第6章電子商務(wù)物流

1、第六章：電子商務(wù)物流 6.1 電子商務(wù)物流管理6.2 商品打包的流程6.3 物流配送6.4 物流面單設(shè)置第六章：電子商務(wù)物流6.1電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理就是研究并應(yīng)用電子商務(wù)物流活動(dòng)規(guī)律對(duì)物流全過(guò)程、各環(huán)節(jié)和各方面的管理。電子商務(wù)物流管理主要包括對(duì)物流過(guò)程的管理、對(duì)物流要素的管理和物流中具體職能的管理。第六章：電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流管理的內(nèi)容1 1物流過(guò)程的管理主要內(nèi)容物流過(guò)程的管理主要內(nèi)容1）運(yùn)輸管理。 2）儲(chǔ)存管理。3）裝卸搬運(yùn)管理。 4）包裝管理。5）流通加工管理。 6）配送管理。7）物流信息管理。 8）客戶(hù)服務(wù)管理。2 2物流要素的管理主要內(nèi)容物流要素的管理主要內(nèi)容1）人的

2、管理。2）物的管理。3）財(cái)?shù)墓芾怼?）設(shè)備管理。5）方法管理。6）信息管理。第六章：電子商務(wù)物流3 3物流活動(dòng)中具體職能的管理主要內(nèi)容物流活動(dòng)中具體職能的管理主要內(nèi)容1）物流戰(zhàn)略管理。具有全局性、整體性、戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性的特點(diǎn)。2）物流業(yè)務(wù)管理。主要包括物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)保管、裝卸搬運(yùn)、包裝、協(xié)同配送、流通加工及物流信息傳遞等基本過(guò)程。3）物流企業(yè)管理。主要有合同管理、設(shè)備管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理和質(zhì)量管理等。4）物流經(jīng)濟(jì)管理。主要涉及物流成本費(fèi)用管理、物流投資融資管理、物流財(cái)務(wù)分析及物流經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。5）物流信息管理。主要有物流MIS、物流MIS與電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系，以及物流MIS的開(kāi)發(fā)與推廣

3、。6）物流管理現(xiàn)代化。主要是物流管理思想和管理理論的更新、先進(jìn)物流技術(shù)的發(fā)明和采用。第六章：電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流管理的特點(diǎn)電子商務(wù)物流管理具有新穎性、綜合性和智能性的主要特點(diǎn)。電子商務(wù)物流管電子商務(wù)物流管理具有新穎性、綜合性和智能性的主要特點(diǎn)。電子商務(wù)物流管理通過(guò)物流戰(zhàn)略管理、物流業(yè)務(wù)管理、物流企業(yè)管理、物流經(jīng)濟(jì)管理、物流信理通過(guò)物流戰(zhàn)略管理、物流業(yè)務(wù)管理、物流企業(yè)管理、物流經(jīng)濟(jì)管理、物流信息管理和物流管理現(xiàn)代化這六方面實(shí)現(xiàn)物流管理息管理和物流管理現(xiàn)代化這六方面實(shí)現(xiàn)物流管理目標(biāo)目標(biāo)。1）新穎性新穎性。 2）綜合性綜合性。3）智能性智能性。 4）信息化信息化。5）自動(dòng)化自動(dòng)化。 6）網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)

4、絡(luò)化。7）柔性化柔性化。第六章：電子商務(wù)物流網(wǎng)上商店物流配送模式1 1自營(yíng)物流自營(yíng)物流配送模式配送模式網(wǎng)上商店自營(yíng)物流模式是指賣(mài)家企業(yè)根據(jù)自身的規(guī)模、商品的配送量、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略及業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局等多種條件和因素，在適合的地點(diǎn)建立一個(gè)或多個(gè)物流配送中心，依靠自己構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)體系開(kāi)展本企業(yè)的物流配送業(yè)務(wù)。核心是建立現(xiàn)代化物流配送中心，是信息流、商流、資金流、物流的集中體現(xiàn)第六章：電子商務(wù)物流1 1）自營(yíng)物流配送模式的優(yōu)勢(shì)）自營(yíng)物流配送模式的優(yōu)勢(shì)企業(yè)自身對(duì)物流的絕對(duì)掌控權(quán)。穩(wěn)定自身的供應(yīng)鏈。具有品牌效益。提升配送效率。2 2）自營(yíng)物流配送模式的劣勢(shì)）自營(yíng)物流配送模式的劣勢(shì)高成本，高風(fēng)險(xiǎn)。物流管理難度大。

