新QC7種工具培訓教材

1、新新QC7種工具培訓教材種工具培訓教材TPSTPS推進部推進部劉娜劉娜 目目 錄錄 親和圖親和圖 連關(guān)圖連關(guān)圖 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 矩陣圖矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法 PDPCPDPC法法 矢量圖矢量圖 一、新一、新QC7QC7種工具簡介種工具簡介二、手法分類講解：二、手法分類講解：新新QC7種工具介紹種工具介紹一、簡介一、簡介 新新QC7種工具是在種工具是在QC7種工具的基礎上追加提案出的，它是以種工具的基礎上追加提案出的，它是以語語言言數(shù)據(jù)解析為中心。但是其中包含了手法之一的矩陣圖（可以靈活數(shù)據(jù)解析為中心。但是其中包含了手法之一的矩陣圖（可以靈活的運用在數(shù)值數(shù)據(jù)方面）和其作為解析手段的矩

2、陣解析法（數(shù)值數(shù)的運用在數(shù)值數(shù)據(jù)方面）和其作為解析手段的矩陣解析法（數(shù)值數(shù)據(jù)的解析法）。據(jù)的解析法）。 新新QC7種工具可以靈活的運用在問題解決、課題解決方面，也種工具可以靈活的運用在問題解決、課題解決方面，也可以作為管理方面課題的活用、有效的手法?？梢宰鳛楣芾矸矫嬲n題的活用、有效的手法。二、新二、新QC手法的靈活運用手法的靈活運用步驟步驟手法手法問題問題（課題課題）的明確化的明確化（整理整理）親和圖親和圖、連關(guān)圖連關(guān)圖現(xiàn)狀的把握現(xiàn)狀的把握（整理整理）目標的設定目標的設定活動計劃的做成活動計劃的做成、矢量圖矢量圖要要因因（對略對略）的找出的找出連關(guān)圖連關(guān)圖、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖、矩陣圖矩陣圖要要因因（

3、對略對略）的鎖定的鎖定矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法執(zhí)行計劃的做成執(zhí)行計劃的做成、矢量圖矢量圖對策對策（方（方略略）的實施的實施效果確認效果確認標準化和管理的落實標準化和管理的落實親和圖親和圖 一、親和圖的定義：一、親和圖的定義： 從復雜而沒有頭緒的觀念或事實中，依其相互間的親和性加以歸納從復雜而沒有頭緒的觀念或事實中，依其相互間的親和性加以歸納統(tǒng)合，使這些觀念和事實之間的關(guān)系明朗化的手段。統(tǒng)合，使這些觀念和事實之間的關(guān)系明朗化的手段。 二、親和圖的特點：二、親和圖的特點：l 從混淆不清的狀態(tài)中掌握語言資料，將其整合以便發(fā)掘問題。從混淆不清的狀態(tài)中掌握語言資料，將其整合以便發(fā)掘問題。

4、l 打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新構(gòu)想；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新構(gòu)想；l 確實掌握問題的本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確地認識問題所在；確實掌握問題的本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確地認識問題所在；l 別人和自己的意見都被采納，可以提高全員參與意識。別人和自己的意見都被采納，可以提高全員參與意識。三、親和圖制作步驟：三、親和圖制作步驟：1 1確定題目確定題目2 2將事實、建議填入卡中（可使用將事實、建議填入卡中（可使用N N次貼，一張卡上不能有兩種建議）次貼，一張卡上不能有兩種建議）3 3內(nèi)容相似的卡排列在一起（反復）內(nèi)容相似的卡排列在一起（反復）l 感覺相似的卡收集在一起感覺相似的卡收集在一起。沒有相似的一張也行沒有相似的一張也行l(wèi) 如

5、果一張卡片看起來屬于兩組，就在做一張同樣的卡片如果一張卡片看起來屬于兩組，就在做一張同樣的卡片4 4做成親和卡做成親和卡 所有被分組的卡片確定一個標題所有被分組的卡片確定一個標題。5 5根據(jù)需要進一步的收集親和卡根據(jù)需要進一步的收集親和卡6 6從這些親和卡中引導出結(jié)論從這些親和卡中引導出結(jié)論親和圖關(guān)系符號：親和圖關(guān)系符號： 相互因果關(guān)系相互因果關(guān)系對立關(guān)系對立關(guān)系因果關(guān)系因果關(guān)系沒有關(guān)系沒有關(guān)系相等相等不相等不相等信息卡信息卡信息卡小親和卡信息卡信息卡小親和卡中親和卡信息卡信息卡信息卡小親和卡信息卡信息卡小親和卡中親和卡信息卡信息卡信息卡信息卡小親和卡信息卡信息卡信息卡信息卡信息卡信息卡大親和

