電子商務(wù)公司員工手冊(cè)

1、廣州保稅電商股份有限公司 員工手冊(cè) 目 錄 第一章 組織架構(gòu)（關(guān)于我們） 第二章 人事管理制度第三章 行政管理制度第四章 培訓(xùn)制度第五章 會(huì)議制度第六章 績(jī)效考核管理制度第七章 薪酬福利制度第八章 獎(jiǎng)懲制度第九章 出差管理制度 第十章 解雇制度第十一章 離職手續(xù)第十二章 財(cái)務(wù)制度 第十三章 印章管理制度第十四章 合同管理制度第十五章 保密制度第十六章 附則第一章 組織架構(gòu)（關(guān)于我們）廣州保稅電商股份有限公司由廣州保稅區(qū)20多家進(jìn)口酒商聯(lián)合打造成立，現(xiàn)有辦公及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所2萬(wàn)多平方米。廣州保稅電商股份有限公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：打造全球進(jìn)口酒直供平臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的進(jìn)口酒電子商城。公司位于廣州市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)

2、區(qū)保稅區(qū)內(nèi)，在珠江入海處，毗鄰黃埔碼頭，為泛珠三角地區(qū)的核心位置。通過(guò)珠江，船只可直達(dá)深圳、澳門(mén)、香港直至國(guó)外各大地區(qū)。距離廣州市區(qū)僅25公里，全程高速直達(dá)，交通十分便利，商品進(jìn)入保稅區(qū)，交易快捷方便，是進(jìn)行海外商業(yè)貿(mào)易的最佳平臺(tái)。經(jīng)過(guò)不斷的努力，公司所處的酒類(lèi)保稅交易市場(chǎng)為華南地區(qū)最大的酒類(lèi)保稅批發(fā)市場(chǎng)，市場(chǎng)內(nèi)設(shè)有僅有三家國(guó)家商務(wù)部直屬紅酒檢測(cè)中心之一的廣東紅酒檢測(cè)中心、中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫局華南酒類(lèi)檢測(cè)中心以及中國(guó)首創(chuàng)的紅酒感官實(shí)驗(yàn)室，成為了國(guó)內(nèi)名副其實(shí)的放心酒批發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)市場(chǎng)；除此之外，市場(chǎng)管理者高瞻遠(yuǎn)矚，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，大膽的在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)立了根基于市場(chǎng)的酒類(lèi)交易報(bào)價(jià)、定價(jià)平臺(tái)中心，此舉將大

3、大促進(jìn)價(jià)格信息及時(shí)、透明的傳遞，使酒類(lèi)交易變得公平、簡(jiǎn)單；公司擁有廣大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，銷(xiāo)售渠道遍布國(guó)內(nèi)各大超市、星級(jí)酒店、夜總會(huì)等批發(fā)零售終端可為國(guó)內(nèi)外各廠家代理、代銷(xiāo)各類(lèi)優(yōu)質(zhì)酒品。 公司文化核心信條：先做人后做事；先付出后收獲；先公益后效益。企業(yè)愿景：打造進(jìn)口葡萄酒卓越品牌。企業(yè)宗旨：追求企業(yè)、員工、社會(huì)和諧發(fā)展與共贏。企業(yè)精神：誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、高效、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)方針：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以人為本，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，追求卓越質(zhì)量理念：質(zhì)量=生命產(chǎn)品=人品發(fā)展戰(zhàn)略：服務(wù)求生存，創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)勢(shì)，誠(chéng)信謀發(fā)展。廣州保稅電商股份有限公司組織架構(gòu)圖廣州保稅電商股份有限公司股東會(huì)董事會(huì)秘書(shū)處監(jiān)事會(huì)總經(jīng)理招商部財(cái)務(wù)部人事行政部運(yùn)營(yíng)部

4、招商三部務(wù)部招商二部務(wù)部市場(chǎng)分部客服分部電商分部銷(xiāo)售分部招商一部會(huì)計(jì)行政人事出納二、機(jī)構(gòu)設(shè)置最高權(quán)利機(jī)構(gòu)(高級(jí)管理層)：【股東會(huì)】股東大會(huì)是公司的最高權(quán)利機(jī)關(guān)，它由全體股東組成，對(duì)公司重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，有權(quán)選任和解除監(jiān)事、董事，并對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理有廣泛的決定權(quán)。【董事會(huì)】董事會(huì)主要負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)決策、公司制度的審批以及高層管理人員的聘用等方面重大決策?！颈O(jiān)事會(huì)】監(jiān)事會(huì)對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)。對(duì)公司財(cái)務(wù)以及公司董事、董事長(zhǎng)、董事會(huì)秘書(shū)履行職責(zé)的合法性進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)公司及股東的合法權(quán)益。公司部門(mén)設(shè)置（職能部門(mén)）人事行政部、財(cái)務(wù)部、招商部、運(yùn)營(yíng)部。三、各部門(mén)細(xì)化結(jié)構(gòu)及部門(mén)職責(zé)人事行政部 行政管理人事管理（一

5、）人事行政部工作職能及職責(zé)：主要職能：人事行政在公司內(nèi)部處于承上啟下的地位，是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和基層的橋梁，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)關(guān)系的紐帶，保持公司工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。為公司的發(fā)展，提供強(qiáng)有力的后勤保障。主要職責(zé)：1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)控制和協(xié)調(diào)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理，制定并發(fā)布公司重要制度，發(fā)表決策、宏觀控制的各種指令，督促、檢查各項(xiàng)制度、決策、指令的執(zhí)行落實(shí)情況。2、對(duì)公司下屬各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行調(diào)查，了解實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，協(xié)助相關(guān)決策管理部門(mén)進(jìn)行深入探討分析，形成并落實(shí)優(yōu)化或整改建議、措施。3、促成公司各部門(mén)制度化、信息化、人性化管理，實(shí)現(xiàn)管理有序，業(yè)務(wù)高效，協(xié)作緊密

6、，團(tuán)隊(duì)和諧。4、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理外部公共關(guān)系，配合其它部門(mén)做好與外聯(lián)系的具體工作。5、開(kāi)展精神文明建設(shè)，扶植并引導(dǎo)公司企業(yè)文化的形成與發(fā)展，營(yíng)造濃厚的人文關(guān)懷氛圍，實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)活動(dòng)與社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的共贏。6、對(duì)優(yōu)秀人才進(jìn)行發(fā)現(xiàn)跟蹤、鍛煉培養(yǎng)。7、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)并跟蹤潛在的發(fā)展新方向、新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目，進(jìn)行前期的考察研究。8、負(fù)責(zé)會(huì)議、文秘、檔案、辦公自動(dòng)化、政務(wù)、信訪、保密、保衛(wèi)、對(duì)外接待、資產(chǎn)管理等其他行政、后勤事物管理工作。9、草擬統(tǒng)計(jì)工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告等行政文件，收集、整理、上報(bào)統(tǒng)計(jì)政務(wù)信息、大事記及集團(tuán)網(wǎng)站維護(hù)等； 財(cái)務(wù)部出納會(huì)計(jì) （二）財(cái)務(wù)部工作職能及職責(zé)：主要職能：公司財(cái)務(wù)部是公司承擔(dān)資本

