華物流項目管理辦法

1、*聯(lián)合利華項目管理辦法一、 項目背景根據(jù)聯(lián)合利華中國有限公司（以下簡稱聯(lián)合利華）在中國市場發(fā)展的需要，經(jīng)過聯(lián)合利華和*物流集團公司（以下簡稱*物流）雙方的約定，由*物流為聯(lián)合利華提供在廣州的倉儲管理服務，主要服務內(nèi)容包括：貨物的入庫管理、出庫管理、庫存管理、出入庫裝卸管理、分揀管理以及相關(guān)單證和信息管理等。二、 項目目標本項目的目標是通過雙方的真誠合作，保證項目實施的“雙贏”局面，并通過本次的合作推進雙方更深層次的合作，從而實現(xiàn)雙方在中國市場上的共同發(fā)展。三、 項目資源配備為保證對項目提供優(yōu)質(zhì)完善可靠的服務，*物流成立了*聯(lián)合利華項目組，并設置了由公司主要管理者領導的項目管理機構(gòu)，同時為項目提

2、供了較完備的設施和設備（項目管理體系參見附件1；設施設備情況參見附件3）。四、 項目管理辦法內(nèi)容1、 基本資料管理基本資料管理主要包括以下三個方面：l 一般基本資料。包括項目管理體系和項目配備員工檔案等，具體內(nèi)容參見附件1和附件2。l 設施資料。包括倉庫的物理與技術(shù)屬性（面積及內(nèi)部貨架布置圖等）和位置等，具體內(nèi)容參見附件3。l 設備資料。包括項目配備的設備數(shù)量及技術(shù)屬性等，具體內(nèi)容參見附件3。2、 客戶檔案管理客戶檔案管理主要包括以下三個方面：l 供貨方的基本資料和業(yè)務記錄，具體內(nèi)容與格式參見附件4。l 需貨方的基本資料和業(yè)務記錄，具體內(nèi)容與格式參見附件5。l 運輸方的基本資料和業(yè)務記錄，具體

3、內(nèi)容與格式參見附件6。3、 貨物入庫管理本項目中主要包括轉(zhuǎn)倉貨物入庫和退貨入庫兩方面的入庫業(yè)務。辦法制訂了貨物入庫的交接手續(xù)和流程，并明確了相關(guān)事宜，從而確保貨物能夠按照項目要求入庫。具體內(nèi)容參見附件7。4、 貨物出庫管理辦法制訂了貨物出庫的交接手續(xù)和流程，并明確了相關(guān)事宜，從而確保貨物能夠按照項目要求出庫。具體內(nèi)容參見附件8。5、 貨物裝卸管理辦法制訂了貨物裝卸標準與要求，并明確了相關(guān)事宜，從而確保貨物能夠按照項目要求裝卸，保證貨物在裝卸過程中的完好。具體內(nèi)容參見附件9。6、 貨物單證管理辦法制訂了貨物單證的交接手續(xù)和流程，并明確了相關(guān)事宜，從而確保貨物信息能夠在整個項目操作過程中得到有效傳

4、遞。具體內(nèi)容參見附件10。7、 貨物盤點管理辦法制訂了貨物盤點的策略，并明確了相關(guān)事宜，從而確保貨物庫存的安全準確。具體內(nèi)容參見附件11。8、 貨物分揀管理辦法制訂了貨物分揀策略，并明確了相關(guān)事宜，從而確保貨物能夠按照項目要求完成必須的分揀工作。具體內(nèi)容參見附件12。9、 運輸商管理辦法明確了運輸商在項目中的責任，為項目中必須的運輸和相關(guān)信息傳遞工作的有效性提供了保障。具體內(nèi)容參見附件13。10、 信息系統(tǒng)管理辦法明確了項目信息系統(tǒng)的構(gòu)成和功能，明確了信息系統(tǒng)管理的重點，為保證項目信息傳遞的效率和精度提供了保障。具體內(nèi)容參見附件14。11、 其它業(yè)務管理l 退貨和補貨管理l 貨物包裝、報廢和理