6、卡四、實例解析：四、實例解析：能夠進行數(shù)據(jù)分析能夠進行數(shù)據(jù)分析會使用會使用QC7種工具種工具工作中使用工作中使用QC7種工具種工具了解對事物的看法了解對事物的看法掌握掌握QC手法手法掌握問題解決得推進掌握問題解決得推進方法方法為質(zhì)量提升學會方法、手法為質(zhì)量提升學會方法、手法以身為公司的一以身為公司的一份子而感到驕傲份子而感到驕傲正確的評估工作正確的評估工作成果成果身為公司的一份身為公司的一份子能夠充滿自信子能夠充滿自信心的從事工作心的從事工作能夠發(fā)揮各人的能夠發(fā)揮各人的個性個性正確的評估工作正確的評估工作能力能力能夠發(fā)揮個人的能夠發(fā)揮個人的能力與個性能力與個性薪水高于其他同薪水高于其他同業(yè)公司

7、業(yè)公司每年的年終獎金每年的年終獎金十分優(yōu)厚十分優(yōu)厚具有很多福利具有很多福利設施設施員工待遇優(yōu)厚員工待遇優(yōu)厚滿足員工人性的需求，滿足員工人性的需求，確保確保員工福利員工福利商品概念厥如銷售的特徵不明確比他公司稍好一點為目標無法充分反映市場需求品質(zhì)主題、品質(zhì)設定弱構(gòu)想案對QCD的評價弱DR - 0的功能不彰顯弱於檢討瓶頸技術(shù)開發(fā)工作由兼職者推動企劃品質(zhì)的審查、評價弱商品企劃活動的問題點情報源有胡說造假的情形對目標市場知道有限未給予適切的層別未設有適切的報表情報整理不善不能夠理解顧客真正目的使用情報的方法不甚了解未把握我他公司的技術(shù)力目標市場太廣情報解析不善情報整理解析不善與中心製造廠連繫不足有組織

8、地情報活動體制弱從官方與學界的情報少侷限於少數(shù)特定的顧客情報量不足能夠提供運用的情報少與關(guān)鍵入物的連繫不足認為比別公司收集情報好的分店間的情報稀稀落落情報質(zhì)低落情報收集不良關(guān)心PL，實施教育全員積極進行PL重視PL考慮使用成本設計品質(zhì)優(yōu)於他公司生產(chǎn)價廉物美產(chǎn)品站在user立場設計使產(chǎn)品成本最具競爭力新聞界對本公司有好評附近鄰居對本公司有好感深受愛戴的好公司員工對公司有信心顧客會指定本公司品牌連小孩都知道本公司品牌有名的品牌公司名稱常被提起以顧客為尊而成為大眾喜愛的公司公司有實力且協(xié)力廠商強產(chǎn)品合乎潮流擁有多項專利產(chǎn)品暢銷產(chǎn)品利潤好開發(fā)暢銷且有利潤產(chǎn)品公司技術(shù)開發(fā)力強且優(yōu)越勤於投資開發(fā)設計獨特建

9、築雄偉氣派資本雄厚公司有實力經(jīng)常作電視廣告在業(yè)界居於領先地位比其他公司更早推出新產(chǎn)品領先產(chǎn)品市場維持高度市場佔有率管理者努力不懈富有卓越管理能力與協(xié)力廠維持良好關(guān)係熱心培養(yǎng)協(xié)力廠商重視與協(xié)力廠共存共榮協(xié)力廠技街優(yōu)越積極進行CR不斷進行合理化運動員工以作好工作為職志隨時流露改善、挑戰(zhàn)意願協(xié)力廠支持公司企業(yè)要回饋社會企業(yè)不只追求利潤也重視設會公益企業(yè)目的不可只是賺錢積極參與社會文化推進活動經(jīng)常舉辦地方公益活動重視環(huán)保防止公害改善設備、防止公害關(guān)心環(huán)保問題由專責單位公害防止提供良好工作環(huán)境發(fā)揮員工才能知人善用的好環(huán)境適才適所高昂工作意願員工樂於工作而奉獻員工活力強每位員工都有強的向心力全員盡忠盡力待