7、保值增值、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金綜合籌措及投資管理的綜合職能部門(mén)。主要負(fù)責(zé)制定公司資金及投資的中長(zhǎng)期規(guī)劃，會(huì)計(jì)核算管理， 資金管理和調(diào)度，投資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)審核，參與投資評(píng)價(jià)及下屬企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)等工作。主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司資金管理；2、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)計(jì)劃制訂；3、負(fù)責(zé)公司及所屬公司財(cái)務(wù)預(yù)算管理；4、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算及資金支出的審核；5、負(fù)責(zé)對(duì)所屬公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)和主要財(cái)務(wù)人員的聘用與考核；6、參與公司經(jīng)濟(jì)合同的審核及重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的論證；7、對(duì)公司各企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。（四）招商部職責(zé)：1、開(kāi)發(fā)客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)，完成公司的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。2、制訂和實(shí)施各種招商方案。3、執(zhí)行召開(kāi)各種招商會(huì)。4、執(zhí)行各種招

8、商談判與簽約。5、拓展各種招商渠道。（五）運(yùn)營(yíng)部職責(zé)：1、根據(jù)公司的政策，洽談公司的合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作。2、指導(dǎo)建設(shè)統(tǒng)一的品牌形象，標(biāo)識(shí)。3、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)督、指導(dǎo)、跟進(jìn)招商后工作的開(kāi)展。4、維護(hù)網(wǎng)站的正常運(yùn)行。5、負(fù)責(zé)組織處理客戶(hù)質(zhì)量投訴、反饋等售后服務(wù)工作，并提出處理方案；6、根據(jù)需要，對(duì)客戶(hù)舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶(hù)的直接反饋； 7、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理方案的實(shí)施，建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析。第二章 人事管理制度第一節(jié) 人事管理總則歡迎您加盟廣州保稅電商股份有限公司。您現(xiàn)在正在進(jìn)入的是一個(gè)具有進(jìn)取精神和充分學(xué)習(xí)環(huán)境的公司。本章內(nèi)容主要介紹有關(guān)公司人力資源管理規(guī)則，其內(nèi)容涉及從

9、您最初進(jìn)入公司，直至離職規(guī)則及其手續(xù)，您在本章中盡可了解公司的人力資源管理文化，并知道如何有效地工作。您所來(lái)的公司，不僅要造就有成就的人才個(gè)體，更要培育有成就的人才團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮人力資源團(tuán)隊(duì)規(guī)模效應(yīng)。自從您第一天進(jìn)入公司，我們就會(huì)對(duì)您：知：了解、理解、尊重、逐步知您的潛力。容：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使您心情舒暢，不求全責(zé)備，允許改進(jìn)自律。用：為您提供施展才能的舞臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。望：望您以誠(chéng)相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗，敬業(yè)樂(lè)業(yè)、忠于職守，以公司為家，與公司共榮辱。您所來(lái)到的公司是一個(gè)以人為中心的團(tuán)體，我們的事業(yè)都是圍繞著人與人之間的溝通，無(wú)論是公司內(nèi)部同事之間，還是與外

10、部的客戶(hù)以及媒體之間。在職業(yè)化的市場(chǎng)和公眾領(lǐng)域里，作為廣州勃艮第公司的代表，您現(xiàn)在負(fù)有支持公司的良好信譽(yù)的重要責(zé)任。您所來(lái)的公司將有公平的人才競(jìng)爭(zhēng)，晉升提拔機(jī)會(huì)均等，將沒(méi)有性別、籍貫、身體特征、校友派別、出身門(mén)戶(hù)的偏見(jiàn)；并將有工作的多樣性、豐富性；有積極倡導(dǎo)的合理化建議活動(dòng)，從中我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。第二節(jié) 人事招聘流程1、各部門(mén)填寫(xiě)統(tǒng)一的招聘需求表，交給人事行政部門(mén)進(jìn)行招聘。2、人事行政部門(mén)采取各種招聘方式在有效時(shí)間內(nèi)招聘到相應(yīng)的人員。3、人事行政部按照職務(wù)要求將發(fā)送的個(gè)人簡(jiǎn)歷初步選擇。4、人事行政部門(mén)將篩選80%以上比較合格的人員做初步面試，等待或直接約見(jiàn)部門(mén)主管。5、部門(mén)主管復(fù)試后

11、，認(rèn)為比較合格人員登記填寫(xiě)個(gè)人資料表格。6、被錄用人員收到公司發(fā)給的錄用通知，準(zhǔn)備錄用信上標(biāo)明的各種相關(guān)材料（身份證、學(xué)歷證書(shū)、培訓(xùn)證書(shū)、一寸照片一張），正式到公司上班并辦理試用手續(xù)。7、 新員工到公司報(bào)到第一天，由人事部門(mén)與新員工簽定試用期合同，由人事行政部門(mén)發(fā)放合理使用辦公用品，分配辦公座位、使用計(jì)算機(jī)，核查相應(yīng)證件。部門(mén)主管介紹崗位職責(zé)或上崗培訓(xùn)，新員工簽字領(lǐng)取。8、 員工工作第三個(gè)月前兩周，由包括部門(mén)主管、人事部門(mén)、總監(jiān)或總裁在內(nèi)等相關(guān)人員對(duì)新員工進(jìn)行考核。a) 新員工首先填寫(xiě)個(gè)人轉(zhuǎn)正總結(jié)表，并對(duì)于個(gè)人表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)。b) 部門(mén)主管簽署個(gè)人意見(jiàn)、評(píng)價(jià)，并標(biāo)明是否同意新員工的轉(zhuǎn)正。c)

12、 人事行政部門(mén)將討論結(jié)果通知新員工本人，提出優(yōu)勢(shì)與不足，并提出更高的工作目標(biāo)，以及晉級(jí)的方向。d) 確定轉(zhuǎn)正的員工要求其辦理正式檔案調(diào)轉(zhuǎn)、辦理福利等事宜。e) 確定暫時(shí)不能轉(zhuǎn)正的員工，人事行政部門(mén)將與之及其主管共同討論工作改進(jìn)計(jì)劃，并提出2個(gè)月工作要求，協(xié)助起實(shí)現(xiàn)。9、 人事行政部門(mén)將轉(zhuǎn)正意見(jiàn)及轉(zhuǎn)正薪資額通知財(cái)務(wù)部門(mén)，成為轉(zhuǎn)正薪資依據(jù)。10、試用期期間，新員工不符合公司規(guī)定隨時(shí)由部門(mén)主管提出，經(jīng)與人事行政部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商予以辭退。11、已經(jīng)被轉(zhuǎn)正員工由于工作考核三次以上（包括三次）不合格者，或嚴(yán)重違反公司規(guī)定人員由部門(mén)主管提出，經(jīng)與人事行政部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商予以辭退。a) 部門(mén)主管對(duì)于不能勝

