組織行為學(xué)(學(xué)生版)新版

1、S t a n f o r d G r a d u a t e S c h o o l o f B u s i n e s s屠煜烜清華大學(xué) 通往宇宙的三大法門：通往宇宙的三大法門：l 這里到達(dá)了什么程度、什么狀態(tài)這里到達(dá)了什么程度、什么狀態(tài)，什么樣？，什么樣？l 達(dá)到此，最核心問題是什么？達(dá)到此，最核心問題是什么？l 為我所用的是什么？為我所用的是什么？ 三大思維三大思維 現(xiàn)在的心態(tài)決定你今天的課程收獲現(xiàn)在的心態(tài)決定你今天的課程收獲很多人輸就輸在：對于新興事物，第一看不見，第看不起，第三看不懂，第四跟不上。最初就輸在心態(tài)上。 聽鈴聲記重點(diǎn)聽鈴聲記重點(diǎn)中國人的管理不缺乏制度，缺乏變通的智慧。當(dāng)

2、今中國社會(huì)不缺人才，而缺人品。這就是我們重制度輕變通的結(jié)果。人力資源是變通學(xué)科，不可盲目效仿，要找到人性的弱點(diǎn)才是管理的正道。 記住中國不同于西方社會(huì)，中國社會(huì)歸根還是講人情和關(guān)系的變通群體。 別把自己看太重別把自己看太重心理學(xué)大師弗洛伊德說：“世界上就兩種人，一種叫不正經(jīng)，另種叫假正經(jīng)”。所以說：“牛要有個(gè)度，裝要撐（HOLD）的住”。 1. 心態(tài)放松 2 . 緊抓重點(diǎn) 3 . 別把自己看太重 本課程學(xué)習(xí)心界三個(gè)要求本課程學(xué)習(xí)心界三個(gè)要求 破破 題題 組織？組織？l人們有目的地組合起來的社會(huì)單元l在一個(gè)相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)或一系列共同目標(biāo)。 第一講第一講 個(gè)體行為個(gè)體行為

3、 引引 例例 心理分析心理分析l本我：奉行快樂原則l自我：遵循現(xiàn)實(shí)原則l超我：遵循理想原則 認(rèn)知理論認(rèn)知理論l認(rèn)知理論：考察人的行為必須充分考慮人的需要、態(tài)度、價(jià)值觀等心理因素，人的行為時(shí)外部刺激和內(nèi)部心理因素共同作用的結(jié)果。 個(gè)體動(dòng)力論個(gè)體動(dòng)力論l營銷實(shí)驗(yàn)：兩組消費(fèi)者購買微波爐 如何理解行為如何理解行為? ?l行為是人們在外部刺激的影響下，經(jīng)由內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的反射而產(chǎn)生的，是具有目的性的活動(dòng)。 能力能力工作的匹配工作的匹配 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí)l在經(jīng)驗(yàn)的作用下發(fā)生的相對持久的行為改變 行為塑造行為塑造l管理者通過循序漸進(jìn)指導(dǎo)個(gè)體的學(xué)習(xí)，塑造個(gè)體的行為。l行為塑造方法： 積極強(qiáng)化、 消極強(qiáng)化、 懲罰、 忽視

4、歸因理論歸因理論l說明和分析人們行為活動(dòng)的因果關(guān)系、解釋、控制和預(yù)測相關(guān)的環(huán)境，以及隨著這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認(rèn)識(shí)來改變和調(diào)整人的行為的理論。 內(nèi)因：個(gè)體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)的行為。歸因理論：外因：個(gè)體因?yàn)榍榫骋蛩囟黄刃袆?dòng)。我們對個(gè)體的不同判斷取決于我們把特定行為歸因于何種意義的解釋。 個(gè)性因素個(gè)性因素l個(gè)性（Personality traits）：解釋一個(gè)人的行為傾向的相對穩(wěn)定的行為模式和一貫的心理特征。l個(gè)性的形成：基因vs環(huán)境？l科學(xué)家尋找犯罪基因 體型與個(gè)性體型與個(gè)性l瘦長型（神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官發(fā)達(dá)，沉靜、保守、感情不外露）l運(yùn)動(dòng)型（骨骼肌肉發(fā)達(dá)，認(rèn)真

