站經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫2

1、單選題：1、 團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的個(gè)體組成、致力于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互分工協(xié)作、承擔(dān)一定責(zé)任、技能互補(bǔ)、積極協(xié)調(diào)配合的（ C ）。 A:團(tuán)體 B: 團(tuán)伙 C: 集體 D:社團(tuán)2、 衡量團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最重要指標(biāo)是（ A ）。 A: 執(zhí)行力 B: 合作 C: 領(lǐng)導(dǎo)力 D:凝聚力3、 團(tuán)隊(duì)溝通中最直接、最重要和最常見的途徑是（ C ）。 A: 會議 B: 組織活動 C: 傾聽 D: 座談4、 既要管得好又要管得住，就必須進(jìn)行合理的（ B ）。 A: 削權(quán) B: 授權(quán) C: 任命 D:指揮5、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)的情況是（ B ）。 A: 有人做這件事比你自己做得好 B: 自己想放棄一些職責(zé) C: 自

2、己今天不能做的事，別人可以來做 D:自己必須做一些更為重要的事情6、 管理最大的失敗是（ A ）。 A: 心態(tài)失衡 B: 生理失衡 C: 心態(tài)平衡 D: 生理平衡7、 在加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，加油站經(jīng)理應(yīng)該注意以（ B ）為主，以（ B ）為輔。 A: 管：理 B: 理；管 C: 獎(jiǎng)：懲 D: 懲：獎(jiǎng)8、 “打鐵還須自生硬”，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，加油站經(jīng)理（ B ）最重要。 A: 管好隊(duì)伍 B: 以身作則 C: 增大銷量 D: 信任下屬9、 在加油站銷售高峰期，站經(jīng)理只是讓前庭主管去幫著加油，自己卻坐在房間里看報(bào)。這件事情說明（ C ）。A: 分工不同 B: 站經(jīng)理更應(yīng)該多學(xué)習(xí) C: 站經(jīng)理沒有時(shí)時(shí)

3、處處以身作則 D: 前庭主管應(yīng)該多多經(jīng)受鍛煉10、 有創(chuàng)造能力的領(lǐng)導(dǎo)，首先（ B ）的人。 A: 激情 B: 自信 C: 樂觀 D:開拓11、 加油站經(jīng)理必修的魅力不包括（ D ）。 A: 自信 B: 出色的人際關(guān)系 C: 公認(rèn)的業(yè)績 D: 嚴(yán)格的考勤管理12、 下列關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式的說法中錯(cuò)誤的是（ B ）。A: 反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) B: 反思僅僅是簡單地思考問題 C: 反饋是一種機(jī)會經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) D: 對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度13、 下面關(guān)于情商和智商的說法中正確的是（ C ）。 A: 情商是先天的，是與生俱來的能力 B: 智商是后天的，是通過后天培養(yǎng)出來的能力

4、 C: 情商高的人往往能夠比較順利地取得事業(yè)的成功 D: 智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員14、 過分追求團(tuán)隊(duì)利益容易損害（ C ）。 A: 個(gè)人利益 B: 社會利益 C: 個(gè)人利益和社會利益 D: 企業(yè)利益15、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競爭的好處是（ D ）。 A: 人盡其用 B: 提高團(tuán)隊(duì)競爭力 C: 提高團(tuán)隊(duì)整體績效 D: 選項(xiàng)A、B、C、16、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部班組之間的競爭要公正、公平、公開和透明，絕不能摻雜任何（ B ）。 A: 規(guī)則 B: 潛規(guī)則 C: 個(gè)人因素 D: 社會因素17、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部潛規(guī)則盛行，則（ D ）。 A: 團(tuán)隊(duì)就會變成團(tuán)伙 B: 團(tuán)隊(duì)就會渙散 C: 團(tuán)隊(duì)就會逐漸失去競爭力 D:選項(xiàng)A

5、、B、C18、 李經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任、取長補(bǔ)短、部門之間要經(jīng)常溝通、互通有無。他的話強(qiáng)調(diào)了（ D ）。 A: 部門和員工都要有明確的工作目標(biāo) B: 組織的變革需求 C: 管理人員的專業(yè)技能需要提高 D: 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢19、 激勵(lì)的根本目的是激勵(lì)人的（ D ）。 A: 個(gè)性 B: 積極性 C: 主動性 D: 積極性和主動性20、 團(tuán)隊(duì)中需要被激勵(lì)的成員是（ D ）。A: 消沉的領(lǐng)導(dǎo) B: 壓抑的員工 C: 消沉的領(lǐng)導(dǎo)和壓抑的員工 D: 團(tuán)隊(duì)所有成員21、 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下面屬于激勵(lì)因素的是（ D ）。 A: 小劉所在公司在員工休息室添了一臺跑步機(jī) B: 小張的公司提高了