13、任本職工作員工或考核不合格員工，第一次口頭提出警告。b) 第二次不合格者提出書(shū)面警告，并將書(shū)面警告同時(shí)交送人事行政部門(mén)備案。c) 第三次由部門(mén)主管書(shū)面提出將該員工予以辭退申請(qǐng)。12、 被辭退員工于被通知日起，即到行政部門(mén)交回所有領(lǐng)用物品。（除辦公易耗品）。13、 試用期員工可以在進(jìn)入公司一周之內(nèi)隨時(shí)提出離開(kāi)公司；進(jìn)入公司一個(gè)月后提出離開(kāi)公司，須于兩周之前向主管以及人事行政部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，并交回領(lǐng)用辦公用品。14、 正式員工離開(kāi)公司必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，交回辦公用品及相關(guān)公司資料。15、 以上資料存檔，由人事行政部保存。廣州部門(mén)主管填寫(xiě)招聘需求表格寶稅玖電子商務(wù)有限公司員工錄用流程 人事

14、行政部部人事部門(mén)采取多種招聘方式人事部將簡(jiǎn)歷按類(lèi)別初步資料選擇人事部通知80%以上優(yōu)秀人員面試人事行政部進(jìn)行初試部門(mén)主管復(fù)試并錄用錄用情況 合格 不合格人事部向面試合格人發(fā)放錄用通知 新員工帶齊資料到公司報(bào)到人事部與新員工簽定試用合同行政部向新員工發(fā)放辦公用品人事部門(mén)協(xié)助部門(mén)主管進(jìn)行上崗培訓(xùn)新員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，主管審批同意 人事部、主管經(jīng)理、執(zhí)行總裁審核不合格人事部將審核結(jié)果通知財(cái)務(wù)部辭退延長(zhǎng)試用期正式員工三次工作審核不合格者 合格 不合格到行政部辦理交回辦公用品手續(xù)通知離開(kāi)公司第三節(jié) 試用期間的員工一、您來(lái)公司的第一天1、您應(yīng)首先來(lái)到人事部門(mén)報(bào)到，并出示我們發(fā)放給您的錄用又用通知，以及您的身份證

15、、學(xué)歷證書(shū)等原件，近期免冠一寸相片一張，我們將核實(shí)您的個(gè)人資料。2、 人事部門(mén)還將安排分配給您暫時(shí)的工作位置，向您介紹公司的簡(jiǎn)單辦公情況，中午用餐情況等。3、 行政部門(mén)將向您發(fā)放辦公用品。4、 您的主管將具體向您介紹您的崗位職責(zé)。5、 您是主管以上的級(jí)別，我們還將協(xié)助您與其他部門(mén)主管的配合。6、 最后，我們將再一次向您表示加盟公司的歡迎，希望您在今后的工作中順利。二、試用期間的員工應(yīng)注意：1、在您的試用期的第一個(gè)月，作為您或廣州保稅電商股份有限公司可以在一個(gè)星期內(nèi)終止此試用期；在第一個(gè)月后，雙方必須提前兩個(gè)星期書(shū)面形式通知對(duì)方終止試用期。2、 從您正式上班的第一天起，公司將累積您的假期，但是在

16、轉(zhuǎn)正之后您才可以有權(quán)使用假期的任何一種。第四節(jié) 轉(zhuǎn)正評(píng)估如果您來(lái)到公司工作已經(jīng)有兩個(gè)月至三個(gè)月后，您將有權(quán)提出進(jìn)行轉(zhuǎn)正手續(xù)，您應(yīng)該進(jìn)行的步驟如下：1、 如果您認(rèn)為您在一個(gè)月的工作中已經(jīng)完全勝任了您的主管或總監(jiān)交給您的工作，并且進(jìn)行了很好的各個(gè)部門(mén)的溝通，您就可以有權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。2、 如果公司內(nèi)部一致認(rèn)為你很優(yōu)秀，您的一個(gè)月后的轉(zhuǎn)正手續(xù)將很快得到批準(zhǔn)。否則，您的轉(zhuǎn)正手續(xù)仍會(huì)在三個(gè)月試用期后得到批準(zhǔn)。3、 轉(zhuǎn)正手續(xù)為：1） 您應(yīng)首先向人事行政部門(mén)領(lǐng)取統(tǒng)一的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，概括您在試用期間的工作內(nèi)容、工作業(yè)績(jī)考核成績(jī)、您對(duì)于公司的合理化建議及實(shí)施方案，并上交人事行政部辦理相關(guān)手續(xù)。2） 您的主管在您提

17、交的工作總結(jié)中簽署同意意見(jiàn)，連同您在公司試用期間的考核成績(jī)，一并上交人事部門(mén)等待批準(zhǔn)。3） 公司人事部門(mén)將對(duì)于您在試用期間的工作進(jìn)行全面的審查，了解您的業(yè)績(jī)考核成績(jī)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)您的申請(qǐng)。4） 公司的審批將在您申請(qǐng)之日的兩周之內(nèi)，給您最終的答復(fù)。5） 人事部門(mén)將配合您轉(zhuǎn)調(diào)您個(gè)人的檔案存放地的手續(xù)。6） 最后，順利通過(guò)轉(zhuǎn)正的員工也許將會(huì)有一份意外的驚喜。第五節(jié) 正式員工的權(quán)利與義務(wù)一、正式員工的權(quán)利與義務(wù) 當(dāng)您成為公司的正式員工之后，您將享受公司規(guī)定的各種福利制度、正式待遇等制度，您也將有義務(wù)協(xié)助人事行政部門(mén)核查您的個(gè)人資料是否齊全，包括：1、入職登記表中內(nèi)容的真實(shí)性。2、您的個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份

18、證書(shū)、學(xué)歷證書(shū)等是否已經(jīng)在公司人事部門(mén)有備案。3、如果您個(gè)人的戶(hù)口所在地為非本地，我們將盡量協(xié)助您做好福利，但也會(huì)遺憾地通知您暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的部分。二、正式員工應(yīng)注意：如果成為正式員工的您，由于任何的原因，希望解除與公司的勞動(dòng)合作，您需要提前至少一個(gè)月時(shí)間向您的主管進(jìn)行書(shū)面申請(qǐng)，否則將會(huì)導(dǎo)致您的工資罰金；如果您計(jì)劃離開(kāi)公司，但不能確認(rèn)最后日期，請(qǐng)您至少在估計(jì)日期的一個(gè)月前書(shū)面通知您的主管。第六節(jié) 晉級(jí)制度一、本公司在內(nèi)部實(shí)行主管負(fù)責(zé)制管理，對(duì)于由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要而增加的職位空缺，公司盡可能采取內(nèi)部晉升計(jì)劃，員工在公司內(nèi)部晉升的機(jī)會(huì)取決于：u 業(yè)務(wù)的需要u 員工的實(shí)際表現(xiàn)u 員工對(duì)于承擔(dān)更大職責(zé)的能

