提升領(lǐng)導(dǎo)力。DISCDISCMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus“問題意識”是中低階主管應(yīng)培養(yǎng)的第一個能力-看不見問題或沒有注意到的問題- 經(jīng)常包含目標(biāo)意識:明確目標(biāo)、欲望、期限MTTB-By ApexplusHow many colors do y

11、ou see?MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus問題的類型課題達成型目標(biāo)值 課題 現(xiàn)在過去實績差距差距基準(zhǔn),期望實績現(xiàn)在問題發(fā)生型MTTB-By Apexplus原因結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)不好的結(jié)果吾人不滿意稱為問題Ex: 煞車損壞 無法煞車 翻下山谷 車毀人亡 MTTB-By Apexplus現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率90%確認(rèn)並定義問題What,When,Where,Who,How,How much目標(biāo)：人員出勤率95%問題解決程序簡表當(dāng)我們觀察到.或發(fā)現(xiàn).時這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較差異程度？其差異是

12、否不該存在？請假人數(shù)太多為什麼會發(fā)生異常？推測造成可能原因驗證發(fā)現(xiàn)真因處置：公佈人員出勤狀況治標(biāo)：採輪休請假管制治本：員工向心力如何改善異常？如何共致發(fā)生異常的原因？MTTB-By Apexplus解決問題的八步驟1.問題定義-主題選定2.問題分析-現(xiàn)況把握3.原因分析-要因解析4.對策擬定-提出對策5.決策分析6.實施追蹤7.效果確認(rèn)8.再發(fā)防止MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusWhat do you see?MTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus案例練習(xí)案例練習(xí): 2002: 2002年客訴總結(jié)年客訴總結(jié)原因分析原因分析MTTB-By

13、 Apexplus下列何者較清楚:MTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus問題分析範(fàn)例問題分析2MTTB-By Apexplus可量化的不涉及原因不涉及解決方案描述簡單明確值得解決嗎？為什麼？MTTB-By ApexplusWORKSHOP討論主題問題分析討論時間小組討論15分鐘發(fā)表時間各組分享2分鐘問題分析MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusN=672002年MTTB-By Apexplus74.6%N=672002年83.5%MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By A

14、pexplus問題特性要因要因要因要因要因要因要因要因MTTB-By Apexplus現(xiàn) 象要因MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus顧客滿意度降低價格服務(wù)管理市場 / 營銷網(wǎng)絡(luò)崗位職責(zé)不明確 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 環(huán)境小 沒有休息區(qū)贈送手機量少 邊際漫遊 人員少 IP電話不好用 工程周期長 撥打國際漫遊困難資費高業(yè)務(wù)不熟悉個性化服務(wù)少窗口服務(wù)質(zhì)量下降客服人員經(jīng)常交換新業(yè)務(wù)不熟態(tài)度差營業(yè)地點不連續(xù)形象差投訴回饋主動意識不夠1860應(yīng)對能力不足資費爭議回報用戶太少業(yè)務(wù)種類多改善速度程序複雜服務(wù)過程不規(guī)範(fàn)管理層新業(yè)務(wù)宣傳不夠品種複雜手續(xù)繁瑣計費方式溝通

15、技巧營業(yè)網(wǎng)點分布首問責(zé)任制不落實產(chǎn)品不成熟互聯(lián)互通不暢人員客戶群體變化其他營業(yè)商競爭方式單一新業(yè)務(wù)支撐力度不夠計費不公開設(shè)施老化代辦商問題差不穩(wěn)定覆蓋不足促銷手段落後欠費停機對市場營銷關(guān)心不夠1860難打激勵政策不力主動性差錯脫離實際基本漫遊不重視反應(yīng)慢手機價格高SP管理不力MTTB-By Apexplus顧客滿意度降低價格業(yè)務(wù)品質(zhì)服務(wù)人員管理協(xié)作營銷推廣業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)支撐業(yè)務(wù)宣傳崗位職責(zé)不明確 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不穩(wěn)定 環(huán)境小 沒有休息區(qū)贈送手機量少 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 人員少 手機維修慢 工程周期長 撥打1860難國際漫遊困難資費高業(yè)務(wù)不熟悉個性化服務(wù)少素質(zhì)有待提昇客服人員經(jīng)常交換新業(yè)務(wù)不熟態(tài)度差填單錯誤形