5、第六章：電子商務(wù)物流2 2郵政體系物流配送郵政體系物流配送郵政體系物流配送模式一般是企業(yè)或廠商網(wǎng)站在其營(yíng)業(yè)地點(diǎn)建立商品倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物清單和消費(fèi)者家庭地址信息，通過(guò)郵局辦理郵政遞送手續(xù)將貨物送到消費(fèi)者手中。中國(guó)郵政具有方便、快捷、點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，是我國(guó)覆蓋面最廣、資歷最老的物流公司。不足之處主要是普通郵遞速度慢，而EMS服務(wù)收費(fèi)偏高，且郵政體系服務(wù)水平偏低，容易造成包裝破損、貨物損壞，從而導(dǎo)致配送服務(wù)質(zhì)量的下降而造成顧客的不滿(mǎn)。第六章：電子商務(wù)物流3 3第三方物流配送模式第三方物流配送模式第三方物流配送模式是指交易雙方把自己要完成配送業(yè)務(wù)交給第三方完成的一種物流配送模式。1 1）網(wǎng)上企

6、業(yè)選擇第三方物流的優(yōu)勢(shì)）網(wǎng)上企業(yè)選擇第三方物流的優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù) 物流配送專(zhuān)業(yè)化。減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。2 2）網(wǎng)上企業(yè)選擇第三方物流的劣勢(shì)）網(wǎng)上企業(yè)選擇第三方物流的劣勢(shì)企業(yè)不能直接控制物流職能。不能保證供貨的準(zhǔn)確和及時(shí)。不能保證顧客服務(wù)的質(zhì)量和維護(hù)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。難以達(dá)成雙方滿(mǎn)意的物流成本。第六章：電子商務(wù)物流6.2 商品打包的流程材料的材料的選擇選擇1 1）瓦楞紙箱瓦楞紙箱采用具有空心結(jié)構(gòu)的瓦楞紙板，經(jīng)過(guò)成型工序制成的包裝容器。 瓦楞紙箱采用包括單瓦楞、雙瓦楞、三瓦楞等各種類(lèi)型的紙板做 包裝材料，大型紙箱裝載貨物的重量可達(dá)3000kg。具有很多優(yōu)點(diǎn)：它的設(shè)計(jì)可使之具有

7、足夠的強(qiáng)度，富有彈性，且 密封性能好，便于實(shí)現(xiàn)集裝單元化，便于空箱儲(chǔ)存；瓦楞紙箱的 箱面光潔、印刷美觀、標(biāo)志明顯，便于傳達(dá)信息；它的體積、重 量比木箱小，有利于節(jié)約運(yùn)費(fèi)；紙箱耗用資源比木箱要少，其價(jià) 格自然比木箱低，經(jīng)回收利用，可以節(jié)省資源。 也有一些不足之處，主要是其抗壓強(qiáng)度不足和防水性能差。三只松鼠包裝紙箱第六章：電子商務(wù)物流2 2）木箱木箱木箱是一種傳統(tǒng)的包裝容器，常見(jiàn)的木箱有木板箱、框板箱和框架箱3種。木板箱一般用于小型運(yùn)輸包裝容器，能裝載多種性質(zhì)不同的物品，有較大的耐壓強(qiáng)度，但箱體較重，防水性較差；木材包裝材料的組織結(jié)構(gòu)不勻，易受環(huán)境的影響而變形，并且具有易腐朽、易燃、易蛀等缺點(diǎn)。紅

