門店禮儀規(guī)范

1、學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí),你將能夠: 有效提升服務(wù)意識,提高顧客滿意度 掌握有效顧客服務(wù)技巧 了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 提升個人素質(zhì)高效果的學(xué)習(xí)方法 手機調(diào)成震動或關(guān)閉 積極參與活動，相互交流 及時記錄你的想法服務(wù)規(guī)范用語服務(wù)規(guī)范用語-營業(yè)員禮貌用語（一）營業(yè)員禮貌用語（一）一、稱謂一、稱謂 一般情況（先生、女士、小姐、小朋友）一般情況（先生、女士、小姐、小朋友） 知道姓名或職務(wù)：（知道姓名或職務(wù)：（經(jīng)理、經(jīng)理、總）總） 上年紀(jì)或特殊地方的客人：（大姐、阿姨、同志上年紀(jì)或特殊地方的客人：（大姐、阿姨、同志等等服務(wù)規(guī)范用語服務(wù)規(guī)范用語-營業(yè)員禮貌用語（二）營業(yè)員禮貌用語（二）二、招呼用語二、招呼用語

2、： “早上好或您好！早上好或您好！-請問有什么可以幫到您請問有什么可以幫到您? “ “您好！您好！-請問需要我?guī)兔?？請問需要我?guī)兔?？?“ “對不起！對不起！-請稍等，我馬上就來。請稍等，我馬上就來?！?“抱謙抱謙！-讓您久等了讓您久等了” “ “請慢走！請慢走！-這是您的（東西），請拿好。這是您的（東西），請拿好?！?“ “請到收銀臺買單！謝謝！請到收銀臺買單！謝謝！”服務(wù)規(guī)范用語服務(wù)規(guī)范用語-營業(yè)員禮貌用語（三）營業(yè)員禮貌用語（三）三、答詢用語三、答詢用語 “請問，是這種嗎？請問，是這種嗎？” “對不起，我?guī)湍鷨栆幌?，請稍等！對不起，我?guī)湍鷨栆幌?，請稍等！?“對不起，這種貨暫時缺貨，

3、請您留下地址、對不起，這種貨暫時缺貨，請您留下地址、 電話、一來貨，我們給您送去（或通知您），電話、一來貨，我們給您送去（或通知您），好嗎？好嗎？” “您需要的商品在這邊，請隨我來！您需要的商品在這邊，請隨我來！” “您慢慢看，有問題隨時叫我。您慢慢看，有問題隨時叫我?！?“您回去使用前，請仔細(xì)閱讀說明書。您回去使用前，請仔細(xì)閱讀說明書?！狈?wù)規(guī)范用語服務(wù)規(guī)范用語-營業(yè)員禮貌用語（四）營業(yè)員禮貌用語（四）四、包扎商品用語四、包扎商品用語 “這是您要的（東西），請拿好。這是您要的（東西），請拿好。” “ “來，我給您包裝一下。來，我給您包裝一下。” “ “好了，請您過目。好了，請您過目?！狈?wù)規(guī)

4、范用語服務(wù)規(guī)范用語-營業(yè)員禮貌用語（五）營業(yè)員禮貌用語（五）四、道歉用語四、道歉用語 “對不起，讓您久等了。對不起，讓您久等了?！?“ “對不起，剛才忙，沒聽見您叫我，您需要些什么？對不起，剛才忙，沒聽見您叫我，您需要些什么？” “ “對不起，這個價簽貼錯了，應(yīng)該是對不起，這個價簽貼錯了，應(yīng)該是?！?“ “請原諒，我這就給您換。請原諒，我這就給您換?！?“ “對不起，讓您多跑了一趟。對不起，讓您多跑了一趟?！?“ “對不起，這個問題我確實不明白，請原諒。對不起，這個問題我確實不明白，請原諒?！?“ “您提的意見很好，非常感謝您關(guān)心、支持我們的工您提的意見很好，非常感謝您關(guān)心、支持我們的工作，我

