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1、1某房地產(chǎn)集團(tuán)公司某房地產(chǎn)集團(tuán)公司流程規(guī)劃項(xiàng)目診斷階段匯報(bào)流程規(guī)劃項(xiàng)目診斷階段匯報(bào)流程規(guī)劃項(xiàng)目組流程規(guī)劃項(xiàng)目組 20112011月月3 3月月 報(bào)告提綱報(bào)告提綱一、項(xiàng)目進(jìn)展綜述一、項(xiàng)目進(jìn)展綜述二、流程管理診斷二、流程管理診斷p 流程體系綜述流程體系綜述p 管理流程診斷管理流程診斷( (計(jì)劃、成本、財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本、財(cái)務(wù)) )p 業(yè)務(wù)流程診斷業(yè)務(wù)流程診斷三三、需確認(rèn)的事項(xiàng)需確認(rèn)的事項(xiàng)四、下一階段工作及計(jì)劃安排四、下一階段工作及計(jì)劃安排一、一、項(xiàng)目進(jìn)展綜述項(xiàng)目進(jìn)展綜述n止項(xiàng)目組對(duì)集團(tuán)中高層管理者及相關(guān)人員進(jìn)行了初步訪談,訪談量達(dá)止項(xiàng)目組對(duì)集團(tuán)中高層管理者及相關(guān)人員進(jìn)行了初步訪談,訪談量達(dá)1919人次

2、,并針對(duì)所收集到的各職能口制度及工作指引等資料的審閱人次,并針對(duì)所收集到的各職能口制度及工作指引等資料的審閱, ,對(duì)公對(duì)公司流程現(xiàn)狀有了較為全面的了解;司流程現(xiàn)狀有了較為全面的了解;n已完成授權(quán)手冊(cè)的優(yōu)化初稿摸板已完成授權(quán)手冊(cè)的優(yōu)化初稿摸板;n已完成集團(tuán)各部門(mén)職能梳理分工;已完成集團(tuán)各部門(mén)職能梳理分工;n已完成地產(chǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程清單規(guī)劃初稿。已完成地產(chǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程清單規(guī)劃初稿。注明注明: :由于本次訪談只局限于集團(tuán),且訪談人由于本次訪談只局限于集團(tuán),且訪談人 員的覆蓋面及查閱的資員的覆蓋面及查閱的資料有限,因此難免存在偏頗之處。本次報(bào)告旨在分析流程現(xiàn)狀料有限,因此難免存在偏頗之處。本次報(bào)告旨在分

3、析流程現(xiàn)狀問(wèn)題,不針問(wèn)題,不針對(duì)任何部門(mén)和個(gè)人。對(duì)任何部門(mén)和個(gè)人。房地產(chǎn)企業(yè)流程體系以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈為基礎(chǔ)進(jìn)行規(guī)劃房地產(chǎn)企業(yè)流程體系以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈為基礎(chǔ)進(jìn)行規(guī)劃行政后勤管理行政后勤管理管理支持流程管理支持流程n 流程體系按類(lèi)別分為戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與管理支持類(lèi)流程。流程體系按類(lèi)別分為戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與管理支持類(lèi)流程。戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃年度計(jì)劃與預(yù)算年度計(jì)劃與預(yù)算資本運(yùn)營(yíng)資本運(yùn)營(yíng)審計(jì)監(jiān)察審計(jì)監(jiān)察供方管理供方管理資金管理資金管理產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)拓展與拓展與論證論證 策劃策劃 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 采購(gòu)采購(gòu) 工程工程 銷(xiāo)售銷(xiāo)售 客服客服項(xiàng)目計(jì)劃管理項(xiàng)目計(jì)劃管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理人力資源管