16、象差投訴回饋不積極主動意識不夠1860應(yīng)對能力不足資費爭議回報用戶太少業(yè)務(wù)種類多改善速度程序複雜服務(wù)過程不規(guī)範(fàn)管理層脫離實際新業(yè)務(wù)宣傳不夠品種複雜手續(xù)繁瑣計費方式溝通技巧營業(yè)網(wǎng)點分布首問責(zé)任制不落實產(chǎn)品不成熟互聯(lián)互通不暢MTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus對策擬定對策擬定/ /決策分析決策分析MTTB-By Apexplus對策擬定對策擬定/ /決策分析決策分析MTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus查檢表範(fàn)例查檢表範(fàn)例原因分析原因分析MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusJ決策事項應(yīng)再細分至可執(zhí)行的工作項目實施追蹤

17、實施追蹤MTTB-By Apexplus甘特圖甘特圖實施追蹤實施追蹤MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusPDCAPlan計劃Do實施Check效果確認(rèn)Action處置閉環(huán)式管理( PDCA Cycle) 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 或改善或改善設(shè)定目標(biāo)和基準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)和基準(zhǔn)結(jié)果與目標(biāo)比較結(jié)果與目標(biāo)比較並予以評價並予以評價MTTB-By Apexplus1324他人知道他人不知道自己知道自己不知道IndividualTeamQ7N7MTTB-By Apexplus不好好PDCA問題解決計劃之重要性MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By Apex

18、plus環(huán)境變遷認(rèn)知(價值)工作使命持續(xù)不斷管理改善自主管理問題發(fā)現(xiàn)克服問題統(tǒng)計的手法多變量分析 可靠度手法其他手法最適法官感評價法樣本調(diào)查法製程能力解析QFD新QC七大手法可靠度解析FMEAFTADR故障解析相關(guān)分析迴歸分析主成份分析判別分析QC七大手法管制圖抽樣撿 定 推 定實驗計劃法專題活動小組活動方針管理QC Story經(jīng)驗.直覺.膽識+QC 手法MTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus+/-MTTB-By ApexplusOpen SystemClose SystemMTTB-By ApexplusOpen SystemClose System+/-+/-具有

19、自激循環(huán)的性質(zhì)MTTB-By ApexplusOpen SystemClose System+/-+/- 為改善經(jīng)營管理 關(guān)鍵詞: 反饋條件、反饋周期、反饋途徑 由末端發(fā)出脈衝式利益流於始端 強化始端工功能，進而強化中間及末端攻能 降低系統(tǒng)損耗及從市場上獲得利益增量 補充及增加末端利益 依次循環(huán) 良性循環(huán)MTTB-By Apexplus基準(zhǔn)1基本圖形基本圖形MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus客戶經(jīng)理客戶項目經(jīng)理MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusPDCA績效計劃績效計劃: 戰(zhàn)略目標(biāo)展開模式 確定關(guān)鍵績效指

20、標(biāo) 制定行動計劃薪酬、激勵薪酬、激勵: 獎金 薪資提高 職位晉升業(yè)績評量業(yè)績評量: 自評 主管評 360度評 評量面談績效實現(xiàn)績效實現(xiàn): 執(zhí)行 回饋 指導(dǎo)完整的績效管理循環(huán)完整的績效管理循環(huán)專案草擬 規(guī)劃期專案執(zhí)行期績效及成果推廣MTTB-By Apexplus 績效改善八大方向外在因素內(nèi)在因素環(huán)境因素(無形的)資源因素(有形的)1制度/流程2激勵制度3工作指導(dǎo)與強化5執(zhí)行工具4協(xié)助方案7技巧/知識8天生能力6生理環(huán)境訓(xùn)練及績效評估ReactionResultsBehaviorLearningROIIIIIIIIVV 明確目標(biāo) 明確角色 工作設(shè)計 政策明確 授權(quán)、效率 合理工作量 薪酬制度 正