19、力u 員工表現(xiàn)的發(fā)展?jié)撃躸 員工在最近六個(gè)月的考核成績(jī)u 主管的推薦u 員工則應(yīng)切實(shí)自我評(píng)估，擬定發(fā)展計(jì)劃，積極參與培訓(xùn)計(jì)劃，為自己的未來(lái)努力。二晉級(jí)管理流程公司實(shí)施內(nèi)部晉級(jí)制度及內(nèi)外部招標(biāo)制度，原則希望公司的職位空缺，可以從內(nèi)部首先得到填補(bǔ)。 員工對(duì)于個(gè)人認(rèn)為適合的空缺職位的申請(qǐng)程序如下：1、 員工個(gè)人填寫(xiě)晉級(jí)申請(qǐng)表格，并上交人事行政部職務(wù)季度計(jì)劃書(shū)。2、 人事行政部召集公司領(lǐng)導(dǎo)、主管參加評(píng)測(cè)申請(qǐng)人的職務(wù)季度計(jì)劃書(shū)3、 人事行政部通知申請(qǐng)人領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議決定，是否被批準(zhǔn)或再考查。4、 資料存檔，由人事行政部保存。 第七節(jié) 個(gè)人檔案管理制度公司人力資源部門(mén)將建立內(nèi)部檔案管理制度，目的是為了保留您

20、的所有應(yīng)保留的個(gè)人資料，便于公司內(nèi)部制度的進(jìn)一步健全。個(gè)人檔案管理內(nèi)容包括：1、 個(gè)人簡(jiǎn)歷2、 入職登記表3、 身份證復(fù)印件4、 畢業(yè)證復(fù)印件5、 各種培訓(xùn)證件復(fù)印件6、 面試/錄用登記表7、 月度考核表8、 月度考勤記錄9、 專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核10、 轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)11、 獎(jiǎng)懲記錄12、 晉升提議書(shū)13、 與公司簽定的勞動(dòng)合同（公司備件）14、 保密協(xié)議書(shū)（公司備件）15、 使用公司財(cái)物清單（包括固定資產(chǎn)、低值易耗品）16、建議與投訴記錄（包括被公司采納建議具體內(nèi)容）17、離職手續(xù)交接表 18、客戶(hù)交接表第三章 行政管理第一節(jié) 考勤管理制度一、考勤制度目的:為了方便公司進(jìn)行有秩序的經(jīng)營(yíng)管理，使員工的行

21、為更加統(tǒng)一。為建立良好的工作秩序、規(guī)范工作紀(jì)律、提高工作效率，特制定本制度。適用范圍：本制度適用于公司所有員工。工作時(shí)間： 1、公司實(shí)行每周六天工作制(星期日公休) 星期一至星期六。2、日工作時(shí)間:上午9：00-12:00；下午 14：00 - 17：30 (公司根據(jù)季節(jié)變化等因素作相應(yīng)調(diào)整），如遇到特殊情況或季節(jié)性作息時(shí)間調(diào)整，以公司通知為準(zhǔn)。3、每次遲到，樂(lè)捐50元，每月內(nèi)遲到3次算曠工一天，曠工三天以上，自動(dòng)辭退。4、節(jié)假日參照國(guó)家規(guī)定，以公司最終通知為準(zhǔn)?？记诜绞剑?、公司員工考勤實(shí)行指紋考勤,所有員工上下班均需親自簽到，任何人不得代理他人或由他人代理簽到，此記錄將作為您薪金發(fā)放憑據(jù)之

22、一。2、上班時(shí)間外出辦私事者，發(fā)現(xiàn)一次，以曠工一天處理，發(fā)現(xiàn)兩次，立刻辭退。二、關(guān)于請(qǐng)假的規(guī)定員工請(qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)，并主管批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假。如因特殊原因未能在事前請(qǐng)假者，員工本人應(yīng)口頭申請(qǐng)，由領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，并在2日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工。1、事假有事必須請(qǐng)假，在行政部取得員工請(qǐng)假條并填寫(xiě)，員工在請(qǐng)假前須做好工作安排，經(jīng)主管審批才能離崗，否則不能離崗，在未經(jīng)審批的情況下擅自離崗者，將按自動(dòng)離職論處。有特殊情況當(dāng)時(shí)未能寫(xiě)請(qǐng)假條者，回來(lái)后必須補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假條。2、 病假員工請(qǐng)病假，兩天以上者須提供醫(yī)院開(kāi)具的病歷證明，無(wú)相關(guān)證明者以曠工處理。3、婚假在公司連續(xù)工作二年以上（含二年）的員工可享婚假，

23、員工結(jié)婚可享受10天婚假。 休婚假者需提供本人結(jié)婚證件，要求結(jié)婚登記后一年內(nèi)一次性休完，不休者不予補(bǔ)償。 員工在婚假期間，工資正常發(fā)放，如需延長(zhǎng)休假時(shí)間，必須經(jīng)公司批準(zhǔn)，超假部分按事假處理，否則視曠工處理。4、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假（員工工齡必須在1年以上）女員工生育，享受35天產(chǎn)假。男員工享有2天陪產(chǎn)假。產(chǎn)假、陪產(chǎn)假時(shí)間按照自然天數(shù)計(jì)算，員工在產(chǎn)假、陪產(chǎn)假期間，工資照發(fā)（違反婚姻法、計(jì)劃生育規(guī)定等法律法規(guī)者，不享有本產(chǎn)假、陪產(chǎn)假）。5、喪假公司員工直系親屬（父母、子女、配偶、岳父母、公婆）喪亡，給予3天有薪喪假；非直系親屬（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）喪亡給予1天有薪喪假，喪假1周內(nèi)有效。6、年假（以

24、實(shí)際考勤制度為主）員工到職1年及以上者可享受。從第2年度起可享受有薪年假。第2年年休假為5天。以后每增加1年，年休假增加1天，直增至15天為止。員工休年假需提前申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可休假。 年假享用于本年度內(nèi)有效，跨年不補(bǔ)，不累計(jì)。卻因工作需要未能安排員工休年假的，可在次年給予現(xiàn)金折算。折算公式為：年假折現(xiàn)=未休完的年假天數(shù)最后一個(gè)月的日基本工資。 已提出調(diào)動(dòng)或辭職申請(qǐng)或被公司辭退的員工，自提出之日起不再享年假，不予休年假，不補(bǔ)當(dāng)年剩余年假，不折現(xiàn)。年假期間不能與國(guó)家法定假日連續(xù)一起休假。當(dāng)年內(nèi)連續(xù)請(qǐng)假1個(gè)月以上，不超出2個(gè)月，則次年度的年假減1天，連續(xù)請(qǐng)假2至3個(gè)月，則減2天，以此類(lèi)推。三、加