5、們會努力改進(jìn)工作。作，我們會努力改進(jìn)工作?！狈?wù)規(guī)范用語服務(wù)規(guī)范用語-營業(yè)員禮貌用語（六）營業(yè)員禮貌用語（六）六、解釋用語六、解釋用語 “實在對不起，這是質(zhì)量問題，我們可以負(fù)責(zé)退實在對不起，這是質(zhì)量問題，我們可以負(fù)責(zé)退換。換?！?“ “您這件商品已經(jīng)使用過了，又不屬質(zhì)量問題，您這件商品已經(jīng)使用過了，又不屬質(zhì)量問題，不能再賣給其他顧客，確實不能退換，請原諒。不能再賣給其他顧客，確實不能退換，請原諒?！狈?wù)規(guī)范用語服務(wù)規(guī)范用語-營業(yè)員禮貌用語（七）營業(yè)員禮貌用語（七）七、禁用語七、禁用語 “你買嗎？你買嗎？” “再見！歡迎再來！再見！歡迎再來！”（買藥的顧客）（買藥的顧客） “一樣的，不用挑。一樣

6、的，不用挑?！?“到底要不要？到底要不要？” ” “你自己看（你自己找）。你自己看（你自己找）?！?“要下班了，快點買。要下班了，快點買?！?” “不知道。不知道?！?” “沒有。沒有。”服務(wù)規(guī)范用語服務(wù)規(guī)范用語-電話溝通技巧（八）電話溝通技巧（八）八、八、保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音 速度速度音調(diào)音調(diào)音量音量 笑容笑容打電話的技巧打電話的技巧 * 撥出電話撥出電話 * 自我介紹自我介紹 * 確定對方及問候確定對方及問候 * 說明來電事項說明來電事項 * 再匯總確認(rèn)再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話掛斷電話 接電話的技巧接電話的技巧 * 鈴聲響起鈴聲響起 * 拿起聽

7、筒拿起聽筒 * 報出名字及問候報出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項詢問來電事項 * 再匯總確認(rèn)來電事項再匯總確認(rèn)來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話掛電話 電話注意事項電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽 電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒 平穩(wěn)后再接電話平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時的開頭問候語要有精神接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

8、電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過 近近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在， 待會給他回電待會給他回電 * 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 服務(wù)規(guī)范用語服務(wù)規(guī)范用語-營業(yè)員禮貌用

9、語（九）營業(yè)員禮貌用語（九）九、征詢語九、征詢語 請您請您-好嗎？好嗎？ 麻煩您麻煩您-好嗎？好嗎？ 您認(rèn)為您認(rèn)為-可以嗎？可以嗎？ 如果您不介意，我可以如果您不介意，我可以-嗎？嗎？ 如果您方便的話，請您如果您方便的話，請您-好嗎？好嗎？服務(wù)規(guī)范用語服務(wù)規(guī)范用語-營業(yè)員禮貌用語（營業(yè)員禮貌用語（十）十、問詢語十、問詢語 請問：有什么可以幫到您？請問：有什么可以幫到您？ 還需要我為您做點什么？還需要我為您做點什么？ 您還有別的需要嗎？您還有別的需要嗎？ 我這樣解釋您我這樣解釋您理解嗎理解嗎？服務(wù)規(guī)范用語服務(wù)規(guī)范用語-營業(yè)員禮貌用語（十一）營業(yè)員禮貌用語（十一）十一、應(yīng)答語十一、應(yīng)答語 是的、好

10、的、我明白了是的、好的、我明白了 不要客氣、沒關(guān)系不要客氣、沒關(guān)系 我盡快為您服務(wù)我盡快為您服務(wù) 請稍候、我馬上到請稍候、我馬上到 請不要著急請不要著急服務(wù)規(guī)范用語服務(wù)規(guī)范用語-營業(yè)員禮貌用語（十二）營業(yè)員禮貌用語（十二）十二、致謝語十二、致謝語 謝謝！謝謝！ 謝謝您的建議！謝謝您的建議！ 謝謝您的合作！謝謝您的合作！ 非常感謝！非常感謝！ 謝謝您的等待！謝謝您的等待！服務(wù)規(guī)范用語服務(wù)規(guī)范用語-營業(yè)員禮貌用語（十三）營業(yè)員禮貌用語（十三）十三、結(jié)束語十三、結(jié)束語 這是這是請您收好。請您收好。 請攜帶好您的物品請攜帶好您的物品 如果你在使用過程中需要我們幫助的如果你在使用過程中需要我們幫助的話，