21、面鼓勵 工作意義 回饋積極 教練制 鼓 勵 觀察與回饋 認(rèn) 同 工作協(xié)助 文件管理 諮商與輔導(dǎo) 電 腦 軟 體 錄影機 計算機 交通工具 聲 音 光 線 溫 度 辦公室規(guī)劃 教育訓(xùn)練 在職訓(xùn)練 自修 智力 情緒智商 體質(zhì) 教育背景 內(nèi)在動機SOURCES: TRANSLATED FROM WILE, DAVID, “ WHY DOERS DO”; P&I. MTTB-By ApexplusnnMTTB-By Apexplus工作意願工 作 能 力低 中 高高中低部屬成熟度= 有成就感,負責(zé)任的,意願與能力, 有工作經(jīng)驗,受過一定教育人裁人儕人財人材M1M2M3M4MTTB-By Ape

22、xplus目標(biāo)分解過程圖目標(biāo)分解過程圖( (銷售分公司實例銷售分公司實例) )總體經(jīng)營戰(zhàn)略現(xiàn)有資源條件現(xiàn)實分銷能力市場竟?fàn)帬顩r總體目標(biāo)任務(wù)經(jīng)營方針銷售計劃培訓(xùn)計劃宣傳促銷計劃費用計劃回款計劃月度工作計劃部門月度工作計劃業(yè)務(wù)員月度工作計劃MTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus行為結(jié)果何謂績效MTTB-By Apexplus績效是績效是: :不期望成果不期望成果期望成果監(jiān)督及修正有效的績效管理，必須透過有效的績效管理，必須透過績效計劃績效計劃和和績效管理體系績效管理體系發(fā)展出來。發(fā)展出來。MTTB-By Apexplus績效管理體系目標(biāo)管理展開80/20績勵措施PMS R

23、elated SystemMTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus “ A competency is an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterion-referenced effective and/or superior performance in a job or situation. “ “ 成功的擔(dān)任一個職位應(yīng)具備之能力成功的擔(dān)任一個職位應(yīng)具備之能力”MTTB-By Apexplus成功的業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備之能力為何？MTTB-By A

24、pexplus何謂職能何謂職能What is competency ? Skill技巧技巧Knowledge 知識知識self-concept自我認(rèn)知自我認(rèn)知Trait 體能體能Motive 動機動機VisibleHiddenTraitsMotiveSkillSelf-conceptAttitude, 態(tài)度態(tài)度Values價值觀價值觀knowledgeSurface:較易發(fā)展之能力較易發(fā)展之能力Most easilydevelopedCore Personality:Most difficultto develop態(tài)度態(tài)度(行為行為)AttitudeMTTB-By ApexplusMissio

25、nVision/ Vision Goal全面價值創(chuàng)造管理(TVCM)組織面單位面員工面主要行為Key Behaviors個人職能Competence功能職能Functional Competence組織職能(核心競爭力)Core Competence主要績效範(fàn)圍KRAs職 位Positions部門職掌Unit Functions關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors個人績效目標(biāo)Objectives年度工作計劃AOPMarch 30, 2002MTTB-By Apexplus常識和專業(yè)知識Knowledge態(tài)度Attitude工作經(jīng)驗Working Experience技能

26、和技巧Skills員工能力組成部份體能TraitsMTTB-By Apexplus職能基準(zhǔn)表職能基準(zhǔn)表(例例)MTTB-By Apexplus三種職能分類三種職能分類 :Organizational 組織 Core CompetencyCompetency Unit/ Job family 功能 Functional (Admin, HR, Sales, Managerial. .)Competencies CompetencyJob/Role 工作 Competency Competency (Teacher Trainer, TD, Admin. Manager.)MTTB-By Apex