6、員工的薪水 C: 小劉的公司給員工都配上了辦公電腦 D:小王的公司領(lǐng)導(dǎo)信任員工，積極幫助員工取得工作成就22、 激勵(lì)的層次分為（ B ）。 A: 積極激勵(lì)和消極激勵(lì) B: 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì) C: 薪水激勵(lì)和職位激勵(lì) D: 待遇激勵(lì)和認(rèn)可激勵(lì)23、 激勵(lì)的基本原則（ C ）。 A: 公正、公平 B: 公平、公開 C: 公正、公平、公開 D: 公正、公開24、 負(fù)激勵(lì)的具體表現(xiàn)形式包括（ D ）。 A: 警告 B: 紀(jì)律處分 C: 經(jīng)濟(jì)處罰 D: 選項(xiàng)A、B、C25、 加油站一名員工因?yàn)樗秃⒆由蠈W(xué)，上班遲到了5min，站經(jīng)理扣了員工一個(gè)月的獎(jiǎng)金。這種負(fù)激勵(lì)的力度（ D ）。 A: 一般 B: 輕

7、 C: 適度 D: 太重26、 激勵(lì)的方式包括（ D ）。 A: 樹立榜樣 B: 表揚(yáng) C: 培訓(xùn) D: 選項(xiàng)A、B、C27、 加油站可以通過組織團(tuán)隊(duì)活動來提升團(tuán)隊(duì)的( D ）。 A: 團(tuán)隊(duì)意識 B: 團(tuán)隊(duì)精神 C: 領(lǐng)導(dǎo)力 D: 凝聚力28、 一個(gè)團(tuán)隊(duì)總是采取同一種激勵(lì)方式，容易導(dǎo)致（ D ）。 A: 激勵(lì)效果下降 B: 激勵(lì)作用降低 C: 激勵(lì)受眾疲勞 D: 選項(xiàng)A、B、C29、 歸屬感來源于（ B ）與其成員利益目標(biāo)高度一致，團(tuán)隊(duì)與成員結(jié)合成一個(gè)高度牢固的命運(yùn)共同體。 A: 團(tuán)隊(duì)核心目標(biāo) B: 團(tuán)隊(duì)利益目標(biāo) C: 團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo) D: 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)30、 加油站作為一個(gè)經(jīng)營單位，其團(tuán)隊(duì)建設(shè)

8、的核心是（ D ）。 A: 核算員 B: 便利店主管 C: 前庭主管 D: 加油站經(jīng)理31、 在加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)的凝聚期，加油站經(jīng)理培養(yǎng)核心成員時(shí)，首先應(yīng)該考慮培養(yǎng)（ D ）。 A: 便利店主管 B: 營業(yè)員 C: 核算員 D: 前庭主管32、 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的（ D ），重點(diǎn)建立學(xué)習(xí)型班組。 A: 形成期 B: 凝聚期 C: 開放期 D: 成熟期33、 對于銷售業(yè)績總是遙遙領(lǐng)先的超級業(yè)務(wù)員，應(yīng)該采取的管理辦法是（ C ）。 A: 聽之任之 B: 特殊人物特殊對待 C: 一視同仁 D: 更加嚴(yán)厲的要求34、 利用跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C ）。 A: 把一天

9、的工作活動詳細(xì)地記錄下來 B: 分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作類別 C: 按照優(yōu)先級對一天的活動進(jìn)行分析 D: 把每個(gè)活動起止時(shí)間記錄下來35、 “十年樹木，百年樹人”，加油站經(jīng)理應(yīng)該為成員的成長（ C ）。 A: 披肝瀝膽 B: 指引方向 C: 留出時(shí)間 D: 設(shè)置障礙36、 個(gè)人成長經(jīng)歷、教育背景和社會實(shí)踐的不同，決定了精英個(gè)體不同的（ A ）。 A: 成熟時(shí)間 B: 成熟經(jīng)歷 C: 成熟經(jīng)驗(yàn) D: 成熟程度37、 團(tuán)隊(duì)中新加入成員做事不熟練，不能按時(shí)完成工作任務(wù)，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確做法是( C ). A: 向其施加壓力 B: 嚴(yán)厲指責(zé) C: 吩咐老員工多幫助他 D: 將其開除38、 張