5、固執(zhí)、大膽直率）l矮胖型（消化器官發(fā)達(dá)，樂觀） 態(tài)態(tài) 度度l關(guān)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述，反映了一個(gè)人對于某一對象的內(nèi)心感受 事事 例例l美國西點(diǎn)軍校有一句名言就是：“態(tài)度決定一切?！睕]有什么事情做不好，關(guān)鍵是你的態(tài)度問題， “砌墻”：“你在干什么？”l有個(gè)老奶奶，有兩個(gè)兒子，大兒子賣鹽，小兒子賣傘。如果遇到天陰下雨，老奶奶就發(fā)愁了：“太糟了！大兒子的鹽賣不出去了！”可是等到晴天出太陽，她又發(fā)愁：“太糟了！小兒子的傘又賣不出去了！” 我的主管提升了一個(gè)能力不如我的人不公平我討厭我的主管！我向任何愿意聽我訴說的人抱怨我的主管！我要換工作！認(rèn)知、情感、行為密切相關(guān)對主管的消極態(tài)度事事 例例 服

6、務(wù)員結(jié)帳處，一位香港客人在拉卡結(jié)帳。因與飯店有一定的關(guān)系，他的房費(fèi)按七折付款?？赡芸値そ痤~超出預(yù)算，這位港客拿著帳單自言自語道：“哎，這么貴呀”結(jié)帳員對客人冒出了一句：“給您七折已很優(yōu)惠了?！?這一說，客人像受了污辱似的發(fā)怒道：“你這是什么話，我又不是付不起。房費(fèi)七折是你們老總給我的待遇。去，把你們總經(jīng)理叫來，我不希罕這個(gè)七折優(yōu)惠?！焙髞?，飯店一位老總專程去賠禮道歉。 事事 例例 態(tài)度態(tài)度行為行為態(tài)度和行為的關(guān)系是否具有直接經(jīng)驗(yàn)是否存在社會(huì)壓力態(tài)度的重要性態(tài)度的具體性態(tài)度的可提取性態(tài)度的調(diào)節(jié)變量 第二講第二講 員工激勵(lì)員工激勵(lì) 人類行為的原理模式： 刺激 需要 動(dòng)機(jī) 積極行為 對象（目標(biāo)） 激

7、勵(lì)：激勵(lì)：指調(diào)動(dòng)他人積極性的過程。即向人們提供可以 滿足其需要的事物作為目標(biāo)物，以激起其亢奮性的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而激起其積極行為的過程。 引引 例例 激勵(lì)理論激勵(lì)理論科學(xué)管理（工資獎(jiǎng)勵(lì)）波特和勞勒（綜合型激勵(lì)理論）人群關(guān)系（經(jīng)濟(jì)、安全條件）馬斯洛（需要層次）赫茨伯格（雙因素理論）奧爾德弗（ERG理論）內(nèi)容型激勵(lì)理論勒溫托爾曼（期望的事情）弗魯姆（效價(jià)/期望）迪 爾（綜合型激勵(lì)理論）費(fèi)斯廷格（認(rèn)知失調(diào)理論）亞當(dāng)斯（公平理論）海德（自我感知理論和歸因理論）過程型激勵(lì)理論斯金納（強(qiáng)化理論:以學(xué)習(xí)的強(qiáng)化原則為基礎(chǔ)）行為改造型激勵(lì)理論綜合型激勵(lì)理論 激勵(lì)？激勵(lì)？ 金錢對激勵(lì)的局限性金錢對激勵(lì)的局限性積極性精神驅(qū)

8、力物質(zhì)驅(qū)力 金錢對激勵(lì)的局限性金錢對激勵(lì)的局限性心理上的滿足金錢 認(rèn)識(shí)組織員工的真正需求， 員工的需求是多樣化的， 因此存在著替代性目標(biāo) 工作滿意度工作滿意度 員工如何表達(dá)不滿員工如何表達(dá)不滿積極性破壞性建設(shè)性消極性退出建議怠工忠誠直接離開組織。 采取主動(dòng)的、建設(shè)性的努力來改善工作條件。 被動(dòng)但樂觀地等待環(huán)境有所改善。 被動(dòng)地聽任事態(tài)越來越糟。包括長期缺勤或遲到、降低努力程度和增加失誤率。 工作滿意度與績效工作滿意度與績效滿意度與工作績效滿意度與缺勤率滿意度與流動(dòng)率負(fù)相關(guān) 負(fù)相關(guān)正相關(guān) 工作滿意度與組織公民行為工作滿意度與組織公民行為 以積極的心態(tài)來談?wù)摻M織、幫助他人。 所做的工作也比期望的更