5、賠管理l 特殊業(yè)務管理辦法對項目管理中的其它相關(guān)業(yè)務的要求作了簡要說明，有利于項目的整體管理。具體內(nèi)容參見附件15。12、 KPI指標辦法明確了項目管理的KPI指標，從而確立了項目質(zhì)量考核的標準。具體內(nèi)容參見附件16。13、 庫房安全衛(wèi)生管理l 衛(wèi)生管理l 防火、防盜和防水管理辦法根據(jù)食品類貨物儲存要求，明確了庫房安全與衛(wèi)生管理的要求，為貨物的安全庫存提供了保障。具體內(nèi)容參見附件17。14、 培訓管理辦法明確了項目培訓的相關(guān)事宜，保證了員工業(yè)務素質(zhì)能夠適應項目發(fā)展的需要。具體內(nèi)容參見附件18。*物流集團公司2003、3、30附件：1、 項目管理體系2、 項目配備員工檔案3、 設施設備情況4、

6、供貨方的基本資料和業(yè)務記錄5、 需貨方的基本資料和業(yè)務記錄6、 運輸方的基本資料和業(yè)務記錄7、 貨物入庫管理8、 貨物出庫管理9、 貨物裝卸管理10、 貨物單證管理11、 貨物盤點管理12、 貨物分揀管理13、 運輸商管理14、 其它業(yè)務管理15、 信息系統(tǒng)管理16、 KPI指標17、 庫房安全衛(wèi)生管理18、 培訓管理附件1：項目管理體系1、 管理體系構(gòu)成*聯(lián)合利華項目管理體系由兩部分組成。一是集團公司總部聯(lián)合利華項目管理組（以下簡稱總部項目組），二是各分公司聯(lián)合利華項目管理組（以下簡稱分公司項目組），其中本項倉儲管理業(yè)務主要由廣州分公司項目組具體操作?？偛宽椖拷M負責聯(lián)合利華與*物流所有業(yè)務工

7、作的宏觀調(diào)控管理和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)策略的制訂與審核，負責與客戶的高層接觸，并向各分公司項目組下達管理指令。分公司項目組負責項目具體運作和倉庫的日常管理，并負責與客戶的日常溝通、向總部項目組作項目情況匯報。2、 管理體系結(jié)構(gòu)圖總部項目組北京分公司項目組上海分公司項目組廣州分公司項目組廈門分公司項目組其它分公司項目組倉庫管理附件2：項目配備員工（倉庫管理）基本檔案序號姓名職務/工種學歷年齡備注1劉春生廣州公司經(jīng)理2業(yè)務主管3倉庫管理員4倉庫管理員5倉庫管理員6倉庫管理員7倉庫管理員8倉庫管理員9叉車司機10叉車司機11裝卸工12裝卸工13裝卸工14裝卸工15裝卸工16裝卸工17裝卸工18裝卸工19裝卸工2

8、0裝卸工21裝卸工22裝卸工23裝卸工附件3：設施設備配備情況1、 設施情況為完成本項目，*集團公司為項目配備專用立體倉庫一座，具體情況如下：倉庫名稱：*聯(lián)合利華項目專用倉庫倉庫地址：廣州市廣花公路夏茅路段東側(cè)儲運中心內(nèi)1號倉庫倉庫面積：6844平方米倉庫容量：倉庫聯(lián)系人：倉庫聯(lián)系電話：2、 設備情況為完成本項目，*集團公司為項目配備以下專用設備：l 叉車1名稱：技術(shù)性能： 數(shù)量：l 叉車2l 其它設備1l 其它設備2附件4：供貨方的基本資料和業(yè)務記錄1、 供貨方基本資料序號名稱編碼地址聯(lián)系人電話產(chǎn)品包裝承運商備注12345672、 業(yè)務記錄 供貨方： 編碼： 承運商： 承運車號： 司機： 到

9、達日期：序號貨物名稱運單號訂單號包裝數(shù)量SKU單價運費狀態(tài)備注1234567注：1、貨物狀態(tài)欄目中注明：貨物完好/破損/短缺 2、備注欄目中注明：貨物被接收/拒收/需要補貨/理賠以及相關(guān)責任和預定完 成日期附件5：需貨方的基本資料和業(yè)務記錄1、 需貨方基本資料序列名稱編碼地址聯(lián)系人電話產(chǎn)品付款方式承運商運行時間備注12345672、 業(yè)務記錄 需貨方： 編碼： 承運商：承運車號：司機： 發(fā)貨日期：序列貨物名稱運單號訂單號包裝數(shù)量SKU單價運費付款方式備注1234567注：1、備注欄目中要關(guān)注貨物的整個運作狀態(tài)、客戶的信用狀態(tài)和是否安全準時地與客戶完成貨物的交接及相關(guān)處理措施。附件6：運輸方的基

