提高監(jiān)管場所冷藏箱拆箱的數(shù)字準確率

1、提高監(jiān)管場所冷藏箱的拆箱分票理貨數(shù)字準確率連云港中聯(lián)理貨有限公司裝拆箱操作分部QC小組2015年12月連云港中聯(lián)理貨有限公司裝拆箱操作分部QC成果 目 錄一小組簡介 2二選擇課題 3三現(xiàn)狀調(diào)查 5四設定目標 7五分析原因 7六確定主要原因 9七制定對策 10八. 按對策實施 12九. 檢查效果 13十. 制定鞏固措施 16十一.總結和下一步打算 16一小組簡介一裝拆箱操作分部概況連云港中聯(lián)理貨有限公司裝拆箱操作分部系負責理清集裝箱箱內(nèi)貨物數(shù)字，記錄箱內(nèi)貨物殘損情況，分清集裝箱箱內(nèi)貨物殘損責任，施封及驗封。依據(jù)理貨結果，辦理交接并提供有關理貨單證。下設一個裝拆箱理貨班，現(xiàn)有員工5名。二小組簡介表

2、1：小組情況概況小組名稱：連云港中聯(lián)理貨有限公司裝拆箱操作分部QC小組課題名稱：提高監(jiān)管場所冷藏箱的拆箱理貨數(shù)字準確率課題注冊號：ZL2015-002小組類型： 現(xiàn)場型成立日期： 2015-06-30注冊時間：2015年6月活動次數(shù)： 12次人均接受TQM培訓： 120小時姓名性別年齡文化程度職務組內(nèi)分工翟曉輝女45本科商務部副經(jīng)理組織協(xié)調(diào)孫建國男44?？撇僮鞣植拷?jīng)理助理組長孫連忠男57高中理貨組長數(shù)據(jù)收集蘇娟女45大專微機員計劃實施梁德根男53高中理貨員課題實施 制表人孫建國 日期：2015-07-01 二選擇課題1.小組成員選擇課題的理由有以下三個方面：冷藏箱拆箱分票理貨是連云港中聯(lián)理貨有

3、限公司裝拆箱操作分部的主要業(yè)務，最終分票理貨數(shù)字的準確率對外影響較大，貨值較高，一旦發(fā)生不同品名數(shù)量上的溢短爭議，會影響到相關各方的利益，尤其會對公司的聲譽造成不好的影響。數(shù)字差錯影響 公司質量體系的建立和不斷完善，進一步規(guī)范了現(xiàn)場理貨工藝流程，冷凍貨理貨作為公司質量達標考核的內(nèi)容，理貨數(shù)字的準確率以及外部因素的綜合分析是反映裝拆箱理貨的質量。公司質量考核 為了滿足客戶對冷凍貨分票理貨數(shù)字準確率的提高，減少不必要的誤差。小組不斷完善作業(yè)流程，積極的尋求解決冷凍貨分票數(shù)字準確率的辦法?？蛻粢筇岣呃洳叵浞制崩碡洈?shù)字準確率課題選定2.活動計劃好的計劃是成功的開端，基于選定課題，依據(jù)PDCA循環(huán)“計

4、劃、實施、檢查、鞏固”四個階段，制定了嚴密的活動計劃。具體如表顯示：表2：活動計劃表階段時間階段7月-8月9月-10月11月-12月2周3周1周2周2周2周2周2周2周2周2周2周P選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設定目標分析原因要因確認制定對策D對策實施C效果檢查A鞏固措施總結和打算注： 計劃 完成制表人：孫建國 日期：2015-07-01三現(xiàn)狀調(diào)查1.小組成員對2015年1 -6月份六個月冷凍貨分票理貨數(shù)字準確情況進行統(tǒng)計，并作排列圖如下：表3：裝箱理貨數(shù)字準確情況調(diào)查表序號時間數(shù)量（件）有問題件數(shù)12015年1月56268722015年2月36394932015年3月62317442015年4月1842

5、1120052015年56月260340合計6個月382301500制表人：孫建國 日期：2015-07-012.QC小組根據(jù)以上統(tǒng)計計算出：2015年1月2015年6月冷凍貨分票理貨準確率為： 準確率準確件數(shù)/總件數(shù)36730/38230×100% 96.07%3.對不準確的集裝箱原因進行逐層分析： 表4：拆箱分票理貨數(shù)字不準確情況分析表序號差錯原因不準確件數(shù)百分比（%）累計百分比（%）01貨物分票信息不全117578.3378.3302作業(yè)信息滯后28919.2797.603定量關點數(shù)不準241.699.204責任心不強120.8100合計N=15001