4、理戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程二、流程管理診斷二、流程管理診斷1.1.流程體系問(wèn)題流程體系問(wèn)題綜述綜述 n流程體系的系統(tǒng)性和全面性不夠流程體系的系統(tǒng)性和全面性不夠, 部分流程文件缺失或不完善部分流程文件缺失或不完善,如項(xiàng)目策如項(xiàng)目策劃管理、成本管理、設(shè)計(jì)管理和營(yíng)銷(xiāo)管理等。劃管理、成本管理、設(shè)計(jì)管理和營(yíng)銷(xiāo)管理等。n部分流程的可操作性不強(qiáng)部分流程的可操作性不強(qiáng), 部門(mén)只建立部門(mén)只建立單職能流程單職能流程, ,流程跨專(zhuān)業(yè)之間關(guān)流程跨專(zhuān)業(yè)之間關(guān)系不夠清晰系不夠清晰, ,沒(méi)有明確具體的配合事項(xiàng)、輸入、輸出關(guān)系沒(méi)有明確具體的配合事項(xiàng)、輸入、輸出關(guān)系, ,且且未建立集團(tuán)未建立集團(tuán)與下屬項(xiàng)目公司職能接口的

5、管理流程。與下屬項(xiàng)目公司職能接口的管理流程。 n流程執(zhí)行力度不夠,缺乏績(jī)效機(jī)制驅(qū)動(dòng)流程的執(zhí)行。流程執(zhí)行力度不夠,缺乏績(jī)效機(jī)制驅(qū)動(dòng)流程的執(zhí)行。2 2. .管理流程診斷管理流程診斷- -計(jì)劃管理計(jì)劃管理(1)(1)n項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理體系不完整項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理體系不完整, , 沒(méi)有形成縱向按照目標(biāo)逐級(jí)展開(kāi)的計(jì)沒(méi)有形成縱向按照目標(biāo)逐級(jí)展開(kāi)的計(jì)劃流程體系,缺少必要的層次;各專(zhuān)業(yè)計(jì)劃不完整,專(zhuān)業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目總劃流程體系,缺少必要的層次;各專(zhuān)業(yè)計(jì)劃不完整,專(zhuān)業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目總體計(jì)劃之間的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)體計(jì)劃之間的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng);各計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的審批時(shí)效沒(méi)有體現(xiàn)等;各計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的審批時(shí)效沒(méi)有體現(xiàn)等。n項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整和考核控制不利項(xiàng)

6、目計(jì)劃調(diào)整和考核控制不利, , 計(jì)劃執(zhí)行中對(duì)計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)變更和控制計(jì)劃執(zhí)行中對(duì)計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)變更和控制不利,計(jì)劃執(zhí)行情況偏差,往往導(dǎo)致在工程和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)滯后。不利,計(jì)劃執(zhí)行情況偏差,往往導(dǎo)致在工程和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)滯后。2 2. .管理流程診斷管理流程診斷- -成本管理成本管理(2)(2)n成本管理在產(chǎn)品前期策劃階段沒(méi)有參與成本管理在產(chǎn)品前期策劃階段沒(méi)有參與, ,規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入的力度不夠規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入的力度不夠, ,造成目標(biāo)成本的測(cè)算偏差造成目標(biāo)成本的測(cè)算偏差 拓展階段做的目標(biāo)利潤(rùn)率與方案階段定的目拓展階段做的目標(biāo)利潤(rùn)率與方案階段定的目標(biāo)利潤(rùn)率差異比較大。標(biāo)利潤(rùn)率差異比較大。n沒(méi)有落實(shí)目標(biāo)成本責(zé)任機(jī)制

7、沒(méi)有落實(shí)目標(biāo)成本責(zé)任機(jī)制, , 對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的各個(gè)階段,沒(méi)有建立成本的對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的各個(gè)階段,沒(méi)有建立成本的責(zé)任機(jī)制,也沒(méi)有按照項(xiàng)目成本的構(gòu)成將成本控制的責(zé)任責(zé)任機(jī)制,也沒(méi)有按照項(xiàng)目成本的構(gòu)成將成本控制的責(zé)任( (責(zé)任主體、責(zé)責(zé)任主體、責(zé)任范圍、考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)部門(mén)等任范圍、考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)部門(mén)等) )進(jìn)行細(xì)分。進(jìn)行細(xì)分。n項(xiàng)目后評(píng)估不系統(tǒng)項(xiàng)目后評(píng)估不系統(tǒng), , 只是針對(duì)評(píng)估方案定稿后的成本估算只是針對(duì)評(píng)估方案定稿后的成本估算, ,應(yīng)該是項(xiàng)應(yīng)該是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程的評(píng)估目開(kāi)發(fā)全過(guò)程的評(píng)估, ,且各職能部門(mén)應(yīng)都有參與。且各職能部門(mén)應(yīng)都有參與。房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件http:/ 2. .管理流程診斷