10、本資料和業(yè)務記錄1、運輸方基本資料序號名稱編碼地址聯(lián)系人聯(lián)系電話運力價格資信度結(jié)算方式備注12345672、業(yè)務記錄 運輸方： 編碼： 序號承運日期到達日期運單號定單號司機運費重量體積件數(shù)狀態(tài)備注1234567注：1、貨物狀態(tài)欄目中注明：貨物完好/破損/短缺2、備注欄目中注明：貨物被接收/拒收/需要補貨/理賠以及相關(guān)責任和預定完成日期附件7：貨物入庫管理1、 目的本文件為*聯(lián)合利華項目提供了貨物（轉(zhuǎn)倉貨物和退貨等）入庫管理標準操作流程。2、 責任聯(lián)合利華：l 提前24小時預報入庫貨物訂單號、入庫數(shù)量、種類（SKU）、金額、承運商、預計到貨時間和其它入庫必須的信息l 確保裝車前貨物符合項目要求l

11、 協(xié)調(diào)解決承運商與*物流日常運作中發(fā)生的問題承運商：l 提供符合標準的運輸工具，并確保按要求將貨物送達*聯(lián)合利華項目專用倉庫l 按要求完成有關(guān)單證交接和費用結(jié)算*物流：l 完成貨物日常的入庫手續(xù)交接與操作，確保入庫貨物符合項目要求l 完成貨物相關(guān)信息的整理、分析與傳遞3、 適用范圍本文件適用于*聯(lián)合利華項目貨物（轉(zhuǎn)倉貨物和退貨庫等）入庫管理的操作。4、 標準操作程序l 聯(lián)合利華提前24小時通知*物流入庫貨物的訂單號、數(shù)量、種類（SKU）、金額、承運商、預計到貨時間和其它入庫必須的信息，并通知承運商安排發(fā)貨l *物流按預報信息安排倉位和裝卸、管理等交接準備工作l 承運商按時將貨物送達。如超過預計

12、時間12小時未送達，*物流需要與聯(lián)合利華確認l 貨物到達后，承運商將車輛?？吭?物流指定的位置，并向*物流遞交貨物運輸?shù)南嚓P(guān)單證（定單號、運輸貨物明細和運單等）l *物流憑預報信息與承運商遞交的信息核實，如無疑義，安排卸貨至接貨區(qū)；如有疑義，*物流立刻與聯(lián)合利華聯(lián)系，確保在消除疑義后安排卸貨。l 在卸貨過程中完成貨物的驗收與確認、登記入帳，并在當日的盤點中復核。貨物驗收按雙方約定的標準（主要檢查貨物品種、數(shù)量和批號是否正確，貨物是否損壞）進行。對運輸過程中造成的破損，必須當場由承運方和*物流雙方在運單上簽字確認，明確責任，并各自留存。同時，*物流要及時將運輸破損情況向聯(lián)合利華通報，聯(lián)合利華制定

13、補救措施并下達指令。l 貨物完成卸貨及驗收后，對貨物按庫存要求分類整理并送至儲存區(qū)。5、 項目的貨物入庫標準操作流程圖聯(lián)合利華 *物流承運商在指定位置?？寇囕v按計劃發(fā)貨完成接貨準備遞交單證接收單證信息與預報一致是否核實并消除疑義安排卸貨、驗貨和入帳登記貨物有破損否是簽收運單并留存相關(guān)聯(lián)留存運單相關(guān)聯(lián)按庫存要求將貨物轉(zhuǎn)移至儲存區(qū)確認破損原因與責任并在運單上注明完成符合要求貨物交接通報貨損情況及責任是制定補救措施并下達指令提前24小時完成發(fā)貨預報/安排承運商發(fā)貨6、 注意事項l 入庫貨物主要來源于轉(zhuǎn)倉貨物與退貨。l 退貨入庫分為兩種情況：一是送貨單位拒收退貨。此類型退貨必須在聯(lián)合利華確認后，方可完