8、酒的木箱包裝第六章：電子商務(wù)物流3 3塑料包裝塑料包裝塑料包裝是指各種以塑料為原料制成的包裝總稱(chēng)。塑料包裝材料具有透明度好、重量輕、易成形、防水防潮性能好，可以保證包裝物的衛(wèi)生等優(yōu)點(diǎn)。但是，塑料包裝材料容易帶靜電、透氣性能差，回收成本高，廢棄物處理困難，對(duì)環(huán)境容易造成污染。良品鋪?zhàn)拥乃芰习b第六章：電子商務(wù)物流快遞打包快遞打包標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)也稱(chēng)為快遞打包原則，是很困擾快遞行業(yè)打包人員的打包標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家對(duì)此也沒(méi)有頂層設(shè)計(jì)。綜合幾家國(guó)內(nèi)知名快遞企業(yè)的操作規(guī)范，形成以下快遞的參考打包標(biāo)準(zhǔn)（打包原則）。 快遞打包順序依次為是否特殊商品、按重量原則、按包裝材質(zhì)。（1）按重量原則，單個(gè)打包商品重量不超過(guò)10kg。

9、（2）按包裝材料，同樣包裝材質(zhì)優(yōu)先打包在一起。（3）針對(duì)特殊商品，包括但不限于液體（如飲料、果汁、瓶裝水等）、易碎物品（如玻璃制品等）、特殊氣味的商品；此類(lèi)商品需要單獨(dú)打包，且打包后要纏一層包裝膜，與外界隔離。防止在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損后，損毀其他快遞件。（4）針對(duì)米、面、油這些商品特殊說(shuō)明。第六章：電子商務(wù)物流包裝操作包裝操作流程流程快遞打包標(biāo)準(zhǔn)（快遞打包原則）包裝流程分解如下。（1）包裝貨品時(shí)要選擇大小適宜的紙箱，內(nèi)部貨品要充實(shí)，嚴(yán)禁“貨小箱大”包裝不嚴(yán)現(xiàn)象。（2）脆弱易碎物品，怕震怕壓的貨品裝箱時(shí)，內(nèi)件與箱板之間要用緩沖材料襯墊，空隙處用軟質(zhì)材料填實(shí)，使貨品不能在箱中晃動(dòng)。確保運(yùn)輸途中無(wú)損

10、壞。（3）箱內(nèi)貨品不止一件時(shí)，還要用瓦楞紙將貨品分隔或用海綿等軟質(zhì)物填充，防止貨品在箱中晃動(dòng)，在運(yùn)輸途中碰撞損壞。（4）包裝貨品時(shí)要確保貨品外包裝無(wú)灰塵、無(wú)污漬，包裝盒無(wú)破損。（5）隨貨清單應(yīng)統(tǒng)一放置在貨品正面顯眼位置。（6）膠帶的粘貼和使用要求：對(duì)于外形規(guī)則貨品包裝，如使用紙箱包裝的貨品，建議對(duì)5.5kg以下的包裝箱，對(duì)紙箱上下進(jìn)行“工”字形或“十”字形包裝；建議對(duì)5.5kg以上的包裝箱，對(duì)紙箱上下進(jìn)行“井”字形或“王”字形包裝。（7）包裝膠帶粘貼要求橫豎位置對(duì)準(zhǔn)、不錯(cuò)位，松緊適度，每條封膠位置環(huán)繞一圈膠帶，閉合為止，做到該封膠帶的位置封好，不該封的位置不要封，杜絕浪費(fèi)膠帶，同時(shí)也提高包裝速

11、度。（8）打包員嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)視制度，不得一絲妥協(xié)，確保貨品型號(hào)及數(shù)量與發(fā)貨單上一致，確定無(wú)誤后，方可撕下發(fā)貨單與貨品按包裝要求進(jìn)行裝箱包裝。（9）包裝好的貨品外觀要求整體美觀結(jié)實(shí)、無(wú)松散、無(wú)凸凹不平現(xiàn)象，快遞面單要求貼于包裝好的貨品正面中間位置，貼正貼好以便工作人員方便快捷抽出快遞單據(jù)。（10）直接貼快遞單的貨品要求上下左右膠帶完好、紙箱無(wú)破損，同時(shí)應(yīng)注意貨品另一面是否已經(jīng)貼好快遞單，嚴(yán)禁單件貨品貼兩張快遞單現(xiàn)象、嚴(yán)禁沒(méi)貼快遞單的貨品拉出倉(cāng)庫(kù)，嚴(yán)禁將各快遞公司的貨品混放。（11）每次工作結(jié)束后要做好整理、整頓、清掃、清潔工作，不同品種包裝材料及紙箱不得混放。第六章：電子商務(wù)物流6.3 6.3 物