11、請您致電話，請您致電或來我們這里，我或來我們這里，我們會為您提供及時服務(wù)。們會為您提供及時服務(wù)。收銀員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)收銀員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) “您好您好,請問有會員卡嗎請問有會員卡嗎?(沒有沒有,可以介紹會可以介紹會員卡的怎樣辦理員卡的怎樣辦理,有什么優(yōu)惠有什么優(yōu)惠?) 登打動作在快捷登打動作在快捷 唱收唱付唱收唱付:收您收您.,找您找您.,請核對好您的小票請核對好您的小票 補充補充. 謝謝謝謝,請走好請走好!有一位有一位3歲的小孩在店里歲的小孩在店里邊跑邊用手摸貨架邊跑邊用手摸貨架一路過去商品倒了一大片一路過去商品倒了一大片,你該怎么處理你該怎么處理?服務(wù)接待注意事項（一） 站立服務(wù)，堅持守崗，按規(guī)定的

12、服務(wù)和程序作業(yè)。站立服務(wù)，堅持守崗，按規(guī)定的服務(wù)和程序作業(yè)。 提供提供“四心四心”、“四聲四聲”服務(wù)。即：接待顧客要服務(wù)。即：接待顧客要熱心，解答問題要耐心，接受意見要虛心，排憂熱心，解答問題要耐心，接受意見要虛心，排憂解困要誠心；顧客進(jìn)門有迎聲，顧客咨詢有答聲，解困要誠心；顧客進(jìn)門有迎聲，顧客咨詢有答聲，顧客離別有送聲，顧客留言有回聲。顧客離別有送聲，顧客留言有回聲。 服務(wù)接待注意事項（二） 生意繁忙時，應(yīng)內(nèi)外兼顧，不得怠慢顧客。生意繁忙時，應(yīng)內(nèi)外兼顧，不得怠慢顧客。做到做到“接一答二照顧三接一答二照顧三 ” 熟悉業(yè)務(wù)，要實事求是的介紹商品（不用熟悉業(yè)務(wù)，要實事求是的介紹商品（不用否定型語言

13、，而用肯定型），不貶低同類否定型語言，而用肯定型），不貶低同類商品。商品。 主動迎客，適時招呼，面帶微笑，真誠自主動迎客，適時招呼，面帶微笑，真誠自然，使用禮貌用語，禁說服務(wù)忌語。然，使用禮貌用語，禁說服務(wù)忌語。 服務(wù)接待注意事項（三） 對待顧客一視同仁，童叟無欺，老弱殘對待顧客一視同仁，童叟無欺，老弱殘幼優(yōu)先接待幼優(yōu)先接待 商品包裝要牢固，以防破損，商品包裝要牢固，以防破損， 交接商品雙手遞交，禮貌道別。交接商品雙手遞交，禮貌道別。 大家扮演不同的角色大家扮演不同的角色,充分充分利用各種話術(shù)來展現(xiàn)自己利用各種話術(shù)來展現(xiàn)自己! 三人一組三人一組,分別扮演員工、收銀分別扮演員工、收銀員、顧客員、

14、顧客儀態(tài)儀態(tài) 男士站姿男士站姿 男士坐姿男士坐姿 男士走姿男士走姿 女士站姿女士站姿 女士坐姿女士坐姿 女士走姿女士走姿男士站姿男士站姿 抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀；抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀； 兩腿并攏兩腳兩腿并攏兩腳V V字型，或兩腿平行分開，兩字型，或兩腿平行分開，兩腳與肩同寬；腳與肩同寬； 雙手自然放于身體兩側(cè)或在身前（后）交雙手自然放于身體兩側(cè)或在身前（后）交疊。疊。 忌：叉腰、抱胸。忌：叉腰、抱胸。男士坐姿男士坐姿 一般從椅子的左側(cè)入座一般從椅子的左側(cè)入座,坐椅子的三分之二坐椅子的三分之二, ,挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝

15、蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。沙發(fā)，以免鼻毛外露。 忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。椅上或架到別人桌椅上。男士走姿男士走姿 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。步抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。步態(tài)穩(wěn)重有力，兩腳沿一條直線兩態(tài)穩(wěn)重有力，兩腳沿一條直線兩側(cè)平行向前行；側(cè)平行向前行； 步幅適中，雙手自然擺動；步幅適中，雙手自然擺動； 抬頭挺胸目視前方。抬頭挺