14、成；二是銷售退貨。此類型退貨辦理時，必須出據(jù)聯(lián)合利華的有效退貨申請單，且倉庫接收的實際退貨數(shù)量不得超過退貨申請單上批準的數(shù)量、產(chǎn)品批號和SKU。7、聯(lián)合利華退貨申請單樣本附件8：貨物出庫管理1、 目的本文件為*聯(lián)合利華項目提供了貨物出庫管理的標準操作流程。2、責任聯(lián)合利華：l 提前24小時預報出庫貨物訂單號、出庫數(shù)量、種類（SKU）、金額、要求出庫及到達需貨方時間、需貨方有關(guān)信息和其它出庫必須的信息l 協(xié)調(diào)解決需貨方與*物流日常運作中發(fā)生的問題*物流：l 根據(jù)預報準確及時地安排貨物的出庫準備工作l 完成貨物日常的出庫手續(xù)交接與操作，確保出庫貨物符合項目要求l 完成出庫貨物相關(guān)信息的整理、分析與

15、傳遞3、適用范圍本文件適用于*聯(lián)合利華項目的貨物出庫管理操作程序。4、標準操作程序l 聯(lián)合利華提前24小時通知*物流出庫貨物的訂單號、數(shù)量、種類（SKU）、金額、要求出庫及到貨時間、需貨方有關(guān)信息和其它出庫必須的信息，同時通知需貨方l 根據(jù)預報檢查庫存是否能滿足出庫需求。如不能，迅速與聯(lián)合利華聯(lián)系并獲得進一步的指令；否則按預報信息準確及時地安排貨物的出庫準備工作，包括貨物的分揀、包裝和承運商的選擇、承運車輛狀況的檢查。貨物出庫必須嚴格按照先進先出原則實施。l 根據(jù)出庫信息安排貨物出庫并裝車l 與承運商完成貨物和相關(guān)單證的交接（雙方在出庫單和運單上簽字）。當班倉管員完成出庫貨物在倉庫帳目上的注銷

16、，并在當日的盤點中復核。l 貨物發(fā)運并將有關(guān)信息（實際出庫情況和預計貨物到達時間等）通知聯(lián)合利華和需貨方。5、 項目的貨物入庫標準操作流程圖聯(lián)合利華 *物流需貨方提前24小時出庫預報并通知需貨方準備接收是否制定補救措施并下達新指令安排完成貨物出庫準備并選擇承運商庫存滿足需要安排貨物裝車并完成單證交接發(fā)車并從庫存帳目上注銷出庫貨物將發(fā)貨信息傳遞給聯(lián)合利華與需貨方接受預報信息并完成相關(guān)處理接受預報信息6、注意事項l 車輛狀況檢查要特別注意車輛的衛(wèi)生狀況，避免對貨物的污染l 一切要求作為發(fā)貨憑證的單據(jù)（包括免費單和成品領用單等）必須有聯(lián)合利華此項目負責人的簽字并蓋有成品收發(fā)章，否則倉管員不得安排發(fā)貨

17、7、聯(lián)合利華提貨單、免費單和成品領用單樣本附件9：貨物裝卸管理1、 目的本文件為*聯(lián)合利華項目裝卸管理提供標準操作流程2、 適用范圍本文件適用于*聯(lián)合利華項目的裝卸操作流程3、 標準操作程序l *物流接到聯(lián)合利華的發(fā)（到）貨預報后，*聯(lián)合利華項目主管要根據(jù)需要組織裝卸組并指定一名裝卸組長。裝卸組組建基本標準是能夠達到雙方約定的裝卸效率（不低于8.5噸/小時）。l 裝卸組長接到裝車指令時，首先要檢查車輛的衛(wèi)生狀況，在確保車輛符合條件后，引導車輛?？吭谥付ㄎ恢貌㈤_始組織裝車；否則，要及時向倉管員匯報。倉管員在接到報告后要立即與承運商溝通并采取有效的補救措施。裝卸組長接到卸車指令時，首先要檢查保證車