10、遇好福利佳薪水比同業(yè)高每期都有紅利工作環(huán)境好上司部屬溝通良好能力為中心陞遷制度讓個人能力完全發(fā)揮如何成為只有吸引力且值得效命的公司連關(guān)圖連關(guān)圖一、連關(guān)圖定義一、連關(guān)圖定義 ： 將原因與結(jié)果間，或目的與手段間等糾纏在一起的問題，將原因與結(jié)果間，或目的與手段間等糾纏在一起的問題，以邏輯方式，從整體性的觀點來把握、分析，使關(guān)系明確以邏輯方式，從整體性的觀點來把握、分析，使關(guān)系明確化，然后找出適當解決方案的一種手法?；缓笳页鲞m當解決方案的一種手法。二、連關(guān)圖的步驟：二、連關(guān)圖的步驟：1 1確定問題點；確定問題點；2 2將考慮到的原因?qū)懗煽ㄆ?；將考慮到的原因?qū)懗煽ㄆ? 3按照順序宣讀卡片，將因果關(guān)

11、系強的就近放置；按照順序宣讀卡片，將因果關(guān)系強的就近放置；4 4認為與問題最接近的作為第一要因放置在問題點最近的地方；認為與問題最接近的作為第一要因放置在問題點最近的地方； 5 5所有卡片所有卡片“原因原因結(jié)果結(jié)果”的關(guān)系都要用尖頭連接的關(guān)系都要用尖頭連接6 6找出主要原因找出主要原因7 7匯總結(jié)論匯總結(jié)論問題點問題點原因原因b原因原因f原因原因h原因原因c原因原因e原因原因a原因原因d原因原因 j原因原因 i原因原因g順序順序順序順序順序順序順序順序順序順序原因原因c原因原因c原因原因c原因原因c順序順序原因原因c原因原因c原因原因c原因原因a三、作圖原則：三、作圖原則：1.1. 一張標簽不

12、要同時附有二種以上的意義一張標簽不要同時附有二種以上的意義. .2.2. 相同內(nèi)容的標簽只能使用一張相同內(nèi)容的標簽只能使用一張. .3.3. 將問題點分解之后將問題點分解之后, ,一次原因就容易決定一次原因就容易決定. .4.4. 必需由全員就有關(guān)題目充分地討論必需由全員就有關(guān)題目充分地討論, ,取得對問題點的共同認識后取得對問題點的共同認識后, ,再再寫進標簽寫進標簽. .5.5. 如果與結(jié)果有關(guān)系的話如果與結(jié)果有關(guān)系的話, ,則從各個角度來找出可能想到的各種原因則從各個角度來找出可能想到的各種原因. .6.6. 先決定前提條件后再行動先決定前提條件后再行動, ,勿與主題脫節(jié)勿與主題脫節(jié).

13、.7.7. 找不出原因時找不出原因時, ,可改變觀點重新掌握問題可改變觀點重新掌握問題. .8.8. 箭頭所連結(jié)的原因與結(jié)果之間的內(nèi)容太過離譜箭頭所連結(jié)的原因與結(jié)果之間的內(nèi)容太過離譜. .必需以必需以“因為因為.所所以以.”.”讓人了解讓人了解. .四、實例解析四、實例解析夏季容易患腸道病夏季容易患腸道病 喝生水喝生水 涼拌菜帶病菌涼拌菜帶病菌 受夜寒受夜寒 衛(wèi)生習慣不好衛(wèi)生習慣不好 飯前不洗手飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈飲食不干凈 炊具未洗凈炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì)剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多蒼蠅太多 交叉感染交叉感染 使用病人的碗筷使用病人的碗筷 夏季容易患腸道病，患病原因主要為

14、以下方面：剩飯菜變質(zhì)夏季容易患腸道病，患病原因主要為以下方面：剩飯菜變質(zhì) 、蒼蠅太多蒼蠅太多 、交叉感染、炊具未洗凈、交叉感染、炊具未洗凈 、飲食不干凈、飲食不干凈、 使用病人的碗筷、使用病人的碗筷、涼拌菜帶病菌、涼拌菜帶病菌、 喝生水、喝生水、 受夜寒受夜寒 、衛(wèi)生習慣不好、衛(wèi)生習慣不好 、水質(zhì)凈化不好、水質(zhì)凈化不好、飯前不洗手等，請根據(jù)邏輯關(guān)系將以上飯前不洗手等，請根據(jù)邏輯關(guān)系將以上1212個原因用連關(guān)圖連接起來個原因用連關(guān)圖連接起來 ；不良發(fā)生多不依加工指令欠缺品質(zhì)意識加工方法不熟悉作業(yè)態(tài)度不慎重受到申斥缺 勤容易疲勞作業(yè)繁多人手不足未實施檢點作業(yè)時聊天訓練指導不足檢點時間不足新手幫忙2