25、班的規(guī)定1、加班的認(rèn)定（1）以下情況視為加班 公司因業(yè)務(wù)量增大，舉行活動(dòng)而需延長(zhǎng)工作時(shí)間或在節(jié)假日、休假日安排上班。 因臨時(shí)性的突發(fā)事務(wù)需部門(mén)人員在正常工作時(shí)間以外較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)處理。 （2）以下情況不視為加班 由于工作失誤造成工作不能如期完成但迫于完成時(shí)限必須在正常下班時(shí)間以外或節(jié) 假日、休假日處理。 因自身能力不足勝任工作而導(dǎo)致的工作時(shí)間以外的工作。 培訓(xùn)不視為加班。2、加班的程序如果您為工作原因確定需要加班，需提前半天到人事行政部填寫(xiě)加班申請(qǐng)，并得到您的主管簽字批準(zhǔn)，回復(fù)給人事部門(mén)保存。由于緊急加班，第二天必須補(bǔ)簽加班手續(xù)，否則人事部門(mén)不予承認(rèn)。3、加班補(bǔ)助1. 所有員工加班工作超過(guò)20：0

26、0以后，可以得到12元的晚餐補(bǔ)助。2. 經(jīng)過(guò)部門(mén)主管簽字確認(rèn)的員工加班補(bǔ)助，于每月工資發(fā)放時(shí)統(tǒng)一計(jì)算該時(shí)期內(nèi)的加班數(shù)量，與工資一起發(fā)放。四、考勤管理1、員工請(qǐng)假必須寫(xiě)表格員工請(qǐng)假條辦理請(qǐng)假手續(xù)，并得部門(mén)主管批準(zhǔn)后，交到人事行政部備案。2、員工在休假期間提前到崗，應(yīng)在上班當(dāng)天聯(lián)系人事行政部，辦理銷(xiāo)假手續(xù)。3、人事行政人員將所有的申請(qǐng)及考勤記錄在月底集中匯集，上交到部門(mén)主管管理。4、病假或突發(fā)性事假，可由自己或親屬向公司部門(mén)負(fù)責(zé)人電話請(qǐng)假，事后應(yīng)給予事件證明，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工處理。5、病、事假期內(nèi)，公司不向員工發(fā)放工資。第二節(jié) 文件管理公司為了保證公司的文件管理，以及公司文化的全面建設(shè)

27、，特別規(guī)定，所有部門(mén)的重要文件均需保留。1、 公司各個(gè)部門(mén)在制作重要文件時(shí)，應(yīng)保存軟、硬備份，并歸檔保存。2、 保留文件以軟件形式，定期送交人事行政部保存，包括文件、錄像等形式。3、 保留文件送交人事行政部之前，部門(mén)內(nèi)部應(yīng)按照公司統(tǒng)一編號(hào)進(jìn)行歸整，標(biāo)明文件時(shí)間、文件內(nèi)容、文件發(fā)布人。第三節(jié) 員工行為規(guī)范一、工作1、自覺(jué)遵守、維護(hù)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度及規(guī)定，忠于職守，同心同德，珍惜集體榮譽(yù)，維護(hù)公司利益。2、勤奮工作，做到日清日畢，日清日高提高工作質(zhì)量及效率。3、保持良好的工作狀態(tài)，不得將個(gè)人消極情緒摻雜到工作中，避免影響工作及他人情緒。4、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，勇挑重?fù)?dān)，勇于分擔(dān)責(zé)任。5、關(guān)愛(ài)他人，團(tuán)

28、結(jié)協(xié)作，能聽(tīng)取并積極采納別人的意見(jiàn)。6、服從管理，接受工作任務(wù)時(shí)，勤作記錄，詢(xún)問(wèn)清楚，正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)要求，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展。二、儀表著裝1、做到儀態(tài)大方，舉止文明。2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，工作證正面顯示在外。 3、不得在辦公區(qū)域或客戶(hù)面前做有礙觀瞻的動(dòng)作，如：剪指甲、掏耳、剔牙、摳鼻、抓癢、脫鞋、伸懶腰、打呵欠、化妝等。4、上班時(shí)間不得穿背心、短褲、拖鞋；不能卷褲腳。 5、保持個(gè)人衛(wèi)生，注意修飾面容，服裝要特別注意領(lǐng)子、袖口的整潔。男員工應(yīng)經(jīng)常修剪胡須，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)；女員工在工作時(shí)間可略施淡妝，不得濃妝艷抹或佩戴過(guò)于夸張的首飾。6、工作時(shí)應(yīng)保持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。三、辦公1、規(guī)定

29、的吸煙點(diǎn)外，公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙. 在允許吸煙場(chǎng)合而有女士時(shí)，應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，同意后方可吸煙。2、桌面物品應(yīng)擺放整潔、有序，不得隨意堆放、雜亂無(wú)章；下班時(shí)，應(yīng)收拾文件、整理桌面，并上抽屜，椅子推入桌旁。3、臨時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向直接上司或行政經(jīng)理說(shuō)明到哪里去，什么時(shí)候回來(lái)，不得擅自離崗。4、開(kāi)會(huì)要稍許提前或準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，手機(jī)應(yīng)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)，避免在會(huì)議室接打電話。會(huì)議中應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取發(fā)言人的講話，中途離開(kāi)座位時(shí)，動(dòng)作要輕，腳步要快。5、會(huì)議發(fā)言要積極并做到簡(jiǎn)潔扼要。6、會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)自覺(jué)將座椅放回到原位置。7、保持好辦公區(qū)域的衛(wèi)生，每天要安排人員輪流打掃。四、禮儀1、與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。2、早晨

30、上班，與同事第一次相見(jiàn)應(yīng)主動(dòng)招呼“早上好” ，下班互道 “再見(jiàn)”等用語(yǔ)。3、進(jìn)入他人辦公室要先敲門(mén)，敲門(mén)動(dòng)作應(yīng)適中，得到允許后再進(jìn)入；進(jìn)入后及離散開(kāi)時(shí)，回手輕輕關(guān)門(mén)；若對(duì)方正在講話，要稍等靜候或退出；如確實(shí)有急事需中途插話，亦要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)， 并表示歉意。4、工作場(chǎng)所不得大聲喧嘩，影響他人辦公。工作場(chǎng)所稱(chēng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓職務(wù)，不得直呼其名。5、注意握手禮節(jié)，兩人以上場(chǎng)合中，應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí)先伸手，等對(duì)方伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)先等女士伸手后方可與女士握手。握手時(shí)應(yīng)微笑注視對(duì)方，不可左顧右盼。6、辦公區(qū)域不得追逐、嬉戲、打鬧，辦公區(qū)域不能大聲喧嘩。遇到上司或來(lái)賓要停留側(cè)立，禮讓先行，不能搶行

31、。7、接聽(tīng)電話時(shí)，如果知道對(duì)方是誰(shuí)，需先稱(chēng)呼。電話鈴響三聲之內(nèi)，應(yīng)接聽(tīng)電話，語(yǔ)調(diào)平和、 適中，注意禮貌用語(yǔ)，通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。不得在電話中聊天；工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。8、接打電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好記錄，重要的內(nèi)容如日期、金額、電話號(hào)碼等數(shù)字應(yīng)重復(fù)一次，以確保記錄的準(zhǔn)確性。用電話傳送重要問(wèn)題，要點(diǎn)需重點(diǎn)并確認(rèn)對(duì)方是否真正理解。9、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。10、商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談舉止，保持良好的坐姿站勢(shì)。在公共場(chǎng)所不應(yīng)雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)溫和，用詞準(zhǔn)