8、管理流程診斷- -財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理(3)(3)n財(cái)務(wù)預(yù)算職能應(yīng)進(jìn)一步深入到地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)預(yù)算職能應(yīng)進(jìn)一步深入到地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié), , 拓展拿地前財(cái)務(wù)拓展拿地前財(cái)務(wù)沒(méi)有參與沒(méi)有參與;銷(xiāo)售定價(jià),財(cái)務(wù)參與力度不夠;設(shè)計(jì)階段;銷(xiāo)售定價(jià),財(cái)務(wù)參與力度不夠;設(shè)計(jì)階段,財(cái)務(wù)參與也是流于財(cái)務(wù)參與也是流于形式形式。n銷(xiāo)售收款管理流程不清晰,監(jiān)控力度不夠。銷(xiāo)售收款管理流程不清晰,監(jiān)控力度不夠。3 3. .業(yè)務(wù)流程診斷業(yè)務(wù)流程診斷- -拓展論證管理拓展論證管理(1)(1)n項(xiàng)目可行性研究工作中各部門(mén)間的配合要求不明晰項(xiàng)目可行性研究工作中各部門(mén)間的配合要求不明晰, ,各部門(mén)參與較少。各部門(mén)參與較少。3 3.

9、 .業(yè)務(wù)流程診斷業(yè)務(wù)流程診斷- -項(xiàng)目策劃管理項(xiàng)目策劃管理(2)(2)沒(méi)有建立系統(tǒng)的項(xiàng)目策劃管理流程。沒(méi)有建立系統(tǒng)的項(xiàng)目策劃管理流程。3 3. .業(yè)務(wù)流程診斷業(yè)務(wù)流程診斷- -設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)管理(3)(3)n設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)化不足設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)化不足, 沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)模板(概念、規(guī)劃、方案沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)模板(概念、規(guī)劃、方案、施工圖設(shè)計(jì)及景觀設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)),不利于工作的標(biāo)準(zhǔn)化、明確設(shè)計(jì)輸、施工圖設(shè)計(jì)及景觀設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)),不利于工作的標(biāo)準(zhǔn)化、明確設(shè)計(jì)輸入信息及與設(shè)計(jì)院的交流。入信息及與設(shè)計(jì)院的交流。n設(shè)計(jì)過(guò)程中的各項(xiàng)成果沒(méi)有形成嚴(yán)格的評(píng)審機(jī)制,設(shè)計(jì)過(guò)程中的各項(xiàng)成果沒(méi)有形成嚴(yán)格的評(píng)

10、審機(jī)制, 有些相關(guān)部門(mén)未參與設(shè)有些相關(guān)部門(mén)未參與設(shè)計(jì)評(píng)審。計(jì)評(píng)審。n設(shè)計(jì)變更權(quán)限設(shè)置沒(méi)有明確,設(shè)計(jì)變更權(quán)限設(shè)置沒(méi)有明確, 某項(xiàng)目公司的門(mén)窗變更要到集團(tuán)來(lái)定某項(xiàng)目公司的門(mén)窗變更要到集團(tuán)來(lái)定。n設(shè)計(jì)、采購(gòu)和成本部門(mén)都提出選型定板管理流程不清晰。設(shè)計(jì)、采購(gòu)和成本部門(mén)都提出選型定板管理流程不清晰。3 3. .業(yè)務(wù)流程診斷業(yè)務(wù)流程診斷- -采購(gòu)及工程管理采購(gòu)及工程管理(4)(4)n招標(biāo)采購(gòu)監(jiān)控機(jī)制需要進(jìn)一步完善,材料設(shè)備和工程供方的選擇由供應(yīng)商招標(biāo)采購(gòu)監(jiān)控機(jī)制需要進(jìn)一步完善,材料設(shè)備和工程供方的選擇由供應(yīng)商考察、成本預(yù)算、招標(biāo)采購(gòu)執(zhí)行、合同管理等一系列的職能組成,這些職能考察、成本預(yù)算、招標(biāo)采購(gòu)執(zhí)行、合

