問題根本原因分析與糾正措施技能培訓(xùn)

1、問題根本原因分析與糾正措施及技能培訓(xùn)第一部分 概述什么是問題我們的現(xiàn)狀什么是問題的根本原因分析為什么要進(jìn)行根本原因的分析什么時(shí)候要進(jìn)行根本原因分析1. 什么是糾正措施1、什么是問題 問題： 當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題。 目標(biāo) 過去 現(xiàn)在 未來2、我們的現(xiàn)狀我們根據(jù)ISO9001或者TS2的要求制訂了很多的糾正措施我們的困惑：?jiǎn)栴}總是反復(fù)發(fā)生我們應(yīng)用了8D的方法解決問題我們一直在很努力地解決問題呢3、什么是根本原因5根本原因：有時(shí)又稱為根本、根或者本，是指導(dǎo)致某種結(jié)局或后果的因果關(guān)系鏈條的初始原因。通常，根本原因用于描述因果鏈之中最深的層次；在這種層次之上，才有可能合理有效地實(shí)施

2、某種干預(yù)措施，從而改變表現(xiàn)、性能或業(yè)績(jī)等，防止出現(xiàn)不良后果。典型的根本原因例子： 順藤摸瓜 斬草除根 刨根問底 打破沙鍋問到底 指標(biāo)不治本. 4、什么要分析問題的根本原因 問題的結(jié)構(gòu) 現(xiàn)象 （可感覺、可衡量） 治標(biāo) 一次因（近因） 治本 n次因（根因） 只有治本才能真正解決我們了解的我們了解的狀況狀況目標(biāo)目標(biāo)措施措施結(jié)果結(jié)果解決問題層解決問題層次次我發(fā)燒了我發(fā)燒了退燒退燒吃退燒藥吃退燒藥臨時(shí)退燒了，臨時(shí)退燒了，4個(gè)個(gè)小時(shí)再次發(fā)燒小時(shí)再次發(fā)燒針對(duì)表象針對(duì)表象發(fā)燒的原因：發(fā)燒的原因：咽喉炎癥咽喉炎癥消炎并退消炎并退燒燒退燒藥退燒藥+抗生抗生素消炎素消炎幾天后不再反復(fù)發(fā)幾天后不再反復(fù)發(fā)燒，病愈了，但

3、是燒，病愈了，但是氣候變化、上火等氣候變化、上火等原因還是經(jīng)常引起原因還是經(jīng)常引起咽喉炎癥而發(fā)燒咽喉炎癥而發(fā)燒治標(biāo)治標(biāo)身體免疫力身體免疫力差差增強(qiáng)身體增強(qiáng)身體免疫力免疫力吃遼參吃遼參+堅(jiān)持堅(jiān)持鍛煉身體鍛煉身體身體倍兒棒，不經(jīng)身體倍兒棒，不經(jīng)常生病常生病治本治本5、為什么要分析問題的根本原因6、什么是糾正措施ISO 9000:2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中的定義：3.6.5糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 注1：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因 注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生 注3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的 3.6.6糾正：為消

4、除已發(fā)生的不合格所采取的措施。 第二部分 問題根本原因分析的技能和訓(xùn)練根本原因分析的要點(diǎn)根本原因分析的要點(diǎn)五大技能之一：因果圖五大技能之一：因果圖五大技能之二：五個(gè)為什么五大技能之二：五個(gè)為什么五大技能之三：五大技能之三：PDCA根本原因分析的要點(diǎn)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法要有要有“打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底”的精神的精神對(duì)末端因素進(jìn)行確認(rèn)以確定真正的原因?qū)δ┒艘蛩剡M(jìn)行確認(rèn)以確定真正的原因根本原因根本原因p 什么是頭腦風(fēng)暴法？什么是頭腦風(fēng)暴法？p 原則原則是一種開發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)是一種開發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都能被考慮到的技術(shù)。是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都能被考慮到

5、的技術(shù)。如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案到我們所需的答案頭腦風(fēng)暴法的用途 為團(tuán)隊(duì)工作找出問題和機(jī)會(huì)為團(tuán)隊(duì)工作找出問題和機(jī)會(huì) 確定收集哪些資料確定收集哪些資料 當(dāng)做出因果圖時(shí)幫助找出可能的原因當(dāng)做出因果圖時(shí)幫助找出可能的原因 找出潛在的問題或機(jī)會(huì)的答案找出潛在的問題或機(jī)會(huì)的答案 找出現(xiàn)實(shí)答案的可能障礙找出現(xiàn)實(shí)答案的可能障礙頭腦風(fēng)暴法的類型 團(tuán)隊(duì)使用的頭腦風(fēng)暴法大致可分為以下兩種團(tuán)隊(duì)使用的頭腦風(fēng)暴法大致可分為以下兩種：非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)

6、隊(duì)成員提的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見解和意供了自由的提出見解和意見的機(jī)會(huì)。這種方式鼓勵(lì)見的機(jī)會(huì)。這種方式鼓勵(lì)成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能多的主意，直至沒有人再多的主意，直至沒有人再有新東西可增加了。有新東西可增加了。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會(huì)議主持人提出的問對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會(huì)議主持人提出的問題，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)地提出自己的題，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)地提出自己的見解。每人每次只能提一個(gè)。當(dāng)某個(gè)成見解。每人每次只能提一個(gè)。當(dāng)某個(gè)成員再?zèng)]有新的主意時(shí)，可以跳過。所有員再?zèng)]有新的主意時(shí)，可以跳過。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。的主意都應(yīng)記錄在白紙板上

