用戶需求分析.

1、用戶需求分析四川磐實(shí)李威2014-03-31目標(biāo)1、了解產(chǎn)品的基本常識(shí)，對(duì)產(chǎn)品和產(chǎn)品需求有一定的認(rèn)知，知道什么是產(chǎn)品？什么是產(chǎn)品需求？什么是用戶？什么是有效的需求？2、對(duì)用戶需求有基本認(rèn)識(shí)，知道什么是用戶需求？什么是功能？產(chǎn)品需求的基本分析方法？3、知道產(chǎn)品相關(guān)的基本工具和簡(jiǎn)單應(yīng)用。目錄CH1 基本概念CH2 需求獲取CH3 需求分析CH4 常用工具CH1 基本概念產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)硬件材料軟件CH1 基本概念產(chǎn)品 產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是指網(wǎng)站為滿足用戶需求而創(chuàng)建的用于運(yùn)營(yíng)的功能及

2、服務(wù)，它是網(wǎng)站功能與服務(wù)的集成。 產(chǎn)品和商品的區(qū)別在：商品是用來(lái)交換的產(chǎn)品，商品的生產(chǎn)是為了交換，而當(dāng)一種產(chǎn)品經(jīng)過(guò)交換后進(jìn)入使用過(guò)程后，就不能再稱之為商品了；當(dāng)然，如果產(chǎn)品又產(chǎn)生了二次交換，那么在這段時(shí)間內(nèi)，它又能被稱之為商品了。CH1 基本概念用戶你我他用戶CH1 基本概念需求CH1 基本概念需求 需求簡(jiǎn)單說(shuō)就是我們想要做一件事情，我們?yōu)槭裁聪胍鲆患虑槟?？是因?yàn)槲覀兿胍龀龈淖儭槭裁匆龀龈淖兡?？因?yàn)槲覀儗?duì)現(xiàn)狀不滿，我們遇到了問(wèn)題，或者想要滿足內(nèi)心的欲望，憧憬著達(dá)到一個(gè)新的目的地，一個(gè)伊甸園。但是，現(xiàn)實(shí)總是存在著各種阻力。 所以一個(gè)需求的構(gòu)成是四個(gè)方面，現(xiàn)狀（源點(diǎn)）、目的地、驅(qū)動(dòng)力、阻

3、力。目錄CH1 基本概念CH2 需求獲取CH3 需求分析CH4 常用工具CH2 需求獲取如何判定有沒(méi)有需求在明確了什么是需求的情況下，很顯然，我們判斷一個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有需求，包括4個(gè)方面： 源點(diǎn)：企業(yè)的現(xiàn)狀 目的地：未來(lái)的結(jié)果 驅(qū)動(dòng)力：?jiǎn)栴}、某種場(chǎng)景或情況 阻力：成本多少？需要付出什么代價(jià)？ 判斷這4個(gè)方面，特別注意兩點(diǎn)： 1）我們需要了解的不是事實(shí)，而是客戶對(duì)于這些方面的“認(rèn)知”。這些認(rèn)知可能不是客觀事實(shí)，但是是認(rèn)知決定了他的行為。（在定位這本書(shū)里面特別強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)） 2）用戶表現(xiàn)出“顯性需求”，需要對(duì)源點(diǎn)和目的地的認(rèn)知，并且驅(qū)動(dòng)力的強(qiáng)度要遠(yuǎn)大于阻力的強(qiáng)度 CH2 需求獲取新產(chǎn)品需求來(lái)源CH2 需

4、求獲取獲取方式CH2 需求獲取潛在的需求福特汽車創(chuàng)始人 亨利福特的一句名言常常被人們作為反面案例引用：“如果聽(tīng)用戶的，我們根本造不出汽車來(lái)，用戶就是需要一匹快馬?！蔽覀儾荒芄庹勑枨?，而應(yīng)該談產(chǎn)品的解決方案與用戶需求到底有什么關(guān)系。用戶動(dòng)機(jī)才是在用戶需求與解決方案之間建立聯(lián)系的最有效途徑，這也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員最重要的任務(wù)。就像警察辦案一樣，有時(shí)候看似得到了合理的人證、物證，但還要解釋通嫌疑人的犯罪動(dòng)機(jī)，如果犯罪動(dòng)機(jī)解釋不通，這個(gè)案子可能就不能草草定案。CH2 需求獲取需求的動(dòng)機(jī)目錄CH1 基本概念CH2 需求獲取CH3 需求分析CH4 常用工具CH3 需求分析為什么？公司立項(xiàng)一款全新產(chǎn)品，該類型產(chǎn)