15、 生產(chǎn)導向沒有時間推行12 與現(xiàn)場作業(yè)效率不能相結(jié)合3 單位主管不重視13 與生產(chǎn)衝突時就會停頓5 促使活動與日常管理相結(jié)合9 工作量大沒空活動8 分散不同地點工作時間不同如何推行1 QCC推行成功具備的條件7 品管圈活動應如何評審6 各單位選提困難的克服4 如何提高圈的活動士氣11 作業(yè)員與領班活動意願低落10 間接部門參加率低選題困難一、定義一、定義 ： 使品質(zhì)特性或是改善目標，能變成可實施的具體項目，就必須深入使品質(zhì)特性或是改善目標，能變成可實施的具體項目，就必須深入加以分析，找出真正的具體的原因，或者是可行的具體策略。這種為達成加以分析，找出真正的具體的原因，或者是可行的具體策略。這種

16、為達成目的而有系統(tǒng)去推展出各種手段的方法。目的而有系統(tǒng)去推展出各種手段的方法。 “目的手段目的手段”做有系統(tǒng)的展開，以尋求出最適當手段。做有系統(tǒng)的展開，以尋求出最適當手段。系統(tǒng)圖對應目的可以分為以下幾種。系統(tǒng)圖對應目的可以分為以下幾種。l措施展開系統(tǒng)圖（課題完成）措施展開系統(tǒng)圖（課題完成）l因素展開型系統(tǒng)圖（可與特性要因互相轉(zhuǎn)化）（問題解決）因素展開型系統(tǒng)圖（可與特性要因互相轉(zhuǎn)化）（問題解決）l功能系統(tǒng)圖（系統(tǒng)圖與矩陣圖結(jié)合）功能系統(tǒng)圖（系統(tǒng)圖與矩陣圖結(jié)合）系統(tǒng)圖（樹圖）系統(tǒng)圖（樹圖）二、用途：二、用途：1.1. 工序分析中對影響質(zhì)量主導因素的展開工序分析中對影響質(zhì)量主導因素的展開2.2. 可

17、用于對因果圖的進一步展開；可用于對因果圖的進一步展開；3.3. 價值分析中的功能分析展開；價值分析中的功能分析展開；4.4. 制造質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進行展開；制造質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進行展開；5.5. 安全與故障分析的展開；安全與故障分析的展開；6.6. 新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量設計中的展開新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量設計中的展開7.7. 減少顧客抱怨的策略展開減少顧客抱怨的策略展開8.8. 組織戰(zhàn)略規(guī)劃、目標、方針及實施項目的展開組織戰(zhàn)略規(guī)劃、目標、方針及實施項目的展開9.9. 解決各種解決各種Q Q、C C、D D問題的展開問題的展開三、系統(tǒng)圖的順序：三、系統(tǒng)圖的順序：1.1. 確定主題和目

18、標：簡明扼要地闡述要研究的主題，明確應達到的確定主題和目標：簡明扼要地闡述要研究的主題，明確應達到的最終目標；最終目標；2.2. 提出達成目的的手段和措施：一般是從高一級手段開始逐級展開，提出達成目的的手段和措施：一般是從高一級手段開始逐級展開，第一級展開的手段是第二級展開的目的；第一級展開的手段是第二級展開的目的；3.3. 制作實施手段和措施評價表；對末端手段一一進行評價；制作實施手段和措施評價表；對末端手段一一進行評價；l 可能實施可能實施: :非經(jīng)過調(diào)查無法知道是否可行非經(jīng)過調(diào)查無法知道是否可行l(wèi) 不可能實施不可能實施4. 4. 繪制系統(tǒng)圖；繪制系統(tǒng)圖；5. 5. 制定實施計劃；制定實施