10、某總是認(rèn)為每個(gè)人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。張某的管理方式在對人的態(tài)度方面認(rèn)為人是（ D ）。 A: 機(jī)器人 B: 經(jīng)濟(jì)人 C: 生活人 D: 社會人39、 某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，從而使員工在工作中能積極主動地提出自己的看法。這表明人員工（ B ）。 A: 決定 B: 參與 C: 認(rèn)識 D: 了解40、 小張說：“我用了整整一周的時(shí)間跟這個(gè)客戶洽談，也不知怎么搞的，銷量還是沒提高。”小張的意思是（ A ）。 A: 無奈 B: 抱怨 C: 希望指導(dǎo) D: 征求意見41、 在團(tuán)隊(duì)溝通中，（ D ）是最有效的行為。 A: 交流 B: 愛護(hù) C: 關(guān)懷 D

11、: 傾聽42、 團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)是（ B ）。 A: 要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作 B: 要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢去做好一項(xiàng)工作 C: 自我犧牲精神 D: 團(tuán)隊(duì)利益高于一切43、 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部（ C ）能夠“放大”個(gè)人的功能；而（ C ）能夠激發(fā)個(gè)人的潛能。 A: 競爭：合作 B: 爭斗：協(xié)作 C: 合作：競爭 D: 和諧：斗爭44、 員工在得到領(lǐng)導(dǎo)信任和重用時(shí)，會不自覺地（ D ）。 A: 表現(xiàn)出一種主人翁意識 B: 積極主動地處理各種問題 C: 創(chuàng)造性地做好工作 D: 選項(xiàng)A、B、C45、 團(tuán)隊(duì)精神的核心是（ A ）。 A: 協(xié)同合作 B: 集體主義精神 C: 尊重個(gè)人的興趣

12、和成就 D: 愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)46、 加油站團(tuán)隊(duì)是中國石油銷售企業(yè)與社會聯(lián)系最密切的基層單位，是展示中國石油（ A ）的重要窗口。 A: 品牌和形象 B: 品牌和質(zhì)量 C: 質(zhì)量和形象 D: 競爭力47、 中國石油當(dāng)前擁有（ B ）多個(gè)加油站管理團(tuán)隊(duì)。 A: 1萬 B: 2萬 C:3萬 D:4萬48、 加油站團(tuán)隊(duì)本身的成員有（ D ）和保守型。 A:內(nèi)向型 B: 外向型 C: 開拓性 D:選項(xiàng)A、B、C49、 加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不是一蹴而就、一勞永逸的，而是一個(gè)永遠(yuǎn)（ C ）的過程。 A: 斷續(xù) B: 穩(wěn)定 C: 持續(xù) D: 不變50、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)“孫悟空”類型的人屬于（ A ）。A:情緒化

13、 B: 能承受委屈的人 C: 情商比較高的人 D: 絕對忠誠團(tuán)隊(duì)的人51、 加油站的任何成員都要受加油站管理規(guī)章制度的約束，任何人觸犯（ B ）都要收到懲罰。 A: 道德 B: 紀(jì)律 C: 加油站經(jīng)理 D: 顧客52、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中“唐僧”類型的人屬于（ B ）。 A: 領(lǐng)導(dǎo)者 B: 監(jiān)督者 C: 管理者 D:協(xié)調(diào)者53、 加油站經(jīng)理要想提高自身修養(yǎng)，成為員工的榜樣，（ A ）是最重要的。 A: 以身作則 B: 做教練式領(lǐng)導(dǎo) C: 修煉個(gè)人魅力 D: 了解自身和團(tuán)隊(duì)54、 做教練式領(lǐng)導(dǎo)首先是管理好（ D ）。A: 別人 B: 員工 C: 顧客 D: 自己55、 在團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，領(lǐng)

