設(shè)計師量尺溝通

1、 設(shè)計師培訓(xùn)之設(shè)計師培訓(xùn)之 一、收到量尺任務(wù)，認(rèn)真看清量尺交接表相關(guān)內(nèi)容（如：時間、地點、客戶名稱、客戶信息等） 二、電話跟客戶確認(rèn)量尺時間、地點、及接待人（有說話權(quán)）、并在筆記本上記錄客戶姓名、電話、地址，以便于聯(lián)系電話跟客戶確認(rèn)電話跟客戶確認(rèn)l某某先生(小姐),您好！我是尚品宅配設(shè)計師張?zhí)觳?不好意思打攪您了，我剛收到公司給您家的量尺、設(shè)計安排, 想跟您再次確認(rèn)具體的量尺時間和地點。是明天下午三點， XX 路XX花園XX棟XX房嗎？（詳細(xì)時間、地址）l是跟您聯(lián)系還是跟誰聯(lián)系呢？那聯(lián)系電話是多少？我到那方便聯(lián)系。l（聯(lián)系人不是本人）他（她）清楚你要做些什么，做成怎樣的嗎？l好的，我們到時見！

2、謝謝！ 三、上門前，檢查所帶的量尺工具包及工具是否齊全 規(guī)范要帶的工具（規(guī)范）規(guī)范要帶的工具（規(guī)范）l量尺工具包l卷尺（五米）l繪圖紙（20張）l圓珠筆黑色、紅色各一、l量尺任務(wù)交接表l客戶需求總表l各空間需求問卷表l繪圖板l數(shù)碼相機l名片l工作證l五本圖冊l三角板（尺）l測量儀（待定） 四、上門出示工作證及名片 （您好，XX先生或XX小姐！我是尚品宅配的設(shè)計師張?zhí)觳牛拔覀円呀?jīng)通過電話的，現(xiàn)在我過來實地量一下房子的尺寸，這是我的工作證以及名片。） 五、溝通-挖掘客戶需求 （盡量了解客戶關(guān)于房子裝修的信息，以便設(shè)計中心更好的設(shè)計。） 六、繪制量尺圖及量尺 觀察溝通畫測量平立面圖測量長寬高測量

3、水電位與障礙物復(fù)尺 七、量完尺后要跟客戶確認(rèn)提交解決方案的時間 一、跟客戶寒暄幾句嚴(yán)格要求使用二、先確認(rèn)顧客想購買哪些產(chǎn)品，哪個空間做什么內(nèi)容 三、產(chǎn)品擺放的位置繪制平面布置手搞 1、先確認(rèn)客戶想購買哪些產(chǎn)品或在這空間內(nèi)要布些什么先確認(rèn)客戶想購買哪些產(chǎn)品或在這空間內(nèi)要布些什么家具及功能家具及功能（如：這個房間除了放床及衣柜，還想考慮放些什么？）l書柜l沙發(fā)l茶幾l休閑椅l床尾凳l其他l床 （1.5、1.8、2.0）米l衣柜 l床頭柜l梳妝臺l低柜（電視柜） l斗柜l書臺2、快速繪制墻體框架平面圖、快速繪制墻體框架平面圖a、方便快速記錄客戶平面布置，以免過后遺漏b、圖象比較具體，比較專業(yè)，也便于

4、跟客戶溝通。c、也便于在具體空間位置記錄具體要求。d、快速推算出方案的合理性3、確認(rèn)床頭的位置、確認(rèn)床頭的位置a、有沒有想過床靠在那面墻？b、是靠墻擺放還是擺放中間（必要時解釋下兩種擺放的特點）c、擺多大的床（1.5、1.8、2.0米）4、確認(rèn)衣柜的位置、確認(rèn)衣柜的位置a、有沒有想過衣柜放在位置？b、做什么型狀的衣柜（直型、L型、U型、衣帽間等）5、確認(rèn)是否有電視組合的位置、確認(rèn)是否有電視組合的位置a、想不想在這看電視，我看你這里好象留了電視插口。b、電視組合柜跟梳妝臺結(jié)合還是梳妝臺跟床一起？從而定出梳妝臺的位置。在手稿上繪上6、確認(rèn)是否還其他功能布置考慮、確認(rèn)是否還其他功能布置考慮l除了以上