18、輛?？吭谥付ㄎ恢?，并在卸車前保證不會因車輛因素影響卸車效率與質(zhì)量（如打開的車門是否已經(jīng)固定），然后檢查貨物外包裝是否破損和被污染，并及時向倉管員匯報。l 裝卸人員必須保持衣著整潔l 裝卸操作要注意貨物外包裝對裝卸的要求，嚴肅認真的完成操作，不得實行野蠻裝卸l 對于完成卸車的貨物要按照倉管員的安排完成碼垛l 倉管員要嚴格檢查裝卸車質(zhì)量，并將因裝卸造成的貨物損失落實到直接責任者；對于無法落實直接責任者而有確鑿證據(jù)證明是因為裝卸原因造成的損失，責任由整個裝卸組承擔l 倉管員負責記錄和考核裝卸組的工作效率和工作量附件10：貨物單證管理1、 目的本文件為*聯(lián)合利華項目單證管理提供標準操作程序2、 適用范

19、圍本文件適用于*聯(lián)合利華項目單證管理操作程序3、 單證內(nèi)容本文件所指的單證包括貨物到達（發(fā)送）托運單、貨物入庫單、貨物定單、貨物出庫單和倉庫庫存帳目單等4、 標準操作程序1) 貨物到達（發(fā)送）托運單該單是*物流與承運商完成貨物準確交接的有效憑證和異常信息記錄的載體之一，同時也是承運商結(jié)算運費的有效憑證。在雙方的交接中，必須作到：l 將符合接受或發(fā)送標準的實物情況與單證信息核對l 在單證上對雙方確認的異常情況進行記錄，并在明確責任后由雙方代表分別簽字2) 貨物入庫單該單是*物流在完成到貨驗收后，在對符合接受標準的實物完成入庫后生成的貨物登記單。同時，該單是貨物出庫的有效檢索依據(jù)。完成此單的倉管員

20、必須簽字并對單證的有效性負責。該單必須詳細記錄供貨商名稱、貨物到達日期、承運商名稱、貨物品名、大包裝數(shù)量、金額、體積、重量、SKU數(shù)、貨物倉位和貨物的其它相關(guān)信息。3) 貨物定單此單是貨物出庫備貨的主要憑證。出貨時，必須仔細核對，保證滿足定單的要求。4）貨物出庫單此單是根據(jù)貨物定單要求在貨物出庫同時完成的單證。完成此單的倉管員必須對單證的有效性負責。該單必須詳細記錄需貨商名稱、發(fā)貨日期、承運商名稱、貨物品名、大包裝數(shù)量、金額、體積、重量、SKU數(shù)和貨物的其它相關(guān)信息。5）倉庫庫存帳目單此單是根據(jù)入庫單和出庫單而生成的庫存管理帳目，是日常貨物盤點的主要依據(jù)。項目主管必須對單證的有效性負責。該單必

21、須詳細記錄供貨商名稱、貨物到達日期、承運商名稱、貨物品名、大包裝數(shù)量、金額、體積、重量、SKU數(shù)、貨物倉位和貨物的其它相關(guān)信息。同時，要記錄日常盤點的結(jié)果、異常和異常處理。附件11：貨物盤點管理1、 目的本文件為*聯(lián)合利華項目貨物盤點管理提供標準操作流程2、 適用范圍本文件適用于*聯(lián)合利華項目盤點管理操作流程3、 標準盤點作業(yè)程序1) 盤點的事前準備事前準備工作充分與否決定了盤點的順利程度。主要準備工作如下：l 明確建立盤點的程序方法l 對盤點人員（倉管員）進行必須的培訓l 印制完成盤點需要的表格l 完成有關(guān)貨物實物出（入）庫和單證的交接2) 制定盤點策略與方法根據(jù)庫存貨物的特點和有關(guān)數(shù)據(jù)分析

22、制定盤點策略。具體可以根據(jù)貨物庫存的流轉(zhuǎn)率和貨物單價、總額對貨物進行ABC分類，根據(jù)分類或包裝形式來決定不同貨物的盤點策略。日盤點主要在倉管員交接時完成，主要根據(jù)當天出入庫單證記錄來完成。要對當日出入庫情況同時實施帳面與現(xiàn)貨盤點。周盤點要根據(jù)盤點責任區(qū)和庫房盤點計劃實施，同時要重點關(guān)注A類貨物，關(guān)注B類貨物。由業(yè)務主管組織當班倉管員完成，并由交班倉管員復核。月盤點要對所有貨物進行盤點，由業(yè)務主管組織所有倉管員共同完成。各倉管員負責完成區(qū)域貨物的盤點，然后交叉完成盤點復核。倉管員必須將盤點中發(fā)現(xiàn)的差異及時匯報給業(yè)務主管，業(yè)務主管負責處理正常的盤贏和盤虧問題；對于重大差異，業(yè)務主管必須及時與聯(lián)合利