14、導(dǎo)應(yīng)該采取的做法是（ C ）。A: 團(tuán)隊(duì)利益高于一切 B: 個(gè)人利益高于一切 C: 兼顧個(gè)人與團(tuán)隊(duì)利益 D: 僅考慮個(gè)人利益56、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)不僅包含員工的生理需要、安全需要、感情需要，更包含（ C ）。A: 精神需要 B: 物質(zhì)需要 C: 自我實(shí)現(xiàn)的需要 D: 選項(xiàng)A、B、C57、 加油站采取本周銷售之星、本月銷售之星等競賽方式，體現(xiàn)的是（ D ）形式。A: 任務(wù)激勵(lì) B: 榮譽(yù)激勵(lì) C: 組織激勵(lì) D: 榜樣激勵(lì)58、 對于員工激勵(lì)的基本原則是（ D ）。A: 公正 B: 公開 C: 公平 D:選項(xiàng)A、B、C59、 團(tuán)隊(duì)的指揮原則（ D ）。A: 服從是天職 B: 可越級檢查但不能越級指揮

15、C: 只有一個(gè)上級 D: 禮貌待人60、 加油站的文化建設(shè)應(yīng)該注重團(tuán)結(jié)人、凝聚人，用優(yōu)秀的（ D ）塑造人。A: 理念 B: 精神 C: 制度 D:文化61、 員工對于企業(yè)的（ C ），很大程度上影響著加油站的經(jīng)營管理水平和競爭盈利能力。A: 認(rèn)同感 B: 歸屬感 C: 認(rèn)同感和歸屬感 D:好感 62、 最有效的激勵(lì)手段是（ C ）。A: 物質(zhì) B: 精神 C: 物質(zhì)與精神相結(jié)合的 D: 感情63、 犧牲小我，換取大我，放棄個(gè)性、追求趨同并不能培育出（ D ）。64、 A: 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)品質(zhì) B: 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) C: 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神 D: 選項(xiàng)A、B、C65、 “團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟”是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的（ B

16、）思想。A: 正確 B: 錯(cuò)誤 C: 合理 D: 指導(dǎo)66、加油站經(jīng)理要抓住（A ）法則，充分利用經(jīng)營的力量，用好骨干隊(duì)伍，做有力的領(lǐng)導(dǎo)者。 A:“20/80” B:“30/70” C:“40/60” D:“80/20”67、加油站經(jīng)理是加油站經(jīng)營管理（ A ）責(zé)任人。A: 第一 B: 第二 C: 第三 D: 選項(xiàng)A、B、C68、“五型班組”包括安全型班組、學(xué)習(xí)型班組、節(jié)能型班組和（ D ）班組。A:與時(shí)俱進(jìn)型 B: 艱苦奮斗型 C: 三老四嚴(yán)型 D:和諧型69、常用的激勵(lì)方法：目標(biāo)激勵(lì)、壓力激勵(lì)、支持激勵(lì)、（ B ）職務(wù)提升激勵(lì)等。A:督促激勵(lì) B: 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) C: 鞭策激勵(lì) D: 選項(xiàng)A、

17、B、C 70、一個(gè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上比較成熟的加油站，七團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是（ B ）的。A:周期變化 B: 相對穩(wěn)定 C: 經(jīng)常變化 D:絕對不變多選題：71、區(qū)域中心團(tuán)隊(duì)的作用：團(tuán)隊(duì)油站資源共享、（ BC D ）信息資源統(tǒng)一共享、油站設(shè)施相互調(diào)配、油站人力合理調(diào)配、管理經(jīng)驗(yàn)復(fù)制融合。A: 資源統(tǒng)一配送 B: 客戶資源統(tǒng)一開發(fā) C: 營銷策略統(tǒng)一制定 D: 促銷手法統(tǒng)一研究72、 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃。對此做法正確的是（ BCD ）。A:確保各方的人員配置相同 B: 確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào) C: 確保各方的計(jì)劃相互協(xié)調(diào) D: 充分理解對方的觀點(diǎn)73、能否對員工進(jìn)行授權(quán)