19、計劃；1) 1) 措施展開型系統(tǒng)圖：措施展開型系統(tǒng)圖： 課題課題一一次手段次手段/ /目的目的一一次手段次手段/ /目的目的二二次手段次手段/ /目的目的二二次手段次手段/ /目的目的二二次手段次手段/ /目的目的二二次手段次手段/ /目的目的三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段順序順序順序順序順序順序順序順序5順序順序2 2） 因素展開型系統(tǒng)圖因素展開型系統(tǒng)圖一次要因一次要因一次要因一次要因二次要因二次要因二次要因二次要因二次要因二次要因二次要因二次要因三次要因三次要因三次要因三次要因

20、三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因問題問題順序順序順序順序順序順序5順序順序順序順序四、實例解析四、實例解析對策展開型對策展開型: :如何落實應用新如何落實應用新QCQC七手法七手法如如何何落落實實應應用用新新QCQC七七手手法法應用活動推展應用活動推展落實訓練落實訓練完善訓練計劃完善訓練計劃購買書籍購買書籍搜集改善案例搜集改善案例成立讀書會成立讀書會請外聘講師授課請外聘講師授課派員至外受訓派員至外受訓培養(yǎng)內(nèi)部講師培養(yǎng)內(nèi)部講師內(nèi)部案例發(fā)表內(nèi)部案例發(fā)表成立項目推動組織成立項目推動組織改善獎勵措施改善獎勵措施主管親自參與

21、主管親自參與實例練習實例練習1：實例練習實例練習2：因因素素展開展開型型: :品保部組織功能品保部組織功能品保部功能品保部功能制程巡檢制程巡檢出貨檢驗出貨檢驗OEMOEM顧客服務顧客服務MVTMVT驗證驗證ISOISO系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護ECN/ECRECN/ECR管制管制首件檢查首件檢查制程異常管制制程異常管制末末件檢查件檢查實例練習實例練習3：公司經(jīng)營成長確保業(yè)績降低成本將來發(fā)展的努力維持去年既有業(yè)績今年業(yè)績成長20%開發(fā)新的事業(yè)完成新資訊事業(yè)部拓展資訊產(chǎn)品銷售提高產(chǎn)品附加價值改善A工程改善B設備降低機會成本損失降低採購成本降低費用開發(fā)新產(chǎn)品引進新技術(shù)突破技術(shù)瓶頸開發(fā)新料源協(xié)助降低成本開發(fā)新材

22、料降低不良降低庫存減少交期延誤對策展開系統(tǒng)圖：經(jīng)營方針對策展開系統(tǒng)圖：經(jīng)營方針對策展開系統(tǒng)圖：生產(chǎn)模具項目對策展開系統(tǒng)圖：生產(chǎn)模具項目實例練習實例練習4：基準面加裝clamp固定評價效果可行性經(jīng)濟性得點順位負責人544 132 黃433 105 黃545 141 楊43296 楊443 114 吳443 114 吳543 123 李433 105 李43296 李543 123 黃444 123 邱544 133 李33396 邱443 114 黃343 105 楊433 105 楊模具上防呆記號架模者再教育沖壓而保持乾淨定期整修定期精密量測要求供應商附證明進料抽樣分析採用深抽料採用日本料每週

23、定期校驗比對標準樣件開機前檢查夾具定期校驗保養(yǎng)基準面要放定位依圖選定基準面固定架模不當模具損耗成分不符延展性劣夾具磨耗固定座鬆動靠邊不穩(wěn)沖模不良材料不良夾具不良改善組立不良系統(tǒng)圖與矩陣圖結(jié)合使用系統(tǒng)圖與矩陣圖結(jié)合使用實例練習實例練習5：對溫度掌握對溫度掌握不好不好底盤大螺母處底盤大螺母處密封結(jié)構(gòu)不合密封結(jié)構(gòu)不合理理油泵滲漏油泵滲漏人的因素人的因素設備設備配套件配套件不能夠自動控不能夠自動控溫溫新上崗或轉(zhuǎn)崗檢驗新上崗或轉(zhuǎn)崗檢驗員不熟悉工藝員不熟悉工藝裝配工責任心不強裝配工責任心不強密封件老化泄漏密封件老化泄漏設計缺陷設計缺陷設計合理設計合理部分禁錮件部分禁錮件未擰緊未擰緊密封圈壓縮量不均勻密封圈