32、確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈。11、外出乘車(chē)，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)，上下車(chē)時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)門(mén)，后上先下。行走時(shí)應(yīng)后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面而來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。12、妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當(dāng)防止遺失、泄密。13、玩忽職守，態(tài)度傲慢，蠻橫無(wú)理，屢教不改者，記小過(guò)處理。14、主管人員不可濫用職權(quán)、收受賄賂、處置不公、偏袒圖利，違者視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度。五、接待規(guī)定： 為保障公司機(jī)密安全，原則上公司以外的任何人員均不得進(jìn)入公司辦公區(qū)域。所有來(lái)訪客人，需做好來(lái)訪登記。來(lái)訪客人需要進(jìn)入辦公區(qū)域，必須由被訪者帶領(lǐng)進(jìn)入公司，并由被訪者保證送出公司。六、工作證規(guī)定1、

33、為了統(tǒng)一公司整體辦公形象，公司特別為工作滿(mǎn)一周的您制作了工作證。工作證自人事行政部門(mén)正式發(fā)放日起，您在上班時(shí)間必須佩帶，人事行政部門(mén)作為監(jiān)督部門(mén)隨時(shí)督促檢查。2、如果您上班時(shí)間不佩帶工作證，一律視為不遵守公司工作紀(jì)律，第一次警告論處，從第二次起發(fā)現(xiàn)未帶工作證，每次樂(lè)捐50元，當(dāng)天上交。作為各部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)暫存儲(chǔ)于人事行政部門(mén)。3、工作證作為公司統(tǒng)一監(jiān)制的專(zhuān)用辦公用品，您應(yīng)予以珍惜，不得損壞、刻意丟失或以任何理由不執(zhí)行佩帶制度。七、辦公用品管理規(guī)定公司在您進(jìn)入公司的第一天，就已經(jīng)為您準(zhǔn)備了必需的辦公用品，希望您能夠愛(ài)惜使用。如果再次需要領(lǐng)用辦公用品，請(qǐng)您到人事行政部門(mén)領(lǐng)取。八、特殊情況的處理1、防

34、火如果您在辦公區(qū)域發(fā)現(xiàn)火警，您有義務(wù)撥打119電話報(bào)警。如果您認(rèn)為火勢(shì)可以處理，應(yīng)及時(shí)利用辦公區(qū)域或大廈的消防設(shè)備撲滅火源，保證公司財(cái)產(chǎn)。如果火勢(shì)已經(jīng)較大，您應(yīng)該在組織下順序通過(guò)樓梯離開(kāi)辦公區(qū)域或大廈，千萬(wàn)不要使用電梯。2、其他特殊情況當(dāng)您發(fā)現(xiàn)公司門(mén)窗出現(xiàn)異常，并有明顯被破壞的痕跡，請(qǐng)您核實(shí)情況后立即向人事行政部匯報(bào)，或立即撥打110報(bào)警當(dāng)您發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物，包括固定資產(chǎn)、非固定資產(chǎn)有明顯丟失痕跡，立即上報(bào)公司人事行政部門(mén)，予以處理。第四節(jié) 固定資產(chǎn)的使用一、個(gè)人計(jì)算機(jī)的使用 人事行政部門(mén)定期進(jìn)行您個(gè)人使用固定資產(chǎn)的盤(pán)查，每次經(jīng)過(guò)盤(pán)查的計(jì)算機(jī)設(shè)備需要您的簽字認(rèn)可。個(gè)人計(jì)算機(jī)只適于部門(mén)共同使用以及本

35、部門(mén)出差人員的使用，下班時(shí)收好，并均不得帶回任何人家中使用。二、投影儀的使用1、投影儀的價(jià)值高于一般公共使用的固定資產(chǎn)。投影儀由人事行政部門(mén)負(fù)責(zé)管理和使用安排。2、 凡會(huì)議或培訓(xùn)使用投影儀，均由人事行政部門(mén)派專(zhuān)人協(xié)助進(jìn)行，在使用期間保管。3、 投影儀在使用過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)異樣，請(qǐng)您及時(shí)通知專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)助處理。第四節(jié) 非固定資產(chǎn)的管理一、辦公用品的領(lǐng)用、購(gòu)買(mǎi)管理在您進(jìn)入公司的第一天，公司為您準(zhǔn)備了必要的辦公用品，請(qǐng)您愛(ài)惜使用。在您的辦公用品使用完畢后，您可以再次到前臺(tái)領(lǐng)用您的所需。二、電話的使用電話的安裝、維修、調(diào)整均由人事行政部門(mén)統(tǒng)一管理。請(qǐng)您在工作時(shí)間盡量避免私人電話；您在用電話時(shí)的聲音盡量

36、避免影響其他員工的工作。三、名片的印制1、公司的名片由人事行政部門(mén)指定統(tǒng)一版式印制，并由行政人員負(fù)責(zé)聯(lián)系制作。2、在您工作的一周后，請(qǐng)您將您的姓名、手機(jī)號(hào)碼、郵箱號(hào)，及時(shí)通知行政部門(mén)，人事行政部門(mén)將會(huì)給您聯(lián)系印刷。3、當(dāng)您需要再次印制名片時(shí)，請(qǐng)您將需要的時(shí)間以及相應(yīng)的變動(dòng)通知人事行政部。四、公章的管理1、公司的印章種類(lèi)包括：公司公章、合同專(zhuān)用章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。前兩種由人事行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)保管；財(cái)務(wù)專(zhuān)用章由財(cái)務(wù)部門(mén)保管。2、公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件均由人事行政部經(jīng)理進(jìn)行保管。3、如果您因工作需要在文件上加蓋公司各類(lèi)公章，須到人事行政部經(jīng)理處提交申請(qǐng)并登記，經(jīng)您總監(jiān)審核簽字后，方可加該

37、公章。4、如果您一定需要攜帶公章或營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件外出，必須由您的主管簽字同意，提出申請(qǐng)報(bào)批公司領(lǐng)導(dǎo)，并且個(gè)人簽字作為保證，待交回公章或原件后將保證抵消處理。5、財(cái)務(wù)章在使用權(quán)限以外或必須攜帶外出時(shí)，需由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。第四章 培訓(xùn)制度總則1、只有不斷追求進(jìn)步和創(chuàng)新才能與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的步伐相一致。為使公司員工的知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)符合并推動(dòng)公司的發(fā)展，體現(xiàn)公司“以人為本”的管理思想，特制定本制度。2、本制度所稱(chēng)培訓(xùn)是指一切使員工獲得知識(shí)、提升職業(yè)素養(yǎng)的有針對(duì)性的學(xué)習(xí)活動(dòng)。3、本制度所稱(chēng)“培訓(xùn)”分“專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)”和“自學(xué)培訓(xùn)”兩種形式：“專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)”是指公司各級(jí)組織所組織的各種有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)；“自學(xué)培訓(xùn)”