18、，要取決于很多方面包括（ ABC ）。 A:員工個(gè)人的技能水平 B: 員工個(gè)人的工作能力 C: 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度 D: 員工個(gè)人魅力74、 加油站經(jīng)理必修的魅力包括（ ABC ）。A: 良好的品德 B: 出色的人際關(guān)系 C: 公認(rèn)的業(yè)績 D: 高水平的隊(duì)伍建設(shè)75、 在團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的做法是（ ）。 A: 團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益 B: 個(gè)人利益高于團(tuán)隊(duì)利益 C: 為了團(tuán)隊(duì)利益犧牲個(gè)人利益 D: 兼顧個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益76、 沒有個(gè)性，就意味著沒有創(chuàng)造，這樣的團(tuán)隊(duì)只有簡單的復(fù)制功能，而不具備（ C ）。A: 戰(zhàn)斗力 B: 生存能力 C: 持續(xù)創(chuàng)新能力 D: 選項(xiàng)

19、A、B、C77、 加油站經(jīng)理吸引追隨者一般情況下有4個(gè)途徑：一是讓他人感受到尊重；二是樹立你的遠(yuǎn)見；三是 （ B ）；四是對自己和下屬的行為負(fù)責(zé)。A:受到尊重 B: 待人如待己 C: 公平待人 D: 禮貌待人78、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競爭的好處是（ ABC ）。A: 人盡其用 B: 提高團(tuán)隊(duì)競爭力 C: 提高團(tuán)隊(duì)整體績效 D：團(tuán)隊(duì)渙散79、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展不應(yīng)該以犧牲（ ABC ）為代價(jià)。A:個(gè)性 B: 個(gè)性創(chuàng)造和個(gè)性發(fā)揮 C: 個(gè)人利益 D: 個(gè)人行為80、 激勵(lì)的方式包括（ ABCD ）。A: 旅游 B: 聯(lián)歡 C: 慶祝 D:獎(jiǎng)勵(lì)81、 團(tuán)隊(duì)精神的主要構(gòu)成要素包括成員對（ ）和（ ）價(jià)值觀的認(rèn)同、為團(tuán)隊(duì)

20、貢獻(xiàn)的意識、合作的意識以及凝聚力。（ BC ）A: 團(tuán)隊(duì)利益 B: 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) C: 團(tuán)隊(duì)核心 D: 團(tuán)隊(duì)協(xié)作82、 團(tuán)隊(duì)的精神包括（ ABC ）。A: 實(shí)干精神 B: 協(xié)作精神 C: 奉獻(xiàn)精神 D: 協(xié)調(diào)精神83、 加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心層一般包括加油站經(jīng)理、（ ）、（ ）、便利店主管等。（ C D ）A: 安全員 B: 計(jì)量員 C: 核算員 D:前庭主管84、 加油站經(jīng)理只有在工作上（ ABC ），做出表率，才能夠更好地要求和約束員工。A：任勞任怨 B： 殫精竭慮 C： 以身作則 D： 我行我素85、 下列選項(xiàng)中，能夠影響一個(gè)人的影響力的因素是（ ABC ）。A: 個(gè)人才干 B：人際關(guān)系 C：

21、社會壓力 D：無選項(xiàng)86、 團(tuán)隊(duì)成員十七低落的征兆很多，下列（ ABC ）屬于這種情況的征兆。A: 壓力增大 B： 缺席和請假的人很多 C： 工作業(yè)績差 D：員工交流時(shí)間長87、 團(tuán)隊(duì)具有目標(biāo)（ AB ）、激勵(lì)功能和控制功能。A: 導(dǎo)向功能 B: 凝聚功能 C: 協(xié)作功能 D：團(tuán)結(jié)功能88、 團(tuán)隊(duì)趨同的結(jié)果導(dǎo)致（ ABC ）。A： 沒有個(gè)性 B：缺乏創(chuàng)造力 C：不能持續(xù)創(chuàng)新 D：充滿活力89、 在一個(gè)不好的工作環(huán)境中，員工的努力得不到相應(yīng)的回報(bào)，會在很大程度上影響員工的（ ABC ）。A：積極性 B： 工作熱情 C： 工作態(tài)度 D： 選項(xiàng)A、B、C都不對90、 使用目標(biāo)激勵(lì)法時(shí)，下列做法適合的是（ ）。A：制定一定總目標(biāo)，并要求員工獨(dú)立完成 B：目標(biāo)要有一定難度，既不能太容易也不能太難實(shí)現(xiàn) C：目標(biāo)要明確，目標(biāo)明確才能激勵(lì)人 D：對目標(biāo)的進(jìn)展提供反饋信息，這種反饋信息有助于增強(qiáng)信心和鼓足干勁91、 對于嚴(yán)厲的負(fù)激