27、plus知識技術(shù)業(yè)績結(jié)果態(tài)度外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境經(jīng)驗 體能影響工作成果極大化的因素MTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus貴州移動足球隊 Trade-Van Football Team前鋒 FORWARD中鋒 CENTER後衛(wèi) FULL BACK守門員 GOAL KEEPERMTTB-By Apexplus組成工作職能之四大部份職能名稱職能定義-主要行為 行為事例MTTB-By Apexplusituation or ask 情況/任務(wù)ction行為esults 結(jié)果MTTB-By Apexplus完整的行為事例說明 STAR (DDI講義).能清楚了解所處的情境為了達成任

28、務(wù)所說或所做(或者不說,不做)的事.成果即是採取行動後(或因不採取行動)所得到的結(jié)果.MTTB-By Apexplus主要行為 (Key Behaviors) 配合教練策略及團隊的運作,適當(dāng)時機射門行為事例(STAR, STAR/AR) 與海豹隊比賽時,展現(xiàn)了團隊合作的精神(S/T),在關(guān)鍵時刻傳球給中鋒(A),即時射進了一球.使得我們獲得勝利(R).與河馬隊比賽時因為展現(xiàn)個人鋒頭,乎略隊友的警告訊息(S),起腳射門(A)不進(R).後來透過隊友的協(xié)助截球(A),終於射門成功(R).MTTB-By Apexplus行為實例的練習(xí)1.實作例子2.分組討論MTTB-By Apexplus職能本未管

29、理應(yīng)用基礎(chǔ)職能本未管理應(yīng)用基礎(chǔ)崗位崗位: 職能需求標(biāo)準(zhǔn)職能需求標(biāo)準(zhǔn)員工員工: 職能水平職能水平接班人計劃接班人計劃人財召募人財召募薪酬體系薪酬體系績效評量績效評量選才選才培訓(xùn)培訓(xùn)職涯發(fā)展職涯發(fā)展MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusKey Result AreasMTTB-By ApexplusMissionVision/ Vision Goal全面價值創(chuàng)造管理(TVCM)組織面單位面員工面主要行為Key Behaviors個人職能Competence功能職能Functional Competence組織職能(核心競爭力)Core Competence主要績效範(fàn)圍KR

30、As職 位Positions部門職掌Unit Functions關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors個人績效目標(biāo)Objectives年度工作計劃AOPMarch 30, 2002MTTB-By Apexplus品質(zhì)品質(zhì)數(shù)量數(shù)量成本成本效率效率KRAs績效指標(biāo)績效指標(biāo)KPI職務(wù)分配表職務(wù)分配表作業(yè)表作業(yè)表JOBDutyResponsibilityDutyResponsibilityDutyResponsibilityTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskMTTB-By Apexplus業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)業(yè)績達成信用調(diào)查帳款回收產(chǎn)品知識銷售預(yù)測顧客

31、開發(fā)顧客滿意責(zé)任區(qū)管理市場資訊行銷行銷/公關(guān)公關(guān)/廣告廣告市場分析市場研究行銷策略目標(biāo)市場行銷通路新產(chǎn)品開發(fā)媒體關(guān)係公司形象廣告效益客客 服服顧客滿意回應(yīng)顧客內(nèi)部聯(lián)繫帳款催收產(chǎn)品知識帳款管理顧客抱怨MTTB-By Apexplus生生 產(chǎn)產(chǎn)成本管理庫存管理員工管理品質(zhì)管理產(chǎn)能效率公安衛(wèi)生環(huán)境管理設(shè)備管理資材資材/採購採購單價管制交期管制採購程序供應(yīng)商管理供應(yīng)商開發(fā)訂購量訂購點資材管理研發(fā)研發(fā)/工程工程進度管理文件管制技術(shù)培育研發(fā)效益資訊蒐集新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)支援物料驗證設(shè)備驗證MTTB-By Apexplus財務(wù)財務(wù)/會計會計資金管理信用審核成本管理財務(wù)分析現(xiàn)金流量帳款管理報表提出風(fēng)險評估費用審核