9、多。 更傾向于主動(dòng)承擔(dān)正式要求之外的更多責(zé)任。 感到滿意的員工 公平（公平的結(jié)果、待遇、程序等 ） 工作滿意度 工作滿意度與客戶滿意度工作滿意度與客戶滿意度無理的顧客員工工作的滿意度影響提高 感到滿意的員工顧客的滿意感和忠誠度 人人 格格 課堂討論課堂討論l國王亞瑟被俘，本應(yīng)被處死，但對方國王見他年輕樂觀，十分欣賞，他要求亞瑟回答一個(gè)十分難的問題，答出來就可以得到自由。這個(gè)問題就是： “女人真正想要的是什么？” 遺傳環(huán)境成年人的人格由胚胎決定 成長的文化背景； 早年的生活條件； 家庭、朋友和社會(huì)群體的規(guī)范； 其他影響因素人格的決定因素 價(jià)值觀價(jià)值觀 核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀l麥當(dāng)勞的核心價(jià)值觀：以

10、人為本，優(yōu)質(zhì)、服務(wù)、清潔、價(jià)值。l西門子公司的核心價(jià)值觀：要專注于我們的業(yè)務(wù)、傾聽客戶的需求和想法。l希爾頓酒店的核心價(jià)值觀：微笑服務(wù)、賓至如歸。l星巴克的核心核心價(jià)值觀：為客人煮好每一杯咖啡。 課堂討論課堂討論 如果有一張100元的人民幣在你的腳邊，你會(huì)揀嗎？為什么？ （無人認(rèn)領(lǐng)的） 如果這張人民幣在10樓哪？為什么？ （沒有電梯） 如果這張人民幣在50層樓哪？為什么？ （沒有電梯）值價(jià) 當(dāng)一位朋友向你借錢？內(nèi)容（錢）強(qiáng)度（朋友的親密度）變量 知知 覺覺 課堂討論課堂討論 A A、知覺的類型、知覺的類型對自我的知覺對自我的知覺對他人的知覺對他人的知覺對人際關(guān)系的知覺（皮格馬利翁效應(yīng)）對人際關(guān)

11、系的知覺（皮格馬利翁效應(yīng)） B B、知覺的特點(diǎn)、知覺的特點(diǎn)選擇性：從背景中篩選出知覺對象。選擇性：從背景中篩選出知覺對象。理解性：完整而不是支離破碎的。經(jīng)驗(yàn)、預(yù)測、線理解性：完整而不是支離破碎的。經(jīng)驗(yàn)、預(yù)測、線索、信息。索、信息。整體性：主動(dòng)的思維活動(dòng)特點(diǎn)，賦予事物以意義。整體性：主動(dòng)的思維活動(dòng)特點(diǎn)，賦予事物以意義。恒常性：對于自己熟悉的事物，當(dāng)它的環(huán)境發(fā)生改恒常性：對于自己熟悉的事物，當(dāng)它的環(huán)境發(fā)生改變時(shí)，個(gè)體仍能認(rèn)識(shí)它。變時(shí)，個(gè)體仍能認(rèn)識(shí)它。這些特點(diǎn)都會(huì)影響到知覺的正確性。這些特點(diǎn)都會(huì)影響到知覺的正確性。 C C、對個(gè)人行為歸因的知覺與判斷、對個(gè)人行為歸因的知覺與判斷內(nèi)控制型：責(zé)任感強(qiáng)，不