12、流物流配送配送選擇物流選擇物流公司公司商家在淘寶網(wǎng)上向客戶(hù)提供安全有效的網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，離不開(kāi)物流的支持。淘寶本身沒(méi)有下屬的快遞公司，但淘寶有物流平臺(tái)。淘寶網(wǎng)會(huì)向賣(mài)家提供“推薦物流、網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”作為選擇物流公司的參考數(shù)據(jù)，在選擇物流公司時(shí)，要考慮到自己的實(shí)際情況，選擇不同的物流公司。 快遞公司根據(jù)中國(guó)不同省份的快遞區(qū)域，把全國(guó)分為4個(gè)不同區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的運(yùn)費(fèi)和到達(dá)時(shí)間是不同的，如表6-1和表6-2所示?？紤]到成本的問(wèn)題，除非客戶(hù)要求發(fā)其他快遞，公司一般會(huì)選擇合作伙伴的快遞公司，這樣才能取得本地區(qū)快遞公司的內(nèi)部報(bào)價(jià)。第六章：電子商務(wù)物流物流公司物流公司介紹介紹1順豐速運(yùn)順豐速運(yùn)介紹介紹順豐速運(yùn)

13、于1993年3月26日在廣東順德成立，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)。在中國(guó)大陸、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，順豐積極拓展國(guó)際件服務(wù)，目前已開(kāi)通美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南、澳大利亞、蒙古等國(guó)家的快遞服務(wù)。順豐速運(yùn)的優(yōu)點(diǎn)在于網(wǎng)點(diǎn)集中在一線城市，運(yùn)送速度快，一般到達(dá)的城市隔天到。可以發(fā)當(dāng)天件，允許發(fā)當(dāng)天件的地方有江、浙、滬、皖。缺點(diǎn)是價(jià)格相對(duì)高一些。第六章：電子商務(wù)物流2 2EMSEMS介紹介紹EMS，即郵政特快專(zhuān)遞服務(wù)（Express Mail Service）。它是由萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)管理下的國(guó)際郵

14、件快遞服務(wù)的，是中國(guó)郵政提供的一種快遞服務(wù)，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)EMS特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，是中國(guó)速遞服務(wù)的最早供應(yīng)商。由于是與其他國(guó)家及地區(qū)的郵政合辦的，因此EMS在各國(guó)及地區(qū)郵政、海關(guān)、航空等部門(mén)均享有優(yōu)先處理權(quán)，它以高質(zhì)量為用戶(hù)傳遞國(guó)際、國(guó)內(nèi)緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類(lèi)文件資料和物品。EMS的優(yōu)點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大、限時(shí)速遞、貨物丟失損壞率低、安全性高，但資費(fèi)比普通民營(yíng)快遞稍高。同時(shí)，中國(guó)郵政速遞物流推出了中郵海外倉(cāng)（跨境電商出口）和中郵海外購(gòu)（跨境電商進(jìn)口）一站式綜合物流解決方案。第六章：電子商務(wù)物流3 3上海圓通速遞介紹上海圓通速遞介紹上海圓通速遞（物流）有限公司成立于2000年5月2

15、8日，是國(guó)內(nèi)大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè)，其LOGO如圖所示。圓通速遞主營(yíng)50kg以?xún)?nèi)的小包裹快遞業(yè)務(wù)，形成8小時(shí)當(dāng)天件、12小時(shí)次晨達(dá)、24小時(shí)次日達(dá)、36小時(shí)隔日上午達(dá)、48小時(shí)隔日達(dá)等時(shí)效件和到付件業(yè)務(wù)、代收貨款、簽單返還、代取件業(yè)務(wù)、倉(cāng)配一體等多種增值服務(wù)，香港件專(zhuān)遞、國(guó)際件，以及為客戶(hù)提供供應(yīng)鏈個(gè)性化解決方案。圓通速遞的優(yōu)點(diǎn)是到全國(guó)的一線城市和省會(huì)城市運(yùn)輸及派件的速度比較快，是支付寶的合作公司?？蛻?hù)在收到貨時(shí)，可以開(kāi)包檢查，但網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍小。第六章：電子商務(wù)物流4 4申通快遞介紹申通快遞介紹上海申通物流公司成立于1993年，是一家以經(jīng)營(yíng)快遞為主的國(guó)內(nèi)合資（民營(yíng)）企業(yè)，如圖6所示?；靖采w到全