32、資資 訊訊系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)分析網(wǎng)路管理系統(tǒng)設(shè)計資訊管理系統(tǒng)整合軟硬體維護資料庫管理使用者支援投資投資/股務(wù)股務(wù)投資效益風(fēng)險評估事業(yè)綜效投資處分股價分析股權(quán)管理投資物管理MTTB-By Apexplus行政行政/ /營運營運預(yù)算管理事業(yè)發(fā)展事業(yè)策略員工發(fā)展員工管理內(nèi)外部溝通資源管理價值創(chuàng)造流程監(jiān)控人人 資資績效發(fā)展人員招募人力盤點組織規(guī)劃薪資管理勞資關(guān)係出缺勤管理訓(xùn)練與發(fā)展人事規(guī)章秘書秘書/ /助理助理行政支援檔案管理電話服務(wù)部門聯(lián)繫報告製作行事曆安排事件追蹤MTTB-By Apexplus針對職位，而非針對人主要績效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一附加價值財務(wù)面、顧客面、流程面、培育面用字簡短扼要如業(yè)績預(yù)測、人員

33、發(fā)展、工作知識、產(chǎn)品知識等考慮工作職責(zé)，而非工作活動或任務(wù)主要績效範(fàn)圍不超過十項或少於三項根據(jù)職責(zé)的重要性，以%比顯示其份量MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusSpecific明確的Measurable可衡量的Attainable可達成的Relevant有關(guān)聯(lián)的Time bound時間限制的MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)AOP達成率呆

34、帳比率帳款回收率庫存週轉(zhuǎn)率預(yù)測準(zhǔn)確度新顧客合約數(shù)顧客滿意度市場佔有率蒐集資訊件數(shù)行銷行銷/ /公關(guān)公關(guān)/ /廣告廣告業(yè)績成長率目標(biāo)市場購買率DM回饋購買率新產(chǎn)品業(yè)績媒體參加率媒體刊登篇數(shù)網(wǎng)站瀏覽人數(shù)客客 服服顧客滿意度回應(yīng)顧客時間帳款回收率產(chǎn)品退貨率顧客抱怨件數(shù)交貨延遲率MTTB-By ApexplusPDCA績效計劃績效計劃: 戰(zhàn)略目標(biāo)展開模式 確定關(guān)鍵績效指標(biāo) 制定行動計劃薪酬、激勵薪酬、激勵: 獎金 薪資提高 職位晉升業(yè)績評量業(yè)績評量: 自評 主管評 360度評 評量面談績效實現(xiàn)績效實現(xiàn): 執(zhí)行 回饋 指導(dǎo)完整的績效管理循環(huán)完整的績效管理循環(huán)專案草擬 規(guī)劃期專案執(zhí)行期績效及成果推廣MTT

35、B-By ApexplusIDP Cycle期中檢討輔導(dǎo)員工達成目標(biāo)輔導(dǎo)員工達成目標(biāo)晉升審查,調(diào)動規(guī)劃薪資溝通薪資調(diào)整12月8月7月2月1月5月9月3月4月月6月11月10月績效發(fā)展之規(guī)劃及達成共識期末評量Planning &ReviewingCoachingCoachingReviewingMTTB-By Apexplus不好好PDCA問題解決計劃之重要性MTTB-By Apexplus熱烈歡迎您參加 管理精進及團隊活力特訓(xùn)MTTB-By Apexplus戰(zhàn)略規(guī)劃績效發(fā)展DISC人格特質(zhì)分析持續(xù)改善-問題分析與決策團隊建立情境領(lǐng)導(dǎo)識己識人有效溝通壓力管理衝突管理人員管理流程與體系績效

36、改善員工員工培育培育LDP 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展CDP 溝通力發(fā)展IDP 員工績效發(fā)展987654321111012時間管理MTTB-By Apexplus 正確的行事優(yōu)先順序正確的行事優(yōu)先順序 緊迫的事不緊迫的事重要的事不重要的事MTTB-By Apexplus設(shè)備發(fā)生故障致使生產(chǎn)停擺重傷害急救員工之間產(chǎn)生肢體衝突停電電腦死機顧客抱怨 制度之興革 計畫之研擬 個人及部屬管理技能之提升公關(guān)之促進 問題之檢查與追蹤 健康檢查 有些電話有些不速之客到訪 有些會議之出列席有些無謂之請託 有些臨時之邀約 有些交際應(yīng)酬有些文件之處理處理屬下執(zhí)掌範(fàn)圍內(nèi)之事自我干擾（如作白日夢、 工 作前先抽煙、 先清理辦公桌或閱讀