38、是指員工本人出于提高自身素質(zhì)考慮，在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。4、人事行政部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作的歸口管理。第一節(jié) 入職培訓(xùn)1、公司新招聘員工入職前必須接受一定的入職培訓(xùn)，對(duì)一些特殊崗位，可根據(jù)需要將培訓(xùn)時(shí)間延長(zhǎng)。2、入職培訓(xùn)由行政部按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，并全程跟蹤實(shí)施情況。3、入職培訓(xùn)的第一、二天由行政部安排，主要是對(duì)新員工進(jìn)行公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的發(fā)展、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、公司產(chǎn)品、職業(yè)道德等方面的教育，以使新員工對(duì)公司有一個(gè)全面的了解，形成對(duì)公司的認(rèn)同。4、行政部培訓(xùn)完畢后，由接收部門(mén)安排培訓(xùn)。主要是針對(duì)新員工將要從事的崗位工作進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，以及提升工作績(jī)效。5、新招聘員工入

39、職培訓(xùn)結(jié)束后必須接受考核，考核依以下規(guī)定進(jìn)行：（1）由行政部進(jìn)行統(tǒng)一理論筆試 ，考核的命題由行政部匯同各部門(mén)共同組織，采用百分制；6、新聘員工的整個(gè)試用期都應(yīng)是一個(gè)學(xué)習(xí)工作的過(guò)程，各部門(mén)主管有責(zé)任幫助他們提高工作技能，熟悉工作環(huán)境，盡快進(jìn)入工作角色。新聘員工要多學(xué)多問(wèn)，勤于思考。 第二節(jié) 在職培訓(xùn)1、員工要有強(qiáng)烈的求知欲和上進(jìn)心，密切結(jié)合本職工作努力自學(xué)及相互學(xué)習(xí)，并積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)公司其它部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面，為不斷提高自己的綜合素質(zhì)打下良好的基礎(chǔ)。2、行政部要根據(jù)公司的發(fā)展和員工的需要，定期和不定期的有針對(duì)性的邀請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)人士到公司開(kāi)展培訓(xùn)，并做好組織動(dòng)員工作，要將培訓(xùn)內(nèi)容整

40、理成冊(cè)，做為資料保存。3、各部門(mén)每月必須組織一次提高員工知識(shí)或業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)計(jì)劃和結(jié)果交行政部存檔，作為每月對(duì)部門(mén)考核的依據(jù)。4、公司員工經(jīng)同意轉(zhuǎn)換工作崗位，必須接受轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能上崗。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)由接收部門(mén)負(fù)責(zé)組織，行政部存檔。5、公司員工有權(quán)向公司提出培訓(xùn)要求，行政部根據(jù)具體情況作出處理。6、員工之間要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)精神，互相交流和學(xué)習(xí)，共同提高知識(shí)水平。7、各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)將提高員工知識(shí)技能作為一項(xiàng)重要工作去做，注意做好對(duì)新員工的傳、幫、帶工作。此項(xiàng)內(nèi)容列入部門(mén)經(jīng)理考核目標(biāo)。第三節(jié) 培訓(xùn)方法1、各部門(mén)在組織員工培訓(xùn)時(shí)要開(kāi)動(dòng)腦筋，多想辦法，只要有助于提高員工知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)的

41、方法均可嘗試，時(shí)間可長(zhǎng)可短。比如“個(gè)案研究”、“討論會(huì)”、“角色扮演”、“述職報(bào)告會(huì)”、“職業(yè)素養(yǎng)與成功演講”、“工作方法演講”等都是很好的員工訓(xùn)練方法。2、各部門(mén)組織員工培訓(xùn)要在公司總體培訓(xùn)計(jì)劃的指導(dǎo)下，做到有計(jì)劃、有目的、有考核，要以書(shū)面形式存檔行政部，以便檢查考核。第四節(jié) 培訓(xùn)的考核評(píng)價(jià)1、原則上各部門(mén)組織的培訓(xùn)都應(yīng)有考核成績(jī)，考核成績(jī)記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。2、行政部組織的培訓(xùn)由行政部負(fù)責(zé)考核，各部門(mén)自行組織的培訓(xùn)，由各部門(mén)自己組織考核，行政部負(fù)責(zé)檢查并備案。3 行政部要對(duì)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)作出分析，不斷總結(jié)提高，以使培訓(xùn)能真正起到應(yīng)有的效果。第五節(jié) 培訓(xùn)的組織保障

42、1、 行政部負(fù)有對(duì)培訓(xùn)組織，協(xié)調(diào)、監(jiān)督的責(zé)任，各部門(mén)應(yīng)積極主動(dòng)的協(xié)助好行政部，將培訓(xùn)工作做好。2、 各部門(mén)必須以書(shū)面形式向行政部提出年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)要求，行政部據(jù)此和公司的發(fā)展需要擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并呈報(bào)。3、 各部門(mén)經(jīng)理在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上要起表率作用，注意提高自身的素質(zhì)，不但要懂得作管理者，還要成為員工事業(yè)的良師益友。 第五章 會(huì)議制度1、公司、各部門(mén)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理的需要確定相應(yīng)的會(huì)議，會(huì)議定期、定時(shí)、定人召開(kāi)。2、 會(huì)議必須要有紀(jì)要，重要會(huì)議必須會(huì)簽確認(rèn)。3、 會(huì)議紀(jì)要應(yīng)編號(hào)、及時(shí)、規(guī)范，按分級(jí)管理要求分發(fā)、存檔。4、 與會(huì)者到會(huì)必須有準(zhǔn)備，發(fā)言坦誠(chéng)、有序、嚴(yán)肅、精煉。5、 與會(huì)者必須對(duì)會(huì)

43、議內(nèi)容貫徹執(zhí)行，做到有布置、有落實(shí)、有檢查。6、會(huì)議不得無(wú)故缺席、遲到。遲到每次樂(lè)捐50元，缺席每次樂(lè)捐100元。第六章 績(jī)效考核管理制度第一節(jié) 總則一、目的和用途1、 為了最大限度激勵(lì)員工發(fā)揮個(gè)人潛能，提高員工工作績(jī)效，進(jìn)而提高公司的整體效益,為員工薪酬、職務(wù)調(diào)整及能力開(kāi)發(fā)等方面提供科學(xué)、合理的管理依據(jù)，特制定本制度。2、通過(guò)上級(jí)與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問(wèn)題所作的持續(xù)的雙向溝通，幫助主管和員工不斷提高工作質(zhì)量，促進(jìn)員工發(fā)展，確保個(gè)人、部門(mén)和公司的績(jī)效。二、 適用范圍 適用于公司員工。三、名詞解釋 績(jī)效管理： 績(jī)效管理是上級(jí)與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問(wèn)題持續(xù)進(jìn)行的溝通過(guò)程。它