23、華項目負責人取得聯(lián)系，并在積極查找原因的同時尋求解決差異的辦法。4）查找差異原因?qū)τ诒P點發(fā)現(xiàn)的差異，要認真查找，并采取合理措施保證此次盤點結(jié)束后帳物相符。4、 盤點作業(yè)流程圖事前準備制定盤點策略與方法盤點劃分盤點責任區(qū)重大差錯重新盤點否是差異分析追究責任與改進盤贏與盤虧處理附件12：貨物分揀管理1、 目的本文件為*聯(lián)合利華項目的貨物分揀提供了標準操作流程2、 適用范圍本文件適用*聯(lián)合利華項目的貨物分揀操作流程3、 分揀原則到貨入庫前的分揀主要根據(jù)貨物品種和SKU號完成；出庫貨物分揀主要先根據(jù)貨物品種和SKU號將貨物出庫，然后根據(jù)定單號完成分揀。4、 標準操作流程1) 貨物入庫l 根據(jù)到貨信息確

24、定到貨的品種和具體SKU數(shù)量l 根據(jù)貨物品種和實際倉位信息確定貨物入庫倉位l 根據(jù)倉位信息和貨物品種、SKU進行分揀2) 貨物出庫l 整合所有定單需求完成需要品種貨物的出庫l 根據(jù)具體客戶需要情況完成貨物的分揀附件13：運輸商管理1、 目的本文件規(guī)定了*聯(lián)合利華項目運輸商的管理要求。2、 適用范圍本文件適用于了*聯(lián)合利華項目運輸商的管理。3、 具體管理要求l 運輸商必須具備國家交通管理部門認可的運輸資質(zhì)l 運輸商的車輛技術(shù)與衛(wèi)生狀況必須滿足項目運輸貨物的需要l 運輸商必須認真完成操作過程中的相關(guān)單證交接和信息傳遞l 運輸商必須按約定協(xié)議賠償運輸過程中造成的貨物損失l 運輸商必須按約定方式完成運

25、輸費用的結(jié)算l 運輸商必須履行約定協(xié)議中規(guī)定的其它內(nèi)容l *聯(lián)合利華項目組要定期對長期合作的運輸商進行評估附件14：信息系統(tǒng)管理1、 目的本文件為*聯(lián)合利華項目提供了信息系統(tǒng)管理功能模塊要求2、 適用范圍：本文件適用于*聯(lián)合利華項目信息管理系統(tǒng)3、 系統(tǒng)主要構(gòu)成模塊及功能要求l 基本資料管理模塊1) 項目管理的人員、設備和設施等基本資源配置情況，項目管理體系等2) 倉位信息（類型、狀態(tài)和屬性），要求能夠?qū)崟r查詢能夠獲得貨物的倉位信息。3) 貨品信息（貨品分類管理，貨品信息管理，單位管理，貨品單位換算管理和貨品定單管理等），要求能夠?qū)崟r查詢能夠獲得貨物的貨品信息。4) 客戶檔案管理（供貨方、需貨

26、方和運輸方的基本資料和業(yè)務記錄等），要求通過統(tǒng)計分析模塊，能夠快速完成關(guān)于客戶信息的歸類分析。l 倉儲管理模塊1) 入庫管理要求準確完成貨物入庫前的準備、入庫間的交接手續(xù)和入庫后的倉位管理。2) 單證管理要求能夠快速完成各種單證（運單和定單等）的有效處理與交接3) 出庫管理要求準確完成貨物出庫前的準備、出庫間的交接手續(xù)和出庫后的貨物在途管理。4) 盤點管理要求根據(jù)既定的盤點策略與方法，快速有效的完成貨物的日、周和月盤點，并且能夠根據(jù)管理記錄不斷對既定的盤點策略與方法進行修正。5) 包裝管理根據(jù)需要完成必要的包裝記錄。6) 分揀管理根據(jù)需要完成必要的分揀記錄。7) 退貨管理根據(jù)需要完成必要的退貨