11、同管理等一系列的職能組成,這些職能上監(jiān)督機(jī)制需要進(jìn)一步完善。(工程供應(yīng)商選擇時(shí)工程口參與不多,即使參上監(jiān)督機(jī)制需要進(jìn)一步完善。(工程供應(yīng)商選擇時(shí)工程口參與不多,即使參與也是走過(guò)場(chǎng))與也是走過(guò)場(chǎng))n對(duì)項(xiàng)目的招標(biāo)方式?jīng)]有明確的分判及規(guī)定,對(duì)項(xiàng)目的招標(biāo)方式?jīng)]有明確的分判及規(guī)定, 對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中涉及到的對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中涉及到的各類(lèi)供應(yīng)商(營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)承包商、設(shè)計(jì)勘察承包商、施工監(jiān)理承包商、材料設(shè)備各類(lèi)供應(yīng)商(營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)承包商、設(shè)計(jì)勘察承包商、施工監(jiān)理承包商、材料設(shè)備承包商),其采購(gòu)形式分判(招標(biāo)、議標(biāo)、委托)的形式及權(quán)限不夠完善。承包商),其采購(gòu)形式分判(招標(biāo)、議標(biāo)、委托)的形式及權(quán)限不夠完善。目前只是單

12、純按金額作了招標(biāo)權(quán)限劃分。目前只是單純按金額作了招標(biāo)權(quán)限劃分。n工程口職能相對(duì)弱化,項(xiàng)目的管理方式需要進(jìn)一步的明確。工程口職能相對(duì)弱化,項(xiàng)目的管理方式需要進(jìn)一步的明確。n工程分項(xiàng)及竣工驗(yàn)收相關(guān)參與部門(mén)的流程不完善。工程分項(xiàng)及竣工驗(yàn)收相關(guān)參與部門(mén)的流程不完善。3 3. .業(yè)務(wù)流程診斷業(yè)務(wù)流程診斷- -營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)管理(5)(5)n沒(méi)有建立系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理流程。沒(méi)有建立系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理流程。3 3. .業(yè)務(wù)流程診斷業(yè)務(wù)流程診斷- -客服管理客服管理(6)(6)n相應(yīng)職能規(guī)劃、活動(dòng)流程、服務(wù)規(guī)范均有待完善,客服職能相對(duì)弱化。相應(yīng)職能規(guī)劃、活動(dòng)流程、服務(wù)規(guī)范均有待完善,客服職能相對(duì)弱化。n分級(jí)分類(lèi)的客戶投

13、訴需細(xì)化,且沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的匯總分析。分級(jí)分類(lèi)的客戶投訴需細(xì)化,且沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的匯總分析。n各方面的客戶服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng),各方面的客戶服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng), 某項(xiàng)目出現(xiàn)的客戶對(duì)房間設(shè)計(jì)改某項(xiàng)目出現(xiàn)的客戶對(duì)房間設(shè)計(jì)改進(jìn)建議,客戶服務(wù)部已反饋到設(shè)計(jì)部,但此設(shè)計(jì)問(wèn)題仍然發(fā)生。進(jìn)建議,客戶服務(wù)部已反饋到設(shè)計(jì)部,但此設(shè)計(jì)問(wèn)題仍然發(fā)生。3 3. .業(yè)務(wù)流程診斷業(yè)務(wù)流程診斷- -行政、人事行政、人事(7)(7)n行政類(lèi)通用流程審批重復(fù)。行政類(lèi)通用流程審批重復(fù)。n績(jī)效考核流程趨于形式,沒(méi)有落地???jī)效考核流程趨于形式,沒(méi)有落地。n人事類(lèi)流程計(jì)劃性、時(shí)效性不夠。人事類(lèi)流程計(jì)劃性、時(shí)效性不夠。三三、需確認(rèn)的事項(xiàng)需確認(rèn)的事項(xiàng)n責(zé)責(zé)權(quán)手冊(cè)修訂初稿權(quán)手冊(cè)修訂初稿( (格式、添加事項(xiàng)格式、添加事項(xiàng)) )n根據(jù)訪談和收集到流程根據(jù)訪談和收集到流程( (制度制度) )擬定的流程規(guī)劃清單擬定的流程規(guī)劃清單四、下一階段工作及計(jì)劃安排四、下一階段工作及計(jì)劃安排序列序列類(lèi)別

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