24、壓縮量不均勻焊接部位產(chǎn)生裂紋焊接部位產(chǎn)生裂紋油壓不夠油壓不夠接線板密封槽太深接線板密封槽太深密封圈老化密封圈老化因素展開型：油泵滲漏因素展開型：油泵滲漏實例練習實例練習6：實例練習實例練習7：實例練習實例練習8：一、矩陣圖的特征一、矩陣圖的特征(1) 所謂的矩陣圖法就是我們都知道的表格。所謂的矩陣圖法就是我們都知道的表格。 表中相互對照的要素配置成行與列，通過對有無關(guān)聯(lián)、關(guān)聯(lián)表中相互對照的要素配置成行與列，通過對有無關(guān)聯(lián)、關(guān)聯(lián) 的程度的程度有效的解決問題的推進手法。有效的解決問題的推進手法。 (2) 要素有三種以上的場合可以用要素有三種以上的場合可以用3維或維或T型配置表示做出表格。型配置表示

25、做出表格。二、適用的問題二、適用的問題l 新產(chǎn)品開發(fā)時對應客戶的要求質(zhì)量和質(zhì)量特性（質(zhì)量表）。新產(chǎn)品開發(fā)時對應客戶的要求質(zhì)量和質(zhì)量特性（質(zhì)量表）。l從復數(shù)的目的和復數(shù)的手段的關(guān)系中找出重點。從復數(shù)的目的和復數(shù)的手段的關(guān)系中找出重點。l系統(tǒng)圖展開結(jié)果的重要度通過復數(shù)的評價指標來決定（系統(tǒng)圖展開結(jié)果的重要度通過復數(shù)的評價指標來決定（QFD）矩陣圖法矩陣圖法三、做成順序：三、做成順序：l 縱軸縱軸（行（行）和橫軸（）和橫軸（列）列）上配置找出的項目上配置找出的項目。l 縱軸縱軸（行（行）和橫軸（）和橫軸（列）列）的項目內(nèi)容（表現(xiàn)手法）及交點的項目內(nèi)容（表現(xiàn)手法）及交點的重要記入的內(nèi)容要根據(jù)目的來決定

26、的重要記入的內(nèi)容要根據(jù)目的來決定。四、矩陣圖法的事例四、矩陣圖法的事例 評價矩陣圖評價矩陣圖 內(nèi)容產(chǎn)品ASDG顧客狀態(tài) 市場規(guī)模成長性競爭狀況 上位市場壟斷度參與難易度本公司狀況技術(shù)資源技術(shù)技術(shù)市場經(jīng)驗銷售機會服務體系綜合評價與系統(tǒng)圖的結(jié)合與系統(tǒng)圖的結(jié)合課題課題一次手段一次手段一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二次手段二次手段二次手段二次手段二次手段効果成本實現(xiàn)性綜合分數(shù)121197 制定出能夠使顧客滿意的設計質(zhì)量，該設計意圖要展開到制造工序。制定出能夠使顧客滿意的設計質(zhì)量，該設計意圖要展開到制造工序。質(zhì)量功能展開表是所提供產(chǎn)品在設計階段以質(zhì)量保證為目的的研究手法。質(zhì)量功能展開表是所提供

27、產(chǎn)品在設計階段以質(zhì)量保證為目的的研究手法。 代表性的模版是系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合。以下是做出的事例（順序）。代表性的模版是系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合。以下是做出的事例（順序）。將顧客的要求置換到系統(tǒng)圖的各部分功能當中去具體化。將顧客的要求置換到系統(tǒng)圖的各部分功能當中去具體化。明確矩陣圖橫軸上記載的圖面上諸要素和明確矩陣圖橫軸上記載的圖面上諸要素和中具體化要求功能的關(guān)中具體化要求功能的關(guān)聯(lián)聯(lián)便于看出來的形狀便于看出來的形狀寬寬、厚度厚度、依此為基準確保設計、試驗評價、制造的質(zhì)量。依此為基準確保設計、試驗評價、制造的質(zhì)量。質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開QFD（Quality Function Deploymen

28、t）質(zhì)量展開概略圖質(zhì)量展開概略圖例例 系統(tǒng)圖（要求功能的展開）系統(tǒng)圖（要求功能的展開）駕駛室的視認性的系統(tǒng)圖駕駛室的視認性的系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣圖各各因素的因素的重要性重要性寬寬厚厚形狀形狀総合総合與駕駛者的與駕駛者的位置關(guān)系位置關(guān)系方便看到的方便看到的形狀形狀車窗的車窗的位置位置駕駛席的視認性駕駛席的視認性前（正面、下）前（正面、下）右（橫、后方、右（橫、后方、）左（橫、后方、左（橫、后方、）后方后方支柱支柱車門車門倒車鏡倒車鏡向各方向展開向各方向展開形狀形狀 尺寸尺寸総合総合矩陣數(shù)據(jù)解析矩陣數(shù)據(jù)解析一、矩陣數(shù)據(jù)解析法的特征一、矩陣數(shù)據(jù)解析法的特征 矩陣數(shù)據(jù)分析法介紹矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能