12、易進(jìn)行人際溝通。內(nèi)控制型：責(zé)任感強(qiáng)，不易進(jìn)行人際溝通。外控制型：推卸責(zé)任，較易接受領(lǐng)導(dǎo)、服從外控制型：推卸責(zé)任，較易接受領(lǐng)導(dǎo)、服從、易交流。、易交流。命運(yùn)控制型：不可預(yù)知。命運(yùn)控制型：不可預(yù)知。 D D、社會(huì)知覺及其歪曲（錯(cuò)覺）、社會(huì)知覺及其歪曲（錯(cuò)覺）社會(huì)知覺使個(gè)體對人、人際關(guān)系、社會(huì)角色等社會(huì)知覺使個(gè)體對人、人際關(guān)系、社會(huì)角色等的知覺。的知覺。首因效應(yīng)：后面的印象是第一印象的修改。首因效應(yīng)：后面的印象是第一印象的修改。暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)知覺防衛(wèi)：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的意見錯(cuò)誤時(shí)，他或她不知覺防衛(wèi)：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的意見錯(cuò)誤時(shí)，他或她不會(huì)輕易改變。這樣容易使企業(yè)錯(cuò)過發(fā)展時(shí)機(jī)。會(huì)輕易改變。這樣容易使企業(yè)錯(cuò)過發(fā)展時(shí)機(jī)

13、。 選擇性知覺選擇性知覺 課堂討論課堂討論 動(dòng)動(dòng) 機(jī)機(jī) 動(dòng)動(dòng) 機(jī)機(jī) 個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力強(qiáng)度、方向和堅(jiān)持性。 個(gè)體試圖付出多大的努力。 指向有利于組織的方向。 個(gè)體的努力可能維持多長時(shí)間。 課堂討論課堂討論 弗雷德里克赫茨伯格 滿意 沒有滿意 沒有不滿意 不滿意 激勵(lì)因素 保健因素 激發(fā)個(gè)體的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。 與個(gè)體的成長、發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)等高層次需要的滿足與否有關(guān)。容易激發(fā)個(gè)體的外部動(dòng)機(jī)。 與個(gè)體的低層次需要的滿足與否有關(guān)。 需要理論 權(quán)力成就歸屬追求卓越、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。 控制別人以某種方式行為而不以其他方式行為的需要。 建立友好的和親密的人際關(guān)系的愿望。 麥克萊蘭的需要理論

14、公平理論公平理論l公平感金錢：交換價(jià)值與象征價(jià)值分配合理性的主觀判斷相對比絕對更重要 投入：努力程度、有效工作時(shí)間、教育投入（以學(xué)歷為主要表示）、能力、建設(shè)性活動(dòng)。收入：報(bào)酬、提升、承認(rèn)、個(gè)人發(fā)展。公平：主觀因素總對自己的投入較為敏感，而對他人則不然。公平投入的意義公平投入的意義 自我內(nèi)部外部他人內(nèi)部外部 課堂討論課堂討論 權(quán)力是最大的激勵(lì)要素？權(quán)力是最大的激勵(lì)要素？基金組織：基金組織：內(nèi)部晉升空間很小 目前，組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)扁平化 訪談過程普遍反映“晉升難，缺乏對職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)”海爾工作負(fù)債法？海爾工作負(fù)債法？ 課堂討論課堂討論 案案 例例 第三講第三講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 引引 例例沃頓商學(xué)

15、院：準(zhǔn)備登山筷子（根、團(tuán)） 為什么要團(tuán)隊(duì)建設(shè)為什么要團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫！成功20%靠自己，80%靠別人！成功成功需要合作！需要合作！ 何為團(tuán)隊(duì)？何為團(tuán)隊(duì)？l團(tuán)隊(duì)是一些才能互補(bǔ)、并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)而奉獻(xiàn)的少數(shù)人的集合。l團(tuán)隊(duì)的核心：共同奉獻(xiàn)l團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力：共同愿景，即共同愿望中的景象，或者是共同理想。l才能互補(bǔ)最為關(guān)鍵。l團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)相互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件l自主性（你不在家時(shí)他們在干什么？）l思考性（思考習(xí)慣與聰慧）l協(xié)作性 “一個(gè)中國兵和一個(gè)日本兵對打，中國兵必勝，但三個(gè)中國兵和三個(gè)日本兵對打，就不一