7、。這種方式的一個(gè)變種可以用于比較敏感這種方式的一個(gè)變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時(shí)的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安靜地在小紙片上寫出自己的主意。間內(nèi)安靜地在小紙片上寫出自己的主意。當(dāng)時(shí)間到，所有當(dāng)時(shí)間到，所有 小紙片都交到主持人手小紙片都交到主持人手上，并粘貼活寫到大白板上。上，并粘貼活寫到大白板上。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)的頭腦風(fēng)暴會(huì)暴會(huì) 未經(jīng)雕琢的見解未經(jīng)雕琢的見解 很自然很自然 鼓勵(lì)創(chuàng)造性鼓勵(lì)創(chuàng)造性 易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮 快節(jié)奏快節(jié)奏 難主持難主持 外向型、強(qiáng)勢(shì)型成員易占外向型、強(qiáng)勢(shì)型成員易占主導(dǎo)地位主導(dǎo)地位 當(dāng)成員不思考

8、而立刻發(fā)表當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見解時(shí)已迷失方向見解時(shí)已迷失方向結(jié)構(gòu)化的結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴會(huì)會(huì) 不易讓某個(gè)人主導(dǎo)整個(gè)不易讓某個(gè)人主導(dǎo)整個(gè)過程過程 強(qiáng)迫性的參與強(qiáng)迫性的參與 易主持易主持 允許成員有時(shí)間考慮允許成員有時(shí)間考慮 難以等到一個(gè)人的倫次難以等到一個(gè)人的倫次 慢節(jié)奏慢節(jié)奏 不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮揮 團(tuán)隊(duì)能量的某些損失團(tuán)隊(duì)能量的某些損失兩種頭腦風(fēng)暴會(huì)的優(yōu)缺點(diǎn)比較頭腦風(fēng)暴的規(guī)則頭腦風(fēng)暴的規(guī)則結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則是一樣的。結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則是一樣的。強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。鼓

9、勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。避免對(duì)所出主意的批評(píng)、評(píng)價(jià)和判斷。避免對(duì)所出主意的批評(píng)、評(píng)價(jià)和判斷。應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。頭腦風(fēng)暴會(huì)的步驟2022-6-4 第一步第一步 第二步第二步 第三步第三步 非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴 結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴 第四步第四步 個(gè)人任意地說出想法個(gè)人任意地說出想法 個(gè)人輪流的說出想法個(gè)人輪流的說出想法 第五步第五步 所出的主意一起記錄在白紙上所出的主意一起記錄在白紙上 所處的主意一個(gè)一個(gè)所處的主意一個(gè)一個(gè) 記錄在白紙板上記錄在白紙板上第六步當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產(chǎn)生更多的

10、主意。第六步當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產(chǎn)生更多的主意。第七步第七步 當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。確定頭腦風(fēng)暴會(huì)的目的或目標(biāo)，將問題或題目寫在報(bào)紙板上。確定頭腦風(fēng)暴會(huì)的目的或目標(biāo)，將問題或題目寫在報(bào)紙板上。確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會(huì)的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會(huì)的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。與團(tuán)結(jié)回顧頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則。與團(tuán)結(jié)回顧頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則。技能一：因果圖（5M1E） 對(duì)要分析的問題，通常從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)對(duì)要分析的問題，通常從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（5M1E）6

11、個(gè)方面展開個(gè)方面展開人人man法法method環(huán)境環(huán)境environment測(cè)測(cè)measure料料material機(jī)機(jī)machine5M1E分析要點(diǎn) 人員：與之相關(guān)人員是否清楚要求？意識(shí)如何？熟練人員：與之相關(guān)人員是否清楚要求？意識(shí)如何？熟練程程 度等；度等； 機(jī)器：與之使用的設(shè)備、設(shè)施是否滿足？維護(hù)保養(yǎng)狀機(jī)器：與之使用的設(shè)備、設(shè)施是否滿足？維護(hù)保養(yǎng)狀況況 如何？如何？ 材料：材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等；材料：材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等； 方法：文件是否有規(guī)定清楚？是否可行？是否有制定方法：文件是否有規(guī)定清楚？是否可行？是否有制定相相 應(yīng)的記錄表格？是否可行？應(yīng)的記錄表格？是否可行

12、？ 測(cè)量：工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；測(cè)量：工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等； 環(huán)境：測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確。環(huán)境：測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確。因果圖分析例一：原因分析型因果圖分析例一：原因分析型因果圖分析例二：對(duì)策追求型因果圖分析例二：對(duì)策追求型 什么是什么是5Why分析？分析？ 簡(jiǎn)單說就是深度分析法，也被稱作為什么簡(jiǎn)單說就是深度分析法，也被稱作為什么為什么分為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和說明因果關(guān)析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和說明因果關(guān)系鏈。系鏈。 它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。 5個(gè)為什么分析有助于解決零星的缺陷引發(fā)的問題。常個(gè)為什么分析有助于解決零星的缺陷引發(fā)的問題。常被用作一個(gè)解決實(shí)際問題過程的一部分，即