29、用數(shù)據(jù)定量化矩陣數(shù)據(jù)分析法介紹矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，表示，就能更準確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在QCQC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示用數(shù)據(jù)分析問題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示 數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法（數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法（Principal Principal component analysiscomponent anal

30、ysis），利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。），利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。為了便于理解作為基礎知識有必要掌握下列的手法為了便于理解作為基礎知識有必要掌握下列的手法基本統(tǒng)計量基本統(tǒng)計量（平均（平均值值、標準偏差標準偏差、分散等分散等）、推定）、推定 檢定檢定、相關(guān)相關(guān) 回歸分析回歸分析（包含再回歸分析包含再回歸分析）、分散分析、）、分散分析、等等由于不好理解只由于不好理解只概要說明概要說明二、主要用途如下：二、主要用途如下： 1.分析含有復雜因素的

31、工序；分析含有復雜因素的工序； 2. 從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因；從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因； 3. 從市場調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量，進行產(chǎn)品市場定位分析；從市場調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量，進行產(chǎn)品市場定位分析； 4. 感官特性的分類系統(tǒng)化；感官特性的分類系統(tǒng)化； 5. 復雜的質(zhì)量評價；復雜的質(zhì)量評價； 6. 對應曲線的數(shù)據(jù)分析對應曲線的數(shù)據(jù)分析三、三、 原理（原理（只介紹概要只介紹概要計算順序省略計算順序省略）矩陣圖中被整理數(shù)據(jù)因子數(shù)的空間中片加結(jié)構(gòu)。矩陣圖中被整理數(shù)據(jù)因子數(shù)的空間中片加結(jié)構(gòu)。（P38頁的事例中頁的事例中6次元次元現(xiàn)實當中無法實現(xiàn)數(shù)學上可以?，F(xiàn)實當中無法實現(xiàn)數(shù)學上可以。）

32、、向相關(guān)性最強的方向劃線作為向相關(guān)性最強的方向劃線作為第第1主成分主成分。順次在直角方向相關(guān)性強的方向方向劃直線作為。順次在直角方向相關(guān)性強的方向方向劃直線作為第第2主成分主成分 、 第第3主成分主成分 。其結(jié)果其結(jié)果、是相似的同類聚集將個別的數(shù)據(jù)中判定周的意義。（自我解是相似的同類聚集將個別的數(shù)據(jù)中判定周的意義。（自我解釋）釋） 。對某車型顧客問卷中讓顧客就重視的性能、功能打分時（回答結(jié)果如表對某車型顧客問卷中讓顧客就重視的性能、功能打分時（回答結(jié)果如表所示）所示）（注注）事例的數(shù)據(jù)是筆者在辦公桌上隨意創(chuàng)建的（事實上不存在）一般情事例的數(shù)據(jù)是筆者在辦公桌上隨意創(chuàng)建的（事實上不存在）一般情況下

33、調(diào)查的項目數(shù)更多。況下調(diào)查的項目數(shù)更多。四、矩陣數(shù)據(jù)解析圖法的事例四、矩陣數(shù)據(jù)解析圖法的事例顧客需求的調(diào)查（問卷調(diào)查）的解析顧客需求的調(diào)查（問卷調(diào)查）的解析性能性能 功功能能回答者回答者a321345b234153c332541d132453e331254f432531g243513hz5323141:沒要求沒要求5：強烈要強烈要求求以數(shù)據(jù)為基礎主要成分分析結(jié)果用表顯示。以數(shù)據(jù)為基礎主要成分分析結(jié)果用表顯示。計算結(jié)果中判斷出第計算結(jié)果中判斷出第1主成分輸出的馬力性能相關(guān)的項目是中心，主成分輸出的馬力性能相關(guān)的項目是中心，第第2主要成份是有關(guān)經(jīng)濟性能的項目，第主要成份是有關(guān)經(jīng)濟性能的項目，第3主