37、報紙雜誌） 緊迫緊迫的事的事不緊迫的 事重要重要的事的事不重要的 事MTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus不合理的時間配置舉例不合理的時間配置舉例 45 %35 %5 %15 %MTTB-By Apexplus明智的時間配置舉例明智的時間配置舉例 MTTB-By Apexplus領(lǐng)導(dǎo)是_的一種過程。它是藉由共事而達他們的目標(biāo)及組織的目標(biāo)主管出國了！大家“看”著辦主管出國了！大家看著“辦”MTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus你顧客供應(yīng)商上司領(lǐng)導(dǎo)(影響力範(fàn)圍)同僚下屬下屬下屬下屬下屬承上啟下支援同仁待人處事MTTB-By Apexplus2.

38、領(lǐng)導(dǎo)是一種_合作關(guān)係 (Partnership)3. 人人都希望參與和_ (Participation)MTTB-By Apexplus績效滿意度MTTB-By ApexplusD4能力高意願高D1能力低意願高D3能力中高意願變動D2能力少許意願低發(fā)展階段是以目標(biāo)或是任務(wù)的達成來評量MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus低 指示行為 高S1高指示低支持DirectiveS3低指示高支持SupportingS4低指示低支持EmpowermentS2高指示高支持Coaching高支持行為 低 鼓勵傾聽詢問解釋結(jié)構(gòu)、組織、教導(dǎo)、監(jiān)督MTTB-

39、By ApexplusMTTB-By Apexplus領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)答案圈選題目S1S2S3S4專 家答案Check備 註1BDACB2BCADB3ACDBC4ACBDB5CADBA18DBACC19BCDAB20DBACB合計型態(tài)彈性型態(tài)效率12345MTTB-By Apexplus戰(zhàn)略規(guī)劃績效發(fā)展DISC人格特質(zhì)分析持續(xù)改善-問題分析與決策團隊建立需求分析與激勵識己識人有效溝通壓力管理衝突管理人員管理流程與體系績效改善員工員工培育培育LDP 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展CDP 溝通力發(fā)展IDP 員工績效發(fā)展987654321111012MTTB-By Apexplus(管理4 Right: 找對的人 Right

40、People 放在對的位置 Right Position 用對的方法 Right Ways 去做對的事 Right Things)MTTB-By ApexplusMTTB-By ApexplusMTTB-By ApexpluspmMTTB-By ApexplusMTTB-By Apexplus溝通溝通: : 來自衝突之不可避免來自衝突之不可避免MTTB-By Apexplus戰(zhàn)略規(guī)劃績效發(fā)展DISC人格特質(zhì)分析持續(xù)改善-問題分析與決策團隊建立需求分析與激勵識己識人有效溝通壓力管理衝突管理人員管理流程與體系績效改善員工員工培育培育LDP 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展CDP 溝通力發(fā)展IDP 員工績效發(fā)展987654321111012MTTB-By Apexplus 產(chǎn)生異議產(chǎn)生異議 溝通破裂溝通破裂 信任與相互的支援惡化信任與相互的支援惡化 產(chǎn)生敵意產(chǎn)生敵意 生產(chǎn)力滑落生產(chǎn)力滑落 小組回復(fù)到歸屬階段小組回復(fù)到歸屬階段 發(fā)掘新的意見發(fā)掘新的意見 測試立場與信念測試立場與信念 增加創(chuàng)造力增加創(chuàng)造力 增加生產(chǎn)力增加生產(chǎn)力 促進個人的成長促進個人的成長 小組晉升到開放的階段小組晉升到開放的階段解決衝突解決衝突有效的管理衝突非常重要有效的管理衝突非常重要MTTB-By Apexplus。 衝突的一般原因衝突的一般原因價值觀價值觀展望