16、國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)地市縣級(jí)以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)了派送無(wú)盲區(qū)。主要承接非信函、樣品、大小物件的速遞業(yè)務(wù)。申通快遞優(yōu)點(diǎn)是全國(guó)最大的快遞公司，重要城市和一級(jí)城市運(yùn)輸及派件的速度比較快，可以覆蓋到縣級(jí)以上的城市，但價(jià)位稍高。第六章：電子商務(wù)物流淘寶運(yùn)費(fèi)模板的淘寶運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置設(shè)置1）登錄淘寶，進(jìn)入“我的淘寶”“我是賣(mài)家”頁(yè)面2）展開(kāi)頁(yè)面中的“交易管理”菜單項(xiàng)，選擇“物流工具”選項(xiàng)第六章：電子商務(wù)物流3）在打開(kāi)的頁(yè)面中，選擇“運(yùn)費(fèi)模板”選項(xiàng)4）給新的運(yùn)費(fèi)模板命名?？梢宰约涸O(shè)定，方便記憶最好第六章：電子商務(wù)物流5）不同地區(qū)的運(yùn)費(fèi)不同，需要根據(jù)快遞報(bào)價(jià)來(lái)設(shè)置，然后保存6）全部設(shè)置好

17、后，單擊“使用此模板”按鈕即可保存第六章：電子商務(wù)物流接下來(lái)的步驟，是在淘寶助理的步驟上操作的，設(shè)置好了模板就要給相應(yīng)的寶貝使用，如果你還沒(méi)有安裝淘寶助理，請(qǐng)先下載安裝。7）回到淘寶助理，單擊“更新數(shù)據(jù)”按鈕， 更新淘寶助理數(shù)據(jù)8）選中上傳到淘寶助理的任一寶貝并右擊，如果是全部寶貝都用這個(gè)模板，就選擇“全選”選項(xiàng)，若只有幾個(gè)寶貝需要使用此運(yùn)費(fèi)模板，選擇“勾選”選項(xiàng)第六章：電子商務(wù)物流9）然后再單擊淘寶助理上的“批量編輯寶貝”菜單項(xiàng)，選擇“郵費(fèi)模板”選項(xiàng)10）出現(xiàn)如圖6-16所示的頁(yè)面，選擇設(shè)置好的新運(yùn)費(fèi)模 板，單擊“保存”按鈕即可通過(guò)上面的步驟，店鋪寶貝的運(yùn)費(fèi)模板就設(shè)置好了。第六章：電子商務(wù)物

18、流淘寶運(yùn)費(fèi)模板的修改或淘寶運(yùn)費(fèi)模板的修改或刪除刪除1）賣(mài)家登錄到“我的淘寶”“我是賣(mài)家”“交易管理”“物流工具”“運(yùn)費(fèi)模板”中，單擊“運(yùn)費(fèi)模板”按鈕2）在需要修改（或刪除）的模板后，單擊“修改（或刪除）”按鈕即可第六章：電子商務(wù)物流6.4 物流面單設(shè)置物流面單的分類(lèi)紙質(zhì)面單，即大家熟知的采用4聯(lián)單形式的面單，從上到下一層層分別為寄件客戶(hù)聯(lián)、取件聯(lián)、派件聯(lián)、收件客戶(hù)聯(lián)電子面單也稱(chēng)為熱敏紙快遞標(biāo)簽、經(jīng)濟(jì)型面單、二維碼面單，是根據(jù)物流公司的規(guī)定要求，在熱敏紙上打印客戶(hù)收發(fā)件信息的面單。第六章：電子商務(wù)物流電子面單的主要優(yōu)點(diǎn)1 1提高面單打印速度提高面單打印速度2 2增加面單增加面單信息量信息量3 3節(jié)約分公司運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約分公司運(yùn)營(yíng)成本4 4消費(fèi)者隱私信息安全消費(fèi)者隱私信息安全第六章：電子商務(wù)物流電子面單的使用方法電子面單功能的使用流程大致可分為以下三步。（1 1）申請(qǐng)開(kāi)通電子面單功能。）申請(qǐng)開(kāi)通電子面單功能。（2 2）獲取指定快遞公司的