6、00制表人：孫建國 日期：2015-07-014.根據(jù)拆箱分票理貨數(shù)字不準確情況分析表制作排列圖：圖1：影響冷凍貨物拆箱分票理貨數(shù)字準確率排列圖78.3397.699.2100制圖人：孫建國 日期：2015-07-01從圖中可看出貨物分票信息不全是導致理貨數(shù)字有出入的主要癥結。小組目標四設定目標經(jīng)小組全體成員共同研究決定，設定本次循環(huán)的預期目標: 將冷凍貨物分票理貨準確率由活動前96.07%提高為99%圖2：分票理貨數(shù)字準確率提高平面圖制圖人：孫建國 日期：2015-07-15%五分析原因QC小組針對冷凍貨物拆箱分票數(shù)字不準確原因從人、機、法、環(huán)四個方面進行了分析。 詳見下圖：圖3：導致冷凍貨

7、物分票數(shù)字不準確因果圖人冷凍貨物拆箱不準確 死 機理貨員責任心不強作業(yè)信息滯后貨物分票信息不全執(zhí)行制度不實法開工時間不準定量關不準環(huán)工人不按規(guī)定作業(yè)單人作業(yè)量大機 制圖人：孫建國 日期：2015-08-15小組成員集體分析后認為：造成冷凍貨物分票理貨數(shù)字不準確的因素有：1.貨物分票信息不全；2.理貨員責任心不強;3.作業(yè)信息滯后;4.定量關不準;5.開工時間不確定;6.路途遠，缺少交通工具;7.執(zhí)行制度不實。 六.確定主要原因小組成員通過對7個末端因素進行了認真分析，最終確定了 “貨物分票信息不全”、 “作業(yè)信息滯后”、 “定量關不準”、“理貨員責任心不強”四個因素為要因。表5：要因確認計劃表

8、序號末端原因要因分析確認方法地點驗證人要因確認1貨物分票信息不全作業(yè)前提供的貨物信息有遺漏，造成分票不準確提前和場站聯(lián)系貨場現(xiàn)場翟曉輝要因2理貨員責任心不強理貨員缺少培訓，對理貨工作重要性缺乏足夠的認識調(diào)查分析辦公室孫建國要因3作業(yè)信息滯后作業(yè)前沒有與場站工作人員、工人及時的溝通，了解工作進度現(xiàn)場認證貨場現(xiàn)場翟曉輝要因4定量關不準定皮定量點數(shù)時，工人做關不仔細，導致點數(shù)出現(xiàn)差錯現(xiàn)場認證貨場現(xiàn)場孫建國要因5開工時間不準工人為了搶進度，不按照規(guī)定的時間開箱工作調(diào)查分析翟曉輝非要因6路途遠，缺少交通工具由于貨場距離較遠，公交車時間不確定，未能及時到現(xiàn)場核實，致使數(shù)字有錯誤。調(diào)查分析貨場現(xiàn)場孫建國非要

9、因7執(zhí)行制度不實理貨員沒有按照操作流程進行理貨，導致出現(xiàn)工作不規(guī)范調(diào)查分析辦公室翟曉輝非要因 制表人：孫建國 日期：2015-08-15七制定對策1.對策評價小組從困難度、有效性、可靠性三個方面制定了方案評估標準。表6：評估標準表可靠性差可靠性一般很可靠可靠性3效果差較有效很有效有效性2需貨場協(xié)作需部門間協(xié)作小組可自行解決困難度1（1分）（3分） （5分）評價表示序號選擇制表人 :孫建國 日期：2015-08-15小組成員召開會議，針對要因提出對策方案并進行逐一評估。表7：對策方案評估表要因對策方案困難度有效性可靠性得分方案選擇分票信息不全及時聯(lián)系箱信息13選擇作業(yè)信息滯后與貨場及時聯(lián)系13選

10、擇現(xiàn)場查看 9不選定量關不準每一關定量查看13選擇和工人溝通好7不選責任心不強加強培訓13選擇對工人進行培訓7不選制表人：孫建國 日期：2015-08-15面對分析出的四個要因，小組成員針對每個要因集思廣益、獻計獻策、認真分析，按照5W1H的要求，制定了相應的對策，詳見下表： 表8：對策表序號要因對策目標對策責任人地點完成時間1貨物分票信息不全及時和場站溝通，確認分票信息提高冷凍貨分票理貨數(shù)字準確率提前詢問場站人員分票信息，叫其及時提供孫建國作業(yè)現(xiàn)場2015.7.1-2015.8.202作業(yè)信息滯后及時與場站聯(lián)系提高冷凍貨分票理貨數(shù)字準確率和場站調(diào)度協(xié)調(diào)，理貨人到才能開箱卸貨翟曉輝辦公室201