16、定能贏。”太多的事例都說明一點(diǎn):我們中國人不團(tuán)結(jié)，沒有團(tuán)隊(duì)精神！在中國抵御外來入侵的歷史中，民族英雄很多，但漢奸更多。 二、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別二、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 為什么要加入群體？為什么要加入群體？ 群體動(dòng)力理論群體動(dòng)力理論 群體動(dòng)力群體動(dòng)力是由德國心理學(xué)家勒溫首先提出的，他運(yùn)用物理學(xué)中的“場”理論，分析研究群體內(nèi)部成員之間相互作用的影響（即公式B（群體行為）=f（P、E）群體動(dòng)力理論涉及到群體活動(dòng)的基本規(guī)律，規(guī)范的形式以及對群體成員行為的影響，是群體研究的重要內(nèi)容。 團(tuán)隊(duì)行為曲線團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績

17、效團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)工作表現(xiàn) 團(tuán) 隊(duì)目標(biāo)（Purpose）人員（People）計(jì)劃（Plan）定位（Place）權(quán)限（Power）團(tuán)隊(duì)組建的團(tuán)隊(duì)組建的“5P5P要素要素” 三、團(tuán)隊(duì)的類型三、團(tuán)隊(duì)的類型德魯克認(rèn)為，許多管理人員在團(tuán)隊(duì)問題上不成功，主要原因是誤以為團(tuán)隊(duì)只有一種形式。事實(shí)上，有三種類型的團(tuán)隊(duì)。反思：你見過哪些類型的團(tuán)隊(duì)？舉例？ 四、高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)無論是西方大型企業(yè)，還是我國的中小型企業(yè)，無一例外都在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。但是，能否真正建立起團(tuán)隊(duì)精神，卻是困惑眾多管理者的問題。 如何構(gòu)建一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)？ 外部支持一致的承 諾開放的溝 通相關(guān)的技 能相互的信 任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰

18、當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo)清晰的目 標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)的高效團(tuán)隊(duì)的9 9大特征大特征 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū) 五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則 溝溝 通通 課堂討論課堂討論 有效溝通的八點(diǎn)啟示有效溝通的八點(diǎn)啟示l和諧氣氛l選擇合適的溝通方式l給別人一些空間l溝通的意義取決與對方的回應(yīng)l不要預(yù)設(shè)立場，不要假設(shè)l直接對話、不要繞圈子l擁有共同的信念與共同目標(biāo)l堅(jiān)持找出新的解決方法 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的三大危險(xiǎn)信號(hào)三大危險(xiǎn)信號(hào) 六、如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)六、如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì) 沖沖 突突l認(rèn)識(shí)沖突：與組織目標(biāo)相關(guān)，產(chǎn)生在團(tuán)體成員就某一問題有不同理解的時(shí)候，沖突焦點(diǎn)是在目標(biāo)任務(wù)而不是個(gè)人。l情感沖突

19、：沖突常常會(huì)演變成情感和個(gè)人沖突。每個(gè)團(tuán)體認(rèn)為其他團(tuán)體有問題，而不是將重點(diǎn)放在問題本身。 過程沖突任務(wù)沖突關(guān)系沖突沖 突工作如何完成 與工作的內(nèi)容和目標(biāo)有關(guān) 人際間的關(guān)系 課堂討論課堂討論 第四講第四講 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 引引 例例 課堂討論課堂討論l員工為什么要接受組織的影響？他/她為什么接受組織任務(wù)而放棄自己的自由？ 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn)1 1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：n側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研究，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研究，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、素質(zhì)、品質(zhì)或個(gè)性特征品質(zhì)或個(gè)性特征密切相關(guān)。其前提假設(shè)是，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)密切相關(guān)。其前提假設(shè)是，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素。效能的關(guān)鍵因素。2 2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論：）領(lǐng)導(dǎo)行為理論：n試圖用領(lǐng)導(dǎo)者試圖用領(lǐng)導(dǎo)者做什么做什么來解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)效能，并主張通過其領(lǐng)導(dǎo)來解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)效能，并主張通過其領(lǐng)導(dǎo)行為行為而不是內(nèi)在素質(zhì)來評(píng)判領(lǐng)導(dǎo)者。而不是內(nèi)在素質(zhì)來評(píng)判領(lǐng)導(dǎo)者。3 3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論：）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論