44、通常包括績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)的績(jī)效溝通（跟進(jìn)與指導(dǎo)）、績(jī)效記錄、績(jī)效考核、績(jī)效診斷和提高等環(huán)節(jié)。 績(jī)效考核： 績(jī)效考核作為績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，是指公司從上級(jí)的視角，對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行的全面、客觀的評(píng)價(jià)。公司績(jī)效考核分月度績(jī)效考核、季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核。四、考評(píng)的原則 員工績(jī)效考評(píng)必須堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則。即：考評(píng)的內(nèi)容、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)；按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)員工的綜合業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀公正的考核；考核評(píng)分差距適當(dāng)、實(shí)事求是的公平原則。第二節(jié) 員工績(jī)效考評(píng)內(nèi)容一、員工績(jī)效考評(píng)內(nèi)容 1、考核的內(nèi)容分以下三部分： （1）工作業(yè)績(jī)成果：本月內(nèi)完成的業(yè)績(jī)及

45、工作報(bào)表中所體現(xiàn)的質(zhì)量。 （2）工作能力：工作當(dāng)中所表現(xiàn)的能力。 （3）工作態(tài)度：指本職工作內(nèi)的合作精神、積極態(tài)度等。2、分值計(jì)算 總分100分：工作業(yè)績(jī)成果 70%， 工作能力 20%，工作態(tài)度10%。二、考評(píng)的一般程序 1、直接上級(jí)一般為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，人事行政部向各部門(mén)主管統(tǒng)一時(shí)間發(fā)放表格。2、各部門(mén)主管將員工的表現(xiàn)按分?jǐn)?shù)形式填寫(xiě)在表格的欄目，并匯總每個(gè)人的成績(jī)。3、考核結(jié)束時(shí)，考核負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考核溝通。4、人事行政部在統(tǒng)一時(shí)間收回考核表格，整理總結(jié)每位員工的績(jī)效成績(jī)并保存。三、保密 1、考評(píng)結(jié)果只對(duì)考評(píng)負(fù)責(zé)人、被考評(píng)人、人事負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)。 2、考核結(jié)果及考核文

46、件交由人力資源部存檔。 3、任何人不得將考核結(jié)果告訴無(wú)關(guān)人員。 四、其他事項(xiàng) 1、公司的績(jī)效考核工作由人事行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，考核負(fù)責(zé)人在第一次開(kāi)展考核工作前要參加考核培訓(xùn)（由人事行政部組織）。 2、考核每月進(jìn)行一次。 3、各崗位的考評(píng)實(shí)施細(xì)則在本制度基礎(chǔ)上由人力資源部制定 第三節(jié) 績(jī)效考核進(jìn)行時(shí) 招商事業(yè)部考核 一、招商人員職責(zé)1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的管理制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。2、 積極完成規(guī)定或承諾的銷(xiāo)售量指標(biāo)，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。 3、 辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)。4、 負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)

47、。5、 對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。6、 收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。7、 填寫(xiě)有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)表格，上交工作總結(jié)報(bào)告。8、 對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。9、 積極發(fā)展新客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。10、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利；不得介紹客戶(hù)或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。二、績(jī)效考核評(píng)價(jià)姓名部門(mén)職位考核內(nèi)容考核類(lèi)別考核指標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間初始得分業(yè)績(jī)成權(quán)重得分總權(quán)重總得分工作業(yè)績(jī)成

48、果銷(xiāo)售目標(biāo)完成率P=實(shí)際業(yè)績(jī)/目標(biāo)業(yè)績(jī)60%70%90P1009110080P90819070P80718050P7051700P50050工作質(zhì)量開(kāi)發(fā)客戶(hù)總數(shù)C=客戶(hù)數(shù)20%20%1000C120076100800C10005175600C8002650300C600025有效（意向）客戶(hù)數(shù)120C1807610070%90C120517560C90265030C60025新增客戶(hù)數(shù)75C1007610010%50C75517526C5026500C25025工作總結(jié)完成率完成率=實(shí)際上交數(shù)/總數(shù)10%每日工作小結(jié)標(biāo)準(zhǔn)24份每周工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)4份每月工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)1份工作業(yè)績(jī)成果維護(hù)客戶(hù)（客戶(hù)滿(mǎn)

49、意度）非常好761005%比較好5175一般2650差025專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論5%產(chǎn)品介紹工 作能力業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力，本職位工作的熟練程度開(kāi)發(fā)客戶(hù)、邀約參加各種活動(dòng)、相關(guān)知識(shí)的掌握20/20%人際交往能力與人打交通20溝通表達(dá)能力書(shū)面、口頭表達(dá)20計(jì)劃組織能力做事有計(jì)劃、有條理，合理的有效安排20應(yīng)變解決能力隨機(jī)應(yīng)變20工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)結(jié)同事，與他人/部門(mén)配合完成工作20/10%遵章守紀(jì)遲到、早退、曠工20獎(jiǎng)懲執(zhí)行力積極快速完成所安排的工作20積極主動(dòng)性對(duì)工作的投入、進(jìn)取20責(zé)任感有責(zé)任心、有擔(dān)當(dāng)20總分總分=工作業(yè)績(jī)成果*70%+工作能力*20%+工作態(tài)度*10%其中：工作業(yè)績(jī)成果得分=

50、銷(xiāo)售目標(biāo)完成率*60%+工作質(zhì)量*20%+工作總結(jié)完成率*10%+客戶(hù)滿(mǎn)意度*5%+專(zhuān)業(yè)知識(shí)*5%其中：工作質(zhì)量=開(kāi)發(fā)客戶(hù)總數(shù)*20%+有效（意向）客戶(hù)數(shù)*70%+新增客戶(hù)數(shù)*10%工作表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)成果工作能力工作態(tài)度優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)項(xiàng)目分析優(yōu) 勢(shì) 分 析劣 勢(shì) 分 析項(xiàng)目的建議與訓(xùn)練有待提升技能三、 公司實(shí)行末位淘汰制，凡是連續(xù)三次績(jī)效考核，均列為最后一名的，將被辭退。一般為每月考核一次。四、績(jī)效資金：每月在完成本職工作業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，排名第一的可以獲得績(jī)效資金200元。第四節(jié) 員工績(jī)效反饋面談?dòng)涗洷砻嬲剷r(shí)期：年月日姓名：部門(mén)：職位：任職起算時(shí)間評(píng)價(jià)區(qū)間： 年 月 年 月在工作中哪些方面較成功？在工作中有哪些需要改善的地方？是否需要接受一定的培訓(xùn)？你對(duì)本次績(jī)效評(píng)價(jià)有什么意見(jiàn)？希望從公司得到怎樣的幫助？下一步工作和績(jī)效改進(jìn)的方向是什么？備注受評(píng)人：面談人：審核人：注：1、此表的目的是了解員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)績(jī)。2、 績(jī)效評(píng)價(jià)反饋面談應(yīng)在評(píng)價(jià)結(jié)束一周內(nèi)由上級(jí)主管安排，并報(bào)人事行政部備案。第七章 薪酬福利制度一、 目的： 1、 提供公平的待遇、均等的機(jī)會(huì)，促進(jìn)公司及員工的發(fā)展與成長(zhǎng)。2、員工：對(duì)崗位負(fù)責(zé)；管理人員：對(duì)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。二、適用范圍：適用于公司所有員工。因國(guó)家相關(guān)政策、行政法規(guī)變更或公司人員結(jié)構(gòu)有較大變化以及其它原因時(shí)，公