11、5.7.1-2015.8.233定量關不準每一關定量查看提高冷凍貨分票理貨數(shù)字準確率監(jiān)督工人做關，發(fā)現(xiàn)問題及時驗看。翟曉輝作業(yè)現(xiàn)場2012.7.1-2012.8.254責任心不強加強現(xiàn)場檢查力度。提高冷凍貨分票理貨數(shù)字準確率加強培訓力度和時間，闡述現(xiàn)場理貨的重要性，增強人員的責任心。孫建國作業(yè)現(xiàn)場2012.7.1-2012.8.30 制表人：孫建國 日期：2015-08-31八按對策實施針對制定出的對策下面進行實施:1、索取分票單證資料：在接到場站拆箱指令后，要及時詢問該箱的拆箱信息，并提前到達現(xiàn)場索取該箱資料，協(xié)調(diào)好分票方法有問題及時溝通解決。既要保證卸箱的正常交接，同時也能夠為保證提高冷凍

12、貨分票理貨數(shù)字準確率理貨數(shù)字準確。2 開工時間協(xié)調(diào)：開工前與貨場管理員、裝卸隊長、裝卸工人充分溝通，做到理貨員到場工人才能作業(yè)。并與裝卸工人加強聯(lián)系，杜絕作業(yè)無理貨員的現(xiàn)象。3.定量關不準；和裝卸工人協(xié)調(diào)好每關數(shù)量，每一關數(shù)字要點清 并和保管及時核對數(shù)字。 4.理貨員責任心：平日增加培訓時間，闡述理貨的重要性，使其深刻認識到理貨員的高度責任心是理貨工作的最根本的要求。通過增加培訓時間，理貨員的責任心得到了加強，為杜絕理貨差錯鋪平了道路。九檢查效果1.質量檢驗對策實施后，冷凍貨理貨分票數(shù)字的準確率有了明顯提高，為了檢驗QC小組活動成果，我們對2015年10月1日到2015年12月26日期間所有冷

13、凍貨理貨情況進行了統(tǒng)計，共理數(shù)據(jù)5608準確率達到了99.75%，與活動前的數(shù)據(jù)準確率對照情況見如下表：表7：活動前、后調(diào)查成果準確率對照表活動前活動后時間差錯數(shù)量時間差錯數(shù)量2015年1月872015年10月82015年2月492015年11月32015年3月742015年12月32015年4月12002015年5月502015年6月40合計150014總箱量382305608裝箱數(shù)字準確率96.07%99.75%制表人：孫建國 日期：2015-12-262015年10-12月提高冷凍貨分票理貨數(shù)字準確率理貨準確率：準確率=準確數(shù)量/總箱量=5594/5608×100%=99.75

14、%目標達到！圖4：小組活動前后數(shù)據(jù)成果準確率統(tǒng)計圖9999.7596.0796.07制圖人：孫建國 日期：2015-12-31由上圖可見，QC小組在活動期間積極主動、各負其責，認真努力地完成了各自的任務，找到了冷凍貨理貨數(shù)字不準確的主要因素，制定了有效解決問題的方案并予以實施，活動取得了較好的效果，實現(xiàn)并超過了預期的目標。2.效益評價小組成員活動前后綜合素質對比圖（滿分5分）個人能力QC知識團隊精神自信心質量意識實施后實施前質量意識實施前：2分實施后：5分個人能力實施前：2分實施后：4分QC知識實施前：2分實施后：4分團隊精神實施前：3分實施后：5分自信心實施前：3分實施后：5分制圖人：孫建國 日期：2015-12-31十一.制定鞏固措施通過這項活動，小組成員總結了本次循環(huán)的一些經(jīng)驗，并將這些經(jīng)驗應用到今后的工作中去。小組研究的成果出自實踐，密切結合生產(chǎn)，為了能使成果得以鞏固和加強，我們采取了以下3個措施：1.組織員工進行技術培訓，廣泛進行交流。2.在生產(chǎn)中運用，加以檢驗和鞏固。3.把改