16、胸目視前方。 忌：含胸駝背、拖地行走、八字忌：含胸駝背、拖地行走、八字步。步。女士站姿女士站姿 抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀；抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀； 兩腿并攏，腳跟并攏，兩腳呈兩腿并攏，腳跟并攏，兩腳呈V V字型，或呈字型，或呈“丁丁”字型；字型； 雙手自然放于身體兩側(cè)或在身前交疊。雙手自然放于身體兩側(cè)或在身前交疊。 忌：雙腿分開、叉腰、抱胸。忌：雙腿分開、叉腰、抱胸。女士坐姿女士坐姿 坐姿為中坐（坐椅子的三分之二）姿勢；坐姿為中坐（坐椅子的三分之二）姿勢； 坐直上身，雙肩放松，立腰挺胸；坐直上身，雙肩放松，立腰挺胸； 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴雙腳交叉或并攏，雙手輕放于

17、膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。 忌：兩腳兩膝分開。忌：兩腳兩膝分開。坐坐 姿姿 女士走姿女士走姿 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，兩腳沿一條直線向前輕柔自然，兩腳沿一條直線向前行，避免做作。可右肩背皮包，行，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間手持文件夾置于臂膀間 步幅適中，雙手自然擺動；步幅適中，雙手自然擺動； 抬頭挺胸目視前方。抬頭挺胸目視前方。 忌：含胸駝背、拖地行走。忌：含胸駝背、拖地行走。拾東西拾東西 手勢手勢(1) 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人

18、時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。輕彎曲，指示方向。 招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手動。不可向上級和長輩招手 手勢手勢(2) 握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手并用，握手3秒左右。秒左右。 不要用左手握手。與多人握手時，遵循先不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男

19、的原則。尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。 若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。套握手或握完手后擦手。 握手時注視對方，不要旁顧他人他物。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越

20、過其他方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。人正在相握的手去同另外一個人握手。表表 情情 面帶微笑，自然而不緊張拘泥；面帶微笑，自然而不緊張拘泥； 神態(tài)真誠，熱情而不過分親昵；神態(tài)真誠，熱情而不過分親昵； 眼神大方，專注而不四處游動。眼神大方，專注而不四處游動。表表 情情-眼神眼神 堅持三米原則、三米內(nèi)就要用眼神表達(dá)堅持三米原則、三米內(nèi)就要用眼神表達(dá) 老人老人尊重的目光尊重的目光 兒童兒童愛護(hù)的目光愛護(hù)的目光 一般客人一般客人親切、誠懇的目光親切、誠懇的目光 客人求助客人求助同情、理解的目光同情、理解的目光目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表

21、現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。微笑 笑是一種語言笑是一種語言 微笑向人們傳遞著友善、誠微笑向人們傳遞著友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等美信、謙恭、和藹、融洽等美好的感情因素。好的感情因素。 微笑會使疲倦者感到愉悅、微笑會使疲倦者感到愉悅、使失意者感到歡快、使悲哀使失意者感到歡快、使悲哀者感到溫暖、微笑只是瞬間、者感到溫暖、微笑只是瞬間、但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn) 微笑不花費一分錢，卻能給

22、微笑不花費一分錢，卻能給你帶來無盡的益處。你帶來無盡的益處。自我介紹自我介紹 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 給對方一個自我介紹的機會。給對方一個自我介紹的機會。 您好！我是惠好您好！我是惠好XX店店長、領(lǐng)班，我叫店店長、領(lǐng)班，我叫XX 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？介紹他人介紹他人 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。高者、長輩、女士和已婚者。 國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向

23、您介紹王某某總監(jiān)。您介紹王某某總監(jiān)。 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！您好！很高興認(rèn)識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。致意致意 點頭：經(jīng)常見面的人

24、相遇時，可點頭相互點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。致意。 點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。點即可。照照鏡子你有這些習(xí)慣動作嗎？ 搔癢或抓癢 猛扯或玩弄頭發(fā) 當(dāng)眾梳頭 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 腳不停地抖動 當(dāng)眾化妝或涂指甲油 剔牙 舌頭在嘴里亂動 坐立不安 打呵欠 把紙或回形針弄直 把紙弄得咔咔作響 嚼口香糖 擠占他人空間服務(wù)禮儀的重要性 門店服務(wù)人員是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀

25、，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界為成功而穿著為成功而穿著為勝利而打扮儀容儀容 頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾 眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過濃眼影畫過濃眼影 耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。 胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子， 不留八字胡或其他怪狀胡子。不留八字胡或其他怪狀胡子。 嘴：會客時不嚼口香糖等食物。女性不嘴：會客時不嚼口香糖等食物。女性不 宜用深色或艷麗口紅。宜用深色或艷麗口紅。 手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外