34、要成份（例如重視居住主要成份（例如重視居住性性表上沒有顯示表上沒有顯示）為中心。為中心。從中可以進行解釋的事如下。從中可以進行解釋的事如下。在性能在性能 功能方面重視馬力、居住性相關(guān)項目的人較多。功能方面重視馬力、居住性相關(guān)項目的人較多。不同駕駛者的年齡不同傾向各異不同駕駛者的年齡不同傾向各異。結(jié)果是該車輛的顧客根據(jù)年齡層來制定性能、功能。結(jié)果是該車輛的顧客根據(jù)年齡層來制定性能、功能。另外另外、第、第主要成分主要成分（例（例如重視如重視安全性）以下安全性）以下不進行討論不進行討論。重視經(jīng)濟性重視經(jīng)濟性重視輸出的馬重視輸出的馬力力高高齡齡者者年輕人年輕人中年中年解析解析結(jié)果結(jié)果只顯示只顯示第主成

35、分第主成分和和第主成分。第主成分。PDPC 一、一、 PDPCPDPC（ Process Decision Program ChartProcess Decision Program Chart過程決策程過程決策程序圖）序圖）特特征征 為了目標的實現(xiàn)事先預測要發(fā)生的各種事態(tài)，并預先提出多種應變?yōu)榱四繕说膶崿F(xiàn)事先預測要發(fā)生的各種事態(tài)，并預先提出多種應變計劃以達到預期目標的一種的手法，有以下的優(yōu)點。計劃以達到預期目標的一種的手法，有以下的優(yōu)點。 重大重大事態(tài)發(fā)生時可以迅速的對應。事態(tài)發(fā)生時可以迅速的對應。 從經(jīng)驗中產(chǎn)生可以做到預先著手。從經(jīng)驗中產(chǎn)生可以做到預先著手。 圖容易理解，相關(guān)人員間意圖明晰

36、，便于聯(lián)絡。圖容易理解，相關(guān)人員間意圖明晰，便于聯(lián)絡。二、二、 靈活運用（用途）靈活運用（用途） 利用利用PDPCPDPC法，可以從全局和整體的角度掌握過程狀態(tài)，以便做法，可以從全局和整體的角度掌握過程狀態(tài)，以便做出全局性的判斷，具體用途如下：出全局性的判斷，具體用途如下：l制定目標管理種的實施計劃；制定目標管理種的實施計劃；l制定新項目的實施計劃；制定新項目的實施計劃；l對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測；對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測；l制定控制功序的措施制定控制功序的措施1. 確定課題確定課題2. 明確前提條件明確前提條件3. 確定出發(fā)、到達點確定出發(fā)、到達點4. 出發(fā)到達所有順利進行的場合創(chuàng)建

37、流程出發(fā)到達所有順利進行的場合創(chuàng)建流程5. 預測不順利的場合建立對策，根據(jù)需要詳細研討（各種手法靈活運用）預測不順利的場合建立對策，根據(jù)需要詳細研討（各種手法靈活運用）6. 按照計劃順序推進按照計劃順序推進三、做成的順序三、做成的順序課題課題目標目標NONOYESYESNOYESYES順序順序1順序順序3 出發(fā)點出發(fā)點順序順序3 到到達點達點順序順序2前提條件前提條件順序順序4順序順序5順序順序6組裝性組裝性與變更零部件的關(guān)系尺寸（圖紙上與變更零部件的關(guān)系尺寸（圖紙上）設計公差的調(diào)整設計公差的調(diào)整YESYESNO制造工序能力的調(diào)查制造工序能力的調(diào)查YES出發(fā)點出發(fā)點公差公差、緊固時變形的預測緊固時變形的預測NO設計尺寸的變更設計尺寸的變更安裝時的確認安裝時的確認NOYESYES產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)準準備備/確確保保安安裝裝性性能能四、四、PDPCPDPC法法事例事例通通過過問問卷卷調(diào)調(diào)查查收收集集顧顧客客信信息息顧客信息的收集顧客信息的收集問卷調(diào)查方法研討問卷調(diào)查方法研討 計劃計劃調(diào)查范圍的縮調(diào)查范圍的縮小小YESYESNO調(diào)查小組的組建調(diào)查小組的組建YES出發(fā)點出發(fā)點調(diào)查的預算調(diào)查的預算 申請人員申請人員NO調(diào)查方法的調(diào)查方法的改善改善YESYES一、矢量圖法的特征：一、矢量圖法的特征： 矢量圖法是為了應對交貨期創(chuàng)建最