5、品有兩種情況;A. 公司重新對(duì)整個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品線進(jìn)行戰(zhàn)略布局調(diào)整，或者為主產(chǎn)品在市場(chǎng)上鋪墊積累更多資源，而且在公司現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品中，沒(méi)有和這款新產(chǎn)品相同。B.還沒(méi)有類似的產(chǎn)品出現(xiàn)，還有其他國(guó)家地區(qū)都沒(méi)有的，這類產(chǎn)品需要投入的人力資源成本、時(shí)間較高，加上本身產(chǎn)品本身的信息資源缺少，市場(chǎng)環(huán)境和用戶積累的信息資源、它的盈利模式不清晰的情況下、風(fēng)險(xiǎn)較大，除非你找到了用戶的隱形殺手級(jí)的需求，又有實(shí)際可行的階段盈利模式和目標(biāo)。結(jié)論：所以需要深度理解用戶需求，挖掘用戶的深層次需求CH3 需求分析KANO模型需求實(shí)現(xiàn)與用戶滿意度之間的關(guān)系模型圖，把需求按照需求滿足和滿意度兩個(gè)維度把需求劃分為基本型需求、期望型需求和

6、興奮型需求三大類。同時(shí)用戶的需求類型是隨著時(shí)間變化的，也許期望型需求變成了基本型需求，興奮型需求變成了期望型需求，需要重新挖掘用戶的興奮型需求。CH3 需求分析需求減法 需求減法的核心要點(diǎn)依舊是產(chǎn)品定位，圍繞產(chǎn)品定位，根據(jù)產(chǎn)品價(jià)值，定義需求邊界，把握核心需求，砍掉需求邊界外一些無(wú)關(guān)緊要的需求。結(jié)論：需要了解這個(gè)產(chǎn)品的定位是什么？ 核心客戶群是什么？ 核心價(jià)值是什么？CH3 需求分析專家評(píng)估法 顧名思義就是組織資深產(chǎn)品專家一起評(píng)估產(chǎn)品需求，決定做還是不做，是否值得去做，運(yùn)用群體智慧的力量來(lái)決策產(chǎn)品需求。資深專家可以是技術(shù)專家、資深市場(chǎng)、資深客服等。 尤其值得一提的是老板需求，老板作為一個(gè)特殊的客

7、戶，常常會(huì)對(duì)產(chǎn)品提出一些自己的設(shè)想，老板以他的經(jīng)驗(yàn)、閱歷及對(duì)市場(chǎng)的敏感度會(huì)做出一定的判斷。針對(duì)老板需求在不影響整體產(chǎn)品邏輯的前提下可以適當(dāng)考慮。如果偏離太遠(yuǎn)，可提供相應(yīng)理由給老板定奪。CH3 需求分析六原則永遠(yuǎn)不要顯得比客戶聰明尊重客戶的現(xiàn)實(shí)選擇轉(zhuǎn)述需求的人也是客戶客戶與用戶要區(qū)別對(duì)待用最簡(jiǎn)單的文字記錄用戶需求天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐CH3 需求分析需求管理 需求卡片：描述需求來(lái)源、需求內(nèi)容及需求優(yōu)先級(jí)的需求卡片，一般會(huì)用于市場(chǎng)、客服等相關(guān)合作部門提交需求所用。需求矩陣：EXCEL表單的形式記錄每條需求，追蹤需求動(dòng)向，包括相應(yīng)提出人、需求描述、需求優(yōu)先級(jí)、需求評(píng)審時(shí)間、開(kāi)發(fā)時(shí)間、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員等。 需求文檔：把整個(gè)產(chǎn)品拆成N個(gè)小功能模塊，出具相應(yīng)的需求文檔，分階段提供給開(kāi)發(fā)、測(cè)試相關(guān)人員，在小公司小的產(chǎn)品中比較適用，但要求產(chǎn)品人員必須非常清楚產(chǎn)品的每個(gè)功能點(diǎn)，可以全盤考慮管理。 測(cè)試用例：測(cè)試用例一般以用戶場(chǎng)景的