5、你說的，還想做些什么嗎？比如說增加些斗柜、裝飾柜、儲物柜，或考慮有休閑區(qū)休閑椅之類等。l通過以上一聯(lián)串問題及溝通，繪制出該空間的平面布置方案l如現(xiàn)場無法給出理想的平面布置方案，或客戶對你的現(xiàn)場方案不滿意的時候 （我回去再詳細(xì)的幫你好好的考慮考慮，根據(jù)你的要求，再給出你一個考慮比較周全的、好的方案。）四、大小、結(jié)構(gòu)、功能l再具體的從大小、結(jié)構(gòu)、功能、造型等方面重新對剛才所說過的床、衣柜、電視組合柜等做詳細(xì)的溝通及挖掘。l具體內(nèi)容問卷都有詳細(xì)的提示及引導(dǎo)。 （如衣柜是做純板的還是做鋼架的；是做掩門還是趟門的。） （所以要求按照問卷提示提問）五、風(fēng)格、材料、色調(diào) 六、圖冊的引導(dǎo) 七、記錄特殊要求及備

6、注l在跟客戶溝通的過程，要一邊溝通一邊把客戶的要求及重點記錄下來。l在問卷上無法表達(dá)的記錄下來。l客戶比較忌諱的。l客戶喜歡什么？不喜歡什么？八、最后確認(rèn) l最后跟客戶確認(rèn)剛才客戶所確定的方案及內(nèi)容，以免理解有誤九、引導(dǎo)客戶購買其他產(chǎn)品，及引導(dǎo)其他空間。讓小單變大單，提高成交金額。 （我們公司最近搞活動，凡是在購買任何一款產(chǎn)品，我們都可以免費為客戶做全屋3房2廳的效果解決方案。盡量令客戶欣然接受“全屋家具一站式定制”所帶來的整體美觀效果，和省時省力省錢省心的新觀點。）疑難解答：疑難解答：l像我家這樣設(shè)計出來大概要花多少錢？ （因為設(shè)計時款式不一樣，價格也不一樣；所選的材料不一樣，價格也會不一樣

7、。價格會受多方面的原因形響而比較難估算，同樣的空間可能需要一兩萬，也有可能只需幾千塊錢，關(guān)鍵在于您采用的設(shè)計款式以及材料等。在設(shè)計方案還沒有出來之前，我現(xiàn)在隨意的一個估算，給到您參考的意義不大。其實，我設(shè)計的方案三天后就可以給到您了，到時連到相應(yīng)的報價也可以給到您。我覺得這樣的報價才有意義。）疑難解答：疑難解答：l我明天有空，明天能給我嗎？ （XX先生或XX小姐，您應(yīng)該知道設(shè)計是需要時間去思考的，如果沒有用時間去思考的設(shè)計，設(shè)計出來的方案會是好的嗎？況且現(xiàn)在我量完尺坐車回去都比較晚了，就算我今天晚上回去為您通宵加班設(shè)計，也不一定明天能把方案給到您，況且設(shè)計的質(zhì)量也無法保證。為了您能見到一個滿意