27、記錄。重點做好交接憑證的管理和退貨原因的記錄。8) 補貨管理根據(jù)需要完成必要的補貨記錄。9) 報廢管理根據(jù)需要完成必要的報廢記錄。l 在線管理與查詢模塊1) 在線貨物狀態(tài)查詢主要滿足貨物在庫、在途或送達等狀態(tài)查詢。2) 在線庫存狀態(tài)查詢主要滿足貨物庫存量與狀態(tài)查詢。3) 在線指令下達主要滿足客戶通過網(wǎng)站、郵件和傳真、電話等全方位手段下達業(yè)務指令。l 配送及運輸管理模塊1） 貨物配送與運輸計劃主要安排貨物配送與運輸?shù)臅r間、承運商、路徑及裝車工藝2） 備貨管理滿足根據(jù)定單而完成快速準確的備貨工作。3） 配載計劃滿足根據(jù)客戶定單和車輛情況的配載安排。l 費用管理模塊1) 與運輸方結(jié)算滿足按既定的結(jié)算

28、方式快速完成計算工作2) 與供貨方結(jié)算滿足按既定的結(jié)算方式快速完成計算工作3) 與需貨方結(jié)算滿足按既定的結(jié)算方式快速完成計算工作l 統(tǒng)計分析模塊1) 庫存分布圖2) 庫存狀態(tài)圖3) 庫存情況查詢4) 安全庫存預警5) 定單查詢6) 入庫單查詢7) 出庫單查詢8) 應收應付查詢l 與外系統(tǒng)接口模塊1) 數(shù)據(jù)導入2) 與報表工具的接口3) 與聯(lián)合利華的接口4) 與其它方面的借口l 系統(tǒng)維護模塊1) 密碼維護，權(quán)限設置和備份恢復等l 系統(tǒng)安全措施1) 系統(tǒng)必須安裝有效的防火墻，確保系統(tǒng)工作的安全性。附件15：其它業(yè)務管理1、 目的本文件規(guī)定了*聯(lián)合利華項目中退貨、補貨、貨物包裝、報廢、理賠和特殊業(yè)務

29、管理要求。2、 適用范圍本文件適用于*聯(lián)合利華項目中退貨、補貨、貨物包裝、報廢、理賠和特殊業(yè)務管理。3、 具體管理要求1) 退貨管理退貨分為兩種情況：一是送貨單位拒收退貨。此類型退貨必須在聯(lián)合利華確認后，方可完成；二是銷售退貨。此類型退貨辦理時，必須出據(jù)聯(lián)合利華的有效退貨申請單，且倉庫接收的實際退貨數(shù)量不得超過退貨申請單上批準的數(shù)量、產(chǎn)品批號和SKU。2) 補貨管理在貨物達到倉庫驗收過程中，發(fā)現(xiàn)貨物由于運輸破損或者漏發(fā)、缺發(fā)原因而造成實收貨物與預報貨物不符時，應立即與聯(lián)合利華聯(lián)系，并由其決定是否補貨；在貨物盤點過程中發(fā)現(xiàn)某貨物（品種或SKU）庫存不足時，可以向聯(lián)合利華提出補貨建議。3）貨物包裝為保證發(fā)貨運輸途中方便或者根據(jù)聯(lián)合利華要求，可以對貨物實施簡易包裝，并協(xié)商確定費用。4）貨物報廢貨物在儲存期間發(fā)生的自然損耗和報廢，應該及時通知聯(lián)合利華人員鑒定，并在鑒定后完成帳目處理。5）貨物理賠由于人為原因造成貨物丟失或損壞的，要立刻根據(jù)責任實施理賠。6）特殊業(yè)務任何特殊業(yè)務必須有雙方業(yè)務主管簽字同意方可實施，否則將追究責任。附件16：KPI指標1、 目的本文件規(guī)定了*聯(lián)合利華項目的KPI指標2、 適用范圍本文件適用于*聯(lián)合利華項目的KPI指標3、 主要KPI指標l 庫存準確率 99%庫存準確率 =