8、的設(shè)計方案，所以希望您能給我一點時間去思考。）疑難解答：疑難解答：l我沒空過來，你網(wǎng)上發(fā)給我吧。 （ XX先生或XX小姐，我建議您還是親自過來我們展廳看方案吧，因為我把圖發(fā)過去給您，您不一定清楚我的設(shè)計想法，我覺得我有必要親自為您解釋一次設(shè)計方案。我們當(dāng)面溝通，如果方案需要改動，我可以馬上為您修改；況且我們展廳有實物樣板，更有助于我們對方案的理解。）1、確認(rèn)客戶想購買哪些產(chǎn)品或在這空間內(nèi)要布些什、確認(rèn)客戶想購買哪些產(chǎn)品或在這空間內(nèi)要布些什么家具及功能么家具及功能2、快速繪制墻體框架平面圖、快速繪制墻體框架平面圖3、首先確認(rèn)書桌的位置及類型，直桌、轉(zhuǎn)角桌、獨、首先確認(rèn)書桌的位置及類型，直桌、轉(zhuǎn)角

9、桌、獨立直桌、獨立角位桌立直桌、獨立角位桌4、確認(rèn)書柜的位置、確認(rèn)書柜的位置5、確認(rèn)是否還其他功能布置考慮、確認(rèn)是否還其他功能布置考慮l除了以上你說的，還想做些什么嗎？比如說增加些斗柜、裝飾柜、儲物柜，或考慮有休閑區(qū)休閑椅之類等。l通過以上一聯(lián)串問題及溝通，繪制出該空間的平面布置方案l如現(xiàn)場無法給出理想的平面布置方案，或客戶對你的現(xiàn)場方案不滿意的時候 （我回去再詳細(xì)的幫你好好的考慮考慮，根據(jù)你的要求，再給出你一個考慮比較周全的、好的方案。）四、大小、結(jié)構(gòu)、功能l再具體的從大小、結(jié)構(gòu)、功能、造型等方面重新對剛才所說過的書桌、書柜、斗柜、裝飾柜、儲物柜，休閑椅之類等做詳細(xì)的溝通及挖掘。l具體內(nèi)容問

10、卷都有詳細(xì)的提示及引導(dǎo)。 （所以要求按照問卷提示提問）五、風(fēng)格、材料、色調(diào) 六、圖冊的引導(dǎo) 七、記錄特殊要求及備注l在跟客戶溝通的過程邊把客戶的要求及重點記錄下來。l在問卷上無法表達(dá)的記錄下來。l客戶比較忌諱的。l客戶喜歡什么？不喜歡什么？八、最后確認(rèn) l最后跟客戶確認(rèn)剛才客戶所確定的方案及內(nèi)容，以免理解有誤1、首先確認(rèn)小孩是男孩還是女孩？多大？、首先確認(rèn)小孩是男孩還是女孩？多大？2、確認(rèn)客戶想購買哪些產(chǎn)品或在這空間、確認(rèn)客戶想購買哪些產(chǎn)品或在這空間內(nèi)要布些什么家具及功能內(nèi)要布些什么家具及功能3、快速繪制墻體框架平面圖、快速繪制墻體框架平面圖4、確認(rèn)床頭的位置、確認(rèn)床頭的位置5、確認(rèn)衣柜的位置、確認(rèn)衣柜的位置6、確認(rèn)書柜、書桌的位置、確認(rèn)書柜、書桌的位置7、確認(rèn)是否還其他功能布置考慮、確認(rèn)是否還其他功能布置考慮l除了以上你說的，還想做些什么嗎？比如說增加些裝飾柜、玩具儲物柜，或考慮有小孩活動區(qū)之類等。l通過以上一聯(lián)串問題及溝通，繪制出該空間的平面布置方案l如現(xiàn)場無法給出理想的平面布置方案，或客戶對你的現(xiàn)場方案不滿意的時候 （我回去再詳細(xì)的幫你好好的考慮考慮，根據(jù)你的要求，再給出你一個考慮比較周全的、好的方案。）四、大小、結(jié)構(gòu)、功能l再具體的從大小、結(jié)構(gòu)、功能、造型等方面重新對剛才所說過的床、書桌、書柜、儲物柜，活動區(qū)之類等做詳細(xì)的溝通及挖掘。l具體內(nèi)容問卷都有詳細(xì)